服务行业员工管理制度范本
服务业职工工作制度
服务业职工工作制度一、总则第一条本制度旨在规范服务业职工的工作行为，保障职工的合法权益，提高服务质量和效率，促进企业健康发展。
第二条本制度适用于我国服务业各类企业及个体经营者。
第三条企业应依法保障职工的合法权益，为职工提供良好的工作环境和服务。
二、职工权益保障第四条企业应按时足额支付职工工资，不得拖欠、克扣、降低工资。
第五条企业应按照国家和地方规定为职工缴纳社会保险费，保障职工享受社会保险待遇。
第六条企业应严格执行国家和地方关于职工休息、休假的规定，保证职工享有合法权益的休息时间。
第七条企业应加强职工劳动保护，落实安全生产责任制，保障职工的生命安全和身体健康。
第八条企业应尊重职工的人格尊严，不得歧视、侮辱、虐待职工。
三、职工工作行为规范第九条职工应遵守国家法律法规和企业规章制度，诚实守信，勤勉工作。
第十条职工应按时到岗，服从工作安排，完成工作任务。
第十一条职工应遵守职业道德，提供优质服务，树立良好的企业形象。
第十二条职工应积极参加企业组织的培训和学习，提高自身素质和技能水平。
四、职工参与管理第十三条企业应建立职工代表大会或其他形式的民主管理制度，听取职工意见和建议，促进企业和谐发展。
第十四条企业应鼓励职工参与企业经营管理，充分发挥职工的积极性和创造性。
第十五条企业应建立健全职工激励制度，对表现突出的职工给予适当的奖励和晋升机会。
五、职工培训与发展第十六条企业应定期组织职工培训，提高职工的专业技能和服务水平。
第十七条企业应关注职工的职业发展，为职工提供晋升和转岗机会。
第十八条企业应加强与职工的沟通与交流，为职工提供心理辅导和职业咨询。
六、附则第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度的解释权归企业所有。
服务行业员工管理制度范文(2篇)
服务行业员工管理制度范文员工管理规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、基本要求1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。
上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。
风险提示：实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。
由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。
企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。
5、保守本店经营机密。
二、工作要求1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
2、不因自己心情而影响工作质量。
不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。
3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。
不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。
服务行业员工管理制度
服务行业员工管理制度一、总则本制度旨在规范服务行业员工的行为和管理方式，营造良好的工作氛围，提高服务质量，保障客户利益，也要求员工秉持职业道德，履行职责。
二、员工基本要求1.规范行为员工必须遵守国家法律法规和企业规定，不得从事违法或违反职业道德的行为，包括但不限于以下行为：私自接受客户礼物、泄露客户信息、贪污受贿、辱骂客户等。
2.保守商业秘密员工应保护公司商业秘密，不得对外泄露包括但不限于客户名单、客户需求、商业伙伴合作方式等商业信息。
3.服从管理员工在工作中应服从上级领导的工作安排和管理，不得私自更改或拒绝执行。
三、员工绩效考核1.月度考核公司将根据员工月度绩效考核结果进行评价，考核方案实行差异化评分制度，根据员工的行为、业绩等综合考虑，给予相应的评分。
2.年终考核公司将根据员工整年绩效表现评价，考核方案实行差异化评分制度，根据员工的行为、业绩等综合考虑，给予相应的评分。
四、员工奖惩制度1.奖励公司将根据员工表现进行奖励。
具体奖励方式包括：・优秀员工奖：对表现突出的员工进行表彰，并颁发相关奖状和奖金；•公司业绩突出奖：对对公司业绩贡献巨大的员工进行表彰，并给予相应的奖金；2.惩罚公司将根据员工过失进行纪律处罚。
具体惩罚方式包括：•警告：对轻微过失给予书面警告；•记过：对较为严重的违规行为给予记录，在一段时间内限制员工晋升或晋级。
•调动或解雇：对员工严重违规，有损公司利益的，将作出调动或解雇等决定。
五、员工培训制度公司将为员工提供相关职业技能培训和职业道德培训，以提高员工的职业素质和服务质量水平。
1.岗位培训公司将根据员工所属岗位的不同，为其提供相关技能培训，如礼仪、沟通、服务等方面的培训。
2.职业道德培训公司将对员工进行职业道德宣传教育，加强员工法律法规意识和职业道德修养。
六、员工福利待遇1.基本福利公司将为员工提供基本的社会保险和住房公积金等福利待遇。
2,绩效薪酬公司将根据员工业绩给予相应的绩效薪酬，提高员工的工作积极性和服务品质。
服务行业员工管理制度
服务行业员工管理制度标题：服务行业员工管理制度引言：服务行业是社会经济发展不可或缺的一部分，员工是服务行业的重要组成部分，对于服务行业企业而言，建立健全的员工管理制度是提高员工工作效率、确保服务质量的重要举措。
本文将围绕服务行业员工管理制度展开论述，包括员工招聘与选拔、员工培训与发展、员工激励与绩效评估等方面。
一、员工招聘与选拔1.明确岗位需求和能力要求：服务行业特点不同，每个岗位对员工的能力要求也不尽相同，企业应该明确各岗位的需求和能力要求，在招聘过程中通过面试、测试等方式来选拔合适的员工。
2.多元化招聘渠道：服务行业的员工人员较为庞大，企业可以通过多渠道进行招聘，包括发布招聘信息，参加招聘会等，以确保招聘到有实力和素质的员工。
3.合理制定招聘流程：企业在招聘过程中应该建立完善的招聘流程，包括简历筛选、初步面试、技能测试、综合面试等环节，以确保招聘过程的公正与严谨。
二、员工培训与发展1.制定培训计划：企业应根据员工的岗位特点和发展需求，制定相应的培训计划，包括新员工培训、在职培训和专业培训等，以提升员工的工作能力和专业水平。
2.提供培训教材和资源：企业应在培训过程中为员工提供必要的培训教材和资源，包括培训资料、教学设备等，以提高培训的有效性和实用性。
3.鼓励员工参加外部培训：企业可以鼓励员工参加外部培训，提供相应的培训资金或照顾员工的工作安排，以促进员工的个人发展和提升。
三、员工激励与绩效评估1.制定激励机制：企业可以制定相应的激励机制，包括薪酬激励、晋升机制、岗位轮岗等，以激励员工积极工作和提高工作绩效。
2.建立绩效评估体系：企业应建立科学合理的绩效评估体系，通过设定合理的指标，并采取多种评估方法，如360度评估、KPI考核等，对员工的工作进行全面评估，为激励和奖惩提供依据。
3.定期组织员工交流与反馈：企业应定期组织员工交流会议，向员工了解他们在工作中的困难和问题，并及时给予帮助和反馈，以提升员工的工作积极性和满意度。
服务行业员工规则管理制度
一、总则为加强服务行业员工的规范化管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进企业健康发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业所有从事服务行业的员工。
三、员工行为规范1. 仪容仪表（1）员工应保持整洁、大方、得体的着装，符合岗位要求。
（2）女员工应化淡妆，不得佩戴过于夸张的首饰。
（3）男员工应保持头发整洁，不留长指甲，不佩戴有色眼镜。
2. 服务态度（1）员工应热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客。
（2）尊重顾客，不得与顾客发生争执。
（3）遵守服务行业职业道德，不得泄露顾客隐私。
3. 工作纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作期间，不得玩手机、闲聊、脱岗。
（3）遵守企业规章制度，服从上级安排。
4. 业务技能（1）员工应熟练掌握本岗位业务知识，提高服务技能。
（2）积极参加业务培训，不断提高自身综合素质。
（3）遇到问题，应及时向上级汇报，寻求解决方案。
四、考核与奖惩1. 考核（1）每月对员工进行绩效考核，包括工作态度、业务技能、服务质量等方面。
（2）考核结果作为员工晋升、加薪的依据。
2. 奖励（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对在服务工作中取得显著成绩的员工给予奖励。
3. 惩罚（1）对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
（2）对严重违反职业道德、损害企业利益的行为，依法依规进行处理。
五、附则1. 本制度由企业人力资源部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由企业根据实际情况进行补充和完善。
员工服务管理制度
员工服务管理制度第一章总则第一条为了建立健全的员工服务管理制度，加强公司与员工的沟通，提高员工的工作积极性和满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条公司将建立健全的员工服务管理制度，为员工提供良好的工作环境和服务条件，保障员工的权益，促进员工的成长和发展。
第四条公司将建立健全的员工服务管理机制，做好员工的服务工作，提高员工的工作积极性和满意度。
第五条公司将组织员工参加各类培训、学习和培训，提高员工的技能和素质，为员工提供良好的职业发展平台。
第六条公司将加强员工的安全保障工作，保障员工的人身安全和健康，切实维护员工的合法权益。
第二章员工服务管理第七条公司将建立健全的员工服务管理制度，规范员工的工作行为和态度，加强员工的自律和服务意识。
第八条公司将建立健全的员工考核制度，全面评估员工的工作表现和业绩，促进员工的努力和进步。
第九条公司将组织员工参加各类培训和学习，提高员工的专业能力和素质水平，为员工的职业发展和升迁做好准备。
第十条公司将建立健全的员工激励机制，激励员工的工作积极性和创新意识，提高员工的工作满意度和忠诚度。
第十一条公司将加强员工的健康管理工作，定期开展员工体检和健康宣传活动，保障员工的身心健康。
第三章员工权益保障第十二条公司将认真执行国家和地方的劳动法规，保障员工的合法权益，切实维护员工的劳动权益。
第十三条公司将建立健全的员工权益保障机制，及时处理员工的投诉和求助，保障员工的合法权益。
第十四条公司将保障员工的工资和福利待遇，严格执行工资和福利制度，按时发放员工的工资和福利。
第十五条公司将建立健全的员工福利制度，不断改善员工的生活条件和福利待遇，提高员工的生活质量。
第十六条公司将加强员工的身份保密工作，保护员工的个人信息和隐私，切实维护员工的合法权益。
第四章员工服务机制第十七条公司将建立健全的员工服务机制，提供良好的员工服务工作，促进员工的成长和发展。
服务行业员工管理制度范本（2篇）
服务行业员工管理制度范本一、目的和依据本员工管理制度的目的是规范服务行业员工的行为和管理方式，保证工作的有序进行，提高工作效率和员工的工作质量。
本制度依据相关国家法律法规和企业内部规章制度制定。
二、适用范围本员工管理制度适用于公司的所有服务行业员工。
三、员工的权利和义务1.员工享有依法工作的权利，按时领取工资和福利。
2.员工应遵守公司的规章制度，服从上级的安排和指导。
3.员工应认真履行工作职责，提供优质的服务。
4.员工有保护个人隐私的权利。
四、工作时间和休假制度1.员工的工作时间为每周40小时，具体工作时间由公司根据实际情况制定，并向员工通知。
2.员工享有法定假期和公司规定的带薪年休假。
3.员工需要请假时，应提前向上级汇报和请假申请。
五、工作纪律和行为规范1.员工应按时上班，不得拖延工作时间。
2.员工应穿着整洁、得体的工作服装。
3.员工应保持良好的工作状态，不得打闹、吵闹或影响他人工作。
4.员工应尊重客户和同事，礼貌待人。
5.员工不得私自与客户约定额外服务费用或索取小费。
6.员工应积极主动地解决客户的问题和投诉，不得对客户怠慢。
六、奖惩制度1.员工在工作中有突出表现的，公司将给予表彰和奖励。
2.员工违反规章制度、工作纪律或行为规范的，公司将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
七、培训和晋升机制1.公司将不定期组织员工培训，提供职业技能提升的机会。
2.员工在公司工作一定年限后，有机会参与晋升评定。
八、工作环境和安全1.公司将维护员工的工作环境和安全，并提供必要的安全培训。
2.员工应按规定正确使用和保管工作设备和物品，确保工作场所的整洁和安全。
九、保密和知识产权1.员工在工作中获取的客户信息和企业机密应保密，不得泄露给他人。
2.员工应尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的著作权、专利权等。
十、附则1.本制度自发布之日起生效，并通过公司内部渠道向所有员工宣布。
2.员工对本制度有异议或不理解之处，可以向公司人力资源部门咨询解答。
服务人员通用管理制度
服务人员通用管理制度一、入职管理1. 招聘及面试：公司将根据岗位需求进行招聘，面试过程中注重考察应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。
2. 入职手续：入职员工需提交个人简历、身份证等相关资料，并与公司签订劳动合同并办理相应的社会保险和公积金等手续。
二、绩效管理1. 目标设定：每位服务人员在入职时，与上级确定明确的工作目标和绩效指标，并定期进行评估。
2.绩效考核：根据工作目标和绩效指标，定期对服务人员的工作进行评估和考核，并给予相应的奖励或激励措施。
三、岗位职责1. 服务态度：服务人员应以友好、专业、高效的态度对待客户，积极解答客户的问题和需求，并提供满意的服务。
2. 业务能力：服务人员应熟悉所负责业务领域的相关知识和技能，不断提升业务水平，以更好地为客户提供服务。
四、工作纪律1. 出勤管理：服务人员应按照规定的上班时间和班次出勤，如有特殊情况需提前请假。
2. 服装要求：服务人员应按照公司制定的着装要求进行着装，保持整洁、统一的形象。
五、客户关系管理1. 沟通技巧：服务人员应具备良好的沟通能力，倾听客户的需求和意见，并及时处理客户的问题。
2. 投诉处理：对于客户的投诉，服务人员应及时转达给相关部门，并协助解决问题，确保客户满意。
六、安全管理1. 安全意识：服务人员应具备安全意识，严格遵守相关的安全管理制度和规定，确保工作场所的安全和秩序。
2. 应急处理：在突发情况下，服务人员应了解公司应急预案，并及时报告和采取相应的应对措施。
七、培训发展1. 岗前培训：新员工入职后，公司将进行相关的岗前培训，帮助其熟悉岗位职责和公司制度。
2. 继续教育：服务人员应不断学习和提升自己的业务能力，公司将提供相关的继续教育机会。
八、奖惩制度1. 奖励措施：对于在工作中表现优秀的服务人员，公司将给予相应的奖励和荣誉。
2. 处罚措施：对于违反公司制度和规定的行为，公司将进行相应的处罚，包括口头警告、罚款、停职等。
以上是服务人员通用管理制度的相关内容，对于保障服务人员工作的规范性和效率性具有重要意义。
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服务行业员工管理制度范本
第一、员工招聘与录用
服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个企业不论店铺、商店有多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。
为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。
一、用工原则年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。
二、招聘员工一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。
第二、员工技能培训
每个新招聘的员工技能缺乏，因此都要组织培训。
随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。
其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。
第三、员工服务培训
一、站姿、座姿、仪表
正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑________ 分钟，其次让员工相互对练微笑。
经
过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。
作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45 度地方。
在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。
首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。
当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转的话题引向别处。
培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。
五、沟通技巧
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。
在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最
好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。
一定用“肯定性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。
让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。
一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。
提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。
把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
六、自信树立员工自信，是培训员工重要环节。
假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。
要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。
就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。
让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。
七、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备好针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
八、培训员工顾客至上“八不要”
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要永远听信顾客。
4、不要认为“顾客至上”很容易做到。
5、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
6、不要给顾客出难题。
7、不要和顾客争执。
8、不要忘了顾客永远是对的。
九、培训员工“十点”工作原则做事多一点微笑，多一点脑筋，活一点，嘴巴甜一点，
效率高一点。
说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。
十、接待客人九大用语
1、欢迎光临。
2、对不起。
3、请稍等。
4、让您久等了。
5、请这边来。
6、是的、明白了。
7、很抱歉。
8、请原谅。
9、谢谢您。
第四、员工管理
管理员工是一件很复杂的工作。
中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。
各人有各人的思想，各人有各人的行为。
要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工
全力以赴的去工作，去创造价值。
一、签订合同签订合同是员工与老板间签订信用的一种方式，合同本身可以制约双方。
双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。
经双方充分协商签订合同并进行公证。
合同一旦形成必须按合同严格执行。
这样从法律角度来讲制约了人才的流失。
使双方利益得到了保障。
二、辞职、辞退、开除1、当劳动者要辞职时，应按照劳动法的相关规定，提前30 天提
出申请。
2、当劳动者有劳动法规定的辞退、开除的情形时，公司可以按照劳动法的规定与劳动者解除合同，并不支付经济补偿。