图书馆职业道德
高校图书馆员职业道德
高校图书馆员职业道德高校图书馆员职业道德高校图书馆员是管理和服务于高校图书馆的专业人员，他们具备专业的知识和技能，为广大读者提供高质量的图书馆服务。
作为高校图书馆系统中不可或缺的一员，图书馆员需要遵循一定的职业道德准则，确保自身行为规范，为读者提供最优质的服务。
首先，高校图书馆员应保持高尚的职业道德操守。
高尚的职业道德是图书馆员职业生涯中最重要的基础。
他们需要以专业、诚实和责任心为基础，为广大读者提供真实、准确、全面的信息资源。
他们应该遵守保密原则，不泄露用户的个人信息和借阅记录，保护用户的隐私权。
他们还需要对待读者平等和友善，不以身份、背景、学历等因素歧视或轻视读者，在工作中表现出专业、热情和耐心。
其次，高校图书馆员应具备良好的职业素养。
良好的职业素养是高校图书馆员能够胜任工作的重要条件之一。
他们需要持续学习和更新知识，掌握图书馆学科和信息技术的新进展，提高自身的专业水平和服务能力。
他们还应该具备良好的人际交往和沟通能力，能够与读者和同事之间建立良好的关系，有效地解答读者的疑问和需求。
此外，高校图书馆员还应具备良好的团队合作精神，能够与同事共同分担工作和责任，共同完成图书馆的任务。
此外，高校图书馆员应注重自我约束和自我提升。
作为高校图书馆员，他们需要不断进行自我评估和反思，寻找不足之处，并制定相应的改进计划和提升方案。
他们应该积极参加学术会议、研讨会等专业活动，与其他图书馆员进行交流和学习，提高自身的学术水平和专业知识。
他们还应该主动关注图书馆学科的发展动态，了解图书馆行业的新趋势和新模式，与时俱进，适应变化。
最后，高校图书馆员应以服务为宗旨，为读者提供优质的服务。
高校图书馆是学校的重要支撑和文化中心，高校图书馆员是广大师生获取信息和知识的重要媒介。
他们需要积极倾听读者的需求和意见，关注读者的动态和反馈，根据读者的需求调整服务策略和提供更好的服务。
他们还应充分利用图书馆的资源和技术，为读者提供更方便、高效的信息服务，满足读者的需求。
图书馆的职业道德培养
03 图书馆职业道德的培养途径
岗前培训
岗前培训是图书馆职业道德培养的重要途径之一，通过岗前 培训，新入职的图书馆员可以了解图书馆的职业道德规范和 行为准则，明确自己的职业责任和义务。
岗前培训的内容应该包括图书馆职业道德的基本原则、职业 操守、服务态度、沟通技巧等方面，帮助新入职的图书馆员 树立正确的职业观念和价值观念。
在职教育
在职教育是图书馆职业道德培养的另一个重要途径，通过 在职教育，图书馆员可以不断更新自己的知识储备和提高 自己的专业技能，更好地为读者服务。
在职教育的内容应该包括图书馆学专业知识、信息技术应 用、服务技能提升等方面，同时还需要关注图书馆员的心 理素质和职业素养的培养，提高其应对源自作压力和挑战的 能力。01
图书馆职业道德是指图书馆员在 从事图书馆工作中所应遵循的道 德规范和行为准则。
02
它涉及到图书馆员的职业道德观 念、职业操守和职业行为等方面 的内容。
图书馆职业道德的重要性
提高图书馆服务质量
促进图书馆事业发展
良好的职业道德能够促使图书馆员更 加积极主动地为用户提供优质服务， 提高用户满意度。
图书馆职业道德建设是图书馆事业发 展的重要保障，能够推动图书馆事业 的可持续发展。
书的流通和利用，同时强调图书馆员的责任心和敬业精神。
03
现代图书馆职业道德
现代图书馆员需要具备更加全面的素质，包括良好的沟通能力和团队合
作精神，同时也需要不断学习和创新，以适应数字化和信息化时代的发
展需求。
02 图书馆职业道德的核心原则
尊重知识、保护版权
尊重知识产权
图书馆员应严格遵守版权法，不 传播未经授权的资料和文献，保 护作者的权益。
浅议图书馆职业道德
期对这种道德规 范认 识的不断 升华 ．并形成图书馆员普遍 遵循的行为准则 ， 包括以下几方面 ： ３１ ． 确立职业 观念 、 履行社会职责 、 爱护文献资源 、 文明
热情 便 捷 真 诚服 务 读 者 。
职业道德是在社 会分工过程 中产生和发展起来的 ，具有鲜
明的不同于其他道德如社会公德 、 家庭道德的职业特征 。 图
２３ 范 性 ．示
３２ ．发扬 团队精神 、 立职 业形 象 、 树 抵制歪风 邪气 、 发扬 正气 、 顾全大局 。 图书馆是一 个整体 ， 各ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ部 门好似环环相扣 的流水线 同事之 间 、 部门之间的团结协 作十分重要 ， 只有各 部门协调
发展才 能发挥整体功能 。 同事之间只有平等相待 、 互相关心 才 能 心 情 舒 畅 的 工 作 。 书馆 员应 该 顾 全 大 局 ， 人利 益 服 图 个
书 馆 道 德 是职 业 道 德 的 分 支 ， 因此 ， 既 有 职 业 道 德 的 ～ 般 它
特征 ， 同时又具有仅 限于本行业的个 『 生特征 ， 概括起 来主要
有以下几个方面 ：
２１ 体 性 或 源 头 性 ．本
热 爱本职工作 ， 敬业乐 业 ， 书 、 爱 爱读者是做 好图书馆 工作 的前提 。首先 ，要有社会责任感并具备基本的职业素 养， 同时要有崇高 的敬业精神和扎实的业务基础 、 娴熟的服
在当今 ， 社会的高度分工 ， 对职业道德 的水平 的要 求越 来越高。 由于职业特点不同 ， 各个行业对社会承担 的道德责 任和义务不 同。图书馆职业道德在国外通常被称为 图书馆
员 的 伦理 规 范 ，它 是 图 书 馆这 个 职 业 集 团为 圆满 完成 自身
图书馆职业道德 ，是图书馆员在发挥图书馆职能的作
图书馆馆员的职业道德与行为规范
图书馆馆员的职业道德与行为规范图书馆馆员作为图书馆的工作人员，承载着管理图书资源、提供读者服务的重要职责。
作为一个专业人士，图书馆馆员应当具备高度的职业道德和行为规范，以更好地履行工作职责，提供优质的服务。
本文将从职业道德和行为规范两个方面展开探讨。
一、职业道德1. 专业知识与技能图书馆馆员作为专业人士，应当具备广泛的知识背景和深入的专业知识，以便更好地回答读者的咨询和提供相关信息。
馆员还应不断学习和更新自己的知识，以适应不断变化的图书馆和信息科技的发展。
2. 尊重读者权益作为图书馆的服务对象，读者的权益应当受到应有的尊重。
图书馆馆员应当提供友好、礼貌和专业的服务，耐心回答读者的咨询和提供帮助。
在处理读者的投诉或纠纷时，馆员应当秉持公正、客观的原则，寻求公平解决方案。
3. 保护知识产权图书馆中的图书、期刊和其他资源均受到相关的版权保护。
作为图书馆馆员，应当严格遵守版权法律法规，不得未经授权复制、传播或使用受版权保护的资源。
在提供服务时，馆员应当引导读者正确使用图书馆资源，并提供相关的法律知识教育。
4. 保护读者隐私读者隐私的保护是图书馆工作的重要原则之一。
图书馆馆员应当保密读者的个人信息和借阅记录，不得擅自泄露给他人或用于其他目的。
在处理读者隐私问题时，馆员应当遵守相关的法律法规，确保读者的信息安全。
二、行为规范1. 服务态度图书馆馆员服务态度的好坏直接关系到读者对图书馆的满意度。
馆员应当本着热情、耐心和友好的态度，提供高效、优质的服务。
在解答读者问题时，应当用通俗易懂的语言，帮助读者理解和应用相关知识。
2. 公平公正图书馆馆员在处理读者借阅、预约和续借等事务时，应当坚持公平、公正的原则。
不得因私心或个人关系而歧视或不公平待遇任何读者。
同时，在图书馆资源的分配和管理上，馆员应当坚持公正、公平的原则，确保资源的合理利用。
3. 自我约束作为图书馆馆员，应当自我约束，遵守工作纪律和规章制度。
不得违规收取费用、索取好处或滥用职权。
浅谈图书馆工作者的职业道德
前沿， 努力提高 自身业务素质 ， 爱岗敬业， 做 到 认 真 负责 ， 致 周 到 ， 分 发挥 自己 的一 细 充
技 之 长 ， 极为 读 者 服 务 ， 图书 馆 成 为 读 积 使
ｌ 忠 于 职 守 ， 爱 图书 馆 事 业 、 热
者的精神家园。 通过我们图书馆工作者的优 良服 务 来 实现 社会 主 义 图书馆 的职 能 和 作 用。 此外， 在服务工作中还应注意语言美、 行 为美 ， 寓教育于服务工作之 中。
３ 勤 奋 学 习 ， 握 广 播 的 知 识 和 图书 、 掌 馆 专 业 技 能 ， 通 本 职 业 务 精 要搞好 图书馆 工作必 须有 一支 具有
一
考核的重要内容之一。同时也要作为提职、 提薪 和专 业 技 术职 务聘 任 的重 要 依 据 。
３ 加 强 思 想 政 治 工 作 ， 断 提 高人 们 、 不 的 思 想 政 治 觉悟 。 ４ 开展争做文 明图书馆 员活动， 实 、 落
的 团 结 协 作 关 系 ，搞 好 自 己的 本 职 工 作 ， 把 困 难 留 给 自 己 ， 方 便 让 给 别 人 ， 相 把 互
浅 谈 图 书 馆 工 作 者 的 职 业 道 德
口 王 玉 芬
（ 同市图书馆， 大 山西 大同 ０ ７０ ） ３ ０ ０
学 习 ， 通 信 息 。 另 一 方 面 要 搞 好 与 外 单 互 位 和 管 际 问 的 协 作 。 图书 馆 之 间 要 加 强 各 横 向 、 向 的联 系 和 协 作 ， 同 为 发 展 我 纵 共 陶的图书馆事业而奋斗。 良好 的 职 业 道 德 的形 成 ， Ｉ 界 观 、 司世 人生观形成一样 ， 一个从必然 王国到 自 有 由王 国的 过 程 ， 随 这 个 过 程 的 是不 断地 伴 实施 教育和 自我修 养 。而 这种 教育和修 养， 须具有针对性， 必 实施 性 和 经 常 性 。 也 就 是 说 ， 据 不 同 人 员 的 特 点 ， 取 不 同 根 采 的 方 法 。 职 业 道 德 的重 点 是 图 书 馆 管理 如
图书馆馆员职业道德与素养
图书馆馆员职业道德与素养在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识传播和文化交流的重要场所，发挥着不可替代的作用。
而图书馆馆员作为图书馆服务的中坚力量，他们的职业道德与素养的高低直接影响到图书馆的形象和服务质量。
本文将从专业知识、职业操守、服务态度及自我提升四个方面来讨论图书馆馆员职业道德与素养的重要性。
一、专业知识作为图书馆馆员，他们首先要具备扎实的专业知识。
这包括熟练掌握图书馆学、信息管理、图书馆事务等相关学科的理论知识，了解图书馆的组织架构、业务流程以及各类资源的获取和管理方法。
此外，他们还需要了解现代信息技术的应用，能够熟练操作图书馆管理软件、图书馆自动化系统等，为读者提供高效便捷的服务。
二、职业操守图书馆馆员职业操守的高低是评判他们素养的重要标准之一。
首先，他们应严守职业道德准则，坚决维护读者的合法权益，保护读者的隐私。
其次，他们要遵守图书馆的规章制度，保持敬业精神和责任心，按时完成工作任务，与读者和同事保持良好的沟通和协调。
另外，他们还应与盗版书籍、非法出版物等违法行为保持距离，保证馆藏资源的合法性和规范性。
三、服务态度图书馆馆员的服务态度和服务质量直接影响到读者的满意度和归属感。
他们应该以积极、热情的态度面对读者，主动帮助他们解决问题，提供准确、及时的信息和咨询服务。
同时，他们还应尊重读者的个人需求和意见，积极接受读者的批评和建议，不断改进自己的服务水平。
作为图书馆的窗口，他们要以亲切友好的形象接待读者，为他们提供舒适、安全的阅读环境，营造良好的图书馆氛围。
四、自我提升图书馆馆员的自我提升是保持职业道德与素养不断提高的重要途径。
他们应积极参加各类培训、学术研讨会、读书会等活动，不断扩充专业知识和提升学术能力。
同时，他们还应关注图书馆学科的最新发展动态，不断更新自己的思想观念和服务理念，适应时代的变化和读者的需求。
此外，他们还可以参与学术研究、撰写学术论文，提升自己在图书馆事业中的影响力和知名度。
高校图书馆馆员的职业道德建设培养
浅谈高校图书馆馆员的职业道德建设培养【关键词】职业道德；馆员；道德培养图书馆馆员职业道德通常是由职业规范与职业精神构成的。
职业规范是职业人正确处理与其自身职业相关的各种社会关系的总和。
职业精神是职业使命、职业责任、职业纪律、职业态度、职业作风等相互作用而形成的一种核心价值观。
有鉴于此，世界上已有几十个国家的图书馆发不过职业道德规范的文本。
中国图书馆学会于2002年11月也曾公布了《中国图书馆员职业道德准则（试行）》。
一、图书馆馆员职业道德建设的内容1.图书馆管理者与领导着关系中的道德准则管理者与领导者的角色是相对的，是一个角色的共生体，具体看以下几个方面。
第一作作为领导，应以身作者，严于律己，诚恳、平等的对待下属。
第二两者之间要有一定的道德要求，始终坚守团结、宽恕、诚信、廉洁、勤政这几个基本原则。
2.图书馆管理者与被管理者关系中的道德要求作为管理者，应做到以下几点，一是信任。
馆员置身于新人之中，具有思想的自由、发展的自由，通常对图书馆就会有实质性贡献。
二是尊重，遵循尊重原则，是管理者与被管理者之间情感相通、建立亲近感、说短心理距离的关键。
三是关心，因为只有有了关心，馆员才会有一定的归属感，才会心情舒畅的投入工作，提高工作效率。
3.馆员与读者关系中的道德要求第一，坚持读者第一，图书馆的一切活动最终都是为了读者。
如果一个图书馆失去了读者，那么就失去了存在的根基。
第二，服务至上。
包括亲情服务、微笑服务、贴心服务、文明服务。
第三，勤奋学习。
馆员在图书馆活动中不仅要把勤奋学习作为提高竞争能力的要素，而且要把勤奋学习作为行为的准则。
第四，开拓创新。
要改革不适应读者需要的管理办法，勇于开拓创新，开创图书馆新局面。
二、图书馆馆员职业道德建设的重大意义1.加强图书馆馆员职业道德是实施人才强国战略的需要图书馆作为高校传播知识的组织，在建设我国特色社会主义事业中具有不可替代的作用其中就包括培养不同的专业人才。
在面对这一新形势和新挑战，尤其是需要抓牢图书馆馆员职业道德的建设，通过加强馆员职业道德建设，为实施人才战略做出应有的贡献。
图书馆的职业道德与职业规范
图书馆的职业道德与职业规范在现代社会，图书馆作为一个知识的宝库，承担着提供学习资源、传播知识、满足读者需求的重要角色。
为了保证图书馆工作的高效和有序进行，图书馆员应该具备一定的职业道德和职业规范。
本文将从职业道德和职业规范的角度来探讨图书馆的运行。
一、职业道德1. 尊重读者隐私权和知识自由作为图书馆员，应该尊重读者的隐私权和知识自由。
不泄露读者的借阅记录、个人信息等，保护读者的隐私；并提供多元化的图书馆藏书和资源，不因个人偏见而限制读者的知识获取范围。
2. 提供专业、高效的服务图书馆员应该保持专业、高效的工作态度。
积极帮助读者解决问题，提供准确的图书资料和参考咨询。
并及时更新图书馆的期刊、报纸等资源，以确保读者能够获取最新的信息。
3. 尊重图书馆资源和知识产权作为图书馆员，应该尊重图书馆的资源，并妥善保管和维护好图书和其他资料。
同时，应该保护知识产权，不窃取、复制、篡改他人作品，遵循版权法的相关规定。
4. 提倡公平、公正的待遇图书馆员应该对所有读者一视同仁，不因其身份、地位、肤色等因素给予不公平待遇。
不歧视读者的需求、观点和意见，并提供平等的服务，满足读者的要求。
二、职业规范1. 遵守图书馆的规章制度作为图书馆员，应该遵守图书馆的规章制度。
按照规定的工作时间、工作流程等执行工作，不违反图书馆的规定。
并保护和维护图书馆的财产，防止图书遗失、破损等情况发生。
2. 不使用图书馆资源进行个人谋利图书馆员不应该利用职务之便，使用图书馆的资源进行个人谋利。
不借阅图书后私自售卖、复制图书馆资源，维护图书馆资源的完整和安全。
3. 不将图书馆的资源用于非法目的图书馆员不应该将图书馆的资源用于任何非法活动。
不提供违法、淫秽、诽谤等内容的图书和资料，杜绝图书馆成为非法活动的渠道。
4. 继续学习和提高专业素养图书馆员应该继续学习、提高自身的专业素养，跟上时代发展的脚步。
积极参加培训、学术交流等活动，提升自己的知识水平和服务能力，为读者提供更好的服务。
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主要内容
1
2 3
职业道德 图书馆职业的特点 图书馆员职业道德规范 电子资源介绍
素质冰山模型
1/8显性素质： 资质、知识、行为、 技能、外在形象……
水面
7/8隐性素质： 职业道德、 职业意识、 职业态度……
水下
注：（美）麦克莱兰1973年提出了‚素质冰山模型‛
一、职业道德
人类的社会分工 职业
（1）职业意识和责任
这是其他规范的起点，它要求图书馆员能够正确看待 自身工作的社会价值和社会功能，树立起正确的图书馆 职业观。
图书馆属于信息服务行业。‚图书馆人干的是服 务，想的是服务，探索的是‘服务规律’。总而言 之，离开服务，就没有图书馆。‛（于鸣镝）
“敬业”理念
——只有你善待岗位，岗位才能善待你； ——不怕起点低，就怕境界低； ——只有小演出，没有小角色； ——培养工作中的使命感，处处以专业的标准要求自己； ——将简单的事做到最好； ——相信三百六十行，行行可以出状元，状元之所以是状 元，因为他们专业，更因为他们敬业。 图书馆有不同的岗位，每个岗位都是服务的重要组成 部分，只有每个岗位发挥了作用，图书馆才能更好地实 现它的服务功能。
人们在职业交往中必然涉及到 各方面的利益，如何调节职业 交往中的矛盾是任何人都无法 避免的问题，这就需要用职业 道德来调节。
（1）职业道德 就是同人们的职业活动紧密联系的， 符合职业特点所要求的道德准则、道德情 操与道德品质的总和。
自然
调节关系
人
社会 人
（2）不同行业的职业道德
营销人员 敬业自律，守信重誉，拓宽市场 财务人员 诚实守信，精心理财，忠于职守，廉洁自律 服务行业人员 顾客至上 ，服务热情，买卖公平，信誉第一 教育工作者 严谨治学，为人师表，诲人不倦，教书育人 医务工作者 救死扶伤，医德高尚，一视同仁，文明行医
在图书馆的用户满意度测评中，服务态度占有一 定的权重。
•
要求图书馆员对待读者要 以诚相见、诚实信用；调查研 究、倾听意见；耐心礼貌、友 好善意;主动服务、热情周到 ；便利读者、困难留己。 • 态度是职业素养的核心， 好的态度比如负责的、积极的 ，自信的，建设性的，欣赏的 ，乐于助人等态度是决定成败 的关键因素。
（4）尊重知识产权
• 要求在馆藏文献数字 化、数据库制作、网络作 品下载、二、三次文献开 发等过程中重视知识产权 问题。
图书馆对电子资源使用的
版权声明
（5）提升专业素养
图书馆员有提供最好的服务的义务，而要提供‚最 好的‛服务，仅靠热情是不够的。 要求图书馆员努力提高专业素养、业务技能，这已 成为现代图书馆的核心要义之一。
图书馆职业的传统
3R(right time, right book, right user) 适合的时间 适合的资源 适合的用户 3C(collection, classification,cataloging) 收集、分类、编目
西安理工大学
图书馆面临新的服务需求是什么？
多元化
整合性
远程需求
小结：面对来自各方面的挑战，我们应该转变服务 理念、运用信息技术、提高工作人员素质和职业道 德，最后输出优质的满足读者需求的信息服务。
主要内容
1
2 3
职业道德
图书馆职业的特点
图书馆员职业道德规范 电子资源介绍
三、图书馆员职业道德规范
图书馆员的职业道德规范，在国外也被称为图书 馆员伦理规范。 基于图书馆员的自觉意志，向社会公示的集团性 职业伦理、专业素养与行为规范。 是一个职业的自律规范 。
我不在图书馆，就在去图书馆的路上 “有馆藏、有服务”，更是“有交流、有感情”
。
清华大学图书馆“酷”服务之：“小
图”
信息共享空间（IC）
重庆大学“我的书斋 ” “我的图书馆”功能 “书评”功能 “我的书斋”主界面 “我的迷你博客”
（3）热情服务态度
“热情好客的精神使得图书馆 变得更加宏大，而不是指它 的规模”。 ——（印）泰戈尔
责 任 事业 专业 职责
拿得起责任，放得下架子 优秀者，就是优秀的责任承担者 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
最美乡村女教师——李灵
2009年感动中国 人物
颁奖词： 一切从零开始，从乡村开始，从识字和算术开始。别人离 开的时候，她留下来；别人收获的时候，她还在耕作。她挑着 孩子沉甸甸的梦想，她在春天播下希望的种子。她是八零后。
大学图书馆的地位
大学图书馆是‚学习中心‛、‚大学的心脏‛ 。 大学图书馆是大学的重要支柱之一。优秀的大 学图书馆是优秀的大学的标志。 教师、实验室、图书馆被称为高校办学的‚三 大支柱‛。 ‚办好图书馆就等于办好了大学的一半‛。
图书馆发展的因素
图书馆发展=f (馆员、
馆藏资源、 信息技术、 环境、 资金、 用户……) 人是图书馆各要素中最活跃的要素之一。图书 馆员（librarian）是图书馆活动的管理者和组织者 ，是联系文献信息与用户的中介和枢纽。
各国图书馆员职业道德规范
联合国教科文组织《公共图书馆宣言》（IFLA/UNESCO Public Library Manifesto 1994） ALA《美国图书馆协会伦理守则》（ALA Code of Ethics）（ 1995年最新版） 日本图书馆协会《图书馆员的伦理纲领》（1980年） 英国《图书馆协会专业行为守则》（2006年） 香港《道德规范》（1995年） 《韩国图书馆协会馆员伦理准则》（1997年） 《中国图书馆馆员职业道德准则（试行）》（中国图书馆学会 六届四次理事会2002年11月15日通过） 《中国图书馆学会· 图书馆服务宣言》（2008年 中国图书馆学 会七届四次理事会通过）
从信息资源建设、信息组织到信息服务，每一 个环节都在图书馆中起着极其重要的作用，每个 人做好了自己的工作，我们整个团队发挥的作用 就会更大，我们的服务质量就会更好！
50-
概括为四个字， “默” 、“敬”、 “博” 、 “雅” “默”：甘为绿叶，默默奉献 “敬”：敬业爱岗，忠于职守 “博”：业务精通，知识广博， “雅”：文明典雅，师者风范。
已经发展出来的从业道德准则
行业协会以及工作标准 为公众服务的专指领域十分明确 得到大多数非本专业人员的认可
图书馆从业者拥有这7方面的特征，进一步说 明它是一种职业。
大学图书馆责任和目标
便捷高效地获取信息是大 学教学、科研与社会服务 活动的基础。 为高水平的人才培养和科 学创新研究提供充分的信 息保障，是大学图书馆的 使命。 最大限度地满足校 内外读者的信息需 求，实现最广泛的 信息资源共享，是 大学图书馆追求的 崇高目标。
《中国图书馆员职业道德准则》
2002年通过 1、确立职业观念，履行社会职责。 2、适应时代需求，勇于开拓创新。 3、真诚服务读者，文明热情便捷。 4、维护读者权益，保守读者秘密。 5、尊重知识产权，促进信息传播。 6、爱护文献资源，规范职业行为。 7、努力钻研业务，提高专业素养。 8、发扬团队精神，树立职业形象。 9、实践馆际合作，推进资源共享。 10、拓展社会协作，共建社会文明。
（2）勇于服务创新
要求图书馆员紧跟时代发展步伐，与时俱进，无 论是在思想意识，还是在图书馆的发展战略、管理 制度、组织结构，或在图书馆的运作流程、服务方 式方法等方面，都要有新见解、新思维、新办法、 新举动。
兰州大学《图书馆之恋》
了解图书馆、走进图书馆 、体验阅读、爱上学习
清华大学《爱上图书馆》
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
技能
会不会干？
态度
愿不愿干?
态度
行为
绩效
（3）保护读者权益
• 一是维护读者利用图书馆过程中应享有的权利，包括借 阅权、咨询权、文献资源保障权、批评和建议权、检举和监 督权、培训权、读者活动权等; 二是为读者保守秘密，即保障读者平等利用图书馆和认 知自由权的充分实现。这是我国图书馆在服务理念上的突破 。
信息资源
馆员
用户
如果人们上图书馆如同上医 院是为了去“看医生”，上 律师事务所是为了“请律师 ”那样，是为了“找图书馆 员”，图书馆员的地位自然 会得到尊重。 ——吴建中（上海图书馆馆长）
有为才能有位：用户从我们这里获得了满意的服务 ，以后有问题就会想到图书馆、图书馆员，更加促 进我们事业的发展。
结语
愿我们携起手来： 秉承‚以读者为中心、以服务为宗旨、以 创新为先导、以满意为目的‛办馆理念； 以‚爱馆、爱书、爱人‛的职业精神共勉 ； 从细节做起，集大家的智慧和力量，把我 们馆建设得越来越好，让我们的服务质量 不断提升。
谢谢大家！
主要内容
1 2 3
职业道德 图书馆职业的特点 图书馆员职业道德规范 电子资源介绍
二、图书馆职业的特点
判别职业的依据
图书馆从业者的特征
图书学、情报学 知识组织方法和技术 图书情报教育 图书馆职业道德准则 图书馆学协会、工作标准 各类型图书馆 国家职业分类的文件
系统的专业知识和理论
专门应用的科学方法和实用技术 正式训练培养用的教育计划
具备信息资源组织与检索的专业知识 ，包括对信息 的精确评价与筛选能力； 具备与组织和用户需求相匹配的学科专业知识; 能为图书馆和信息服务用户提供优质的指导和帮助; 了解信息需求,并能提供具有较高附加值的信息服务 和产品; 利用适当的信息技术获取、组织和传播信息;
（6）团队协作
举例： 刘少雄，1942年开始在中山大学图书馆工作，1986年办理 退休手续，实际上退而不休，继续返聘，到2002年整整60年。 被称为中大图书馆“活字典”，能如说家珍般把所有资料及来 源说得一清二楚。一直是一个普通的馆员。 他曾说：虽感慨无学历，但不自卑，兢兢业业，埋头工作 ，将勤补拙，做好本职工作。 为表彰他的服务精神，中山大学图书馆特意举办了“刘少 雄先生为中山大学图书馆服务六十周年暨八十华诞庆祝大会” 。 时代不同了，但甘为人梯的服务精神、将勤补拙、做好本 职工作的作风是永恒的。