售楼处客户接待流程及统一说辞
房地产项目客户接待流程及统_说辞
房地产项目客户接待流程及统_说辞一、前言房地产行业是目前中国市场发展最为稳定的行业之一，随着经济发展，新房、二手房、商业地产、租赁等各个领域的需求也不断增长。
而房地产公司作为重要的提供者，其客户接待流程和客户统一说辞是行业业务发展和提高竞争力至关重要的方法之一。
本文将针对房地产项目客户接待的流程及其相关的统一说辞进行详细的探讨与分析。
二、房地产项目客户接待流程1、接待前期准备如何寻找到有房购买意向的客户？这对于房地产公司的销售人员来说是个值得探讨的问题。
房地产公司可以通过自身的网络营销和广告策划去吸引潜在客户。
而在客户接待前期准备阶段，销售人员需要事先掌握客户的户型需求、经济实力以及贷款能力等相关信息，为接下来的客户接待提供基础信息。
2、接待客户确认当客户来到房地产营销中心，工作人员需要进行客户身份的确认和登记。
为了确保接待顺利和准确，销售人员需要了解客户的到访目的、购房意向以及感兴趣的房型等细节，以准确地分配销售人员的人力资源。
3、展示房源在接待客户时，销售人员需要介绍房地产项目所提供的房源及相关设施等信息，为了提高观感体验，销售人员应该做好房源的清洁和整理，以营造一个干净和舒适的环境。
同时，销售人员还需告知客户小区门禁、物业管理、周边设施等信息，让客户了解房源所在区域和附属环境。
4、讲解售价售价是客户心理最为关注的点之一，销售人员需要提供详细的售价方案，以及解释所含税费、信贷政策和金融产品等相关细节，让客户对房子的消费水平和交易成本有一个清晰的了解。
在介绍售价的过程中，销售人员应该注重与客户的交流互动，并记录好客户的电子信息，方便后期销售人员和客户保持联系。
5、处理客户反馈在客户接待的过程中，销售人员往往会遇到多种问题和需求，例如询问房屋周边股市情况、商场超市等周边生活环境设施等。
在此情况下，销售人员需要懂得处理客户的反馈，耐心解答其疑虑和问题，并及时关注客户的需求和想法。
在客户离开后，销售人员需要做好客户接待反馈和统计，以优化服务和提高客户体验。
房地产项目客户接待流程及统_说辞
房地产项目客户接待流程及统_说辞房地产项目客户接待流程及统一说辞为了提高房地产项目接待的服务质量、提升客户体验，公司需要建立一套完整的接待流程和统一的说辞，在接待过程中使客户感受到公司的专业、真诚和温暖。
下面我将具体说明一下房地产项目客户接待流程以及统一说辞的具体内容。
一、房地产项目客户接待流程1.客户到访当客户到访时，务必先对来访客户进行问候，询问客户到访的详情，为其提供回执单并记录其到访信息。
接下来，工作人员根据客户咨询的具体内容和需求进行数据收集和分析，根据客户的情况为其提供专业的解答和建议。
2.展示中心导览如果客户需要参观展示中心，工作人员应对客户进行详细的导览介绍，为其展示展示中心的设施和样板间，同时根据客户的需求，为其介绍房源的基本信息、优势和特点等。
3.产品介绍为了更好地向客户展示房地产项目，工作人员应向客户提供公司介绍、项目介绍、样板间介绍和产品解读等信息，为其提供专业且详细的介绍。
4.方案设计根据客户的具体需求，工作人员应进行分析和研究，以便为其量身打造合适的产品和方案。
针对客户的喜好和经济能力等情况，提供详细的设计方案，满足客户的需求。
5.价格解读针对客户的不同属性和需求，工作人员应提供详细的价格及其解读，为客户提供真诚可信的价格和优惠政策。
6.签约流程当客户确定购买某一产品时，工作人员应向其提供详细的签约流程，并协助其完成签约事项，确保签约的顺利完成。
7.交房移交在客户购买产品后，公司应提供详细的交房建议和流程，在交房时协助客户进行签收、验收和入住建议。
二、统一说辞在客户接待的过程中，不同的工作人员都需要使用相同的说辞，以保证信息的正确性和可靠性。
下面列出在不同环节中需要统一的说辞：1.公司介绍公司作为一家专业从事房地产业务的企业，一直致力于为客户提供高品质的产品和服务，服务客户、回馈社会是我们不懈追求的目标。
2.项目介绍公司的项目拥有独特的地理位置优势，匿名卓越、设计合理舒适、配套设施完备，并且具有很高的品质和安全性，是一座现代化的精品楼盘。
售楼处客户接待流程及统一说辞
售楼处客户接待流程及统一说辞1.客户到达：-客户到达售楼处后，我们首先要向客户致以热烈的问候，表达我们的欢迎之意。
-可以主动询问客户是否有预约或是否需要专人接待。
2.填写客户登记表：-为了更好地了解客户的需求和购房意愿，我们需要客户填写一份简单的登记表。
3.提供项目介绍：-我们需要按照统一的项目介绍流程，向客户介绍我们的楼盘项目，包括项目的位置、规划布局、建筑设计、配套设施等。
-可以利用项目模型、平面图、宣传册等辅助工具，帮助客户更直观地了解楼盘。
4.陪同参观样板房：-如果客户对项目有兴趣，我们要及时引导客户参观样板房，让客户更好地感受到房屋的实际空间和配置。
-我们可以着重介绍样板房的装修风格、材料、家电设备等特点，让客户获得更多购房参考。
5.解答客户疑问：-在整个接待过程中，我们要时刻倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。
-我们要对项目的相关情况有充分的了解，能够就房屋价格、交付时间、物业管理等问题进行清晰、准确的解答。
6.引导客户进行深入了解：-在客户接待过程中，我们要引导客户积极了解项目附近的环境、交通、教育资源、医疗设施等情况。
-可以提供项目周边的实地考察，或是提供详细的资料，帮助客户全面了解购房的环境和条件。
7.提供购房方案：-如果客户对项目有购买意向，我们要及时向客户提供详细的购房方案，包括房屋户型、面积、价格、付款方式、优惠政策等。
-可以根据客户的需求，提供不同的购房方案供客户选择。
8.跟进和回访：-在客户离开售楼处后，我们要及时进行跟进和回访。
这些统一说辞可以作为客户接待过程中使用的模板，但需要注意的是，我们应该根据实际情况进行调整，并且要做到真诚、专业，给予客户最好的服务。
通过这种标准化的接待流程和统一说辞，我们可以提高售楼处的接待效率和服务质量，有效促成购房决策。
售楼接待流程及说辞
…XXX先生/女士，现在让我带您去参观一下咱们万科的专利产品一一情景TOWNHOUSE范单位。
■引导客户，介绍情T:那现在我们面前的就是情T的样板单位，您能否先告诉我，您面前的这种层层退台的房子与其他您见过的多层房子有什么区别？（引导客户主动去发现情T 的不同之处）...... 您说的非常对，我们情T仅有四层，且每一层都有露台或大花园，并且都是随楼附送的哦！情T不是别墅，但却拥有庭院、阳光、绿地、私密的别墅生活品质；不是普通洋房，却享有街区、邻里、温情、开放的社区氛围，这种介于洋房和别墅间的新兴产品，已成为那些渴望在忙碌的空余享受宁静丰富的家园生活的新上层中产的最爱。
■低密度的优势：这种四层高的房子使我们小区的容积率仅有 1.0。
相比其他如金地格林小城、保利花园1.5-3.0的容积率来说，相当于同等条件下我们房屋的楼面地价成本高出他们1.5-3倍；在地价越来越贵、土地越来越稀有的将来，这种低密度的多层房子再也不会有了，我们这种4-5层楼的房屋将成为最稀有的绝版！增值的潜力不可估量！■有天有地的生活：您看到每一套房均带有露台或者大花园，层层推台，退出每层可贵的花园露台，宅前屋后保持着宽阔的间隔，同时每一套房能充分享受阳光的沐浴。
您不用再面对传统的立面整齐的防盗铁网，走出囚笼的生活，足不出户，就可以在自家的阳台或者花园里享受冬日暖暖的阳光、夏日傍晚的习习凉风。
这种有天有地的生活，已不再是别墅的专利！下面让我们走进去看一看：情景TOWNHOUSE E2-102示范单位）您现在看到的是情景TOWNHOUS E楼示范单位。
总体：这是我们万科的专利产品一一情景TOWNH OUSE首层单位，建筑面积148.5m2，四房二厅二卫，独门独户，8.1米横厅，南北通透、通风采光极佳；并且实用率高达92% 53 平超大私家花园，入户DEN的设计，所有这些都可彰显您尊贵的身份。
请各位注意，本单位只是示范单位，具体交楼标准请见户内展示，整个装修因应大户人家的需求，设计成传统的欧式田园风格。
房地产公司接待流程及标准
房地产公司接待流程及标准1．到店接待流程(1)站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，并将客户迎接到店内。
(2)引领客户入座，并将茶水放至客户面前。
当客户直接到店内咨询，经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语：“您好，欢迎光临，请问您有什么需要帮助的吗?”并为客户倒水。
(3)确定接待主体，新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待。
(4)了解需求。
和客户初步沟通，分清客户类别，是初次入店还是老客户。
(5)接受服务委托或帮助客户解决问题。
(6)客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。
(7)客户离开后及时将信息录入电脑企业房源管理库内，并定期回访。
2．电话接待流程(1)问候：电话铃声响三声必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名(如当时正在接听电话，可以说：“您稍等，我接个电话或您把电话留下，我一会儿给您打过去”)。
(2)咨询：记录来电客户的需求，并填写《登记表》。
(3)记录来电者基本资料：房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。
(4)感谢来电者。
(5)信息录入：挂断电话后应及时将信息录入电脑企业房源管理库内。
如果是租房或买房客户，应立即寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。
客户提出问题后，应换位思考，站在客户的角度上多考虑考虑，回答出的问题应使客户感觉非常专业和满意。
房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞
房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞篇一：来访来电客户接待接听标准流程及说辞来访来电客户接待接听标准流程及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。
1、客户进门：“您好，欢迎光临！”2、遇公司领导或专家入门：“*总，您好！”3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？”4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！”5、应答客户时：“好的，没问题。
”6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）”7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时间通知您！”。
8、在对客户介绍模型、平面效果图、工地现场时，需遵守公司规定的业务统一说辞。
9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。
回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。
11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。
12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。
13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。
切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
如询问式：“请问。
？”请求式：“请您协助我们。
”商量式：“。
售楼处接待顺序和标准说辞Word编辑
售楼处接待顺序和标准说辞接待顺序流程：（根据行走线路及操作序列）1、位置：售楼处控台内容：售楼部内部日常工作A 接听电话基本动作接听电话态度必须和蔼，语音亲切；三声内接听，一般主动问候“您好！**项目，我是置业顾问***，请问有什么可以帮您”而后开始交谈。
通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并有吸引力。
直接邀请客户来现场具体了解。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局以及对产品具体要求的资讯。
第三要件，了解客户从什么渠道关注到项目，客户的工作地区和现居住地区等。
注意事项要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜；并且懂得分辨同行市调电话，亲切和蔼接听，有机会了解对手动向，及时汇报。
电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问，内容上要有所保留，尽量约请客户至现场。
约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管充分沟通交流。
2、位置：售楼部大门入口处（贵宾接待中心）内容：售楼处客户接待工作B 迎客入门并主动接待迎客基本动作保持标准站姿和饱满的精神状态，迎接客户到来。
注意事项销售部控台接待位销售人员，不得擅离岗位，如必须离岗，需请人代岗。
销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。
销售人员在现场，禁止大声说笑以及快速奔跑。
销售人员需要叫同事帮忙，要走至其身边后再行沟通。
接待基本动作客户进门，销售人员主动站立迎接，并彬彬有理地说“欢迎参观”，提醒其他人员注意。
通过热情接待，区别客户真伪，了解客户情况和意图。
注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。
接待客户一般一次只接待一组。
若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
售楼部客服工作接待流程及内容
售楼部客服工作接待流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!售楼部客服工作接待流程及内容详解售楼部客服是房地产销售的重要环节，他们不仅代表着开发商的形象，更是购房者的第一接触点。
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杰灵威智营销策划有限公司编号XXLD2015005名称“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞版本A/1第1页共13页编制批准生效日“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞2015年11月27日一：客户接待流程图二、各工作小组分工及工作职责：1、活动统筹小组（组长：赵业臻，组员：陈群星、巍涛）工作职责：●负责统筹活动各环节工作，内部工作流程、外联工作，保证活动顺利开展；●统筹各小组工作执行，调动资源、合理安排分工协作；●及时处理活动过程中突发事项；2、迎宾接待小组（组长：庞亚鹏，组员：张建、谢晓伟）工作职责：●接待来访客户，解答客户咨询、项目整体介绍，甄别老业主或新客户身份；●若到访的是老业主的，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续；●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息，并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈；●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。
3、商铺销售推介小组（组长：刘德恩，组员：孙艳、甘文、王玲）工作职责：●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，客户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给客户，原则一组客户可一人抽奖一次；●负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作，解答客户咨询、项目商业推介、现场带客看商铺、认筹签单；●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，并到抽红包现金奖；●活动期间，客户成功认筹的（到财务处交款并签署【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议书】），增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。
●未成功认筹客户，后期继续跟进。
4、礼品发放小组（组长：雷咪咪，组员：鄢来麒）工作职责：●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放；●甄别老业主真实身份，确定业主身份后，指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记表】签字●业主签字后，发放给业主一套茶具礼品及2个纸巾盒；●向老业主介绍本次活动，引导老业主扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，即可参与现场红包抽奖；5、财务及抽奖小组（组长李娜，组员：黄良金、罗守梅）财务工作职责：●李娜负责保管收款收据；●客户认筹的，核对客户身份、房源信息、签署的【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议书】，收款后向客户开据收款收据；抽红包工作职责：●李娜负责保管现金；●罗守梅负责保管抽奖箱；●确认到访客户（包括老业主、住宅及商业意向客户等）已在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】填写个人信息；●让客户现场出示手机，确认客户微信已扫描香榭丽都项目二维码，关注，转发朋友圈；●可让客户在抽奖箱摸出一个红包，并当场打开红包，按抽出对应金额给客户兑现现金；●回收红包兑换券，并妥善保管（活动后核对兑换券及现金数量）；●如果客户抽出50元及100元现金的，需签字领取。
6、宣传推广及后期服务小组（组长：曹世辉，组员户外发单员）工作职责：●负责活动DM单张的补充及发放；●统筹财神和小蜜蜂派发传单的工作安排；●负责现场活动的文字记录及拍照（包括抽红包金额达到50元及100元的，客户领取现金拍照留念），相关图片作为今后宣传推广素材；●监督活动公司对现场包装，保质、保量；●监督活动公司对领餐的茶水、糕点的补充。
三、顺序及内容接待顺序（6个节点）A 迎客入门（营销中心，客户登记）B 参观讲解（参观营销中心一楼，并给予资料，进行项目的讲解，了解客户的需求）C 带看现场（根据客户的需求，带领客户参观客户想购买的户型商铺，并在现场予以讲解）D 参观讲解（参观营销中心二楼，就认筹信息、置业信息予以介绍（已达成认购意向的客户）。
同时介绍其他户型商铺给客户，与已参观过的户型进行对比（对参观户型不满意度客户））E 二次带看现场（带领客户参观其他户型商铺，并现场予以讲解）F 回到营销中心(回到营销中心二楼就认筹信息、置业信息予以介绍）接待流程及说辞（根据行走线路及操作序列）1、迎客入门基本动作执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待门岗侯客期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态注意事项门岗期间除接待客户，不得擅离岗位门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作门岗人员在岗期间不得处理私人事物基本动作客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
销售人员应立即上前，热情接待。
帮助客人收拾雨具、放置衣帽等通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的踩盘人员。
注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。
接待客户一般一次只接待一组。
若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。
标准说辞您好，欢迎光临！我是香榭丽都的销售员×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下香榭丽都的大概情况。
（引导客户至洽谈区，茶水递送）2、位置：参观讲解（一楼）基本动作了解客户的个人资讯。
根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、产品等的说明）注意事项侧重强调项目商铺的整体优势点。
将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
标准说辞香榭丽都商业街位于江津西路与江汉北路的交汇处，扼守城市主干道，尽揽城市繁华；其中商铺的总建筑面积7336.39㎡，有225米法式生活长廊，8000平米广场街区；整体布局科学合理，进驻商家业态多元，形成荆州独一无二的高尚生活风景线。
香榭丽都商业街周边有20万以上常住人口，及10万多中高收入白领固定消费群。
另项目周边的商业、教育、金融、医疗一应俱全，带来的诸多消费者为本案商业注入新的活力与商机，您想一想，20万居民以365天不断消费，这个消费群体是非常庞大的！与此同时，周边的配套也是相当完善的，商业配套有大润发超市、中韬酒店、华锦大厦等汇聚周边；教育配套有沙市实验小学、五中、十一中等名校云集；金融配套有江津邮局，工商银行、农业银行、建设银行等；医疗配套方面还有荆州市一医院、荆州市中医院、长江大学医学院附属门诊部等；交通配套方面江津路客运站、红门路客运站，12条公交线路贯通荆州各地。
我们这边的商铺为两层框架结构，5-6.7米开间，20米左右进深，5.4米层高多变空间，买一层变两层；50-180㎡多维灵动全街铺设计，空间灵活多变，让商家户户临街。
3、位置：项目现场基本动作结合现场现状和周边特征，边走边介绍。
结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
嘱咐客户带好随身所带物品。
详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
标准说辞（出营销中心之后）您看我们整条商业街总厂有225米，8000平米广场街区，整个风格是延续了住宅经典法式风格，运用的是英国进口卡门红花岗岩为商铺立面与地面大面积铺装，目的就要要带给消费者浪漫的法式商业氛围，吸引更多的消费者老次消费购物。
（进入商铺之后）您看，这间商铺就是您之前有意向的，门面正对广场和街道，整个昭示性非常好。
它的总共使用面积有100平方米按，完全没有公摊，实用非常高，5-6.7米开间，20米左右进深，层高有5.4米，这种层高的商铺在整个荆州可以说是独一无二的，您到时候可以在上面加个隔层，用来存放商品或者作为休息的场所都是非常方便的，真的可以实现买一层变两层（根据客户询问的情况作出具体回答）。
4、位置：参观讲解（营销中心二楼）基本动作倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。
在客户未主动表示时，应该立刻主动地询问看过现场之后的感受。
根据客户的回答，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
适时制造现场气氛，强化购买欲望。
注意事项入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。
个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
了解客户的真正需求。
注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。
注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。
标准说辞×××先生/女士，您看我们刚才看的户型您还满意吗？满意标准说辞你刚才看的100平方米的商铺，我们现在要有特别的优惠，您现在认购的话不仅可以享受2万抵10万的优惠（针对租赁的客户要提出先租后买），在签订购房合同之后我们还将送给您一部iPhone6S，这些优惠只在我们现阶段的活动期间才会有的。
您刚才也看到了，我们商业街面对街区，昭示性非常好，而且区域内的商业氛围非常成熟，周边的大润发，还有北京路商圈环四周左右，另外周边有20万以上常住人口，及10万多中高收入白领固定消费群，根本就不用担心消费者的问题。
我现在跟您计算一下整个商铺价格以及按揭的情况，如果按照我们刚才看的一百平方米的面积来计算的话，整个商铺总价在260万左右，我们首付是50%，按揭20年的话每个月还款也才10000多块钱，如果你是用来投资的话，按照前三年租金不变，往后以每年6%的租金递增，只要15年，260万就可以回本，还不包括商铺自身的价值上涨，真的是“。
而且普通商业中心公摊率达到30%-40%，甚至会接近50%，在购置过程中却是按照商铺建筑面积计算，相当于您有近乎于一半的投资额是产生不了收益的，但我们的商铺是全市唯一零公摊商铺，实现您100%的投资使用回报空间。
不满意标准说辞（根据客户反馈的问题做好记录，并推荐其他户型）您看，如果您满意刚才的户型，我们这边还有更多的选择，我再给您推荐一下。
您看这一套，总面积。
（根据客户当时的反馈销售人员组织词语）5、位置：带看现场（第二次）标准说辞现在我们参观的XXX户型，（更具具体的情况组织语言）6、位置：送客出门基本动作销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”“请原谅，希望其今后再来，并保持联系”。
将销售资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
登记客户资料，并再次告知会员优惠，完整客户资料再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。
对有意的客户再次约定看房时间。
注意事项销售员应该态度亲切，并以轻松的口语方式表达嘱咐客户带好随身所带物品，并送客出门标准说辞成交客户：谢谢您今天的到访，也恭喜您选的了满意的商铺，请检查一下您的个人物品都带好没有，如果您后面还有什么其他的疑问可以随时联系我，这是我的名片（递上名片），您朋友如果有购买商铺的需要也请您代为推荐一下，祝您生活愉快！未成交客户：非常您今天的到访，请检查一下您的个人物品都带好没有，后面我们还有优惠活动的话我会第一时间通知您，到时候您再过来看看。