商务礼仪商务仪式礼仪详解
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰：男士要保持面容干净整洁，女士要化淡妆；2. 注意头发整洁，发型要大方得体，避免过分前卫；3. 注意个人卫生，要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生；4. 商务人员要注意着装的整体美，所穿服装要协调，不能在颜色和款式上与环境不协调；5. 男士的衬衣领口不宜过大，袖口处不能卷起。
二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装：正装以西装为主，颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好，并佩戴领带。
2. 正式场合女士着装：正式场合女士着装以西装为主，颜色为藏青色、米色、粉红色等，避免正装裙子配运动风格的长筒袜。
3. 商务休闲着装：商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。
在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。
三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则：一是讲究适度得体；二是入乡随俗；三是区分血缘关系。
2. 商务人员称呼礼仪的场合：一是社交场合；二是公务场合；三是服务场合。
3. 常见称呼类型：姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。
四、握手礼仪1. 握手的顺序：主人、长辈、老人的主动伸手；上级、女士主动伸手；先到场的主动伸手；客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。
2. 握手的方法：用右手握手。
握手时力度要适当，不宜过猛。
一般先轻后重。
手位：不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间，应该使拇指与食指、中指呈一直线，且只轻触于对方的三根手指头上。
握手时应微笑致意并面带亲切问候。
3. 握手时的注意事项：戴手套与人握手是不礼貌的。
忌交叉握手。
忌用左手与他人握手。
通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手，但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。
忌手脏与人握手。
五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序：国际交往中如果是两侧同时有路，首先是职位高的先走。
同方向走时，左侧高于中间，中间高于右侧。
介绍时遵循职务高者居前，按照职位高低顺序介绍。
介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识，以示尊重。
商务仪式礼仪
剪彩程序 一般来讲，剪彩仪式段宜紧凑，忌 拖沓，所耗时间愈短愈好，少则一刻钟 即可，长则不宜超过一小时。 通常为六程序：第一项，请来宾就位。 第二项，宣布仪式正式开始。第三项，奏 国歌。第四项 ，进行发言。第五项，进 行剪彩。第六项，进行参观。
三、签约仪式
1、准备工作 、
A、草拟文本。要求遵循目的明确，内容具体、用词标 准、数据精确、项目完整，并印刷、装订妥当，双方各 备一份。 B、场地。 一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯，除了必要 的签字用的桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正规签 字桌为长方形，其上最好铺设深绿色的台呢。按照礼仪 规范桌子应横放于室内，其后放置适量的座椅。 C、语言文字。 D、签字人。 E、签字人员服饰。
2、签字程序 、 签字仪式正式程序为四项。 第一，签字仪式正式开始； 第二，签字人正式签署合同文本； 第三，签字人正式交换已经有关各方正 式签署的合同文本； 第四，共饮香槟酒互相道贺。
四、交接仪式
1、仪式准备 会场布置 来宾邀请 准备工作 2、仪式程序 仪式正式开始； 签字人正式签署合同文本； 签字人交换已经有关正式签署的合同文本； 共饮香槟酒互相道贺。
二、剪彩仪式
剪彩、灯光与音响准备、媒 体邀请、人员培训等等 工作，除此之外，还有要准备好 红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红地毯，仔 细地进行选择与准备。
剪彩人员选定。 剪彩人员选定。
A、剪彩人。通常多为上级领导和合作伙伴、社会名流、 员工代表或客户代表。剪彩人应着正装，不允许戴帽子、 戴墨镜，也不允许着便服。 若剪彩人为多人，一般规则为中间高于两侧，右侧高于左 侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，主剪应居于中央的 位置。 。 B、助剪者。一般由礼仪小姐担任。
2、运作程序 开幕仪式
商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）
国旗悬挂要领
国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务见面行礼的礼仪常识有哪些
商务见⾯⾏礼的礼仪常识有哪些 商务见⾯需⾏礼，这是中古的传统礼仪⽂化常识。
下⾯是⼩编给⼤家搜集整理的关于商务见⾯⾏礼的礼仪常识⽂章内容。
希望可以帮助到⼤家! 商务见⾯⾏礼的礼仪常识 ⼀、握⼿礼 握⼿是⼈与⼈之间的第⼀类接触。
⼈的嘴巴或表情会说谎，但肢体语⾔却是不会说谎的。
和陌⽣⼈第⼀次握⼿，你的诚意与信⼼很容易让对⽅感受到，⽽相对的，如果你在虚伪应付，对⽅也能从你的⼿⼼瞬间察觉出来。
所以，在以诚信为基础的商务交往中，握⼿是⼀项很重要的社交礼仪。
⼆、致意礼 致意是见⾯时常⽤的⼀种礼节，它表⽰问候之意。
致意是已相识的友⼈之间在相距较远或不宜多谈的场合⽤⽆声的动作语⾔相互表⽰友好与尊重的⼀种问候礼节。
致意时应诚⼼诚意，表情和蔼可亲。
在⼤庭⼴众场合，致意的基本规则是男⼠先向⼥⼠致意，晚辈先向长辈致意，未婚者先向已婚者致意，学⽣先向⽼师致意，职位低者先向职位⾼者致意。
⼥⼠唯有遇到长辈、⽼师、上司和特别敬佩的⼈以及见到⼀群朋友时，才需⾸先向对⽅致意。
当然，在实际交往中绝不应拘泥于以上的顺序原则。
长者、上司为了倡导礼仪规范，为了展⽰⾃⼰平易、随和，主动向晚辈、下级致意会更有影响⼒。
遇到别⼈向⾃⼰⾸先致意，必须马上⽤对⽅所采取的致意⽅式“投桃报李”回敬对⽅，绝不可置之不理。
握⼿的⽅法 握⼿的正确⽅法，是在介绍之后，互致问候的同时，双⽅各⾃伸出右⼿，彼此之间保持⼀步左右的距离，⼿掌略向前下⽅伸直，拇指与⼿掌分开，其余四指⾃然并拢并前指，握⼿时两⼈伸出的掌⼼都不约⽽同地向着左⽅，然后⽤⼿掌和五指与对⽅相握。
伸⼿的动作要稳重、⼤⽅，态度要亲切、⾃然。
右⼿与⼈相握时，左⼿应当空着，并贴着⼤腿外侧⾃然下垂，以⽰⽤⼼专⼀。
除⽼、弱、残疾者外，⼀般要站着握⼿，不能坐着握⼿。
握⼿时间的长短可因⼈、因地、因情⽽异。
太长了使⼈不安，太短表达不出热烈情绪。
初次见⾯时握⼿时间以1—3秒钟左右为宜。
在多⼈相聚的场合，不宜只与某⼀⼈长时间握⼿，以免引起他⼈误会。
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
现代商务礼仪知识
现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。
一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。
在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。
仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。
同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。
2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。
例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。
避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。
二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。
避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。
在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。
倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。
2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。
通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。
结束通话时要有礼貌地告别。
3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。
使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。
避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。
三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。
介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。
2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。
递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。
3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。
例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。
四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。
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8.1.4 开业仪式礼仪注意事项
1）仪容要整洁。 2）服饰要规范。 3）准备要周到。 4）要遵守时间。 5）态度要友好。 6）要善始善终。
【职业道德与营销伦理8-1】 “小于的开心”
小于所在的公司搞10周年庆典，既为职工提供免费晚餐，又安排了 大型文艺晚会，其中就有小于崇拜的某位女歌星登台献艺。小于别 提多兴奋了，早就期待着这一刻的尽快到来。
问题：小于的举动符合企业的伦理要求吗？
分析提示：邀请嘉宾都是尊贵的客人，礼应受到全公司所有员工的 尊重。开业典礼成功与否不仅看台上人的素质，台下人的素质更能 反映本公司的管理水平，文化氛围，道德素质。本题中小于为了满 足个人喜好，无视公司活动的主题，既不礼貌也不道德。
8.2 剪彩仪式礼仪 8.2.1 剪彩仪式
3）发放请柬 4）布置现场 5）安排接待（年轻、专业、注意重点人员） 6）准备礼品（宣传、纪念源自便携）8.1.3开业仪式的程序
1）宣布仪式开始。 2）全体起立，唱国歌。 3）介绍来宾。 4）邀请专人揭幕。 5）主人致答谢辞。 6）来宾代表发言祝贺。 7）主人陪同来宾进行参观，开始正式接待顾客
或观众，对外营业或对外展览宣告开始。
【同步案例8-2】 庆典活动中的“小插曲”
为了庆祝建店10周年，红光商场专门举行了一次庆典活动，邀请各界名 流前来参加。刚开始庆典活动进行的十分顺利，到致辞的时候出了一个小 小的插曲。 在致词的时候，主持人热情的说：“今天来出席庆典的贵宾很多，我们 注意到咱们商场的创业元老李先生也来到了现场，下面我们就欢迎李先生 上台来说几句。” 坐在台下的李先生一下子没反应过来，事先没有人打招呼让他发言， 今天顺道来商场办点事，根本没准备什么发言，后来实在拗不过主持人的 盛情邀请，李先生只好走上台，到了台上李先生想好那几句词又全给忘了， 他在台上吱吱唔唔，说不出一句话来，台下的观众再也忍不住爆发出笑声。 李先生尴尬极了，脸都涨红了。
实训目标：引导学生参加针对开业典礼和剪彩仪式的业务胜 任力实践；在了解开业典礼和剪彩仪式的准备工作和议程的相关资 料、法律和职业道德要求，切实体验在开业典礼和剪彩仪式等有效 率的活动中，培养学生专业能力与职业核心能力，通过践行职业道 德规范，促进健全职业人格的塑造。
引例：嘉宾为何不高兴
某企业在新商场布置完毕，定于周日搞开业仪式，开 业仪式的组织者派发了请柬，来宾到了现场，根据名 签找到了自己的座位就坐，大会仪式开始了，主持人 宣布开业庆典开始。奏国歌，然后企业领导致词，上 级主管领导致词，开业仪式结束了，也没有对重要的 嘉宾作介绍，连主席台上的嘉宾也未作介绍，开业仪 式一结束，嘉宾们都很不高兴的离开。甚至还有的边 走边议论“这是什么开业？连开业的规矩都不懂。”
第8章 商务仪式礼仪
8.1 开业仪式礼仪 8.2 剪彩仪式礼仪
学习目标
理论目标：掌握开业典礼和剪彩仪式概念，把握其准备工作 与注意事项的相关知识。
实务目标：掌握开业典礼的主要程序和剪彩仪式的基本议程。 案例目标：运用所学的开业典礼程序和剪彩仪式知识，研究
相关案例，培养和提高与开业典礼和剪彩仪式相关的问题分析与方 案决策能力。
剪彩仪式是企业为了庆祝成立、开业，大型建 筑物落成，大型展销会开幕等举行的一种庆祝 活动。因其主要活动内容是邀请专人使用剪刀 剪断被称为“彩”的红色缎带，被人们称为剪 彩。
8.2.2剪彩的准备
1）确定剪彩人员
（1）剪彩者的选定 （2）礼仪小姐的选定
2）剪彩用品的准备
（1）新剪刀。 （2）白色薄纱手套。 （3）托盘。 （4）红色缎带。 （5）红色地毯。
8.1开业仪式礼仪 8.1.1开业仪式
开业仪式称开业典礼，是指商务企业在单位创 建开业、项目完工、落成某一建筑物正式启用 或某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪 念，而按照一定的程序专门举行的一种庆祝活 动。
8.1.2开业仪式的准备工作
1）宣传工作 2）邀请嘉宾
（1）上级领导。 （2）社会名流 （3）媒体人士。 （4）同行代表。 （5）社会人士。
问题：在这种场合，主持人请李先生上台发言合适吗？为什么？
分析提示：商务庆典活动如同商场销售一样，必须要对它作出一个总体的 策划，而且每一个环节都要落实到位，才能保证庆典顺利圆满，从而充分 展示企业的组织领导能力，提高企业的形象。
8.2.3 剪彩的仪程
1）请来宾就座。 2）宣布剪彩仪式开始。 3）奏国歌。 4）宾主发言。 5）进行剪彩。 6）陪同参观。
【同步案例8-1】 细节决定成败
某商场正在举行开业仪式，甲、乙两位中年妇女刚好路过，就在旁边看热 闹。
甲：“商场看起来挺寒酸的。”
乙: “怎么了？外表看起来规模还挺大的，说是好多著名人士都来了呢？” 甲：（不以为然，指指台上的礼仪小姐）“你看看这些礼仪小姐，怎么看 起来都那么不好看啊，上次我在东边的那一家商场看到，人家那礼仪小姐 长的个又高，人样又周正，跟这儿简直就是一个天上，一个地下。你想想 看，这礼仪小姐可是脸面啊，这都弄得不好，这商场肯定也高档不到哪 去。”
乙：又仔细看了看，点头称是：“可不是，饭店里端盘子的也比她们好看 啊，看那衣服，还不一个色，可真够马虎的。”
甲：撇撇嘴：“这家商场肯定没什么实力，反正我以后是不会在这买东西 的。”
问题：你认为这两位中年妇女的看法正确吗？谈谈你的想法。
分析提示:剪彩仪式，说白了就是脸面上的事，是在宣传企业，一些看来不 起眼的事如果没有考虑周全，就会因小失大。
8.2.4剪彩者的礼仪要求
1）仪容仪表整洁 2）举止文雅大方 3）言谈从容适度