SLA服务标准
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SLA服务标准
一、服务商所提供的企业管理云服务产品应包含持续服务内容。
二、服务商应就其企业管理云服务产品的持续服务部分，与用户签订服务级别协议（以下简称，服务商sla），在其中明确说明服务商持续服务部分所提供的服务项目，内容及品质。
协议中所述内容应该是清晰、无二义性的，同时可以被客观验证的。
三、服务商的企业管理云服务产品进行销售前，应向运营商提交服务商sla 范本。
运营商根据本要求对协议范本进行合规性审查，并保留协议范本的不可修改的副本。
该副本以及运营商与服务商同客户共同签订的三方合同，将作为运营商处理与客户发生的服务纠纷时，服务商所承担及免除相关责任的唯一法律依据，对于其他任何协议造成的责任承担及责任免除，由服务商及客户自行解决。
四、服务商sla为服务商与用户签署的双方协议，其中甲方为用户，乙方为服务商。
运营商不因为服务商sla中的任何条款而向用户承诺服务项目、内容及服务品质，并且不负责任何相关责任。
五、服务商在服务级别协议中，应包含“服务内容及标准”部分，并在此部分中明确服务的项目，服务项目的内容，以及服务项目所承诺达到的服务品质。
SLA服务标准
SLA服务承诺以下 SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关 SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、 AA级、 A 级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限时限（单位：工作日）业务类别金牌级银牌级铜牌级标准级地市内 3 4 55专线接入类跨地市 4 5 66跨省 5 6 77三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过 5 个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过 5 个，则以 5 的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7 个专线接入点， SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为 7/5 ×15=21，取整为 21 工作日。
其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
SLA服务标准 最新
SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
2、家庭宽带业务开通服务时限要求响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门。
SLA(服务等级协议)(2024两篇)
SLA(服务等级协议)（二）SLA（服务等级协议）（二）一. 引言服务等级协议（SLA）是一种约定，用于明确服务提供商和客户之间的责任和义务，确保提供的服务能够满足客户的期望和需求。
本文是SLA（服务等级协议）系列的第二部分，将继续探讨如何制定一个有效的SLA，以及如何监控和调整SLA以确保其持续有效性。
二. 制定一个有效的SLA1. 清晰的目标和指标在制定SLA时，首先需要明确确定服务的目标和指标。
这些目标和指标应该具体、可衡量和可达成。
例如，如果是一个网络服务提供商，目标可以是确保网络的可用性达到99.9％，指标可以是测量网络的平均故障时间。
2. 可接受的服务水平明确定义客户可以接受的服务水平是制定有效SLA的关键。
这应该基于客户的业务需求和优先级。
不同的客户可能有不同的可接受水平，因此需要根据他们的需求进行个性化的设置。
3. 定期沟通SLA应该在服务提供商和客户之间进行定期的沟通和回顾。
这有助于确保双方对SLA的理解和满意度，并提供机会进行任何必要的调整和改进。
定期沟通还可以帮助建立互信和合作关系，以实现更强的合作效果。
4. 风险管理在制定SLA时，必须考虑潜在的风险和不可控因素。
这些风险可能包括自然灾害、供应商故障、网络攻击等。
在SLA中应明确如何应对这些风险，并制定相应的应急计划。
三. 监控和调整SLA1. 监控指标一个有效的SLA应该有具体的监控指标，以评估服务提供商是否符合SLA的要求。
这些指标可以包括服务的可用性、故障时间、响应时间等。
监控指标应该根据SLA的要求进行定期的测试和评估。
2. 持续改进监控SLA是为了发现潜在的问题和改进的机会。
服务提供商应该根据监测结果进行持续改进，以提高服务质量和满足客户的需求。
客户的反馈也是宝贵的资源，应该被积极地参考和整合。
3. 合同条款如果发现SLA需要调整或修订，应遵守合同条款并与客户进行协商。
变更可能需要在SLA中进行全面的审查和修改，以确保新的要求能够得到满足。
供应商服务标准sla
供应商服务标准sla
SLA 全称为Service Level Agreement，即服务水平协议，是指在
客户与服务供应商之间签订的协议，其中规定了服务供应商应当提供的服务水平和质量标准。
该协议通常会规定服务提供商需要满足的最低服务水平标准，例如服务可用性、故障响应时间、服务质量等等。
SLA 可以是一份独立的协议，也可以是某个大型合同的一部分。
SLA 通常是管理客户与服务供应商之间关系的重要工具，通过SLA
客户可以确保服务商会提供可靠、高质量的服务。
一般来说，SLA 主要包括以下内容：
1.服务标准和范围
2.服务水平的定义和要求
3.故障响应时间和解决时间
4.技术支持和服务支持
5.SLA 的制定和执行程序
6.补救措施和损失赔偿
7.维护满意度和服务评估
SLA 对于企业组织和服务提供商来说，都是一个非常重要的工具。
服务提供商可以通过SLA 提高服务质量，提高客户满意度和忠诚度，同时也能够更好地管理客户关系。
企业组织可以通过SLA 安排和管
理各种服务需求，并且可以更好地保障自己的利益。
通过SLA，企业与服务提供商可以建立更加稳定、透明的关系，提高各自的工作效率，减少可能出现的风险和不确定性。
SLA服务标准.
SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求➢以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
➢业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
➢业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
➢其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
➢对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
➢响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
2、家庭宽带业务开通服务时限要求➢响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
iso sla 标准
iso sla 标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：ISO SLA标准是指基于国际标准化组织（ISO）发布的服务级别协议（SLA）标准，用于规范服务提供商与客户之间的合作关系。
服务级别协议是服务提供商与客户之间的一份正式协议文件，约定了双方在提供和接收服务过程中的责任和权利，以及服务质量标准和服务水平目标。
ISO SLA标准的制定旨在帮助服务提供商和客户明确双方之间的责任和权利，并确保服务提供商按照客户的需求和期望提供高质量的服务。
ISO SLA标准包含了一系列的要求和指导原则，用于指导服务提供商和客户在制定和执行服务级别协议时遵循的最佳实践。
这些要求和指导原则覆盖了服务级别协议的内容、制定过程、执行和监控机制、责任和权利等各个方面，以确保服务提供商和客户在签订服务级别协议时充分考虑到双方的实际需求和期望，并制定出具有可操作性和可衡量性的服务水平目标。
在ISO SLA标准中，服务级别协议的内容主要包括以下几个方面：第一，服务描述。
这部分主要描述了服务提供商将向客户提供的具体服务内容，包括服务范围、服务水平目标、服务可用性、服务支持等。
服务描述的明确性和全面性对于客户明确了解服务提供商提供的服务内容和标准具有至关重要的意义。
第二，服务水平目标。
服务水平目标是指服务提供商向客户承诺的服务质量标准和服务水平要求，例如服务响应时间、服务可用性、服务恢复时间等。
服务水平目标的明确定义和量化是确保服务提供商和客户之间达成一致的关键，也是评估服务质量和执行结果的重要依据。
服务支持和监控。
这一部分主要描述了服务提供商将为客户提供的支持服务，包括故障处理、问题解决、客户支持等。
服务提供商还需要制定监控机制，定期对服务质量指标进行测量和评估，以确保服务水平目标得以实现并持续改进。
第四，责任和权利。
服务级别协议还需明确规定了双方在履行服务合同中的责任和权利，包括服务提供商的赔偿责任、客户的终止合同权利、服务级别协议的更新和修改等。
SLA服务标准
SLA效劳承诺以下SLA效劳承诺的时限及容，各省可根据实际情况进展定义，并根据代维工作的围将相关SLA效劳承诺纳入代维效劳中。
一、客户效劳等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络效劳等级依据面向的业务和效劳环节不同，分为客户效劳等级和业务保障等级。
1、客户效劳等级客户效劳等级是在售前至售后网络效劳过程中，面向不同等级客户提供不同的效劳容和效劳标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后效劳联系会议、网络调整信息发布等容。
客户效劳等级分为四个等级，分别为金牌效劳、银牌效劳、铜牌效劳和标准效劳。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户效劳等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等容。
业务保障等级主要依据客户效劳等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通效劳时限要求➢以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反应前端所经过的全部时长。
➢业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
➢业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，那么以5的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA效劳需求均为标准级，那么业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
➢其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限围。
➢对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
➢响应时限：接到工单信息后60分钟通过与客户联系，预约上门安装时间。
2、家庭宽带业务开通效劳时限要求➢响应时限：接到工单信息后60分钟通过与客户联系，预约上门安装时间。
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SLA服务承诺以下 SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关 SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、 AA级、 A 级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限时限（单位：工作日）业务类别金牌级银牌级铜牌级标准级地市内3455专线接入类跨地市4566跨省5677三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过 5 个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过 5 个，则以 5 的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7 个专线接入点， SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为 7/5 ×15=21，取整为 21 工作日。
其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
响应时限：接到工单信息后60 分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
业务类别时限（单位：工作日）金牌级银牌级铜牌级标准级集团短彩信/跨地市、语音专线/含专线12131620地市内具备资APN专线接入源的情（ GPRS/TD14151721况下跨省跨地市、9101215互联网专线 / 广域网专线地市内跨省10111215不具备资源的情况下（不可抗因素除外）202530352、家庭宽带业务开通服务时限要求响应时限：接到工单信息后60 分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
履约时限：竣工时间不超过预约当天24:00 的工单认定为履约准时。
竣工时限：接到开通工单后7 天内竣工完成。
3、业务开通进度反馈客户服务承诺业务开通进度反馈指在集团业务开通建设过程中对业务开通进展情况、下一步计划、存在问题及影响、需用户配合事宜等问题根据用户要求向用户做及时的反馈。
业务类型进度反馈金牌级银牌级铜牌级标准级专线类业务反馈 3次反馈 2次反馈 1次按需反馈非专线类业反馈 1次反馈 1次按需反馈按需反馈务4、业务交付客户服务承诺业务交付指在完成业务验收后，向客户提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。
●必选○可选服务承诺金牌银牌铜牌标准级级级级业务开通交付报●●--告业务交付测试报●●●●告服务满意度调查●●○○四、投诉与故障处理时限要求1、集团客户响应时限：收到报障工单后30 分钟内通过电话与客户首次联系，确认故障现象并进行电话预处理。
抢修时限：收到报障工单至到达客户端所需时间，金、银牌客户 1 小时内到达，铜牌客户 2 小时内到达，标准集团客户 4 小时内到达；修复时限：收到客户保障至故障修复所需时间，根据集团客户SLA分级标准，各类业务修复时限如下表：（单位：小时）业务类别跨地市、地集团短彩市内信跨省跨地市、地语音专线市内故障处理时限（单位：小时）AAA级AA级 A 级普通级246124561224612跨省45612APN专线跨地市、地24612市内(GPRS/TD)45612跨省互联网专跨地市、地24612市内线跨省45612广域网专跨地市、地24612市内线跨省45612指标类型业务质量指标AAA级AA级 A 级普通级同一专线故障重复发生＜4次/年＜6次/年＜8次/年＜10 次/次数年年业务中断历时≤6 小时≤12 小时≤24 小时≤48 小时故障处理反馈故障处理反馈要求金牌级银牌级铜牌级标准级每30分钟每 1小时按需反馈按需反阶段反馈故障处理情况主动反馈主动反馈客户馈客户客户客户口头反馈故障原因和处故障处理完成后30 分钟内向客户反馈理结果2 个工作3 个工作按需提提交故障处理书面报告日内需主日内需主按需提供供故障动提供故动提供故故障报告处理确障报告障报告认书2、家庭宽带业务响应时限：接到报障工单后60 分钟内通过电话向客户确认故障现象，并进行电话预处理，预约上门服务时间。
履约时限：上门处理时间不超过预约当天24:00 的工单认定为履约准时。
修复时限：小区宽带单客户故障在报障后48 小时内解决，同一区域的多客户( 两个以上 ) 同类型批量投诉故障需在 6 小时内解决。
五、网络维护服务1、业务日常巡检客户服务承诺日常巡检指对业务运行情况开展主动性、预防性的检查，对涉及的设备告警、性能、运行状态进行检查分析。
同时核对客户的工程技术资料、电路资料、电路参数、维护路由、终端设备和内部组网等，保持客户资料的准确性和可用性，对客户端网络资源进行预警。
日常巡检主要针对专线类集团业务。
AAA级AA级 A 级普通级巡检周期1月2月3月6月2、日常网络巡检、健康检查服务银牌级：提供健康检查；金牌级：提供健康检查。
健康检查：指对集团业务涉及系统和设备存在隐患或系统负荷情况进行检查，提供相关分析报告。
3、网络运行分析报告标准级：每年提供网络运行分析报告；铜牌级：每半年提供网络运行分析报告；银牌级：每季度提供网络运行分析报告；金牌级：每月提供网络运行分析报告；网络运行分析报告：指每月对业务运行情况进行分析，数据采集、统计和分析运行数据，形成网络运行报告，通过书面、电子邮件或互联网方式向集团客户提供。
3、售后服务联席会议铜牌级：每年召开售后服务联席会议；银牌级：每半年售后服务联席会议；金牌级：每季度售后服务联席会议。
售后服务联席会议：指定期与集团客户共同对售后服务的质量进行检查和评估，对服务项目进行总结。
六、信息通告移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的：服务内容服务要求金牌级银牌级铜牌级标准级函文电子邮件、短网站、报告知方式（按电子邮件、短信信纸需）客户确认反馈需要需要无无根据客户需要可调整不可调整不可调整不可调整调整时间割接后客户确有有无无认七、延伸服务延伸服务指不属于移动公司例行服务范围，由客户提出需要移动公司提供协助服务的内容。
客户需求必须在移动公司可提供的延伸服务范围之内，由移动公司与客户协商服务标准后实施。
相关费用由客户自行承担，商务合同另行签订。
1、客户技术培训、网络优化服务银牌级：提供每年一次技术培训、网络优化服务；金牌级：提供每年二次技术培训、网络优化服务。
技术培训：指根据集团客户需要定期对集团客户进行网络和业务方面的相关技术培训。
网络优化服务：指对于业务运行情况跟踪，预防性诊断存在的隐患，提供系统优化建议。
2、网络与信息安全服务网络与信息安全服务指（只针对我公司负责管理的用户侧设备，对于非移动公司产权设备的信息安全服务属延伸服务范畴）：病毒软件安装和升级服务：安装有效杀毒软件，并利用杀毒软件厂商网络升级工具，定期检查并安排升级计划。
扫描软件服务：对主机、网络设备和数据库漏洞扫描、漏洞库的更新、垃圾邮件隐患主机扫描及处理。
3、应急演练服务应急演练服务指根据客户需要不定期开展业务级的应急演练。
客户提出通信报障应急演练服务要求后，由移动公司出具具体的应急演练方案，经移动公司和客户共同确认后执行。
对于客户服务内容以外的应急演练服务属延伸服务范畴。
4、通信保障服务通信保障服务指根据客户需要提供通信保障服务。
客户向移动公司提出通信保障服务要求后，由移动公司出具具体的保障方案，经移动公司和客户共同确认后执行。
对于客户服务内容以外的通信保障服务属延伸服务范畴。
八、网络质量指标专线类别质量指标内容测试方法标准2M通道 ES 2 小时内误码秒数02M通道 SES 2 小时内严重误码秒数02M通道误码率2 小时内传输中的误码 / 所≤ 2e-9传输的总码数广域网专155M及以上通道 ES 2 小时内误码秒数≤6 个/2小时线155M及以上通道 SES 2 小时内严重误码秒数155M及以上通道误码率2 小时内传输中的误码 / 所传输的总码数从客户端 PING至少 1000 个IP 包丢包率IP 包，丢失的 IP 包与所有互联网专IP 包的比值线与 APN从客户端 PING至少 1000 个专线IP 包，所有 IP 包传送时延IP 包平均传输时延的算术平均值语音传输时延是指当呼叫通语音传输时延平均值路建立后，语音信号从发端传送到收端的时间间隔语音专线时延抖动指语音信号经过网时延抖动平均值关处理后形成的 IP 包，经过IP 网络传输到达对方网关，在一段测量时间间隔内， IP≤6 个/2 小时≤10E-7≤5%依据带宽不同制定不同标准≤400ms≤80ms包最大传输时延与最小传输时延的差值丢包率指语音信号经过网关处理后形成的 RTP包，经过丢包率平均值IP 网络传输到达对方网关≤5%后丢失的 RTP包数（包括网关丢失的 RTP包）与传输的RTP包总数之比。
被叫用户应答次数、用户早释、振铃早释、久叫不应、端到端呼叫接通率被叫忙、空号、号码不全的≥72%次数与发出有效呼叫总次数之比。
通话中断率用户在通话的过程中，出现≤5%通过中断（掉话）的概率。