托育、早教中心前台岗位职责

前台岗位职责

1、负责迎接家长、宝宝，要主动、亲切的欢迎来客，并引导客户换鞋、存包；

2、负责给会员宝宝和非会员宝宝签到，会员及体验宝宝家长按表格签名，为宝宝贴名贴、测体温、洗手消毒；

3、负责接待来访维持秩序，确认到访目的，来访宝宝家长填写《到访登记表》；如带宝宝进行参观可询问是否需要辅助抱宝宝，请家长换鞋

4、来访家长有任何疑问、或有任何工作流程中所不包含的情况发生时，一律要第一时间找到当事顾问教师处理、解决；

5、管理进出中心人员，确保中心安全和秩序；

6、需关注大厅秩序、卫生情况，如大厅内发生情况需要立即配合解决，如需要离岗应告知前台其他同事；

7、除常规工作外，还需特别关注进入人员，必须在有人接待的前提下方可准许进入；

8、接听电话，给予相应的回答并负责邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

9、为顾问分单，秉持原则：公平、公正、透明；

10、建立会员档案；

11、收款、做日常报表、宝宝档案归档；

12、机动解决其它临时性事件；

13、负责处理前台区域内的客户抱怨及客户投诉；

14、负责收集教师外宣记录的名单进行电子版的录入并发放给顾问老师进行邀约；

15、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁与保管；

16、负责大厅区域服务性设施的清理与保管；

17、按时播放大厅音乐、电视机；

18、每天进行早晚班的交班，下班前检查前台区域；

29、负责店内宣传品的保管、整理工作，确保前台书架上面宣传页不出现空缺；

20、前台不可出现空岗，在任何时候都要确保前台至少有一人；