银行优质服务案例
银行优秀服务案例范文
银行优秀服务案例范文在当今竞争激烈的银行业市场中，优质的服务已经成为吸引和留住客户的关键。
下面我们将介绍一些银行优秀服务的案例，希望能够为大家提供一些启发和借鉴。
首先，招商银行作为国内领先的商业银行之一，其优秀的服务一直备受客户好评。
在招商银行的网点，客户不仅可以享受到快速便捷的业务办理，还能够体验到亲切、周到的服务。
在办理业务时，工作人员总是面带微笑，耐心细致地为客户解答问题，并且提供个性化的金融咨询。
此外，招商银行还推出了一系列的金融产品和服务，满足不同客户的需求，比如专属理财顾问服务、信用卡增值服务等。
这些举措让客户感受到了银行的关怀和专业。
其次，建设银行也是一个值得称赞的银行服务案例。
作为国有大型银行，建设银行一直以来致力于为客户提供全方位、高品质的金融服务。
在建设银行的网点，客户可以感受到一种温馨、舒适的氛围。
工作人员热情周到，为客户提供个性化的理财规划和贷款方案。
此外，建设银行还注重科技创新，推出了便捷的手机银行APP和网上银行服务，让客户可以随时随地进行金融操作，极大地提升了客户体验。
同时，建设银行还注重社会责任，积极参与公益事业，为社会做出了积极贡献。
除此之外，中国工商银行也是一个典型的银行服务案例。
工商银行一直以来以其专业、高效的服务著称。
在工商银行的网点，客户可以享受到一站式的金融服务，无论是存款、贷款、理财还是外汇等业务，都可以得到满意的解决。
工作人员热情、细致地为客户解答问题，同时还能够提供专业的理财建议。
此外，工商银行还注重产品创新，推出了一系列的金融产品，满足客户多样化的需求。
比如，推出了智能投顾服务、个性化信用卡服务等，让客户感受到了银行的用心和创新。
综上所述，银行优秀服务的案例不胜枚举，招商银行、建设银行、工商银行等都是值得学习的榜样。
通过不断提升服务质量，满足客户需求，银行才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望各银行能够借鉴这些优秀的服务案例，不断提升自身的服务水平，为客户提供更好的金融体验。
优质银行服务案例
优质银行服务案例我得给你们讲讲我在银行遇到的超棒服务经历。
那天我走进了我们家附近的一家银行，那心情就跟揣着一堆乱麻似的，为啥呢？我要办一笔挺复杂的业务，之前问过别的银行，那些柜员给我解释得云里雾里的，我就更迷糊了。
我一到那家银行的柜台前，就看到一个柜员小姐姐，笑得那叫一个甜，眼睛弯弯的像月牙儿。
我把我的情况一说，我自己都觉得有点啰嗦，可小姐姐一点不耐烦的样子都没有。
她就像个耐心的小老师，一边听一边点头，还时不时地用简单的话给我反馈一下，就好像在说：“大哥/大姐，你说的我都懂呢。
”等我讲完了，小姐姐开始给我介绍业务。
她可没有直接就给我拿那些专业术语砸过来，而是用特别生动的比喻。
比如说，关于某个理财产品的收益方式，她就说：“您看啊，这个就像是您种了一棵摇钱树，这树呢，每个月都会给您掉点‘小钱钱’下来，而且随着时间越长，这树掉的钱可能还会变多哦。
”我一听就明白了。
在办理业务的过程中，需要填一些表格，我这人有点粗心，填错了好几次。
要是在别的地方，估计柜员都要翻白眼了，可这个小姐姐就很温和地指出来，还打趣说：“大哥/大姐，您这是太兴奋啦，手都不听使唤咯，咱再仔细填一下哈。
”她的态度让我觉得特轻松，也不紧张了。
最后业务办完了，小姐姐还不忘提醒我一些注意事项。
她给我写了个小纸条，上面列得清清楚楚的，还说：“您可别把这个小纸条弄丢啦，这可是您理财小秘籍呢。
”我从银行出来的时候，那心情就像阴了好久的天突然放晴了一样。
我就觉得，这个柜员小姐姐真的就像银行的暖心“小棉袄”，把服务做到了咱顾客的心坎儿里去了。
我有个朋友，是个小企业主，有次他的企业资金周转有点困难，就想着去银行看看能不能贷点款。
他去了一家银行，刚开始心里还直打鼓，想着自己这小公司，银行会不会不待见呢。
他到了银行之后，联系上了一位客户经理。
这位客户经理大哥，那气场就特别让人踏实。
他先是很热情地请我朋友到一个小会议室，然后给他倒了杯热茶，让他慢慢说。
我朋友就把自己企业的情况，像竹筒倒豆子一样全说了出来，包括一些目前面临的小麻烦和潜在的发展机会。
银行服务案例三篇
银行服务案例三篇服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。
然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使柜员在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。
案例一：细心才能了解客户具体情况一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前。
柜员："先生，请问您要办理什么业务?"客户："开户。
"柜员："请您再说一下!"他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说："请你大声点。
"顾客很生气，并向行长进行了投诉。
在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术，恢复不久。
案例分析：细致、细心地去发现情况的确很重要，当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以问："请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?"顾客说刚做完手术，恢复不久。
柜员要体谅他的痛苦，说："对不起，先生，请重复一下您的要求。
"并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速地为他办好业务，并关切地说："先生，请慢走。
"只要我们心中重视客户，把客户放在首位，我们就能吸取教训，为客户提供更加优质化，满意化的服务。
案例二：凭证填写不规范某企业出纳员来我行用现金支票支取现金，柜员审核票面时发现支票大写日期"贰零零陆"写成"贰零零六"，所以柜员对企业出纳员说明情况后，要求企业重填一张现金支票，企业出纳员回到企业后拿回一张填制好的现金支票，柜员再一次审核票面时发现，大写金额有误，并再一次要求企业出纳重填支票，企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说："我这是按制度办事，不能给你取款。
"僵持了好长时间，客户进行了投诉。
案例分析：柜员在第一次审核票据时，应该全面细致的审核，将票据上的所有不规范的地方向客户说明，并要求客户重填票据，应该说："对不起，你的xx有误(全面指明错误之处)，麻烦您重新填写一下"，客户因多次填错而着急时，应对客户给以安慰，并提供帮助和指导。
银行优质服务小故事银行服务案例
银行优质服务小故事银行服务案例《银行优质服务小故事：银行服务案例》一、引言在当今社会，银行作为金融行业的重要组成部分，承担着资金存储、贷款、支付结算等重要职能。
银行的服务质量对客户的满意度和忠诚度具有决定性影响。
本文将通过一些实际的小故事和案例，从深度和广度两个角度，探讨银行的优质服务。
二、深度探讨1. 优质服务的内涵优质服务不仅包括简单的办理业务流程，更重要的是对客户需求的深刻理解和个性化服务。
只有真正理解客户的需求，银行才能提供更加贴心和周到的服务。
2. 小故事一：银行员工主动协助老人办理业务一位老人到银行办理业务，因为不懂电子银行，一时之间无法完成操作。
一名银行员工主动上前帮助老人，细心地讲解业务流程，并亲自操作，最终使老人成功完成了办理。
这个小故事反映了银行员工的服务意识和责任感，是一种很好的优质服务的案例。
3. 广度探讨1. 优质服务的方方面面优质服务不仅仅表现在员工的服务态度上，还包括银行的产品与服务的丰富度和创新程度。
一家优质的银行应当为客户提供更加全面和专业的金融服务。
2. 小故事二：银行推出智能理财产品某银行为了满足客户不同层次的理财需求，推出了一款智能理财产品，该产品可以根据客户的风险偏好和资产规模，为其量身定制理财方案。
该产品在推出后得到了市场和客户的高度认可，是一种优质服务的体现。
三、总结与回顾通过以上的小故事和案例，我们可以看到银行的优质服务表现在员工的服务态度上，也表现在银行的产品与服务的创新上。
银行要想提供优质服务，需要在服务的深度和广度上都下功夫。
希望本文的探讨对于读者对银行优质服务有所启发。
四、个人观点与理解以我个人的观点而言，银行的优质服务是银行发展的基石，也是银行与其他金融机构竞争的关键点。
优质服务可以提高客户的满意度和忠诚度，从而带来更好的业绩和口碑。
作为银行的文章写手，我深知银行优质服务的重要性，也会在工作中不断完善自己的文章撰写能力，为银行的优质服务多做贡献。
银行服务案例(通用5篇)
银行服务案例(通用5篇)中国建设银行股份有限公司于2008年起对全省二级分行核心网和外联网进行了改造，通过整合和扁平化，使二级分行目前形成了核心为两台路由器、外联为单台路由器的较为简洁的中心网络结构。
__省分行中心也根据总行的要求，对客户端区汇聚交换机，广域网区下联路由器，外联区汇聚交换机及接入路由器进行了设备升级改造，全部使用了锐捷产品，使这些区域的网络环境有了一定的提升。
__省分行及二级分行采用的锐捷网络产品主要有：RSR08E、RSR20系列、RSR20-14E/F 等路由器，以及RG-S7600系列、RG5750系列、RG3760系列和RG-8600系列交换机，由于涉及的设备类型多、数量大，加之客户网络维护人员较少，精力有限，改造后网络的日常运维工作成为客户面临的新挑战。
服务执行情况工程师驻场期间，积极配合客户网络运维人员工作，有效分担了客户日常运维压力，为客户网络稳定运行提供了有力保障，得到了客户的信任和好评。
工程师为客户提供的服务主要有：1、日常网络运行监控，并对监控情况进行记录。
对于发现的问题及时配合客户进行分析、处理;2、网络设备日常使用、配置变更的技术支持;3、客户网络档案维护、更新：定期统计、记录设备数量、运行状况、网络网络变动调整等信息;4、节假日、重要会议、业务繁忙期保障：实时检查网络运行情况，对于发生的问题第一时间响应，配合客户进行处理;5、网络设备巡检：配合客户及其他服务商进行设备巡检，通过对关键检查点参数的采集、对比，及时发现网络异常、隐患;6、对于网络改造、设备故障处理等提供积极的支持与配合。
客户收益1、有效缓解客户日常运维压力，释放客户网络运维人员时间、精力，以投入到更高价值的工作;2、通过定期维护客户网络档案及巡检，帮助客户清晰查看、分析配置文件，找出规范性、配置等方面的不足及潜在隐患，使客户及时、直观的掌握当前网络运行情况及趋势;3、驻场工程师在现场第一时间响应客户，并对节假日、重要会议、业务繁忙期等重要时刻提供支持，有效提升对客户网络稳定运行的保障力度。
支行优质服务案例
支行优质服务案例
《支行优质服务案例：为您打造温馨港湾》
嘿，你知道吗？在我们这儿的支行，那服务简直绝了！就像冬日里的暖阳，温暖着每一个来办事的人的心。
有一次，一位老奶奶着急忙慌地走进来，满脸的焦虑和不安。
大堂经理小周连忙迎上去，亲切地问：“奶奶，您怎么啦？”老奶奶着急地说：“我的银行卡丢了，那可是我的养老钱啊，这可咋办呀！”小周赶紧安慰道：“奶奶，您别着急，我们肯定尽全力帮您找回来。
”接着，小周迅速帮老奶奶办理了挂失手续，然后陪着她一步一步查询流水、找寻线索，那耐心劲儿，就像对待自己的亲人一样。
最后，终于帮老奶奶找到了银行卡，老奶奶激动地拉着小周的手，直说谢谢，这场景，难道不温馨吗？
还有一次，一位年轻的小伙子来办理贷款业务。
信贷员小李热情地接待了他，详细地给他介绍各种贷款政策和方案，就像朋友一样给他出谋划策。
小伙子一开始还有些迷茫，不知道该选哪种，小李就用通俗易懂的话给他解释，还给他举例类比，“这就好比你去超市买东西，有不同的品牌和价格，你得根据自己的需求和能力来选择呀！”小伙子听了恍然大悟。
最后，小伙子顺利地办好了贷款，开启了自己的创业之路，这不是很棒吗？
在我们支行，每一个工作人员都把客户当成最重要的人，用心去服务，用爱去关怀。
大家齐心协力，为客户打造了一个温馨的港湾，让他们在这里感受到家的温暖和安心。
这不就是我们应该追求的优质服务吗？真心实意地为客户着想，为他们排忧解难，让他们开心而来，满意而归！支行的优质服务不是嘴上说说，而是实实在在地做出来的，这就是我们的骄傲！。
银行优秀服务案例范文
银行优秀服务案例范文近年来，随着金融业的飞速发展，银行作为金融服务的主要提供者，其服务质量也成为了广大客户关注的焦点。
优秀的银行服务不仅能够提高客户满意度，还能够增强银行的竞争力。
下面我们将以某银行为例，介绍一次优秀的银行服务案例。
某银行作为国内知名的大型银行，一直以来都注重提供优质的金融服务。
在某一次客户服务调查中，有一位客户反映了一个问题，他在某分行办理业务时遇到了一些困难，导致了不愉快的体验。
这个问题被银行高层领导高度重视，他们决定立即采取措施解决这个问题，并且以此为契机，进一步提升银行的服务质量。
首先，银行成立了一个专门的团队，负责调查客户反映的问题。
这个团队由来自不同部门的精英人员组成，他们深入分行进行调查，与客户进行沟通，了解问题的具体情况。
通过调查，他们发现了导致客户不满的原因，并且提出了一些建设性的改进建议。
其次，银行采取了一系列措施来改善服务质量。
首先，他们加强了员工的培训，提高了员工的服务意识和专业水平。
其次，他们优化了业务流程，简化了办理业务的手续，缩短了等候时间。
此外，他们还增加了自助服务设备，让客户可以更加便捷地办理业务。
这些措施的实施，有效地提升了银行的服务水平，也赢得了客户的好评。
最后，银行还通过多种途径宣传了他们的服务改进。
他们在分行内部张贴了服务承诺，让客户了解到银行对服务质量的重视。
同时，他们还通过官方网站、微信公众号等渠道向客户宣传服务改进的情况，增强了客户对银行的信任感。
通过上述措施的实施，某银行成功地解决了客户反映的问题，提升了服务质量。
这次事件也成为了银行服务质量提升的一个典型案例，得到了业界和客户的一致好评。
以上就是某银行优秀服务案例的介绍。
这个案例充分展现了银行在面对客户反馈问题时的积极态度和解决问题的能力，也为其他银行提供了一个值得借鉴的范例。
希望通过这个案例的分享，可以进一步提升金融机构的服务质量，为客户提供更加优质的金融服务。
银行柜员优秀服务案例
银行柜员优秀服务案例在银行服务行业中，柜员的服务质量直接关系到客户的满意度和银行形象的塑造。
今天，我将分享一个银行柜员优秀服务的真实案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
某日，一位顾客走进了某银行的柜台，他手持一大叠文件，神情焦急。
柜员小张立刻上前询问情况，得知顾客是因为工作需要办理大额汇款，但文件中的资料有些问题，需要及时修改。
小张耐心地听取了顾客的需求，并迅速帮助顾客整理文件，核对资料。
在整个过程中，小张始终保持微笑，让顾客感受到了温暖和信任。
接下来，小张为顾客办理汇款手续，细致地向顾客解释每一个步骤，确保顾客对整个过程了如指掌。
在操作过程中，小张还主动提醒顾客注意资金安全，耐心解答了顾客的各种问题，并提供了一些汇款方面的建议和注意事项。
最终，顾客顺利完成了汇款手续，满意地离开了银行。
这个案例充分展现了小张作为一名银行柜员的优秀服务态度。
首先，他对顾客的需求和情况进行了耐心倾听，及时给予了解决方案。
其次，他在办理业务的过程中，始终保持微笑并且细致周到地为顾客提供服务，让顾客感受到了温暖和信任。
最后，他还在办理业务的同时，给予了顾客一些实用的建议和注意事项，让顾客感受到了专业和贴心。
这个案例告诉我们，作为一名银行柜员，优秀的服务态度和专业的服务技能是非常重要的。
只有不断提升自己的服务意识和服务水平，才能够真正赢得客户的信任和满意。
希望大家能够从这个案例中汲取经验，不断提升自己，为客户提供更优质的服务。
总之，银行柜员优秀服务案例告诉我们，只有不断提升自己的服务意识和服务水平，才能够真正赢得客户的信任和满意。
希望大家能够从这个案例中汲取经验，不断提升自己，为客户提供更优质的服务。
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[标签:标题]篇一：银行柜面卓越服务案例柜面服务案例“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。
”对于银行服务而言，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们倾听客户的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。
只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。
作为从事柜面工作的一名银行工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道。
怎样为客户提供更好的服务，怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们经常思考的问题。
每一天，我们都隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确的开启自己的情绪开关。
当时钟悄悄滑过五点，银行大堂里面的客户也逐渐散去，一天的工作接近尾声，我整理着自己的传票和钱箱，以便能准时结束这一天繁忙的工作，与威豹人员完成最后的交接。
这时，急促的电话铃声响彻整个网点，电话的那头，一位客户非常急切的解释到今天是她白领通贷款的最后一天，白天由于其他事情耽搁了还款，所以她希望带着15万的现金前来归还，问能不能稍微等一下她，帮她办理还款。
我看了看手表，已经接近五点二十了，距离跟威豹人员交接工作只有十分钟左右的时间了，我的心情一下烦躁起来。
但是转念一想，一来这位女士拿着这么多现金也确实不安全，二来如不能按期还款可能会对她的信用产生不良影响，就礼貌的告知她，我们这边会尽量等她前来！临近网点关门，客户赵女士终于赶到了我们网点，我接过她手中的十五万现金，还是严格的按照双面过机的标准清点起钱来。
期间赵女士一直在赔礼道歉，说自己非常不好意思给我们增加麻烦，反复解释说白天确实有事耽搁了。
她的歉意，让我对自己先前的急躁感到深深的愧疚。
柜员的岗位普通，力量微小，可是我们离客户最近，当客户遇到问题的时候，最先想到的就是我们。
所以，我们应当更加竭尽全力，为客户做的更多。
数分钟后，我把钱存进卡里为她还清了贷款，并热情的询问她还有没有其他业务要办理，她面色犹疑，十分不好意思的说能不能帮她重新激活一下网上银行的UKEY。
听着还有业务，玻璃外的威豹的押钞大哥显然有点失去了耐心，不停的敲着玻璃催促我说：“快点！好了没有？你们没准备好我就先去别的银行了，你们到时候再打电话吧！”说着就要走了，我一下心慌了，但转念一想，必须找个两全其美的办法，既不能耽误和威豹的交接，又能帮客户办理业务，如果不能及时完成现金交接，就会影响整个网点同事们，而重获下载码不涉及现金收付，可以在交接现金之后再办理。
于是我就同赵女士简要的解释了一下原委，希望能跟她“借”五分钟的时间，得到同意之后，我与其他同事火速清点了尾箱钱款，并完成了交接工作。
送走威豹之后，我又马上帮赵女士重新获取了激活码，并请大堂经理协助她重新完成后续的激活工作。
赵女士一个劲说不好意思，又不停的诉说着对我们的感谢。
送走客户，时间已经有些晚了。
但是短短的几十分钟，却让我成熟了许多，收获颇丰。
人与人之间的沟通，其实可以很简单，情感是互通的。
我们尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到我们的每一份付出与心意，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依赖，而客户的信任，又是对我们最大的支持和肯定，继而推动我们的服务。
有时，工作中难免会出现一些小情绪，但是如果我们去审视，去发现，我们就能正确面对。
每个人面前都有很多的镜子，有时候它是学习成长的教科书，有时候它成鞭策自我的戒律，关键我们采取什么样的心态去面对。
试着给予一个灿烂的微笑，“镜子”里面肯定也会回报一个美丽的笑容；为客户送上一份真心，“镜子”里折射出的必然也是真诚的感动，以客户为镜，我们才能不断的闪现服务亮点，提升客户满意度。
卓越服务无小事，点滴关怀如影随形才是我们最需要做好的。
篇二：银行服务案例服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。
01001－01016大堂经理02001－02029高柜柜员03001－03014对私客户经理（理财师）04001－04001对公客户经理05001－05007客服座席员06001－06013网点现场管理07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001都是我们的客户01002发现同事说错了,怎么办?01003 4171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了，大堂经理该咋办？01006年费折射出的服务缺失01007 从?抱怨?到满意靠什么？01008 把方便真正留给客户01009细节赢得客户，口碑造就品牌01010 用理智与情感去服务01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现01015 ?循环使用信用卡周期?巧营销01016 想得更周到些，让服务更完美02001 融入真情换取信任02002 委屈自己，感动客户02003 不该让客户哭一场的投诉事件02004 真诚的力量02005 自动还款为何不成功？02006一次销卡业务引发的服务问题02007 ?还不清?的?欠款”02008 多说一句话发卡数十张02009 让客户知道错在哪里02010 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？02011 高柜柜员该怎样参与营销02012 制度执行能否更好地结合实际02013 用真诚栓住客户的心02014 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？02015 是否在用?心?服务02016 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务02017 想客户所想，急客户所急02018 当客户发泄不满时，更需要被尊重和被关怀02019 真诚道歉、快速反应、合理补偿02020 处处留心皆商机02021 心有多远服务就有多?圆?02022 对客户我们需要多些人文关怀02023 一次客户投诉引发的深度思考02024 有感于流程优化02025 客户卡挂失引发的投诉02026 客户可以不损失这500元钱吗？02027 认真学习是基础02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉02029 是?客户评价器?惹的祸吗？03001 产品卖点是营销服务的着力点03002 别忽略?来话电话?的客户03003 坚持用心服务，打动客户的心03004 服务于客户增值于交行03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系03006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝，客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从?理财型进口代付?的热销谈05001针对客户所需进行产品营销--交叉营销服务案例05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时,,05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉——变告状专业户为理财大户06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗？06006 优先服务带来的深思06007对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编：01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被?A支行?列为VIP客户，由于持有VIP卡，荣先生每次来?A支行?办业务都可享受优先的便利。
篇三：银行优良服务案例_事迹材料为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及实在施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动xx支行精神文明建设，展现锦州商行的现代贸易银行形象。
一、扎实推动文明规范服务工作，全面提升优良文明服务水平为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务比赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段展开工作：（一）在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的服务评比标准。
二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口2006年度文明服务比赛活动方案》，中银协下发的《关于展开“中国银行业文明规范服务比赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》和市行下发的《锦州市贸易银行服务公约》等，使员工把握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实进步服务水平。
三是通过定期聘请礼节老师为员工讲授礼节知识，组织员工观看金融服务礼节光盘和展开员工职业道德教育活动，进步服务意识，明确服务标准，学习服务技能，培养员工爱岗敬业精神。
四是天天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼节》节目，时刻提示一线员工用文明礼貌用语服务客户。
五是与员工签订《优良文明服务目标责任状》，增强员工优良文明服务的责任感和使命感。
（二）在题目揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的题目本阶段通过五种方式查摆工作中存在的题目：一是各部分对照服务公约和比赛活动考核内容，自查出22项题目；二是以回放录相的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚；三是检查客户意见簿，照实反馈和及时答复客户提出的意见与题目；四是展开“看身边银行，议xx支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出公道化建议；五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。
（三）在整改阶段，积极整改，力求实效一是发动员工，群策群力，共征集公道化建议38条，经过行务会议讨论研究，构成了具有22项内容的整改方案。
二是针对自查存在的题目和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。