售后服务管理系统规章制度
理疗售后服务规章制度
理疗售后服务规章制度第一章总则第一条为规范和提升公司售后服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有理疗产品的售后服务工作。
第三条公司售后服务工作的指导思想是“以客户为中心，诚信为本，服务至上”。
第四条公司售后服务工作目标是提供全方位、高效率、高质量的售后服务，实现客户满意，提升公司形象。
第五条公司售后服务工作的职责分工：公司负责部门、服务工程师、客服部门、售后服务中心等单位各负其责，密切配合，共同完成售后服务任务。
第六条公司售后服务工作的权利：公司有权要求客户提供真实准确的产品使用情况及故障情况，有权拒绝为超过保修期限或人为损坏的产品提供售后服务。
第七条公司售后服务工作的原则：快速、准确、诚信、安全。
第八条公司售后服务工作的措施：强化内部管理、加强培训、完善售后服务体系、建立健全售后服务流程，提高客户满意度。
第九条公司售后服务工作的监督：公司将建立健全售后服务监督机制，定期对售后服务工作进行评估，发现问题及时整改。
第十条公司售后服务工作的奖惩：公司将对表现突出的服务工程师进行奖励，对违反规章制度的行为进行处理。
第二章售后服务流程第十一条客户申请售后服务：客户发现产品存在问题或故障，可通过客服热线、官方网站等方式申请售后服务。
第十二条服务工程师接收服务申请：服务工程师接收客户申请后，及时与客户取得联系，了解产品故障情况，安排上门维修或客户送修。
第十三条服务工程师维修服务：服务工程师根据产品故障情况，进行现场维修或送回公司维修。
第十四条客户验收服务：客户收到修好的产品后，对产品进行验收，确认故障已经解决，签字确认。
第十五条售后服务反馈：售后服务完成后，客服部门对客户进行满意度调查，改进售后服务工作。
第十六条售后服务记录：公司建立完善的售后服务记录系统，记录客户信息、产品故障情况、维修内容、维修费用等信息。
第三章客户权益保障第十七条产品保修期限：公司产品提供三年保修期限，超过保修期限的产品，公司将收取适当维修费用。
工程售后部管理制度及规定
工程售后部管理制度及规定第一章总则第一条为提高工程售后服务质量，确保客户满意度，根据公司发展情况和实际工作业务，特制定本管理制度及规定。
第二条本管理制度适用于公司售后部门，具体管理制度及规范工程售后服务，保障公司业务运作的正常进行。
第三条在公司售后部门实行制度，必须遵守本规定。
违反规定的，将按照公司规章制度及有关法律法规进行处罚。
第二章工程售后部门组织结构第四条公司售后部门设立总监负责整个部门的管理工作，负责售后服务的策划与实施，能够有效提高售后服务质量。
第五条售后部门分为售后服务组和维修服务组。
售后服务组主要负责沟通客户需求、制定售后服务方案以及回访客户满意度等工作；维修服务组主要负责故障维修及保养工作。
第六条确保售后服务部门的顺利运作，每个小组应设立一名负责人，负责协调小组内部工作，及时向总监汇报工作进展情况。
第三章工程售后服务流程第七条客户报修：客户需要维修服务时，应拨打售后服务电话或通过公司网络平台进行报修，记录客户基本信息、故障情况等。
第八条服务派单：售后服务组根据客户报修情况，派遣相应的维修人员进行现场服务，确保服务能够及时到位。
第九条服务过程：维修人员在现场维修时，应认真查找故障原因，进行维修处理，并向客户解释维修过程及注意事项。
第十条服务反馈：维修完成后，售后服务组应主动向客户了解维修情况及满意度，及时解决客户的问题和意见。
第四章工程售后服务质量监控第十一条售后服务监督：公司质量部门负责对售后服务进行监督和检查，定期抽查维修情况及客户满意度。
第十二条服务评价：公司建立客户服务评价系统，定期对客户进行服务满意度评价，根据评价结果及时调整和改进售后服务工作。
第十三条异常处理：对于售后服务中出现的重大故障或服务质量问题，应及时进行汇报并解决，防止问题扩大。
第五章工程售后部门考核奖励第十四条考核制度：公司建立售后部门的考核制度，根据售后服务质量、客户满意度等指标进行考核，及时奖惩。
第十五条奖惩措施：对表现突出的售后服务人员进行奖励，包括表彰、奖金等；对表现不佳或服务质量差的人员进行惩罚，包括警告、降职等。
售后客服日常规章制度
售后客服日常规章制度第一条为了规范和完善售后客服工作，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条售后客服是指为消费者解决在购买产品后出现的问题、提供产品使用指导和售后服务的工作人员。
第三条售后客服应当具有良好的服务意识、服务水平和沟通能力，能够及时、专业、耐心地处理消费者的问题和投诉。
第四条售后客服工作时间为每天8:30-17:30，周末、法定节假日正常休息。
第五条售后客服每月需完成一定的培训学习任务，提高自身服务水平和技能。
第六条售后客服需熟悉公司产品知识和售后服务流程，能够熟练操作相关系统和工具。
第七条售后客服需认真记录消费者的问题和需求，及时向相关部门反馈并跟踪处理结果。
第八条售后客服需保守消费者信息，严格遵守公司的保密制度，不得泄露消费者信息。
第九条售后客服需维护公司形象，不得在与消费者沟通中使用不文明语言或态度不好。
第十条售后客服需遵守公司的相关制度和规定，不得违规操作或超越权限处理问题。
第十一条售后客服需及时主动处理消费者的问题和投诉，确保问题得到有效解决。
第十二条售后客服需定期向上级报告工作情况和问题反馈，及时提出改进建议和意见。
第十三条售后客服需建立健全的客户档案和反馈系统，有效跟踪和管理消费者的问题和需求。
第十四条售后客服需与其他部门密切合作，及时协调解决跨部门问题和投诉。
第十五条售后客服需定期向消费者进行满意度调查，及时了解消费者的需求和意见。
第十六条售后客服应当加强团队合作，互相帮助，共同提高服务水平和工作效率。
第十七条对于不遵守本规章制度的售后客服，公司有权采取相应的纪律处罚措施，包括警告、记过、记大过等。
第十八条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导同意后方可执行。
以上规章制度，如需修改或补充，须经公司相关部门审批后执行。
售后客服人员必须严格遵守，不得私自修改或违反规定，如有违反，将受到相应处罚。
希望售后客服人员能够严格遵守规章制度，提高服务质量，确保公司的形象和消费者的权益。
汽车售后规章制度条例全文
汽车售后规章制度条例全文第一章总则第一条为规范和加强汽车售后服务行为，维护消费者的合法权益，提高汽车售后服务质量和水平，制定本规章制度条例。
第二条汽车销售商、汽车维修厂和汽车售后服务单位（以下简称售后服务单位）在提供汽车售后服务过程中，应遵守本规章制度条例相关规定。
第三条汽车售后服务包括售后维修、更换零部件、保养、美容装饰、技术升级等服务。
第四条汽车售后服务应以保证汽车及其零部件不受损坏和人身安全、财产安全不受损失为原则。
第五条售后服务单位应当尊重用户的个人权益，保护用户的隐私信息，严禁泄露用户的个人隐私信息。
第六条汽车售后服务单位应当建立完善的售后服务管理制度，确保售后服务的规范、高效。
第七条汽车售后服务单位应当向用户提供必要的技术支持和指导，及时解决用户的问题和困难。
第八条汽车售后服务单位应当制定详细的服务流程和标准操作程序，保证售后服务的质量和效率。
第九条汽车售后服务单位应当对售后服务人员进行专业培训和考核，确保其具备专业的技能和服务意识。
第十条汽车售后服务单位应当加强对售后服务过程的监督和管理，及时纠正违规行为。
第二章汽车维修服务第十一条汽车售后服务单位应当建立完善的汽车维修服务体系，确保维修服务的准确性和及时性。
第十二条汽车维修服务包括保养、维修、更换零部件等内容，应当遵循相关标准和规范。
第十三条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当严格遵守相关维修维护规定，做好工作记录和报告。
第十四条汽车维修服务单位应当定期组织对汽车维修工具和设备进行检测和维护，确保维修工作的顺利进行。
第十五条汽车维修服务单位应当对维修人员进行定期的技术培训和考核，提高其维修技能和服务意识。
第十六条汽车售后服务单位应当对维修结果进行检查和验证，确保维修服务的质量和效果。
第十七条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当尽量减少更换零部件的次数，确保零部件的质量和原装性。
第十八条对于维修过程中产生的废旧零部件和润滑油等物品，售后服务单位应当做好分类处理和环保工作。
技术售后服务管理规章制度
技术售后服务管理规章制度一、总则为规范技术售后服务，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
二、服务范围1. 产品售后服务，包括产品维修、更换、退换货等；2. 技术支持服务，提供技术咨询、培训等服务；3. 售后服务过程中的投诉处理和纠纷解决。
三、服务流程1. 客户提交服务请求；2. 客服人员接受服务请求并登记信息；3. 技术人员进行故障排查和处理；4. 客服人员跟进处理进度，向客户反馈；5. 客户确认服务完成，并评价服务质量。
四、服务标准1. 响应时间：接到服务请求后，24小时内安排技术人员进行处理；2. 故障处理：尽快排查故障并给出解决方案，确保客户问题得到及时解决；3. 服务态度：保持专业、耐心、友善的服务态度，满足客户需求为首要目标；4. 服务质量：确保服务质量达到客户满意的标准，并及时跟进处理结果。
五、服务保障1. 人员配备：确保足够的技术人员和客服人员，保障服务的及时性和质量；2. 培训机制：定期进行技术培训和服务技能提升，提升服务质量；3. 管理监督：建立售后服务管理监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。
六、服务承诺1. 坚持以客户需求为导向，提供最优质的售后服务；2. 保障客户权益，积极解决客户遇到的问题，确保客户满意；3. 不断改进服务质量，提高客户体验，建立品牌形象。
七、其他事项1. 售后服务费用由公司承担，客户无需承担额外费用；2. 员工在服务过程中遇到问题，可向上级报告或寻求帮助；3. 严格遵守公司规章制度，不得擅自处理客户问题，确保服务质量和公司声誉。
八、违规处理对违反本规章制度的员工，将按公司规定进行处理，严重者将受到相应处罚。
以上为技术售后服务管理规章制度，希望全体员工认真执行，共同提升服务质量，为客户提供更优质的服务。
汽车主机厂售后管理制度
汽车主机厂售后管理制度第一章总则第一条为加强汽车主机厂售后管理，提高客户满意度，保障产品质量，规范售后服务流程，特制定本制度。
第二条本制度适用于汽车主机厂的售后服务管理，包括售后服务流程、质量管理、客户投诉处理等。
第三条汽车主机厂售后管理以客户为中心，以质量为基础，以效率为目标，坚持服务质量至上的原则，严格执行国家有关法律法规，遵守商业道德。
第四条汽车主机厂售后管理依托现代信息技术，建立完善的信息化管理系统，实现售后服务的全过程监控和数据分析。
第二章售后服务流程第五条汽车主机厂售后服务流程包括售后服务预约、接待、维修、结算等环节。
第六条客户可以通过电话、网络或者到店预约售后服务，厂家负责安排维修岗位工作人员根据客户需求确定维修时间和服务内容。
第七条客户到店后，由售后服务接待人员进行登记，确认客户需求，并向客户提供相关信息和说明。
第八条维修人员应根据客户需求和车辆状况制定维修方案，并及时向客户报价，经客户同意后方可进行维修。
第九条维修完成后，售后服务结算员应清晰明了地向客户说明维修项目和收费情况，如有异议，客户有权要求调查清楚。
第十条售后服务结算完毕后，售后服务定期对服务流程各环节进行检查和评估，及时发现问题并制定改进措施。
第三章质量管理第十一条汽车主机厂应严格按照国家标准和厂家规定的质量标准开展售后服务，确保维修质量。
第十二条汽车主机厂应建立健全的售后服务质量管理体系，加强对维修人员的技术培训，提高维修技能和服务水平，提升服务质量。
第十三条汽车主机厂应配备完善的维修设备和工具，确保维修工作的准确性和有效性。
第十四条汽车主机厂应加强对汽车零部件的质量监控，确保维修所使用零部件的质量符合标准。
第十五条汽车主机厂应建立健全的客户反馈机制，及时了解客户对售后服务的满意度和意见建议，不断改进服务质量。
第四章客户投诉处理第十六条汽车主机厂应建立健全的客户投诉处理制度，明确责任人和处理流程，及时受理和处理客户投诉。
售后服务规章制度范文
售后服务规章制度范文第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，提高客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有售后服务工作人员，具体负责公司售后服务相关工作的人员应严格遵守本规章制度的规定。
第二章售后服务的范围和内容第三条公司售后服务包括但不限于产品售后保修、产品故障维修、产品用户培训、产品使用指导等内容。
第四条公司售后服务应遵循客户至上、诚信服务、高效维修的原则，为客户提供优质、快捷、专业的售后服务。
第三章售后服务的流程和程序第五条客户可以通过公司官方网站、服务热线、微信公众号等渠道联系售后服务部门，并提供产品相关信息以便工作人员及时处理。
第六条售后服务人员接到客户请求后，应尽快联系客户并了解问题，确保客户问题得到及时解决。
第七条售后服务人员应当根据客户问题的性质和严重程度，及时安排工程师或维修人员进行维修或处理。
第八条维修人员应当认真负责地进行维修工作，确保产品在最短的时间内恢复正常使用。
第九条客户在维修过程中应配合维修人员的工作，提供必要的协助和支持。
第四章售后服务的保障措施第十条公司应建立完善的售后服务记录系统，记录客户问题和处理过程，并及时归档保存。
第十一条公司应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。
第十二条公司应及时关注客户反馈和投诉，积极改进售后服务工作，提高客户满意度。
第五章售后服务的监督和考核第十三条公司应设立售后服务部门，负责监督和管理售后服务工作，定期对各项售后服务工作进行考核评估。
第十四条公司应建立客户满意度调查机制，定期向客户发放满意度调查表，收集客户意见和建议，为改进售后服务提供依据。
第十五条公司应建立激励机制，对表现优秀的售后服务人员进行奖励和表彰，激励其提高服务质量。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经公司相关部门审批。
第十七条对于违反本规章制度的行为，公司将根据情节轻重进行处罚，包括但不限于警告、记过、停职、辞退等。
设备售后服务规章制度
设备售后服务规章制度第一章总则第一条为提升客户满意度，确保设备售后服务的高效性和规范性，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的设备售后服务部门，负责规范公司的设备售后服务工作。
第三条设备售后服务包括设备安装、调试、维修、保养和培训等工作。
第四条设备售后服务部门的主要任务是保证设备正常运行，提供优质的售后服务。
第五条设备售后服务部门应建立健全的服务流程和管理制度，制定具体的服务方案和标准，确保服务质量。
第六条设备售后服务部门需提供24小时的紧急服务响应，确保客户设备的正常运行。
第七条设备售后服务部门应建立健全的客户信息管理系统，保护客户信息的安全和保密。
第八条设备售后服务部门应保持良好的服务态度，提供专业、周到的服务，赢得客户的信任和好评。
第九条设备售后服务部门应定期进行服务质量评估和改进，提升服务水平和客户满意度。
第十条设备售后服务部门应加强团队建设，提高员工的技术水平和服务意识。
第二章设备售后服务流程第十一条设备售后服务部门应根据客户需求和设备情况确定具体的服务流程和方案。
第十二条设备售后服务流程包括服务接单、服务安排、服务执行、服务验收和服务评价等环节。
第十三条客户可通过电话、邮件、在线平台等方式向设备售后服务部门提出服务需求。
第十四条设备售后服务部门接到客户服务请求后，应及时确认客户需求，分配合适的服务人员进行处理。
第十五条设备售后服务部门应根据设备故障情况或维护计划，安排专业技术人员进行设备维修或保养。
第十六条设备售后服务人员应按照服务方案和标准进行操作，确保设备维修或保养的质量和效果。
第十七条设备售后服务人员应在服务完成后，与客户进行验收确认，保证设备运行正常。
第十八条客户对设备售后服务的满意度不满意度应填写服务评价表，设备售后服务部门根据评价结果进行改进。
第十九条设备售后服务部门应建立健全的客户服务档案，记录客户需求、服务过程和评价结果，为客户再次服务做准备。
第二十条设备售后服务部门应建立健全的售后服务支持体系，提供设备维修、配件更换、技术支持等服务。
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实用文档文案大全售后服务管理制度（第A版）2015-12-21发布 2015-12-21实施上海华仪配电自动化有限公司发布文件审核记录：页码：2 of 10运营部经理陈曦生产部经理尹勇质检主管江敏副总经理赵文标审文控中心赵小静批准总经理李秋原◆文件变更记录：变更记号变更发行日页码变更位置和变更内容编制校核标准化审核批准A版2015年12月21日110初版发行王大进张佳赵小静李秋原◆归口部门（模块）：技术支持部◆流程：流程级别三级上层对应流程《公司管理制度》过程接口流程无◆流程图：技术支持部质检部生产部运营部研发部页码：3 of 101 目的销售其他客户工作任务售后主管填写《售后派工单》部门经理审批售后人员接收任务安装/调试维护/维修与客户做好前期沟通工作现场工作完成工作填写《出差工作报告》更换配件填写《售后维护申请单》提交给售后内勤按要求生产运营部内勤按《售后维护申请单》发货售后内勤配件就位现场工作故障品发回质检部，填写《售后维修单》质检部检查维修、入库需要不需要售后维护申请单售后派工单出差工作报告售后维修单售后维修单售后维修单售后维护申请单售后维护申请单设备故障类报告提交总经理、常务副总、部门经理发货周期反馈给售后人员设计缺陷，更换设计方案设备维修情况反馈归档页码：4 of 10 为做好上海华仪配电自动化产品的售后服务工作，树立及维护上海华仪配电自动化公司品牌形象，指导和规范售后服务管理工作，满足产品在安装、调试和运行过程中所需的服务要求，解决客户的后顾之优，达到促进上海华仪配电自动化公司产品的销售的目的，特制订本规定。
2 范围2.1 本制度适用公司产品在用户所需的售后服务（包括应用户的要求和项目合同的规定对其进行安装指导、设备调试、运行维护的现场服务，以及对用户的产品操作培训和质量信息反馈）等等售后服务问题的处理。
2.2本制度适用于售后服务管理部门所有参与售后服务人员的管理，包括专职售后服务员和从其他部门抽调协助售后服务人员的管理。
3 术语与定义售后服务管理制度是为提高售后服务管理规范性而制定的制度。
4 职责4.1技术支持部是售后服务部的归口管理部门，下设售后服务主管，根据售后服务信息，负责安排售后服务具体工作，主要包括方案的制定、人员的选派和费用管理、材料的准备、退货的跟踪、由于产品质量问题引起的原因统计分析，并对售后服务的及时性和服务质量负责；4.2技术支持部根据售后服务统计分析数据，组织研发和质量部门对其共性问题组织分析，并对整改情况进行跟踪检查。
4.4质检部负责将售后发回公司的配件以及整机检查维修后填写《售后维修单》反馈到售后服务部，属于产品缺陷的提交给研发部。
4.5生产部负责按照售后提交的《售后维护申请单》的要求生产后通知运营部内勤发货。
4.6运营部内勤负责按照《售后维护申请单》要求发货，并反馈发货周期到售后主管和售后内勤。
4.7研发部负责解决质检部反馈的设计缺陷。
5 流程说明5.1 售后服务信息的收集及分类5.1.1 技术支持部负责客户咨询热线、客户投诉热线、传真及邮件等相关信息的管理、登记页码：5 of 10及传递工作；5.1.2 在接到客户要求的售后服务信息时，明确客户的名称、地址、电话、项目名称、型号规格、产品编号、事故原因等相关信息，做好记录；售后服务完成后，将上述产品型号、编号、事故原因和解决结果填写到《出差工作报告》提交给售后内勤，将有设备故障的报告发送给总经理、常务副总及技术支持部经理。
5.1.3 售后服务人员对于能解决事项应立即进行答复，对于不能立即解决的问题及时转到售后服务主管，对该项问题的处理进行跟踪。
5.1.4 如果其他部门直接接到售后服务信息，需及时知会售后服务主管，由其统一处理。
5.2 售后服务的处理5.2.1 售后服务主管接到售后服务信息后，与客户沟通服务的具体内容、处理方式及时间；5.2.2 对于售后服务过程中需要元器件、半成品或产成品，由售后人员填写《售后维护申请单》提交给售后内勤，售后内勤提交给技术支持部门经理审核批准，并与公司生产部协调发货，生产部安排专人负责售后部门的元件、半成品和成品申请，处理完毕后交由运营部内勤发货，市场内勤每月将《售后发货记录》转发一份给售后内勤；5.2.3生产部接到《售后维护申请单》后，要将发货周期反馈给售后内勤，便于所需配件的跟踪和相关工作的安排；5.2.4生产部门凭借《售后维护申请单》到仓库领料，领出的材料、半成品或成品必须进行包装，按要求生产完成后，交由运营部内勤，及时联系运输公司发到指定地点；5.2.5 货到现场后用户要求技术方案更改的，由售后服务主管知会部门经理以及研发部门项目经理，与用户协商制定更改方案，对由于设计院原因或用户原因更改造成费用增加的报运营部，由其与用户协商增补费用并知会生产部门和技术支持部。
5.2.6退货处理5.2.6.1 现场维修更换下来的成品和半成品，必须发回公司，未经主管领导批准不得擅自处理。
5.2.6.2 售后人员必须将退货明细及原因填写《售后维修单》提交给售后内勤，售后内勤发给质检部，并负责物资退回的跟踪工作；页码：6 of 105.2.6.3 物资退回质检部门后，无论好坏必须进行重新检测，检测结果知会售后部门。
物品检测合格或者经过维修后检测合格，方可根据售后部门要求，入库或者发还给客户。
在退品处理完毕后，质检部将相应的《售后维修单》填写完整并转发一份给售后内勤存档，设计缺陷等问题要反馈到研发部；5.2.7 售后服务主管根据5.4条及时做好人员的派遣工作，对派出人员的能力进行评估，以确保服务的质量，并做好派出服务人员的监督管理工作；5.2.8 售后内勤根据《售后维护申请单》和《售后维修单》，填写《售后物品清单》账目表，并每月提交给公司总经理、常务副总、技术支持部经理。
5.3 售后服务分类5.3.1 售后服务可区分为有偿服务和无偿服务两类。
属于质保期内（按购销合同规定）的服务，原则上是无偿的，但对于运输中损坏、丢失，用户设备运行中被盗、因误操作造成设备损坏或在产品使用过程中出现技术条件变更等情况，应分清责任，争取实行有偿服务，具体由技术支持部经理与总经理、分管副总商议决策。
已超出质保期的服务，售后服务主管应与客户确定材料费、人工费和差旅费等费用，并签订《服务协议》再实施服务，《服务协议》交技术支持部，费用由技术支持部收取，售后服务主管负责跟踪，避免服务已完成而款项未收回的现象。
5.3.2 根据其重要程度将服务分类：A特急服务：设备出现重大故障——造成大面积停电、停产及设备、人身安全事故等。
B紧急服务：设备故障造成局部停电、停产，但尚能恢复运行（比如手动投运）或用户投运日期较紧，急需派员配合调试。
C一般服务:用户开始进行安装，但调试和投运日期并未确定；设备到现场后存在质量问题（含运输损坏、遗失）等。
5.4 服务时间规定5.4.1 对技术支持部发出的服务信息，售后服务主管应在1小时内与信息提供方取得联系（暂时无法联系时，必须抓紧时间设法联系），摸清具体服务内容和时限要求，并按下列方式区分其性质并做出安排：5.4.2 公司规定范围内无偿服务的项目，根据其事情的严重性，可以分：特急服务、紧急服页码：7 of 10务、一般服务。
对于有偿服务，可根据实际情况安排。
5.4.2.1 特急服务：在接到通知后售后服务主管立即向本单位总经理、副总经理汇报，2小时内安排服务人员前往现场，12小时内到达现场。
5.4.2.2 紧急服务：在接到通知后1小时内向副总经理汇报，4小时内派出服务人员，最迟24小时到达事故现场。
5.4.2.3 一般服务：在接到通知后由售后服务主管与客户关联系，确定派出人员日期。
5.4.3 如遇法定节假日或特殊情况需要加班服务的，需报售后服务主管，工作完成后可以申请安排调休。
5.5 售后服务人员管理内容5.5.1 售后服务人员由售后服务主管直接委派并统一管理，并每日派出前以短信、QQ、微信等方式向技术支持部经理汇报征得同意，派出的人员必须具备处理该项目的能力。
5.5.2 服务人员赴现场前应按公司《出差人员管理规定》，由售后服务主管给售后服务人员发《售后派工单》，并将《售后派工单》提交给售后内勤，售后内勤填写《售后人员行程动态表》并每月提交给公司总经理、技术支持部经理。
出发前应做好事前准备工作，例如对顾客来函来电要求的服务内容的分析、所需工具、技术资料、备品备件等。
5.5.3 服务人员抵达现场后1小时内应主动与主管取得联系，并知会业务员、业主，报告现场情况及住处和联系电话等信息。
5.5.4 服务人员最少每天一次报告现场工作状况、进度、效果等信息。
有疑难问题时及时向主管报告，取得指示以期得到合理、有效、经济的服务效果。
5.5.5 售后服务人员只接受售后服务主管的工作安排和调遣，不得直接接受销售区域经理和销售员的安排（除主管同意外），不允许擅自承接未经主管同意的其它工作。
一律禁止擅自承接与售后服务无关的工作。
在外服务工作过程中，如确实需要（如招标答疑、其它项目的服务要求等）时，由相关人员与售后服务主管协调处理，许可后可按规定处理；5.5.6 服务人员在现场服务任务结束前，应首先向主管和当地营销人员报告，并告知计划返回日期，以便考虑是否另外选派其它地区服务。
页码：8 of 105.5.7 服务人员回公司后，除向主管报告服务情况和报销差旅费外，需要提交《售后月度工作报告》，如果没有其他服务项目，回办事处或公司正常上班。
5.5.8 售后人员需按要求填写《售后月度工作报告》，作为费用报销依据，原则上差旅费及其他费用按月报销。
5.5.9 售后部门人员每月需按要求填写《工程人员月度绩效考核表》，作为月绩效考核依据以及工资上、下浮依据。
5.6 售后服务费用标准、审批及处理5.6.1 因售后服务所产生的材料费、住宿费以及其他额外支持费用，必须凭发票按《售后服务管理制度》和公司财务报销制度的相关条款执行；5.6.2 售后人员外派进行售后服务工作，若出差地区为非公司所在地城市（上海、珠海）按餐补55元/日、通信10元/日、交通费10元/日的补助标准执行（5元以上按长途交通费实报实销，长途交通票在售后行程单上写明起点和终点）。
若为公司所在地城市则按餐补30元/日、通信10元/日、交通费10元/日的补助标准执行。
5.6.3 售后人员外派（离开公司或离开办事处所在城市）进行售后服务工作，如需要在外地住宿，则一线城市按220元/日，省会城市按170元/日，其他城市按140元/日标准执行，限额内实报实销。
5.6.4 售后人员外派（离开公司或离开办事处所在城市）进行售后服务工作，一律乘坐火车（硬卧）或长途汽车，特殊情况需乘坐高铁动车时（二等座），需报部门主管领导批准方可乘坐，若因工作需要乘坐飞机，需报分管副总批准方可乘坐。