医院品管圈培训全员培训.pptx
第一步 品管圈组圈
• 组圈原则
＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工 作 现场；
＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
＊人数以5－10人为宜，最多不能超过10人， 若超过10人，可分成2个圈开展活动；
圈长的产生
圈长的人选，一般可按以下原则选择： ＊品管圈推行之初，圈长最好由基层的管理 人员来担任，如组长、技术长来担任圈长；
品管圈培训
*****部门
***
目录
初识QCC
什么是QCC？ 来源及背景 做QCC的意义
QCC的步骤
开场准备 十大步骤简介
什么是品管圈（Quality Control Circle）?
甜甜圈？ 呼啦圈？？ 黑眼圈？？？
所谓品管圈就是：
同一工作现场的人员（5—10人） 在自我及互相启发的原则下（头脑风暴） 活用各种统计方法（流程图、鱼骨图、柱 状图、查检表等） 自动自发的 不断的进行落实及改善
当现状与标准或期望发生了差距， 即 遇到了问题
人民的期望
政府的要求
落 差
问题：如何缩短落差？
医院服务 品质之水平
全面质量管理
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个医院以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过病患满意 和医院所有员工及社会受益而达到长期成功 的管理途径。
即然有现成的解决问题的工具 我们为什么不拿来使用呢
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
各种统计学方法
5 - 10人
头脑风暴
统计学方法举例之查检表
点检用查检表 例：拜访全国客户(出差)避免物品遗漏查检表
出差必须用品
项次 查 检 要 项
查检
1 边防证
√
2 信用卡
√
3 身份证
√
4
机票
√
5
衣物
√
6
盥洗用具
特点
– 它具有全面性，控制医疗质量的各个环 节，各个阶段； – 是全程的质量管理(事前、中、后)； – 是全员参与的质量管理；
全面质量管理
高层管理者 方针管理
中层干部 日常管理
基层员工 品管圈活动
品管圈为TQM的一项工具Fra bibliotek品管圈
临床路径
标竿学习
TQM
目标管理
5常法 流程管理
做QCC的意义
医院现象
＊品管圈推行一年后，随着全员水平的提高， 可以采用民主选举的方式选举圈长，也可 采 用轮值的方式由全员每期轮流担任
选聘辅导员
• 导入初期，可由直属主管担任辅导员，或 指派圈员之上一阶层幕僚人员担任
• 待活动较成熟后，可由圈员选聘单位内资 深圈员，或医院选派合格人员担任
圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导并提出建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与 执行、向上级报告活动状况 • 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改 善活动、积极发言，提出自己意见与创意
领导开动脑筋、下达命令、作出决定，员工都 按领导指示做事 总是领导思考问题，员工惰性越来越大，遇到 问 题不愿意思考
70%意见至下而上，才是一个有效率的团队
推行品管圈的好处（机构）
提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 提供员工展示的舞台，让员工当家
•一个埋怨者变成一个实干家，一个智慧的贡献者 •从“要我做”到“我要做”，塑造持续质量改善文化
使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而体认到工作的意义和目的
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课程。
石川馨博士：品管圈活动创始人 1962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的 领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循 环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多 称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届 品管圈大会。
背景
世上有那一件事或真理是永远不变的？
世界在变、环境在变，我们的观念和提 供的服务，机制是否需要跟着改变？
否则就是温水煮青蛙
不论是环境的改变还是近年来三级综合医院评审标准 的要求，都促使医院发展由
规模扩张型转向质量效益型； 从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理；
要发展要改变就会遇到问题。 没有问题的医院，医院永远都有问题！！
√
7 客户会谈资料 √
8 笔记本电脑
√
9 笔记本、笔
√
头脑风暴法
优势
＊相互引导、相互启发 ＊便于发现引起问题的原因
例如：ABB格式的三字词
红彤彤
绿油油
暖洋洋
喜洋洋
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
爷爷 是刚才吃 错药了吧
奶奶
得阑尾炎了！ 护士阿姨
❖ 培养干部领导统御才能 ❖ 提高机构形象(品管圈发表及竞赛、杂志投稿…) ❖ 节省机构成本(改善成果的量化，水平展开…) ❖ 提高患者满意度 ❖ 养成持续不断质量改善的组织文化和气氛
推行品管圈的好处（个人）
❖ 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ❖ 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气 氛 ❖ 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工 作更感到自豪 ❖ 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力 ❖ 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管 圈的经验也可以应用到家庭生活上
国内发展情况：
20世纪70年代，北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验后， 诞生了中国第一个“质量管理小组”
1978 开始中国有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名 称称之为“质量小组”。
1979 年在“中国质量协会”的推动下，举行每年一次的全国性质 量小组发表大会。
1997年中国约有1500万国有的大中型企业 的职工经过QCC培训，约占国有大中型企业 5000万职工的30%。
圈名、圈徽及其选取理由
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举 产生 • 圈长引导圈员选择富有象征意义及和工作现 场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
头脑风暴法4大原则：
1. 禁止批评嘲笑 2. 欢迎自由联想 3. 构想愈多愈好 4. 欢迎搭便车，改善他人提 出的意见
如何做品管圈（步骤）？
品管圈的实施
潜力增强
组织作业
成立品管圈
品管活动
教育训练
1.主题选定 2.活动计划拟定 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施及检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨及改进 11.成果发表
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品管圈培训(PPT 70页)
必须要用统计数据来判断确认是否有效。
对
对策名称
策
主要原因
一
增加责任护士，实行包干制
旧有模式一个护士需要分管10多个病人，切合优质护理 工程的实施，改为每名责任护士包干8名病患
改善前：全科分为3个责任组，每位责任护 士分管10多个病人，顾及不暇，工作内容 则为分工制
对策内容：
对策实施：脊柱一科全体成员 负责人：宋晓萍护士长 实施时间：2010年3月1日 实施地点：脊柱一科
2. 从要因中追求真正原因
解析
事
人
物
其他
为何输液问题 会造成呼叫铃 使用次数高
解析— 大家都来画
为何输液问题会造成红灯使用次数高
我们的鱼骨图---输液原因
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定
主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
责
123 41 23412 34 1234 1 23 4123 4
人
周 周周 周 周 周 周周周周 周 周 周 周周周周 周 周 周 周周周 周
为什么要做品管圈？
一种全新的管理模式 一种轻松愉快的解决问题的方式 同时收获很多的无形成果
品管圈成功的关键因素
领导的大力支持与鼓励 多元化的圈会 圈长的能力
工作分派 品管手法的认识 开会时间的掌握及会议技巧 数据的收集（用数据说话） 各医院各科室间的分享与良性竞争
对
对策名称
策
主要原因
一
增加责任护士，实行包干制
旧有模式一个护士需要分管10多个病人，切合优质护理 工程的实施，改为每名责任护士包干8名病患
改善前：全科分为3个责任组，每位责任护 士分管10多个病人，顾及不暇，工作内容 则为分工制
对策内容：
对策实施：脊柱一科全体成员 负责人：宋晓萍护士长 实施时间：2010年3月1日 实施地点：脊柱一科
2. 从要因中追求真正原因
解析
事
人
物
其他
为何输液问题 会造成呼叫铃 使用次数高
解析— 大家都来画
为何输液问题会造成红灯使用次数高
我们的鱼骨图---输液原因
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定
主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
责
123 41 23412 34 1234 1 23 4123 4
人
周 周周 周 周 周 周周周周 周 周 周 周周周周 周 周 周 周周周 周
为什么要做品管圈？
一种全新的管理模式 一种轻松愉快的解决问题的方式 同时收获很多的无形成果
品管圈成功的关键因素
领导的大力支持与鼓励 多元化的圈会 圈长的能力
工作分派 品管手法的认识 开会时间的掌握及会议技巧 数据的收集（用数据说话） 各医院各科室间的分享与良性竞争
品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈培训品管圈十大步骤PPT全
基本流程图
流程图
事物流程图
明确工作流程—-流程图简介
绘制步骤
定义作业流程的结构（开始点与结束点） 利用适当的符号绘制 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 检查是否完整 注意事项
对所进行工作流程最了解的人员共同参与 使用标准化的符号绘制 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
优点
✓ 一目了然 ✓ 制作简单 ✓ 作适当调整 ✓ 计划与实际进度
缺点
✓ 牵一发而动全身 ✓ 无法直接反映
计划拟定表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 责 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
圈员 分值 平均分值 评分标准 参考分值
圈能力评价
A
B
C
D
E
3
5
5
3
1
3.33
能自行解决
需一个单位配合
5分
3分
F
合计分值
3
20
需多个单位配合 1分
步骤五
解析
解析
对问题（即改善重点）的原因
目 的 进行分析并找出关键原因
查找原因
步 骤 要因分析
真因验证
心智图法:
又称思维导图。将各种点子、想法及关联性以图像的方式呈现。
01 第壹部分 品管的前期准备
02 第贰部分 品管圈活动的十大步骤
01
品管圈的前期准备
品管圈活动实施前
前期准备工作
品管圈培训(共 58张PPT)
38
25 26 14 10 8 5
19.29
12.69 13.20 7.11 5.08 4.06 2.54
担架护栏损坏
1
0.50
100
2014年4月-6月共陪送陪检3764人次，随机抽样1338人次，197人存在转运缺陷 缺陷数合计638项
效果确认—有形成果（一）
效果确认—有形成果（一）
成果比较
3）.为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度
5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观 或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系 链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
常用的创新思考对策的方法
5.ECRS分析法：是工业工程学中程序分析的四大原则， 用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，达到 更高的生产效率。
<有形成果的目标达成率>
(1). ﹥150% ：目标达成率过高（大于150%）时，可能是 在目标设定时对自己信心不足，以致目标值设定太低（目 标值=现况值－改善值=现况值－(现况值×累计百分比× 圈能力) (2). ﹤80%：目标达成率太低（小于80%）的原因可能有：
原因①：在设定目标值时高估本圈可改善程度，故在设 定目标值时，请圈员根据实际情况共同商讨本圈的圈能力。
对策检讨
各项改进效果应以数据的方式呈现，若 效果不佳必须进行检讨，对于找出的问题可视 实际情况重复进行解析步骤，重新提出对策并 实施，务必达到预定成效。
对策实施活动自评表
是 1. 所有措施实施时都有制定负责人 2. 措施实施达到时间的要求吗 3. 每项措施的实施是否有评价 否 （） （） （） （） （） （）
出处： 圈员打分 累计得分 20/80原则
医院医学护理品管圈知识培训课件PPT模板
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Phase 2
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20XX
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20XX
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