淘宝常见问题问答汇总
淘宝客服常用问答
淘宝客服常用问答一：请把你认为最合适的回答语言写下来1：顾客：这款有货吗？客服：亲，能拍的基本都有的呢，如有特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~（商城：亲，能拍的都有货，如有非常特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~）2：顾客：有色差吗？客服：亲，我们都是专业人员专业相机实物拍摄的呢，色差很小的当然不同显示器显示可能稍有不同，不过一般影响不大，您可以在同事电脑上也打开看下~3：顾客：我宝宝皮肤有点黑，不知道黄色还是粉色好客服：亲，建议穿亮点的颜色会更好呢，黄色显得更精神，粉色更可爱，相信宝宝穿哪个颜色都好看的，我个人偏好粉色呢4：顾客：这个宝贝的价格好贵，掌柜的如果能便宜一点卖给我的话，用得好我一定还会再光顾，还会再带别的朋友来买。
客服：亲，非常感谢您的友善呢，这个品牌的性价比很高呢，相信您的眼光吧，宝宝会喜欢的~现在的促销非常实惠了哦~相信您收到衣服会感受到它的价值的，到时候您宝宝穿上肯定惹人眼球的第一次购买之后就是我们老顾客了，下次您带朋友来给您更多优惠哦~5：顾客：同样的一款宝贝，我看别人家卖的价格都比你家的便宜，你能不能也算便宜点给我好了？客服：亲，虽然宝贝看起来很像，但是图片并不能代表真相，别家的品质我们不清楚哦，我们肯定是能保证质量的，亲可以货比三家哦~希望亲能理解哦~第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~6：顾客：可是我实店里的也5折啊客服：亲，谢谢您对我们品牌的关注哦~相信实体店只是“5折起”，呵呵，真正5折的应该只有几款老款的，我们店里款式更多呢，您选的款式都非常漂亮，眼光很好呢，相信宝宝穿上会很好看呢~现在标价也是很低的折扣了呢亲，配合现在的促销（...)，真的是非常实惠呢~第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~7：顾客：我再考虑考虑吧客服：亲，不好意思，可能刚才我的回复没有完全解决您的疑问，呵呵，请问您需要考虑的是？亲的眼光非常好呢，这个品牌是很不错的，相信您不会买后悔的，过两天可能活动就结束了呢，我们也支持七天无理由退换货的哦~8：顾客：那我拍下了，你们发什么快递客服：亲，默认申通或者圆通呢，可以到的吗，如果有指定的快递请在订单上备注以免发货哦~9：顾客：我是浙江台州的我想请问一下今天买的话有什么可能能明天早上就到货呢客服：亲，下午两点前的单子一般还来得及配货的，今天发顺丰的话，正常情况是明天可以到哦~我们发顺丰的经验是百分之九十九的可能是隔天就到的10：顾客：我儿子7个多月穿多大啊客服：亲，请问宝宝选择穿的合适的衣服衣长胸围（裤长，腰围）是多少呢？哦，亲没有量过的话，不大好准确推荐呢，宝宝身高多少呢？我们的上衣尺码偏小呢，裤子是正常尺码的，身高73cm建议上衣穿80的合身，裤子73的合身，喜欢宽松可以各选大一码哦~11：顾客请问我的货什么时候才发呀再不发我要退款了客服：亲，很抱歉让您失望了，宝宝等着穿的吧？我们也希望尽快给您发出呢亲，敬请您谅解呢~仓库在加紧配货了呢，我会帮您催的哦~如果您到时候实在等不及我们只能忍痛帮您退款呢，真是非常抱歉，希望下次能让您愉快购物呢~12：顾客：你好，马甲SB315退回的单号是1230458257699显示在派送了，收到后麻烦联系我一下哦客服：亲，好的呢，退换货给您添麻烦了，请问您在包裹里放纸条了吗？如果放纸条了售后同事会第一时间按您的要求换出呢。
淘宝常见客服问题解答大全
淘宝常见问题解答【常见问题解答】1问:为什么客服不回复我？由于聚划算期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解！强烈建议亲们自助购物！2问：鞋子为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗？此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。
我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦！3问：如何购买？聚划算团购价显示是59元，为什么我拍下是元139呢？亲，只有通过聚划算的统一入口点击“参团”购买，才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦！4问：鞋子尺码标准吗，我该穿多大的呢？此款鞋子为一般休闲鞋的标准尺码，平时穿多大就拍多大。
但是由于个别亲们脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议尺码，关键决定权还在亲的手中。
尺码问题不作为日后退换货的理由哦！5问:可以再优惠些吗，有小礼物送吗？亲，宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到！6问：商品都是实物拍摄吗？有色差吗？我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。
色差不作为之后退换货的依据哦！7问：商品是否有货？您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则淘宝系统自动视为放弃团购机会，订单会自动关闭。
8问：包邮是全国都包吗？除新疆、西藏、黑龙江外其他地方都包哦，新疆、西藏、黑龙江的请自觉联系客服补充邮费差价，补邮费链接：/item.htm?id=8883074233没有补充邮费的卖家有权不发货哦！9问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗？请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。
淘宝常见问题问答汇总
淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后,礼貌友好握手告别等等.第一,三部也不能忽略,以便给买家留个好印象,当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部.特别注意防止骗子：A,绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺,无论对方说那个旺旺号就是他的号,就是订单信息只可以发给购买旺旺号B,对方问是否包邮,我们就回答上面显示包邮的就是包邮1，任何顾客发出一条新的信息,无论什么内容,都先问好,再解答问题.问：你好在吗这款有货吗等等.答：您好2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品,若看不到,可以让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品.问：请问这款衣服有货吗答：可以拍的都有货哦,拍不了的就表明近期内没有货了.问：那什么时候会再有答：这个我不能确定哦,这个看公司的安排.3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重）问：请问这款衣服尺码正吗答: 基本是的哦,（确认顾客咨询哪款衣服后）,您身高体重多少呢然后根据身高体重推荐尺码.4，问：衣服缩水吗答：99%问的是格子衬衫（元的）,回答：快捷键,将缩水描述的快捷键发过去即可.若不是格子衬衫,直接回答不缩水,薄穿纯棉衬衫回答不缩水.5，问：衣服褪色吗答：我们选用的都是上好的面料哦,不会褪色的,您放心.6，问：衣服质量好吗答: 质量不错的呢,都是一线品牌品质哦,很多老顾客反复购买的.7，问：衣服还有优惠吗答：将不议价的,最多2件包邮的快捷键发过去.一再议价的,发第一,二个不议价的快捷键,换着发. 8，问：可以将几毛钱零头去掉吗答:真的很抱歉哦,商城店改不了价哦,即使是一分一毛,还请您理解.（一再纠缠去零头的,就一直这么回复都可以.）9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢答:您使用购物车,先分别加入购物车,再进入购物车结算,就是一个订单了.10，关于改运费一般我们是满80包邮,就是基本2件可以包邮,如果顾客2件一个订单拍下,那么系统会自动免邮,若顾客分2个订单拍下,则会产生2次运费,这时顾客会需要我们把运费去掉,因为他满足免邮的要求.（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中,其他空全部选择“全部”状态,然后搜索出该顾客的订单,进行免运费操作,点击免运费再确认即可.改好告知顾客已改好.问：我拍下后,帮我去掉运费吧答：好的,稍等下.改好了哦,您可以付款了.(若系统自动去掉运费了,则告知:系统已经去掉了哦,您可以付款了.)11，问：你们是哪里的牌子啊什么牌子呢有实体店吗答:上海的牌子；上海佤诺；我们是品牌直销的,但是我们只负责网络销售的哦,实体店不归我们管的,现在哪些商场有,我们也不知道的呢.12，问：价格怎么比别人贵啊别人都卖几十块钱,你们还卖100多啊13，答：一份钱一分货哦,这个道理是不会变的,您可以自己考虑下哦.14，问：你们用什么快递呢答：圆通,问：没有其他快递吗答:其他快递也可以,但是发货会慢一天发货, 您拍下留言备注要方法的快递公司15，到货时间这个根据顾客所在地不同而异.正常情况江浙沪是发货后1-2天左右到；其他外省（湖北,湖南以及非偏远地区）是正常情况发货后3-4天左右到；新疆,内蒙,吉林,宁夏偏远地区均回答正常情况发货后5天左右到.问：我拍下了,请问什么时候到货呢答: 您在哪里呢问：南京答：正常情况是发货后1-2天左右哦.16，关于收到货的买家反应衣服（主要是的格子衬衫）大了的时候的回答.A 中情况（大了一点点并且解释缩水后便接受的顾客）问：（前提买家买的的格子衬衫）你好衣服收到了,但是有点大啊,我想换.答: 您好,现在刚试穿大点是正常的哦,然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述快捷键发过去.问：真的会缩水吗要是还大了怎么办呢答：会缩的哦,加厚纯棉的缩水是正常的,面料都有经过测试的呢,现在大一点点,洗2-3次就基本不缩,大小会合适的.问：缩几次啊答: 一般是头2-3次问：好的,知道了.答：恩B 种情况（大了一点点并且解释后仍然坚持要换小一码的顾客）和A情况一样解释后,买家仍问：问: 我还是喜欢合身的,我还是换小一号吧.答：真的会缩水的哦,您综合考虑下缩水的程度,不要换小了到时穿不了哦.换当然是可以换.问：好的.我怎么寄回去呢,地址告诉我一下.答: 将退换货的快捷键以及买家操作要求发过去.问：好的,我寄什么快递回去呢答: 随便什么快递都可以,都可以到我们这.C种情况（尺码大了很多的顾客）问：你好,我收到的衣服大了好多啊.答: 您好,大了多少呢然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述”快捷键发过去.(然后针对这种大很多的情况)可以加一句：至少缩一个码哦.问：但是我实在太大了,需要换小一号答：行,那您考虑清楚,要换的话按照这个要求操作一下（将退换货要求快捷键发过去）.17，问：请问哪些颜色卖的好啊,推荐1-2款啊答：这些颜色都是热销款哦,颜色都好看的,关键看个人喜好.每个颜色都很多顾客买的.问：50岁左右穿什么颜色好呢答：可以选择深色系列的.18，关于退货的回答问：你好衣服我收到了,但是我不喜欢,可以退吗答:您好,可以的,您哪里不喜欢呢这衣服很不错的呢.问：质量不错,但我穿不好看.答：行吧,那您寄回来吧,请按照这个要求操作一下（将退换货要求操作快捷键发过去）问：那我现在申请退款,可以吗答：可以,问: 好的.答: 您务必按照要求写好纸条哦,我们收到才好即使处理的.问：好19，关于退货的运费退货运费买家寄的先买家付,退款成功后保险公司会赔他运费,因为我们有送运费险20，关于换货的运费换货运费买家寄的买家付,我们寄的我们付,如果不怕麻烦,也可以退款重拍,这样退款成功后保险公司会赔他运费21，物流查询针对：已经拍下并且发货的顾客,货正在途中还未收到.问: 帮我查下我的货到哪里了答：您好,好的,请稍等.（复制买家旺旺名字）,黏贴在“已卖出宝贝”页面的买家昵称,进行订单搜索,注意搜索时其余空框全部选择“全部”.点击物流信息,将物流信息截图给买家,告知现在的情况.问：怎么这么久还没到呢答：我帮您催催快递公司,联系圆通客服,帮忙查一下,催一下,然后回复关于改价：天猫都无法改价的,如特殊情况要优惠,也是后面汇支付宝更多回答技巧,要多看旺旺上的聊天记录,看看别人是怎么回复的。
淘宝运营常见问答干货
常见问题干货1.问：我做活动，价格比平时便宜了几十元。
买家来找退差价，我们是退还是不退，不退算违规的吗？我想看看专家对于这事怎么看我相信99%的卖家都有遇到这个问题，请专家给我们分析分析。
答：从法律意义上说，从你活动开始的那一时刻起，之前的客户需要来退差价是没有依据的。
你不退也不违法。
但是你为了留住客户，给人一个笑脸，自己损失一点差价，又算的了什么？这是生意经，不是法律问题。
2.问：品牌方的建议零售价的文件依据是否可以用品牌方提供的加盖公章的价格文件形式？答：这个是可以的。
3.问：一开始我们上架宝贝是按照吊牌价上的，没有任何销售。
快618了我们打2折销售。
就是划线显示销售价这样会不会被投诉？答：吊牌价是否在页面上标示？如果标示了，划线价就是吊牌价，如果用打折销售的促销方式，那么打折的基数是以吊牌价为基数的。
这个吊牌价格等于或者高于这个活动前7天内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格就是违法的。
你如果之前没有任何销售，那么就等于吊牌价格。
最后，建议不要采用打折销售的方法进行泄库促销。
采用与吊牌价进行价格对比的方式促销比较适合你。
4.问：现在的恶意投诉行径，都是价格、质量、极限词、假货等等一起发函投诉，曾经和投诉者联系时发现，这些投诉者都是团伙性质，一天邮寄的信函最少都是在5000封以上，发往全国各地。
虽然身正不怕影子斜，但就几个问询就跑来跑去，这个又如何破解？总不能天天没事跑来跑去的吧？答：我也不想你跑来跑去呀，累得慌！但是人家举报你了，你就摊上事了。
该跑的还得跑，去说明问题，证明你的清白和无辜！把自己宝贝的页面做得尽可能的符合相关法规要求，苍蝇就叮不上你这只无缝的蛋，到时你该做啥就做啥吧，让苍蝇去跑吧！5.问：品牌方通过文档、邮件、即时通信软件等有文字记录的方式给的“建议零售价”，是否可以作为划线价？答：可以的。
6.问：如果商品上线后，实际从来没有按品牌方的“建议零售价”交易过，都是按打折的活动价出售，那么把品牌方的“建议零售价”作为划线价是否会违规？假如这情况并不违规的话，如果被投诉价格欺诈，需提供什么证明？答：这种情况不建议以打折的促销方式销售，因为打折促销的方式是需要打折基数的，这个打折基数就是建议零售价。
淘宝问答的答案【精选文档】
1、商城积分的有效期是多久正确答案：至少1年2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求正确答案：72小时以内3、商城商品的最低积分返点比例是正确答案: 0.5％4、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？正确答案：买家物流签收后7天内168小时5、违反商城发票规则会被扣除几分正确答案：扣6分6、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立,将赔付给买家多少钱?正确答案：307、以下哪种行为不属于广告商品正确答案: 诺基亚N728、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？正确答案: 实物图9、《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为？正确答案：店铺被关闭，但保留原商品信息….10、什么叫出售违禁品正确答案：法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品11、以下哪种描述是商城卖家正确的行为？正确答案：按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票12、以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？正确答案：展现淘宝商城购物网站链接13、以下哪些类目支持7天无理由退换货？正确答案：食品、零食、茶叶、特产14、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?正确答案：不可以15、以下哪种属于商家未履行承诺之服务?正确答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务16、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的?正确答案: 发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等17、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为?正确答案：发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品18、以下哪种行为属于“放错属性”正确答案：耐克运动鞋放阿迪下以上都是19、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？正确答案: 扣分到48分时20、出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚？正确答案：商家发布旧货、二手商品信息21、以下哪种行为属于“｜价格、邮费严重不符合”正确答案：以上都是22、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为？正确答案：违反正品保障服务规则行为23、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？正确答案：买家只需承担退货运费24、以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的？正确答案：针对购买的商品特征进行评论25、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义?正确答案：该件商品本身的拍摄图片26、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定？正确答案: 以上都是27、以下哪种行为符合商城规定？正确答案: 商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》…28、以下说法正确的是正确答案：完全相当以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次29、商城可以发布哪类商品？正确答案：全国联保手机30、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少?正确答案: 买家实际支付的商品金额的3倍加邮费31、淘宝商城违规处罚的记分周期是多久?正确答案：每一自然年32、哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定？正确答案：出售假货拒绝履行假一赔三33、商家在商城出售商品，若买家索要发票,商家是否需要开具？正确答案：是34、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？正确答案：商城人气炒作35、商城卖家出现“付款未发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任?正确答案: 向买家赔付实际金额的5％但不超过30元的违约金36、以下哪种行为不属于“乱用关键字"？正确答案：特步运动鞋37、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚？正确答案: 店铺屏蔽12天，公示警告12天,限制发布商品12天38、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？正确答案：内衣、内裤都支持39、以下哪种产品发布行为是符合标准的？正确答案：产品标题只有品牌加型号40、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？正确答案：扣4分41、商城哪些违规行为会被扣5%的违约金正确答案：付款未发货42、商品描述中可以出现以下哪项内容?正确答案：厂家介绍43、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?正确答案：交易成功后的15天内44、避免商品被下架的有效措施?正确答案: 以上都正确45、以下哪种行为属于“放错类目”正确答案：袜子放T恤下46、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字?正确答案：10个47、以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？正确答案：以上都是48、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？正确答案：分享该商品的使用经验49、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件？正确答案：外包装、吊牌、配件完整50、关于珠宝、钻石、翡翠、黄金类商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的？正确答案：以下都正确51、以下哪些信息可以在商城店铺中出现？正确答案：退货地址52、以下哪种行为不属于“重复铺货”？正确答案：某手机发布一件53、以下哪些行为不属于发布非约定商品？正确答案：A品牌商家发布此品牌下系列的商品54、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票…作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？正确答案：30%55、商家给淘宝开具什么发票？正确答案：消费积分56、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票，属于下列哪种违规行为？正确答案：违反淘宝商城发票规则违背承诺57、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？正确答案：需要58、商城积分发票的要求是什么类型的？正确答案：销售发票（普通发票或增值税发票均可）59、商家给淘宝开具发票的时间？正确答案：每个自然季度开始后15个工作日内60、商城中可以发布哪类商品？正确答案: 正品行货61、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久？正确答案：每一个自然年62、以下哪种形式属于正确的支付方式？正确答案：只接受支付宝交易方式63、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为? 承诺违背64、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？正确答案：免费65、以下哪句回复买家的话语较为得体？正确答案: 您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货…。
淘宝店服装类客服问答技巧
淘宝店服装类客服问答技巧1、这种面料不太好，容易变形，刺人！不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）2、这种面料不怎么样？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？3、如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种丝光绵面料，因为我们这种面料的优点是-----所以亲在保养和穿着上最好可以注重些，4、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）亲，这一点您可以放心，因为这是丝光绵面料，而且这衣服做过缩水预测的，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
亲，这一点确实是要注意一下，因为丝光绵面料它的优点面料色泽明亮，久洗不变色，而是在洗的时候要注意-用大的衣架来晒衣服，这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
)5、你们的款式好少啊！亲，是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们掌柜精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？亲，我们这儿的款式确实不多，因为我们掌柜喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，给您链接，我帮您介绍，您想先看T恤，还是牛仔裤呢？亲，呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色6、太贵了！亲，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？亲，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱亲，我们的价钱虽然稍微高了一点，但质量很好。
7、买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了亲，哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您向掌柜申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决)亲，真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式您喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来显然有成功的男人形象，这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！8、老客户都没有优惠吗？呵呵！很谢谢您这么长时间的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。
淘宝客服常规一问一答
淘宝常规一问一答欢迎语：买家：你好，在吗？卖家：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗（笑脸）？我们正在做活动，买满X元就送A,满Y元就包邮。
对话语买家：这款有货吗？卖家：亲，您好，您要的这款有货(有现货)。
（亲，非常抱歉，您要的这款没货了。
）买家：你可以给我介绍一下这款东东的功能和优点吗？卖家：好的，您说的这款是....具有什么的功能和优点（具体情况而定）议价语、支付用语买家：这款可以给我优惠点吗？卖家：您好，我最大的折扣权利就是XX元打97折，要不我给您打个95折吧，谢谢您的理解啦.../呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您95折，估计有点难，您稍等......卖家：非常抱歉，您说的这款很难申请到，要不您看XY元可以吗？我可以再问下，否则，我真的不好办。
？/（您好，我已经为您改好了价格，一共是...元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品（笑脸表情）买家：好吧，要啦卖家：好的，谢谢您的理解。
您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。
（微笑表情）买家：我现在就拍卖家：（看到系统提示已经付款时）亲，已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货，有需要请随时招呼我，期待能再次为您服务！/:)-(，（干杯表情）物流用语买家：请问什么时候发货，什么时候能到呢卖家：（如果是下午4点前的就可以发，4点以后就明天发）。
卖家：（接上）亲，物流公司的发送效率我们是无法控制的哦，感谢您的理解/:^_^！售后语买家：你好，我买的宝贝出现问题了（外包装烂了或者宝贝有问题）卖家：您好，如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了。
请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，需要您配合的是：发送受损商品的电子照片给我们，您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：×××。
网络购物常见问题
买家信用度在4分和4分以上，买 家可以在48小时拍下20件商品， 新的出价则必须是在支付宝付款 后或交易关闭后才能进行。
14、什么是buyer秀？
答：在“已买到的宝贝”中选择 希望秀的宝贝，编写淘宝贝过程 中的体验和故事，就可以和大家 分享网上购物感受。您秀的全部 宝贝和您的故事都会在您的个人 空间中展现出来。
12、显示“店铺盘点”是什么 意思？
答：淘宝正在对该店铺盘点，请 稍后再试！”出现这种情况，可 能是卖家收到三次警告被监管店 铺，也有可能是涉嫌诈骗以及帐 户被盗申请临时监管等。您应该 提高警觉，也可以联系淘宝客服 了解详情。如交易不能继续进行， 应及时递交退款申请
13、淘宝网的出价规则是什么？
25、如何查看很久以前购买的 宝贝？
答：支付宝专区选管理交易选 择交易时间就可以查到了.
淘宝信誉查询 dfg466fg67
19、购买宝贝付款时，直接银 行汇款给卖家可行吗？
答：为了提高交易安全，建议使 用支付宝进行交易，并且遵守支 付宝交易规则。
淘宝信誉查询 dfg466fg67
20、我在购买商品的时候填写错 了收货地址，怎么办啊会不会收 到不到商品阿？
答：您可通过旺旺积极联系卖家 告知新的收货地址可继续交易或 者建议联系卖家申请退款。不过 只要大概地址准确，留的电话正 确也没问题的，因为快递到你家 附近要给你打电话的。
答：从2006年6月起，买家信用度 小于0分的话，买家只能出价一次， 再次出价必须是在支付宝付款后 或交易关闭后才能进行。
淘宝信誉查询 dfg46） 的话，买家可以出价五次，新的 出价则必须是在支付宝付款后或 交易关闭后才能进行。
当您收到恶意评价时，请您在投 诉期内（成交后3－60天内）递交 投诉，类型选择为“恶意评价”， 并在投诉中提供相关有利凭证， 淘宝网投诉处理工作人员会在7个 工作日内作出审核处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后，礼貌友好握手告别等等。
第一，三部也不能忽略，以便给买家留个好印象，当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部。
特别注意防止骗子：
A，绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺，无论对方说那个旺旺号就是他的号，就是订单信息只可以发给购买旺旺号！！！
B，对方问是否包邮，我们就回答上面显示包邮的就是包邮！
1，任何顾客发出一条新的信息，无论什么内容，都先问好，再解答问题。
问：你好！在吗？这款有货吗？等等。
答：您好！
2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品，若看不到，可以
让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品。
问：请问这款衣服有货吗？
答：可以拍的都有货哦，拍不了的就表明近期内没有货了。
问：那什么时候会再有？
答：这个我不能确定哦，这个看公司的安排。
3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重）
问：请问这款衣服尺码正吗？
答: 基本是的哦，（确认顾客咨询哪款衣服后），您身高体重多少呢？
然后根据身高体重推荐尺码。
4，问：衣服缩水吗？
答：99%问的是格子衬衫（139元的），回答：快捷键，将缩水描述的快捷键发过去即可。
若不是格子衬衫，直接回答不缩水，薄穿纯棉衬衫回答不缩水。
5，问：衣服褪色吗？
答：我们选用的都是上好的面料哦，不会褪色的，您放心。
6，问：衣服质量好吗？
答: 质量不错的呢，都是一线品牌品质哦，很多老顾客反复购买的。
7，问：衣服还有优惠吗？
答：将不议价的，最多2件包邮的快捷键发过去。
一再议价的，发第一，二个不议价的快捷键，换着发。
8，问：可以将几毛钱零头去掉吗？
答:真的很抱歉哦，商城店改不了价哦，即使是一分一毛，还请您理解。
（一再纠缠去零头的，就一直这么回复都可以。
）
9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢？
答:您使用购物车，先分别加入购物车，再进入购物车结算，就是一个订单了。
10，关于改运费
一般我们是满80包邮，就是基本2件可以包邮，如果顾客2件一个订单拍下，那么系统会自动免邮，若顾客分2个订单拍下，则会产生2次运费，这时顾客会需要我们把运费去掉，因为他满足免邮的要求。
（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中，
其他空全部选择“全部”状态，然后搜索出该顾客的订单，进行免运费操作，点击免运费再确认即可。
改好告知顾客已改好。
问：我拍下后，帮我去掉运费吧
答：好的，稍等下。
改好了哦，您可以付款了。
)
系统已经去掉了哦，您可以付款了。
:若系统自动去掉运费了，则告知(
11，问：你们是哪里的牌子啊?什么牌子呢？有实体店吗？
答:上海的牌子；上海佤诺；我们是品牌直销的，但是我们只负责网络销售的哦，实体店不归我们管的，现在哪些商场有，我们也不知道的呢。
12，问：价格怎么比别人贵啊？别人都卖几十块钱，你们还卖100多啊？
答：一份钱一分货哦，这个道理是不会变的，您可以自己考虑下哦。
13，问：你们用什么快递呢？
答：圆通，
问：没有其他快递吗？
答:其他快递也可以，但是发货会慢一天发货，您拍下留言备注要方法的快递公司！
14，到货时间
这个根据顾客所在地不同而异。
正常情况江浙沪是发货后1-2天左右到；其他外省（湖北，湖南以及非偏远地区）是正常情况发货后3-4天左右到；新疆，内蒙，吉林，宁夏偏远地区均回答正常情况发货后5天左右到。
问：我拍下了，请问什么时候到货呢？
答: 您在哪里呢？
问：南京
答：正常情况是发货后1-2天左右哦。
15，关于收到货的买家反应衣服（主要是139的格子衬衫）大了的时候的回答。
A 中情况（大了一点点并且解释缩水后便接受的顾客）
问：（前提买家买的139的格子衬衫）你好！衣服收到了，但是有点大啊，我想换。
答: 您好，现在刚试穿大点是正常的哦，然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述快捷键发过去。
问：真的会缩水吗？要是还大了怎么办呢？
答：会缩的哦，加厚纯棉的缩水是正常的，面料都有经过测试的呢，现在大一点点，洗2-3次就基本不缩，大小会合适的。
问：缩几次啊?
答: 一般是头2-3次
问：好的，知道了。
答：恩
B 种情况（大了一点点并且解释后仍然坚持要换小一码的顾客）
和A情况一样解释后，买家仍问：
问: 我还是喜欢合身的，我还是换小一号吧。
答：真的会缩水的哦，您综合考虑下缩水的程度，不要换小了到时穿不了哦。
换当然是可以换。
问：好的。
我怎么寄回去呢，地址告诉我一下。
答: 将退换货的快捷键以及买家操作要求发过去。
问：好的，我寄什么快递回去呢？
答: 随便什么快递都可以，都可以到我们这。
C种情况（尺码大了很多的顾客）
问：你好，我收到的衣服大了好多啊。
答: 您好，大了多少呢？然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述”快捷键发过去。
(然后针对这种大很多的情况)可以加一句：至少缩一个码哦。
问：但是我实在太大了，需要换小一号
答：行，那您考虑清楚，要换的话按照这个要求操作一下（将退换货要求快捷键发过去）。
16，问：请问哪些颜色卖的好啊，推荐1-2款啊？
答：这些颜色都是热销款哦，颜色都好看的，关键看个人喜好。
每个颜色都很多顾客买的。
问：50岁左右穿什么颜色好呢？
答：可以选择深色系列的。
的回答于退货关，17．
问：你好！衣服我收到了，但是我不喜欢，可以退吗？
答:您好，可以的，您哪里不喜欢呢？这衣服很不错的呢。
问：质量不错，但我穿不好看。
答：行吧，那您寄回来吧，请按照这个要求操作一下（将退换货要求操作快捷键发过去）
问：那我现在申请退款，可以吗？
答：可以，问: 好的。
答: 您务必按照要求写好纸条哦，我们收到才好即使处理的。
问：好
18，关于退货的运费
退货运费买家寄的先买家付，退款成功后保险公司会赔他运费，因为我们有送运费险!
19，关于换货的运费
换货运费买家寄的买家付，我们寄的我们付，如果不怕麻烦，也可以退款重拍，这样退款成功后保险公司会赔他运费！
20，物流查询
针对：已经拍下并且发货的顾客，货正在途中还未收到。
问: 帮我查下我的货到哪里了？
答：您好，好的，请稍等。
（复制买家旺旺名字），黏贴在“已卖出宝贝”页面的买家昵称，进行订单搜索，注意搜索时其余空框全部选择“全部”。
点击物流信息，将物流信息截图给买家，告知现在的情况。
问：怎么这么久还没到呢？
答：我帮您催催快递公司，联系QQ圆通客服，帮忙查一下，催一下，然后回复！
关于改价：天猫都无法改价的,如特殊情况要优惠，也是后面汇支付宝!
更多回答技巧，要多看旺旺上的聊天记录，看看别人是怎么回复的！．。