质量保证协议
质量保证协议(通用19篇)
质量保证协议（通用19篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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(完整版)质量保证协议书7篇
(完整版)质量保证协议书7篇篇1本协议旨在明确双方的质量保证责任和义务，确保所涉产品或服务的质量符合预定标准和客户的期望。
经过友好协商，甲乙双方达成如下协议：一、协议主体及基本信息1. 甲方（质量责任方）：__________2. 乙方（合作方）：__________3. 协议签订日期：____年____月____日4. 协议有效期：自签订之日起至项目结束或另行约定止5. 协议涉及的产品或服务：____________二、质量保证的内容和范围1. 甲方保证提供的产品或服务符合以下标准：（请具体列举相关标准，如国家质量标准、行业标准等）2. 甲方应确保产品或服务的质量稳定性，进行必要的质量检测和控制。
3. 甲方应提供完整的产品质量信息、技术文档和使用说明。
4. 对于乙方提出的质量问题或投诉，甲方应及时响应并妥善处理。
三、双方的义务和责任1. 甲方义务：（1）确保产品或服务的质量符合约定；（2）提供必要的技术支持和售后服务；（3）按照乙方要求提供质量相关的文件和资料。
2. 乙方义务：（1）按照约定支付费用；（2）及时提供对甲方产品或服务的质量反馈；（3）遵循甲方提供的使用说明和操作规范。
四、质量保证的具体措施1. 甲方应建立并运行有效的质量管理体系，确保产品或服务质量。
2. 双方应共同制定并遵守产品或服务的质量控制流程。
3. 甲方应根据市场需求和乙方反馈，持续改进产品或服务质量。
4. 双方应定期就产品质量进行沟通和交流，确保信息畅通。
五、违约责任和解决方案1. 若甲方提供的产品或服务未达到约定质量标准，甲方应承担违约责任。
2. 在发生质量问题时，双方应首先通过友好协商解决；若协商不成，可提交至双方协商确定的仲裁机构进行仲裁或向人民法院起诉。
3. 甲方因质量问题给乙方造成损失的，应依法承担赔偿责任。
六、协议的变更和终止1. 本协议如需变更，应经双方协商一致，书面修改。
2. 本协议到期或双方协商一致可终止。
(完整版)质量保证协议书6篇
(完整版)质量保证协议书6篇篇1甲方（购买方）：__________乙方（供应方）：__________鉴于甲乙双方为了建立长期稳定的商业合作关系，本着诚信合作、互利共赢的原则，经友好协商，就甲方购买乙方产品（服务）的质量保证事宜达成如下协议。
一、协议目的明确乙方对提供给甲方的产品和服务的质量保证事项，确保产品的安全性和合规性，维护双方的商业信誉及合法权益。
二、产品质量要求1. 乙方应确保所供应的产品符合国家标准、行业标准以及双方约定的质量要求。
2. 乙方必须提供产品的合格证明、质量检测报告等相关文件。
3. 乙方应保证产品质量可靠，不存在任何瑕疵或缺陷。
若因产品质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
三、服务保障1. 乙方提供的服务应符合约定标准，确保服务质量。
2. 乙方在服务过程中应积极配合甲方，对甲方提出的问题和建议及时回复和处理。
3. 乙方应提供必要的服务培训和技术支持，确保甲方能够正确使用和享受服务带来的益处。
四、质量保证期限本协议所述的质量保证期限自产品验收合格之日起_____年/月。
在此期间，乙方应对产品质量负责，并承担相应责任。
五、质量保证措施1. 乙方应建立严格的质量控制体系，确保产品质量的稳定性和可靠性。
2. 乙方应定期进行产品质量检测，确保产品性能符合约定标准。
3. 若甲方发现产品质量问题，乙方应在接到通知后______时间内进行响应，并妥善解决。
六、违约责任1. 若乙方提供的产品存在质量问题，甲方有权要求退货、换货或索赔。
2. 若因乙方产品质量问题导致甲方经济损失，乙方应承担相应的经济赔偿责任。
3. 若乙方未能按照本协议约定的服务标准提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
七、争议解决1. 本协议的履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。
2. 协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他约定1. 本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期______年。
(完整版)质量保证协议书6篇
(完整版)质量保证协议书6篇篇1甲方（客户全称）：__________________________乙方（供应商全称）：__________________________鉴于甲乙双方就____________（产品/服务）的供应达成合作意向，为明确双方的质量保证责任和义务，确保产品质量安全，经友好协商，达成以下质量保证协议：一、协议目的为保障双方权益，提高产品质量水平，确保产品符合相关法律法规、标准要求，实现双方长期稳定的合作关系。
二、甲方的责任和义务1. 甲方提供详细的技术要求和规范，作为乙方产品质量的验收标准。
2. 甲方有权对乙方的生产过程进行监督和检查，乙方应予以配合。
3. 甲方定期对产品进行质量检测，并对不合格产品提出处理意见。
三、乙方的责任和义务1. 乙方应确保所供应的产品质量符合甲方提供的技术要求和规范，以及国家、行业的相关标准。
2. 乙方应建立健全质量管理体系，确保产品的设计、生产、检验等环节符合质量要求。
3. 乙方在产品出厂前应进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂。
4. 乙方在得知产品存在质量问题时，应立即通知甲方，并采取有效措施进行整改。
5. 乙方应配合甲方进行产品质量监督和检查，提供必要的技术支持和资料。
四、质量保证内容和要求1. 产品性能：乙方所供产品应满足甲方要求的性能指标，并符合国家、行业标准。
2. 安全性：产品应无安全隐患，不存在任何可能导致人身伤害或财产损失的缺陷。
3. 可靠性：产品在规定的使用条件下，应具有良好的稳定性和可靠性。
4. 耐久性：产品应具备良好的使用寿命，满足甲方规定的使用寿命要求。
5. 其他要求：乙方还应遵守关于包装、标识、交货期等相关约定。
五、协议执行与监督1. 双方应共同遵守本协议，并定期进行质量评估和交流。
2. 甲方有权对乙方的产品质量进行监督和检查，如发现质量问题，有权要求乙方整改。
3. 若因乙方产品质量问题造成甲方损失，乙方应承担相应责任和损失赔偿。
质量保证协议范本7篇
质量保证协议范本7篇第1篇示例：质量保证协议范本一、协议目的本协议旨在通过双方共同遵守质量保证协议的内容规定，确保产品和服务的质量达到一定标准，以满足客户的需求，提高客户满意度，保障双方的合作关系持续稳定发展。
二、协议范围本协议适用于双方合作开展的产品和服务项目，包括但不限于生产加工、销售配送、工程施工等各类合作项目。
双方应当在具体项目中明确规定相关的质量标准和要求，并在本协议范围内进行执行。
三、责任主体1. 供应商责任：供应商应当保证所提供的产品和服务符合国家法律法规和标准的要求，并且满足双方约定的技术规范和质量标准。
2. 需求方责任：需求方应当提供准确完整的需求信息，配合供应商的质量检验工作，并在确认产品和服务合格后予以验收。
四、质量标准双方商定的产品和服务质量标准应当具体化、可执行，包括但不限于产品规格、性能参数、质量检验方法和验收标准等内容。
双方应当在合同或者协议中对质量标准进行明确约定，并在执行过程中进行跟踪监督。
五、质量保证措施1. 供应商应当建立健全的质量管理体系，包括但不限于设备设施保障、人员培训管理、原材料采购控制、生产工艺保障等方面，确保产品和服务的质量可控。
2. 需求方应当协助配合供应商进行质量控制，提供必要的技术支持和配合，以保证产品和服务的质量符合标准。
六、质量保证期双方商定的产品质量保证期应当在合同或协议中明确规定，双方应当在质量保证期内及时处理产品和服务出现的质量问题，并确保质量问题得到有效解决。
七、质量纠纷处理双方应当建立完善的质量纠纷处理机制，对于产品和服务出现的质量问题，由双方协商解决。
如无法达成一致意见，可以通过法律途径解决。
八、本协议的变更和解除任何一方欲变更本协议的内容，应当提前通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。
如出现严重质量问题或违约情况，任何一方有权解除本协议。
九、附则1. 本协议自双方签署之日起生效，具有法律效力。
2. 本协议未尽事宜，由双方协商解决。
(完整版)质量保证协议书6篇
(完整版)质量保证协议书6篇篇1质量保证协议书协议书编号：QA2022-001甲方：（公司名称）乙方：（公司名称）为了确保产品的质量，保证客户及消费者的权益，甲、乙双方本着互惠互利、开诚布公的原则，就产品质量保证事宜，达成如下协议：一、甲、乙双方产品质量标准1. 产品质量标准应根据国家标准或双方约定进行制定，并在合同中予以明确。
2. 产品质量标准应包括产品的物理性能、化学成分、外观质量、机械性能、使用寿命等方面的要求。
3. 双方应保证生产过程中的原材料、加工工艺、设备设施等均符合产品质量标准的要求。
4. 对于已投产的产品，双方应建立检验评估机制，确保产品质量符合标准。
二、质量管理体系1. 双方应建立健全的质量管理体系，包括但不限于质量控制、质量检测、质量评估等。
2. 双方应定期对生产过程进行监控，及时发现并解决生产中存在的质量问题。
3. 如发现产品质量不合格，双方应立即停止相关生产，进行检查、整改，确保产品符合质量标准再次生产。
4. 双方应向消费者提供质量保证书或合格证明，明确产品质量保证的责任归属。
三、质量保证期限1. 产品的质量保证期限应根据产品性质和使用情况而定，一般不少于6个月。
2. 质量保证期内，如产品质量出现问题，乙方应承担相应的售后服务责任，包括免费维修、更换等。
3. 质量保证期过后，如产品质量出现问题，甲、乙双方应协商解决方式，维护双方合法权益。
四、争议解决1. 本协议自签订之日起生效，有效期为合同约定的产品保质期。
2. 如在协议有效期内发生争议，双方应通过友好协商解决，如协商不成，应提交仲裁机构仲裁。
3. 协商不成、仲裁不成的，双方可依法向人民法院提起诉讼。
五、其他事项1. 本协议未尽事宜，双方可签订补充协议予以规定。
2. 本协议的变更、解释及效力都需经双方协商一致。
3. 本协议自双方正式签字盖章之日起生效。
甲方：（盖章）签字：日期：乙方：（盖章）签字：日期：以上为《质量保证协议书》的内容，双方应遵守协议内容，共同保障产品质量，确保消费者权益，维护双方企业的良好声誉。
质量保证协议6篇
质量保证协议6篇篇1质量保证协议一、背景质量是企业发展的基石，是产品与服务的生命线。
为了保障产品和服务的质量，提升企业的竞争力和市场声誉，质量保证协议应运而生。
本质量保证协议旨在规范质量管理体系，确保产品和服务符合客户需求和相关标准要求，保障客户权益，提高业务效率和客户满意度。
二、协议内容1. 定义和范围质量保证协议是供应商与客户之间的约定，包括质量管理体系、质量目标、责任分工、质量控制措施等内容。
本协议适用于供应商提供的所有产品和服务，客户应按照协议要求进行验收和评估。
2. 质量管理体系供应商应建立符合ISO9001质量管理体系要求的体系文件，确保产品和服务具有一致性、可追溯性和持续改进性。
客户应对供应商的质量管理体系进行定期评估和监督，确保其有效运行。
3. 质量目标和责任分工供应商和客户应共同确定质量目标和责任分工，明确各自的义务和责任。
供应商应按照协议要求提供符合相关标准和客户需求的产品和服务，客户应提供必要支持和资源，确保实现质量目标。
4. 质量控制措施供应商应制定质量控制计划，包括原材料采购、生产加工、成品检验、包装运输等环节的控制措施。
客户应对供应商的质量控制措施进行监督和检查，确保产品和服务符合质量要求。
5. 不合格品处理供应商发现不合格品时，应及时通知客户并采取相应措施进行处理，包括返工、报废、退货等。
客户应对不合格品进行接收、处理和记录，确保不合格品不流入市场。
6. 持续改进供应商应定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，找出存在的问题和改进机会，并采取纠正措施和预防措施进行改进。
客户应根据供应商的改进需求提供支持和协助，共同推动质量持续改进。
7. 知识产权保护供应商应严格遵守知识产权保护法律法规，保护客户的商业秘密和专利权。
客户应对供应商提供的知识产权进行合理使用和保护，确保合作双方的合法权益。
三、总结质量保证协议是企业管理质量的重要工具，能够规范企业内部流程、提升产品和服务的质量、保障客户权益、提高竞争力和市场声誉。
(完整版)质量保证协议书3篇
(完整版)质量保证协议书3篇篇1协议编号：XXXXXX甲方（购买方）：XXXXXXXXXXXXXXXX公司乙方（供应方）：XXXXXXXXXXXXXXXX公司鉴于双方共同合作的意愿，本着诚实守信、互惠互利的原则，经友好协商，就乙方提供的产品质量保证事宜达成如下协议：一、协议目的为确保双方合作过程中产品质量稳定可靠，明确质量责任，预防和减少因产品质量问题引发的纠纷，特订立本协议。
二、质量保证范围乙方提供给甲方的所有产品，包括但不限于XXXX、XXXX等，均应符合本协议约定的质量标准及要求。
三、质量要求与标准1. 乙方应按照国家标准、行业标准及双方约定的企业标准组织生产，确保产品质量。
2. 乙方应提供完整的产品质量证明文件，包括但不限于产品合格证、检验报告等。
3. 乙方应确保产品在使用过程中保持良好的性能，并符合甲方对产品的使用要求。
四、质量保证措施1. 乙方应建立健全质量管理体系，确保产品质量稳定。
2. 乙方应定期对生产线进行检查和维护，确保生产设备的正常运行。
3. 乙方应加强原材料的质量控制，确保使用合格的原辅材料。
4. 乙方应对产品进行严格检验，确保不合格产品不出厂。
5. 乙方应提供必要的技术支持和服务，确保甲方产品使用的顺利进行。
五、质量事故处理1. 如因乙方产品质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
2. 发生质量事故时，乙方应在接到甲方通知后，立即配合甲方进行原因分析、处理及改进。
3. 在质保期内，乙方应提供免费的维修和更换服务。
六、质量保证期限本协议约定的质量保证期限为产品验收合格之日起XX年。
质保期内，乙方应对产品质量负责。
七、违约责任1. 乙方提供的产品质量不符合本协议约定，甲方有权要求退货、换货或索赔。
2. 乙方未履行本协议约定的其他义务，应承担相应的违约责任。
3. 违约金的具体数额及支付方式由双方协商确定。
八、协议变更与解除1. 本协议的变更必须经双方协商一致，并以书面形式进行。
(完整版)质量保证协议书5篇
(完整版)质量保证协议书5篇篇1本质量保证协议书（以下简称“协议”）由以下双方签订：甲方：[甲方公司名称]乙方：[乙方公司名称]鉴于甲方与乙方就[具体项目名称]进行合作，为明确双方的质量保证责任和义务，确保所提供的产品和服务质量符合相关法规和标准，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下协议：一、协议目的明确双方在合作过程中关于产品和服务质量的要求和承诺，确保所提供的产品和服务满足客户的期望和要求，实现合作共赢。
二、协议范围本协议适用于甲方与乙方在合作期间的所有产品和服务的质量保证事宜。
三、甲方的质量保证义务1. 甲方应提供符合国家标准和行业规定的产品，确保产品质量符合相关法规和质量标准。
2. 甲方应建立并持续完善质量管理体系，确保产品质量稳定可靠。
3. 甲方应提供完整的产品质量证明文件，包括但不限于产品合格证、检验报告等。
4. 甲方应对产品进行严格的质量控制，确保产品在使用过程中不出现质量问题。
5. 甲方应提供必要的技术支持和服务，确保产品的正常使用和维护。
四、乙方的质量保证义务1. 乙方应严格按照甲方的要求采购原材料和零部件，确保其质量符合标准。
2. 乙方应建立并持续完善生产过程中的质量控制体系，确保生产过程符合法规要求。
3. 乙方应对生产过程中的关键工序进行严格监控，确保产品质量稳定。
4. 乙方应定期对产品进行质量检验和测试，确保产品符合质量要求。
5. 乙方应提供完善的售后服务，及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
五、质量保证期限本协议的质量保证期限为[具体期限]，自产品交付之日起计算。
在质量保证期限内，如出现质量问题，甲乙双方应按照本协议的约定承担相应责任。
六、质量保证金的支付与返还为保证本协议的履行，乙方在本协议签署后[具体日期]内向甲方支付一定金额的质量保证金。
在质量保证期满后，如未发生质量问题和纠纷，甲方应在[具体日期]内返还质量保证金（扣除因质量问题产生的相关费用）。
质量保证协议模板8篇
质量保证协议模板8篇篇1甲方（质量保证方）：__________________公司地址：_____________________________________联系方式：_________________________（电话、邮箱等）法定代表人：_________________________乙方（产品提供方）：__________________公司地址：_____________________________________联系方式：_________________________（电话、邮箱等）法定代表人：_________________________鉴于甲乙双方为了共同维护产品质量，提高市场竞争力，本着公平、公正、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下质量保证协议：一、协议目的甲乙双方通过签订本协议，明确双方在产品质量保证方面的权利和义务，确保产品符合预定的质量标准，维护消费者的合法权益。
二、质量保证要求1. 乙方应按照甲方的质量要求和相关标准生产，确保产品质量符合预定标准。
2. 乙方应建立严格的质量控制体系，确保生产过程中每个环节的质量控制。
3. 乙方需提供完整的产品质量证明文件，包括但不限于产品检验报告、合格证明等。
4. 乙方应确保产品的包装完好无损，符合相关规定。
5. 若产品存在质量问题，乙方应无条件进行退换货处理。
三、质量信息交流与反馈1. 甲乙双方应建立定期的质量信息交流机制，确保信息畅通。
2. 乙方应及时向甲方反馈生产过程中的质量问题，甲方应提供必要的支持。
3. 对于重大质量问题，乙方应立即通知甲方，并共同协商解决方案。
四、质量保证期限与保证措施1. 本协议约定的质量保证期限为_____年/月。
2. 在质量保证期限内，如因乙方产品质量问题造成消费者损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
3. 乙方应提供必要的质量保证措施，包括但不限于原材料采购控制、生产工艺控制、人员培训等。
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质量保证协议前言我们的产品质量决定了我们在国际市场的竞争能力和地位. 我们所采购的产品( 原材料, 部件, 辅助材料和生产原料以及工 / 模具)的完整性和可靠性将直接影响到产品质量. 为了保证产品质量, 供应商要建立一个适时的, 行之有效的质量管理体系.质量保证协议是指客户与供应商之间达成的，以合同规定的形式规定的，关于技术与组织的框架条件, 这些条件是实现质量目标必不可少的.质量协议在质量保证方面向供应商的管理体系提出了最低要求. 签定质量保证协议是成为一个战略供应商必不可缺少的条件。
目录1 供应商对所供产品的质量和服务承担的责任2 质量管理体系要求2.1 概述2.2 客户质量管理体系要求2.3 质量管理体系证明2.4 客户对质量管理体系, 过程和产品质量进行审核3 前提条件与措施3.1 技术要求3.2 项目计划3.3 产品生产可行性分析3.4 潜在缺陷分析3.5 控制计划3.6 生产件批准程序3.7 生产能力调查3.8 功能, 可靠性及寿命试验3.9 过程控制和批量生产检测3.9.1 统计技术的体系应用/过程控制的步骤3.9.2 抽样尺寸和检测频率3.10 出现缺陷时供应商所采取的措施3.10.1 特别许可3.10.2 产品的返工3.10.3 发货后发现缺陷时供应商所采取的措施3.11 供应商进行的产品终审3.12 发货标记3.12.1 新规格的应用3.12.2 发货单批次号的说明3.13 包装3.14 员工培训3.15 质量记录存档3.16 检测工具3.17 环境, 安全与再利用3.18 检查已交货的合同产品3.19 投诉分析3.20 发货表现3.21 更改通知4 其它协议5 参考文件6 质量保证协议的其它部分7 承诺声明1. 供应商对所供产品质量和服务的责任根据第 3.1条供应商负责按技术资料的要求准确无误的生产出产品,并检查文件是否完整正确, 如有必要, 向客户索要更详细的信息. 研发过程中, 供应商应向客户了解对产品生产的要求和安装环境. 供应商的质量文件要围绕他的产品, 服务和过程不断调整和提高. 目标是”零缺陷”和100%的发货满意度及降低成本.如果供应商有分供商, 那么供应商应应对所购产品的质量负全部责任, 也要为此向分供商提出质量保证要求.这份质量保证协议并不会免除供应商对其他产品所负的全部责任,并不会与由此可能产生的问题脱离干系.2. 质量管理体系要求2.1 概述为履行责任，供应商要按照ISO9001最新版本建立和使用一个适合其的组织和企业规模的有效的质量管理体系. 这一国际标准是质量管理体系的基本要求, 并通过行业和客户的标准得以补充(见下一页表格)2.2 客户的质量管理体系要求客户对质量管理体系的要求有以下几个基本标准. 要求视供应商等级和产品风险性而定. 客户将供应商按以下等级分类: -产品开发供应商-过程开发供应商-目录件, 标准件供应商-外包商-生产材料供应商-包装材料供应商-工/模具供应商-辅助材料供应商从下表中可知不同的质量管理体系要求. 如果客户提出进一步的要求, 则按本协议的第四条的规定使要求得以满足. (如AIAG 的QS9000, 航空航天上适用的AS 9100, 国际空间质量组织的I.A.Q.G., 德国汽车制造商协会的VDA6.1及铁路部门用M1003)不同级别供应商对质量管理体系的不同要求供应商类别要求产品开发责任的供应商 产品开发供应商 过程开发供应商通用件,标准件供应商 外包商生产材料供应商 包装材料供应商 工/模具供应商 辅助材料供应商通过的标准要求ISO9001:2000²ISO/TS 16949³AS 91004 ISO14001 或EMAS5客户要求 3.1 技术要求3.2 项目计划63.3 生产可行性分析3.4 潜在失效模式分析3.5 控制计划3.6成批生产件批准程序3.7生产能力调查3.8 功能,可靠性测试3.9过程控制3.10纠正措施3.11成品检查3.12发货标记3.13 包装3.14员工培训3.15 存档3.16检测设备3.17 环境,安全3.18来料检测3.19投诉分析3.20发货表现3.21更改通知注释说明:1 供应商自己负责完成技术资料2. 对供应商质量管理体系的最低要求. 在特殊情况下, 供应商可以通过特殊许可被认可3. 所有供应商的目标是通过ISO/TS16949认证. 过渡期也承认QS9000, VDA6.1, AVSQ94, EAQF94. 特殊情况下供应商可无ISO9001:2000认证. 但要有一个相应的开发计划证明.4. 航空航天方面要求.5. 对环境有不良影响的行业及生产过程要求, 如电镀, 清除废料, 生产用化学品和生产用油, 脂及防腐剂.6. 按照第一部分制订的项目计划.7. 客户和供应商约定程序.2.3 质量管理体系证明客户接受指定认证机构的认证检查结果, 它证明供应商已引入了一个符合要求的质量管理体系并已在公司内应用. 供应商自觉向客户的采购部门出示相应的合格证明. 证明过期重新办理或证明被取消等信息要及时通知客户. 疏忽可导致降级.2.4 客户通过对质量管理体系, 过程质量和产品质量进行监测客户有权通过审核确定供应商的质量保证措施是否满足了自己的要求. 这种审核可以是体系, 加工或生产方面的审核. 在审核实施前要提前约定好. 供应商保证客户进入所涉及的领域, 允许他们查看部分资料, 只要是涉及发货范围的. 为确保不泄露企业的秘密, 供应商的合理限制是可以接受的. 审核所花费用由供应商承担.除此之外, 在正在进行的合作中, 客户有权与最终用户的负责人按事先约定好的对供应商的质量保证措施进行检查.如果由于分供商生产或发货所造成的质量问题, 那么供应商有责任同客户即最终客户的负责人一道去分供商那里进行检查. 上述提到的规定适用于此. 根据实际情况在客户处所花费用由供应商负责.3. 基本前提与措施为了及早识别错误根源, 在批量产品生产开始前就要采取有目的的预防措施. 生产中出现的错误也应及时发现, 以便及时采取措施, 避免错误出现. 基于此原因在批量产品生产前就要采取重点举措.3.1 技术要求在技术资料, 如图纸, 规格, 产品发货方针, 发货条件, 订货指南, 过程准则及债务义务手册中规定了应予保证的质量特性. 客户会把最新技术资料以印刷版和电子版方式发给供应商.供应商必须保证整理出以上最新技术资料并对之进行核查.如果资料发出四周内供应商无异议, 那么就算达成协议.3.2 项目计划为了开发, 生产一个符合客户要求的产品, 并保证批量生产开局顺利, 要求企业的所有部门严格组织,及早合作. 同时保证发货期和成本预算目标. 严密的项目管理是一个目标明确的项目流程的保障.3.3 产品生产可行性分析确认合同前供应商应检查一下自己的生产设备是否能确保合同产品的生产. 经客户的采购部门与设计即有关的技术部门协商达成保证协议. 按产品等级把产品生产可行性证明写在客户发给的表格中.3.4 潜在失效模式分析为了避免批量生产出现质量问题, 将必要的检测费用降到最低点, 有必要对潜在的错误及它可能引起的后果进行分析. 如果产品和过程有变动, 或有投诉, 那么这些情况要在文件资料中及时更新说明. 那些供应商负责设计的产品要有一个产品/设计错误可行性和后果影响分析体系.在生产工/模具和设备前, 供应商针对所有的产品即产品系列的过程都应有一个错误可行性分析体系. 所有影响生产过程的因素都要考虑进去并作出评估. 发现薄弱环节时, 为确保过程安全一定要采取相应措施. 按要求客户可随时参阅错误可行性及影响分析报告.3.5 控制计划供应商对所有新系列产品实施书面控制计划. 资料要写明过程参数, 检测程序, 检测特性, 检测工具及检测频率方面的情况及出现质量偏差时所作出的反应即措施计划. 这些资料要与客户的质量保证部门及时协调.3.6 生产件批准程序通过生产件批准程序证明供应商获得了产品生产和他所采用的生产过程的许可. 在生产的不同阶段都要求这一许可. 这一受客户欢迎的程序写在第二部分里.( 以QS9000的PPAP为基础) 其他程序如VDA的PPF也只有在与客户取得一致后才有效. 样品通过并不等于对以后的产品没有保障要求.3.7 批量生产前各种能力测试只有借助于一个有统计功能, 长期稳定的过程(程序)才等达到一个稳定的质量效果. 不成熟的过程可导致不当的开支. 所以在批量生产前要对所有性能特征和必需汇编成资料的特性进行检查. 根据 3.9条在批量生产过程中不断对这些性能进行检测. 这些特性必须适合技术规则的要求. 做法参看有关资料(如DGQ, VDA或QS9000). 如果短期考核(检测)的能力指数Ppk 即Cmk≥1.67或持续考核能力指数Cpk≥1.33的话, 那么这个过程是可靠的. 如果前面所说指数未达到, 供应商就应立刻采取适当措施. 达到过程要求要给予证明, 在次之前要进行一次100%(全面)检测.3.8 功能性, 可靠性和寿命检查如果图纸和说明书中规定了产品的持久性能, 供应商有责任对此进行测试. 测试的方式及范围必须有一致的规定. 供应商如有客户质量保证部门的书面批准可免去这一测试.3.9 过程控制和批量生产检测对于批量生产的监测供应商应采取适当的控制措施. 统筹的过程控制对已确定的特殊质量特性具有约束力. 要以一定的方式做文字记录, 这样可以及时识别变动, 为避免失误能够修改过程. 那些不在统筹过程控制范围内的特性, 供应商要常做抽样检查. 在验收批量产品生产时, 抽样检查不应有不合格产品出现.( 零缺陷原则) 文字记录中要清楚写明质量考核过程和按质量标准所采取的措施.对不完善的过程所生产出的产品(Cpk<1.33)要全部检验, 必需证明产品是合格的. 这样的检验要一直进行下去, 直到生产过程得以改善为止, 就是说它的合格指数达到Cpk≥1.33.从经济的角度出发客户希望过程能得到不断的改善, 目的是把偏差降到最低点.这些检验资料必须由质量部门客户的委托人审阅, 要给客户写明合格参数.按DIN EN 10204即DIN 55350-18的要求供应商要保管好验收试验证明, 如客户要求应在24小时内提供给客户.3.9.1 过程控制上的统计方式/程序的体系应用批量生产过程可通过使用统计方法如质量规则卡( x/R, x/R 或x/s-卡或错误收集卡)来监测. 包括那些在热处理, 焊接或塑料压铸能够影响产品特性的过程参数, 并做相应记录. 生产加工要在统计控制下进行.3.9.2 抽样范围和检测频率规定在批量生产中以适当的测试频率进行检测的那些特性取决于对生产过程的掌握程度. 确定测试频率和抽样范围的前提是了解统计方式.3.10 出现缺陷后供应商所采取的措施如在批量检测中发现抽样中有不合格产品, 须立刻中断生产并将情况上报. 对上一次合格检查后生产的产品实施全面检查. 如在确定次品数量范围过程中发现已交货的产品中有次品的话, 就要立刻通知客户验收处的质检部门. 同时客户期待供应商写一份8D-报告或类似的报告( 见3.19条即第四部分投诉处理), 把为纠正缺陷而采取的相应措施通知他们.3.10.1 特殊批准如规格出现偏差需申请偏差许可/特殊批准. 可使用客户专用申请表(见3部分). 允许有偏差的产品要分开发货. 交货单和每个包装上要标明偏差性质. 偏差许可的复印件要附在交货单上. 偏差许可的有效期取决于所涉及的数量和交货期.3.10.2 返工供应商必需确保返工是可靠的，并且保证它不会对产品有副面影响.3.10.3 供应商交货后发现缺陷所采取措施如果供应商交货后发现产品有缺陷, 那么他得到信息后应立刻停止生产, 对还逗留在厂内和运输途中的及客户已受到的货物进行检查, 分类,或加工. 采取补救措施. 废品立即处理掉.收回所有已发出的货物, 按约定所产生费用由供应商承担. 供应商必须立刻免费供应可使用的备用品( 可以是问题产品中筛选出的 ), 不至于中断或影响客户的和最终客户的生产. 如产生更多的费用则由供应商来承担.3.11 由供应商负责的必要的成品检查为了更有目的地监测, 评估, 必要时提高质量保证体系的有效性供应商有必要对待发产品进行周期性的检查并做记录, 检查产品是否合乎技术资料, 图纸, 规格, 标准, 法律规定以及预先确定的质量特性的要求. 每年的检查次数由供应约定, 视现有的工作程序和体系而定.3.12 交货标记按与客户达成的协议的要求必须在交货产品和提单上做标记. 荷重单位和包装单位( 单装, 改装)单做标记. 如客户要求要在容器上清楚标明零件编号及条形码.3.12.1 应用新规格按新规格生产的产品不应和旧规格产品混在一起. 并且确保先发旧规格产品. 如果按旧规格生产的产品不需再发货, 那么经与客户商量把产品处理掉. 新规格产品的样品得到客户批准后方可投入新规格产品生产并在交货单上特殊标明. 在包装箱上也要标明相应名称, 材料名和图纸编号的变化情况.3.12.2 发货单上标明货物批号要在给客户的需标明批号的货物的发货单和提单上标出供应商的货物批号. 这样一来如果发现所发货物数量有问题便于核查.3.13 包装供应商有义务使用恰当的包装来保护他的产品. 考虑到产品和加工的特殊要求及包装规则有必要与客户协商制定一个包装计划. 供应商对所使用集装箱的数量和卫生程度负责.3.14 员工培训所有员工必须胜任他责任范围内的工作. 对相关人员在质量保证技术, 统计方式方面进行充分的培训具有重大意义. 这样才能有效的应用这些实用的方式, 通过专业可靠的分析采取正确的措施. 所以供应商应确保对他的员工进行适当的培训并为之出具证明. 对于特殊的加工过程( 如裂缝检测, 焊接等 )只允许有资格的人员参与.3.15 质量记录存档从供应商产品生产那一年起供应商要把质量记录( 如控制卡, 检测结果 )保存三年. 那些重要文件和必须有文献记录的产品的质量记录除外, 它们必需保存15年. 这里面指的是那些对财产和人员危险性很高的产品. 要求文献记载的产品在技术资料(图纸和规定)中有清楚标记.在一些特殊的领域如空间/高精技术方面所有文件及质量记录要保存40年. 供应商有义务将测试结果用适当的形式予以记载. 此外其它保存期需做特殊规定. 应按约定的那样允许客户的代理人查看记录和说明书.3.16 检测工具供应商要备有足够的检测工具, 保证可以对所有合同产品的质量特性进行检测. 要常检查检测工具, 保证他的使用. 下一次检查日期应确定下来. 检测工具的性能要良好. 检测工具必须达到国际标准. 如果检测由外部人员来做, 那么他必须具有这方面的专业知识. 如有必要供应商和客户间应就检测工具和检测方法进行协调.3.17 环境, 安全和回收利用按生态标准考虑到技术经济的因素客户应把产品对人类和环境的不良影响尽量减小到最低点作为目标. 所以遵守有效的法律法规是对供应商的最起码的要求.所使用的材料及它的成分一定要符合法律规定, 就是说符合环境, 安全和回收利用这方面法律规定, 也适合客户的标准. 最好通过 ISO 14001或EMAS认证, 对特殊行业则必须通过此认证. ( 见表格2.2条)3.18 检查已交货的合同产品供应商负责提供合乎规格的合同产品. 客户在收到产品后，要检查已到货物的数量和品名及运输和包装损失情况. 出现问题立刻通知供应商. 另外客户要对交货产品按一定的生产程序进行检测, 确认有问题时，立即以书面形式通知供应商. 则供应商对后期的商品质量缺陷抱怨才不会有异议.3.19 投诉分析把出现的问题以检测报告即缺陷产品抱怨的方式通知供应商. 随后按系统方法(见第4部分投诉的处理)进行问题处理和投诉分析. 通常情况下供应商需在48小时内(两个工作日)作出处理即采取应急措施. 根据情况可能要求供应商在最短时间内向客户提供应急措施. 可使用电子数据处理体系. 在检验报告中给供应商规定有限的应对时间.出现的问题将写入供应商评估报告中, 此评估是客户下订货合同时采购部门的一个重要衡量标准.3.20发货表现供应商有义务遵守和检查所约定的订货数量和交货期. 他必须就所需额外运费作出统计, 必要时提供给客户. 如果供应商意识到不能按规定的交货期提供所订的订货数量, 要立即通知客户.3.21 更改通知供应商必须尽可能及时的把以下变动用相应的申请表格告诉客户的采购部门:-生产过程或材料变动-换产品的配件供应商-转移生产基地-检验产品的程序或设备有变动或质量保证措施有变动首先检验变动的影响, 然后经客户的专业部门同意后供应商方可执行他的更改计划. 更改通知义务写在检验规则中4 其他协议客户可以和供应商签订其它单项协议, 如:-体系要求-生产, 检验程序-质量证明-交货质量( ppm-协议)-其它交接点规则, 如仓库管理和储存按照3.1条双方在责任书 (第7条) 签字后这些协议即生效.协议的更改必须经双方书面协商一致, 并且要在按协议更改生产和产品交货前进行.(见第6部分特别协议)如果供应商不是生产商, 而是转售商, 供应商若不能保证质量保证协议的话, 那么要确保产品的生产商遵守质量保证协议.5 文化背景标准, 文字资料以及培训情况各国之间有所不同, 如要求可向客户问明情况.6 质量保证协议的其他部分:第一部分质量先期计划第二部分生产件批准程序第三部分更改许可 / 特殊批准第四部分投诉处理第五部分供应商评估第六部分特殊协议第七-九部分无从第十部分起集团内部针对客户的要求.7 责任声明即使在业务往来条件下供应商偏离了质量规则, 这份质量保证协议(QSV)从客户与供应商签字那天起即刻生效, 是所有双方签订发货合同的一部分.双方在三个月的解约期限内可解除这份质量保证协议. 解约必须有书面材料. 在以往签订的发货合同中质量保证协议不受任何一个解约的影响继续有效. 此质量保证协议受德国法律保护.分级供应商等级ڤ按明细表发货的供应商, 他们自行产品开发.ڤ过程开发供应商ڤ通用件, 标准件供应商ڤ外包商ڤ生产材料供应商ڤ包装材料商ڤ工/模具供应商ڤ辅助材料供应商供应商地址:名: ___________________________________ 门牌号/邮箱: ___________________________________邮编/城市: ___________________________________UPIK- / DUNS-号码: ___________________________________根据质量保证协议第六部分是否签订了特别协议? 是否供应商：日期姓名经理签名日期姓名质量管理部签名客户：日期部门质保部签名日期部门采购部签名。