物业公司年度绩效考核方案
年度物业公司全员绩效考核方案范文
年度物业公司全员绩效考核方案背景在日益竞争激烈的物业市场中，物业公司必须随时保持高水平的绩效，以保证服务质量和客户满意度。
为了更好地激励和管理员工，物业公司需要针对全员制定合适的绩效考核方案，使得员工的工作效率和服务质量得到有效提升，从而为公司创造更大的价值。
目的本文档旨在为年度物业公司全员绩效考核方案提供基础指导和规划，帮助物业公司全员明确工作目标和任务，并规范化工作流程、提高服务质量和工作效率，从而提升公司整体绩效和竞争力。
方案设计一、考核内容和指标1.客户满意度物业公司的服务质量和客户满意度是其绩效的重要评价标准。
在绩效考核中，员工的工作表现将主要由客户满意度指标来衡量。
客户满意度将以上门服务、保洁服务、安保服务、维修服务、投诉处理等内容进行评估。
2.工作绩效物业公司要求员工能够高效地完成工作任务，并且质量卓越。
主要评估指标包括工作效率、工作态度、工作态度、专业技能等。
3.团队协作在物业公司中，团队合作是至关重要的基础。
绩效考核中将测量团队协作的表现，包括团队的合作精神、协作能力、对其他同事的支持和帮助等。
二、考核评分绩效考核评分主要分为三级：优秀、良好、一般。
每个员工的绩效评估将由部门经理主导，并根据下列场景给出相应的评估结果：1.优秀：绩效考核方面的表现卓越，达到或超过公司预期目标，工作资格接近或满足上升晋升的标准。
2.良好：在绩效考核方面，员工的工作表现良好，没有达到卓越但超过公司预期目标，工作资格符合职位标准。
3.一般：员工的工作表现处于普通水平，未达到公司的预期目标，需要进一步培训和提高。
三、考核周期物业公司的绩效考核周期为一年。
公司将每个月进行一次中期绩效评估，最终绩效评估将在年底完成。
有关部门需要通过考核结果，及时为员工提供反馈意见，并为员工制定下一年度的个人绩效和目标。
奖励制度为了表彰和激励员工的优秀表现，公司将采取以下措施：1.绩效优秀者将获得经济奖励、奖杯、证书等，并获得晋升或加薪的机会。
2024年物业管理公司绩效考核方案
2024年物业管理公司绩效考核方案物业管理公司绩效考核方案1一、指导思想为加强学校工作管理，鼓励广大教职员工全身心地投入职业、技术培训等工作中，明确工作目标，端正工作态度，充分发挥教职员工的积极性和主动性，更加出色的完成本职工作和年度工作目标特制订本绩效考核办法。
二、基本思路教职员工绩效考核旨在进一步激发大家的工作热情，充分发挥教职员工工作的积极性和主动性，努力增强工作责任感。
提高职业技术培训整体水平。
三、考核内容及办法德、能、勤、绩四个方面。
﹙一﹚德﹙20分﹚：工作认真，能自觉遵守学校一切规章制度。
团结同志，具有团队精神。
无条件服从校领导的工作安排，克服一切困难，完成本职工作。
本项考核分为两个方面：一方面由全体教职员工分别对每个人进行考核，基本分为10分，校领导根据每个教职员工的工作表现评分为10分，两者相加为综合得分。
满分全年奖励1200元。
﹙二)能﹙30分﹚：1、教职员工对每一个教学班从开始到结束都应该精密组织，疏而不漏，要确保完成每节课教学任务﹙5分﹚。
要保证教学课堂纪律，学员不随便离开座位。
教学秩序混乱，学员不认真听讲的扣5分。
此项考核由培训单位主要领导和学校领导共同考核。
通过抽查等方式综合考评。
2、授课老师在每堂课教学前，应对学员进行登记并签到，拍摄教学照片，做好培训资料的.收集和整理工作﹙5分﹚，资料残缺不全的扣5分。
此项考核结合资料复查进行。
3、在教学中，要求老师口语清晰，教学步骤规范，通俗易懂﹙5分﹚，凡语言表达不清，没有达到预期教学目的﹙学校随机抽查﹚，扣5分;4、凡县领导检查对组织教学等有严重看法或提出严厉批评的扣10分。
以上考核以教学班次为单位，30天为一个教学班次，满分奖励200元。
﹙三﹚勤﹙20分﹚：在正常教学期间，不得迟到或早退，无故不得请假。
迟到或早退一次扣1分(迟到或早退次数累加)。
病事假一天扣5分(病事假次数累加)，扣完为止。
此项考核以月为单位，满分奖励100元。
物业管理公司绩效考核方案11篇
物业管理公司绩效考核方案11篇物业管理公司绩效考核方案1一、考核内容住宅小区物业管理和服务标准化建设二、考核对象全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。
三、目标任务坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。
四、组织机构成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。
组长：副组长：成员单位：领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。
不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。
（一）街道统筹调度。
对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。
具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。
要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。
对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关街道、区直部七、考核通则（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
物业管理绩效考核方案
物业管理绩效考核方案一、背景随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也在不断壮大。
物业管理作为城市社会经济运行中至关重要的一环，其绩效考核显得尤为重要。
对物业管理进行绩效考核，不仅可以激励员工积极工作，提高工作效率，更能够促进物业服务的持续改进和提升，为社区居民提供更好的服务。
二、绩效考核目的1.激励员工：通过绩效考核，激发员工的工作积极性和主动性，提高工作效率。
2.改进管理：通过绩效考核，发现工作中存在的问题和不足，及时改进和提升物业管理服务水平和质量。
3.提高服务品质：绩效考核旨在提高物业服务的品质和水平，更好地满足小区居民的需求。
三、绩效考核内容1.物业服务质量：包括物业维修、垃圾清运、绿化养护等服务项目的质量和效率。
2.客户满意度：通过调查问卷等方式，考核居民对物业服务的满意度。
3.费用管理：考核物业管理费用的使用和管理情况，包括费用预算和支出情况。
4.人员管理：考核物业管理人员的工作态度、工作效率和服务态度。
5.安全管理：考核小区安全管理情况，包括消防设施维护、安防设备使用等。
四、绩效考核标准1.物业服务质量得分：按照服务质量的好坏，设置相应的评分标准，比如维修服务的响应时间、服务态度等。
2.客户满意度得分：通过居民的调查问卷，或者离职率等指标来进行评价，得出满意度得分。
3.费用管理得分：根据费用的预算和实际支出情况，定期进行考核评分。
4.人员管理得分：人员管理得分主要看员工的工作态度、工作效率和服务态度等。
5.安全管理得分：根据安全管理的成效和安全事件发生的情况来进行得分。
五、绩效考核周期绩效考核周期一般为一年，可以根据实际情况进行调整。
在考核周期内，可以设置多次考核时间点，比如季度考核、半年考核等。
六、绩效考核方法1.自评评估：由物业管理部门定期自行对物业管理服务进行评估，将评估结果作为绩效考核的重要参考。
2.居民满意度调查：通过调查问卷等方式，直接了解居民对物业服务的满意度，作为考核依据。
物业管理绩效考核方案（精选8篇）
物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案物业公司绩效考核方案1一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1.绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
2.绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。
3.季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。
新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
4.年度绩效考核的内容与实施（1）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。
物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案绩效考核制度第1章总则第1条目的为规范物业管理工作程序，提升服务质量，提高工作效率，实现公司长期可持续发展和中长期战略规划，特制定本绩效考核制度。
第2条适用范围本制度适用于公司全体员工，但兼职、特约、试用期和临时岗员工除外。
同时，年度考评期内累计不到岗超过3个月的员工和入职不足5个月的员工不参与年度考评。
第3条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的。
如双方未达成一致意见，公司总经理有最终裁定权。
2.年初确定的员工绩效考评指标原则上不能修改。
如因客观环境和条件发生重大变化或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后再报总经理办公会议审批。
若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
第2章绩效考核内容第4条绩效考核周期本公司绩效考评周期分为月度、季度和年度考评。
第5条绩效考核分数计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2.季度考核在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式为：季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%。
3.年度考核在月度和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式为：年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15%。
第6条考核指标设置1.月度考核项目及权重：部门工程管理部项目项目项目项目权重 50% 权重 50% 权重 50%工作计划制订及完成情况工作计划制订及完成情况工作计划制订及完成情况业绩考核受理维修单数绿化完好率治安状况服务标准执行维修成本节约率卫生达标率消防安全状况 ISO内部审核业主满意度业主满意度业主满意度业主满意度物业公司绩效考核制度第1章总则第1条目的本制度旨在规范物业管理工作程序，提升服务质量，提高工作效率，实现公司长期可持续发展和中长期战略规划。
物业绩效考核方案表完整版
物业绩效考核方案表完整版一、考核目的物业绩效考核旨在评估物业管理公司的运营状况和服务质量，对物业工作人员进行绩效评估，提高物业管理水平和客户满意度。
二、考核内容1.客户满意度–客户投诉处理及时性和解决率–客户意见反馈及时性和落实情况–客户评价满意度调查结果2.资源管理–物业设施保养与维修情况–公共区域清洁度–能源消耗管理3.人员管理–岗位责任落实情况–培训计划和执行情况–人员流动率4.财务管理–预算执行情况–公共收入与支出情况–资产负债表与利润表情况三、考核指标1.客户满意度指标–客户投诉处理及时性和解决率达到90%–客户意见反馈及时落实率达到80%–客户评价满意度达到85%以上2.资源管理指标–物业设施保养与维修情况合格率达到95%–公共区域清洁度达到95%–能源消耗管理降低10%3.人员管理指标–岗位责任落实情况达到100%–员工培训计划执行率达到90%–人员流动率低于10%4.财务管理指标–预算执行率达到90%–公共收入与支出平衡–资产负债表与利润表完整准确四、考核绩效评定根据以上考核指标，以达到指标值为满分，按照百分数评定考核结果。
•达到90%以上为优秀•达到80%以上为良好•达到70%以上为合格•未达到70%为不合格五、考核奖惩措施根据考核结果，进行相应的奖惩措施，激励优秀个人和团队，同时提醒不合格的个人和团队改进。
•优秀个人可获得奖金和荣誉证书•优秀团队可获得奖金和集体荣誉证书•不合格个人需接受惩罚和培训•不合格团队需接受改进指导和培训六、持续改进根据考核结果和反馈意见，物业管理公司应及时进行改进和优化，不断提升服务质量和管理水平。
定期评估考核方案的有效性，根据实际情况进行适当的调整和改进。
以上是物业绩效考核方案表的完整版。
通过严格的考核，提升物业管理的专业水平，提高客户满意度，进一步加强物业管理公司的竞争力。
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齐韵物业年度绩效考核方案
为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以此达到“标准化管理”的工作目标，特制定本绩效考核办法。
一、考核原则
1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；
2、坚持公平、公正，注重实绩原则；
3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。
4、定性与定量考核相结合。
二、组织领导
由公司正副经理、项目经理、公司办公室人员组成员工考核工作小组，制定员年度考核办法，指导部门做好员工考核工作。
各部门负责组织员工年度的具体考核工作。
三、年度考核时间
每年一月上中旬
四、考核办法
（一）、考核体系
1、一级考核为公司办公室对各项目经理的考核：
为进一步强化各项目管理处的管理工作，公司每周对各项目管理处工作至少定期检查一次，检查成绩作为总公司对各项目管理处主任（经理）的考核成绩。
2、二级考核为各岗位直接上级对下级的考核：各岗位直接上级不定期对下级工作进行指导检查，上级对当月考核成绩每月最后一个周六报公司办公室。
（二）、考核程序
1、管理人员的考核由公司日常检查、抽查考核，公司质检部负责。
各管理处每月向办公室至少递交一份由甲方领导签字的《管理处工作质量反馈单》。
附表《管理人员月工作考核表》、《保安队长月工作考核表》。
2、月底总评：项目管理处主任（经理）于每月的第一个周六将上月考勤表及考核表上交办公室，每月10日前由办公室报总经理审核，每月15日前将考核结果转公司办。
3、一般员工的考核由直接上级进行日工作考核，按照《员工日工作考核表》由其直接上级来完成。
（三）、考核内容
1、管理人员考核内容包括：工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。
表格中工作质量、管理秩序由质检部考核；业主满意度由公司经理室根据各管理处上交的《服务质量反馈表》及当月业主投诉情况进行考核；会议、员工考核由公司经理室根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核；安全责任事故由副总考核、培训和物品管理等由相关管理人员考核；执行力由总经理考核。
质检部每月不少于一次对业主的回访。
其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外，还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。
物品管理、物业报表、员工考核、物业管理费的收取情况由财务部提供相关资料.其中:报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。
2、员工考核内容包括：工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。
（四）、考核标准
1、管理人员的考核标准：
（1）. 工作质量和管理秩序（40）：凡在公司《周督查通报》中出现的问题，每个问题扣10分，一般扣完40分为止，但月考核累计问题达到10个及以上者，管理处主任当月考核工资全部扣除。
检查的情况包括护卫队员和公寓管理员值勤情况（是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等）、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象；工作服和工作证等等。
(2). 安全责任事故（15分）：A、当月无安全责任事故加15分；
B、发生安全责任事故扣15分；
C、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除。
(3). 业主满意度（15分）：根据《月服务质量反馈表》A、优者加15分；B、良者加10分；C、合格者扣15分；D、不合格者管理处主任当月考核工资全部扣除；E、业主（包括员工）电话（或书面）合理投诉一次扣10分；F、业主（包括员工）投诉重大问题每次扣15分。
(4). 会议和报表考核（5分）
A、无故不按时参加公司周会扣5分；
B、一月有两次及以上不参加公司周会扣5分；
C、不召开管理处晨会扣5分。
D、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣5分。
(5)、培训考核（5分）：A、无故不参加公司培训扣5分；B、一月有一次及以上不参加公司培训扣5分；C、不对员工进行培训扣5分。
(6)、成本控制和物品管理（5分）
A、出现乱用耗财、丢失物品现象扣5分；
B、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。
C、人员成本控制不严者扣5分。
情况严重者扣处考核工资。
(7)、员工考勤、考核（5分）
A、员工考勤、考核出现杂乱、造假现象扣5分；
B、新老员工交接未按公司制度规定规范交接者扣5分。
(8)、执行力（10分）出现下列情况之一扣10分
A、对公司决策及决议迟迟落实不下去，公司三令五申仍不能及时执行的；
B、因执行力不强而导致不良影响的。
C、不能按照“四小时复命制”及时复命，而影响工作顺利开展的。
2、员工考核标准
(1)、工作质量
A、公司《周督查通报》中出现的问题，每个问题扣所在岗位员工5分。
B、日常工作检查中，管理处主任对员工存在的问题指出后要及时整改，整改不及时或未按要求整改的，扣5分。
(2)、劳动纪律
员工出现下列情况之一扣5分：①上班时间出现空岗、睡岗。
②保洁质量不合格。
③上班时间聚堆聊天、干私活；④上班时间及甲方有大型活动等不着工作服和不戴工作证或工作服不整洁等等。
⑤员工无故迟到、早退，有事不请假，无故旷工等。
⑥私藏、私拿公共物品等不良行为。
⑦不积极参加集体活动等等。
不服从指挥与调配，一次扣50分。
（3）、业主投诉
A、出现业主电话（或书面）合理投诉一次扣50分；
B、业主投诉重大问题每次扣100分。
（4）、员工素质和精神面貌
（五）、考核等级
1、考核等级：优秀、合格、不合格、不计考核等次四个等级，优秀比例不超过10%。
（二）出现下列情况之一者，考核不合格：（1）、工作责任心差，不能胜任工作者；
（2）、服务态度差，服务对象有三次以上投诉经查属实者；
（3）、本年度内，对所聘岗位的履职情况较差，不能按计划完成相应的工作任务者；
（4）、受党内或行政处分未满一年或尚在察看考察期内者；
（5）、全年累计事假30天，累计病假60天以上者；
（6）、有旷工行为者;
（7）、由于各种原因，给部门造成较大损失者。
（8）、考核总分60分以下者。
五、考核结果激励与处罚
1、非宾馆外派人员考核不合格将解除劳动关系，宾馆外派人员考核不合格退回原单位按照相关规定处理。
2、考核结果与评选先进、工资晋升和岗位聘任挂钩。
六、本办法自发文之日起执行，由物业公司办公室负责解释。
附：
1、物业管理中心（）年度员工考核评议表
2、物业管理中心（）年度员工考核表
附：表 1 齐韵物业（2011 ）年度项目经理考核评议表
表2 齐韵物业（2011 ）年度员工考核评议表
注：在相应栏内打“√”，综合考评结果分为优秀、合格、不合格、不计考核等。