物业公司绩效考核管理办法
物业管理公司绩效考核办法
物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。
物业管理公司绩效考核方案11篇
物业管理公司绩效考核方案11篇物业管理公司绩效考核方案1一、考核内容住宅小区物业管理和服务标准化建设二、考核对象全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。
三、目标任务坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。
四、组织机构成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。
组长：副组长：成员单位：领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。
不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。
（一）街道统筹调度。
对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。
具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。
要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。
对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关街道、区直部七、考核通则（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业管理绩效考核方案（精选8篇）
物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
物业公司绩效管理与绩效考核实施办法
物业公司绩效管理与绩效考核实施办法引言物业公司作为一个专业的管理服务机构，在提供优质物业管理服务的同时，也需要对自身绩效进行管理和考核。
绩效管理和考核是物业公司持续发展和提升服务质量的重要手段。
本文将介绍物业公司绩效管理的基本概念和关键要素，以及实施绩效考核的具体办法。
1. 绩效管理概述绩效管理是指对物业公司员工和管理层的工作表现和业绩进行全方位的管理和评估。
绩效管理的目的是激励和引导员工提高工作效率、提升服务质量，进而达到公司整体发展的目标。
1.1 绩效管理的重要性绩效管理对物业公司具有重要意义，其主要体现在以下几个方面： - 激发员工积极性：通过明确绩效目标和考核标准，激励员工积极主动地参与工作，提高工作效率； - 优化资源配置：通过绩效管理，可以发现和解决工作中存在的问题，优化资源配置，提高工作效果； - 促进员工发展：绩效管理可以通过评估员工的工作表现，为其提供发展方向和培训机会，促进员工个人成长； - 建立良好的企业文化：通过公正的绩效管理，可以树立公司的公平公正形象，提高员工对公司的认同感；1.2 绩效管理的基本要素绩效管理包括多个关键要素，主要包括以下几点： - 目标设定：明确具体、可衡量的绩效目标，确保目标与公司整体战略一致； - 绩效评估：通过定量和定性方法，对员工的工作表现和业绩进行评估； - 绩效反馈：及时将评估结果反馈给员工，明确优点和改进方向； - 绩效奖励和激励机制：根据员工的工作表现和业绩，制定相应的奖励和激励政策，激发积极性； - 绩效改进：根据评估结果，制定改进措施，优化工作流程和绩效管理体系。
2. 绩效考核实施办法绩效考核是绩效管理的核心环节，通过对员工的工作表现和业绩进行定期评估，以客观公正的方式反映员工的工作情况。
2.1 考核指标的确定考核指标是绩效考核的基础，应具备以下几个要求： - 具体可量化：指标具备在一定时间内可以明确量化的特点，便于进行评估和比较； - 与工作任务和绩效目标相关：指标能够全面反映员工在工作中的表现和完成工作目标的情况； - 公平公正：指标应当公正客观，能够公平地对待不同员工的工作表现，避免主观性评价； - 可操作性强：指标能够被员工理解并具备可操作性，员工可以根据指标进行相关工作。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的与原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监控物业公司的工作绩效，帮助公司合理制定目标、提高服务质量、优化管理流程，并激励员工的潜力和才能。
考核应坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、可靠、客观。
二、考核指标与权重1. 客户满意度（权重：30%）客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
通过定期的满意度调查，综合评估客户对于物业公司服务的满意度，并将其纳入考核指标体系。
2. 资源利用效率（权重：25%）物业公司的资源利用效率直接影响到工作效率和成本控制。
考核应关注公司在物料采购、人力资源配置等方面的操作效率，并通过绩效指标来衡量相应的成效。
3. 经济效益（权重：20%）经济效益是物业公司绩效考核的重要内容之一。
通过财务数据分析，全面评估公司在财务管理、收支情况、投资回报等方面的表现，并考虑公司规模和资源投入的因素。
4. 工作安全与环境保护（权重：15%）物业公司在工作过程中应注重员工的劳动安全和环境保护。
通过考核公司的安全管理制度、事故发生情况等方面的数据，评估公司在工作安全和环境保护方面的表现。
5. 公共关系维护（权重：10%）物业公司需要与业主、社区、政府等相关方保持良好的合作关系。
考核应关注公司对外沟通与协调能力，以及与相关方的关系维护情况，评估公司在公共关系方面的努力和成效。
三、考核流程与方法1. 考核周期物业公司绩效考核应设定明确的考核周期，通常为一年。
每年初制定年度目标和计划，并在年终对公司绩效进行全面评估。
2. 数据收集与分析物业公司应建立相应的数据收集机制，收集与考核指标相关的数据，并对数据进行分析和整理。
数据可包括客户满意度调查结果、财务报表、事故记录等。
3. 考核结果评定根据考核指标的权重，对收集到的数据进行评定和加权处理，得出最终的考核结果。
评定要客观、公正，避免主观因素的干扰。
4. 绩效反馈与激励机制物业公司应向员工反馈考核结果，并针对优秀表现的员工给予相应的激励和奖励，以鼓励员工积极参与工作，提升整体绩效水平。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法物业公司作为房地产管理行业的重要组成部分，其绩效考核对于提高企业的运作效率和提升服务质量至关重要。
为了确保物业公司的运营和管理能够顺利进行，制定一套科学合理的绩效考核管理办法是必不可少的。
本文将针对物业公司绩效考核的管理办法进行探讨和介绍。
一、考核指标的设定绩效考核的核心是确定合适的考核指标，以衡量物业公司的业绩和绩效水平。
考核指标的设定应符合以下原则：1. 具体可量化：考核指标应具备明确的量化标准，以便于进行数据收集和比较分析。
例如，可以以物业费的收缴率、维修问题的解决率等指标来评价物业公司的管理水平。
2. 综合全面：考核指标的设定应全面反映物业公司在管理、维护、服务等各方面的表现。
可以包括但不限于运营收入、客户满意度、员工培训等指标。
3. 可比较性强：考核指标应具备横向和纵向的可比较性，以便于不同物业公司之间的绩效比较，以及不同时间段内的绩效分析。
二、考核标准的制定在绩效考核管理办法中，明确的考核标准是保证公正公平的关键。
考核标准的制定应遵循以下原则：1. 量化标准：考核标准应以具体的数据指标为基础，避免主观因素的介入。
例如，可以将物业公司的运营收入增长率设定为考核标准，只有达到一定增长率才能获得良好的绩效评价。
2. 增长性：考核标准应具备一定的增长性，激励物业公司不断提升自身业绩水平。
可以根据行业平均水平和预期目标来设定不同级别的考核标准，鼓励物业公司积极向上发展。
3. 合理优化：考核标准应根据实际情况进行不断修订和优化。
在制定考核标准时，应充分考虑到行业的特点和企业的实际情况，保证标准的科学性和合理性。
三、考核程序的规定绩效考核的程序规定是确保考核结果的权威性和可信度的重要保障。
考核程序的规定应包括以下要点：1. 考核周期：明确考核的时间周期，例如可以将一年划分为四个季度进行考核，以便及时发现和纠正问题。
2. 数据收集：规定数据收集的方法和来源，保证考核数据的真实有效。
物业公司绩效考核办法
****物业月度绩效考核管理办法1.0 目的为了规范、激励并提高各层级员工的服务意识和服务标准；通过考核，增强员工服务意识、工作积极性，提高工作效率。
客观评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性和正向激励作用，特制定本考核办法。
2.0考核原则服务行为的标准化、规范化；逐级检查、统一考核；公平、公正、公开；考核与薪酬相结合。
3.0考核对象物业公司主管级以上人员。
4.0考核周期及依据4.1依据公司各项规章制度、通知要求、会议安排及临时性工作任务、作业指导书、操作手册、相关法律法规等规范性文件，针对现场品质情况、工作计划、收费情况、加分项等进行综合考评。
5.0考核细则5.1检查机制公司执行三级检查机制，即：一级检查为公司运营中心开展的月度质检以及公司组织的专项或联合检查；二级检查为各项目服务中心组织的周检查或专项检查；三级检查为项目各部门主管、班（组）长开展的日检查等。
5.1.1一级检查指公司品质部以及职能条线部门参照公司品质检查标准每月开展的对公司在管各项目、案场、4S店各项工作执行情况的工作验证以及核查。
5.1.2二级检查指各项目服务中心组织的周检查或专项检查；检查人为本项目负责人带队、各部门负责人参与，每周需巡查一次本项目管理区域，检查内容需参考品质检查范围以及标准涵盖各部门工作，了解各模块现场管理情况，进行各模块工作评估与认定；并记录在《服务质量周检表》中。
5.1.3三级检查指项目各部门主管，班（组）长开展的日检查；被检查人为本部门、班组内的所有员工；部门主管，班（组）长需每日对本部门、班组责任区域或岗位职责内容工作执行及开展情况进行验证、督导等，对各员工日常工作开展评估与认定；并记录在《服务质量日检表》。
5.2考核项目及考核规则5.2.1月度质检以运营中心品质部牵头组织开展的月度品质检查。
5.2.2 线上核查指公司品质部以及职能条线部门参照公司品质检查标准每月不定时开展的对公司在管各项目、案场、4S店各项工作执行情况的工作验证进行的线上核查，核查结果依照5.3.2项线上核查内容进行考核。
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物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法
一、目的
本着公平、公正的原则,在公司内推行绩效考核工作,以建立长期、稳定和规范的绩效考核制度。
通过对员工的工作业绩、工作能力及工作态度的评价,挖掘员工潜力,帮助员工正确认识自我。
为员工升迁、奖惩以及薪酬调整提供合理的依据,同时为员工与上级领导之间提供一个正式沟通的机会,并使员工清楚公司对自己的真实评价。
二、适用范围
本规定适用于9月30日以前入职员工。
考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括：项目部主管及以上管理人员;一般员工包括：副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。
三、考核依据和原则
以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。
考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正,尽量使用量化指标衡量,必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。
必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。
四、考核办法及程序
1、考核分为自评、初评、复评、审核。
2、自评：应由被考核人自己给自己打分。
被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己,自评分数不计入考核总分。
被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。
3、初评：由被考核者的直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。
考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈,听取被考核人意见,指出其成绩和不足以及应努力的方向。
初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见,针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。
4、复评：由再上一级领导负责打分评判,如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊,应进一步深入了解情况,以求得更加公正、客观。
同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。
5、审核：由人事行政部根据初评、复评打分进行加权平均,得出最终分数,并对各项目部所有员工绩效考核情况进行综合统计。
6、公司领导层可根据绩效考核结果,制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。
7、本次绩效考核增加对项目经理的考核,除了延续以前的绩效考核方式：一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。
项目经理参加浮动奖金部分的绩效考核。
8、由总部规定考核额度并于每月5日之前将考核打分及奖金额度下发到项目部,项目经理于每月10日前将奖金分配表报到人事行政部。
项目经理的奖金部分由总部根据每月检查打分情况确定;职能部门经理的奖金由总经理根据当月经营指标完成情况确定。
五、考核程序
自评
初核
复核
普通员工
员工自评
直接主管
项目经理
主管级员工
员工自评
项目经理
副总经理/总监
总部人员
员工自评
本部门经理
总经理
经理级员工
员工自评
总经理
六、绩效考核的时间要求
1、各项目部于12月25日前将绩效考核表交到人事行政部。
2、考核人及被考核人均要使用黑色或蓝色墨水笔认真填写绩效考核表。
七、考核表如下：（见附表）
北京完美时空物业管理服务有限公司。