(第三版)全面质量管理复习题及答案
全面质量管理(第三版)普及教育模拟试卷及参考答案
全面质量管理第三版普及教育模拟试卷及参考答案一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，错者用“×”表示）1．精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。
( ×)2．六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。
( ×)3．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。
( ×)4．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
( ×)5．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。
（×）6．头脑风暴的过程强调自由平等，不必过分在意领导的意见。
( √)7．全面质量管理始于教育，终于教育。
（√）8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（√）9．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。
（√）10．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。
（×）11、控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。
( √)12．正常波动是由系统原因引起的，异常波动是由随机原因引起的产品质量波动。
（×）13．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（×）14．六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。
（×）15．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
（√）16全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。
（√）17．直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。
( ×)18．防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。
( √)19．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（√）20．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。
全面质量管理(第三版)复习题
全面质量管理〔第三版〕复习题根据中央关于深化推进审批效劳便民化的指导意见和《国务院办公厅的通知》(国办发〔2023〕45号)、《湖南省人民政府办公厅印发〈关于全面推行“马上办网上办就近办一次办”改革深化推进审批效劳便民化施行方案>的通知》〔湘政办发〔2023〕50号〕精神，就在我县全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”(以下简称“四办”)改革，深化推进审批效劳便民化，制定本施行方案。
一、总体要求深化贯彻党的____精神，以新时代中国特色社会思想为指导，坚持以人民为中心的开展思想，加大政府职能转变和简政放权利度，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，围绕直接面向企业和群众、依申请办理的行政权利和公共效劳事项，全面推行“四办”改革，推动审批效劳理念、制度、作风全方位深层次变革，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批效劳形式，提升审批效劳标准化、智能化、便民化程度，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，不断优化办事创业和营商环境，实在增强政府公信力和执行力，推动政府治理体系和治理才能现代化，建立人民满意的效劳型政府。
二、工作目的以企业和群众办好“一件事”为标准，全面梳理公布“四办”事项清单和施行清单，优化审批效劳流程，进一步进步审批效劳效能，做到“马上办”，减少企业和群众现场办理等候时间，简易事项即来即办即结；“网上办”，全程网上办理比例不断进步，凡与企业消费经营、群众消费生活亲密相关的审批效劳事项“应上尽上、全程在线”；“就近办”，推动事权下沉，审批效劳向乡镇和村(社区)延伸，实现就近能办、多点可办、异地转办；“一次办”，审批效劳部门主动跟进，一次告知、一站效劳、结合办理、限时办结，实现企业和群众到政府办事“最多跑一次”。
三、施行范围县政府各部门，工业集中区管委会，各乡镇政府，具有公共效劳职能的企事业单位以及省市驻新单位。
四、详细步骤(一)安排部署阶段。
2023年10月中旬，全面部署“四办”改革。
《全面质量管理》习题集(含答案)
《全面质量管理》习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7．（ B ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C.品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
全面质量管理第三版习题解
第一章质量1.质量特性的含义是什么？质量特性分为几种类型？ISO9000标准上把质量特性定义为：与要求有关的，产品、特性或体系的固有特性。
质量特性可分为以下几种类型：技术性或理化性的质量特性、心理方面的质量特性、时间方面的质量特性、安全方面的质量特性、社会方面的质量特性。
2.硬件产品的质量特性包括哪几个方面？服务的质量特性包括哪几个方面？硬件产品的质量特性包括：性能、寿命（自然寿命、技术寿命、经济寿命）、可信性、安全性、经济性。
服务的质量特性包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性。
3.什么是魅力质量特性？什么是必须质量特性？两者之间的相互关系是什么?魅力质量特性：是指如果充分提供会使人产生满足感，但不充分也不会使人产生不满的那些质量特性。
必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
相互关系：在其他条件相同的情况下，具有充分的魅力特性的产品或服务无疑会更容易吸引顾客的注意，从而形成竞争优势。
缺乏必须特性的产品或服务很难有竞争力。
必须特性比魅力特性更容易确定，随着时间的流逝和竞争的结果，魅力特性会逐渐演变为必须特性。
4.什么是质量环？试描述不同类别的产品的质量环。
质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括，在该过程中的一系列活动一环扣一环，互相制约、互相依存、互相促进，过程不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
硬件质量环：软件的质量环：流程性材料的质量环：服务的质量环：5.什么是质量职能？试说明你所在岗位承担的质量职能是什么。
质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
质量并非是质量部门的事情，而是取决于企业内外的许多组织和部门的共同努力。
第二章质量管理1.质量管理的定义是什么？通常包括哪些活动？质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
新一轮全面质量管理(第三版) 普及教育全国统考复习题及答案
新一轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题一、填空题（每空1分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全员、全过程和全企业的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。
5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
6．质量改进的基本工作程序是PDCA循环。
7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是以顾客关注为焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和供方互利。
8．质量方针是由组织的最高管理正式发布的关于质量方面的方向和全部意图。
9．标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。
10．整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。
11．全面生产维护以5s和目视管理为基础。
12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是检测出现的差错，二是设置防错装置。
13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是现场型、服务型、管理型、公关型和创新型。
14．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。
15. 数据可分为定性数据和定量数据两类。
16. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的分散程度越大，即数据的波动越大。
18. 运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。
19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的少数关键因素。
20. 因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。
21. 在因果图中确定的“要因”一定应是末端因素。
22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。
12新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷答案(答案)
CRTC－TK－12－01新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷答案一、填空题：1．产品过程特性 2．质量策划质量改进3．输入输出活动4．领导顾客与市场过程管理经营结果过程结果5． PDCA循环 6．机法测7．培训需求培训计划8．自主性群众性民主性科学性9．分布中心接近10．5S活动目视管理八大支柱职务性重复小组活动11．避免批评互相融合 12．计量计数13．关注过程依据数据决策14．管理职责资源管理产品实现测量分析和改进二、选择题三、简答题1．答：卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果等七大类目的要求。
2．答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤是：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。
3．①产品数量超过顾客的要求，或生产出未有订单的产品。
②等待：作业的过程有空档，在等待下一个作业。
③运输：包括移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。
④额外作业：作业的浪费分为两种，一种是质量标准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。
⑤多余动作：人员、产品或设备的不能为流程增加任何价值的动作。
⑥ 返工返修：任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出，造成浪费，精益管理强调“零缺陷”，控制不合格品产生的源头。
⑦库存：过多库存或在制品。
存货增加成本却不一定带来价值，同时，库存掩盖了质量问题（如返工、缺陷）、人力或生产计划问题、过长的交货期及供应问题等诸多管理问题。
四、 计算分析题1．答：连线：均值 表示一组数据中心趋向的特征值 标准差众数表示一组数据离散趋向的特征值 极差 中位数2. 解：T ＝6克 M ＝2001克ε＝∣M －X ∣=∣2001－2001.3∣＝0.3(克) C PK =19.063.02662=⨯⨯-=-s T ε3. 答：车身质量问题排列图如下所示。
新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案
新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案单位：考场：姓名：一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（×）3．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。
（×）4．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（√）5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（√）6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）7．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。
（×）8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（√）9．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。
（√）10．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。
（×）11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（√）12．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( × )13．六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。
（×）14．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。
（√）15．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（×）16．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（×）17．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案一、判断题（每题 1 分，共 15 分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1 ．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（）2 ．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）3 ．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（）4 ．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（）5 ．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
（）6 ．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（）7 ．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
（）8 ．现场型 QC 小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( )9 ．六西格玛 DMAIC 流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
（）10 ． 5S 活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
( )11 ．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）12 ．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（）13 ．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（）14 ．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（）15 ．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）二、填空题（每空 1 分，共 30 分）1 ．质量是指一组满足的程度。
2 ．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。
3 ．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
4 ．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。
5 ．《卓越绩效评价准则》是针对组织的评价。