投诉处理人员年终总结
2023年投诉处理工作总结7篇
2023年投诉处理工作总结7篇投诉处理工作总结1一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20xx 年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。
客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的`优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。
客服投诉处理工作总结范文（三篇）
客服投诉处理工作总结范文尊敬的领导：我非常荣幸能够向您汇报我的客服投诉处理工作总结。
在过去的一段时间里，我作为客服投诉处理团队的负责人，积极组织并参与处理了大量的客户投诉案例。
通过团队的努力，我们取得了一定的成绩，但也仍然存在一些问题和不足之处。
下面是我对这段工作的总结和反思，以及对未来工作的展望和改进计划：一、工作总结：1.工作成绩：我所在的客服投诉处理团队在过去一段时间里，成功处理了大量的客户投诉案例，并取得了较好的效果。
通过及时、准确地解决客户的问题，我们有效地提升了客户的满意度和忠诚度，为公司树立了良好的形象。
2.团队合作：在这段工作期间，我注重团队的协作和沟通，鼓励团队成员之间积极合作，充分发挥各自的优势。
我们共同制定了一套完善的客服投诉处理流程和标准答案，并不断进行总结和改进。
团队成员之间形成了良好的工作氛围和配合默契，共同将投诉处理工作做得更出色。
3.沟通能力：作为客服投诉处理团队的负责人，我注重与客户的沟通和交流。
在处理投诉案例时，我始终保持耐心和友善的态度，倾听客户的诉求，并与他们积极沟通，找到解决问题的最佳方案。
通过与客户的有效沟通，我成功地解决了许多复杂的投诉案例，使客户对公司重新获得信任。
二、存在的问题和不足：1.人员调配不合理：由于客户投诉案例的数量持续增加，我在一段时间内没有及时增加团队的人手。
导致团队的工作压力过大，工作效率和质量出现了一些问题。
2.对特殊情况处理不够：有些客户投诉案例属于特殊情况，需要特殊的处理方式和解决方案。
由于我没有及时将这些案例与团队成员进行分享，导致他们在处理时遇到困难。
这是我在领导和指导团队工作中的不足之处。
3.工作反馈缺失：我对团队成员的工作反馈不够及时和具体。
有时候，我只是简单告诉他们投诉案例已经处理完毕，没有对他们的工作进行全面的评价和指导。
这会使得团队成员无法及时了解自己的问题和不足之处，进一步提升自己的综合能力。
三、改进计划：1.合理调配人手：在未来的工作中，我将按照实际需求合理调配团队的人手。
投诉举报工作个人年终总结
投诉举报工作个人年终总结一、工作回顾在过去的一年中，我负责投诉举报工作，旨在保护员工的合法权益，维护公司的声誉和行业的信誉。
我积极履行职责，努力推动投诉举报工作的高效运行。
1. 信息收集与处理在收集投诉信息方面，我定期与各部门进行沟通，了解公司各方面的情况。
在处理投诉过程中，我注重面对问题及时解决，并有效减少不必要的损失。
同时，我运用先进的信息技术手段，建立了一套投诉举报的数据处理系统，实现了信息的追踪和统计分析，提高了工作效率。
2. 投诉调查与处理为了确保调查取证的准确性和公正性，我积极组织调查团队，采取多种方式获取证据。
在处理投诉时，我注重与各相关方进行有效沟通，确保问题得到妥善解决。
同时，我还提出了一些改进建议，以提升投诉处理过程中的效率和公平性。
3. 宣传与培训为了增加员工对投诉举报工作的了解和重视程度，我不断加强对员工的宣传和培训工作。
通过组织内部培训、发布宣传材料等方式，增加了员工对投诉举报工作的认识和参与度。
二、取得的成就在过去的一年里，我在投诉举报工作方面取得了一定的成绩。
1. 投诉处理效率的提升通过引入信息技术手段和改进工作流程，我成功提高了投诉处理的效率。
相比去年同期，我们平均能够在较短的时间内对投诉进行处理和回复，大大提升了客户满意度。
2. 案件处理结果的公正和公平在处理投诉案件时，我始终秉持公正、公平的原则。
通过多方面证据收集和调查，我确保了案件处理的公正性，得到了相关各方的认可。
三、问题与改进在工作中，我也面临一些问题，需要进一步改进：1. 信息收集渠道的拓宽虽然我们已经建立了一套投诉举报的数据处理系统，但仍然有一些投诉信息无法及时获得。
为了进一步提高工作效率，我计划拓宽信息收集渠道，包括加强与各个部门之间的沟通以及与员工之间的互动交流。
2. 投诉调查的透明度在有些投诉处理过程中，相关各方对调查过程的透明度存在疑虑。
为了提高公正性和公信力，我将加强与相关各方的沟通，确保调查过程的透明度和公开性。
2024年投诉处理员个人工作总结
2024年投诉处理员个人工作总结一、工作背景与职责自2024年入职以来，我一直担任公司投诉处理员的职务。
作为投诉处理员，我的主要职责是收集、分析、处理和解决客户的投诉，确保他们获得满意的解决方案。
在这个职位上，我负责协调不同部门之间的沟通，提供高质量的客户服务，并持续改进投诉处理流程。
二、工作成果与贡献1. 提高投诉处理速度：我意识到处理时间对于客户的满意度至关重要，因此我积极寻找提高处理速度的方法。
通过优化工作流程，提高信息收集和分析的效率，我成功减少了投诉解决的时间。
这不仅提高了客户的满意度，还提高了团队的工作效率。
2. 提升服务质量：作为投诉处理员，我了解到满足客户需求和解决问题的能力非常重要。
为此，我不仅充分调动自己的专业知识和技能，还积极学习和了解行业的最新趋势和发展。
这帮助我更好地理解客户需求，提供更高质量的解决方案。
3. 改进投诉处理流程：为了提高投诉处理的效率，我与团队成员合作，对现有投诉处理流程进行了评估和改进。
通过简化和优化流程，我们成功降低了处理投诉所需的时间和成本。
这也提高了团队的整体工作效率，为客户提供更好的服务体验。
4. 增强跨部门沟通：作为投诉处理员，与各个部门之间的协调和沟通是成功处理投诉的关键。
我积极建立起与其他部门的良好工作关系，并定期召开会议，分享信息和解决问题。
这促进了团队之间的协作，缩短了投诉处理的时间，并帮助我们更好地满足客户的需求。
三、自我成长与反思1. 进一步提高专业知识：在过去的一年中，我意识到持续学习和提高专业知识的重要性。
我计划参加相关培训课程，参加工作坊和研讨会，以扩展自己的技能和知识，提高解决问题的能力。
2. 加强自我管理：作为投诉处理员，处理大量投诉可能会带来工作压力。
我意识到需要加强自我管理，提高情绪控制和工作效率。
我计划通过进行锻炼、学习冥想和放松技巧等，来提升自己的压力管理能力。
3. 持续与团队协作：团队协作是成功处理投诉的关键。
2024年电信投诉处理年终总结
2024年电信投诉处理年终总结尊敬的领导、各位同事：2024年是我公司电信投诉处理工作的重要一年。
在全球信息化发展迅猛的背景下，电信行业竞争日益激烈，用户对电信服务的要求也越来越高。
作为公司电信投诉处理团队，我们始终坚持以用户为中心的原则，积极应对各种挑战，不断提升服务质量，取得了一系列成绩。
在此，我向大家汇报2024年电信投诉处理工作的年终总结。
一、工作概况2024年，我公司共接到电信投诉案件1620件，同比增长10%。
其中，问题收集渠道以热线电话为主，占比达到80%；其次是网络投诉，占比20%。
投诉类型以服务质量问题为主，占总量的60%，涉及网络质量、通信故障等；另外，投诉内容还包括计费问题、套餐变更等。
二、工作亮点在2024年的电信投诉处理工作中，我们取得了几个亮点成绩：1. 建立投诉快速响应机制：针对投诉案件，我们建立了快速响应机制，确保投诉能够及时得到处理。
通过对投诉渠道的加强监管，及时回应用户的投诉，提供满意的解决方案。
同时，我们不断完善内部协作机制，加强与各部门的沟通，提高投诉解决的效率。
2. 强化培训体系：我们重视员工的培训和提升，通过定期的培训课程，加强对投诉处理流程和技巧的培训。
同时，还开展了一系列客户服务意识的培训，提高员工的服务态度和沟通能力，以更好地应对不同用户的投诉和需求。
3. 推进技术升级：在2024年，我们积极推进技术升级，提升用户体验。
通过增加投诉处理系统的功能，实现投诉的智能化处理，优化用户的投诉路径，提高解决问题的效率。
同时，我们还加强了网络监测设备的更新，提高了网络质量的稳定性。
三、问题与对策然而，在工作中我们也面临了一些问题，主要体现在以下几个方面：1. 技术更新的速度跟不上用户需求：当前，新技术的涌现和应用更新的速度越来越快，但我们技术升级的进度跟不上用户的需求。
这就导致在投诉处理过程中，往往无法提供及时有效的解决方案。
因此，我们将加强技术研发和试点工作，确保技术更新与用户需求相匹配。
投诉处理个人工作总结大全
投诉处理个人工作总结大全（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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投诉受理人员年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，作为投诉受理人员，我们肩负着为消费者提供高效、公正服务的重任。
在这份看似平凡却又充满挑战的岗位上，我们始终坚守岗位，以专业的态度和耐心的心态，回应每一位投诉人的需求。
本年度总结旨在回顾过去一年的工作成果，分析存在的问题，并为新的一年工作指明方向。
二、工作回顾1. 投诉受理数量及类型在过去的一年里，我们共受理各类投诉案件XX起，较去年同期增长XX%。
投诉类型主要包括：产品质量、售后服务、合同纠纷、消费欺诈等。
其中，产品质量类投诉占比最高，达到XX%，其次是售后服务类投诉，占比XX%。
2. 投诉处理情况针对受理的投诉案件，我们严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，及时进行调查、调解，确保消费者合法权益得到有效保障。
本年度，我们成功调解投诉案件XX起，调解成功率XX%，为消费者挽回经济损失XX万元。
3. 专项活动开展为提高消费者维权意识，我们积极开展各类专项活动，如“3·15国际消费者权益日”、“维权知识进社区”等。
通过这些活动，普及消费者维权知识，引导消费者依法维权。
4. 培训与学习为提升自身业务水平，我们积极参加各类培训和学习活动，包括法律知识、沟通技巧、投诉处理等方面的培训。
通过不断学习，我们的业务能力得到了显著提升。
三、存在问题及原因分析1. 投诉数量增长迅速，处理压力增大随着消费者维权意识的不断提高，投诉数量呈增长趋势。
面对不断增多的投诉案件，我们面临着处理压力增大的问题。
2. 部分投诉处理周期较长在处理投诉过程中，我们发现部分案件因证据不足、当事人沟通不畅等原因，导致处理周期较长，影响了消费者权益的保护。
3. 投诉处理效果有待提高尽管我们努力调解投诉案件，但仍有部分消费者对处理结果不满意。
这反映出我们在投诉处理过程中，还存在一定的问题。
四、改进措施及展望1. 加强队伍建设为应对投诉数量增长的压力，我们将加强队伍建设，增加受理人员，提高工作效率。
投诉处理年度总结及计划(3篇)
第1篇一、年度总结在过去的一年里，我国某企业投诉处理部门在全体员工的共同努力下，紧紧围绕企业发展战略，积极应对各类投诉，不断提升服务质量，取得了显著的成绩。
1. 投诉处理效率显著提高。
通过优化投诉处理流程，提高投诉处理人员的业务素质，使投诉处理时间缩短了30%，客户满意度得到了显著提升。
2. 投诉解决率稳步上升。
针对客户投诉，我们认真分析问题原因，制定切实可行的解决方案，确保投诉问题得到有效解决，投诉解决率达到95%。
3. 投诉处理团队建设取得成效。
通过开展培训、交流等活动，提升了投诉处理团队的整体素质，培养了一批具备较高业务能力和良好服务意识的优秀人才。
4. 投诉处理机制不断完善。
针对投诉处理过程中发现的问题，我们不断优化投诉处理流程，建立健全投诉处理制度，提高投诉处理工作的规范化、制度化水平。
5. 客户满意度持续提升。
通过投诉处理工作的有效开展，客户满意度得到了持续提升，为企业赢得了良好的口碑。
二、年度计划1. 提高投诉处理效率。
继续优化投诉处理流程，提高投诉处理人员的业务素质，力争将投诉处理时间缩短至20%。
2. 提升投诉解决率。
针对投诉问题，加大资源投入，确保投诉问题得到有效解决，投诉解决率达到98%。
3. 加强投诉处理团队建设。
通过开展培训、交流等活动，提升投诉处理团队的整体素质，培养一批具备较高业务能力和良好服务意识的优秀人才。
4. 完善投诉处理机制。
针对投诉处理过程中发现的问题，进一步完善投诉处理流程，建立健全投诉处理制度，提高投诉处理工作的规范化、制度化水平。
5. 深入开展客户满意度调查。
通过客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量，提升客户满意度。
6. 加强与其他部门的沟通协作。
加强与市场、销售、售后等部门的沟通协作，共同提高客户服务质量，提升企业整体形象。
7. 关注新兴领域投诉处理。
随着互联网、大数据等新兴领域的快速发展，投诉处理工作面临新的挑战。
我们将关注新兴领域投诉处理，积极应对，确保投诉处理工作的有效开展。
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投诉处理人员年终总结
客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，下面一起看看投诉处理人员年终总结吧~
投诉处理人员年终总结【1】任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。
对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。
处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。
因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
一是迅速处理
接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。
经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。
对于一时无法答复的，要做出时间承诺。
在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。
二是认真倾听
投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。
消除公司在客户心中的负面印象。
通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，
要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。
处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。
二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。
三是总结完善
最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。
例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。
对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。
客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。
因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。
投诉处理人员年终总结【2】一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20xx 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持
“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。
使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。
在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。
大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提
高新业务的市场占有率。
协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。
继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
投诉处理人员年终总结【3】一、高度重视、加强领导。
投诉受理工作直接面向社会、面向广大群众，是与社会和人民群众有密切联系的一项工作，投诉受理工作搞得好不好、直接关系到人民群众的切身利益、关系到社会的安定团结、关系到食品药监部门在社会上的形象和地位。
我局党组对投诉受理工作高度重视、分别由稽查股负责受理药品、医疗器械、保健品、化妆品的投诉工作。
二、建章立制，狠抓落实。
多年来，我们制订和健全了各项规章制度，例如；《文明办公守则》、《改进工作作风规定》、《财务管理制度》、《廉政建设制度》、《机关首问责任规定》、《社会服务承诺制度》等十多项规章制度、使局机关各项工作有法可依、有章可循，从而促进了依法行政的良好作风。
今年来，结合我市提出的投诉受理的要求，我局重点抓好了《机关首问责任规定》和《社会服务承诺制度》的落实工作严格执行了行政投诉受理制度，强调如接到群众或管理相对人对我局工作人员在依法行政、廉政建设，服务质量等方面的行政投诉的、要及时查证和管理；并且及时答复投诉人处理意见，在接到对药品、
医疗器械、保健品、化妆品质量问题的投诉时，要耐心听其投诉反映，认真做好投诉的登记工作，告知投诉人是否予受理的原因，对违法事实清楚，证据确凿的投诉案件予以受理。
在政务分开内容方面、除了公开执法依据、公开办事程序公开岗位职责、公开办公内容外，还设立了意见箱和投诉电话。
三、求真务实，发挥监管作用。
随着消费者自我保护意识的提高，我局行政监管职能的增加，今年以来，投诉案件呈现上升趋势，我局所接到的7宗投诉中，有4宗，是对药品质量的投诉，有3宗是对保健品方面的投诉，购买如三晶牌葡萄糖酸锌1盒，因味道不同、怀疑是假药的投诉，再如：购买药品金维沙沙剌颗粒1盒，因服用后便血的投诉等，我局执法人员不论投诉案值的大小都予以高度重视、能在思想上树立全心全意为人民服务，人民利益高于一切的思想，在具体工作上能做到人民利益无小事，哪怕一分钱的利益受到侵害，我们也必须受理，坚持依法维护人民群众的利益，寻投诉受理的案件都能依法公开调处，做到事事有结果，件件有落实。
四、下半年设想。
1、要坚持实践“三个代表”重要思想，坚持“以人为本”思想，把投诉受理工作与依法行政、廉政为民、文明执法有效地结合起来。
2、要牢记宗旨，服务人民，做到真心诚意为民排忧解
难，切实解决人民群众的热点、难点问题，增强投诉受理工作的有效性和实效性。
3、进一步按照上级的要求，健全和落实好各项规章制度和投诉受理程序，促进投诉受理工作规范化和制度化。
4、按照职责指定专人和承办人员认真受理好投诉工作，做到“三不准”：一是不准对投诉者采取冷漠、推诿的态度；二是不准在受理投诉、调查工作中隐瞒和歪曲；三是不准以权谋私，泄漏秘密和打击报复。