一个非常经典的经理面试题
总经理岗位面试题及答案(经典版)
总经理岗位面试题及答案1.描述一下你过去的经验，你如何帮助一家公司实现增长？面试者应详细介绍他们过去的经历，提供数据支持，包括增长率、营收和其他相关的商业指标。
他们应阐明他们的策略，如何实施，并说明过程中遇到的挑战和如何克服的。
他们需要强调在团队内部的角色以及他们如何激发团队的潜力。
2.如果您发现公司的某个部门效率低下，您会如何处理？面试者应该表达出他们具备的深入调查和识别问题的能力，以及制定和执行有效解决方案的经验。
他们需要提供关于如何进行人员训练、流程优化或技术升级的具体例子。
3.您曾经如何处理过财务危机或公司经济困难的情况？优秀的答案应该包含明确的步骤和战略，如降低成本、增加收入或寻求额外资金等。
此外，面试者应该强调他们如何通过与团队成员、利益相关者和其他人合作来管理这些困难。
4.在决策过程中，您如何考虑风险与机会？面试者应描述他们在决策中如何进行风险和机会的权衡，他们如何进行风险评估，如何通过数据和业务洞察，制定风险管理策略，以及如何转化风险为机会。
5.如果有一个团队成员持续表现不佳，你会怎么处理？面试者需要展示出他们能够有效管理人员问题的能力，包括进行建设性的反馈，设计改进计划，并在必要时做出决断。
6.你如何看待变革管理，并且你曾经实施过什么样的变革？面试者应该说明他们对于变革管理的理解，以及他们在以往经历中实施的具体变革措施，他们如何平衡团队情绪，如何通过有效的沟通确保变革的顺利进行。
7.作为总经理，你如何建立和维护企业文化？面试者应说明他们理解的企业文化，以及如何根据公司的使命、愿景和价值观来创建和强化企业文化，他们应给出过去实践的例子。
8.描述一次你必须进行的困难决策，以及你如何处理这个决策的。
面试者应详细描述他们在困难情况下的决策过程，他们如何处理与此决策相关的道德、法律和实际问题，以及决策对公司的影响。
9.如何处理与股东或董事会的关系？面试者需要展示他们理解董事会和股东作为公司的重要利益相关者，并能够有效地与他们沟通和合作。
大堂经理岗位面试题及答案(经典版)
大堂经理岗位面试题及答案1.请介绍一下您之前在类似职位的工作经验。
答案：在上一份工作中，我担任酒店的前台主管，负责管理前台团队，处理客户投诉和预订管理等。
我通过优化工作流程，提升了客户满意度，同时也提高了团队的绩效。
2.大堂经理在日常工作中需要具备哪些领导能力？请举例说明。
答案：大堂经理需要领导团队，协调各部门合作。
例如，在一次客户投诉中，我引导团队成员以积极的态度倾听客户需求，并与其他部门合作解决问题，最终客户对服务感到满意。
3.请描述一次您成功解决复杂问题的经历，以及您采取的方法。
答案：我曾在一次突发事件中成功解决客户滞留的问题。
我立即与维修团队合作，提供暂时的住宿解决方案，并与客户保持沟通，最终客户对我们的应对方式感到非常满意。
4.大堂经理如何确保客户在入住和离店过程中获得优质的体验？答案：为确保客户满意，我会培训员工礼貌、高效地处理入住和离店流程。
我还会定期审查客户反馈，及时做出调整，确保客户在整个过程中都感到受到重视和关心。
5.您是如何处理紧急情况和突发事件的？请提供一个实际案例。
答案：在一次火警报警情况下，我立刻按照预先制定的紧急计划，引导客人和员工有序疏散，同时与消防人员协调合作。
事后，我组织了一次内部会议，总结经验教训，并对紧急预案进行了更新和改进。
6.如何激励团队成员提供优质的客户服务？答案：我相信及时的认可和激励可以激发员工的积极性。
我会定期表扬表现优异的员工，同时设立奖励机制，鼓励团队超越目标，提供更好的客户服务。
7.如何处理客户投诉？能分享一个您成功解决投诉的案例吗？答案：处理投诉需要耐心和解决问题的能力。
一次，一位客户投诉客房卫生问题，我立即安排清洁人员进行整理，并为客户提供一份道歉信和补偿。
客户最终对我们的积极应对感到满意。
8.在高客房入住率的情况下，如何保持服务质量？答案：我会提前预测高客房入住率的情况，并灵活调配人员，确保在高峰时段有足够的员工提供服务。
此外，我还会与其他部门合作，确保资源充分利用，从而保持服务质量。
餐厅经理面试题及答案(经典版)
餐厅经理面试题及答案1.请描述你过去管理餐厅的经验和成就。
答：在之前的工作中，我担任餐厅经理，成功提升了服务质量和顾客满意度。
通过改进菜单，优化员工排班，提高员工培训水平，我们成功增加了客流量和营业额。
2.如何确保餐厅的食品安全和卫生标准？答：为确保食品安全，我会建立严格的食品安全制度，指导员工的食品处理和储存，定期进行食品安全培训，并与食品监管机构保持密切联系。
3.请举例说明你在应对客户投诉和问题解决方面的能力。
答：曾遇到一位顾客对服务不满意，我立即与其沟通，耐心倾听其意见，并及时解决问题。
最终，该顾客对我们的服务表示满意，并成为了忠实客户。
4.如何提高餐厅员工的工作积极性和服务质量？答：我会建立激励制度，包括员工表现奖励和晋升机会。
同时，定期组织员工培训，提高服务技能和工作积极性。
5.你对餐饮行业最新趋势的了解是什么？答：餐饮行业不断变化，我会密切关注市场趋势和消费者需求，例如增加健康食品选择、推广可持续发展等，以满足客户需求。
6.如何应对餐厅高峰期的客流量和订单处理？答：在高峰期，我会合理规划员工排班，增加服务台和厨房人员，优化订单处理流程，以确保客流量和订单高效处理。
7.如何提高餐厅的顾客满意度和忠诚度？答：我会注重顾客体验，加强顾客关怀，定期收集顾客反馈，并根据反馈改进服务质量和菜单选择，增加顾客忠诚度。
8.如何保持餐厅的竞争优势？答：我会通过不断创新菜单，提高服务质量，优化运营成本，同时积极推广餐厅品牌，以保持竞争优势。
9.请描述你在餐饮成本控制方面的经验。
答：我会建立详细的成本管理系统，定期分析成本结构，找出潜在的成本节约点，例如优化采购和库存管理。
10.如何应对人员调动和流动问题，确保餐厅的稳定运营？答：我会建立人才储备计划，提供员工职业发展机会，并加强员工培训，以留住优秀人才，确保餐厅的稳定运营。
11.在餐厅运营中，你如何处理员工之间的冲突和团队合作问题？答：我会采用有效沟通和冲突解决技巧，促进员工之间的理解和合作，搭建团队合作平台，以确保团队和谐运作。
总经理面试11个经典问题.doc
一个总经理的11个经典面试问题问题一：“请你自我介绍一下”这个问题的面试方法是：应聘者站起来用五分钟的时间面对大家进行演讲。
我的目的是：了解应聘者的心理承受能力、逻辑思维能力、演讲能力，而他的生平介绍却是其次的，因为，我们在他的简历中已经对其有所了解。
应聘者应该做到：1、介绍内容要与个人简历相一致。
2、表述方式上尽量口语化。
3、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
4、条理要清晰，层次要分明。
5、有训练有素的演讲语气和肢体语言，这是最重要的。
问题二：“你有什么业余爱好？”我的目的是：了解应聘者的性格、观念、心态、思维的深度等。
为了深入了解应聘者的爱好程度，我会提出更加深刻的问题，比如，应聘者喜欢流行音乐，我就会问相关的问题：“您什么时候开始喜欢的？您最喜欢哪个歌手？她的演唱风格如何？她的成名曲是哪一首？您最喜欢她的哪一首歌曲？为什么？”一个真正有这方面业余爱好的应聘者应该对答如流，遗憾的是，许多应聘者不能做到。
有的应聘者喜欢读书，我的相关问题就更加尖锐：“您最喜欢哪一位作家？您最喜欢这个作家的哪一本书？这本书的中心思想是什么？您阅读了这本书后有什么感悟？对人生的启示又是什么？”能够应答这类问题的应聘者寥寥无几。
应聘者应该做到：1、事先做好这方面的准备。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
问题三：“谈谈你的缺点”我的目的是：了解应聘者是否认真思考过自己，分析过自己，反省过自己。
如果一个人能认清自己的缺点，并有改进的愿望和方法，他可能是一个不可多得的人才。
应聘者应该做到：1、不宜说自己没有缺点，因为人一定有缺点的，除非是神。
2、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
3、对于自己真正的缺点，就认真对其进行剖析，并用积极的心态去面对，去修炼。
问题四：“举一个人生中最失败的经历”我的目的是：了解应聘者的胆量和勇气，是否陷入了选择性知觉的陷阱，是否进行了深刻的反省，是否接受了深刻的教训。
总经理岗位面试题及答案(经典版)
总经理岗位面试题及答案1.请介绍您对公司业务和行业的了解。
回答：我在市场领域有着多年的经验，特别关注您公司的产品定位、竞争优势和市场趋势。
在公司财务和运营方面，我了解盈利模式、资金管理和供应链。
2.您在过去如何管理复杂的业务环境？回答：在前公司，我面对复杂的市场环境和多样化的利益相关者。
我采用了全面的战略规划，加强团队沟通与协作，并通过数据驱动的决策来应对挑战。
3.请分享您成功实施变革的经验。
回答：在一家老旧产业公司，我推动数字化转型，推出新产品并加强市场营销，最终将公司带入高速增长阶段。
4.如何平衡利益相关者的需求，例如员工、股东和客户？回答：关键是建立积极的利益相关者沟通渠道，深入了解他们的需求并制定长期发展计划。
例如，我们可以通过员工满意度调查，股东会议和客户反馈来收集信息。
5.您如何确保公司在众多竞争对手中保持竞争力？回答：我会与团队合作，进行市场调研，开发创新产品，优化运营流程并重视员工培训，确保公司持续进步。
6.请分享您在解决公司内部冲突时的经验。
回答：我鼓励各部门开展合作项目，共同解决问题。
例如，在生产和销售之间存在冲突时，我们举行联席会议并确保共识。
7.如何保持对新技术和行业趋势的敏感性？回答：我经常参加行业研讨会，关注专业媒体和学术论文。
此外，我也鼓励员工分享他们的研究成果。
8.在面对紧急情况时，您如何冷静应对？回答：我有着丰富的危机管理经验。
关键是不慌不忙，迅速收集信息并与团队紧密合作。
9.请谈谈您对员工发展和激励的看法。
回答：我认为员工是公司最重要的资产。
我会为员工提供培训机会，设立晋升通道，并建立绩效评估体系，以激励他们的持续发展。
10.您如何确保公司的治理和合规性？回答：我会与公司法务团队紧密合作，确保公司遵守相关法律法规，并建立内部控制体系，防范潜在风险。
11.在组织改造中，您如何平衡成本削减与员工稳定？回答：我会在整个过程中与员工进行有效沟通，明确目标，并提供培训和转岗机会，以减少员工的负面影响。
面试总经理岗位的经典问题
面试总经理岗位的经典问题1. 了解公司与团队在面试总经理岗位之前，了解公司的背景是关键。
首先，了解公司的使命和愿景。
这可是个“先知”之道，知道公司未来的方向，才能为团队指明方向。
其次，看看团队的现状。
问问自己，团队的强项和弱项是什么？这可不是在拿着放大镜找错误，而是要精准定位，让每个人都能在自己的岗位上发光发热。
要记住，领导就像是一个调味品，不同的团队需要不同的调味。
2. 如何应对挑战接下来，面试官常会问：“遇到挑战时你怎么做？”哇，这可是个棘手的问题！想象一下，你正在开车，突然前方出现了一个大坑。
你是停下来哭泣，还是快速转向，找出新的路？挑战无处不在，关键是要有应变的能力。
可以说，面对挑战，最重要的就是冷静。
想想那些经典的励志故事，成功的人不是没有遭遇挫折，而是总能在风雨中找到阳光。
记得有个老话说：“不怕慢，就怕站。
”无论面对多大的挑战，动起来才是王道。
3. 领导风格与团队管理再聊聊你的领导风格。
这个问题就像是让你展示自己的特色菜。
你是那种喜欢全权委托的主厨，还是偏好亲自下厨的类型？其实，无论选择哪种风格，最重要的是要灵活应变。
可以分享一些你在团队管理中成功的例子，比如如何激励团队、解决冲突等。
成功的团队就像是一场交响乐，各种乐器齐心协力，才能奏出动听的旋律。
要让每个团队成员都觉得自己是不可或缺的一部分，这样才能让大家齐心协力，一起朝着目标前进。
4. 设定目标与绩效评估接下来的问题通常是关于目标设定和绩效评估的。
你要明确知道，目标就像是导航系统，帮助团队找到方向。
设定目标时，不妨用SMART原则：具体、可测量、可实现、相关性强、时限性。
把目标设定得明明白白，大家才不会迷路。
而绩效评估更是关键，一定要做到公平、公正、公开。
定期反馈就像是给团队成员的加油站，确保他们在前进的路上不至于偏离方向。
5. 企业文化与价值观然后，面试官可能会问你对企业文化的看法。
哦，企业文化就像是一块无形的磁铁，把人聚集在一起。
行政经理岗位面试题及答案(经典版)
行政经理岗位面试题及答案1.请介绍一下您的行政管理背景和经验。
我在过去的十年里一直在行政管理领域工作，先后担任行政助理、行政主管等职位。
我熟悉日常办公流程、文件管理和团队协调，具备全面的行政知识和技能。
2.行政经理在公司中的角色是什么？行政经理在公司中起到组织协调、资源调配和团队管理的关键作用。
他们负责办公室运营、人员管理、预算编制等，确保公司的日常运转顺利。
3.请谈谈您如何协调和管理办公室的日常运营？我会首先制定详细的日常工作计划，确保各项任务得以顺利执行。
我会监督办公室设施维护、办公用品采购等，确保员工在良好的工作环境中高效工作。
4.如何管理和激励您的团队？我会通过设定明确的目标，激励团队成员充分发挥各自的优势。
定期的绩效评估和反馈有助于调整策略，确保团队始终保持高效和积极性。
5.在预算编制方面，您有何经验？我有丰富的预算编制经验，从需求分析到预算分配，我能够合理规划资源，确保在预算范围内完成项目和任务。
6.请分享一个您成功解决办公室协调问题的案例。
在之前的职位中，团队成员之间的合作出现问题，导致项目进展缓慢。
我采取了定期沟通、协调会议，帮助团队明确各自的职责，最终使项目按时完成。
7.如何处理紧急情况和突发事件？我会立即评估情况，优先制定应对计划，并与相关团队成员紧密合作。
例如，如果突发故障影响了办公设施，我会立即联系维修人员，并通知员工临时调整工作地点。
8.您如何确保办公室流程的高效性？我会持续优化流程，采用数字化工具提升效率。
例如，我引入了在线审批系统，减少了文件流转的时间，同时培训团队成员熟练使用这些工具。
9.在人才招聘方面，您的方法是什么？我会与部门经理合作，明确岗位需求，并通过招聘渠道寻找合适的候选人。
面试中，我会关注候选人的行政技能、团队合作能力以及适应能力。
10.如何处理与供应商和合作伙伴的关系？建立稳固的供应商关系对于办公室运营至关重要。
我会保持定期的沟通，及时解决问题，同时寻找合作机会，降低成本并提升服务质量。
市场部经理岗位面试题及答案(经典版)
市场部经理岗位面试题及答案1.请介绍您过去的市场部管理经验，以及您是如何协调团队完成重要营销项目的。
答：在上一家公司，我领导团队成功推出了一款新产品。
我通过设定明确的目标，制定详细的计划，并分配任务给团队成员。
我确保每个人都了解自己的职责，并建立了定期沟通渠道，以便协调各项工作。
举个例子，我们在市场调研中发现了一个关键的消费者洞察，我们针对这一点调整了产品定位和营销策略，最终实现了销售目标的超额完成。
2.请谈谈您在制定市场部预算和资源分配方面的经验。
答：我始终坚持精细化预算制定，首先，我会仔细评估市场趋势和竞争环境，以确定我们的预期支出和收入。
然后，我会将预算分配给不同的营销活动，根据它们对业务目标的贡献程度。
例如，在上一次的预算制定中，我决定在数字营销领域投入更多资源，因为数据显示这是最有效的推广途径。
我们最终实现了更高的回报率和品牌曝光度。
3.如何处理市场营销中的突发问题或危机情况？请分享一个实际案例。
答：在我之前的职位中，我们遇到了一次竞争对手突然推出类似产品的情况。
我立即召集团队进行紧急会议，分析了对手的策略，并制定了针对性的反应计划。
我们加强了市场宣传，通过强调我们产品的独特价值来留住现有客户，并采取了有针对性的促销措施以吸引新客户。
我们成功地保持了市场份额，并最终赢得了更多的客户。
4.如何确保市场部团队与其他部门有效合作，共同实现公司整体目标？答：我认为沟通是关键。
我会定期与其他部门的领导开会，了解他们的需求和目标，并分享市场部门的计划。
我们会合作制定跨部门项目，并设立清晰的责任分工和时间表。
举个例子，我在上一次项目中与销售部门紧密合作，共同开发了一套针对不同客户群体的营销方案，最终实现了销售和市场的双赢。
5.请描述一个您成功领导市场部团队实施创新营销策略的案例。
答：在一次新产品推出前，我领导团队进行了大胆的创新，采用了一种以用户为中心的营销方法。
我们首先进行了深入的市场调研，了解用户需求和痛点，然后设计了一个个性化的营销活动，包括社交媒体互动、线上论坛等。
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一个非常经典的经理面试题一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。
客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
问题：1、评价这位员工的行为2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理，如何处理此事？这位员工的优点是很很强的幻想力和责任心，但是大大超越了自己授权的范围来作决定，缺乏组织性，风险意思较差。
公司的文化的角度来讲，公司努力在培养员工的创造力，责任感和使命感方面的工作很突出，但是公司的授权管理过于宽松，在风险意识不够。
我的方式：1）但是我会让公司承担直升飞机的费用，尽管员工本人已经使用了自己的信用卡支付了费用；2）我会批评这位员工越权的行为，并且立即解聘这位员工；3）再次在公司里面强调授权的重要性。
重大的决定做出前，只要有机会，必须与公司经理和客户沟通的情况下，通过规定的程序来解决突发事件。
没有机会的情况，员工才能根据情况采取最经济的方式来满足客户的需求。
4）但是因为这位员工的行为导致了公司名声大震的话，我会通过同样的媒体表达公司的歉意和感谢之情。
除了歉意，感谢之外，还要加强公司的授权管理，风险管理。
天哪，我觉得自己很无情。
1. 意气用事的一个员工，做事时应该是没有考虑到这笔巨大的费用是由谁来承担。
（公司不可能叫一名员工来承担，于是给公司带来了一笔很大的支出）这种员工在公司是没有太多小算盘的，这点对于公司的管理有益。
2. 对于一个快递公司，在规定时间完成自己的任务是关键，但是如何安排以及如何面对将要出现的状况，都应该提前做好这方面的培训。
这家公司的管理可能只是处于初级阶段，没有系统的培训管理。
3. 若我是经理，首先问问员工当时是怎么想的。
问问他当时有没有想到先跟客户联系，询问这个包裹能否延时送到。
若是员工没有这么想，那是公司培训的问题，就要好好管理一下自己的培训系统。
最后，既然这家公司声明大振，问什么要开除他？？这样会带来负面影响。
既然带来了好的结果，就小小的奖励这名员工吧。
用商业炒作的角度来评价这个问题，我认为这位快递员这种做法是值得称赞的。
因为做为现在这种高度诚信的商业贸易中，光有好产品和良好服务是不够的，商业信誉和品牌价值是很重要的。
不能因你的困难和失误而让顾客有损失。
只有真正把“顾客是上帝”落实到行动中，让顾客感觉到你是可以信赖的，你是真心实意的为他服务的，那么你的产品就是超值的，你的服务就是顾客满意的，你的企业就是可以信赖的．这样你的企业或产品就是有品牌形象，有信誉保证，你的顾客就会成为你的长久客户，你就有可持续的市场资源，当然你也就有良好的效益回抱．1.这名员工是一位充满工作激情，对企业、事业负有高度责任感的人，工作主动性很高，但这些都不能表明他的行为是正确的。
企业在满足客户需求时必须注意控制成本，提高最终产出，这才是企业经营的意义所在。
这名员工跨越了自己的工作权限，增高的生产成本，降低了收益，甚至产生了损失，这是根本的错误所在。
如果他能及时反馈工作中出现的问题，并提供适合的建议，将决策留给具有该权限的人，这才是正确的做法。
2.该公司一定强调客户至上的经营理念和以人为本的管理理念。
3.表扬他做的对的地方，提出他需要改进的地方，但费用的解决需要让他意识到自己的问题。
1.整个过程看起来是美好的，员工的热情很积极让我们忘掉了很多问题,他的行为带来了不错的效果,应该给予嘉奖,但也要客观的批评,明确一点,在处理紧急或重要事情时,应该要请示公司,公司会给出指令,至于公司的指令造成的后果是公司承担的，个人是很难承受的,.该员工的行为应两面看,学习他的热情积极的一面,而不要学习他莽撞的一面,个人行为不可超越集体.2.该公司的整体文化是很不错,客户至上,以人为本等,但公司的制度不够严谨.3.我是经理我借此机会,大肆宣扬了,对外一定要表扬该员工,嘉奖他,以体现公司的文化为主,对内要强调,我们是个团队,有组织有纪律的，不允许个人行为乱来的,同时要给该员工一些提醒.首先要肯定这位员工及时为公司完成任务和为企业带来的声誉，再次我会对其自作主张进行一定的批评，最后我会反思一下为何会发生此种事情。
然后完善相应的制度。
当然我会把费用给他报销，并且也会对其表扬和奖励！2）我会批评这位员工越权的行为，并且立即解聘这位员工；个人认为这位员工并无越权，将包裹快捷及时送到客户的手上是他的工作，至于他开飞机还是租飞机是是个人的工作方式，公司制度上有“员工不能私人租费用为客户寄送包裹吗？”员工应该表扬也应该奖励，但租机费用我不会去为他报销，否则会开一个不好的先例；都租飞机报还是不报呢？2）我会批评这位员工越权的行为，并且立即解聘这位员工；个人认为只是该员工自作主张在紧急事件发生时未向上级汇报,好像不应该得到解聘这么严重,可以得到批评1、首先对他这次所采取的行动和产生的效果进行表扬；2、同时要引导他这一次虽然效果很好，但并非是正确的方法，也并不能说明就是一名称职的员工，只有用正确的方法去做事情达到好的效果才是一名称职的员工应该做的(比如：明知到下大雪，那为什么不早做准备，所以缺乏之前的调查……)。
所以他也需对自己进行检讨，并让其它员工引以为戒。
3、若公司制度不健全，企业文化尚未形成，着手尽快完善公司的制度，倡导一种适合公司良性发展的企业文化；若公司已有完善的制度，按制度对这位员工的所作所为分别进行奖惩。
好像有个条件没说清楚－－信用卡是谁的？我记得联邦快递的哪个案例里说是公司的，而且信用额度刚好够。
抛开这些，孤立看这个问题的话。
我认为这名员工的行为符合公司的规定。
从员工的行为来倒推，该公司非常注重商业信用。
经理处理这个问题，主要的出发点是员工的行为和组织的目标是否一致，而不是自身的喜好。
因此，这么员工应该得到表扬和奖励。
道学家见淫，易学家见经，才子见缠绵，流言家见宫闱秘事，革命家见排满。
这道题目似乎更多的是考察答题者的倾向，呵呵。
1\ 工作行为本身值得鼓励。
2、公司管理文化强调是服务意识、责任意识、目标意识，给员工以高度的信赖感。
制度体现在员工具体操作行为有高度的灵活性。
3、报销一切费用。
并就发生的问题，进行分析，对公司所有的业务范围潜在的风险进行分析，制定出相应的业务指南，并就新的业务指南对员工开展培训，使员工具备相应的应急处理能力。
这个问题根源本身就是管理系统有缺陷所导致，不应该把过多的问题追究在员工身上，且问题本身的结果给公司业务带来的是积极的作业。
公司是否有关此类应急事件的处理办法及相关的业务指导，这才是问题的根本。
管理必有瑕疵，制度永不完善，如何对制度持续性的加以完善，就是需要通过具体分析员工所产生的带有风险性行为进行分析，找出系统根源加以解除，这才是一种管理人员敢于正视自身管理问题的态度·！1.作为员工,在公司制度缺失的情况下,能够自主的想到一个有效的解决问题的办法,是值得员工学习的.如果当时能及时与公司沟通就更好了.2.从员工的行为可以看出公司制度是相对宽松的,也很人性.如果制度非常严格,我想员工不会有这样的行为.我个人认为,一家公司,在讨论制度时,应充分考虑不同部门的差异.3.如果我是经理,首先会充分肯定他的做法(办法是唯一有效的),非常重要的包裹意味着对客户的重要性,带给公司的声誉是不言而喻的.也会委婉告诉他应该事先电话告知.同时帮他寻找报销的可能性.必要时与员工共同分担租机费用.最后需要向上汇报,此事情不同一般,1.员工完成了他应该完成的任务.2.管理开放,提倡个性,典型的欧洲公司3.既然员工都买得起单,花费应该不大.就当提高客户满意的投入或变相的广告投入(客观结果).4.该员工可以成为我的接班人.就该题目而言，确实是一个经典的考题，细节清楚，问题较有深度，引发思考。
试答如下：1、评价这位员工的行为：该员工是一个合格的信使，出色的完成了交办的任务。
该员工就像《加西亚的回信》中的罗文中尉一样，具有敬业、忠诚、勤奋、尤其是主动性的道德意识，有做为一个“合格的信使”的理念。
尤其具有一定的胆识和牺牲精神！值得提倡。
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
从该案例中折射出该公司具有很好的管理文化与制度，并且是行之有效的制度，具有良好的培训。
管理文化比较人性化，给与员工比较大的自由度。
否则，该员工就该想一想了有否被开除的风险了，或者值不值得冒险了。
3、如果你是经理，如何处理此事？如果我是经理，表彰该员工并报销一切费用。
这是公司应该承担的代价，否则，会招致顾客的索赔、投诉和一切负面的影响。
正是该员工在紧急的情况下（最后期限马上就要到了！）的主动和采取的恰当办法，完成了使命，并且为公司赢得了赞誉。
这个声誉是无法用金钱来计算的。
我会为手下有这样的员工而庆幸。
该员工表现出的是做一个合格的信使应有的意识。
这种意识，真正体现了一种忠诚、主动的职业道德品质，无论在什么时候，这种意识和精神都是值得倡导的，不但社会需要这样的人，企业也需要这样的人，这样的人永远值得我们大家赞赏和学习！题外话：对于其他网友提到的“我会批评这位员工越权的行为，并且立即解聘这位员工”观点，我是不赞同的，说明管理没到位，没有事前授权或没有事前的紧急预案，否则就不会有“越权”一说的。
另一方面如果想解聘这位员工的话，是否考虑先解聘自己呢？因你没有“做一个合格信使的意识”。
没有为用户负责的精神，眼睛只盯在小钱上，属目光短浅的，相信在你手下绝没有这样的员工。
我会做以下三件事情：1. 公开表扬员工的行为，鼓励大家学习该员工不畏困难，努力达成目标，恪守承诺的精神。
2. 详细与该员工沟通，了解前因后果，分析是否今后可以规避这种情况，是否可以做好提前准备，避免到最后一分钟采取紧急措施的事件频繁发生。
3. 建立应急体系，比如经理热线之类的，发布POLICY和通知，今后有类似情况，或者预计将出现应急情况时，强调要先通过应急体系进行通报或者沟通。
否则，今后出现类似情况，未通报应急体系、不采取应急措施因而导致目标无法达成的，重罚。
如果未通报应急体系，个人自行决定的，给予精神奖励，但不予报销费用。
如果通报应急体系，但目标仍然无法达成的，员工无责，公司承担一切责任和损失。
4. 给予该员工报销此次费用，因为目前公司管理体系上有缺陷，发生类似情况，员工责任不大，加上该员工并非私自挪用?款而是自行承担费用，勇气可嘉，因此给予报销费用。
从这件事情可以看出，该企业有非常OPEN的企业文化，可以试想如果发生在典型的国有企业或者等级制度非常森严的企业，员工一定不敢擅自作主。