《人际关系技巧》PPT课件

情绪智能特点：丹尼尔·戈利曼
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丹尼尔·戈利曼通过对明星组织团队的研究，列出了以下的情绪智能特点： – 理解共情或者人际交往； – 合作和一致的努力； – 公开的沟通，设置明确的规则和期望，并且敢于面对绩效低下的成员。 – 改善的动力，团队成员注意绩效反馈并追求提高； – 从团队的角度来评价自己的优势和劣势； – 主动，并且对问题的解决采取一种前瞻性的态度； – 作为团队成员的自信 – 完成任务的灵活性 – 具备评估公司中其他主要团队的需要，以及充分使用组织所提供的资源的意识； – 建立与其他团队的联系。
人际关系发展简史
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科学管理 工会的发展 20世纪20年代中期，埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）的霍桑实验。 霍桑实验之后的发展：X理论、Y理论、双因素等理论。 日本及其他国家的影响
人际关系的进一步发展
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质量管理 员工授权 组织转型
人际关系基本主题
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人格尊严 共情 个体差异与多样性： • 1工作潜能方面的个体差别；2 培 训对于个人的各种影响；3培训后 的工作绩效差异。 全人：指思想与身体的相互关系，以及这些 相互关系对个人的整体影响。
我不好——你好 我好——你不好 我不好——你也不好 我好——你也好
人际吸引的规律
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接近吸引 相似吸引 互补吸引 外表吸引 人格吸引
情绪管理能力与人际关系
认知能力
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智力与一个人的感觉、知觉、学习、问题解决等认知过程虽然并不相等，但也不是完全不同。 以往大多数智力理论和研究都以传统的认知能力作为基础。 认知能力的强弱在很大程度上可以反映出一个人智力水平的高低。 所谓认知是指个体在接受信息时的感觉、记忆、进而分析理解其因果关系，以引导决策，并做有效 行动的过程。 智商并不是代表的人的认知能力，而是反映了个体的智力发展是否迟缓或迅速的情况，其中又分为 言语智力和操作智力。
人际关系定义
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广义——人与人之间发生的所有关系； 组织中的人际关系，称之为组织行为——研究人、团体及组织的行为。 人际关系是研究组织内的人们如何相互联系，共同工作，以取得满意的结果。 人际关系是指直接、诚实、积极地与他人相处。
人际关系的跨学科性
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社会学家、人类学家和社会心理学家通过对团队行为、动态团队的研究为人际关系的研究做出了重 大的贡献。 政治学提供了有关组织结构、权力斗争与领导、管理、行政管理和监督过程之间关系的有用信息。
自我认知
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怀辛格认为：自我认知能力涉及提高我们自身的EI；构成： – 自我意识 – 管理情绪 – 自我激励 人发火的时候，说话的素质比较低：这是没有思维能力的表现。
情绪智能：自我认知
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你感觉能控制你的情绪吗？ 什么是情绪智能？ 变得情绪化一定是不好的吗？ 在你的一生和职业发展中，情绪智能有多重要？ 如何管理你的情绪来延伸你今天的工作范围？
情绪管理与人际关系
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人际关系：指在和他人的交往中运用情绪职能，包括良好关系和情绪辅导。 良好关系：包括培养有效的沟通技能，并进行有效的沟通实践来帮助构建人际关系。 共情： – 包括识别他人的情感，并且能够从他人的视角看待这种情感。 – 和他人关系良好的首要因素是与他人共情的能力。缺乏共情是组织发生冲突的主要原因。 – 共情并不意味着同意他人的感情，而是能够承认并尝试体会他的感受。
情绪的彼此依赖
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当你对某些事情生气的同时，其他事情发生了…… 不管其他事情多么微不足道，你可能会不合时宜地夸大后一种情况，并把第二件事情当做比实际更 严重地进行处理。
情绪智能与团队
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团队智能：以单位的形式工作的一个群体的功能性智能。 研究认为，团队成员的人际交往能力与亲和力是团队有效工作的关键。 团队智能理论认为：具有情绪智能的人，能与他人和睦相处，并且能够提高团队整体的情绪能力。
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沟通 激励 领导：从某种意义上说，人际关系发展的历 史也是现代企业领导的历史。 团队工作 持续变化
公共关系与人际关系
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公共关系比人际关系更广泛，它包括人际关系。 人际关系：指个人和个人之前的关系。社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系 公共关系(Public Relation) ：包括和集体，组织的关系；指组织机构与公众环境之间的沟通与传播 关系。指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好 组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。
人际关系技巧
余玲艳 博士 2007年4月
纲要
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一、人际关系基础 二、人际冲突分析 三、人际关系技能
一、人际关系基础
人际关系的建立与发展
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一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世 的技巧。 ——戴尔·卡耐基
人际关系的意义
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“水能载舟，亦能覆舟。” 人际关系和谐、融洽：给人以愉快、充实、幸福、成功、欢乐，并能充分调动起人的积极性； 人际关系紧张、失调：给人带来烦恼、痛苦、失望、忧伤和阴影。
无意识反应系统
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为了应对某种特定的情境，每一种情绪都会慢慢发展起来。 有一些反应是先天的，有一些是后天习得的。
人际关系分类
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血缘关系 地缘关系 业缘关系
人际关系与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理距离
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双向距离不等值 认知距离与实际距离不等值 心理距离的动态变化
E·Ｈull人际距离学
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A：亲密区 0－18英寸 B: 熟人区18英寸－4英尺 C：社交区4－12英尺 D: 演讲区12英尺以上
四种交往态度
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人际关系构成要素
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由认知、情感和行为三种心理因素构成。
认知
情感
行为
人际关系的重要性
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各自观点的差异就很可能引起冲突。 懂得如何和谐工作的人，即便与他们合作的人持有相异观点或追求不同目标，他们在工作中的人际 关系仍然会取得成功。 大多数失败的管理者缺乏自我认知与人际关系技能。 丹尼尔·戈利曼：工作的规则正在改变。 新的评判标准：不仅仅是我们有多聪明，我们的专业知识有多好，还在于我们和其他人的关系有多 好。