工程部技术部工作流程
工程部工作流程
工程部工作流程工程部是一个由多个岗位组成的团队，其工作主要包括工程设计、工程实施、工程验收和项目管理等内容。
一个高效的工程部需要建立起明确的工作流程，以确保整个团队的工作有序进行，避免出现失误和不必要的延误。
下面是一个工程部的工作流程，以供参考。
一、工程设计1.项目启动在项目启动阶段，由部门经理和项目经理共同制定项目计划。
计划应明确项目目标、进度、质量、预算等内容。
项目计划还应确定负责该项目的团队及各成员的职责和工作安排。
在这个阶段，技术部门应尽快明确技术要求和技术难点，确定需要各个专业的工程师提供支持。
2.初步设计初步设计阶段是在项目前期，设计师通过草图、方案等形式进行设计。
需要与技术部门共同确定技术方案，对于存在的技术问题要及时进行沟通和解决。
初步设计需要被审核并得到认可，以此为依据才能进入详细设计阶段。
3.详细设计基于初步设计，设计师根据具体要求，完成详细设计，并形成完整的设计图纸、设备清单、材料清单和工作指导书等文件。
为避免重复设计，需要同步掌握已有的技术方案，设计方案如果出现技术上的问题需要及时与技术部门联系解决。
二、工程实施工程实施是指将设计好的方案变为现实，实施过程需要所有成员的紧密合作。
1.进场前准备工程安装前，要完成物资采购、施工准备、安全检查等工作。
质量控制部门在该阶段需要进行工程材料进场检测，对于不符合要求的材料，要及时退货并更新材料清单。
在安全管理方面，需要确定施工现场的安全事项，布置维护清单和安全防护设备。
2.现场施工现场施工需要各岗位成员有良好的协作配合，每个成员的工作内容和职责应有明确界定。
现场施工难免会有变动，需要进行有效地沟通协调，及时处理现场问题。
3.验收交接当工程建设完成后，工程验收人员要对工程完成情况进行全面检查，并填写验收报告。
如果有问题需要整改，要及时协调相关工程师进行，直到验收合格，并及时提交验收检查表。
同时，需要协调项目管理人员进行交接，并在工程验收完毕后完成工程资产登记。
工程部技术人员出差工作职责与作业流程
工程部技术人员出差工作职责与作业流程
工程部技术人员出差工作职责与作业流程
随着国内外经济交流的加深和全球化进程的不断深入，现代企业在海外开拓市场已成为必然，因此，技术人员出差作为广大企业在市场拓展过程中非常重要的环节之-,其职责和作业流程也非常重要。
一、工程部技术人员出差工作职责
1.了解目标市场的法律法规和相关行业规定，做好必要的前期准备工作；
2.了解目标市场的政治、经济、文化等方面的情况，为企业决策提供支持；
3.安排市场调研，了解目标市场的消费者需求，掌握市场动态；
4.根据公司的产品和服务特点，编制设计方案，并与客户协商和谈判，为公司产品和服务的出口提供技术支持；
5.安排现场勘查和测量，制定具体的技术解决方案；
6.对外合作，进行技术交流和技术咨询等。
二、工程部技术人员出差作业流程
1.项目启动阶段：企业管理层经过分析后，决策工程部技术人员前往目标市场；
2.出差前准备阶段：技术人员进行市场调研，了解并了解目标市场的文化背景、习俗、法律法规以及相关的标准等信息，编制出差计划、出差资料等；
3.出差执行阶段：技术人员到达目标市场后，负责督导工程施工的下一步操作并进行处理，拟定方案，同时也会考虑人员安排、进度安排等问题；
4.出差回顾评价阶段：完成任务后，对出差进行总结，分析所完成的工作，对市场情况和项目进展进行评估,并反馈意见和建议。
综上所述，工程部技术人员出差工作职责和作业流程中要注意各个环节的协调和沟通，达到科学、合理、高效的目标。
工程部工作流程图
工程部工作流程图工程部工作流程图一、前期准备在工程部的工作流程中，前期准备是非常重要的环节。
在这一阶段，主要是由业务人员和技术人员共同进行的工作，包括需求分析、设计方案、现场勘测等等。
1.1 需求分析需求分析是工程部开始工作的第一步。
需要业务人员与客户进行沟通，了解客户具体需要什么服务以及对于工程的要求，这些信息都需要被详细记录下来，形成需求分析报告。
1.2 设计方案基于需求分析报告，技术人员需要制定设计方案，确定工程开发的技术路线、系统架构以及所需技术和设备资源。
1.3 现场勘测在设计方案确定后，需要进行现场勘测。
这项工作由技术人员及蓝图或设计和勘察团队合作完成，这是为了确保设计及构建的准确性，并且解决工程过程中的问题。
二、施工阶段在前期准备完成之后，就可以进入施工阶段。
在这一阶段，需要进行开工仪式、材料采购、工程实施、质量控制等工作。
2.1 开工仪式工程部对于每个工程的开工仪式相当重视，一般是由项目经理与各相关部门的管理人员参加。
它标志着工程的正式开始，并表达了企业对于工程建设的重视。
2.2 材料采购在开工仪式后，需要进行材料采购。
这包括施工所需的各种设备、材料和工具，是一个重要的环节，需要按照设计方案的要求和统计计划完成。
2.3 工程实施在完成材料的采购后，便可以进入工程实施阶段。
这个环节包括施工、调试、联调等各个方面，需要实际操作进行安装调试。
2.4 质量控制在工程实施完全结束后，需要进行质量控制，这是为了防止在工程建设中出现质量问题，在工程部结束后，可以保证客户的满意度。
三、竣工验收在工程实施阶段完成后，需要经过竣工验收环节，以确保工程质量优良并达到要求。
3.1 准备工作在进行竣工验收之前，需要做好相关准备工作。
包括调试记录和质量证明书等，以此为基础开始竣工验收。
3.2 竣工验收竣工验收是在工程实施结束后，进行的一次全面的检查。
主要内容包括工程实现结构、功能等，是否符合设计图纸和规范标准要求。
工程部组织架构及流程一稿
工程部组织架构及流程一稿一、组织架构工程部是一个负责规划、设计、开展和管理企业工程项目的部门。
它负责确保工程项目按时、按质、按量的完成，并负责协调内外部资源，解决项目中的问题和风险。
（一）部门主管/部门经理工程部的主要负责人为部门主管或部门经理，他/她负责对工程部的运营、管理和发展进行整体规划，并与其他部门进行有效的沟通和协调。
（二）业务主管/项目经理工程部下设多个项目组，每个项目组由一个业务主管或项目经理负责。
他/她负责领导项目组成员，有效分配和管理资源，制定项目计划和工作安排，并监督项目的进展和质量。
（三）工程师工程部的核心人员为工程师，他们负责具体的项目规划、设计和执行工作，根据项目要求进行工程测量、工程计算、图纸绘制、施工监督，保证工程项目的顺利进行。
（四）技术支持人员（五）质量控制人员质量控制是工程部的一项重要职责，因此需要配置一定数量的质量控制人员。
他们负责对项目进行质量管理，包括审核和监督工程设计文件、工程施工、工程验收等环节，确保工程质量符合规范和要求。
二、工作流程（一）项目需求评估当有新的工程项目需要实施时，工程部首先会进行项目需求评估。
这一阶段的主要任务是和需求方进行沟通，了解项目的具体要求和目标，确定项目是否可行、项目规模和预算是否符合企业的实际情况等。
评估结果将直接影响到是否继续推进项目的决策。
（二）项目计划和设计在项目需求评估完成之后，工程部将根据评估结果制定项目计划和设计方案。
项目计划包括工程项目的时间安排、工作任务划分、资源计划和风险控制等。
设计方案包括工程的详细设计图纸、工程材料规格和工程施工方案等。
项目计划和设计方案需要经过项目组成员的讨论和修正，最终由项目经理审核和批准。
（三）项目执行和监督项目计划和设计方案获得批准后，工程部将进行工程项目的实施和监督。
项目组成员将按照工程计划执行工作任务，进行工程测量、工程计算、图纸绘制和施工监督等。
同时，项目经理将对项目的进展和质量进行监督和控制，及时解决工程中的问题和风险。
工程部技术人员出差工作职责与作业流程
工程部技术人员出差工作职责与作业流程概述工程部技术人员出差工作是为了完成公司委派的工程项目，以确保项目取得成功。
本文将介绍工程部技术人员出差工作的职责和作业流程。
职责出差前工程部技术人员在出差前需要进行以下准备工作：•分析和了解当前工程项目的背景和进展情况；•与相关人员沟通，确认工程项目的要求和目标；•确认出差期间可能遇到的困难和障碍，并制定应对策略；•准备好出差所需的工具和设备。
出差期间出差期间，工程部技术人员的主要职责包括：•负责工程项目的技术实施、监督和指导；•协调各方面的资源，保证工程项目的顺利进行；•处理和解决工程项目期间出现的问题和困难；•及时向上级报告工程项目的进展情况。
出差后出差结束后，工程部技术人员需要进行以下工作：•撰写工程项目的阶段报告，总结工程项目的进展情况；•对工程项目中遇到的问题和困难进行分析，提出改进建议；•准备下一阶段工程项目的实施计划和方案。
作业流程工程部技术人员出差期间的作业流程如下：步骤一：确认工程项目目标和要求在出差前，工程部技术人员需要与相关人员沟通，确认工程项目的目标和要求。
具体包括工程项目的时间、质量、成本和安全等要求。
步骤二：制定工程项目实施计划根据工程项目的目标和要求，工程部技术人员需要制定工程项目的实施计划。
该计划包括工程项目的时间表、资源调配和实施方案等。
步骤三：实施工程项目在实施工程项目期间，工程部技术人员需要负责工程项目的技术实施、监督和指导，协调各方面的资源，解决工程项目期间的问题和困难，并及时向上级报告工程项目的进展情况。
步骤四：完成工程项目工程部技术人员在完成工程项目后，需要撰写阶段报告，总结工程项目的进展情况，并对遇到的问题和困难进行分析，提出改进建议。
总结工程部技术人员出差工作职责与作业流程是确保工程项目取得成功的重要保障。
通过本文的介绍，希望能够使工程部技术人员更好地理解其职责和作业流程，进一步提高工程项目的实施效率和质量。
技术部工作流程图及说明
文件资料
工程报价单 采购申请单
责任部门 及责任人
技术部、业务部、采购部、工程部 总经理、技术总监、工程经理、业务跟单、采购员
7
相关资料提交至 客户
பைடு நூலகம்审核
Ok 8 汇总、整理 组织相关部门会 议检讨
D3
结束
➢ 技术部工作流程说明
控制事项
详细描述及说明
阶段 控制
相关 规范
D1
D2
D3 应守 规范 参照 规范
1．客户需求部门根据相关规定及实际需求提出整改计划 2．客户应以书面形式发出正式联络函、其中需对需求日期、质量要求等提出说明
➢ 技术部工作流程图
工程部
采购部
技术工作流程与责任编制
责任部门 / 责任人的职责分工与审核权限划分
总经理
技术部
业务部
No 审核
4 现场查看
3 工程订单受理
5
1.信息回馈业务 2.方案、成本预算
提出
6 正式报价提出
初审
阶
客户
段
开始
1
客户提出工程订
单需求
D1
2 发出正式书面 联络
No
D2
Ok
10 施工
9 材料采购
3．业务部受理客户提出需求，通知技术部前往现场查看实际情况 4．技术部现场查看后回馈业务部相关信息 5．技术部拟定项目方案和完成成本预算清单后提交业务部 6．业务部根据技术部提供报价清单进行报价，所报价项目及单价需参考之前已验收完成的项目； 不得出现同单品单价不一的情况；业务部对方案及最终报价进行初步核实确认之后提交总经理最终 审核 7．总经理审核通过后提交客户作最后确认及签回追踪 8．报价单签回后召集相关部门进行施工前会议以及分别对采购部和工程部发布材料申请要求以及 施工预备要求 9．采购部按照审批后的“采购申请单”进行采购 10．工程部按照该项目总要求进行施工 内部审核制度 采购申请制度
工程部规章制度和流程
工程部规章制度和流程一、总则为规范工程部的管理工作，提高工程部的工作效率和质量，确保项目的顺利进行，制定本规章制度。
二、工程部组织结构1. 工程部主要领导由工程部经理负责，直接下设工程项目经理和助理工程师等职务。
2. 工程部各职能部门根据工程项目的需要设立，包括技术部、质量部、安全部、人力资源部等。
3. 工程部制定工作计划，并根据项目情况调整部门内部的职责和人员配置。
三、工程部职责1. 负责工程项目的策划、实施、监督和评估工作。
2. 提供技术支持和咨询服务，为项目的顺利进行提供保障。
3. 配合其他部门的工作，保证项目的制定和实施。
4. 负责工程项目的人员培训和管理。
5. 负责工程项目的安全管理和质量控制。
四、工程部流程1. 工程项目立项阶段：（1）工程部接到项目立项申请后，组织对项目需求进行评估和调研，确定项目的可行性。
（2）工程部制定项目立项报告，提交领导审批。
（3）项目立项后，工程部组织项目组成员进行项目规划和任务分工。
2. 工程项目实施阶段：（1）工程部按照项目计划和任务分工，组织项目实施。
（2）负责监督项目进展情况和质量控制。
（3）及时协调解决项目中的问题和风险。
3. 工程项目验收阶段：（1）工程部组织项目验收，确保项目符合设计要求和合同约定。
（2）完成项目资料的整理和归档工作。
4. 工程项目总结阶段：（1）工程部组织项目验收总结会议，对项目的完成情况进行评估和总结。
（2）根据总结情况，提出改进建议和措施。
五、工程部规章制度的执行1. 工程部规章制度的制定由工程部主要领导负责，制度实施应遵循程序规定。
2. 工程部员工应按照规章制度的要求执行，不得擅自修改或违反规定。
3. 工程部领导应对规章制度的执行情况进行监督和检查，及时发现问题并采取相应措施。
六、工程部规章制度的修订1. 工程部规章制度的修订由工程部主要领导提出，并经工程部全体成员讨论通过后实施。
2. 工程部应定期对规章制度进行修订和完善，以适应工作需要和发展变化。
施工阶段的技术部工作内容
施工阶段的技术部工作内容嘿，咱今儿就来聊聊施工阶段技术部的那些事儿。
你说这施工阶段啊，就像是一场大戏，技术部那可是这场戏里的关键角色。
技术部得先把施工图纸给整明白咯。
这图纸可不像咱平常看的画儿那么简单，那上面的每一条线、每一个符号都有它的深意。
就好像是给施工搭了个架子，得稳稳当当的，不能有一点儿差错。
要是图纸出了问题，那后面的活儿不就都乱套啦？这就好比你要去一个地方，结果地图给弄错了，那还不得兜圈子啊。
然后呢，技术交底也很重要。
得把那些复杂的技术要求、施工方法啥的，给施工人员讲清楚。
这可不是随便说说就行的，得让人家真听懂了，不然干活的时候稀里糊涂的，那能行吗？就像老师给学生讲课，得让学生明白知识点，才能考出好成绩呀。
施工过程中，还得时刻盯着质量。
就像咱家里做个什么精细的活儿，得时不时瞅瞅，看看有没有问题。
要是有个小瑕疵，赶紧给它解决咯，不能等问题大了才发现。
技术部的人就得有双火眼金睛，任何小毛病都别想逃过他们的眼睛。
遇到难题了咋办？那当然得想办法解决呀！这就好比你走路遇到个大石头，总不能就这么被拦住吧，得想法子绕过去或者把它搬走。
技术部的人就得开动脑筋，找出最合适的解决方案，让施工顺利进行。
还有啊，和其他部门的配合也不能少。
大家就像一个团队里的队员，得相互协作，才能把球踢好。
要是各干各的，那不乱套啦？技术部得和工程部、质检部啥的紧密合作，大家一起为了工程的顺利完工努力。
你想想，要是没有技术部在施工阶段的这些工作，那工程能建得又快又好吗？那肯定不行呀！他们就像是施工队伍里的军师，出谋划策，保驾护航。
咱再说说技术创新吧。
现在科技发展这么快，不创新能行吗？技术部得跟上时代的步伐，把那些新的技术、新的工艺用到施工中去。
这就像给汽车换了个更强劲的发动机，跑得更快更稳。
这样才能让咱的工程更有竞争力呀。
总之，施工阶段的技术部工作那可是至关重要的。
他们的每一项工作都关系到工程的质量、进度和效益。
他们就像一群默默耕耘的幕后英雄，为了我们的城市建设贡献着自己的力量。
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工程部技术部工作流程 Prepared on 24 November 2020
工程技术部工作流程一、流程图
售后二、
1
服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术的受理人员将市场或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据业务部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘
察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
业务部门已经充分了解了用户的需求，由业务部门填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合业务部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关业务人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。
7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预算报价及投标报价。
8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。
8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
9、签定合同。
10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。
11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。
12、进行项目准备会
参加部门：工程部商务部门行政部门财务部门
需明确的会议议题：
◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人
◆确立施工的起始时间
◆制订项目准备阶段的时间计划表
◆项目施工人力资源计划
◆项目实施时间计划
◆材料及设备采购与运输计划
◆车辆及后勤支持计划
◆资金使用计划
◆工程外包计划
◆内部到货验收、采购入帐计划
相关管理表格：
XXX项目人员一览表
材料设备采购申请单
外包工程预算表
内部到货验收单
13、项目实施部门施工前准备会
由项目负责人明确外出施工人员名单，项目负责人对施工人员进行分工、分组，安排分组负责人。
向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工组织纪律。
准备施工工具。
准备施工用管理表格。
后勤、车辆的准备。
施工管理表格：
出差申请单车辆申请表工程用工具清单综合布线材料明细单
信息模块安装记录线缆敷设安装记录施工现场情况考察表
综合布线工程测试记录综合布线工程检测报告
设备到货内部验收单施工人员工作日志施工情况报告表
工具（材料）出\入库单 IP地址分配表网络设备安装记录
网络设备调试报告内部阶段工程质量抽查表
14 到达甲方施工现场
首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以网络或传真的形式发给公司商务部门与财务部门。
组织外包施工人员进场，项目负责人向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。
我方技术人员向工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次项目施工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。
在项目负责人向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。
15 综合布线施工阶段
根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分段工程施工负责人及时向项目负责人报告施工进行情况，施工中出现的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理，项目负责人进行问题的处理。
如问题的解决需要甲方进行配合，由项目负责人以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分段项目负责人安排解决。
分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽查，并且即使上报项目负责人，并由项目负责人加以解决：
●没有按照综合布线施工的各项标准、工艺要求进行施工的
●施工中违反施工组织纪律的。
●施工中浪费施工材料的。
●外包工程人员施工过程中懒散、窝工的。
●施工工具乱丢、乱放，并且造成丢失的。
●施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的。
●施工过程中与甲方人员发生冲突的。
●施工中存在安全隐患的环节。
16项目负责人在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，避免出现返工、窝工等现象及时进行突发事件进行处理。
对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任。
每天的项目施工结束后，项目负责人应组织全体施工技术人员、外包施工负责人对当天施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不足，并且责令当事负责人进行改正，及时发现施工人员的心理波动情况，提早进行沟通。
注意施工人员的身体健康情况，作好后勤保障的指导工作。
进行次日的工作安排。
17 分段项目施工结束后，各分段项目施工负责人应向项目负责人提供分段项目的竣工报告，项目负责人安排下一段项目施工任务，安排分段项目小组进行施工，项目负责人要对已经完成的分段项目进行质量抽查与施工质量评估。
18 全部分段项目施工结束后，各分段项目负责人将全部工程安装记录、工程技术文档等提交项目负责人，技术人员开始全面的网络测试，网络设备的安装、调试开始，安装、调试人员进场。
19 网络测试阶段
网络工程师根据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等原始
技术文档开始进行测试，测试过程中填写施工测试记录，排除各种线路不通的情况，测试完毕后提交综合布线施工测试情况报告、线路路由文档，配线架安装对照表。
项目负责人根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对项目进行阶段性内部验收，出具内部阶段工程验收报告。
20网络设备的安装、调试
网络工程师根据项目工期的要求，进行网络设备的安装调试、填写设备安装技术，并且向项目负责人提交相关的技术文档。
技术文档包括：IP地址分配表路由器、交换机、防火墙配置文档及说明服务器配置文档网络设备调试报告
21 进行内部总验收
在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络项目施工部分告一段落，项目负责人应组织各分段项目负责人对整个网络项目进行内部总验收（验收项目、验收标准同甲方验收），对在验收过程中发现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时间内进行返工，并及时上报完成结果。
项目负责人将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份，发回公司。
项目基本结束，部分工程师与技术人员退场。
22项目甲方验收
项目负责人应提前一天通知甲方单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收稳当与技术文档，陪同甲方项目组验收
人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，根据合同中规定的各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。
项目负责人与相关技术负责人离场
23项目交接
技术人员在验收完成后留场进行项目的交接工作，向甲方的技术负责人员进行项目交接，为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、排除方法，网络设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方法，在规定的时间内完成项目交接工作，在征得甲方同意后离场，整个项目施工阶段结束。
24建立客户档案
在项目移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户服务维修档案表，记录日常电话咨询与上门服务情况。
25 在售后服务人员接到客户的服务要求电话后，应马上填写服务申请单，注明客户的基本信息与简单的故障现象，并提交给售后组长。
26售后组长根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程师受理该项服务请求。
27技术工程师根据客户档案的情况与服务申请单记录情况电话联系进行故障排除。
28．1 排除
技术人员填写服务报告表，注明故障现象。
28．2未排除
技术人员申请到用户现场进行故障的分析与排除。
29售后组长对服务申请单审核，并且签字确认同意技术服务人员甲方用户现场进行服务。
30服务工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进行排除
30．1排除
30．2未排除
技术人员应马上分析故障原因，如非我方技术原因等特殊情况造成的故障，技术人员应马上与甲方进行沟通商讨解决方案，并迅速将情况通报售后组长。
31故障排除后，技术人员在填写完故障情况排除报告后，请客户在服务申请单上签字确认此次服务。
技术服务人员可以离场。
32到达公司后技术人员应找售后组长签字确认此次服务。
33技术人员凭有用户签字的服务单和发票到财务办理财务手续，报销相关费用。
全部流程结束。