2.言谈举止礼仪
社交礼仪社交礼仪的基本规范和表达方式
社交礼仪社交礼仪的基本规范和表达方式在社交交往中，恰当的社交礼仪是非常重要的。
它不仅仅是一种表达方式，更是一种尊重他人、展示个人修养和提升人际关系的重要手段。
本文将针对社交礼仪的基本规范和表达方式进行探讨。
一、言谈举止1. 尊称自他：在社交场合中，正确使用尊称是礼仪的基本要求。
对于长辈、上级、客户等，要使用适当的尊称，如先生、女士、老师等。
同时，也不可随意使用别人的名字，要注意保持尊重。
2. 礼貌用语：在与他人交流时，要善于使用一些礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
这些用语能表达出你对他人的尊重，增加对话的融洽程度。
3. 语气抑扬：在交谈中，语调要保持稳定，不宜过于激动或沉闷。
语速要适中，不要让对方感到迫不及待或不耐烦。
4. 听取他人意见：在对话中，要重视对方的意见，并展示出你对其观点的尊重。
可以通过肯定、请教等方式来表达自己的态度。
二、仪表举止1. 穿着整洁：参加社交场合时，应注意自己的仪表形象。
衣着要整洁大方，符合场合的要求，并避免穿着过于暴露或庸俗的服装。
2. 姿态端庄：站立或坐姿要端正得体，不可趴趴地坐着或歪脖子站着。
同时，要注意坐姿舒适，避免翘二郎腿或者摇腿等不雅动作。
3. 礼节性动作：在交往中，可以适度运用一些礼节性动作，如握手、点头等，以展示对他人的尊重和友好。
但要注意的是，不宜过度使用，以免显得过份恭维或矫揉造作。
4.注意言谈间的笑容：笑容是社交场合中重要的表达方式之一。
有时，一个微笑可以化解尴尬和疏导紧张气氛，同时也是对他人友好态度的体现。
三、礼仪细节1. 小动作细节：在社交场合中，要注意一些小动作的细节。
如进门先敲门、避免吃东西时发出吵闹声、避免突然大声咳嗽等，这些细节能体现你对他人的尊重和关注。
2. 赞美与批评：在与他人交流时，要懂得正确表达自己的赞美和批评。
赞美要真诚，批评要温和，不可恶言相向或过激表达。
同时，要注意私下批评，避免在公共场合挑剔他人。
3. 手机礼仪：随着手机的普及，手机礼仪变得尤为重要。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
个人举止礼仪包括哪些方面_个人举止礼仪的内容有哪些整理
个人举止礼仪包括哪些方面_个人举止礼仪的内容有哪些
整理
1.穿着与打扮：
2.言谈与语言：
言谈举止是个人举止礼仪中最重要的一部分，包括用词准确、流利、不滥用语言、声音温和、不强调口音和语言对立，以及避免使用冒犯性语言。
3.面部表情与目光交流：
面部表情和目光交流是有效沟通和展示自己情绪的重要方式。
一个礼貌的人会保持微笑和自然的面部表情，并与他人进行适当的目光交流。
4.姿势与坐姿：
正确的姿势和坐姿有助于展示自信和大方。
一个礼貌的人会坐直、不趴在桌上或椅背上，并尽量避免过于宽松或过于紧张的姿势。
5.交谈态度：
一个礼貌的人会给予他人关注和尊重，倾听他人的意见，表达自己的观点时保持和善而不冲突。
同时，尊重对方的隐私和个人空间也是举止礼仪的一部分。
6.用餐礼仪：
在用餐时，个人举止礼仪起到了很重要的作用。
它包括用餐规范、使用餐具的方法、与他人交流时避免说嘴巴里有食物、不发出吵闹的声音等方面。
7.礼仪仪态：
一个有礼貌的人会给人留下深刻的印象，其中礼貌和尊重他人是最基本的。
礼仪仪态包括走路端庄、不大声喧哗、不骂人、不吐痰、不乱扔垃圾等。
8.手机礼仪：
随着智能手机的普及，个人举止礼仪中也应包括手机礼仪。
合适的手机礼仪包括不使用手机打断他人交流、控制自己的手机使用时间、不在不适当场合使用手机等。
总结：
个人举止礼仪涵盖了许多方面，通过遵守这些规范，可以体现一个人的素质和修养，增加人际关系的积极性。
虽然这些礼仪规范可能因地域、文化和社交场合的不同而有所差异，但整体而言，个人举止礼仪的内容应基于尊重他人、关注他人和适应不同场合。
言谈举止礼仪须知_个人礼仪_
言谈举止礼仪须知言行举止，能够体现出一个人的修养气质，那么你们知道言谈举止的礼仪是什么吗?下面是小编为大家整理的言谈举止礼仪须知，希望能够帮到你哦!言谈举止礼仪须知言谈j举止作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平文明礼仪海报和沉稳;尊重他人。
用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等，第二人称中的“您”字等。
初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
坐姿：坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢或两膝合并倾斜;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。
递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。
小学言谈举止知识点梳理
小学言谈举止知识点梳理小学阶段是孩子学习和成长的重要阶段，培养良好的言谈举止对他们的发展至关重要。
良好的言谈举止不仅体现了一个孩子的教养水平，还能够培养他们的社交能力和人际交往技巧。
在这篇文章中，我将对小学生需要掌握的言谈举止知识点进行梳理。
1. 语言礼貌小学生要学会用礼貌语言与人交流，比如称呼他人时应使用尊称，如“老师”、“叔叔”、“阿姨”等。
另外，注意用语要文明、友好，不说粗话或伤人的话语。
同时，当有人帮助自己或向自己道谢时，要学会说“谢谢”，以表达感激之情。
2. 握手礼仪握手是一种常见的社交礼仪，小学生应该学会正确地握手。
握手时要展示自己的自信和礼貌，稳定而轻轻地握住对方的手。
不要用力过猛，也不要握得过软。
握手的时间要适中，不要过长或过短。
3. 听话和谦虚小学生要学会倾听他人讲话，尊重对方的意见和观点。
不要打断别人的发言，要耐心地等待到对方讲完才能发言。
除此之外，要学会谦虚，不要自大或傲慢，虚心接受他人的批评和建议，不要轻视他人的成就。
4. 礼仪问候小学生要学会礼貌地问候他人。
见到长辈或老师时，可以用“早上好”、“下午好”、“晚上好”等问候语。
看到同学或朋友时，可以用“你好”、“嗨”等问候语。
在问候时要注意用语文明、友善。
5. 餐桌礼仪小学生要学会餐桌礼仪，包括正确使用餐具，不发出吵闹声，不对着别人大声喧哗等。
要注意进食时不要张嘴嚼食物，说话时应将嘴里的食物咽下再说。
另外，要学会尊重他人的就餐习惯，不要嘲笑或讽刺别人。
6. 眼神交流和微笑小学生要学会与他人进行眼神交流，这是一种非常重要的沟通方式。
与他人交流时，要保持目光自信而友好，不要躲闪或恶狠狠地盯着别人。
此外，微笑也是一种重要的交流技巧，它能传递友善和愉快的情感。
7. 穿着整洁小学生要学会保持整洁的穿着。
要注意衣着搭配合理、干净整洁。
不要穿着脏乱的衣物上学或参加活动。
另外，要注意不要穿得过于暴露或花哨，要以简单、得体的方式展示自己。
8. 走路姿势小学生要学会正确的走路姿势。
公共礼仪的基本内容有
公共礼仪的基本内容有一、引言公共礼仪是指在公共场合中，遵循一定的规范和标准，以尊重他人、维护秩序、展示自己的良好形象和素质的行为方式。
公共礼仪是社会文明进步的体现，也是人们交往中必须遵守的基本规则。
本文将介绍公共礼仪的基本内容。
二、服装礼仪1. 穿着整洁：在公共场合，穿着整洁干净是基本要求。
衣服应该不皱不褶，没有破洞和污渍。
2. 着装得体：不同场合需要穿着不同的服装，应该根据场合来选择适当的服装。
例如，在正式场合应该穿正式服装；在运动场所应该穿运动服等等。
3. 不过于暴露：在公共场合中，尽量避免过于暴露身体部位或穿着过于性感的衣物。
三、言谈举止礼仪1. 言语文明：在公共场合中，言语要文明得体。
不要使用粗俗或侮辱性语言，并且要注意控制音量。
2. 尊重他人：在与他人交往时，要尊重对方的意见和感受。
不要轻易打断别人的发言或者强行表达自己的观点。
3. 保持微笑：微笑是一种友好的表达方式，可以缓解紧张气氛，展现出自己亲切友好的形象。
四、餐桌礼仪1. 用餐姿势得体：在用餐时，应该坐直身体，不要懒散地靠在椅背上或者跷着二郎腿。
同时也要注意吃饭时不要发出嘴巴咕噜声。
2. 使用餐具得当：使用餐具时应该使用正确的方式，例如使用刀叉时应该握住刀柄和叉柄，而不是握住刀刃和叉头。
3. 不浪费食物：在用餐时应该注意不浪费食物，并且不吃过多导致浪费。
五、交通礼仪1. 遵守交通规则：在道路上行驶时应该遵守交通规则，例如遵守红绿灯、礼让行人等等。
2. 禁止占道停车：在公共场所停车时应该遵守规定的停车位，不应该占用行人道和其他非停车位。
3. 不喧哗：在公共交通工具上或者公共场所中，不要大声喧哗或者使用手机等设备影响他人。
六、礼仪小贴士1. 礼貌地提出要求：当需要他人帮助时，应该礼貌地提出请求，并且感谢对方的帮助。
2. 绅士风度：男性应该展现绅士风度，例如给女性让座、打开门等等。
3. 避免过分接触：在与陌生人交往时，避免过分接触对方身体或者私人空间。
社交礼仪包括什么
社交礼仪包括什么社交礼仪是指在社交场合中表现得恰当得体、符合社会规范和道德准则的行为规范。
它涵盖了许多方面，以下是社交礼仪的几个重要方面：一、言谈举止礼仪言谈举止是社交交流的重要部分，恰当的言谈举止可以给人留下良好的印象。
在社交场合，追求谦虚、友好、真诚的谈吐风格是非常重要的。
避免使用冒犯性的语言，尊重他人的意见并保持礼貌。
同时，注意言辞的斟酌选择，不使用粗俗的言辞或随意妄称他人。
二、服装仪容礼仪在社交场合，适当的服装和整洁的仪容能够给他人留下良好的印象。
根据场合选择合适的服装，并保证服装整洁、得体。
此外，合理运用化妆与发型的技巧，使自己看起来整洁、舒适和自信。
三、用餐礼仪用餐礼仪是社交场合中常见的一种礼仪形式。
在用餐过程中，要具备良好的餐桌礼仪，例如：用餐时保持优雅的坐姿，正确使用餐具，遵守餐桌礼仪规范，不发出响亮的声音或过度咀嚼食物等。
四、电话和电子邮件礼仪随着现代通讯技术的快速发展，电话和电子邮件已成为人们日常社交的重要方式。
在使用电话和电子邮件时，要注意礼貌和尊重他人的隐私。
在打电话时，要先问候对方，介绍自己并表明来意。
在电子邮件中，要使用恰当的称呼和礼貌用语，并注意拼写和语法的正确性。
五、社交场合礼仪参加各种社交活动时，应该了解并遵守相应的礼仪规范。
比如，在宴会上，要遵循座次次序，待人接物得体，与他人进行友好的对话。
在社交聚会上，要注意尊重他人的空间和隐私，不乱插嘴或打断他人谈话。
六、礼物赠送礼仪在特殊的场合，人们常常通过赠送礼物来表示友好和感激之情。
选择合适的礼物并注意其价值和象征意义是非常重要的。
在赠送礼物时，要用心包装，并写上赠言以表达个人的祝愿和感激之情。
七、公共场所礼仪在公共场所，要遵守公共秩序和规范。
例如，在公共交通工具上，要礼让他人，不大声喧哗或占用他人的座位。
在公共场所要保持干净整洁，不乱扔垃圾，尊重他人的权益和空间。
总结：社交礼仪包括了言谈举止、服装仪容、用餐、电话和电子邮件、社交场合、礼物赠送以及公共场所等方面的行为规范。
如何学会言谈举止礼仪常识
如何学会言谈举止礼仪常识语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。
如何做到言之有礼，谈吐文雅?下面是小编给大家搜集整理的关于如何学会言谈举止礼仪常识文章内容。
希望可以帮助到大家!如何学会言谈举止礼仪常识言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意。
一是态度诚恳、亲切。
说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。
例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。
所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。
二是用语谦逊、文雅。
如称呼对方为"您"、"先生"、"小姐"等;用"贵姓"代替"你姓什么"，用"不新鲜"、"有异味"代替"发霉"、"发臭"。
如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说："我可以使用这里的洗手间吗?"或者说："请问，哪里可以方便?"等。
多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。
三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。
无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话;语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。
总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。
这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族"礼仪之邦"的优良传统，能得到进一步的发扬光大。
怎样说话才不失"分寸"?要让说话不失"分寸"，除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须注意以下几点。
第一，说话时要认清自己的身份。
任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。
这种身份，也就是自己当时的"角色地位"。
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站 姿 二
两脚跟靠拢，两腿两膝并 严挺直，脚尖分开呈45度。
45°
略于左 向手手 前指在 张部下 。位， ，右 叠手 放在 于上 小， 腹双 前手 ，交 双叉 臂握
站 姿 二
一、规范的站姿
3、两脚平行腹前握指 式站姿（男士） （1）两脚分开，与肩 部同宽； （2）两脚脚尖平行； （3）右手握住左手手 背部位，自然交叉叠放 于小腹； （4）两臂略向前张。
站 姿 四
在基本站姿的基础上， 右脚后撤，右脚脚跟 靠于左脚足弓处。
站 姿 四
双手在腹前交叉， 右手握住左手的 手指部位。
一、规范的站姿
5、两脚平行背后握指式 站姿（男士） （1）两脚分开，与肩部 同宽； （2）两脚脚尖平行； （3）两臂后背，右手握 住左手手背部分，左手 握拳，自然放于尾骨处 ； （4）两臂肘关节内放。
仪态礼仪的主要内容
规 范 的 站 姿
优 雅 的 坐 姿
正 确 的 走 姿
得 体 的 蹲 姿
恰 当 的 手 势
授课内容
规范的站姿、优雅的坐姿、正确的走姿、得体的 蹲姿、恰当是手势。
授课方法
T（讲解）、S（示范）、F（跟练）、C（纠正） 四步培训法
授课目标
通过学习和练习，熟练掌握旅游服务人员 常用的站姿、坐姿、走姿、蹲姿以及恰当是手势。
酒店对客服务语言技巧
在与客人对话时，如遇另一客人有事，应 点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视 而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快 结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说 “对不起，让您久等了”，不能一声不响 就开始工作。
酒店对客服务语言技巧
与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切， 声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要 适中，不要过高，也不要过低，以对方听 清楚为宜，答话要迅速、明确。
“现在可以为您结账吗？”
——感谢声
“感谢您的意见（建议），我们一定改正
“谢谢您的帮助”
“谢谢您的光临”
“谢谢您的提醒”
“谢谢您的鼓励，我们还会努力”
——道歉声
“真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？”
“对不起，让您久等了，这是ХХ菜
“真是抱歉，耽误了你很长时间” “对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基 本相似， “对不起，我把你的菜上错了” “实在对不起，我们重新为您做一下好吗？”
酒店对客服务语言技巧
当客人提出的某项服务要求我们一时满足 不了时，应主动向客人讲清原因，并向客 人表示歉意，同时要给客人一个解决问题 的建议或主动协助联系解决。要让客人感 到，虽然问题一时没解决，但却受到了重 视，并得到了应有的帮助。 例如：酒店客房已满
酒店对客服务语言技巧
在原则性、较敏感的问题上，态度要明确 ，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒 店规定，也要维护顾客的自尊心。 。“很抱歉，我们酒店有明文规定，我无 法满足您的这种要求。”、“请原谅，这 不符合我们酒店的规定。” 例如：客人私自带走客房的物品。
男 士 背 后 握 指 式
站 姿 五
二、优雅的坐姿
（一）坐姿的操作标准 1、左进右出，入座轻稳，动作协调，坐姿文雅。 2、落座后，收腹立腰。 3、上身略微前倾，朝向服务对象。 4、头正、颈直，下颌微收，双目平视对方或，注 视对方。 5、双肩平齐，放松下沉。 6、女士双膝并拢，男士可略向分开，不超过肩宽 7、双臂自然弯曲，双手交叉放于腿部。 8、坐椅面2/3位置处。
站 姿 五
双腿分开，与肩同宽。 两脚脚尖平行。
站 姿 五
两臂后背，右手握 住左手手背部分， 左手握拳，自然放 于尾骨处。两臂肘 关节自然内放。
站 姿 一
双 臂 侧 放 式
女 士 腹 前 握 指 式
站 姿 二
站 姿 三 男 士 腹 前 握 指 式
女 士 丁 字 步 腹 前 握 指 式
站 姿 四
二、优雅的坐姿
（二）常见的基本坐姿
1、双腿垂直式坐姿（男女通用）
2、双腿斜放式坐姿（女士）
3、开膝抬手式坐姿（男士）
一、规范的站姿
（一）站姿的操作标准（基本要求）
上身正直，头正目平，脸带微笑，微收 下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下 垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。
一、规范的站姿
（二）常用基本站姿
1、双臂侧放式站姿（男女通用） 2、腹前握指式站姿（女士） 3、两脚平行腹前握指式站姿（男士） 4、丁字步腹前握指式站姿（女士） 5、两脚平行背后握指式站姿（男士）
——问候声
“先生（女士）您好！
欢迎光临。”/“中午（晚上）好，欢迎光
临！”/“欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您！一共几
位？请这里坐。” “请问先生（小姐）有预定吗？ “请跟我来”/“请这边走”
——征询声
先生（女士），您坐这里可以吗？” “请问先生（女士），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择” “请问先生（女士）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有……” “对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？” “请问先生（女士）喜欢吃点什么？我们今天新推出…（我们的特色菜 有…）” “请问，先生还需要点什么？/“您用些……好吗？” “请问先生现在可以上菜了吗？” “请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个 盘子吗？” “请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有……” “您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”
酒店对客服务语言技巧
对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道 、不清楚”的事应查找有关资料或请示领 导尽量答复客人，绝对不能以“不知道” 、“不清楚”作回答。回答问题要负责任 ，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
酒店对客服务语言技巧
说话时，特别是客人要求我们服务时，我 们从言语中要体现出乐意为客人服务，不 要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态， 应说：“好的，我马上就来（办）”，千 万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见 ，我忙着吗？”
酒店对客服务语言技巧
1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着 时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务 员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得 当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切 的问候及关照的短语表示热情。对于熟客 要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈 一些适宜得体的话，但不可问一些客人不 喜欢回答的问题。
——祝福声
“祝您入住愉快。”
“祝您用餐愉快。”
“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快 乐”/“节日快乐” “祝您新婚愉快。” “祝您早日康复。” “祝您生日快乐。” “祝您心情愉快。”
——送别声
“先生（女士）慢走，欢迎下次光临。” “先生（女士）再见。” “请慢走”/“请走好 祝您一路顺风
酒店对客服务语言技巧
与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注 意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“ 谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
酒店对客服务语言技巧
对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要 望着客人面部（但不要死盯着客人），要 等客人把话说完，不要打断客人的谈话。 客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表 示，要停下手中的工作，眼望对方，面带 笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右 盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对 没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍 。
礼貌用语的基本要求
态度要诚恳、亲切
用语要谦逊、文雅
声音要优美、动听 表达要灵活、恰当
日常礼貌用语
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）
2言谈举止礼仪
2.1礼貌用语
2.2文明举止
内容导入
人的第一张名片？
人的第二张名片？
人的言谈举止
2.2.1礼貌用语
礼貌用语的概念及作用
礼貌用语的基本形式
礼貌用语的基本要求 日，恶语伤人六 月寒”
礼貌用语是旅游接待工作者用来向宾客表 达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要 工具，是一种对宾客表示友好和尊敬的语 言。
酒店对客服务语言技巧
打扰客人的地方（或请求客人协助的地方 ），首先要表示歉意，说：“对不起，打 扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱 后、登记后、配合了我的工作后）要表示 感谢。接过了客人的任何东西都要表示感 谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请 别客气”。
酒店对客服务语言技巧
对于客人的困难，要表示关心、同情和理 解，并尽力想办法解决。
酒店对客服务语言技巧
若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或 请上级处理，切不可与顾客争吵。
酒店对客服务语言技巧
三不计较： 不计较宾客不美的语言； 不计较宾客急躁的态度； 不计较个别宾客无理的要求。
酒店对客服务语言技巧
四不讲： 不讲粗话； 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。
“对不起，请稍等，马上就好！”
“对不起，打扰一下” “实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”
——应答声
“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。”
“好的，我马上就去”
“好的，我马上安排。”
“是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。”
“谢谢您的好意，我们是不收小费的。” “没关系，这是我应该做的。” “我明白了。”
称呼语
1、一般性称呼：先生、女士 2、职务性称呼：部长、主任、局长
3、职称性称呼：教授、工程师
4、职业性称呼：教师、律师、医生、会计
服务中的礼貌用语
礼貌用语要做到“七
声”“十字”。 “七声”即问候声、征询 声、感谢声、道歉声、应 答声、祝福声、送别声；
“十字”即”您好、请、