第四节导游人员的言谈举止礼仪
导游的人际交往礼仪
(24)离席。客人应等女主人从座位上站起后，一起随之离席。在此之前不应提前离席。离席时，男宾应帮助女宾把椅子放归 原处。餐巾可置放桌上不必按原样折好。宴会结束后，可视情况与主人和其他来宾再聚谈一会儿，然后相机告辞。
导游业务
导游的人际交往礼仪
目录
1 导游日常交往的礼仪 2 赴宴时的礼仪
PART 01
导游日常交往的礼仪
（一）日常交往礼仪原则
01
信守时间
02
不妨碍他人
03
女士优先
04
不得纠正
07
维护隐私
06
以右为尊
05
保护环境
PART 02
赴宴时的礼仪
（二）赴宴时的礼仪
1.中餐赴宴礼仪规范 (1)接受邀请。 (2)按时赴宴。一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达。过早、过迟出席都会被视作失礼。 (3)抵达致意。到达宴请场所后，应主动趋前向主人问好致意。 (4)礼貌入席。了解自己的桌次和座位，按序就座；最好不要随意更换座位。 (5)席间交谈。 (6)文明用餐。用餐坐姿端正、自然，人座后不可随意拨动桌上的餐具。待主人招呼后方可进餐。 吃相要文雅。热食待凉后再吃，切勿用嘴乱吹。鱼刺、肉骨等应放置骨盘内。口嚼食物时切忌说 话。喝汤应借助于勺匙。喝茶或咖啡时，应右手拿杯把，左手端杯碟。剔牙时以用手或口布遮挡 为宜，剔过的牙签应折断后放置在骨盘内。 (7)祝酒碰杯。 (8)致谢辞行。
(12)喝饮料或喝水。先咽下口中食物，不要用水冲嘴里的食物。用玻璃杯喝水时如嘴上有油渍要先擦一下，以免弄脏杯子。 (13)吃芹菜、小萝卜、青果、干点心、干果、炸土豆片、整根的老玉米、田鸡腿、龙虾片以及各式各样的面包或面包卷时， 都可以用手拿来吃。但其他东西一般不要用手拿着吃。
导游讲解员礼仪规范标准[详]
![导游讲解员礼仪规范标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/6f1f30d3900ef12d2af90242a8956bec0975a59a.png)
导游讲解员礼仪规范标准[详]旅游讲解员的礼仪是一种文化表达和社会形象的体现，是以传递文化信息为核心的广泛活动，是衡量旅游讲解员素质的重要依据。
随着文化发展，旅游讲解员礼仪也在不断提高，旅游讲解员既要体现自身服务精神，也要展示国家文化形象，以优雅谦虚的形象赢得游客朋友们的认可。
一、旅游讲解员行为礼仪1、尊重游客，维护形象。
旅游讲解员应以礼貌的语言叙述旅行信息，避免提出不相关的话题，绝不采取辱骂、冒犯的方式，旅游讲解员的言语和行为应体现尊重游客的基本礼仪，在领导、同事面前对游客进行宗族礼仪，祝酒表达友情。
2、旅游服务要认真把好。
旅游讲解员需要做到清楚、准确、仔细地介绍遗址历史文化，宣传各种国家政策、法规，向游客及时提供服务，及时解答旅游问题，把握工作时间、关注游客反应，做到体贴细致、有耐心。
3、外出工作应当时守纪律。
旅游讲解员出行时应穿着宾彦的服装出门，遵守交通规则，不能喧哗，自觉遵循行业行为准则，不让游客在路上恐惧险阻，必要时要为游客张贴及时有效地信息。
二、旅游讲解员言谈礼仪1、真诚对待游客，礼貌待人。
以高尚的礼仪接待游客，要一言九鼎，回答游客的问题要仔细考虑，使游客既了解历史文化背景，又有安全感，尊重游客的意见，感受到讲解营地的文化气息，慰问游客可以增强客人满意度。
2、注重细节要求，贴心服务。
对游客进行详尽服务，把游客关注的景点熟悉地讲解，服务过程要细心，旅游讲解员要有足够的信息准备，考虑游客的力量身体，防止路途经过的事故发生。
3、注重游览规范，加强安全把控。
旅游讲解员到新景点时需要注意安全把控，把握游客行为规范，认真提醒游客要遵守场所规则，避免擅自伤害伤害游客和观光景点，维护了地方文化资源及旅游环境，旅游活动结束后关门保管、及时归队，确保旅行安全。
旅游讲解员的行为和言谈要牢记正确的礼仪规范，以上就是旅游讲解员行为及言谈礼仪的基本内容，这些只是一些指导性的内容，旅游讲解员在实际的工作中还要根据不同的游客所在的位置、气候而定，根据客人的需求、客人的文化素质、客人的行为习惯等，量身定制服务。
导游人员的礼节礼貌
身份，方便导游服务工作。Βιβλιοθήκη ×√导游实务
要 求
×
女导游人员衣着过于透明、暴露，男导游人员蓄 长发、染发，剃光头，留胡须，都是不可取的。 导游人员佩戴饰物要适度（少而精），不要浓妆 艳抹。不能一味强调自己的习惯，一定要注意自 己着装的美观和标识的意义，注重着装对客人情 绪的影响。
导游实务
举例讲解：夏日导游的服饰要求。
使事实更加生动。 6) 在旅游车中讲解时应注意交通状况，适当调整讲解
内容的长短，让游客有休息和思考的时间；另外要 使用明确的指示语。
（一）打招 呼
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（二）介绍
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（三）握手 礼
导游实务
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（四）递名 片的礼节
导游实务
（六）抱拳 礼
（五）鞠躬礼
（七）合十 礼
（九）亲吻 礼
（八）拥抱 礼
导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系制服导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系便服导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系西服导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系优雅的坐姿女性的优美坐姿导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系错误的坐姿导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系优雅的蹲姿导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系正确的走姿导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系出面指导游员要显示出自己良好的仪容仪表神态风度
总之，要做到谈天谈地，谈大家共同 感兴趣、今人愉快、比较轻松的话题。
导游实务
×
制服
导游实务
便服
导游实务
西服
导游实务
导游实务
规 范 的 站 姿
女性的优美 坐姿
导游实务
优雅的坐姿
旅游景点导游行为规范范文
旅游景点导游行为规范范文导游是旅游景点中的重要角色，他们的言行举止直接影响着游客的旅游体验。
为了保证良好的导游服务品质，制定一套导游行为规范十分必要。
下面是一份旅游景点导游行为规范的范文，以供参考。
一、导游仪容仪表规范作为旅游景点导游，外貌整洁、穿着得体是基本要求。
导游应该穿着统一的制服，并确保制服的整洁干净。
导游应保持良好的仪容仪表，包括发型整齐、面部清洁、衣着整洁等方面。
二、导游言行规范1. 导游语言应规范、准确、清晰。
导游在讲解过程中应使用标准的普通话，同时表达清晰、准确，避免使用方言或地方口音，以确保游客对讲解内容的理解。
2. 导游应尊重游客的文化背景和宗教信仰，不得歧视或攻击任何个人或群体。
导游应遵守相关法律法规，不得进行任何形式的宣传违法违纪的行为。
3. 导游在与游客交流时应友善、热情。
引导游客参与讨论、提问并尊重游客的意见和观点，增加游客与导游之间的互动。
4. 导游应提供准确的信息和真实的讲解。
不得故意夸大或歪曲景点的历史、文化、地理等信息，保持客观公正和科学性。
5. 导游应保持耐心和助人精神。
对于游客的问题和需求应积极回答、满足，并帮助游客解决旅行中的问题。
三、导游服务规范1. 导游应事先准备好相关景点的知识、历史和文化背景，确保在讲解时准确传递相关信息。
2. 导游要有良好的时间管理能力，确保游客按时到达各个景点，避免浪费游客的时间。
3. 导游应提前了解游客的身体状况和需求，做好相应的准备工作，确保游客的安全和舒适。
4. 导游应积极配合景区管理人员，遵守景区相关规定，确保游客的安全和秩序。
5. 导游要诚实守信，不得利用自己的职务谋取私利，严禁接受游客的贿赂或索要小费。
四、导游环境保护规范1. 导游要积极宣传保护环境的重要性，引导游客文明游览，不随意扔垃圾，不破坏景点的生态环境和文物古迹。
2. 导游应带头遵守景区的环境保护规定，不违反规定行为。
3. 导游应引导游客使用公共交通工具或步行等环保出行方式，减少对环境的污染。
第四节-导游人员的言谈举止礼仪
第四节导游人员的言谈举止礼仪一、导游人员的言谈礼仪（一）交谈礼仪1.基本原则（1）委婉含蓄，表达巧妙。
（2）善于倾听。
倾听时要集中注意力,要主动反馈,要尊重对方意见。
（3）坦率诚恳，切忌过分客气。
欧美人习惯率直地表达自己的意见，日本人交谈时比较含蓄，而且会不时地应和对方。
（4）大方自然。
不能扭捏腼腆、惊慌失措或心不在焉。
（5）顾全大局。
不要冷落任何人.（6）诙谐幽默,避开矛盾的锋芒。
2.忌谈话题（1）疾病、死亡等不愉快的话题（2）回避对方的隐私。
对女士一般不询问年龄和婚姻情况；一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人问题.（3）对方不愿意回答的问题不要刨根问底,对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。
（4）不要批评长辈和身份高的人,不要讥笑讽刺他人，对宗教问题应持慎重态度.（5）不能用词尖酸刻薄、恶语伤人.（6）不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心。
（7）和外国游客交谈不得胡言乱语或泄露国家机密。
3.控制音量（二）礼貌用语道歉时最重要的是诚意；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。
在涉外场合需要请人帮忙时,说句“对不起，你能帮我一下吗"，则能体现一个人的谦和及修养。
频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而有礼貌，是比较自然地把自己的位置降低而将对方的位置抬高的最好办法。
（三）交谈的最佳距离和角度西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离是1米，但意大利人经常保持0。
3—0。
4米。
从卫生的角度考虑，交谈的最佳距离是1。
3米.交谈的角度，形成30°最佳.二、导游人员的举止礼仪（一）握手礼仪握手包含了初次见面时表示欢迎、告别时表示欢送、对成功者表示祝贺、对失败者表示理解，对信心不足者表示鼓励,对支持者表示感谢等多种语义。
1.握手要领上身应稍微前倾，立正,面带微笑，目视对方。
2.握手顺序男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重.3.握手时间初次见面一般握手不应超过3秒钟,老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。
导游服务礼仪
锐意品质
服务全面
重视细节
礼仪的意思
政治制度
1、质
服务全面
重视细节
容貌 外表
2、“仪”的三 层意思
准则 法度
仪式 习俗 礼貌 礼节
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
导游服务礼仪概念
●导游服务礼仪-----是指导游从业人员在 工作中为保证服务质量所应当遵循的行为 规范或准则。
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
（5）灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做 到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须 充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好 及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容 的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和 理解能力。
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
外套
合身 熨烫整齐
配件
避免过于 花俏的配饰 符合尺寸 保持清洁
指甲
指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
贴身衣服
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 上衣口袋 不要放笔 皮带 和鞋子服装 颜色能搭配 公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
男士仪表七大自照
1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
导游接待过程中的礼仪规范
导游接待过程中的礼仪规范导游的一项重要工作就是接待客户，在接待过程中有哪些礼仪规范呢?下面是店铺给大家搜集整理的导游接待过程中的礼仪规范。
希望可以帮助到大家!导游接待过程中的礼仪规范：接待之前的准备工作(一)要求懂得一些接待心理，并做好这方面的心理准备。
导游人员接待礼仪的基本要素是诚心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。
待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活。
这种良好的行为有助于赢得对方的好感。
那种紧张、手足无措或者肆无忌惮的情况都会令人反感。
因此，导游人员应有真诚的接待心理，要不卑不亢、严肃而又幽默，能灵活处理各种突发事件，包括领导的提问。
(二)要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。
仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识：导游人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。
仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。
仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位，主要要求整洁而有活力。
(三)仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。
仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的"第一印象"的产生多半就是来自一个人的仪表。
一个举止潇洒、衣着得体的人总比一个衣衫不整的人给人们的第一印象要好。
因为，仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养，也更懂得尊敬别人，这已成了一般人的思维定势，而接待政府领导团对这一点尤为重要。
仪表也讲风度，风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外化，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。
如某人在言谈举止中自然表现的各种独特的语气、语调、手势、动作等等。
它是人的一种下意识行为习惯，是人内在的精神世界的自然流露，装腔作势或刻意模仿只能适得其反。
(四)政务接待中的称谓礼仪：一般男士称先生，已婚女士夫人(美华、港澳台、外宾等)、未婚女士称小姐，对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
导游人员对客服务礼仪的内容
导游人员对客服务礼仪的内容导游人员是旅游行业中不可或缺的一环，他们的服务质量直接影响着旅游者的满意度和旅游业的发展。
在导游工作中，服务礼仪是非常重要的一部分，它包括了导游人员在服务过程中需要遵循的规范和要求。
下面将从几个方面详细介绍导游人员对客服务礼仪的内容。
一、形象仪表1.服装整洁：导游人员应穿着整洁、得体、舒适的服装，以体现专业性和亲和力。
2.言谈举止：导游人员应注意自己的言行举止，不说脏话、不吸烟、不喝酒等，以保持良好形象。
3.仪容仪表：导游人员应保持良好的仪容仪表，如头发整洁、面容姣好等，以给旅客留下良好印象。
二、服务态度1.热情周到：导游人员应始终保持热情周到的态度，随时为旅客提供帮助和指引，并及时回答他们提出的问题。
2.礼貌待客：导游人员应用礼貌待客，在与旅客交流时要注意用语和表情，尊重旅客的人格和权利。
3.服务细节：导游人员应注重服务细节，如为旅客提供饮用水、帮助拍照等，以增强旅客的满意度。
三、知识技能1.专业知识：导游人员应具备丰富的专业知识，包括历史文化、地理环境、风俗习惯等方面的知识，以便为旅客提供更加全面的服务。
2.语言能力：导游人员应具备一定的语言能力，包括流利的普通话和一定的外语水平，以满足不同国家和地区旅客的需求。
3.沟通技巧：导游人员应具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和解决问题能力等，以保证与旅客之间良好的沟通和交流。
四、安全管理1.安全意识：导游人员应具备较高的安全意识，在行程中时刻关注旅客们的安全情况，并及时采取措施防止事故发生。
2.应急处理：导游人员应具备基本的应急处理能力，在突发事件发生时能够及时、有效地处理，保障旅客的安全。
3.道德规范：导游人员应遵守行业道德规范，在工作中不得从事任何违法犯罪活动，以保证旅行的安全和稳定。
综上所述，导游人员对客服务礼仪的内容包括形象仪表、服务态度、知识技能和安全管理等方面，这些都是导游人员在工作中需要遵守的规范和要求。
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第四节导游人员的言谈举止礼仪
一、导游人员的言谈礼仪
（一）交谈礼仪
1.基本原则
（1）委婉含蓄，表达巧妙。
（2）善于倾听。
倾听时要集中注意力，要主动反馈，要尊重对方意见。
（3）坦率诚恳，切忌过分客气。
欧美人习惯率直地表达自己的意见，日本人交谈时比较含蓄，而且会不时地应和对方。
（4）大方自然。
不能扭捏腼腆、惊慌失措或心不在焉。
（5）顾全大局。
不要冷落任何人。
（6）诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。
2.忌谈话题
（1）疾病、死亡等不愉快的话题
（2）回避对方的隐私。
对女士一般不询问年龄和婚姻情况；一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人问题。
（3）对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。
（4）不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题应持慎重态度。
（5）不能用词尖酸刻薄、恶语伤人。
（6）不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心。
（7）和外国游客交谈不得胡言乱语或泄露国家机密。
3.控制音量
（二）礼貌用语
道歉时最重要的是诚意；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。
在涉外场合需要请人帮忙时，说句“对不起，你能帮我一下吗”，则能体现一个人的谦和及修养。
频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而有礼貌，是比较自然地把自己的位置降低而将对方的位置抬高的最好办法。
（三）交谈的最佳距离和角度
西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离是1米，但意大利人经常保持0.3-0.4米。
从卫生的角度考虑，交谈的最佳距离是1.3米。
交谈的角度，形成30°最佳。
二、导游人员的举止礼仪
（一）握手礼仪
握手包含了初次见面时表示欢迎、告别时表示欢送、对成功者表示祝贺、对失败者表示理解，对信心不足者表示鼓励，对支持者表示感谢等多种语义。
1.握手要领
上身应稍微前倾，立正，面带微笑，目视对方。
2.握手顺序
男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；
宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；
长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；
上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。
3.握手时间
初次见面一般握手不应超过3秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。
4.握手力度
西方人往往只握一下女士的手指部分，但老朋友例外。
（具体可见书本P59）
5.握手禁忌
忌多人同时握手，忌交叉同时与两人握手；
忌精力不集中，握手时看着第三者或者环视四周；
男士握手忌戴手套；
忌将左手放在裤袋里；
忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放；
边握手边拍对方肩头，握手时低头哈腰与他人打招呼，也是社交场合较为忌讳的。
（二）站、坐、走姿礼仪
1.站姿礼仪
基本要领：书本P59
2.坐姿礼仪
基本要领：书本P60
3.走姿礼仪
基本要领：书本P60
在离去时，可采用后退法，然后先转身后扭头，轻轻地离去。
（三）鞠躬礼仪和蹲姿礼仪
1.鞠躬礼仪
一种是三鞠躬，敬礼之前，应脱帽或摘下围巾，身体肃立，目光平视，身体上部向前弯下约90°，然后恢复原样，如此连续三次；
另一种是深鞠一躬（15°--- 90°），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游人员最常用的鞠躬方式，为了表达对别人的尊重，都可以行鞠躬礼。
2.蹲姿礼仪
（1）优雅的蹲姿可分为三个步骤
a.直腰下蹲。
走到物品的左侧；当面向他人下蹲时，要侧身相向；当
需要整理鞋袜或低处整理物品时可面朝前方，两脚一前一后，一般情况是左脚在前，后脚在后，目视物品，直腰下蹲。
b.弯腰拾物
c.直腰站起
（2）蹲姿的种类
a.高低式蹲姿
b.单膝点地式
c.交叉式蹲姿
（3）蹲姿的禁忌
a.弯腰撅臀
b.平行下蹲
c.下蹲过快、过近
d.蹲歇。