交房案例-SOHO现代城氨气污染事件
论公共关系与品牌形象塑造
试论公共关系对品牌形象塑造的影响付昊月内容提要：随着知识经济的发展，越来越多的企业意识到企业形象及其建设对企业的生存与发展具有极其重要的影响，甚至起着关键性的作用，因此近年来，企业形象建设越来越成为企业所关注的课题。
然而，正确认识和开展公共关系活动，以塑造良好的企业形象，则是这个关键中的核心部分。
关键词：公共关系，企业形象，发展一个国家的民族企业如果没有自主品牌，在国际竞争者就很容易陷入为别人打工，处在产业链底端的状态。
另一方面，在信息科技日益发达的今天，商品同质化严重，广告难以再发挥往日的巨大作用，这时公共关系沟通产品与消费者的作用日益凸显，被用于品牌形象的塑造。
本文的写作即是为了探讨如何才能成功地建立自主品牌，品牌塑造在哪些方面受到公共关系的影响这两个问题，并希望能为中国的自主品牌创造实践提供理论上的建议。
品牌形象是消费者对某一品牌的总体印象和判断。
品牌的外在形式是标志符号，其实质内容是消费者对某个品牌的感觉和体验的集合体。
消费者的这一集合性印象和判断是在与该产品长期接触的过程中产生的。
而企业等组织则通过各种营销与公关手段在消费者群体的心目中构建出符合消费者期望的品牌认知与体验以达到其沟通及塑造品牌形象的目的。
据日本专家研究, 企业经营力量会逐步由一轴指向变为三轴指向, 即最初是企业生产力竞争, 只要生产和提供物美价廉的商品就会十分畅销。
随后由于技术开发, 大量商品的涌现, 企业除了生产物美价廉的产品, 还要依靠强有力的推销才能在市场上赢得较大的份额, 即处在“生产力+ 销售力”二轴指向时代。
然而当市场上充斥了各种商品, 各个企业都使出浑身解数去推销产品时, 只有形象好的企业才能在强手如林的竞争中独占鳌头, 现代企业将处于“生产力+ 销售力+ 形象力”的三轴指向时代。
以这种理论来衡量, 我国目前正处于由二轴指向过渡到三轴指向的时期, 市场上企业所生产的产品日益趋向相同, 消费者选择企业和产品的差异将主要体现在企业形象上。
交房案例-SOHO现代城氨气污染事件
交房案例:SOHO现代城氨气污染事件交房案例--SOHO现代城氨气污染事件2000年2月现代城2号楼部分住户向开发商反映室内有异味存在。
开始以为是下水道地漏未封严，或以为是装修材料中的气味，一段时间后，发现气味越来越重。
此事引起了现代城的高度重视。
公司客户服务部会同工程部曾到投诉者家中多次检查，未能找出原因，于是又与北京有关单位对房间进行了检测，发现2号楼有5至6个楼层的房间空气中氨气浓度高出国家环保部门出具的参考标准。
这就是所谓的”氨气事件”。
最终由北京劳动保护研究所检测确认，异味来自建筑单位购买的混凝土中因冬季施工添加了含有氨成分的防冻剂，氨是一种无色但具有强烈刺激性气味的气体，因其溶解度极高，常被吸附在皮肤黏膜和眼结膜上，从而产生刺激和炎症。
因为建房时所使用的这种防冻剂是北京市城乡建设委员会准许使用的合格产品，并获得了北京市建设工程材料准用证。
北京市城乡建设委员会和北京市城乡规划委员会联合发布的《关于公布第二批限制和淘汰落后建材产品的目录通知》中规定，从２０００年３月１日起，禁止在住宅工程中设计和使用含尿素的混凝土防冻剂。
而这时，２号楼已经交付使用。
氨气产生的原因是使用了在以前的技术条件下无法确认其有可能产生不良后果的建筑材料，所以一切都是由于这个规定晚出来一年造成的。
在此之后，开发商开始着手积极寻找解决方法。
2000年4月经过反复比较及现场检测，劳保所确认上海鸿山设备厂生产的除氨机对降低室内空气中氨气浓度明显有效，使用后可以保证室内氨浓度达到国家大气环境参考标准（目前我国尚未制定室内环境空气质量标准）。
开发商立即向该厂家订货，首批设备在4月22日送达客户家中，以后开发商继续购买设备200余台，购货款超过人民币200万元。
其后，据检测部门抽测，结果已符合环保部门的标准。
2000年7月针对部分2号楼客户提出的索赔要求，现代城开发商向室内存在氨气问题的客户致函道歉，并提出或无偿提供除氨设备（同时承担设备能源费）或退房并双倍赔偿利息的承诺，开发商在致客户的信中解释了室内产生氨气味道的原因，并指出”无论是曝光还是起诉，都是现代城业主的合法权益，我们将一如既往地为业主服务，不会因业主曝光和起诉行为降低和改变我们对业主的服务质量和服务态度。
室内空气污染案例
室内空气污染案例近年来，室内空气污染成为了一个备受关注的问题。
许多人认为室内是一个相对安全的环境，但事实上，室内空气污染可能比室外更加严重。
室内空气污染主要来源于家具、装修材料、化学品、烟草等，这些因素都可能导致室内空气质量下降，对人体健康造成严重影响。
在这篇文章中，我们将探讨一些室内空气污染案例，以便更好地了解这一问题的严重性。
案例一，家庭装修导致室内空气污染。
在许多家庭中，装修是一个常见的室内空气污染来源。
在进行室内装修时，使用的建材、涂料、胶水等都可能释放出有害物质，如甲醛、苯、TVOC等。
这些有害物质会长时间滞留在室内空气中，对家庭成员的健康造成危害。
例如，一位家庭主妇在进行家庭装修后，家人出现了头晕、咳嗽、皮肤过敏等症状，经过检测发现室内空气中甲醛含量超标，导致了室内空气污染。
案例二，室内家具释放有害气体。
除了装修材料，家具也是室内空气污染的重要来源。
许多家具中使用的胶水、涂料等含有挥发性有机化合物（VOCs），长时间使用后会释放出有害气体。
一位办公室职员在购买新的办公家具后，出现了头晕、恶心、咳嗽等症状，经过检测发现家具释放的VOCs超标，导致了办公室室内空气污染。
案例三，烟草烟雾引发室内空气污染。
烟草烟雾是室内空气污染的重要来源之一。
长期吸烟会导致室内空气中烟雾浓度升高，对家庭成员的健康造成严重危害。
一位家庭主妇在家人长期吸烟后，出现了呼吸困难、咳嗽、眼睛不适等症状，经过检测发现室内空气中烟雾浓度超标，导致了室内空气污染。
案例四，化学品使用引发室内空气污染。
在日常生活中，许多家庭使用化学品进行清洁、消毒等，然而这些化学品中含有挥发性有机化合物，使用过程中会释放出有害气体，导致室内空气污染。
一位家庭主妇在使用清洁剂后，出现了头晕、恶心、咳嗽等症状，经过检测发现室内空气中有害气体浓度超标，导致了室内空气污染。
以上案例表明，室内空气污染是一个严重的问题，对人体健康造成了严重影响。
为了改善室内空气质量，我们可以采取一些措施，如选择低挥发性有机化合物含量的建材、家具，加强室内通风，使用空气净化器等。
容积率01案例
容积率01案例
案例：北京市朝阳区望京地区的SOHO现代城
位于北京市朝阳区望京地区的SOHO现代城是一个商业综合体项目，也是北京市的一个典型容积率01的案例。
SOHO现代城总建筑面积约为66万平方米，占地面积约为23万平方米。
项目内除了商业办公楼外，还包括住宅、酒店、零售和娱乐设施等。
该项目总共设计了17栋建筑，建筑高度在80米到111米不等。
SOHO现代城的容积率为2.87，远远低于北京市规定的容积率上限。
按照容积率的计算公式，该项目总建筑面积与地块面积的比例为2.87，这意味着该项目所占地块的建筑密度较低，空间利用相对较少。
容积率低的设计使得该项目在望京地区拥有更大的建筑间距和绿地面积，为商业办公楼提供了更好的办公环境。
此外，SOHO现代城还设置了多层的地下停车场，解决了停车位紧张的问题，方便了交通出行。
该项目的容积率低的设计符合现代城市规划中追求城市绿化和舒适宜居的理念，为居民和办公人员提供了更好的居住和工作环境。
同时，SOHO现代城也成为了望京地区的地标性建筑，对于该地区的商业和城市形象有着积极的促进作用。
因装修污染导致疾病的真实案例
传播优秀Word版文档，希望对您有帮助，可双击去除！现在人们越来越喜欢把新房装修的很漂亮，但殊不知，在漂亮的外表下，隐藏着杀机。
因室内装修污染而得病的人越来越多，下面为您收集的真实案例：1、中国室内装饰协会环境监测中心称：全国每年由空气污染引起的死亡人数已达到11.1万人，平均每天大约死亡304人，相当于全国每天因车祸死亡之人数。
2、国内首例室内空气装修甲醛污染案：1998年陈先生购买了位于北京昌平八仙别墅小区的一套住宅，装修完工入住后，陈先生感觉室内气味刺鼻，致人咽痛咳嗽、辣眼流泪，从不抽烟喝酒的陈先生还被查出患了“喉乳头状瘤”，委托室内环境监测部门进行了实地检测后，发现距室内的刺鼻气味乃装修材料所挥发出的游离甲醛所致，平均超过当时的国家卫生标准25倍，最终将装修公司告上法庭。
3、首例家具污染室内环境案：2001年北京某大学杨老师在北京某家具商场订购一套卧室家具，使用不到1个月，杨老师全家人都有身体不适的感觉，经过中国室内装饰协会室内环境监测中心对室内空气进行检测发现，存放家具的房间空气中甲醛超出国家标准6倍多！杨老师将家具公司告上法庭，最终胜诉并获得赔偿。
4、国内首例新车内环境污染案：原告卢先生于2002年3月23日从北京某汽车贸易公司购买了一辆经过改装的进口汽车。
后来卢先生发觉车内气味刺鼻难忍，卢先生和司机都发生头顶小片脱发的症状。
经检测，车内空气甲醛含量超出正常值26倍多。
5、南京装修污染母子同患血液性疾病案：2001年10月南京市民粟某请南京某装饰公司对自己购买的一套60平米的住宅进行装修，2002年1月粟某搬进了新房，入住才3个月，粟某及其母发现同患再生障碍性贫血。
6、2003年初，广东省佛山市谭某夫妇委托当地某装修公司对其住房进行包工包料装修后，搬进新装修的新房居住，3个多月后怀孕的妻子苏某突然流产。
7、2001年8月，著名健美明星马华因健身房装修污染，有害气体严重超标，死于白血病。
违约责任与侵权责任的竞合及赔偿请求——中国首例室内氨气污染消费者胜诉案评析
指出卖人对买卖合 同标 的物所负有 的一般担保责任 ，
可的质量 、 数量等符合约定， 后者指出卖人应保证第三
人不得向合同标的物提出任何权利主张。 本案的情形
属于前者 。 并且，由于出卖人履行合同的瑕疵造成 了买受人 的人身损害和财产损失，出卖人就不是一般的不完全
维普资讯
旁毽产与法律
缦责 的合 赔请 权任竟及偿求
— —
中国首例室内氨气污染消费者胜诉案评析
口刘行星 天津社会科学院 告为原告李某提供与原房屋 同等地点 、 面积的临时住
一
、
问题 的提 出
天津市 民李某于 １９ 年 １ ９８ ０月购 买了位于天津 市 河东 区一处 １０平方米 的 商 品房 ，经装 修后 于 １
履行， 又是一种加害给付。 加害给付属于违约性的侵权 行为， 也就是说违约行为导致了侵权后果。 加害给付会
导致违约责任与侵权责任的竞合，即同一种违反民事
义务的行为，同时符合违约责任与侵权责任的的构成 要件， 从而导致 了违约责任与侵权责任并存的现象。
依据 《 消费者权益保护法》 ７ 第 条规定， 消费者购 买、 使用商品和接受服务时享有人 身、 财产不受损 害 的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务， 符合保障人身、 财产安全 的要求 。出卖人 的行为同样 构成侵权 ， 侵犯 了买受人 的安全保障权 。 三、 本案争议的请求事项是否在仲裁范围内
决６ Ｏ日内被告某房地产公司对原告李某的房屋室内 氨气作 无害处理， 并达到国家规定标准； 处理期间被
说， 是瑕疵给付和加害给付 。 厶同法》 １５ 《 第 ５ 条规定：
“ 出卖人交付 的标 的物不符合质量要求的，买受人可
公关危机案例
公关危机案例1、万科“捐款门”事件(20~ 35号)北京时间2008年5月12日14时28分，在四川省汶川县发生8级地震，全世界爱心人士和企业纷纷向灾区伸出援助之手，捐款赈灾。
地震事发当天，国内房地产巨头万科地产公司捐款200万，继而被网民指责为没有尽到企业应尽的社会责任：捐赠的数额不足其净利润的万分之四。
不少网友直指2007年万科销售额排名内地房地产企业第一，超过523亿元，净利润超过48亿元，而此次捐款20０万实在太抠门。
5月15日，万科老总王石在其博客上发表文章回应“200万是个适当的数额”、“每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，不要让慈善成为负担，影响个人的生活质量”，遭众网友指责甚至谩骂。
甚至诞生了“做事不能太万科，做人不能太王石”的格言。
5月20日，在数万QQ群中快速传播着这样两则消息：“王石不管你征服多少座高峰，你的心灵却高不过一座坟头。
致王石，尊重你的决定，鄙视你的人格！”；“以后喝王老吉，存钱到工商，还是用移动，买电器到苏宁，买保险选平安，……”此刻是全国哀悼日第2天，13亿中国人悲恸，情感力量将企业们一分为二，一边是王老吉们，他们在这次地震中慷慨解囊，赢得国人尊重；另一边是万科董事长王石因“慈善负担论”成众矢之的。
2、万科“毒地板“事件(36~ 50号)2012年2月16日，一个自称某建材杂志副主编的网友“李晓燕”在凯迪社区发帖称深圳万科股份有限公司近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板。
该爆料帖不但有大量的详细文字描述，更配有数张离职员工拷贝的安信地板处理不合格地板的内部邮件。
3、SOHO中国“现代城氨气事件”( 51 ~65号)2000年1月26日，现代城客户服务部接到现代城2号楼1008房间的投诉电话。
称房间内气味难闻，具有强烈刺激性。
随后，客服经理协同开发商工程部会诊，多次检查，未能找出原因，无功而返。
进入3月份，现代城2号楼10至12层的住户中又陆续有四五户投诉房间异味现象，情况似乎变得非常严重。
交房入伙危机公关处理建议
交房入伙危机公关处理建议1、随时通过不同渠道收集业主所关心的事情及反映的问题，进行信息整理、分析，针对不同情况提出合理化建议或解决方案，及时报公司领导；同时将决策意见尽快在交房入伙前落实。
在我们回首看许多企业所面临的危机时，就会发现，几乎每一次危机都有事前的征兆，可能这种征兆大家已经见怪不怪，熟视无睹。
问题在于这些事前的征兆究竟在多大程度上得到了重视，在哪些方面采取了切实有效的对策，是否真地解决了问题，排除了危机大范围爆发的可能性。
能够从先兆中预测到危机，并提出防范危机的对策，比挽救危机更重要。
2、事先成立交房入伙的危机公关小组，小组成员中至少包括一位得到一定授权的副总以上领导。
小组人员应是善于观察、长于沟通、勇于创新和敢于承担责任和具有良好服务意识的人，这中间最好还应有外聘的高级公关顾问和富有经验的律师。
对于所发生的重大危机或特别危机需有总经理或董事长出面，便于现场迅速决策，以示重视并缓和矛盾、平息事态。
3、制定危机处理计划并仔细做好各方面准备工作。
易引发交房入伙纠纷的主要原因是较有限的，因此房地产开发商充分的准备和正确的处理方式会使企业在最大程度上使危机不至于演变成不可收拾的残局或是灭顶之灾。
康城花园在办理业主入住的准备工作无疑会给我们许多启发。
4、处理危机反应要快，否则就会有谣言，更不能给对手可乘之机。
最好现场办公解决。
危机处理的难度是与企业处理危机的速度成反比的。
速度越快，损失就越小。
往往是危机发生的最初24小时，危机的走向就已经完成了。
每当业主关注某一事件之时，业主的尺度往往较平时更为苛刻。
因而，解决危机只有采取比平时更为严厉、更为迅速、更为强有力的措施，才可能在业主面前赢得信任，昭示诚意。
5、做好媒体（含网络和公告栏等）传播计划，及时向业主解释或表示歉意和诚心并将解决方案告知业主，对于谣言及时在媒体上刊登声明，予以澄清。
另外，通过媒体宣传其他客户对项目的赞誉或客观、正面的看法，以冲抵、减弱负面消息的影响。
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交房案例:SOHO现代城氨气污染事件
交房案例--SOHO现代城氨气污染事件
2000年2月现代城2号楼部分住户向开发商反映室内有异味存在。
开始以为是下水道地漏未封严，或以为是装修材料中的气味，一段时间后，发现气味越来越重。
此事引起了现代城的高度重视。
公司客户服务部会同工程部曾到投诉者家中多次检查，未能找出原因，于是又与北京有关单位对房间进行了检测，发现2号楼有5至6个楼层的房间空气中氨气浓度高出国家环保部门出具的参考标准。
这就是所谓的”氨气事件”。
最终由北京劳动保护研究所检测确认，异味来自建筑单位购买的混凝土中因冬季施工添加了含有氨成分的防冻剂，氨是一种无色但具有强烈刺激性气味的气体，因其溶解度极高，常被吸附在皮肤黏膜和眼结膜上，从而产生刺激和炎症。
因为建房时所使用的这种防冻剂是北京市城乡建设委员会准许使用的合格产品，并获得了北京市建设工程材料准用证。
北京市城乡建设委员会和北京市城乡规划委员会联合发布的《关于公布第二批限制和淘汰落后建材产品的目录通知》中规定，从２０００年３月１日起，禁止在住宅工程中设计和使用含尿素的混凝土防冻剂。
而这时，２号楼已经交付使用。
氨气产生的原因是使用了在以前的技术条件下无法确认其有可能产生不良后果的建筑材料，所以一切都是由于这个规定晚出来一年造成的。
在此之后，开发商开始着手积极寻找解决方法。
2000年4月经过反复比较及现场检测，劳保所确认上海鸿山设备厂生产的除氨机对降低室内空气中氨气浓度明显有效，使用后可以保证室内氨浓度达到国家大气环境参考标准（目前我国尚未制定室内环境空气质量标准）。
开发商立即向该厂家订货，首批设备在4月22日送达客户家中，以后开发商继续购买设备200余台，购货款超过人民币200万元。
其后，据检测部门抽测，结果已符合环保部门的标准。
2000年7月针对部分2号楼客户提出的索赔要求，现代城开发商向室内存在氨气问题的客户致函道歉，并提出或无偿提供除氨设备（同时承担设备能源费）或退房并双倍赔偿利息的承诺，开发商在致客户的信中解释了室内产生氨气味道的原因，并指出”无论是曝光还是起诉，都是现代城业主的合法权益，我们将一如既往地为业主服务，不会因业主曝光和起诉行为降低和改变我们对业主的服务质量和服务态度。
我们也希望通过法律途径，有一个公正的裁决。
我们会遵守和执行法院的裁决。
”
2000年8月媒体陆续对现代城2号楼氨气事件进行了曝光，其中个别客户向开发商提出巨额赔偿要求，现代城开发商老总潘石屹在媒体上公开向氨气事件中受损客户道歉，并重申提供设备及退房承诺。
月底，现代城在昆仑饭店举行除氨设备招标会，邀请社会权威机构组成专家组对前来竞标厂家进行答辩考核。
由于现代城2号楼业主对开发商提供的空气净化设备的噪声问题表示不满，因此，才有了这次招标会。
虽然，应标１９个厂家的准备时间很短（这19家厂家是从30余家应标
厂商中初选出来的，而这距现代城开发商打出报纸广告征集国内外空气净化产品生产厂家，只不过几天时间），但仍有不少厂商带着国际、国内权威机构的检测报告，一些厂商更是把样品带到现场进行演试。
面对来自中国建筑材料科学研究院、中国预防医学科学院环境卫生监测所等权威机构的7位专家的提问及现场答辩。
将从中选出3-4家的产品在现代城2号楼进行实地试用检测，最终夺标的产品将用于现代城2号楼除氨。
通过对中标厂家设备在现代城2号楼进行现场测试，使用后室内空气中氨浓度完全可以满足国家相关参照标准。
被氨气事件缠绕了一年之久的现代城开发商在2001年4月委托北京市劳动保护研究所及北京市疾病预防控制中心（原北京劳动卫生职业病防治研究所）对现代城即将交付的6号楼每套房间室内空气中氨气、甲醛、苯的浓度进行检测，检测结果全部合格。
在他们交付的6号楼钥匙的同时，每一位住户还得到了一张由北京市劳动保护研究所出具的室内空气质
量检测合格的证明。
这在北京众多楼盘中还是首家。
潘石屹表示，现代城还有20余万平方米的建筑将在2001年陆续交付到客户手中，这种绿色承诺将继续下去，今后每一位入住的客户都会得到权威机构提供的检测报告，而且在下一个项目建外SOHO出售时，他们准备把这种承诺写进合同中。
如果不合格，客户可根据合同条款得到相应补偿。
现代城此举似乎也是对去年氨气事件的不得已行为，潘石屹也表示，这样做将对开发商、施工单位、装修单位、材料供应商来说都将提出更严格的要求。
感谢您的阅读！。