第八章项目质量管理
第八章-项目质量管理-错题集
第八章-项目质量管理-错题集11.项目的可交付成果必须遵守法律指导方针。
为了确保满足这些标准，项目经理为项目团队实施了有关这些指导方针的培训。
培训成本应归到下列哪一项？（A）A.预防成本B.评价成本C.内部失败成本D.外部失败成本解析：培训人员属于一致性成本中的预防成本。
12.对于过程审查，一家实验室使用精益六西格玛方法。
在项目中途，公司安排一名外部精益顾问进行审计，确保正确应用该方法。
这个过程称作什么？（D）A.持续过程改进B.控制质量C.工作绩效分析D.管理质量解析：题干中被审计对象是“精益六西格玛方法”，属于流程、程序或工作方法的检查，而非可交付成果的检查，在质量管理中属于管理质量过程。
13．公司内部审计员通知项目经理必须在下一次质量审计时审查项目文档。
该审计的目的是什么？（C）A.验证产品质量是否符合客户期望B.确保公司的过程符合IS09001C.检查是否遵循公司的质量过程D.满足过程改进建议解析：质量审计的目的之一，就是检查是否遵循公司规定的质量管理过程，相对来说C选项最好。
14．在会议上，一名团队成员表达了对新开发组件性能的担心。
在该组件进行压力测试期间，时间响应低于定义的性能参数。
项目经理接下来应该怎么做？（D）A.要求提出纠正措施来解决这个问题B.利用一个清单来限制失败的概率C.提供额外的测试机型检查该组件D.使用不同的工具测试组件来进一步确认测试结果解析：本题属于步骤题，采取纠正措施之前，先要确认测试结果的准确性，所以D是第一步，然后才考虑其他的步骤和安排。
17．项目团队报告同行审查过程有非增值活动。
质量团队必须审查这个发现，并处理全部遵守情况。
质量团队正在执行的是下列哪一项？（D）A.质量遵守(quality adherence)B.质量审计C.质量控制D.管理质量解析：发现非增值活动是通过质量审计，分析原因并改进非增值活动是通过过程分析。
这两个工具都属于管理质量过程，因此选D。
项目管理基础第五版拆书
项目管理基础第五版拆书项目管理是现代企业管理中的重要一环，它涉及到项目的规划、执行和控制等方面。
《项目管理基础第五版》是一本经典的项目管理教材，本文将对该书进行拆书，介绍其各个章节的内容和要点。
第一章：项目管理概述本章主要介绍了项目管理的定义、特点和重要性。
项目管理是指通过科学的方法，对项目进行规划、组织、指导和控制，以达到项目目标的管理活动。
项目管理的特点包括独特性、临时性、跨学科性和风险性。
项目管理对于企业的重要性在于能够提高项目的成功率和效益，确保项目按时、按质、按量完成。
第二章：项目管理环境本章主要介绍了项目管理的内外部环境因素及其对项目管理的影响。
内部环境包括组织文化、组织结构、人力资源等因素，外部环境包括政治、经济、社会、技术、法律等因素。
项目经理需要了解和适应环境因素，制定相应的管理策略。
第三章：项目管理过程本章主要介绍了项目管理的五大过程组，包括启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组和收尾过程组。
每个过程组包含了一系列的项目管理活动和任务，项目经理需要根据项目的特点和需求，制定相应的过程组流程。
第四章：项目整合管理本章主要介绍了项目整合管理的概念和内容。
项目整合管理是指通过整合各个项目管理过程，确保项目按计划顺利进行。
项目经理需要进行项目启动、制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监控项目执行等活动，以实现项目目标。
第五章：项目范围管理本章主要介绍了项目范围管理的概念和内容。
项目范围管理是指对项目的范围进行规划、定义、验证和控制。
项目经理需要进行需求收集、范围规划、范围定义、范围验证和范围控制等活动，以确保项目范围的正确和有效。
第六章：项目时间管理本章主要介绍了项目时间管理的概念和内容。
项目时间管理是指对项目的时间进行规划、估算、安排和控制。
项目经理需要进行活动定义、活动排序、活动持续时间估算、进度计划制定和进度控制等活动，以确保项目按时完成。
第七章：项目成本管理本章主要介绍了项目成本管理的概念和内容。
第8章项目质量管理 练习题
第8章项目质量管理1.控制图中的控制上限和控制下限表明()。
A.项目团队不受处罚的最大偏差范围B.产品质量合格与不合格的分界线C.生产过程不需采取纠正措施的界限D.判断项目成败的重要统计依据2.在一个系统集成项目期间，项目团队发现没有人能够概述整个系统的过程。
项目团队认为一个重要问题或交互可能缺失。
为解决这个问题，质量经理应建议下列哪一项工具？A.鱼骨图B.工作分解结构C.帕累托图D.流程图3管理质量的主要效益包括()。
A.生产率降低，成本降低，干系人满意度提高B.生产率提高，成本降低，干系人满意度提高C.生产率提高，成本增加，干系人满意度提高D.生产率降低，成本增加，干系人满意度提高4.流程图中通常包括以下所有，除了()。
A.每个步骤的活动B.每个活动的责任人C.相关的决策点D.相关活动的时间顺序5.关于质量的说法，以下哪项是正确的?()A.质量偏低不是问题，等级偏低是个问题B.质量是一系列内特性满足要求的程度C.质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据D.质量决定着项目产品的功能多少6.过程改进旨在()。
A.消除非增值活动，减少浪费B.提高项目产品质量C.降低生产成本D.提高干系人满意度7.对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述()。
A.产品或服务的等级B.产品或服务的质量C.产品或服务满足需求的程度D.产品或服务的成本多少8.以下哪个不是控制质量过程的输出?()A.批准的变更请求B.质量控制测量结果C.核实的可交付成果D.工作绩效信息9.当一个过程处于受控状态中，对此过程可以怎么做?()A.不应该调整该过程B.应该调整该过程，以便提高产品质量C.应该在项目阶段结束时，及时调整该过程D.应该为了使工作更具挑战性，而调整该过程10.审计是以下哪个过程的工具?()A.规划质量管理B.管理质量C.实施质量控制D.流程再造11.质量审计的目标包括以下所有，除了()。
A.总结质量管理的经验教训B.识别谁应该对质量问题负主要责任C.识别有效的质量管理做法D.确定对质量政策的遵守程度12.下列哪项属于一致性质量成本的例子?()A.返工B.质量培训C.废品D.保修费用13.以下关于标杆对照的说法都是正确的，除了()。
建设工程项目管理(第八章)
总结词
科学安排进度，确保按时交付
VS
详细描述
该案例讲述了一个商业中心项目在进度管 理方面的实践。通过制定科学合理的进度 计划，确保项目按时交付。同时，加强与 各参建单位的协调配合，及时解决进度延 误问题。采用信息化管理手段，实时监控 项目进度，确保项目按计划推进。
案例四：某工业园区的安全管理
总结词
特点
建设工程项目管理具有明确的目标导 向、全面性、动态性、专业性和规范 性等特点。
建设工程项目管理的目标
质量目标
确保建设工程项目满足预定的 质量要求，包括工程的安全性 、可靠性、适用性和经济性等
。
进度目标
在预定的工期内完成建设工程 项目，工程项目成本， 确保项目投资效益最大化，避 免超预算和浪费。
项目立项与报批
编制项目建议书，进行项目立项 。向相关部门提交项目申请报告 ，获得项目批准和投资许可。
规划阶段的管理
项目设计与计划
进行详细的项目设计，制定项目计划和实施方案。明确项目进度、成本和质量 目标，制定风险管理计划。
招标与合同管理
组织项目招标，选定承包商和供应商。签订合同，明确各方权利、义务和责任， 进行合同管理。
总结词：确保项目按时完成，通过科 学的管理手段和方法，对项目进度进
行控制和监督。
详细描述
制定项目进度计划，明确项目进度目 标和时间安排。
对项目进度进行控制，监督项目进度 的执行情况，及时发现和纠正进度偏 差。
进行项目进度调整，根据实际情况对 项目进度计划进行优化和调整。
建立进度管理体系，确保项目进度管 理工作的规范化和有效性。
关键链项目管理注重资源的合理配置和优 化，根据项目的实际情况对资源进行调整 ，以满足关键链的需求。
项目管理学习资料
项目管理学习资料项目管理包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结，正如法律、医药和会计等其它专业一样，这一知识体系也有赖于那些实践者和学者们对它加以应用和提高。
整个项目管理知识体系不仅包括那些已经被求证过的理论知识和已经被广泛加以应用的传统经验，而且还容纳了新的理论知识以及还没有被充分应用的先进经验。
第一章绪论第二章项目管理环境第三章项目管理程序第四章项目综合管理第五章项目范围界定管理第六章项目时间管理第七章项目成本管理第八章项目质量管理第九章项目人力资源管理第十章项目沟通管理第十一章项目风险管理第十二章项目采购管理第一章绪论项目管理知识体系包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结，正如法律、医药和会计等其它专业一样，这一知识体系也有赖于那些实践者和学者们对它加以应用和提高。
整个项目管理知识体系不仅包括那些已经被求证过的理论知识和已经被广泛加以应用的传统经验，而且还容纳了新的理论知识以及还没有被充分应用的先进经验。
1．1本文的目的本文最根本的目的是要向大家介绍已经被普遍认可、接受的项目管理知识体系的基本内容。
"普遍认可"意味着在此所介绍的理论和实践经验在大多数时候对于大多数项目来讲都是适用的，这意味着大家对于这些理认和实践的价值用途已达成了广泛的一致。
但是，"普遍认可"并不是说这些理论和实践经验可以或者应该适用于所有的项目。
什么是对项目适用的，这应该由项目管理工作组做出决定。
作者也希望为大家探讨项目管理提供一本专业（术语）的通字典，项目管理是一个相对年轻的专业，因此在各种项目的实际运作中有大量相同类似的工作，但所使用的术语却很少相同。
本文为任何对项目管理感兴趣的人提供了一个基本的参考，主要适用于：（当然也不局限于此）项目经理和项目组的其他人员项目的客户和其他项目涉外人员项目经理的主管有下属参与项目工作的部门经理进行项目管理和相关课程教学工作的教育工作者项目管理及相关领域的顾问和专家对项目管理人员进行培训的培训师由于本文在内容上还不够深刻和广泛，因此仅为大家提供了一个基本的参考。
工程项目质量管理培训课件(共55张PPT)
③质量数据分布的规律性 对于每件产品来说，在产品质量形成的过程中，单个影响因素 度和方向是不同的，也是在不断改变的。众多因素交织在一起， 果，使各因素引起的差异大多互相抵消，最终表现出来的误差具 在正常生产条件下的大量产品，误差接近零的产品数目要多些， 差的产品要相对少，偏离很大的产品就更少了，同时正负误差绝 数目非常接近。于是就形成了一个能反映质量数据规律性的分布 为中心的质量数据分布，它可用一个“中间高、两端低、左右对 表示，即一般服从正态分布。
事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结
这一阶段是从20世纪60年代开始，可以说一直延续至今。从统计质量 来控制生产过程质量，发挥预防作用，保证产品质量。
全面质量管理阶段，这是质量管理的又一重大进步。统计质量控制着重
二、工程项目施工质量管理术语 1、建筑工程（building engineering） 为新建、改建或扩建房屋建筑物和附属构筑物设施所进行的规划 施工、竣工等各项技术工作和完成的工程实体。 2、建筑工程质量（quality of building engineering） 反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安 其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和 3、验收（acceptance ） 建筑工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动 对检验批、分项、分部、单位工程的质进行抽样复验，根据相关 对工程质量达到合格与否做出确认。 4、进场验收（site acceptance） 对换进入施工现场的材料、构配件、设备等相关标准规定要求进 达到合格与否做出确认。
二、工程项目施工质量管理术语 5、检验（inspection） 对检验项目中的性能进行量测、检查、试验等，并将结果与标准 较，以确定每项性能是否合格所进行的活动。 6、见证取样检测（evidential testing） 在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样、 资质的检测单位所进行的检测。 7、交接检验（handing over inspection） 由施工的承接方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认 8、主控项目（dominant item） 建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用
PMP项目管理：PMBOK第8章项目质量管理
1、当⼀个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？A、不应该调整该过程B、可以调整该过程达到连续改进C、为了连续改进质量应该不断调整该过程D、应该定期调整该过程2、鱼⾻图可以帮助A、了解过去的结果B、组织思维、激发思考C、确定过程是否失去控制D、对问题进⾏优先排序3、监控质量达标的直接责任由谁承担？A、委派到项⽬团队的项⽬⼯程师B、项⽬经理C、每位职能经理D、质量经理4、⼤多质量问题的起因是：A、员⼯不关⼼B、员⼯缺乏激励C、管理层不重视D、规范有问题5、⽬标坚定不移是持续改进的⼀个核⼼概念，以下所列不是“⼀个⽬标坚定不移的组织”应该包含的成因是：A、组织⽬标和前景展望已形成⽂件并且⼴泛传播B、⼀套战略、策略计划C、所有组织⼈员都认识到组织的⽬的、前景、⽬标以及在实现⽬标的过程中他们所起的作⽤D、负责向⾼层管理汇报的质量保证和控制部门6、质量计划和质量系统的区别在于：A、质量计划是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的B、质量系统是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的C、质量系统由⼀个单独的组织实体使⽤，通常是质量保证部门D、质量计划不属于组织管理系统的⼀部分7、质量控制通常由-----执⾏A、质保⼈员B、项⽬团队C、操作⼈员D、项⽬管理8、质量计划编制的时候，应该由谁通知项⽬⼲系⼈质量政策？A、组织领导B、项⽬经理C、项⽬团队D、职能经理9、以下哪项是建⽴质量保证过程的主要⽬标？A、完整的检查表B、过程调整C、质量改进D、质量管理计划10、担保成本是以下哪种成本的范例？A、内部失败成本B、评估成本C、外部失败成本D、客户满意成本11、在属性抽样中：A、结果可能吻合，也可能不吻合B、可以采⽤评估吻合度的连续等级给出结果打分C、强调常态过程偏差D、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内12、 ISO 9000标准：A、说明如何⽣产品B、规定实施质量系统的细节C、为质量系统提供框架D、提供过程要求保证为客户提供优质产品13、以下哪项属于质量控制的输出？A、统计抽样B、质量管理计划C、⼯作结果D、过程调整14、统计抽样法可以确定项⽬的某个元素和产品是否符合要求。
习题8：第8章 项目质量管理
8.1 习题 请参考课文内容以及其他资料，完成下列选择题:1）下列都属于项目质量管理，除了（ ）.A. 执行组织确定质量政策B. 使项目满足其预定的需求C. 收集需求，产生需求文件D. 监督、控制和确保达到项目质量要求2）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A. 范围管理B. 沟通管理C. 人力资源管理 D 。
风险管理3）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A. 整合管理 B 。
沟通管理 C 。
成本管理 D. 采购管理4）质量管理给哪个知识领域提供输入？（ ）A 。
整合管理B 。
沟通管理 C. 采购管理 D 。
成本管理5）规划质量为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入？（ ）A. 质量审计B. 实施质量保证C 。
实施质量控制 D. 实施质量保证和实施质量控制6）质量管理知识领域和哪个过程组无关？( ）A. 启动B. 规划 C 。
执行 D 。
监控7)项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准,请问它们处于什么质量管理过程?（ )A 。
质量规划B 。
实施质量保证 C. 实施质量控制 D 。
质量审计8)下列哪项是实施质量控制的最佳描述？（ ）A 。
监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准B. 审计项目的整体绩效C. 采取合理的措施以提高项目的质量D 。
识别哪些质量标准与项目有关9)你是一个建设公路的项目经理。
你正在进行根源分析,确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。
同时，你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。
目前你处于以下哪一个过程？（ ）A 。
质量规划B 。
实施质量保证C 。
实施质量控制 D. 质量审计10）规划质量为哪个过程提供“质量核对表”作为输入？（ )习题8 项目质量管理2 项目管理与应用A. 质量审计B。
实施质量保证C。
实施质量控制 D. 实施质量保证和买施质量控制11)实施质量控制为哪个过程提供“质量控制测量结果”作为输入？（）A。
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质量控制技巧举例
• 产品《应交付成果》抽查 • 同僚检查/ 技术检讨/ 细则检查 • 重用验证过的软件 • 完整彻底的测试（单元、系统、整合、验
收测试） • 制订标准、方法体系
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第八章项目质量管理
3rew
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第八章项目质量管理
⑤计算组距h h=〔R/K 〕（取整）
⑥确定分组组界 首先计算第一组的上、下界限值： 第一组下界值=Xmin—h/2 第一组上界值=Xmin+ h/2 然后计算其余各组的上下界限值。第一组的上 界限值就是第二组的下界限值，第二组的下界 限值加上组距h就是第二组的上界限值，其余 类推。
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第八章项目质量管理
帕累托图（Pareto charts)
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第八章项目质量管理
帕累托图的分析
帕累托图中矩形柱高度表示影响因素程度的大 小。观察排列图寻找主次因素时，主要看矩形 柱高矮这个因素。一般确定主次因素可利用帕 累特曲线，将累计百分数分为三类：累计百分 数在0~80%左右的为A类，
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第八章项目质量管理
质量计划编制的工具与技术
• 成本效益分析 • 基准对照 • 流程图 – 因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观地显示出各 项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。、 – 系统/过程流程图。这种图显示系统各要素间的相互 关系。
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第八章项目质量管理
⑦整理数据，做出频数表，用fI表示每组 的频数。
⑧画直方图
直方图是一张坐标图，横坐标取分组的 组界值，纵坐标取各组的频数。找出纵 横坐标上点的分布情况，用直线连起来 即成直方图。
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第八章项目质量管理
2.直方图图形分类
通过观察直方图的形状，可以判断生产 过程的质量状况，从而采取必要的措施， 预防不合格品的产生。
• 项目质量管理必须设计对项目质量和项目产品质 量两个方面的管理。任何方面没能满足质量要求 都将对部分或全部项目干系人造成严重的消极后 果。
• 如：通过项目队伍加班以达到客户要求，可能因 增加雇员交接班次数产生消极后果。通过突击而 缩短规定的质量检验过程以达到项目进度目标， 如果缺乏未能被发现，将造成消极后果。
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第八章项目质量管理
质量控制术语
• 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误 排除在客户到达之前）。
• 特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样 （结果是测量符合程度的连续坐标商排列表示）。 • 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏
差）。 • 许可的误差（如果在许可的误差规定范围内，结
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第八章项目质量管理
质量计划过程
1 输入
2 方法和技术 3 输出
.1 质量方针 .1 收益/成本分析 .1 质量管理计划
.2 范围说明 . 2 检验基准法 . 2 操作定义
.3 产品描述 . 3 流程图 .
3 检查表
.4 标准和规则 .
.
.5 其它过程输出
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因果图（石川图、鱼骨图）
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第八章项目质量管理
系统/过程流程图
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第八章项目质量管理
质量计划编制结果
1、质量管理计划，应描述项目队伍如何执行其质量 方针，描述项目的质量管理体系：“实施质量管理 的组织结构、责任、程序、过程和资源”。质量计 划为项目总体计划提供输入，并必须陈述项目的质 量控制、质量保证和质量提高。
在此区域内的因素为主要影响因素，应重点 加以解决；累计百分数在80~90%左右的为B类， 在此区域内的因素为次要因素；累计百分数在 90%左右~100%的为C类，在此区域内的因素 为一般因素，
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第八章项目质量管理
质量控制的方法和技术2
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第八章项目质量管理
统计抽样
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第八章项目质量管理
直方图作图
1.直方图的作图步骤 ①收集数据，一般数据的数量用N表示。 ②找出数据中的最大值与最小值。 ③计算极差，即全部—Xmin ④确定组数K。
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果是可以接受的）和控制限度（如果结果在控制 限度内，表示过程在控制之中）。
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第八章项目质量管理
质量控制的方法和技术1
• 检查—包括为确定结果是否符合需求所采 取的诸如测量、检查和测试等活动。
• 控制图 • 帕累托图
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质量控制图
⑤单侧压线型(图(e))。分布范围虽在标准 界限内，但一侧完全没有余量，稍有变 化，就会出现不合格品。
⑥单侧过线型(图(f))。分布中心偏离标准中 心，有些部分超过了上限标准，出现不 合格品。
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流程图
• 1)因果关系图
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质量保证过程
1 输入（依据）
2 方法和技术
3 输出（结果）
.1 质量管理计划
. 1 质量计划编制方法和技术 .1 质量提高
.2 质量控制测量结果 . 2 质量审计
.3 操作定义
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质量审计
• 质量审计是对其他质量活动的结构性审 查。质量审计的目的是识别出取得的可 提高本项目或执行组织内的其他项目实 施水平的经验。
2、操作定义，以非常专用的词汇描述某事物是什么， 并在质量控制过程中是如何对其进行测量的。
3、检查表，通常是特定工业或活动，用于核实一系 列要求的步骤是否已经实施的结构化工具。
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质量保证
• 质量保证是在质量体 系中实施的全部有计 划、有系统的活动， 以提供满足项目相关 标准的信心。它应贯 穿于整个项目。
保的行动都付诸实施- 做产品查核 4. 累积质量有关程序、规律，做日后参考
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质量管理过程
• 质量计划编制 • 质量保证 • 质量控制
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质量计划
现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自 计划，而非出自检查”。只有做出精准的 质量计划，才能指导项目的实施、做好 质量控制。
• 质量审计可能是计划安排的或随机的。 可以由经过适当培训的内部审计员或诸 如质量系统注册组织的第三方进行。
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质量控制
• 去检测生产中交付成果 是否在客户可接受的范 围内的行动；
• 是持续的努力； • 由全体队员及项目经理
负责。
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质量控制过程
1 输入（依据） .1 工作结果 .2 质量管理计划 .3 操作定义 .4 检查表
2 方法和技术 .1 检查 .2 控制图 .3 帕累托图 .4 统计抽样 .5 流程图 .6 趋势分析
3 输出（结果） .1 质量提高 .2 验收决定 .3 返工 .4 完成的检查表 .5 过程调整
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第八章项目质量管理
质量和等级
• 质量和等级不能混淆。
• 等级是“对功能用途相同但质量要求不同的实 体所作的分类和排序”。低质量是须解决的问 题，低等级则不是。例如，软件产品可以是高 质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低 等级（有限的功能）；或是低质量（许多故障、 组织差的顾客手册）和高等级（大量功能）。
③能力富余型(图(c))。分布范围满足标准要求， 但余量过大，属控制过严，不经济。
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第八章项目质量管理
4）照标准分析比较
④能力不足型(图(d))。分布范围太大，上 下限均已超过标准，已产生不合格品， 应分析原因，采取措施加以改进。
2020/11/27
第八章项目质量管理
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2020/11/27
第八章项目质量管理
项目质量管理概念
项目质量管理是为了保证项目满 足目标要求所需要的过程。它包括 “确定质量方针、目标和职责并在质 量体系中通过诸如编制质量计划、质 量保证、质量控制和质量提高使其实 施的全面管理职能的所有活动”。
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第八章项目质量管理
产品《应交付成果》查核
4. 执行查核 • 情况复杂时，另会讨论，不必在此寻求共
识 • 查核产品，不是查核人 • 如果生产程序或人有问题，另案讨论 • 记录突发任务
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产品（应交付成果）查核
5. 做结论