标准化管理培训手册 ppt课件
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sop及smp培训课件
案例二：一家医疗机构的手术室中，通过制定和执行 SOP，降低了手术感染的风险，提高了患者满意度。
通过标准化操作，提高生产效率和产品质量。 通过标准化操作，提高医疗质量和服务水平。
案例三：一家服务行业的餐厅中，通过制定和执行SOP ，提高了服务效率和质量，增加了客户回头率。
通过标准化操作，提高服务质量和工作效率。
03 SOP和SMP都是企业进行标准化管理的重要工具 ，它们能够提高工作效率、降低成本、减少风险 和提高产品质量。
sop和smp的展望
01 随着企业对于标准化管理的需求不断增加，SOP 和SMP的应用范围将会越来越广泛。
02 未来，SOP和SMP将会更加智能化，例如通过引 入人工智能技术实现自动化流程、提高工作效率 和质量。
sop及smp培训课件
2 • sop的制定与执行 • smp的制定与执行 • 案例分析 • 总结与展望 • 附录：相关文件与表格
01
概述
sop和smp的定义
sop(标准操作程序)
是一种描述如何进行某项工作的说明性文件，包括操作 步骤、时间、注意事项等，是操作的标准。
感谢观看
在执行完sop后，操作者 需要对结果进行检查，确 保操作达到预期的效果。
03
smp的制定与执行
smp的制定流程
收集信息
收集与问题相关的所有信息， 包括现有的流程、制度、最佳 实践等。
制定解决方案
基于分析结果，制定一个或多 个解决方案，包括改进措施和 预期效果。
定义问题
明确需要解决的问题或达成的 目标。
按照时间顺序，详细描 述每个步骤的操作内容 、操作方法、操作要求 等，确保操作者能够按 照步骤正确操作。
在sop中明确安全操作 规程，强调安全注意事 项，避免操作者在操作 过程中发生安全事故。
通过标准化操作，提高生产效率和产品质量。 通过标准化操作，提高医疗质量和服务水平。
案例三：一家服务行业的餐厅中，通过制定和执行SOP ，提高了服务效率和质量，增加了客户回头率。
通过标准化操作，提高服务质量和工作效率。
03 SOP和SMP都是企业进行标准化管理的重要工具 ，它们能够提高工作效率、降低成本、减少风险 和提高产品质量。
sop和smp的展望
01 随着企业对于标准化管理的需求不断增加，SOP 和SMP的应用范围将会越来越广泛。
02 未来，SOP和SMP将会更加智能化，例如通过引 入人工智能技术实现自动化流程、提高工作效率 和质量。
sop及smp培训课件
2 • sop的制定与执行 • smp的制定与执行 • 案例分析 • 总结与展望 • 附录：相关文件与表格
01
概述
sop和smp的定义
sop(标准操作程序)
是一种描述如何进行某项工作的说明性文件，包括操作 步骤、时间、注意事项等，是操作的标准。
感谢观看
在执行完sop后，操作者 需要对结果进行检查，确 保操作达到预期的效果。
03
smp的制定与执行
smp的制定流程
收集信息
收集与问题相关的所有信息， 包括现有的流程、制度、最佳 实践等。
制定解决方案
基于分析结果，制定一个或多 个解决方案，包括改进措施和 预期效果。
定义问题
明确需要解决的问题或达成的 目标。
按照时间顺序，详细描 述每个步骤的操作内容 、操作方法、操作要求 等，确保操作者能够按 照步骤正确操作。
在sop中明确安全操作 规程，强调安全注意事 项，避免操作者在操作 过程中发生安全事故。
安全生产标准化培训课件
计划。
经验总结和分享
对演练过程中的经验和 教训进行总结和分享， 提高企业应急管理水平
。
事故报告、调查与
06
处理
事故报告程序及时限要求
事故发生后，现场人员应立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报 告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理 部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。
政策支持
政府出台了一系列政策措施，如财政补贴、税收优惠、信贷 支持等，鼓励企业开展安全生产标准化建设。同时，政府还 加强了对安全生产标准化建设的监管和考核评估，确保政策 的有效实施。
安全生产标准化体
02
系建设
体系建设目标与原则
目标
建立科学、系统、有效的安全生 产标准化体系，提高企业安全生 产管理水平，降低事故风险。
包括定期评估、问题反馈、改进措施制定和实施 等环节，确保安全生产标准化工作不断向前推进 。
强化责任制落实
明确各级管理人员和员工在安全生产标准化工作 中的职责，加强考核和奖惩，推动全员参与和持 续改进。
加强培训和宣传教育
通过培训、宣传、演练等多种方式，提高员工对 安全生产标准化的认识和重视程度，增强持续改 进的意识和能力。
确定应急资源，包括人力、物力、财力等， 并制定相应的保障措施。
应急演练计划制定和执行
演练目的和原则
明确演练目的，遵循“结合实 际、突出重点、注重实效”的
原则。
演练类型和内容
根据企业实际情况，选择桌面 推演、实战演练等不同类型的 演练，并制定详细的演练内容 。
演练时间和地点
合理安排演练时间和地点，确 保演练的顺利进行。
原则
坚持“安全第一、预防为主、综 合治理”的方针，遵循科学性、 系统性、可操作性、持续改进的 原则。
经验总结和分享
对演练过程中的经验和 教训进行总结和分享， 提高企业应急管理水平
。
事故报告、调查与
06
处理
事故报告程序及时限要求
事故发生后，现场人员应立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报 告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理 部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。
政策支持
政府出台了一系列政策措施，如财政补贴、税收优惠、信贷 支持等，鼓励企业开展安全生产标准化建设。同时，政府还 加强了对安全生产标准化建设的监管和考核评估，确保政策 的有效实施。
安全生产标准化体
02
系建设
体系建设目标与原则
目标
建立科学、系统、有效的安全生 产标准化体系，提高企业安全生 产管理水平，降低事故风险。
包括定期评估、问题反馈、改进措施制定和实施 等环节，确保安全生产标准化工作不断向前推进 。
强化责任制落实
明确各级管理人员和员工在安全生产标准化工作 中的职责，加强考核和奖惩，推动全员参与和持 续改进。
加强培训和宣传教育
通过培训、宣传、演练等多种方式，提高员工对 安全生产标准化的认识和重视程度，增强持续改 进的意识和能力。
确定应急资源，包括人力、物力、财力等， 并制定相应的保障措施。
应急演练计划制定和执行
演练目的和原则
明确演练目的，遵循“结合实 际、突出重点、注重实效”的
原则。
演练类型和内容
根据企业实际情况，选择桌面 推演、实战演练等不同类型的 演练，并制定详细的演练内容 。
演练时间和地点
合理安排演练时间和地点，确 保演练的顺利进行。
原则
坚持“安全第一、预防为主、综 合治理”的方针，遵循科学性、 系统性、可操作性、持续改进的 原则。
6S管理培训课件PPT
案例一
某大型综合医院
实施6S管理后
规范了医疗器械的存放和 使用，提高了医疗安全水
平。
实施6S管理前
药品管理混乱，患者取药 不便。
实施6S管理前
医疗器械随意摆放，存在 安全隐患。
案例二
某社区卫生服务中心
实施6S管理后
改善了药品管理流程，提 高了患者满意度。
教育行业应用案例
案例一
某高校实验室
01
实施6S管理后
02
03
04
成立6S管理实施小组，明确负 责人和成员
制定小组工作职责和工作流程
划分各成员的具体职责和任务
建立定期汇报和沟通机制，确 保信息畅通
培训与宣传措施
制定6S管理培训计划，包括培训对象、 内容、时间和方式
制作宣传资料，如海报、手册、视频 等，加强6S管理理念宣传
采用多种培训形式，如讲座、案例分 析、现场指导等
6S管理培训课 件PPT
目 录
• 6S管理概述 • 6S管理核心内容 • 6S管理实施步骤与方法 • 6S管理在企业中应用案例 • 6S管理挑战与解决方案 • 总结与展望
01
CATALOGUE
6S管理概述
6S管理定义与起源
定义
6S管理是一种通过整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫 （Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全 （Safety）六个方面对企业或组织进行全面管理的方法。
实施要领
制定废弃物处理方法，按 照使用频率和重要性分类 存放物品。
整顿（Seiton）
定义
必需品依规定定位、定方 法摆放整齐有序，明确标 示。
目的
消除寻找物品的时间，提 高工作效率。
物业服务标准化培训ppt课件
27
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
要求： －文字简洁，用词精准。 确定要求，少说理由，避免教科书； 保持完整，适时引用，杜绝冗余； 必要时、原则上、一定、重大…… 须、应、宜、可…… －尽可能量化，单位统一。 不得疲劳驾驶； 持续驾驶不超4H；24H内不超10H； 厘米、公分、CM、cm
22
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容（知识管理的需要）： a）标准结构关系的说明。列出系列标准所有已经 发布或计划发布的其他标准名称。 b）标准编制的目的（要解决的问题），及起草的 依据。 C）给出被代替的标准或其他文件的编号和名称， 列出与前一版本相比的主要变化。 d）标准的起草单位和主要起草人。
物业服务标准化
运营部
——
1
目录
一、什么是标准化 二、为什么要做标准化 三、如何做标准化 四、标准化论题探讨 五、标准化制作常用软件及功能
2
一、什么是标准化——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》
3
一、什么是标准化——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。
7. ……技术标准
10
一、什么是标准化——范畴
企业标准体系，基于生产制造业编制， 符合批量生产的行业特色， 囿于国家《标准化法》的要求，通常：
以技术标准为主导和源动力， 管理标准和工作标准为配套。
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
要求： －文字简洁，用词精准。 确定要求，少说理由，避免教科书； 保持完整，适时引用，杜绝冗余； 必要时、原则上、一定、重大…… 须、应、宜、可…… －尽可能量化，单位统一。 不得疲劳驾驶； 持续驾驶不超4H；24H内不超10H； 厘米、公分、CM、cm
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二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容（知识管理的需要）： a）标准结构关系的说明。列出系列标准所有已经 发布或计划发布的其他标准名称。 b）标准编制的目的（要解决的问题），及起草的 依据。 C）给出被代替的标准或其他文件的编号和名称， 列出与前一版本相比的主要变化。 d）标准的起草单位和主要起草人。
物业服务标准化
运营部
——
1
目录
一、什么是标准化 二、为什么要做标准化 三、如何做标准化 四、标准化论题探讨 五、标准化制作常用软件及功能
2
一、什么是标准化——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》
3
一、什么是标准化——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。
7. ……技术标准
10
一、什么是标准化——范畴
企业标准体系，基于生产制造业编制， 符合批量生产的行业特色， 囿于国家《标准化法》的要求，通常：
以技术标准为主导和源动力， 管理标准和工作标准为配套。
标准化管理培训手册 ppt课件
ppt课件
21
管理表单的设计要点：
• 设计管理表单的总体原则是：
✓ 目标导向； ✓ 急用先行； ✓ 控制关键； ✓ 删繁就简。
控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理 表单的核心。
ppt课件
2222
质量标准化
品质 管理规划
品质 管制
ppt课件
品质 改善
一：品质管理规划
建立质量目标 建立质量管理组织 建立质量管理流程 建立质量控制标准 建立质量控制记录
ppt课件
10
垂直指挥系统
一、服从指挥的原则
问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？
二、一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向 一个上级报告。
三、逐级的原则
• 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥 • 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告
ppt课件
11
横向联络系统
——部门之间的运作原理
（2）主体内容：包括制度针对的客体以及责权利规定。 （3）附件（含附表）和相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的 其他制度）。 （4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措 施等。
制度格式标准化
制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。 同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式 等也需要明确的规定和模板。
主流程
研发 采购 生产 销售 客服
15
流程体系
辅助流程 管控流程
质控 技术
审批 决策
财务
人事
综合
ppt课件
16
流程优化的步骤
培训模拟流程
将受训人 员进行分组
流程SOP标准化含动画培训动画课件ppt
01
提高工作效率：通过标准化流程，减少重复性劳动， 提高工作效率。
03
提高质量：通过标准化流程，确保每个环节都符合 要求，提高产品质量。
05
提升企业形象：通过标准化流程，展示企业的专业 性和规范化程度，提升企业形象。
02
降低成本：通过减少浪费和错误，降低生产成本。
04
增强可复制性：通过标准化流程，更容易在不同地 区或不同部门之间进行复制和推广。
持续改进： 根据实施过 程中出现的 问题和不足， 不断改进和 完善流程 SOP标准 化体系。
案例背景：介绍案例的背景信息， 包括企业、行业、产品等
案例分析：对案例进行深入的分析， 包括流程中的问题、SOP的不足、 标准化的重要性等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例描述：详细描述案例的具体情 况，包括流程、SOP、标准化等方 面的内容
案例总结：总结案例的经验教训， 提出改进措施和建议，为其他企业 提供参考和借鉴
PART FIVE
行业最佳实践： 参考行业内的最 佳实践，确保实 施策略具有前瞻 性和可操作性
企业现状分析： 深入了解企业的 现状，包括业务 流程、组织结构、 人员素质等方面， 为制定实施策略 提供有力依据
目标设定与分解： 明确流程SOP标 准化的目标，并 将目标分解为可 执行的具体任务， 确保实施策略具 有可衡量性
PART SIX
问卷调查：通过问卷收集学员对培训课程、讲师、内容等方面的反馈意见。 考试成绩：通过考试评估学员对培训内容的掌握程度。 培训前后对比：通过对比培训前后的工作表现，评估培训效果。 学员反馈：通过学员的反馈，不断改进培训内容和方式，提高培训效果。
培训效果评估方法：问卷调查、 访谈、观察等
《ISO培训》PPT课件
ISO45001的实施流程和步骤
确定组织当前的健康安全管理体系 组织进行差距分析 制定实施计划 逐步实施计划并监测进展情况 持续改进健康安全管理体系
ISO45001的认证流程和要求
单击添加标题
申请ISO45001认证的组织 需要满足一定的条件和要 求，包括建立并实施职业 健康安全管理体系，通过 内部审核和外部审核，获 得认证机构颁发的 ISO45001认证证书。
件或事故。
01
ISO在企业管理中的作用
提高企业管理水平
标准化：制定统 一的管理标准和 流程，提高管理 效率。
规范化：确保各 项管理活动的规 范化，减少随意 性和不确定性。
流程化：明确各 项管理活动的流 程和步骤，减少 重复和浪费。
信息化：借助信 息技术手段，提 高管理信息的透 明度和准确性。
提升企业形象和竞争力
ISO的发展历程
1971年ISO制定了自己的 章程
1947年成立国际标准化组 织
1972年ISO确定了自己的 组织结构
1987年ISO发布第一个标 准化基本原理标准ISO指南
2
ISO的主要目的和作用
促进各国间的标准化协作 制定国际标准 推动企业实施国际标准，提高产品质量和竞争力 促进国际贸易和发展
ISO的成员和分布情况
成员数量：超 过163个国家
成员类型：政 府机构、行业 协会、技术委
员会等
分布情况：覆 盖全球各地， 涉及各个领域
成员活动：参 与标准制定、 推广应用、培
训等
01
ISO9001介绍
ISO9001的背景和目的
背景：ISO9001是由国际标 准化组织(ISO)制定的质量 管理标准，最初是为了满足 英国工业联合会(BSI)的需求 而制定的。
《TS五大手册培训》课件
2023
PART 05
五大手册的发展趋势与未 来展望
REPORTING
手册内容的变化与更新
手册内容不断更新
修订旧章节
随着技术的不断进步和标准的不断完 善，五大手册的内容也在不断更新和 变化，以适应新的市场需求和变化。
对于一些过时的章节，五大手册也会 进行修订和改进，以保持其时效性和 准确性。
增加新章节
2023
PART 02
五大手册的具体内容
REPORTING
手册一：生产安全管理
安全生产规章制度
制定和实施安全生产规章制度 ，确保员工了解并遵守。
隐患排查与整改
定期进行隐患排查，及时整改 消除安全隐患。
总结词
生产安全是企业的生命线，该 手册旨在确保生产过程中的安 全与健康。
安全培训
定期开展安全培训，提高员工 的安全意识和技能。
REPORTING
成功案例一：某企业的生产安全管理实践
总结词
全面规划、严格执行
详细描述
该企业高度重视生产安全，通过制定全面的安全管理制度和操作规程，确保员工 严格遵守。同时，定期进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对突发事 件的能力。
成功案例二：某企业的质量管理改进历程
总结词
持续改进、追求卓越
效率等。
总结经验教训
根据评估结果，总结实施过程 中的成功经验和存在的问题， 为今后的工作提供借鉴。
持续改进
针对存在的问题，制定改进措 施，持续优化和完善手册的执 行过程。
反馈与分享
将实施过程中的经验和教训进 行分享，促进团队之间的交流 与学习，提高整个团队的执行
能力。
2023
PART 04
五大手册的案例分析
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
任务目标原则 适当跨度原则 责权对等原则 稳定性与灵活性相结合原则
组织效率原则 分工协作原则 指挥统一性原则 执行与监督部门分设原则 组织系 统原则
组 织 管 理 体 系
组织运行分析
垂直指挥系统 检查反馈系统
ppt课件
横向协调系统
运行 系统
8
岗位与标准化管理的关系？
职位说明书的作用
岗位分析
岗位说明书与岗位规范
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10
垂直指挥系统
一、服从指挥的原则
问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？
二、一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向
一个上级报告。
三、逐级的原则
• 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥
• 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告
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11
横向联络系统
——部门之间的运作原理
流程优化的步骤
培训模拟流程
将受训人 员进行分组
流程优化的步骤
成立流程优化小组 将企业整体运作过程拆分成相对独立的流程系统 通过“流程分析四象限模型”检视现有流程 选择流程，按照标准符号绘制现实流程
信息和文档
小组成员名单 营销、采购、生产、 技术、人事等系统 流程分析结果
流程梳理
现实流程
选取某流 程进行现 场的模拟
1
一、什么是标准化管理
标
准
二、组织标准化 三、流程标准化
化
管
四、质量标准化
五、作业标准化 六、制度标准化
理
1
管理：
2
通过他人做好工作的意志行为。
方式 目的
种属
2
3
管理学第一原理：主体人自我肯定原理
任何一个人都是具 有自我意识，其行为都 只是寻求自我肯定的一 种主体人。
主体人自我 肯定原理
推论一：人在可以懒的时候，不会不懒 推论二：人在勤劳无益时，不会不懒 推论三：可能发生而又不应该发生的事， 却一定会发生
招聘 录用
定岗 定编
职位 评估
智能、责任、 强度、环境
目标管理 绩效考核
人员培训 人员开发
职业生涯 规划
岗位 标准
岗位分析是人力资源管理的基础性
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8
9
岗位说明书的结构
标题 涉及内容 包括可明确该岗位的总体信息及职责概述 岗位的主要工作任务 每日、每周、每月、每年的岗位工作规范 完成该岗位工作所赋予的工作权利 该岗位在开展工作中主要的沟通对象、手段和内容 为了胜任该岗位的工作所应满足的条件 该岗位所涉及的流程、表单、制度
流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 结构性——有串联，并链，反馈等结构
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15
流程体系 主流程
研发 采购 生产
辅助流程
质控
技术 财务 人事
管控流程
审批
决策
销售
客服
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综合
16
• 二、专业检查
1. 有检查和无处理，检查将流于形式 2. 明确检查的目的：并非为了检查而检查，而是为了改进 3. 检查结果的跟踪要延续一定时间
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1313
流程优化的意义
可以明显提高企业运营效率。
直接创造价值的活动
支持创造价值的活动 不能创造价值的活动
增值性活动 改善、持续、固化
辅助增值性活动 优化、减少
非增值性活动 剔除
提高效率
便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。
组织机构
相互促进
部门间业务流程
部门职责 岗位职责
相互促进
岗位间业务流程
对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具；3.理清工作思路
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14
流程的组成要素和特点
流程的六要素：输入的资源，活动，时间 输出的结果，顾客，价值 我满意，因为流程 为我创造了价值 若干活动 输入资源 输出结果
1 2 3 4 5
从管理 的维度
组 织 标 准 化
谁来做？
流 程 标 准 化
怎么做？
质 量 标 准 化
作 业 标 准 化
制 度 标 准 化
做到什么程度？ 具体怎么做？ 做好/坏了怎么样？
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7
如何建立组织管理体系？
现有组织结构分析，明确组织结构设立原则
发展阶段性研究 组织结构性研究 发展战略性研究 职能健全性研究 组织四 角分析
收集流程相关表单并进行检讨 根据发现的问题调整流程和表单
相关人员对讨论流程环节 根据讨论结果绘制改进流程
改进建议
改进流程
明确流程的六个关键要素：节点、责任人、时间、事项、成果、表单 改进流程试运行和修订
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流程标准
问题记录
重中之重——以“表单”为流程落地工具
17
流程优化的关键方法——标杆超越法
标杆超越框架图
确定
标杆瞄准对象 选择
分析研究结果 绘制现实流程、 理解与分析流程
•同一企业中的不同部门
•同一行业中的不同企业
收集信息
针对流程问题 进行自我改进
•不同行业中的不同企业
设计标杆瞄准研究
ppt课件
18
流程优化常用方法
1.消除非增值活动
•活动间等待 •重复的活动 •跨部门协调 •反复的审批
１、各尽其职，各负其责 ２、相互服务，相互制约
交通道
招聘
３、统一指挥，步调一致
４、工作流程和工艺流程构成企业自动化运作机制 ５、不同部门内部有各自不同的运作形式和管理方法 ６、部门的工作业绩考核评定
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12
检查反馈系统
• 一、行政检查 上对下可以越级检查，不能越级指挥，检查不受级别限 制
１、检查是权力，同时也是责任 ２、没有特别授权不能检查别人所属的下级
2.任务整合
•同一岗位承担多项工作 •与合作伙伴进行整合
3.简化活动
•过于复杂的表格 •过于复杂的技术系统 •过于专业分工的程序 •复杂的沟通形式
4.流程任务自动化
•信息的采集与传输 •数据的分析 •数据的应用和反馈
5.增加环节
•公司用以规避风险的关 键点 • 公司用以强化控制的关 键点 • 有利于提升客户满意度 的流程环节
3
4
管理学第二原理 三个推论
任何一个他人 都不会毫无 条件地为你 做好工作， 除非做好工 作本身是他 自己的意志 目标。
第一推论，没有明确的标准， 他人就没有方向，不知向何处 努力； 第二推论，没有恰当的方法和 程序，他人就不知如何努力； 第三推论，没有让人有做好工 作的强烈动机，他人就不会努 力。
4
5 5
企业标准化管理的五个要求
为被管理者积极性和创造性的发挥，提供规 范的支持。 为被管理者做好工作确立评价标准。 与被管理者共同约定做好工作的方法和程序。 通过制定活动结果的利益分享约定，来激发 员工努力为企业发展作贡献的热忱。 行为规范和标准，必须建立在员工广泛认同 的基础上。
6
6
构建企业标准化管理体系