交谈礼仪培训PPT
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职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件
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第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
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第五讲 日常交往礼仪
客人，不要心不在焉。
16
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨 的口吻与人说话。） ❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择） ❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征， 代表着说话者的地位、档次和品位。
3
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前 部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ （一）商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分
彼此，则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为
上；国际交往惯例，以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际
社交礼仪培训课件(PPT 67页)
原谅。 ▪ 挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。
▪ 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。
交谈要注意的问题
▪ 不要训斥别人 ▪ 不能傲慢失礼 ▪ 不能尖酸刻薄 ▪ 不要挖苦别人 ▪ 不要纠正对方 ▪ 不要随便质疑别人 ▪ 不要随便去补充别人
要懂得少说多听
▪ 态度：要接受别人（不挑毛病）
▪ 1、听的方式
用扣。 （4）要系好领带
（5）必须穿皮鞋: 三一定律
男士西装着装三大禁忌
▪ ▪ 一是商标必须拆掉； ▪ 二是袜子的问题：深色，棉袜 ▪ 三是领带问题，主要是指质地和颜色的要
求。穿非职业装和短袖装时不打领带，穿 夹克不打领带。
如何打领带？
2、女士西装礼仪
▪ 西装套裙着装规范
▪ 大小合适，穿着到位 ▪ 搭配恰当，装饰协调 ▪ 内衣忌露，鞋袜得体 ▪ 兼顾举止，优雅稳重
色、深色属于收缩色的缘故 ▪ 穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个
第四讲 日常交往礼仪
第四讲 日常交往礼仪
作业
一、介绍礼仪（第二组） 二、握手礼仪（第二组）
三、名片礼仪（第三组） 四、电话礼仪（第三组）
☺每一天都是我们人生中的美好经历
▪ 非常高兴有机会和大家一起学习社交礼仪 的有关知识、技能和观念。
▪ 找领导时要敲门得到许可后才可 进去。
▪ 领导在开会或则在陪客人时不可 打扰。
四、言谈礼仪
▪ 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。
▪ 交谈是建立良好 人际关系的重要 途径，也是日常 接待的主体。
言谈礼仪
▪ 交谈礼节的根本关键，在于尊重对 方和自我谦让，还要注意交谈的表 情、态度、内容、表达方式等要点 。
（五）蹲姿——大方得体
不 雅 的 蹲 姿
▪ 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。
交谈要注意的问题
▪ 不要训斥别人 ▪ 不能傲慢失礼 ▪ 不能尖酸刻薄 ▪ 不要挖苦别人 ▪ 不要纠正对方 ▪ 不要随便质疑别人 ▪ 不要随便去补充别人
要懂得少说多听
▪ 态度：要接受别人（不挑毛病）
▪ 1、听的方式
用扣。 （4）要系好领带
（5）必须穿皮鞋: 三一定律
男士西装着装三大禁忌
▪ ▪ 一是商标必须拆掉； ▪ 二是袜子的问题：深色，棉袜 ▪ 三是领带问题，主要是指质地和颜色的要
求。穿非职业装和短袖装时不打领带，穿 夹克不打领带。
如何打领带？
2、女士西装礼仪
▪ 西装套裙着装规范
▪ 大小合适，穿着到位 ▪ 搭配恰当，装饰协调 ▪ 内衣忌露，鞋袜得体 ▪ 兼顾举止，优雅稳重
色、深色属于收缩色的缘故 ▪ 穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个
第四讲 日常交往礼仪
第四讲 日常交往礼仪
作业
一、介绍礼仪（第二组） 二、握手礼仪（第二组）
三、名片礼仪（第三组） 四、电话礼仪（第三组）
☺每一天都是我们人生中的美好经历
▪ 非常高兴有机会和大家一起学习社交礼仪 的有关知识、技能和观念。
▪ 找领导时要敲门得到许可后才可 进去。
▪ 领导在开会或则在陪客人时不可 打扰。
四、言谈礼仪
▪ 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。
▪ 交谈是建立良好 人际关系的重要 途径，也是日常 接待的主体。
言谈礼仪
▪ 交谈礼节的根本关键，在于尊重对 方和自我谦让，还要注意交谈的表 情、态度、内容、表达方式等要点 。
（五）蹲姿——大方得体
不 雅 的 蹲 姿
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
交际礼仪培训PPT课件
举杯于眼平行，口说干杯
38%
有人提议干杯后
4、敬酒举止
01
02
03
口说敬酒词，酒杯放低表尊敬
两者相距较远时，杯底碰桌面示敬意
敬者干杯，客随意。
向对方敬酒
席上有女士，应等女士坐定后，方可入座。
应等长者坐定后，方可入座。
用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
到饭店用餐，应由服务生引导入座。
三长两短：
这意思就是说在用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上。这种做法是大不吉利的，通常我们管它叫“三长两短”。其意思是代表“死亡”。因为中国人过去认为人死以后是要装进棺材的，在人装进去以后，还没有盖棺材盖的时候，棺材的组成部分是前后两块短木板，两旁加底部共三块长木板，五块木板合在一起做成的棺材正好是三长两短，所以说这是极为不吉利的事情。
2
仙人指路：
3
这种做法也是极为不能被人接受的，这种拿筷子的方法是，用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。这在北京人眼里叫“骂大街”。因为在吃饭时食指伸出，总在不停的指别人，北京人一般伸出食指去指对方时，大都带有指责的意思。所以说，吃饭用筷子时用手指人，无异于指责别人，这同骂人是一样的，是不能够允许的。还有一种情况也是这种意思，那就是吃饭时同别人交谈并用筷子指人.
4
用筷的礼仪
品箸留声：
击盏敲盅：
执箸巡城：
这种做法也是不行的，其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。这种行为被视为是一种下贱的做法。因为在吃饭时用嘴嘬筷子的本身就是一种无礼的行为，再加上配以声音，更是令人生厌。所以一般出现这种做法都会被认为是缺少家教，同样不能够允许。
这种行为被看作是乞丐要饭，其做法是在用餐时用筷子敲击盘碗。因为过去只有要饭的才用筷子击打要饭盆，其发出的声响配上嘴里的哀告，使行人注意并给与施舍。这种做法被视为极其下贱的事情，被他人所不齿。
礼仪培训课件(PPT 52页)
Meeting 约会
Media 环境
Money 费用
Menu
菜单
Manner 举止
3、中餐礼仪 餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙 上菜：冷盘、热菜、甜食、水果 就坐：长者先，女士先 筷子：忌舔筷 忌迷筷 忌泪筷 忌移筷 忌
掷筷 忌叉筷 忌插筷 忌挥筷 忌舞筷 忌敲 筷 忌七道菜 不点单数为好
二、仪态礼仪
体语——最富魅力的语言 挺直如松的站姿 文雅端庄的坐姿 从容稳直的行姿 雅观得体的态势
第三讲
言谈礼仪
一、言语交际的基本要求
态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范
二、谈话内容
六不谈 不非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不背后议论他人 不涉及格调不高之事 不涉及个人隐私
繁体礼的右半边豊，在甲骨文中， 像豆形器皿里装满玉串，表示用最美好的物品敬拜神灵。 当“豊”作为单纯字件后，有的金文再加 “示”（祭 祀）另造“禮”，强调“礼”的“祭拜”含义；
古代思想家对“礼”的阐述——礼的形成 阶段
孔子《论语》“克己复礼” 荀子《修身》“人无礼则不生，事无礼则 不成，国家无礼则不宁”
第七讲
社交礼仪（一）
一、会面礼仪 微笑 称呼（职务 职称 泛尊称先生女士） 握手 介绍 名片礼仪
二、通讯礼仪 书信礼仪 （信封 您好） 电话礼仪 （折时 拨打 接听 代接 使用手
机） 禁忌：公话私用 高声接听 边走边用
三、拜访礼仪 四、迎送礼仪 迎: 热情周到 宾至如归 送：真诚挽留 热情相送
以用修正液改正吗？ 怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
酒店礼貌礼仪和沟通技巧培训精品PPT课件
当值时间内，男员工仪容仪表规范如下：
制服：必须整洁，无异物，于左胸前襟配戴铭牌。 不可配戴私人领带、领结。
禁 ：口袋放过多物品
发型：短发 = 0 < 短发 < 7cm， 无异味，无异物 禁 ：怪异的发型，不可染鲜艳色彩
面容：注意脸部无创破，要保持眼、鼻、口干净、口气清新 禁 ：留胡须、鬓角、吃刺激性食物
禁 ：夸张、前卫的饰品、留有刺青 。
指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过手指2毫米， 禁 ：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。
鞋袜：穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜； 穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜； 餐饮厨房和清洁部的员工可穿着胶鞋或黑色防滑鞋；
禁 ：不着袜、鞋不干净。
礼貌礼仪 – 行为举止规范
然后我们要做绅士与淑女
❖ 坐的姿势要端正
❖ 女士坐时双腿合拢，别分开，脚掌完全着地
❖ 走路和站立时身体要挺立
❖ 说话要清楚 (不要响亮)
❖ 时刻保持微笑
❖ 交谈时保持目光接触
礼貌礼仪 – 行为举止规范
最后还要改掉一些小毛病
❖ 靠近食物或其 他人时打喷嚏 或打瞌睡
❖嚼口香糖或吃糖果
如穿大低领衣服，应一手轻按领口
握手
握手时不能交叉握手 握手时摆动幅度不得过大 握手时不得戴手套或手不清洁
颠覆传统 （一）
直视客人双眼
目光游走三角区
其次让我们学会道歉
❖ 当你打扰别人时应说 “对不起” ❖ 当要别人重复说话时应说 “对不起，请再说一遍。” ❖ 打喷嚏、呵欠后应说 “对不起” ❖ 打呵欠时应用手捂上嘴
饰品：手腕上允许戴一块简洁、大方的手表，不可戴卡通 式、大盘手表。表带可以是皮制、塑料或金属的。 皮制、塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属 制的表带必须是金色或银色的。 允许戴一枚样式简单的戒指（厨房人员不得佩戴） 可戴一对耳钉，耳环必须是针状或紧贴于耳垂的圆 环型，不可戴吊坠式。 不可以在外配戴任何链饰。
社交礼仪培训课件(PPT 40页)
任务二 与同学交往的礼仪
（二） 宿 舍 卫 生
宿
舍
住集体宿舍要注意清洁卫生，自觉搞好个人卫生。衣服
被褥要勤洗，早上起床后铺位要打扫干净，被褥要铺叠整齐，
礼
洗漱用具、衣服鞋袜要放好。在搞好个人卫生的同时，还要
仪
自觉遵守值日制度，主动搞好宿舍卫生，保持宿舍内没有杂
物、纸屑，门窗洁净，桌凳及公用物品摆放整齐。
（一） 遵 守 秩 序
食
1 按规定时间就餐，遵守秩序，互相礼让，自觉按队，更不应打闹、起哄或出现其他不文明行为。
礼
2 工作人员繁忙时，要耐心等待，不要敲柜台、餐具，或挥舞手臂，也不
借
2 使用时要爱惜物品，用后要及时归还，并向物主致谢，请物主验收。
用
3 物主不在房间时，不要自行拿用。
钱
4 如果自己有急用，而且与物主关系密切，可向在场的其他人打招呼，并说明借
物
用物品的数量及完好程度，用后再向物主解释并致歉意。
的
借用别人东西时要注意：与物主不太熟悉的，不要去借；贵重物品不要去借；物主心
室
2 与老师交谈时，距离适中，一般为1.5米左右，太近和太远都是不礼貌的。
礼
3 不要随便打断老师谈话，如果有急事需要先离开，应向老师打招呼表示歉意。
仪
4 当不赞成老师的观点时，不要直接顶撞，更不要反问和质问老师，应婉转地表
示自己的看法。如可说“这个问题值得我考虑一下，不过我认为似乎……”等。
任务二 与同学交往的礼仪
相助，如陪同看病、上食堂买饭、打开水等，
宿
尽可能帮助病人处理一些力所能及的事情。
舍
同时，要保持宿舍的安静，并给病人以
礼
精神安慰，促使他尽快恢复健康。另
基本商务礼仪培训教材(PPT101页)
不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有 的人喜欢刨根问底， 问：“您一个月挣多少？” 答：“跟别的教授差不多。” 问：“别的教授一个月挣多少？” 答：“国家给多少就是多少。” 问：“国家给你多少？” 答：“！！！……” 当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。
三、语言艺术三要素
➢ 语言要正规
• 轻松愉快的话题，比如
电影、电视——时尚话题，轻松、说错了也没 事
体育比赛——如足球、游泳、滑雪
流行时尚——如服装、娱乐项目
风味小吃
天气状况——聊天，如果实在没有什么可聊的 就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天 真热啊”，如果碰到10个人，可以和这10个人都 说，没有关系。
➢ 语言要礼貌
一、语言使用的原则
➢ 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受
教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范，并且比较悦耳动听。
➢ 慎选内容 言为心声。
应谈什么、不谈什么要注意。 ➢ 礼貌用语的使用
二、职场交谈六不谈
➢ 不能非议国家和政府
正式场合维护国家尊严是国民的基本教 养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。
➢ 不能在背后议论同行、领导和同事
来说是非者必是是非人
➢ 不能谈论格调不高的问题
如果聊天的内容是家长里短、小道消息、 男女关系，那么做人就没有尊严可言。
➢ 不涉及私人问题
生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心 也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益 有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不 问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；
➢ 不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化 明显。 有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象， 可以提供不同的名片。 ➢ 一般不提供私人联络方式
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礼仪培训系列——
礼仪 知 识
交谈礼仪
培训人：XXX
友情提示
请认真做好笔记
请保持安静
有问题请举手
交谈是指两个或两个以上的人进行对 话，是社会交往、交流思想、沟通信 息、加深友谊的重要手段。
进行交谈，要注意交谈的风度、艺术， 遵循交谈的礼节、分寸。
CONTENTS
交谈的态度
交谈的态度
正确评价自我，树立自信心
1. 注视着对方的眼睛，主动和其握手； 2. 主动先开口，直接介绍自己； 3. 面带笑容，满脸诚实； 4. 说话声音要简洁清晰。
交谈的态度
真诚热情、平等待人
1. 交谈中，不要打哈欠，伸懒腰； 2. 不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指； 3. 不要频频看手表； 4. 不要将手搂在脑后； 5. 不要交叉双臂紧抱在胸前。 6. 这都是消极的交谈态度的表现。 7. 要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待
人，平等沟通。
交谈的态度
微笑是最美的语言
1. 要笑得自然； 2. 要笑得真诚； 3. 要笑得合适。
交谈的态度
运用得体的态势语
面部表情
罗曼·罗兰：“面部表情是多少世纪培养的 成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千万 倍的语言”
手势
手势的禁忌有如下几种： 1. 交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足； 2. 不要用拇指自指胸口或鼻子； 3. 不要用手指点别人； 4. 注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当； 5. 不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、
交谈的态度
总结
交谈 态势语
1. 姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰 2. 表情——目光专注、注意聆听、面带微笑 3. 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离
PART TWO
交谈的语言
交谈的语言
01
语言 要文明
02
语言 要礼貌
03
语言 要准04确
不说粗话、脏话、 黑话、荤话、怪话、 气话
常用敬语显风度
交谈的内容
交谈的话题
交谈的禁忌
PART ONE
交谈的态度
交谈的态度
06 点头
（NOD）
01
微笑 （SMILE）
05 目光交流 （EYE COMMUNICATION）
交谈 六要素 (SOFTEN)
02 姿态 （OPEN POSTURE）
04 音调
（TONE）
03
身体前倾 （FORWARD LEAN）
2. 文学、艺术、哲学、历史、地理、 建筑等。
3. 适用于各类交谈，但要求面对知音， 忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
交谈的内容
时尚性内容
1. 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉 劳累厌烦的话题。
2. 文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、 休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、 烹饪小吃、天气状况等。
抠鼻孔、抓痒痒等； 6. 在大庭广众之前，不要进行双手乱动、乱摸、乱
扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重 的手势。
交谈的态度
姿态
1. 交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身 体正面朝向对方；
2. 站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双 肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；
3. 入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅 子还是沙发，最好不要坐满。
不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不 可只有一家之言，而难以形成交流。
PART FOUR
交谈的禁忌
交谈的禁忌
不讨论个人隐私
不非议国家、党和政府
不涉及格调不高的话题
不涉及行业和国家机密
不背后说领导、同事、同行
忌选择的内容：六不谈
不随便非议交往对象内部事务
交谈的禁忌
不谈隐私
年龄
1. 不论是男性还是女性，都不要问年龄。 2. 年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”； 3. 人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职
学会说“谢谢”
PART THREE
交谈的内容
交谈的内容
目的性内容
1. 即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期 准备好的内容。
2. 求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、 研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定 的交谈。
3. 适用于正式交谈。
内涵性内容
1. 即内容文明、优雅，格调高尚、脱 俗的话题。
与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。
婚姻状况
1. 过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的 事，表明对他人的关心和关系的拉近。
2. 现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这 表明了社会的进步。
交谈的禁忌
不问收入支出
我国曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来 源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。
自己，多赞美别人。
交谈的语言
怎样学会赞美呢？
1. 赞美别人，就要善于发现别人的长处和优点； 2. 赞美是把肯定和敬重献给别人，但是多数人只把
目光倾注在自己身上，常常忽略别人的需要； 3. 要赞美对方引以为荣的事情； 4. 善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且
可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。
1. 跟初次见面的人寒暄：您好，很高兴认识您 或久仰，幸会
2. 跟熟人寒暄：好久不见
3. 寒暄语应带有友好之意，敬重之心
恰如其分的赞美
1. 赞美别人，可以打破谈话的僵局；
2. 赞美别人应有感而发，诚挚中肯；
3. 赞美别人还要因人而异；
4. 赞美别人还要自然，不露痕迹。
5. 在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖
发音要准确 内容要简明 土语要少用 外语要慎用
04
常用敬 语显04风
度
语速要适度 口气要谦和
交谈的语言
使用场景
相见 道好
偏劳 道谢
托事 道请
失礼 致歉
表示尊重，显示亲切，给予友情 有教养、有风度、有礼貌
交谈的语言
交谈的气氛与技巧
交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。
有情有礼的寒暄：
3. 适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。
时代性内容
1. 即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 2. 适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可 谈之处的主题。
2. 须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。 3. 与医生交谈，宜谈健身祛病； 4. 与学者交谈，宜谈治学之道； 5. 与作家交谈，宜谈文学创作等。 6. 适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话
礼仪培训系列——
礼仪 知 识
交谈礼仪
培训人：XXX
友情提示
请认真做好笔记
请保持安静
有问题请举手
交谈是指两个或两个以上的人进行对 话，是社会交往、交流思想、沟通信 息、加深友谊的重要手段。
进行交谈，要注意交谈的风度、艺术， 遵循交谈的礼节、分寸。
CONTENTS
交谈的态度
交谈的态度
正确评价自我，树立自信心
1. 注视着对方的眼睛，主动和其握手； 2. 主动先开口，直接介绍自己； 3. 面带笑容，满脸诚实； 4. 说话声音要简洁清晰。
交谈的态度
真诚热情、平等待人
1. 交谈中，不要打哈欠，伸懒腰； 2. 不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指； 3. 不要频频看手表； 4. 不要将手搂在脑后； 5. 不要交叉双臂紧抱在胸前。 6. 这都是消极的交谈态度的表现。 7. 要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待
人，平等沟通。
交谈的态度
微笑是最美的语言
1. 要笑得自然； 2. 要笑得真诚； 3. 要笑得合适。
交谈的态度
运用得体的态势语
面部表情
罗曼·罗兰：“面部表情是多少世纪培养的 成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千万 倍的语言”
手势
手势的禁忌有如下几种： 1. 交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足； 2. 不要用拇指自指胸口或鼻子； 3. 不要用手指点别人； 4. 注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当； 5. 不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、
交谈的态度
总结
交谈 态势语
1. 姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰 2. 表情——目光专注、注意聆听、面带微笑 3. 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离
PART TWO
交谈的语言
交谈的语言
01
语言 要文明
02
语言 要礼貌
03
语言 要准04确
不说粗话、脏话、 黑话、荤话、怪话、 气话
常用敬语显风度
交谈的内容
交谈的话题
交谈的禁忌
PART ONE
交谈的态度
交谈的态度
06 点头
（NOD）
01
微笑 （SMILE）
05 目光交流 （EYE COMMUNICATION）
交谈 六要素 (SOFTEN)
02 姿态 （OPEN POSTURE）
04 音调
（TONE）
03
身体前倾 （FORWARD LEAN）
2. 文学、艺术、哲学、历史、地理、 建筑等。
3. 适用于各类交谈，但要求面对知音， 忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
交谈的内容
时尚性内容
1. 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉 劳累厌烦的话题。
2. 文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、 休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、 烹饪小吃、天气状况等。
抠鼻孔、抓痒痒等； 6. 在大庭广众之前，不要进行双手乱动、乱摸、乱
扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重 的手势。
交谈的态度
姿态
1. 交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身 体正面朝向对方；
2. 站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双 肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；
3. 入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅 子还是沙发，最好不要坐满。
不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不 可只有一家之言，而难以形成交流。
PART FOUR
交谈的禁忌
交谈的禁忌
不讨论个人隐私
不非议国家、党和政府
不涉及格调不高的话题
不涉及行业和国家机密
不背后说领导、同事、同行
忌选择的内容：六不谈
不随便非议交往对象内部事务
交谈的禁忌
不谈隐私
年龄
1. 不论是男性还是女性，都不要问年龄。 2. 年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”； 3. 人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职
学会说“谢谢”
PART THREE
交谈的内容
交谈的内容
目的性内容
1. 即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期 准备好的内容。
2. 求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、 研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定 的交谈。
3. 适用于正式交谈。
内涵性内容
1. 即内容文明、优雅，格调高尚、脱 俗的话题。
与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。
婚姻状况
1. 过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的 事，表明对他人的关心和关系的拉近。
2. 现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这 表明了社会的进步。
交谈的禁忌
不问收入支出
我国曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来 源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。
自己，多赞美别人。
交谈的语言
怎样学会赞美呢？
1. 赞美别人，就要善于发现别人的长处和优点； 2. 赞美是把肯定和敬重献给别人，但是多数人只把
目光倾注在自己身上，常常忽略别人的需要； 3. 要赞美对方引以为荣的事情； 4. 善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且
可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。
1. 跟初次见面的人寒暄：您好，很高兴认识您 或久仰，幸会
2. 跟熟人寒暄：好久不见
3. 寒暄语应带有友好之意，敬重之心
恰如其分的赞美
1. 赞美别人，可以打破谈话的僵局；
2. 赞美别人应有感而发，诚挚中肯；
3. 赞美别人还要因人而异；
4. 赞美别人还要自然，不露痕迹。
5. 在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖
发音要准确 内容要简明 土语要少用 外语要慎用
04
常用敬 语显04风
度
语速要适度 口气要谦和
交谈的语言
使用场景
相见 道好
偏劳 道谢
托事 道请
失礼 致歉
表示尊重，显示亲切，给予友情 有教养、有风度、有礼貌
交谈的语言
交谈的气氛与技巧
交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。
有情有礼的寒暄：
3. 适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。
时代性内容
1. 即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 2. 适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可 谈之处的主题。
2. 须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。 3. 与医生交谈，宜谈健身祛病； 4. 与学者交谈，宜谈治学之道； 5. 与作家交谈，宜谈文学创作等。 6. 适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话