商务礼仪细节讲解
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰：男士要保持面容干净整洁，女士要化淡妆；2. 注意头发整洁，发型要大方得体，避免过分前卫；3. 注意个人卫生，要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生；4. 商务人员要注意着装的整体美，所穿服装要协调，不能在颜色和款式上与环境不协调；5. 男士的衬衣领口不宜过大，袖口处不能卷起。
二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装：正装以西装为主，颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好，并佩戴领带。
2. 正式场合女士着装：正式场合女士着装以西装为主，颜色为藏青色、米色、粉红色等，避免正装裙子配运动风格的长筒袜。
3. 商务休闲着装：商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。
在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。
三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则：一是讲究适度得体；二是入乡随俗；三是区分血缘关系。
2. 商务人员称呼礼仪的场合：一是社交场合；二是公务场合；三是服务场合。
3. 常见称呼类型：姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。
四、握手礼仪1. 握手的顺序：主人、长辈、老人的主动伸手；上级、女士主动伸手；先到场的主动伸手；客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。
2. 握手的方法：用右手握手。
握手时力度要适当，不宜过猛。
一般先轻后重。
手位：不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间，应该使拇指与食指、中指呈一直线，且只轻触于对方的三根手指头上。
握手时应微笑致意并面带亲切问候。
3. 握手时的注意事项：戴手套与人握手是不礼貌的。
忌交叉握手。
忌用左手与他人握手。
通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手，但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。
忌手脏与人握手。
五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序：国际交往中如果是两侧同时有路，首先是职位高的先走。
同方向走时，左侧高于中间，中间高于右侧。
介绍时遵循职务高者居前，按照职位高低顺序介绍。
介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识，以示尊重。
商务礼仪要点
商务礼仪要点在商务环境中，礼仪是建立专业形象和促进有效沟通的关键。
以下是一些商务礼仪的重要要点：1. 守时：准时是尊重他人时间的表现。
无论是会议、电话会议还是商务午餐，提前到达或至少准时到达是基本的礼仪。
2. 着装得体：了解并遵守公司的着装规范。
在不确定的情况下，着装正式一些总比过于随意要好。
3. 专业沟通：无论是书面还是口头沟通，始终保持清晰、简洁和专业。
避免使用俚语或非正式的语言。
4. 尊重文化差异：在国际商务中，了解并尊重不同文化的习惯和礼节至关重要。
5. 倾听：在对话中，倾听同样重要。
认真听取对方的观点，并给予适当的反馈。
6. 使用正确的称呼：使用适当的头衔和姓氏来称呼对方，除非对方表示可以省略正式称呼。
7. 电子邮件礼仪：在电子邮件中使用清晰的主题行，保持邮件内容简洁，并且在发送前检查拼写和语法。
8. 电话礼仪：接听电话时，先自报家门，并礼貌地询问对方的身份。
在通话中保持专业和耐心。
9. 餐桌礼仪：在商务餐中，了解基本的餐桌礼仪，如使用正确的餐具，不发出声音，以及在适当的时候开始和结束用餐。
10. 网络礼仪：在社交媒体和在线会议中，保持专业形象，避免发布不恰当的评论或图片。
11. 礼物赠送：在适当的场合赠送礼物，但要确保礼物适合文化背景且不显得过于昂贵或不恰当。
12. 个人空间：尊重他人的个人空间，避免过于靠近或触摸。
13. 保密：在商务交往中，保护客户和同事的隐私和敏感信息。
14. 感谢信：在商务交往后，适时发送感谢信，以示对对方的尊重和感激。
15. 冲突解决：在出现分歧时，以冷静和专业的态度处理，寻求双赢的解决方案。
遵循这些商务礼仪要点，可以帮助你在商务场合中建立积极的形象，并促进业务的成功。
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
商务礼仪指南
商务礼仪指南商务交往离不开礼仪，了解基本的商务礼仪是成功商务人士必备的素质。
在商业世界里，仪态得体、行为得当是赢得客户重要的手段之一，更是对对方的尊敬与认可。
本文将为您介绍商务交流中的基本礼仪指南。
第一章：前期准备1. 预约回电话或邮件需要回复，当对方有预约安排时，及时回复肯定或否定的答复，这是基本的礼仪行为。
不要让人等待，否则会给对方留下不礼貌的印象。
2. 按时赴约在约定时间前提前5分钟或10分钟到达接受方办公室，这样可以使您轻松适应环境，以便更好地展示您的技能和水平。
3. 根据对方的喜好，了解会议用餐的时间，如何便于用餐和建立友好的氛围。
4. 如果您需要会议或商务交流的材料，请提前准备和组织。
在签署商务协议前，需要确保您和对方都对协议的条款达成一致。
第二章：着装和仪态1. 穿着必须整洁得体，根据商务场合选择合适的衬衫、套装和领带。
2. 穿着和用语越正式，气氛会越庄重。
商务交流中使用礼貌、敬业和文明的语言是必要的。
3. 与客户密切沟通时，不要用眼睛或身体动作打断对方，让对方充分表达意见。
4. 在商务场合中，不要携带或使用私人物品，如钱包、手机及烟草制品。
这种行为不仅不礼貌，还可能侵犯到他人的权利。
第三章：礼仪细节1. 面对双方客户，主持人必须向对方介绍与您和对方有关的第三方人士，顺切让双方的相互了解。
2. 在交流过程中，注重对方的情况和需要。
在商务交流中，尊重对方的权利是必要的。
3. 交流的时候，不要太强调自己的主张，过分的话语和高调的语气会让对方不耐烦，并可能破坏交流的效果。
4. 尽量使用正确的称呼和礼仪用语，这能够体现您的教养和对对方的尊重。
总的来说，商务礼仪是商务交往的一部分，是管理进程的重要组成部分。
了解基本的商务礼仪可以正确处理商务场合中的各种复杂关系，摆脱一切不利因素，赢得客户的支持与信赖，进而实现更高的商务目标。
高端商务礼仪-56个细节决定商务成败
穿着得体
根据场合选择合适的着装，展现专业 形象。
准备必备物品
携带名片、笔记本、笔、文件等必备 物品，确保工作顺利。
乘坐交通工具的礼仪
准时到达
提前到达交通工具站点，避免迟到。
先下后上
遵循交通工具的上下顺序，避免拥挤和碰撞。
主动让座
在座位紧张的情况下，主动为老人、孕妇、残疾人等让座。
注意安全
遵守交通规则，系好安全带，不随意打扰司机。
中餐礼仪
筷子的使用
碗的使用
不要插在饭中或横放碗上，不要用筷子剔 牙或夹取食物。
端碗时不要手心朝上或将碗倒扣在桌上， 不要将汤或饭吹凉。
敬酒的顺序
餐桌上的座位
遵循先宾后主、先女后男的顺序，同时注 意站起身来敬酒。
根据主人的安排就座，不要随意更改座位 或离席。
日韩料理礼仪
01
寿司的吃法
右手拿筷子，左手将寿司翻转过来， 用筷子夹起一小块食用。
它涵盖了商务场合中的各个方面 ，包括见面、接待、会议、谈判 、电话沟通、邮件往来等。
商务礼仪的重要性
商务礼仪有助于塑造良好的企业 形象，提升品牌形象和市场竞争
力。
商务礼仪能够促进有效的沟通， 提高工作效率，减少误解和冲突。
遵循商务礼仪能够展现出个人的 专业素养和职业道德，赢得客户
的信任和尊重。
商务礼仪的基本原则
泡菜的使用
不要将泡菜夹在饭中食用，最好单 独食用或配菜使用。
03
02
韩式烧烤
烤肉时注意火候，避免烤焦，同时 用生菜叶包裹烤肉食用。
餐桌上的礼节
注意避免大声喧哗，同时不要随意 插话或打断别人讲话。
04
05
商务出行礼仪
商务出行前的准备
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
中国商务礼仪常识
中国商务礼仪常识1.举杯敬酒：中国人在商务酒宴上经常进行举杯敬酒的仪式。
这种行为一般由上司或者宴会的主人率先举杯并发表敬词，然后其他宾客纷纷举杯并回敬。
举杯敬酒的次序是先敬给主人，然后按照年长和地位逐一敬酒。
在敬酒时，应该轻轻碰杯，不可将酒杯碰得过重或过猛。
如果对方敬酒，应该接过酒杯，与对方碰杯，并回敬。
2.送礼：在中国的商务交往中，送礼仍然是一种非常常见的方式。
送礼是表达关心和尊敬的一种方式。
在商务场合，一般需要送一些有纪念意义或者实用价值的礼品，比如书籍、名酒、文具等。
在选择礼品时，考虑到对方的职务、品味和文化背景是非常重要的。
3.用餐礼仪：在商务宴请中，用餐礼仪也是非常重要的。
一般情况下，要等主人或者最年长的人先开始吃，然后其他宾客才能开始。
在用餐时，应该保持文雅，不要声音太大，也不要张开嘴大声嚼食物。
如果需要使用服务员，请礼貌地向服务员示意。
另外，不要在用餐过程中嚼槟榔或吸烟。
4.谈话技巧：在商务交流中，掌握一些谈话技巧也是非常重要的。
一般来说，要避免一些敏感的话题，比如政治、宗教等。
而且要尊重对方的意见和观点，不可以直接反驳或者否定。
在商务场合，还需要注重自身形象和仪态，要保持端庄和礼貌。
5.礼仪待客：在商务接待中，要注意礼仪待客。
当接待客人时，要提前准备好接待场所，并安排好接待人员。
在接待客人时，要热情友好，并尽可能为客人提供帮助和便利。
在商务接待中，还需要注重细节，比如安排好座次、提供适当的饮食等。
6.商务名片的交换：在中国的商业文化中，交换名片是一个非常重要的环节。
在交换名片时，要用两只手递上自己的名片，并在接受别人名片时也要用两只手接过来。
接受到名片后，应该细心地查看对方的名片，并表示感兴趣。
以上是中国商务礼仪的一些常识。
在商务交往中，掌握这些礼仪常识可以帮助提升个人形象，并加强商务关系的发展。
商务礼仪常识8篇
商务礼仪常识8篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
"接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。
如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。
当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。
假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。
不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。
如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。
”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能 帮您做些什么吗？”；
➢办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声 音以不影响其他人员为宜；
➢当他人输入密码时自觉将视线移开； ➢不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ➢对其他同事的客户也要积极热情； ➢在征得许可前不随便使用他人的物品； ➢同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
个人形象：仪表
指甲
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于 鲜艳的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过
于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为 好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
效的沟通方法；
个人修养
职业பைடு நூலகம்度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
- 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新
思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。
个人形象
➢仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰 ➢商务便装 ➢行为举止
练习一 形象诊断
➢自我诊断 ➢相互诊断 ➢集体诊断
个人形象：仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；
办公礼仪：外出礼仪
➢需要离开办公室时应向主管上级请示， 告知因何事外出，用时多少，联系方式；
➢若上级主管不在，应向同事交代清楚；
➢出差在外时，应与主管领导保持经常联 系，一般应保持每天联系；
➢如遇到住处变动，手机不通，E-mail无 法联系时，应及时告诉公司以提供其它 联系方式。
谋面礼仪
➢会面 ➢接待来访 ➢拜访
站姿
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／ ３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男 性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向 前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿 向回收。
坐姿
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
个人形象：男士服饰
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最 好不要带印有其它公司名称的领带；领带 下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时， 领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
个人形象：男士服饰
腰带
- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太 花，不可打其它色腰带，也不能太 旧。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、 及室内总闸。
办公礼仪：办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌 面码放整齐。
- 当有事离开自己的办公座位时，应将座 椅推回办公桌内。
- 下班离开办公室前，使用人应该关闭所 用机器的电源，将台面的物品归位，锁 好贵重物品和重要文件。
办公礼仪：注意事项
裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深 蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的 袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起 泡或起球的衬衣；
商务礼仪培训
主讲：
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
礼仪的概念
良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重；
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好， 感觉受人尊重，从而提高工作效率。
哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼 的绅士！我该怎么做 呢？
➢在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方 交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；
➢上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方 感到难堪和不安；
➢对于自己不了解的人或事情不能轻易表态， 尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的 意识；
➢通话时如果有他人过来，不得目中无人，应 点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请 您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
服装
- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣 不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的 上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过 低、过于怪异或露脐。
个人形象：女士服饰
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙； 裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要 穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜 色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或 有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
个人形象：商务便装
商务便装：商务活动中较为随意的服装。
商务便装的着装时间
- 一般在星期五和周末； - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正
式的服装。
个人形象：商务便装
商务便装的基本要求
- 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或
上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动
2、你接到一位客户的电话，抱怨他买的 熊猫手机品质不好，给他增加了很多麻 烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些 过激，如何处理？
电话礼仪：常见问题讨论
➢ 能使用电话免提功能吗？ ➢ 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，
应怎样回答？ ➢如对方打错电话，应怎样处理？ ➢如对方的语言听不懂怎么办？ ➢如电话突然中断，应如何处理？ ➢ 如对方向你要你同事的私人联系方式，
鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。
个人形象：工作证的佩戴
➢您如何看待您的工作证（胸卡）？ ➢您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？
工作证是表明自己 身份的一种标志，
佩戴应郑重其事
个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
个人形象：女士服饰
袜子
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
提包
- 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好， 庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料 袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化 妆包。
接电话、问候
- 接听电话要及时，铃响三声内接听，先 问好；
- 接外线电话要报公司名称，转来的电话 应报部门名称和自己的姓名；
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声 “让您久等了”。
电话礼仪：接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方 是否希望留言或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； - 按Who、When、Where、Why、
研讨：如何拾起地上的钥匙？
行礼
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。在 面对客户、宾客及同仁时，要养成微 笑的好习惯。
电话礼仪
➢接听电话流程 ➢转接电话流程 ➢电话留言流程 ➢接听电话礼仪 ➢接听电话技巧 ➢拨打电话礼仪
电话礼仪：接听电话流程
你怎样做？
办公礼仪
➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
办公礼仪：办公环境
公共办公区
- 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧 哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设 施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁； 在指定区域内停放车辆。
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的 水杯，减少一次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和 接待安排在洽谈区域。
个人形象：行为举止
不要
- 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚 尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放 在腹前或背后。
电话礼仪：拨打电话礼仪