跨部门沟通与冲突管理
跨部门合作与冲突解决
权力冲突
总结词
权力冲突通常涉及对组织内决策权、地 位和影响力的争夺。
VS
详细描述
部门间可能因为对权力的追求或对决策过 程的控制而产生冲突。例如，当一个部门 试图在其职责范围内做出决策，而其他部 门认为这些决策侵犯了它们的权力范围时 ，就可能发生权力冲突。
沟通障碍冲突
总结词
沟通障碍通常是由于信息传递不准确、不及 时或缺乏有效沟通渠道所导致。
02
跨部门合作的障碍与挑战
目标不一致
总结词
目标不一致是跨部门合作中常见的问题，由于各部门职责和关注点不同，可能 导致目标设定存在差异。
详细描述
在组织中，不同部门可能因为业务范围、职能定位和考核标准等因素，而设定 不同的工作目标。这些目标之间的差异可能导致部门间合作时产生矛盾和冲突 ，影响整体协同效应。
详细描述
在组织资源有限的情况下，各部门可能为了争取更多资源而 产生竞争关系。这种竞争可能导致资源分配不公，进而影响 各部门间的合作关系。解决资源分配不均的问题需要管理层 进行合理规划和协调。
文化差异与认知冲突
总结词
文化差异和认知冲突是影响跨部门合作的隐性因素，可能因为价值观、工作风格和习惯等方面的不同 而产生。
信息沟通不畅
总结词
信息沟通不畅是影响跨部门合作的另一个重要因素，缺乏有效的沟通渠道和机制 可能阻碍合作进程。
详细描述
在跨部门合作中，由于各部门工作重点和流程不同，可能导致信息传递不及时、 不准确或遗漏。这不仅影响工作效率，还可能引发误解和猜疑，进一步加剧部门 间的矛盾和冲突。
资源分配不均
总结词
资源分配不均是导致跨部门合作困难的关键因素之一，资源 的有限性和竞争性可能导致各部门间的紧张关系。
跨部门协作中的冲突解决技能
跨部门协作中的冲突解决技能在当今复杂多变的商业环境中，跨部门协作已经成为企业取得成功的关键因素之一。
然而，由于不同部门之间存在着目标、利益、文化和工作方式的差异，冲突在跨部门协作中时有发生。
这些冲突如果不能得到及时有效的解决，不仅会影响团队的工作效率和协作效果，还可能破坏团队的和谐氛围，对企业的发展造成不利影响。
因此，掌握跨部门协作中的冲突解决技能显得尤为重要。
一、跨部门协作中冲突产生的原因1、目标不一致不同部门往往有着各自的工作目标和重点，当这些目标之间存在差异或相互矛盾时，就容易引发冲突。
例如，销售部门的目标是增加销售额，可能会倾向于采取一些激进的市场推广策略，而财务部门则更关注成本控制和风险防范，可能会对这些策略提出质疑和反对。
2、利益冲突各部门在企业中都有自身的利益诉求，当资源有限时，部门之间可能会为了争夺资源而产生冲突。
比如，研发部门和生产部门可能会争夺有限的资金、人力和设备等资源。
3、沟通不畅缺乏有效的沟通是导致跨部门冲突的常见原因之一。
由于不同部门的工作内容和专业领域不同，在交流时可能会出现信息误解、传递不及时或不准确等问题。
例如，市场部门提出的产品需求没有清晰地传达给研发部门，导致研发出来的产品不符合市场预期。
4、文化差异每个部门都可能形成自己独特的文化和工作风格，这种差异在跨部门协作中可能会导致冲突。
比如，有些部门强调创新和灵活性，而有些部门则更注重规范和流程。
5、职责不清当部门之间的职责划分不明确时，容易出现工作推诿、重复劳动等问题，从而引发冲突。
例如，对于一个客户投诉的处理，销售部门和售后部门可能都认为不是自己的职责范围，导致问题得不到及时解决。
二、跨部门协作中冲突的类型1、认知冲突这种冲突主要源于对问题的看法、观点和理解的不同。
例如，对于一个项目的实施方案，不同部门可能会有各自的想法和建议。
2、情感冲突涉及到个人之间的情绪、态度和关系问题。
比如，两个部门的负责人之间存在个人矛盾，导致在工作中互相抵触。
跨部门合作的经验总结与沟通协调方法
跨部门合作的经验总结与沟通协调方法一、引言跨部门合作是现代企业中非常重要的一个环节。
由于不同部门之间的工作职能和目标存在差异，跨部门合作往往存在一些挑战和困难。
本文旨在总结我在跨部门合作中的经验，并分享一些沟通协调的方法，希望对读者在工作中的跨部门合作能有所帮助。
二、了解对方部门在跨部门合作中，首先要了解对方的部门的职能和目标。
只有了解对方的工作重点，才能更好地进行协调和合作。
可以通过参加对方的部门会议、与对方部门的人员交流等方式，来增加对对方部门的了解。
三、建立信任与共识建立信任与共识是跨部门合作中至关重要的环节。
通过积极地展示自己的能力和态度，与对方进行正面的互动和交流，不断加深彼此的了解，从而建立起互信关系。
同时，在合作中也要注意与对方寻求共识，共同明确目标和任务，并达成一致意见。
四、明确责任和角色在跨部门合作中，由于涉及多个部门的参与，责任和角色的明确非常重要。
要明确每个部门的职责和任务，并通过项目管理的方式将任务和责任分配清楚。
同时，要建立有效的沟通机制，确保各个部门能够及时地沟通和协调，共同推动项目的进展。
五、定期沟通和协调定期沟通和协调是保证跨部门合作顺利进行的重要手段。
可以通过召开定期会议、建立沟通平台等方式，与各个部门进行沟通和协调，及时解决问题，调整工作进程，并确保项目能够按计划顺利进行。
六、及时解决冲突和问题在跨部门合作中，冲突和问题的出现是不可避免的。
对于冲突和问题，及时进行解决是非常重要的。
可以通过开展有效的沟通和协商，共同寻找解决方案，并及时进行调整和改进，以确保合作能够持续顺利进行。
七、强化团队合作跨部门合作涉及到多个团队之间的协作，因此强化团队合作至关重要。
可以通过开展团队建设活动、定期组织团队会议等方式，增强团队之间的协作和凝聚力，并建立起良好的团队合作氛围。
八、充分利用技术工具在跨部门合作中，充分利用技术工具是提高效率和减少沟通成本的重要手段。
例如，可以利用在线协作平台、专业的项目管理工具等，来实现团队协作和信息分享，提高工作效率。
如何有效地处理跨部门冲突
如何有效地处理跨部门冲突跨部门冲突是在组织中常见的问题，如果不加以处理，它可能会导致部门之间的紧张关系、低效的合作以及个人士气的下降。
因此，了解如何有效地处理跨部门冲突对于组织的成功至关重要。
本文将介绍一些有效的方法和策略，以帮助您处理这种类型的冲突。
1. 建立积极的沟通渠道跨部门冲突往往源于沟通不畅。
为解决这个问题，建立积极的沟通渠道至关重要。
促进各部门之间的沟通与合作，可以通过组织定期的跨部门会议或工作坊等方式。
在这样的会议上，各部门可以分享他们的目标、挑战和需求，同时也可以共同探讨他们如何能够更好地协调与合作。
2. 建立共同的利益和目标跨部门冲突的一个主要原因是各部门之间的利益和目标存在冲突。
为了有效处理这种冲突，组织需要帮助不同部门之间建立共同的利益和目标。
这可以通过定期的战略会议或工作坊来实现，鼓励各部门商讨并确定共同的目标，使各部门的工作更加协调一致。
3. 培养团队合作和共享文化跨部门冲突的另一个原因是缺乏团队合作和共享文化。
为了有效处理这种冲突，组织应该鼓励和培养团队合作的文化。
这可以通过开展团队建设活动、合作项目或共享资源等方式来实现。
另外，组织还可以通过奖励制度来鼓励团队合作和共享，以提高员工的意识和积极性。
4. 任命独立的中间人当跨部门冲突无法通过内部渠道解决时，组织可以考虑任命一个独立的中间人来协调和解决冲突。
中间人应具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门进行独立的对话，并帮助他们找到共同的解决方案。
同时，中间人还应该保持中立和客观的立场，以确保冲突的处理过程公正和公正。
5. 建立有效的冲突解决机制组织应该建立一套有效的冲突解决机制，以帮助各部门解决冲突。
这些机制可以包括定期的冲突解决会议、独立调查和调解机构等。
在冲突解决的过程中，重要的是要确保各部门的观点和需求被充分考虑，并寻求达成双赢的解决方案。
总结起来，处理跨部门冲突是组织管理中的一项重要任务。
通过建立积极的沟通渠道、建立共同的利益和目标、培养团队合作和共享文化、任命独立的中间人以及建立有效的冲突解决机制，可以帮助组织有效地处理跨部门冲突，促进各部门间的合作和协调，为组织的成功打下坚实的基础。
加强员工跨部门协作的管理办法
加强员工跨部门协作的管理办法在现代企业中，跨部门协作是促进团队合作和提高工作效率的关键因素之一。
然而，由于不同部门之间的利益冲突、沟通不畅以及信息隔阂等问题，员工跨部门协作常常面临困难。
因此，为了加强员工跨部门协作，提升组织绩效，我们需要制定一套科学有效的管理办法。
本文将从以下几个方面提出相应的解决方案。
一、创建跨部门协作文化要实现跨部门协作，首先要在企业中树立一种跨部门协作的文化氛围。
通过以下方式实施：1. 提倡共享目标：设定具有整体意义的目标，并明确表达出每个部门在实现这一目标中的重要作用。
员工应意识到，只有通过跨部门合作才能更好地实现个人和组织的共同目标。
2. 鼓励信息共享：打破信息孤岛，建立起信息共享的机制。
例如，可以建立跨部门的知识库系统，使得员工可以方便地获取和分享相关信息。
同时，鼓励员工进行经验交流和学习，提高整体团队的绩效水平。
3. 强调团队合作：通过开展团队建设和合作项目，加强员工之间的沟通和理解。
定期组织跨部门的团队会议，共同制定并解决项目中遇到的问题，增进合作关系，培养团队凝聚力。
二、建立有效的沟通渠道有效的沟通是实现跨部门协作的基础。
建立一套系统化的沟通渠道可以帮助员工在共同项目中更好地协调合作。
1. 定期沟通会议：每周或每月召开跨部门的沟通会议，以梳理进展、分享经验和解决问题。
会议要有明确的议程和主持人，确保每个部门都有机会发言，提出意见和建议。
2. 跨部门协作平台：建立一个在线平台，供员工共享文件、讨论问题和发布更新。
该平台应易于使用，并具备良好的搜索功能，以便员工可以快速找到所需信息。
3. 提供多样化的沟通方式：除了会议和在线平台，还应提供其他多样化的沟通方式，如电子邮件、即时通讯工具和电话会议等。
根据不同情况选择最合适的沟通方式，确保信息传递及时和准确。
三、建立激励机制和奖励制度为了激励员工积极参与跨部门协作，企业需要建立相应的激励机制和奖励制度。
1. 设定绩效考核指标：将跨部门协作作为绩效考核的一项指标。
跨部门冲突的管理案例
跨部门冲突的管理案例在咱们的工作场景里，跨部门冲突那可真是个让人头疼的事儿，就像一锅乱炖的粥，搅得人心烦意乱。
比如说，销售部门一心想着冲业绩，恨不得产品部门立马变出个完美无瑕、能横扫市场的爆款来。
可产品部门呢，得考虑技术可行性、成本控制，哪能说变就变？这两边一急，冲突可不就来了？再看看市场部和财务部，市场部为了扩大品牌影响力，策划了一场场烧钱的大活动，觉得这是投资未来。
但财务部拿着算盘一算，这开销也太大了吧，能不心疼？于是乎，争吵声又起。
就像两个拉车的牛，一个想往东，一个想往西，车还怎么往前走？这跨部门冲突处理不好，那就是一场灾难。
咱们来瞧瞧人家成功处理跨部门冲突的例子。
有个公司，研发部和营销部闹得不可开交。
研发部觉得营销部不懂技术，提的要求不切实际；营销部觉得研发部不了解市场需求，做出来的东西没卖点。
这时候，老板站出来了，他没急着批评谁，而是组织了一场头脑风暴会。
大家围坐在一起，把问题都摊开来讲。
研发部详细介绍了技术难点和限制，营销部也分享了市场的最新动态和客户的反馈。
这不就像两个吵架的人，终于坐下来好好说话，互相听听对方的苦衷了吗？然后，他们共同制定了一个详细的计划，明确了每个阶段的目标和任务，还确定了沟通的频率和方式。
这就好比给两辆车规划好了路线，再也不会乱跑乱撞了。
还有个例子，一家企业的生产部和采购部总是互相指责。
生产部怪采购部买的原材料质量不好，影响生产进度；采购部说生产部要求太苛刻，成本压不下来。
后来呢，他们决定派专人到对方部门去体验工作。
生产部的人到采购部了解采购流程和成本压力，采购部的人到生产部感受生产的严格要求。
这一体验可不得了，双方都明白了对方的不容易，冲突自然就缓解了。
这就像你去别人家里住几天，才能真正理解人家的生活难处，不是吗？所以说，处理跨部门冲突，关键在于沟通、理解和合作。
要让大家都明白，我们是在同一条船上，朝着一个方向划桨。
不能只顾自己眼前的一亩三分地，得抬头看看远方的目标。
跨部门沟通与冲突管理课件
解决方法
05
提升跨部门沟通与冲突管理能力的建议
建立跨部门沟通规范和流程
明确沟通目的和预期
1
确定沟通渠道和频率
2
制定决策流程
3
提升个人的冲突管理技能
倾听与理解 情绪管理 寻求共赢解决方案
组织定期的跨部门沟通与协作培训
提高沟通意识
01
培养协作技巧
02
解决冲突方法
03
06
结语
跨部门沟通与冲突管理的意义与价值
如何持续提高跨部门沟通与冲突管理能力
建立完善的沟通机制 培训与提升冲突管理技能 倡导开放包容的文化氛围
对未来的期望与展望
01
形成高效协作的组织氛围
02
冲突管理能力成为员工必备技能
03
构建和谐的组织生态
THANK YOU
衡各方利益。
灵活调整
在妥协过程中，需要灵活调整自 己的要求和期望，同时也理解对 方的关切，以达到双方满意的结
果。
第三方调解
当双方无法自行妥协时，可以引 入中立的第三方进行调解，帮助 双方理性分析和解决问题，达成
共识。
回避策略：何时选择回避，以及如何回避
情况评估 暂时退让 寻求专业意见
04
冲突管理的实际应用与案例分析
信息传递失真
组织文化影响
如何建立高效的跨部门沟通机制
02
冲突管理的基本理念
什么是冲突
定义 感知差异
冲突的来源和类型
来源 • 目标不一致：当个体或团队追求的目标不相互兼容时。
• 资源稀缺：当资源不足以满足每个人的需求时。
冲突的来源和类型
•理念引起的冲突。
案例一：资源争夺引发的跨部门冲突
如何有效地进行跨部门管理
如何有效地进行跨部门管理跨部门管理是现代组织中一个重要且常见的管理挑战。
在一个复杂的组织中，各个部门相互依赖，需要协同合作以实现共同的目标。
而有效地进行跨部门管理，则能够促进沟通、协调和协作，提高组织绩效和效率。
本文将探讨几种有效进行跨部门管理的方法。
1. 明确沟通渠道和信息流动：跨部门管理的关键是建立良好的沟通机制。
领导者应该确保部门间的沟通渠道畅通无阻，并鼓励员工主动分享信息。
可以通过定期会议、邮件、内部社交平台等多种途径来促进信息共享和交流。
2. 建立共同的目标和愿景：共同的目标和愿景是跨部门合作的基础。
领导者应该与各部门负责人共同制定明确的目标，并确保每个部门的目标与整体目标一致。
同时，领导者还可以鼓励各部门间互相了解对方的职责和工作内容，以增加理解和尊重。
3. 设立跨部门团队：设立跨部门团队是一种有效的方式来实现部门间的合作。
这些团队由各个部门的代表组成，共同解决涉及多个部门的问题和挑战。
团队成员可以共享资源、经验和知识，加强团队合作和沟通，提高整体绩效。
4. 建立有效的绩效评估和激励机制：为了促进跨部门合作，领导者应该制定明确的绩效评估和激励机制。
这些机制可以根据整体目标和部门间的协作情况来考核和激励员工。
例如，可以设立奖励制度，表彰在跨部门合作中表现出色的个人或团队。
5. 倡导知识共享和学习文化：知识共享和学习文化对于跨部门管理来说至关重要。
组织应该鼓励员工分享自己的经验和知识，并提供适当的平台和机会来促进学习和成长。
这可以通过组织内部的培训、知识库、经验交流会等方式来实现。
6. 解决冲突和问题：在跨部门管理中，难免会遇到冲突和问题。
领导者应该及时解决这些问题，避免其对跨部门合作造成负面影响。
可以采用开放式讨论、协商和调解等方式来解决冲突，并确保各方得到公平和积极的对待。
7. 建立良好的人际关系：跨部门管理涉及到不同领域、不同背景的人员合作。
领导者应该鼓励员工建立积极、健康的人际关系，增加他们之间的信任和合作意愿。
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第一部分
6
思
您 的 沟 通 能 力 怎 么 样 ？
考
的 力
第一部分
7
一、沟通能力强的人更善于管理
管理者每天有50%以上的时间用于各种形式的沟通（邮件、电话、
的 面谈、报告、会议）沟通也是管理者最重要管理技能之一。
二、沟通是组织运作要义
执行、反馈。。）
力
所有管理协作行为都要通过沟通来实现（分析、计划、组织、激励、
情感
行为
内心体验
资源
带有感受、 思维、期待、 愿望及不喜 好的诚实； 开放可分享； 聆听他人， 尊重自己、 他人与情境 三者
平和的
平静的
有爱心的 接纳自己 与他人脚 踏实地的
有活力 有创造力 有生命力 独特接纳 自信能干 负责任 有爱心 平衡
和谐的
自我觉察
平和的
平静的 平衡的
负责任的
开放的 关怀自己 与他人 统整
33
7% 93%
意识层面
潜意识层面
第二部分
跨部门沟通方式
你不要紧张 车不应该停在这个地方 你不要迟到 你不要把东西放到这里 你要放松 车要停到指定的地方 请准时在八点到岗 请把东西放到最下面的抽屉里
34
负面话语
正面话语
第二部分
跨部门沟通方式
35
一、真正的沟通高手一定要善用提问 如何在别人大脑里查资料
第一部分
破除限制性信念
8
重复旧的行为只会得到旧的结果！
没可能 没能力 没资格
力
无”奸”不商人，无”毒”不丈夫
第一部分
亲和力就是影响力
9
1、“镜像效应”
模仿客户坐姿、站姿、肢体。 3-5秒
2、配对法
完全模仿对方的行为；重要的是对方感觉舒服
的 力
禁用动作：双手抱胸，不要背靠椅子，坐在客户对面容易产生距离感
的 力
4、看到被沟通者内在的心理需要并满足他的需要
第一部分
先跟后带
13
举 例： 一位家长说：“我让孩子学钢琴，但她就是不愿意。” 我们应该怎样“跟”？
的 力
第一部分
举例：
先跟后带
14
一位家长说：“我让孩子学钢琴，但她就是不愿意。”
我们可以这样“跟”： 1.你想让她多学一些才艺，以后更成功，对吗？（跟正面动机） 2.你是说孩子不肯学？（跟对方角度）
打断别人
没人关心这 的 幽默 个。没有属 于我的地方。 力 自发 缺乏平衡 创造力 通过打断来 好玩 获得别人的 注意 有弹性
第一部分
萨提亚提出的五种沟通模式----打岔型
26
内心独白:
“没有人关心这个”
“没有属于我的地方”
第一部分
萨提亚提出的五种沟通模式----一致型
一致型（4.5%）
27
言语
第二部分
沟通游戏----撕纸
30
沟通就是信息发送与接收的行为是一个双向的过程；
跨部门沟通的目的：让 人 了 解、让 人 接 受，了 解 别
人，达成一致，促进共事效率； 沟通就是倾听、表达、反馈的过程。
第二部分
跨部门沟通方式----善于倾听
31
倾听技巧：
尽量把你的言语减少的最少，给对方留说话的机会；
的
3.孩子的做法让你有些失望了是吧？（跟对方的感受）
力
第一部分
先跟后带
15
举例2：如何回应孩子的要求
孩子说：“妈妈，我想去外边玩儿。” 妈妈说：“不行，我要做饭，没有空。”
妈妈说的是客观情况，也合乎情理，但孩子被拒绝，结果可能就是哭闹。如果改变一下说法，
效果可能就会大不一样。 孩子说：“妈妈，我想去外边儿玩儿。”
力
自我争取 领导才能 有能量 相对自信
是头儿。”
强有力的身 体姿势 僵硬紧绷
寻找错误
第一部分
萨提亚提出的五种沟通模式----指责型
22
内心独白:
“我是孤立而且不成功的” “只有让别人听从我，我才是有价值的”
的 力
第一部分
萨提亚提出的五种沟通模式----超理智型
超理智型（15%）
23
言语 极度客观 经常提到准则 和“正确的” 事物； 抽象的言语和 冗长的解释 “一切都是学 术的。” “一个人必须 有才智。”
第四部分
跨部门冲突管理
50
负面情绪处理方法-----换框法
让对方感受到你是在用心的听；
态度一定要诚恳；
----案例：杨澜、林克莱特 拜访客户
在听对方讲话时候不要打断，认真聆听就行了，为了理解倾听，
而不是为了评价去听； 遇到他说的重点，你有必要进行追问，表达你的兴趣。
第二部分
跨部门沟通方式----55、38、7
32
第二部分
跨部门沟通方式----55、38、7
“我感到脆弱和孤立”
“一切都是学术的”
“一个人必须有才智”
的 力
“我不能表现出任何感受”
第一部分
萨提亚提出的五种沟通模式----打岔型
打岔型（0.5%）
25
言语
情感
行为
内心体验
资源
无关的 毫无意义， 脱离重点 常常在对 话当中离 题千里
混乱 我并不真的 在这里。 生硬的松散 的身体姿势
心烦意乱 不合时宜 的行为 多动
◆提出替代方案
◆说明你的出发点
第二部分
跨部门沟通角色----平行沟通
37
1、尊重对方，互利互惠
圆通但不能过于圆滑
2、说话时尽量常用"我们“
----专制型和民主型领导
我
你
我 们
第二部分
跨部门沟通角色----下行沟通
38
一、下达任务技巧-----准确传达任务 二、当员工拿着问题出现，三句管理问句如下:
共鸣技巧之所以有效，是因为它们直击对方的潜意识。
----课后练习 要想形成共鸣，熟练成自然。
第一部分 3、语速共鸣
人大体可分为
亲和力就是影响力
10
视觉：语速比较快，大脑有画面感。 听觉：语速中等，让自己的声音从容，洪亮 感觉：语速慢，整理思绪，谈话中带着自己的感受。 的 力
4、声调，音量共鸣
5、掌握谈话的主动权 6、拥抱：左手放在对方腰间；右手放在对方后背
有自我价
值
第一部分
萨提亚提出的五种沟通模式----一致型
28
情景演练
老婆好不容易精挑细选了件衣服，老公问老婆：你今天为
什么穿这种颜色的衣服，不同的人有不同的沟通姿态。
要想做到沟通的一致如何改变？
过渡页
TRANSITION PAGE
第二部分 跨部门沟通方式与角色
1、沟通游戏——撕纸 2、沟通的方式：倾听；语言魔力；问的艺术；精准观察 3、沟通的角色：上行、平行、下行
方法二：经常沟通 方法三：鼎力相助。 -----案例 曹操：“宁教我负天下人、莫让天下人负我” 刘备：三顾茅庐
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TRANSITION PAGE
第四部分 跨部门冲突管理
1、五种常见处理冲突的模式 2、调节冲突的技巧与步骤 3、冲突预防与关系修复
第四部分 导致冲突的原因
沟通
跨部门冲突管理 冲突的来源
行为
依赖型的受难 者“好得过分” 的行为操守 道歉、请求宽 恕、哀诉和乞 求屈服
内心体验
资源
乞求
我很无助。 恳求的表情和
我觉得自己
无足轻重。
的
平和
力
善解人意 有滋养力
我毫无价值。
声音，虚弱的
身体姿势
第一部分
萨提亚提出的五种沟通模式----讨好型
20
内心独白:
“我不值一提。我不值得被爱。
的 力
“我应该永远对别人和颜悦色。
17
“3+1 ”指令
三个事实加一个指令
的 力
第一部分
萨提亚提出的五种沟通模式 指责型 2 讨好型 1 3 超理智型 的
力
18
5种
一致型 5 4
打岔型
第一部分
萨提亚提出的五种沟通模式----讨好型
讨好型（50%）
19
言语 同意 这全是我的错。 没有你我什么 也不是。我在 这儿就是为了 让你高兴。
情感
第一部分
先跟后带
16
先跟后带法步骤方法：
建立亲和感。全情关注对方，倾听对方，面带微笑。肯定、接纳
对方。
第一、肯定对方说过的话 第二、肯定对方的情绪 第三、肯定对方的正面动机 第四、表达你的观点以及依据。 第五、引导他走向你的目标方向
---小组演练：财务部同事不愿意帮我忙！
的 力
第一部分
“3+1”指令
跨部门沟通与冲突管理
刘娜娜
2017年12月
团队建设
01
02
03
04
队 名
队 呼
队 标
分组展示
目录页
CONTENTS PAGE
跨部门沟通的重要性 跨部门沟通方式与角色 跨部门沟通的基本策略 跨部门冲突管理
沟通万能语言大脑装程序
过渡页
TRANSITION PAGE
第一部分 跨部门沟通的重要性
1、跨部门沟通对个人及组织的重要性 2、萨提亚五种沟通模式 3、亲和力就是影响力
----“这汤我没法喝”
二、外围视线-----练习：握手、打手练习 三、成功管理者我们要善于打破“思维框架”
------小熊的名单
第二部分
跨部门沟通角色----上行沟通
36
和上司沟通的技巧 怎样说出不同的意见 如何拒绝上级 ◆要等上司把话说完
◆要注意提议意见的方式
◆先认同，再提意见
◆以问话的方式表示拒绝