高效沟通与冲突管理(一)
如何在团队中建立高效的冲突管理和协商机制？
如何在团队中建立高效的冲突管理和协商机制？
一、认识冲突管理的重要性
在团队合作中，冲突是不可避免的。
正确的处理冲突能够促进团队发展，提升
工作效率。
因此，建立高效的冲突管理和协商机制至关重要。
二、建立冲突管理和协商机制的步骤
1. 审视团队成员间的冲突源
•认真分析团队成员间产生冲突的原因，可以通过问卷调查、团队会议等方式来获取信息。
•按照冲突的性质和严重程度进行分类，为后续处理提供依据。
2. 制定专门的冲突管理和协商机制
•设定明确的冲突管理流程和协商准则，让团队成员清楚应该如何处理冲突。
•确定冲突处理的责任人员，明确各个阶段的具体操作流程。
3. 培养团队成员的冲突管理技能
•通过培训课程、讨论会等形式，提升团队成员的冲突解决能力。
•鼓励团队成员勇于表达意见，倡导开放的沟通环境。
4. 实施并持续改进
•在团队中推行冲突管理和协商机制，并不断进行评估和改进。
•根据实际情况不断调整机制，使其更加适应团队的需求。
三、冲突管理的关键要点
•鼓励积极的沟通和协商，避免冲突的激化。
•尊重每个团队成员的意见和立场，采取平等的态度处理冲突。
•及时化解冲突，避免长时间的积压，影响团队氛围和工作效率。
四、结语
建立高效的冲突管理和协商机制是团队合作中至关重要的一环。
通过认真思考、制定明确机制、培养团队成员技能，能够有效提升团队的凝聚力和工作效率。
以上是关于如何在团队中建立高效的冲突管理和协商机制的一些建议，希望对
您有所启发！。
管理冲突解决团队冲突的有效方法
管理冲突解决团队冲突的有效方法团队冲突在组织管理中是一个常见且不可避免的问题。
管理冲突是确保团队运作正常、提高工作效率的关键一环。
本文将介绍一些有效的管理冲突解决方法。
1. 沟通与倾听沟通是解决团队冲突的基础，而倾听是有效沟通的前提。
团队成员之间应该相互倾听，理解对方的观点和立场。
遇到冲突时，及时且坦诚地沟通是解决冲突的第一步。
开放式的沟通环境可以帮助团队成员更好地理解对方，找到解决问题的方法。
2. 制定明确的目标和角色团队中的冲突往往源于模糊的目标和角色。
为了有效地解决冲突，团队领导应该确保团队成员对于团队的目标和各自的角色有清晰的认识。
明确的目标和角色分工可以减少误解和冲突的发生，并提高团队的协作效率。
3. 促进合作与建立信任促进合作是解决团队冲突的关键步骤之一。
团队领导应该鼓励团队成员之间的合作，提倡分享知识和资源，共同完成任务。
同时，建立信任也是解决冲突的基础。
团队成员应该相互信任，相互支持，以建立良好的团队氛围。
4. 寻求妥协在解决团队冲突时，双方都可能无法完全达到自己的期望。
在这种情况下，寻求妥协是一个常见的解决方法。
妥协可以帮助团队达成一致，减少冲突的影响。
团队成员应该愿意妥协，将个人利益融入到整个团队的利益中，以达成最优解决方案。
5. 使用调解与协商在某些情况下，团队领导可以担任调解者的角色，帮助团队成员解决冲突。
调解者应该保持中立，倾听各方观点，并通过协商找到大家都能接受的解决方案。
调解与协商是一种有效的团队冲突解决方法，可以帮助团队成员达成共识，重建合作关系。
6. 建立有效的反馈机制团队冲突的解决需要及时的反馈机制。
团队成员应该及时向团队领导反馈问题，领导也应该主动与团队成员交流，了解团队的问题和需求。
通过有效的反馈机制，团队成员可以更好地了解彼此，及时解决冲突，保持团队的稳定与高效。
7. 培养解决冲突的技能与意识最后，团队成员应该培养解决冲突的技能与意识。
主动学习冲突解决的方法和技巧，提高自身的沟通与协商能力，可以更好地处理团队冲突。
思想汇报：高效沟通与冲突管理的技巧与策略
思想汇报：高效沟通与冲突管理的技巧与策略尊敬的领导和同事们：首先，我要感谢公司领导对我的信任和支持，使我有机会为公司工作。
在过去的一年里，我深入学习和研究了高效沟通与冲突管理的技巧和策略，通过实践应用，取得了一些理想的效果。
我将在本文中向大家阐述我在这方面的思考、学习和实践成果，并提出未来的发展计划和目标。
高效沟通是一个组织顺利运行的关键因素，而冲突则是人际交往中不可避免的现象。
在面对各种职场问题和挑战时，高效沟通和冲突管理则成为了极为重要的技能。
首先，为了高效沟通，我学习了明确目标、理解对方需求并注重倾听的技巧。
我明确意识到，沟通必须始于准确的信息传递和理解。
因此，我在与同事、领导和客户沟通时，始终先明确自己的目标，并通过简明扼要的语言表达清晰。
同时，注重倾听对方的声音，关注他们的需求，并能够引导对话，以达到双方的共识和协作。
其次，对于冲突管理，我注重了解决问题的核心和各方利益的平衡。
冲突是事情发展过程中的一种正常现象，但如何妥善管理冲突，解决问题，至关重要。
我意识到，在处理冲突时，应该客观公正地分析问题的核心，主动协调各方利益，并通过沟通和谈判达成双赢的解决方案。
在未来，我将进一步提升高效沟通和冲突管理的能力。
首先，我将加强学习，通过阅读相关的专业书籍和学术论文，不断了解并应用最新的沟通和冲突管理技巧。
其次，我计划参加培训课程和研讨会，通过与行业内的专业人士交流和互动，不断提升自己的专业素养和解决问题的能力。
最后，我将在实践中不断积累经验，通过与团队成员和同事的工作合作，提高自己的沟通效果和冲突解决能力。
总之，高效沟通与冲突管理是我过去一年来学习和实践的重点，我通过提升自己的能力，取得了积极的成果。
未来，我将进一步努力学习和应用这方面的技巧与策略，提升自己的能力，并为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家的聆听。
此致敬礼。
冲突管理与高效沟通技巧
冲突管理与高效沟通技巧冲突是人际交往中难以避免的问题，能够有效地处理冲突并进行高效沟通是一个成熟的人际关系技巧。
本文将介绍一些冲突管理与高效沟通技巧，帮助人们更好地与他人沟通并处理冲突。
一、冲突管理技巧1.识别冲突：首先要识别冲突的存在。
有效的冲突管理不只是解决表面问题，还要找出冲突的根本原因。
因此，认识冲突的存在是解决冲突的第一步。
2.面对冲突：不要回避冲突，面对它。
回避只会让问题积累得更严重。
相反，直面冲突并及时解决问题有助于避免冲突进一步恶化。
3.倾听与理解：在处理冲突时，要保持开放的心态，倾听他人的意见和感受，并试图理解他们的立场。
只有了解对方的观点，才能更好地寻找解决方案。
4.控制情绪：在处理冲突时，情绪控制至关重要。
冲突可能会引发愤怒、失望等负面情绪，但过度表达情绪会使冲突更加复杂。
因此，要学会控制情绪，以更理性的状态去解决问题。
5.找出共同利益：在解决冲突时，要找出对双方有利的解决方案。
通过找到共同利益，不仅可以解决问题，还可以促进双方合作，并减少冲突的发生。
1.清晰明了：高效沟通需要清晰地表达自己的意图。
用简单明了的语言表达自己的观点，避免用模棱两可的措辞引起误解。
2.有效倾听：除了积极表达自己的观点外，还要善于倾听他人的意见。
有效倾听包括注意听取对方的观点、不中断对方发言，并使用非言语方式表达理解和支持。
3.肢体语言：沟通不仅限于语言交流，身体语言也是一个重要的组成部分。
肢体语言可以传达出自信、尊重和关注他人的信息。
因此，要注意自己的肢体语言，并理解他人的肢体语言。
4.解决矛盾：高效沟通的目标之一是解决矛盾和冲突。
在处理矛盾时，要寻找共同的解决方案，而不是将对立分为两个极端。
5.思考反馈：在沟通过程中，不要只关注自己的表达，也要注意他人的反馈。
思考和理解他人的反馈有助于我们更好地了解对方，同时也可以改进自己的沟通方式。
高效沟通和冲突管理是人际关系中至关重要的技巧。
运用上述技巧，我们可以更好地沟通，促进合作，解决问题，并建立健康、积极的人际关系。
管理人际关系中的冲突
管理人际关系中的冲突在个人生活和职场中，人际关系是一项至关重要的技能。
然而，与人相处时，冲突是难以避免的。
管理人际关系中的冲突是一项关键能力，它能够帮助我们更好地理解和解决问题。
本文将探讨管理人际关系中的冲突，并提供一些应对冲突的有效方法。
一、认识冲突冲突是在不同观点、利益或需求之间产生的一种不一致状态。
在人际关系中，冲突可能来自于沟通不畅、个人偏见、资源分配不公平以及角色不清晰等各种原因。
当我们遇到冲突时，我们应该先意识到冲突的存在，并了解冲突背后的原因和意图。
二、有效沟通有效沟通是解决冲突的关键。
当冲突出现时，我们应该学会倾听对方的观点，并表达自己的看法。
要避免使用攻击性语言，而是采用理性和客观的方式进行沟通。
借助非语言沟通和身体语言，我们可以更好地传达自己的意图和情感。
三、妥协与合作冲突的解决通常需要双方做出让步。
妥协是一种解决冲突的方式，它要求各方都做出一些让步以达成共识。
合作是另一种有效的解决冲突的方法，它鼓励各方共同努力，协作解决问题。
在冲突中，妥协与合作之间的选择取决于具体情况和各方的意愿。
四、寻求第三方帮助有时，冲突可能无法在当事人之间解决。
这时候，寻求第三方的帮助是一个好办法。
第三方可以提供客观的观点和建议，并帮助各方达成妥善的解决方案。
这个第三方可以是一个共同信任的朋友、同事或者专业的冲突解决者。
五、尊重他人差异冲突常常源于个人差异和偏见。
在处理冲突时，我们应该学会尊重他人的差异。
每个人都有自己独特的观点和经历，我们应该接受这些差异，并试图从中学习和理解。
通过尊重他人的差异，我们可以建立更好的人际关系，并减少冲突的发生。
六、建立良好的沟通和冲突解决机制为了有效管理人际关系中的冲突，建立一套良好的沟通和冲突解决机制是非常重要的。
这包括定期开展团队会议、提供培训和教育、制定明确的角色和责任，以及建立反馈和投诉机制等。
通过这些机制，我们可以鼓励积极的沟通和解决冲突的行为，同时减少冲突的发生和影响。
沟通技巧冲突管理及团队协作
验所致。因此，冲突行为是个人倾向及环境的诸要素的产物，是
用来评估测试冲突处理模式的
•高 性
•竞争
•合作
•果
断
性
•妥协
•低
性
•避免
•遵从
•低
•合作性
•高
性
性
各模式行为特点
• 竞争型：极具自信和不合作性，以他人的代价来达到自 己的利益。这是一种以权利为导向的模式，运用这种模 式的人会利用任何对他来说合适的权利来争取胜利。竞 争意味着“为你的权利而战”，简单的说就是争取胜利
哪一种模式好
• 也许您会问：什么是正确答案？
• 其实没有什么正确的答案。这五种模式都非常有用。冲突处理模 式的有效性取决于每一个具体冲突环境的不同要素以及运用模式
的技巧。
• 每个人都能运用这五种冲突处理模式，没人只会运用一种单一而
僵硬的方法来处理冲突，但是，任何人都会将某些模式运用的较
其他模式好，所以会偏重于依赖这些模式，这也许是性格或者经
人际风格：热情洋溢、活力四射，热情率真、 幽默风趣，求新求变、说服力强，虎头蛇尾， 耐心不够 ，好高骛远、不切实际 行为特征:擅长情绪化的表达自己，好高骛远 经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险 争取机会及实现美梦。喜好趣味，擅长幽默 即兴的行为方式。常能提振同事间的士气，擅 长以未来的远景诱惑人、说服人、振奋激动人 心，常能形成一股推动的力量
- 不太喜欢冒险，强调工作品质。
- 很小心的做研究，考虑许多意见与因素 。
- 自己做决定时不会很快；别人做决定时 他也不会施加压力。
- 面部表情较少， 行为较为刻板。做事讲 求事实、佐证、资料齐全。
-穿着打扮较保守、色彩不多，喜欢素色 衣服。
冲突管理：化解冲突并促进合作
冲突管理：化解冲突并促进合作冲突是人类社会无法避免的一部分。
无论是个人之间的冲突，还是团队、组织乃至国家之间的冲突，都会对人际关系和社会发展带来负面影响。
因此，冲突管理成为了现代社会必不可少的一项技能。
有效的冲突管理不仅能帮助我们化解冲突，还能促进合作，实现和谐与发展。
第一节：冲突的定义和原因冲突的定义冲突可以被定义为不同个体或团体之间的意见、利益或价值观的不一致，而这种不一致可能导致激烈的矛盾和对抗。
冲突的原因冲突的原因可以多种多样，主要包括以下几个方面：1.利益冲突：当个体或团体之间对有限资源的分配产生争夺和不公平感时，冲突就会产生。
2.价值观冲突：不同个体或团体拥有不同的价值观，当这些价值观发生冲突时，也会导致冲突的产生。
3.角色冲突：在组织或团队中，不同角色所产生的职责和权力之间的冲突，也会引发冲突。
4.沟通不畅：缺乏有效沟通和理解，容易导致误解和冲突。
5.文化差异：不同文化背景下的个体或团体之间，由于对待同一问题有不同的态度和行为方式，也容易发生冲突。
第二节：冲突管理的重要性冲突管理在现代社会中具有重要意义，其重要性主要体现在以下几个方面：维护和谐的人际关系冲突不仅会破坏人际关系，还会导致互信减少、合作减弱，进而影响团队或组织的整体作用和效率。
有效的冲突管理可以帮助人们更好地理解彼此的意见和需求，推动和谐的人际关系的建立与维护。
提高工作效率无论是在个人层面还是在团队、组织层面，冲突都会对工作效率产生负面影响。
通过合理的冲突管理，可以消除冲突带来的负面情绪，建立高效协作的工作氛围，从而提高工作效率。
促进创新和进步冲突是推动社会进步和创新的重要力量。
通过冲突管理，我们可以将不同的观点和想法融合在一起，激发各种创新的火花，推动社会的进步和发展。
降低冲突成本冲突带来的成本不仅仅是人际关系的破裂，还包括时间、金钱以及资源的浪费。
高效的冲突管理可以尽早解决问题，从而降低冲突带来的成本。
第三节：冲突管理的原则和方法冲突管理的原则1.理解和尊重不同的观点：冲突是由于不同观点的不同而产生的，理解和尊重他人的观点是有效冲突管理的关键。
管理沟通与冲突解决的有效方法
管理沟通与冲突解决的有效方法有效的管理沟通和冲突解决是组织成功的关键因素。
当管理层能够清晰地传达信息，并且能够妥善处理冲突时，团队成员之间的合作就会更加高效，并且组织能够更好地应对挑战。
本文将介绍几种有效的管理沟通和冲突解决方法。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
管理者应该给予团队成员充分的注意，并且表达出对他们意见和建议的尊重。
在沟通过程中，用非语言的方式示意对方你在倾听，如保持眼神接触、点头表示认同等。
同时，要注意避免打断对方发言，让对方有足够时间表达观点。
二、明确目标与期望在沟通之前，管理者应该明确目标和期望，并将其传达给团队成员。
目标和期望的明确性有助于避免误解和混淆，减少潜在的冲突。
此外，管理者还应该鼓励团队成员提出问题和意见，以确保每个人都理解并认同共同目标。
三、选择合适的沟通方式管理者在沟通时应该选择合适的沟通方式。
有些情况下，面对面的会议和面谈可能是最有效的方式，因为它们可以提供更多的非语言信息，增加理解。
而在一些简单的情况下，电子邮件或即时通信工具也可以是高效的沟通方式。
关键是根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息的准确传达。
四、用明确的语言表达有效的管理沟通需要用明确的语言表达。
管理者应该避免使用模糊不清的词汇和术语，而是选择简单明了的语言来传达信息。
此外，为了增加信息的准确性，管理者还可以提供实际案例或具体细节，以帮助团队成员更好地理解。
五、管理冲突的技巧冲突在工作环境中是不可避免的，但管理者可以采取一些技巧来妥善处理冲突。
首先，管理者应该保持冷静并保持客观的态度。
情绪化的反应可能会加剧冲突，而客观冷静的态度有助于寻找解决问题的方式。
其次，管理者应该鼓励各方共同探讨问题，并寻求共同的解决方案。
开放的沟通和合作有助于减少敌对情绪，并推动问题的解决。
六、建立良好的团队氛围一个良好的团队氛围有助于管理沟通和冲突解决的有效性。
管理者可以通过建立信任和互相理解的文化来营造良好的团队氛围。
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4.0解决冲突的四种方法……………………………………….…29
4.1我赢—你输………………………………………….……30
4.2我输—你赢…………………………………….…………30
4.3我输—你也输… …………………………………………31
4.4我赢—你也赢………………………….…………………32
5.0运用双赢方法解决冲突的好处…………….…………………33
选择适当的时间和地点 选择适当的媒介 选择双方都能明白的字眼 做积极的聆听者 及时作出反馈 留意对方的反应 主动与他人沟通 边交谈边作记录
高效沟通与冲突管理
5.0总印象原理
语言 7%
高效沟通与冲突管理
声线38%
身体及其他非语 言感觉55%
5.1语言使用原则
不要使用术语 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化
花费更多的时间、双方都需要冷静下来或有其他人能更有效 地解决冲突时。 常常使问题得不到解决 会导致将来其它问题
高效沟通与冲突管理
4.4我赢—你也赢
◆妥协型 目标就是为了达成各方都能接受的最低限度的协议 目的在权力对等的双方达成协议、临时解决一个复杂的
问题、在限期内解决问题、为维护双方的关系 当最终的结果对双方都有利时才使用 ◆合作型 其目的是找出问题所在并加以解决 很花时间但能提供持久的解决方法，令潜在的问题得以
高效沟通与冲突管理
6.6适合使用放弃模式的情形
◆对方掌握有更多的事实和更丰富的经验； ◆问题是个人性质的，与工作无关； ◆对方情绪躁动，甚至是暴躁； ◆下属积极性很高,并且可以从经验中学到东西。
高效沟通与冲突管理
6.7适合使用发展模式的情形
◆没有人掌握有全部的事实,需分享各自的经验、知识； ◆取得每个人的承诺非常重要； ◆预计会出现不同的意见和抵制情绪； ◆需要革新和创意。
逃避型— 我输你输
容纳型— 我输你赢
合作型— 我赢你赢
高效沟通与冲突管理
4.1我赢—你输
◆采取竞争或强迫的方法
◆一方压倒另
一方
◆仅在必须迅速做出决定时运
用
◆当你有权进行一项不受欢迎但必须实施的变革时 ◆往
往导致不愉快的感觉
◆令冲突的各方
对别的问题产生更大的分歧
4.2我输—你赢
◆摆脱、撤退或放弃
◆当这个问题对
8、过往冲突角色扮演
高效沟通与冲突管理
高效沟通与冲突管理
理解沟通的过程 找出及改善沟通的障碍 利用有效的沟通模式进行沟通 区分冲突与分歧 分析自己的冲突处理方式 掌握有效处理冲突的步骤 有效地调停同事间发生的冲突
高效沟通与冲突管理
第一部份 高效沟通
1.0沟通的定义
两个或者两个以上的人，通过某种途径， 达致对某特定信息的相同理解的过程。
高效沟通与冲突管理
3.3沟通的信息
信息需要通过言语或非言语的媒介来传达，假如 用词不当，或者是接收者没有足够的词汇量来理 解，或信息传达者过多地使用俚语、专业用语等， 均会使信息含糊不清，甚至是被误解。
3.4媒介、反馈及环境
媒介选择不当 反馈反馈不及时或与原信息无关 环境不适宜的时间和地点
4.0克服沟通的障碍
的 理层欣
高效沟通与冲突管理
◆强迫—支配
沟通者试图将
自己的观点强加于对方身上，或是让对方按其意愿
行事，于是运用权力、威胁，或是自己知识上的优
势去促使对方就范。
例子：
“老板希望我们尽快执行这个命令。”
“如果你不遵守制度，我只好执行纪律。”
“上次按你说的做，我们损失了数千美元。”
高效沟通与冲突管理
6.0冲突处理的步骤……………………………………………….35
7.0团队成员之间的冲突管理…………………………………….36
8.0团队成员之间的冲突调停…………………………………….36
9.0调停前的准备----风险评估……………………………….…37
10.0调停的步骤………………………………………………..…38
第二部份 冲突管理
1.0分歧与冲突…………………………………………………...26
2.0冲突的类型…………………………………………………….26
3.0冲突产生的两原因…………………………………………….27
3.1外部原因………………………………………………….27
3.2与个人有关的原因……………………………………….27
对方来说更加重 要、如果对方输了会对彼此关系造成
不可挽回的损害、你希望对方为他们的行动负责任，
或你认为对以后的冲突会有帮助
◆当你的观点至关重要时不要使用这种方式
高效沟通与冲突管理
4.3我输—你也输
逃避的方式 被动的、权宜之计的处理冲突的方法 可在下述情况使用：当冲突双方都认为这是个小问题、需要
11.0有效调停的障碍……………………………………………..39
12.0避免调停障碍的方法……………………………………..…39
附件：
1、沟通技巧练习——连线
4、调停冲突对话
2、沟通技巧练习——有效聆听 5、冲突处理案例分析（两份)
3、沟通技巧练习——女孩与水手 6、调停风险评估
7、过往冲突回顾（两份）
5.2声线的运用
发音(Enunciation) 停顿(Pause) 语速(Pace) 音高(Pitch) 语气(Tone) 音量(Volume) 抑扬(Intonation)
高效沟通与冲突管理
5.3理解身体语言
目光接触 微笑 点头 身体前倾 拳头握紧或半握 胸前叉手 挠后脑或摸耳朵 跷腿 后靠椅背
2.0沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
高效沟通与冲突管理
3.0沟通的障碍
3.1信息传达者 只在自己愿意时才去与人沟通 信息都是以言语方式表达的误解 所有人对同一字眼会有相同理解的误解 信息接收者只是受动一方的误解
3.2信息接收者 在聆听时加入自己的想象 缺乏聆听技巧 未能与信息传达者同步
高效沟通与冲突管理
高效沟通与冲突管理
5.4有效运用身体语言的原则
自然为主，不要过于夸张和太过突然 身体语言与语言要一致 使自己放松
5.5积极聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什 么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的 主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度 出发，为对方着想。
高效沟通与冲突管理 (一）高效沟通
目录
第一部份 高效沟通
1.0沟通的定义……………………………………….…….……..4 2.0沟通的过程……………………………..……….………...…4 3.0沟通的障碍……………………………………………….….…5
3.1信息传达者……………………………………………..…5 3.2信息接收者…………………….………………………….5 3.3沟通的信息………………….…………………….………6 3.4媒介、反馈及环境………………………………….….…6 4.0克服沟通的障碍……………………………………..……7 5.0总印象原理………………………………………………..……8 5.1语言的使用…………………………………..……………9 5.2声线的运用………………………………………..………9 5.3理解身体语言…………………………………….………10 5.4有效地运用身体语言……………….……….……… ..11 5.5积极聆听者……………….…….……….………….….11 5.6有效聆听的技巧……………..……….……….…….…11 6.0沟通的四种模式……………………………………………….12 6.1发展模式……………………………………………….…13 6.2控制模式……………….……………………………..…14 6.3放弃模式……………….………………………………..16 6.4防卫模式……………………………………………….…18 6.5适合使用控制模式的情形…………………………….…19 6.6适合使用放弃模式的情形…………….…………………19 6.7适合使用发展模式的情形…………………………….…20 6.8适合使用防卫模式的情形……………………………….20
6.3放弃模式
◆容纳
沟通者在不完全放弃自己的意见的前提下，试图使自 己适应对方的意见和方式。沟通者以温和的方式， 通过服从、友谊、忠诚去影响对方。
例子：
“好吧，尽管我100%的不同意你的方案，
但
我会努力尝试照着去做。我不敢担保
能够做
得丝毫不差，但我会尽力而为。”
高效沟通与冲突管理
◆遵守—服从 沟通者完全按照对方的意愿去做，对于事情不考虑施加 任何的影响。沟通者不一定完全同意对方的意见，但 希望，甚至是乐于投身其中，相对来说，参与显得比 主导更为重要。
例子： “好吧，既然他们那样想我就那样做，我相信这不会
有任何的困难。” “好的，我并不同意你的意见，不过你是老 板，
我会照办。” “告诉我我能够做点什么。我会一切照办。”
高效沟通与冲突管理
6.4防卫模式
◆逃跑
沟通者希望不被
卷入，置身局外，因而
不愿发表意见。
例子“啊，目前我还没有足够的资料，
我暂时不愿讨论这件事情。”
冲突
◆优先顺序 ◆技术/
行政的意见 ◆管理的程序
◆资源的分配 ◆成本与财务目标 ◆组织的变革
3.2与人有关的原因—由于人们价值观及认知上的差异而引起 冲突
◆沟通障碍 ◆不同的观点
◆利益上的冲突
◆
压力
◆不同的目标与期望 Hale Waihona Puke 个人问题高效沟通与冲突管理