高效沟通与冲突管理ppt
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《团队沟通》课件
非语言沟通是指通过肢体动作、面部 表情、眼神等方式进行沟通。在某些 情况下，非语言沟通甚至比语言沟通 更重要。
注意身体语言
观察对方的非语言信号
在沟通中，应观察对方的非语言信号 ，以更好地理解对方的意图和情感。
在沟通中，应注意自己的身体语言， 保持自信、开放和友好的姿态。
反馈技巧
01
02
03
及时反馈
明确沟通目标
在跨文化沟通中，应明确沟通 目标和期望，确保信息传递的 准确性和有效性。
灵活应对
在跨文化沟通中，应根据不同 文化背景调整沟通策略，以适 应不同团队成员的需求和期望
。
跨文化沟通的案例分析
02
01
03
案例一
某国际公司在中国市场的团队沟通
案例二
某跨国公司在欧洲市场的团队沟通
案例三
某技术公司在美国市场的团队沟通
表达技巧
80%
清晰简洁
在表达自己的观点时，应尽量使 用简单明了的语言，避免使用复 杂的词汇和长句。
100%
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中起着重要的作 用，适当的肢体语言可以增强表 达效果。
80%
避免情绪化表达
在表达自己的观点时，应避免过 于情绪化，以免影响沟通效果。
非语言沟通
非语言沟通的重要性
表达技巧清晰、准确地表源自自己 的观点和需求，避免因误解而产生冲突。
情绪管理
在处理冲突时，要学会 控制自己的情绪，避免
情绪化决策。
求同存异
在解决冲突时，要寻找 共同点，尊重差异，寻 求合作共赢的解决方案
。
04
跨文化团队沟通
文化差异对团队沟通的影响
语言障碍
不同文化背景下的团队成 员可能使用不同的语言， 导致沟通障碍。
注意身体语言
观察对方的非语言信号
在沟通中，应观察对方的非语言信号 ，以更好地理解对方的意图和情感。
在沟通中，应注意自己的身体语言， 保持自信、开放和友好的姿态。
反馈技巧
01
02
03
及时反馈
明确沟通目标
在跨文化沟通中，应明确沟通 目标和期望，确保信息传递的 准确性和有效性。
灵活应对
在跨文化沟通中，应根据不同 文化背景调整沟通策略，以适 应不同团队成员的需求和期望
。
跨文化沟通的案例分析
02
01
03
案例一
某国际公司在中国市场的团队沟通
案例二
某跨国公司在欧洲市场的团队沟通
案例三
某技术公司在美国市场的团队沟通
表达技巧
80%
清晰简洁
在表达自己的观点时，应尽量使 用简单明了的语言，避免使用复 杂的词汇和长句。
100%
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中起着重要的作 用，适当的肢体语言可以增强表 达效果。
80%
避免情绪化表达
在表达自己的观点时，应避免过 于情绪化，以免影响沟通效果。
非语言沟通
非语言沟通的重要性
表达技巧清晰、准确地表源自自己 的观点和需求，避免因误解而产生冲突。
情绪管理
在处理冲突时，要学会 控制自己的情绪，避免
情绪化决策。
求同存异
在解决冲突时，要寻找 共同点，尊重差异，寻 求合作共赢的解决方案
。
04
跨文化团队沟通
文化差异对团队沟通的影响
语言障碍
不同文化背景下的团队成 员可能使用不同的语言， 导致沟通障碍。
有效沟通技巧培训案例(精选)ppt
04
总结与建议
如何提升沟通技巧
增强语言表达能力
通过阅读、写作和口语练习， 提高语言表达能力，使沟通更 加清晰、准确。
学会倾听
倾听是有效沟通的关键，要学 会倾听他人的观点和需求，避 免打断或过早做出判断。
掌握非语言沟通技巧
肢体语言、面部表情和语气等 非语言沟通方式同样重要，要 学会运用。
沟通技巧培训的重要性
表达技巧
总结
清晰、准确地表达自己的观点 和需求是有效沟通的关键。
描述
在表达时，要简明扼要地阐述 自己的观点，避免使用模糊或 含糊的语言，同时要注意语气 和措辞。
示例
向上级汇报工作时，要条理清 晰地阐述工作内容、进展和结 果，避免使用过多的形容词和 修饰语。
应用
在与同事、客户和合作伙伴交 流时，要明确表达自己的需求
有效沟通的障碍
01
02
03
04
语言障碍
由于语言差异或表达不清，导 致信息传递出现偏差。
情绪影响
情绪波动可能导致人们在沟通 时言辞过激或过于冲动，影响 信息的准确传递。
信息过载
当接收者面临大量信息时，可 能会难以筛选和处理，导致信 息传递受阻。
地位差异
由于职位或地位的不同，可能 导致某些人在沟通中产生畏惧 或敬畏心理，影响信息的正常 传递。
情绪智能和人际关系管理在沟通中起 到关键作用，未来培训应加强这方面 的内容。
数字时代的沟通技巧
随着社交媒体和即时通讯工具的普及 ，数字时代的沟通技巧也应成为培训 的重点。
THANK YOU
感谢聆听
反馈技巧
总结
反馈是有效沟通的重要环节，它可以 促进信息的双向流动。
描述
在反馈时，要客观、具体地表达自己 的意见和建议，避免使用攻击性或指 责性的语言。
《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
高效沟通与冲突管理一
4.0 解决冲突的四种方法 ……………………………………… .…29
4.1 我赢 —你输………………………………………… .…… 30
4.2 我输 —你赢…………………………………… .………… 30
4.3 我输 —你也输 … ………………………………………… 31
4.4 我赢 —你也赢 ………………………… .………………… 32
高效沟通与冲突管理
5.3理解身体语言
目光接触 微笑 点头 身体前倾 拳头握紧或半握 胸前叉手 挠后脑或摸耳朵 跷腿 后靠椅背
高效沟通与冲突管理
高效沟通与冲突管理
5.4有效运用身体语言 的原则
? 自然为主，不要过于夸张和太过突然 ? 身体语言与语言要一致 ? 使自己放松
第二部份 冲突管理
1.0 分歧与冲突 ………………………………………………… ...26
2.0 冲突的类型 …………………………………………………… .26
3.0 冲突产生的两原因 …………………………………………… .27
3.1 外部原因 ………………………………………………… .27
3.2 与个人有关的原因 ……………………………………… .27
高效沟通与冲突管理
第一部份 高效沟通
1.0沟通的定义
两个或者两个以上的人，通过某种途径， 达致对某特定信息的相同理解的过程。
2.0沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
高效沟通与冲突管理
3.0沟通的障碍
3.1信息传达者 只在自己愿意时才去与人沟通 信息都是以言语方式表达的误解 所有人对同一字眼会有相同理解的误解 信息接收者只是受动一方的误解
某咨询公司教你高效沟通和冲突管理(ppt 73页)
2、如何进行有效的管理沟通？
组织内部角色分析和沟通策略：
3、组织内部的正式沟通：
向上沟通——下属对上级； 向下沟通——上级对下属； 平行沟通——同僚或同级。
根据自身的角色，要提高 “听力”； 要善于积极的“倾听”； 并以恰当的方式说“恰当的话”
笑话：逻辑上的误差 聚会：连主人共4个人，
都在等一位同伴，等久了，主 人无意说了一句：怎么搞的， 该来的还不来。其中一位听了 ，心想：那我就是不该来的了 ，于是准备走，主人挽留，但 终于还是走了。主人又说：不 该走的又走了。余下两位，其 中一位自卑一点，心想，他不 该走，那就是我应该走了，于 是起身告辞，主人怎么也挽留 不了，叹气道：唉，我说的根 本不是他们俩。最后剩下的一 位听了这句话也走了。
彼得·德鲁克还认为： 目标管理提供了有效沟通 的一种解决问题的办法
本次课程（三个单元）的核心内容 ：
Conflict Resolution
有效的化解冲突！
Effective
如何进行有效的
Communication
管理沟通？
Communication
为什么需要 沟通与管理沟通？
1、为什么需要 沟通与管理沟通？
2、如何进行有效的管理沟通？
个案：周末去郊游（踏青）？！
上王村农家乐
杨凌昆虫基 地
十字路口
世纪金花购物 中心
2、如何进行有效的管理沟通？
管理模式与沟通：
命令型、指导型、扶持型、委托型
高
与职 员的 沟通 程度
低
扶持型 委托型
指导型 命令型
低
高
管理职员的程度
2、如何进行有效的管理沟通？
人际冲突的产生：
2、如何进行有效的管理沟通？
《高效团队管理》课件
详细描述
在组建团队时，应考虑成员的背景、技能、经验和性格的多样性，以促进团队 的创新和协作。同时，要确保团队成员具备完成工作任务所需的能力和经验。
团队径，有助于提高团队的整体绩 效。
详细描述
定期开展培训项目，提高团队成 员的专业技能和知识水平。同时 ，培养团队协作、沟通和管理等 软技能，增强团队的凝聚力。
分配灵活性
根据团队成员的能力和需求，灵活调整任务 分配，以充分利用每个人的优势。
决策制定
数据支持
集体讨论
在做出决策之前，收集和分析相关数据， 以便做出科学、合理的决策。
鼓励团队成员参与决策讨论，集思广益， 以提高决策的质量和可行性。
决策透明
决策执行
确保决策过程透明、公开，让团队成员了 解决策的依据和理由。
确保团队成员明白他们的工作 目标与团队的整体目标以及公
司的战略目标之间的关系。
时间管理
优先级排序
教导团队成员根据紧急性和重要性对 任务进行优先级排序，以提高工作效 率。
时间规划
鼓励团队成员制定明确的工作计划， 合理安排时间，避免拖延和浪费时间 。
时间监控
定期检查团队成员的时间使用情况， 以确保他们按照计划进行工作。
在做出决策后，确保团队成员能够迅速行 动、执行决策，以提高团队的执行力和效 率。
04 高效团队面临的挑战与解 决方案
团队冲突
总结词
团队冲突是高效团队管理中常见的问题，它可能导致团队成员之间的紧张关系和 工作效率下降。
详细描述
团队冲突通常表现为意见不合、资源争夺、角色不明确等。为了解决团队冲突， 需要采取积极的措施，包括建立良好的沟通机制、促进团队成员之间的相互理解 和尊重、以及通过有效的协调和调解来解决矛盾。
在组建团队时，应考虑成员的背景、技能、经验和性格的多样性，以促进团队 的创新和协作。同时，要确保团队成员具备完成工作任务所需的能力和经验。
团队径，有助于提高团队的整体绩 效。
详细描述
定期开展培训项目，提高团队成 员的专业技能和知识水平。同时 ，培养团队协作、沟通和管理等 软技能，增强团队的凝聚力。
分配灵活性
根据团队成员的能力和需求，灵活调整任务 分配，以充分利用每个人的优势。
决策制定
数据支持
集体讨论
在做出决策之前，收集和分析相关数据， 以便做出科学、合理的决策。
鼓励团队成员参与决策讨论，集思广益， 以提高决策的质量和可行性。
决策透明
决策执行
确保决策过程透明、公开，让团队成员了 解决策的依据和理由。
确保团队成员明白他们的工作 目标与团队的整体目标以及公
司的战略目标之间的关系。
时间管理
优先级排序
教导团队成员根据紧急性和重要性对 任务进行优先级排序，以提高工作效 率。
时间规划
鼓励团队成员制定明确的工作计划， 合理安排时间，避免拖延和浪费时间 。
时间监控
定期检查团队成员的时间使用情况， 以确保他们按照计划进行工作。
在做出决策后，确保团队成员能够迅速行 动、执行决策，以提高团队的执行力和效 率。
04 高效团队面临的挑战与解 决方案
团队冲突
总结词
团队冲突是高效团队管理中常见的问题，它可能导致团队成员之间的紧张关系和 工作效率下降。
详细描述
团队冲突通常表现为意见不合、资源争夺、角色不明确等。为了解决团队冲突， 需要采取积极的措施，包括建立良好的沟通机制、促进团队成员之间的相互理解 和尊重、以及通过有效的协调和调解来解决矛盾。
《有效沟通技巧》PPT演示文档
每个人的人格是多样的，行为表现
也是千差万别。虽然上一节介绍了 四种行为类型，但是完全符合全部
特征的只是一小部分的人。大多数
人的类型更多的是几种行为表现均 存在。但仍有一种主要的行为表现
类型，即一种主导类型。
四种类型上司的具体沟通方法
量体裁衣，对症下药。在 人们的职业生涯中会遇到不同 类型的上司，需要对不同类型 的上司使用不同的配合工作的 方法。这一点非常重要，不然， 会很容易就遭遇与上司的沟通 不利，向上管理失败，影响自 己的事业发展。
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言
乐观的神态
服装等
三个因素影响沟通的有效性
7% 38 % 55 %
用字遣词
声音、语调
表情动作
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
四、四种类型的上司
1、支配型上司
支配型的上司是行为富有侵略
高效沟通技巧.ppt
以下是一些常见的可能导致冲突的因素：
• 沟通不良； • 寻求一致意见决策的倾向； • 群体决策中的意见分歧或利益矛盾； • 部门工作利益不协调； • 管理政策或规章不合理或不明确； • 组织体制或管理层次复杂。
2、严重的人际冲突后， 怎么重新地沟通？
冲突管理的风格
1.整合风格——解决问题 2.协调风格——和事化解 3.支配风格——强迫就范 4.回避风格——被动防御 5.妥协风格——调和折衷
沟通是一种能力
“我愿意用毕生的努力去获取一种能力， 那就是与人打交道的能力，这种能力 比阳光下的任何一种能力都重要！”
——洛克菲勒
沟通的定义
沟通就是把组织中的成员联系 起来，以实现共同目标的手段。
——巴纳德
一、沟通的三大纪律
沟通的双向性 沟通的双语性 沟通的问听说
二、沟通基础
同理心与良好心态
➢跟老板提对策，要有能进行SWOT分析和可能的后果， 免得大家都不负责任。
对上沟通要诀
1、你要自动地报告你的工作进度
——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚
——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 ——让上司轻松
4、接受批评，错不过三。
——让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人
5、向上沟通建议
➢先结果后原因的，提出看法与意见；
➢尽量不要给领导出问答题，尽量出选择题，而且要提 前提醒；
➢自己主动的和领导沟通，可以任何地点跟领导沟通， 不一定是他的办公室或者会议室；
➢沟通就一定要准备答案 如未准备，他会想两个答案：1、你这个脓包到底在干 什么，什么答案都要我来想？2、这小子不行，看来要 给他重新定位？
c、大智若愚
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11
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
四、职场三大沟通的方向
• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达.
• 平行
交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此 共进. • 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.
2020/1/2
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
5
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
一 、沟通的渠道
2. 沟通的渠道
※. ※ ※.
3. 沟通的要领
当沟通有障碍时懂得改变渠道 要能够选择运用正确渠道
行动方案 当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马
2020/1/2
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
• 杨经理：（顿了顿,清清嗓子继续说道）听我说完好吗？ 最近,我们发现公司的迟到现象日益严重,以前的规章制度 上一直没有规定严格的考勤制度……
2020/1/2
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
16
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
失败的会议沟通(案例讨论续)
13
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
情景分析一
• 如何与性子非常急的上司进行沟通?我平时 在与他沟通时经常说不到一半 就被对方打断,从而造 成了很大的工作困扰.
2020/1/2
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
14
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
2.平行沟通七大技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情况,选用合适方式. • 知彼知己,创造良好形象. • 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解障碍.
12
Hale Waihona Puke 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
1.下对上沟通技巧
• 除时机场合佳,否则不要讲. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 心中存有上司,比较好沟通.
2020/1/2
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
9
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
三、建立无障碍的沟通环境
类型
障碍
外在环境的障碍
其 传递信息的过程 它 语意的问题
认知的问题 态度的问题
克服之道
2020/1/2
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
10
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
三、建立无的障碍沟通环境
学习问话的技巧
多用开放式,少用封闭式的问题
因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解
2020/1/2
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
7
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
三、建立无障碍的沟通环境
类型
障碍
自以为是,自认为官大学问
上 大,死要面子 司 独断专行,愚民政策
喜欢听好话 与部属见解及立场不同
克服之道
2020/1/2
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
8
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
三、建立无障碍的沟通环境
类型
障碍
自卑感作祟,担心人微言轻
下 对上司权威的恐惧,便不敢 属 或不能与上司沟通
听信谣言,以讹传讹 害怕口才不好
克服之道
2020/1/2
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
避免先入为主的发问
四问:Feel感觉
Experience经验
Fact事实
Action行动
强化个人沟通能力(表达,倾听)
老师点金：喝喝咖啡,聊聊是非
行动方案 与部属沟通时,要做到三点:慢一点,少一点,晚一点 不要说:我的门是开着的,你们可以随时来找我,而要主动走出去找员工沟通
2020/1/2
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
2
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
大纲
第一章:沟通
一 、沟通的渠道 二、透过沟通可以（沟通的功能） 三、建立无障碍的沟通环境 四、职场三大沟通方向及其具体技巧 五、沟通时应掌握的原则与技巧 六、有效倾听 七、高效沟通技巧行动方案
第二章:冲突
一 、对冲突的认识 二、冲突的层次 三、冲突处理的五大策略 四、冲突处理的五大步骤 五、冲突处理的九大技巧 六、总结
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
4
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
一 、沟通的渠道
1.沟通的意义
讯息
回馈
讯息传送者
讯息接受者
信息（information）、意念（idea）、 理解（understanding）或情感（feeling）的传递
「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺暢之
2020/1/2
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
高效沟通与冲突管理
主讲:PTT国际职业培训师
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
2020/1/2
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
学习公约
•积 极 参 与 •空 杯 心 态 •相 互 依 赖 •保 持 秩 序 •遵 纪 守 时
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
2020/1/2
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
15
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
失败的会议沟通(案例讨论)
人力资源部经理召集全体部门负责人商议讨论最新的规 章制度。
• 杨经理：大家现在手上都一份重新草拟的规章制度手册, 大家现在首先看一下……
• 小刘主管：（还没等杨经理说完就迫不及待地打断,随意 地翻着手上的资料,皱着眉头）不是已经有一个了吗？为 什么还要再拟一个？有这个必要吗？
2020/1/2
传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
3
2020/1/2
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
课程价值
一、让学员对沟通对良好职场关系的 重要性有充分认识
二、重点掌握因人而异的沟通 三、掌握好如何做好有效倾听 四、了解下对上沟通的具体技巧 五、了解平行沟通的具体技巧 六、了解上对下沟通的具体技巧 七、对冲突的理解及处理有一定认识
6
积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
二、透过沟通可以
使思想一致、产生共识 使管理洞悉真相、排除误解 减少互相猜忌、凝聚团队情感 疏导人员情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少革新阻力 收集资讯、使团队状况共有 增进人员彼此了解、改善人际关系
• 老师点金：要愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通