电子银行业务发展经验交流材料
电子银行业务发展经验交流材料
电子银行业务发展经验交流材料尊敬的参会嘉宾：大家好！我是黄子雪银行的电子银行业务部经理，非常荣幸能够在此次会议上与各位进行交流和分享，今天我想与大家分享一下我们在电子银行业务发展过程中的经验和心得。
当前，随着信息技术的飞速发展，电子银行业务已经成为银行行业发展的一大趋势，具有极大的发展潜力和广阔的市场空间。
然而，在电子银行业务发展过程中，也面临着许多挑战和困惑。
下面我将从三个方面与大家分享我们在电子银行业务发展过程中的经验。
首先，我们要充分认识到电子银行业务对于银行的重要性。
电子银行业务不仅能够提高客户体验，减少人力成本，还可以拓展银行的市场份额。
因此，银行应该将电子银行业务作为战略性的项目来推进，加大对电子银行业务的投入力度，努力打造以电子银行为核心的全渠道银行。
其次，我们要注重用户体验，提高电子银行服务质量。
用户体验是电子银行业务发展的关键之一、在推出电子银行产品和服务的过程中，我们要从用户的需求出发，注重界面设计和交互体验。
只有让用户感到方便、快捷、安全，才能吸引更多的用户使用电子银行服务，并提高用户的黏性和满意度。
我们要注重用户反馈，不断完善和优化电子银行产品和服务，提高用户体验。
最后，我们要加大对电子银行风险管理的重视。
电子银行业务的发展也带来了一系列的风险，如信息安全风险、交易风险等。
因此，银行在推进电子银行业务的同时，也要加大对风险管理的投入。
我们要建立健全的电子银行风险管理体系，提高系统的安全性和稳定性，保障用户资金和信息的安全。
同时，我们还要定期对电子银行业务进行风险评估和风险控制，及时发现和解决潜在的问题。
以上就是我对于电子银行业务发展的一些经验和心得，希望能够对大家有所启示。
在今后的电子银行业务发展中，我们应该充分认识电子银行业务的重要性，注重用户体验，加大风险管理力度，不断优化和完善电子银行产品和服务，以满足广大用户的需求，实现银行业务的全面升级和转型。
谢谢大家！。
电子银行业务发展经验材料
电子银行业务发展经验材料发现需求用心服务近年来，XX支行按照XX分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“e路通”品牌。
如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于市分行党委的正确领导，得益于支行领导的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。
目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。
为此我行从四方面入手：一是改变对电子银行认识不足的观念。
我行多次在大小会议上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。
二是发现需求，用心服务。
结合我行客户的实际需求、用心去服务客户。
在善于观察中找到客户需求，制定有针对性的营销措施。
在XX年的业务中我们发现，有许多的客户每月都会定时的来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务，针对这一特点我们在仔细了解客户需求后发现，这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款，这样我们就加大了电子银行业务的营销宣传，客户不仅可以通过网上银行，手机银行，短信转账这样便捷的方式及时给子女汇款，同时也可以体验到电子银行中的缴费、理财等功能。
这样给客户带来方便的同时，我行稳定客户也大幅提升。
三是转变宣传思路。
好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间距离，让建行产品深入客户心中。
对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户及时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。
再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销。
四是营建你追我赶的业务氛围。
为了让大家及时了解任务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让每名职工及时了解任务进展情况。
展望XX年，尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难，XX支行全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心，以务实的态度加倍努力工作，认真做好自己的事情，按照市分行的部署和经营目标，扎实推进各项工作，把握好市场节奏，抓住关键要素，提高营销技巧，我们就一定能够抓住发展机遇，迎来更加美好的明天!。
电子银行业务先进交流材料
电子银行业务先进交流材料电子银行业务先进交流材料尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！今天，我将向大家分享有关电子银行业务的先进交流材料。
随着信息技术的迅猛发展，电子银行业务在当前金融行业的发展中占据了重要地位。
电子银行业务指的是通过互联网、手机等电子媒介进行的各种金融交易活动，如网上银行、移动银行、电子支付等。
电子银行业务的出现，为人们的生活带来了极大的便利，也推动了金融行业的创新发展。
首先，电子银行业务为人们提供了更加便捷和高效的服务。
传统的银行业务需要人们亲自到银行柜台办理，耗费了大量的时间和精力。
而电子银行业务使得人们可以随时随地使用手机或电脑进行各种金融操作，无需排队等待，省去了许多繁琐的手续。
比如，我们可以通过网上银行实现转账、缴纳水电费，通过手机银行进行手机充值和购买车票等，这些操作无论在时间上还是地点上都非常灵活方便，为人们的生活带来了很大的便利。
其次，电子银行业务加强了金融的安全保障。
在传统银行业务中，人们需要携带大量的现金或支票进行交易，而这很容易造成财产安全的问题。
而电子银行业务利用了先进的加密技术和防护措施，保障了用户的交易安全。
比如，网上银行通过设置复杂的密码和动态口令，保障用户在转账、支付等操作中的资金安全；移动支付利用了指纹识别和人脸识别等技术，有效防止了盗刷和冒用等问题。
这些安全机制为用户的财产安全提供了全面的保障。
再次，电子银行业务为金融行业的创新发展提供了广阔的空间。
随着电子银行业务的不断发展，各种新的金融产品和服务不断涌现，促进了金融市场的繁荣。
比如，通过电子支付，我们可以实现线上购物、预约旅游等一系列服务；通过网上理财，我们可以选择购买基金、保险和证券等各种形式的投资；通过移动银行，我们可以查询账户余额、贷款利率等各种金融信息。
这些创新的金融产品和服务，不仅为人们提供了更多的选择，也丰富了金融行业的发展。
最后，电子银行业务的开展，推动了金融行业的转型升级。
传统银行业务主要依靠柜面和人力资源，使得办理效率不高，成本较高。
银行支行发展个人电子银行业务经验材料
银行支行发展个人电子银行业务经验材料今年以来，农行XX支行高度重视个人电子银行业务发展，采取各种有效措施，全力开展营销工作，扎实推进“1+3+Ｎ”营销模式，坚持以营业网点为载体，以XX小商品市场为依托，不断丰富服务功能，持续提升服务品质，推动个人电子银行业务实现有效增长。
截至X月末，全行个人电子银行有效客户增加XXXX户，完成全年计划的XXX%，全市增量第一；其中有效个人网上银行客户增加XXXX户，完成全年计划的XXX%，全市排名第二;个人消息服务客户净增XXXX户，完成全年计划的XXX%，全市排名第一;实现电子银行收入73万元，完成全年计划的73%，全市排名第二。
一、转变经营观念，确定营销方向通过组织开展“1+3+Ｎ”综合营销活动，全方位征集客户和员工的意见建议，研究制定“1+3+Ｎ”工作规划，依据网点地理位置和客户群体的特点，确立了各营业机构以本网点为中心，辐射周边市场、社区、企事业单位、院校等。
以提升规范服务、精准服务、主动服务、整体服务的“四大服务能力”为抓手，全力打造“环境美、服务优、效率高、产品全”的“四优”网点。
通过一年来的努力，逐步实现网点员工理念的改变，实现从任务意识到责任意识的转变、从求客户到帮客户的转变、从等客户到约客户的转变、从条线营销到全员营销的转变。
三个营业网点依托XX小商品市场、锦州师专、锦州石化学校、辽医附属一院等客户源，积极推进个人电子产品的营销。
二、完善营销机制，强化厅堂营销一是建立“大堂经理补位机制”。
为充分发挥大堂的营销作用。
明确了在大堂经理无法行使岗位职责时，由大堂副理、客户经理及时补位，对进入网点的客户进行首次分流，引导客户至下一环节办理或使用自助设备、电子银行办理业务。
在大堂副理、客户经理无法行使岗位职责时，由网点负责人、低柜人员及时补位，对等候客户实行二次引导，二次分流。
二是建立健全网点利益分配机制、大堂经理分类管理机制等管理长效机制，不断夯实服务基础性工作。
银行电银业务经验交流发言材料
银行电银业务经验交流发言材料
大家好！
我今天来谈一谈银行电银业务方面的经验交流。
电银业务作为现代银行业务的重要组成部分，已经得到了广泛的应用和发展。
在我个人的工作经验中，我也参与了电银业务的推动和实施，并获得了一些经验和心得。
首先，我认为电银业务的推动需要做好技术准备。
银行作为金融机构，电银业务的运行离不开先进的技术支持。
因此，我们应该注重内部技术人员的培养和团队建设，确保能够应对日益复杂的电银业务需求。
同时，我们也需要与相关的科技公司建立稳定的合作关系，以获取更先进的技术解决方案。
其次，我觉得银行在推动电银业务时，应注重用户体验。
电银业务的目的是为了提供便捷、高效的金融服务，并节约客户的时间和精力。
因此，在设计和开发电银业务时，应该充分考虑用户的需求和习惯，简化操作流程，提供友好的界面和快速的响应速度。
只有用户感受到了电银业务带来的便利和高效，才会更加愿意使用和推荐。
最后，我认为电银业务的推广需要积极的市场推动。
银行可以通过举办宣传活动、推出优惠政策等方式，吸引更多的客户使用电银业务。
同时，我们也需要加强和其他金融机构的合作，推动行业内的共享和互联互通，提供更全面的电银服务。
总的来说，电银业务是银行业务的未来发展方向。
作为银行人，
我们应该积极跟进市场需求，抓住机遇，不断推动和完善电银业务。
通过技术准备、用户体验和市场推动，我们相信电银业务一定能够为我们带来更多的发展机会和创新突破。
谢谢大家！。
ZZ农村合作银行电子银行业务发展经验交流材料
ZZ农村合作银行电子银行业务发展经验交流材料一、引言随着信息技术的飞速发展和互联网的普及应用，电子银行业务成为了各大银行的发展重点。
作为中国乡村金融体系的重要组成部分，ZZ农村合作银行积极探索和推进电子银行业务的发展，取得了显著成效。
本文将从ZZ农村合作银行电子银行业务的发展经验出发，与各位银行同仁分享我们的经验和心得。
二、背景介绍ZZ农村合作银行作为乡村金融服务的主要提供者，为农村居民和企业提供全方位的金融服务。
然而，传统的银行业务对于农村地区存在一定的限制，如不便的交通、信息不对称等问题。
因此，电子银行业务成为了解决这些问题的有效途径。
三、电子银行业务发展经验1. 技术建设：ZZ农村合作银行注重技术建设，投入大量人力和物力进行信息系统的构建和升级。
通过引进先进的核心系统和渠道系统，我们能够提供快速、便捷、安全的电子银行服务。
同时，我们建立了完善的技术支持团队，对系统进行持续监控和维护，确保客户的使用体验。
2. 支付业务创新：ZZ农村合作银行积极探索和创新电子支付业务。
我们推出了手机银行、网上银行、第三方支付等电子支付产品，方便客户的资金管理和交易。
同时，我们与其他电商平台合作，为客户提供一站式购物、支付、金融服务的平台，拓宽了农村客户的消费渠道。
3. 强化安全管理：电子银行业务的发展必须伴随着安全保障措施的加强。
ZZ农村合作银行严格遵守国家相关法律法规，建立了完善的信息安全管理制度。
我们采用了多层次、多角度的安全措施，包括身份验证技术、加密技术、风险控制等，确保客户的资金和个人信息安全。
4. 优化用户体验：ZZ农村合作银行注重用户体验的改善。
我们通过不断提升系统的稳定性和响应速度，优化界面设计，简化操作流程，提供智能化的金融产品推荐等方式，让客户能够更好地享受到电子银行的便捷和快速。
四、成果与前景展望通过以上的努力和探索，ZZ农村合作银行的电子银行业务取得了明显的成果。
截至目前，我们的电子银行用户数已经超过100万，电子交易总量达到了数十亿元。
银行电子银行业务交流材料
银行电子银行业务交流材料银行电子银行业务交流材料尊敬的会议主持人，各位尊敬的出席者：我非常荣幸能够在这个机会向大家介绍我们银行的电子银行业务。
电子银行业务是我们银行的一项重要服务，能够为客户提供更便捷、高效的银行服务体验。
首先，我将介绍我们银行的网上银行业务。
网上银行是一种基于互联网的银行服务平台，客户可以在任何时间、任何地点通过电脑或手机进行各类银行业务操作。
我们银行的网上银行平台提供了多种功能，包括账户查询、转账汇款、在线理财、信用卡账单查询等。
通过网上银行，客户可以随时随地对自己的账户进行操作，无需前往银行柜台，节省了大量的时间和精力。
其次，我们银行的手机银行业务也是十分便捷的。
手机银行是一种通过手机终端进行银行业务操作的服务，在您拥有我们银行的手机银行应用时，您可以随时随地查询账户余额、办理转账、还款等业务。
手机银行的应用程序操作简单方便，同时也保证了客户的安全和隐私。
此外，我们银行还提供了电子支付服务。
电子支付是一种通过电子方式进行支付的方式，代替了传统的纸币和硬币。
客户可以使用储蓄卡、信用卡或者其他支付工具，实现线上线下的支付。
电子支付具有安全、快捷、方便等特点，是现代生活中的一种重要支付方式。
在金融科技的发展下，我们银行还将进一步推进行业务创新，提供更多智能化的服务。
例如，我们正在研发人脸识别技术，通过客户的面部特征来确认其身份，提高账户的安全性。
此外，我们还计划推出智能客服系统，通过人工智能技术和自然语言处理技术，实现智能化的客户服务。
最后，我想强调电子银行业务的安全性。
我们银行高度重视客户的资金安全和隐私保护。
我们采用了多种安全技术，包括数据加密、用户身份验证等措施，确保客户的账户和交易信息的安全。
同时，我们还定期进行安全风险评估和系统升级，以应对不断变化的安全威胁。
总结一下，银行的电子银行业务为客户提供了更方便快捷的服务，包括网上银行、手机银行和电子支付等。
我们银行将继续推动业务创新，提供更智能化的服务，同时注重客户的资金安全和隐私保护。
银行XX分行加快电子银行业务发展经验总结交流材料
银行XX分行加快电子银行业务发展经验总结交流材料银行XX分行加快电子银行业务发展经验总结交流材料XX年以来～工行XX分行电子银行专业认真贯彻落实省市分行各项工作部署～通过实施动户“6+7”网点营销、开展个人客户动户提升百日竞赛、手机银行不动户唤醒、加快重点产品和重点项目推广等一系列措施～弥补短板～巩固长项～调整重心～寻求突破～持续推进柜面业务分流～有效巩固了去年电子银行业务发展的良好态势～各项指标综合排名系统第三。
主要做法是: 一、内部挖潜～外拓市场～扩大客户规模。
对内督促网点切实抓好新增银行卡客户的捆绑营销和存量客户的挖掘工作～开展个人网银证书客户的升级转化和手机银行的营销～大幅提升证书客户、活跃客户的占比,对外通过开展“六进”综合营销～加大对辖区高校、集团企业、事业单位、大型综合市场的外拓营销～同时以代发工资、公积金联名卡、电力缴费、折换卡等客户群体作为重点营销目标～实现电子银行客户数量的集群增长。
二、组织推动～开展竞赛～提升客户质量。
一是组织开展网点动户“6+7”达标活动～对网点的个网证书和手机银行客户营销成果进行每日量化考核、监测通报。
二是组织开展“电子银行个人客户动户提升百日劳动竞赛”活动～评选“动户提升管理明星”和“动户提升服务明星”～调动网点全员参与动户的积极性。
三是组织人员对2013年利用3G无线终端上门集中注1 / 6册的客户进行“回头看”～对机关、企业、学校的手机银行不动户开展集群式唤醒工作。
三、加强考核～提升动户～突破业务短板。
一是提出“谁动户～谁受益”的原则～切块工资性费用～对客户注册和动户分别计价。
个人网银和手机银行动户大幅提高。
二是将U盾和电子密码器的成本与动户挂钩～从正反两个方面激励、约束支行领导重视动户～一线员工积极动户。
三是建立考核指标日通报、周提醒、月督导制度。
分别对电子银行专业1季度劳动竞赛各项指标及网点动户“6+7”完成情况天天通报、打分、排名～每周对单项指标落后的支行电话提醒～每月对总体排名落后的支行专人督导～及时帮助支行加快业务发展进度。
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电子银行业务发展经验交流材料细分市场强化营销叫响“XX”品牌近年来，XX支行按照省分行营业部的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“XX”品牌。
如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于省分行营业部党委的正确领导，得益于支行领导班子的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。
下面我就我行开展电子银行工作的情况作一个简单的汇报：一、主要业绩在今年一季度综合营销活动考评中，电子银行综合得分排名第一；在今年 4 月、5 月份电子银行“月月升考核”中均排名第一；金穗支付通余额、增量、手续费收入，电子银行渠道分流率均列全省第一。
截至 XX 年5 月底，各项业务快速高效发展，取得了良好的业绩：一是中间业务收入快速增长：全行实现传统电子银行业务收入万元，同比多增万元，增长率达 195%。
传统电子银行业务收入总额、同比增长额、同比增长率均在营业部排名第一，任务完成率排名第二。
二是优势项目继续保持领先地位：支付通领先地位得到加强： XX 年新增支付通 505 台（全市 1764 台），同比多增 551 台；实现支付通中间业务收入82 万元，占全市 33%。
（XX支行有支付通 4074 台，占全市30%。
）三是弱项指标成倍增长，绝大部分指标排名前三位。
绝大部分指标排名前三位：一是企业网银用户增加 151 户，其中 09 年后两个月增了 59 户，占全年增量的 62%；XX 年增 92 户，同比多增 81 户，是去年同期的倍，完成全年计划任务的 84%，完成率全市排名第一位。
二是个人网银用户 XX 年新增 3200 户，同比多增 2436 户，是去年同期的倍，完成上半年计划任务的 105%，当月动户率排名全市第二位。
三是个人电话银行本年净增 3806 户，同比多增2999 户，是去年同期的倍，完成全年计划的 224%；四是手机信使本年净增 3995 户，同比多增 1644 户，是去年同期的倍，完成全年计划的 51%，完成率全市排名第三；五是电子渠道分流率交易占比达 56%，是第一个提前实现年度目标任务的支行。
六是信用卡业务快速增长。
XX 年，XX 支行率先提前 1 个月完成了信用卡任务，为全市 12 月份加快发卡进度起到了带动作用，受到营业部全行发贺信表彰；XX 年，XX支行已发卡 1895 张，同比多增 1393 张，是去年同期的倍，完成全年计划的 47%，全市排名第二；信用卡中间业务收入提前完成了全年计划任务，完成率排名全市第一。
二、主要措施：（一）转变传统观念，营造发展电子银行业务氛围。
目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。
为此我行从四方面入手：一是改变对电子银行认识不足的观念，我行多次在大会小会上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。
加强电子银行业务发展，不仅是降低经营成本的需要，而且是应对未来竞争的需要，电子银行业务要做在平时，为此我行将任务进度要快于时间进度的观念扎根于电子银行管理人员、网点负责人、网点员工的脑海里。
我行在工作中强调最多的就是任务进度要快于时间进度，要将每季度 90 天的工作真正分配到 90 天去完成，而不是最后一个月搞突击，最后一个月主要是抓弱项指标，从而保证业务均衡发展；用数据统领业务发展。
二是转变对业务数据模糊不清的认识。
XX 年 10 月，我刚到XX支行之初，要求相关人员提供各项指标任务的完成数给我，但由于部门经理刚提拨，员工缺乏有效方法，直到一个星期后，都没有提供出一份与上级行相符合的完整数据表给我，这说明基层的一些基础性工作与机关相比做得不扎实，于是我从提取数据的准确性和及时性入手，教会他们如何通过数据来了解各网点的业务进度，查找差距，做好管理，提高执行力；三是转变宣传思路。
好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间第3页共8页距离，让农行产品深入客户心中。
首先加大媒体宣传。
对我行新拓展的XX服装世界，通过洪大集团 LED 终端、广播、平面广告等媒体推介我行电子银行产品。
其次加强对市场内商户宣传。
我行印发了 10000 份电子银行产品宣传资料，由各网点分区分片对市场进行走访，发放资料，宣传农行业务。
对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户及时宣传我行网上银行、金穗支付通、电话银行、手机银行等电子银行产品。
再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销营销。
四是营建你追我赶的业务氛围。
为了让大家及时了解任务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让各网点及时了解任务进展情况。
同时强化信息交流平台建设。
先后编发了《电子银行业务简讯》、《个人金融部每周工作动态》专刊，通报各网点业务经营状况、介绍新业务知识，有针对性地开展督导工作。
（二）细分市场强势营销，促进电子银行业务快速发展。
一是加强公私联动，促进电子银行业务可持续发展。
我行在内部建立起了上下联动、部门联动、公私联动的运作机制，个人金融部与公司业务部密切合作，有效跟进，以《致 XX 公司一封信》的形式，向集团性、系统性公司客户集中推介我行电子银行为主的各类个金产品，做到资源共享。
这种有效组合的营销模式，不仅让我行个人业务数据方面锦上添花，而且大大激发了网点一线员工营销的积极性。
（目前我行成功营销的主要有喜盈门和京九电源，主要营销的是支付通和个人网银，大概占我行的 10-15%。
）通过集中办理电子银行产品，突显了产品计价的激励功能。
以我行洪新支行为例，一季度万元的个人网银产品计价已成为全行员工谈论的焦点，让全体员工真正感受到了产品计价的魅力，调动了大家主动营销的积极性。
截止 6 月 10 日，我行柜面员工营销就完成了二季度个人网银任务的 193%，而且个人业务各项指标已逐步进入了良性发展的轨道。
二是强化“1+N”式营销，做到单项带动多项业务共同发展。
我行通过加大代发工资考核力度，带动营销银行卡、手机信使、个人网银、电话银行等；以 POS 机捆绑支付通进行销售；以个贷带动贷记卡、电子银行产品销售，并明确规定“1+N”营销的金融产品计价发给营销人员，最大限度地调动营销人员的积极性。
三是抓好场内营销，充分发挥网点营销战斗堡垒作用。
首先借助网点自助终端、网银体验机、自助存取款机等电子银行工具，由大堂经理、低柜人员、对公人员，当场辅导客户进行电子银行业务交易体验，提高客户对电子银行的使用兴趣。
其次根据营业部电子银行部下发的客户柜面交易数据、网银客户交易情况，采集相关数据开展针对性营销，提高营销成功率。
四是紧扣活动主题，大力发展有效客户。
在“体验XX”营销宣传大联动和 5、6 月份的电子银行产品进高校活动中，我行利用政策优惠，大力发展电子银行客户。
以 3第5页共8页月 17 日“体验XX”活动为例，我行新增个人网银 K 宝客户 1107 户，占全市份额的 %，新增手机银行客户 268 户，占全市份额的 56％，有序的活动现场，大幅增长的业务数据得到当天前来指导工作的省分行王青山副行长的肯定。
（三）加强队伍建设，为电子银行产品营销提供智力支持。
电子银行业务是知识密集型产业，它需要一大批金融知识面广、业务能力强、实践经验丰富的人才。
在此前，我行员工多数从事传统业务，极缺具有全新电子银行业务知识的复合型人才。
为我行在队伍建设方面坚持两手抓，“一手抓源头，让产品经理和主任学会管理；一手抓全面，让普通员工掌握知识和技能”，在全行培养既懂得传统银行业务，又掌握电子银行新技术手段的复合型人才。
一是以条线管理为基础，让电子银行产品经理学会管理。
电子银行产品种类多、考核指标细，要把各项工作落到实处不是一件简单的事情，为把各项工作做好，我行出台了《个人金融部客户经理业务条线管理办法》，明确了个人金融部客户经理职责分工，明确了责任，将各网点任务完成情况直接与分管人员绩效工资挂钩，对于季度综合考评前三名的给予奖励，对于排第六名之后的，给予处罚，实现了客户经理由“战斗员”到“指挥员”，由“要我做”到“我要做”的转变，这些措施的实施使客户经理能够主动关心网点各项指标进展情况，积极为网点做了后勤保障服务，想方设法帮助、督促网点完成任务。
二是以培训为手段，让柜员业务掌握知识和技能。
员工对业务熟悉程度是成功营销的关键，我行先后组织一线员工参加了产品知识、营销技能、柜面操作、规章制度等培训，并对培训内容进行当场考核，对考试成绩前三名的进行奖励，后 10 名的通报批评，80 分以下的重新培训，从而督促网点员工认真学习，不断提高业务素质。
三是以网点转型为契机，在网点逐步形成了分层营销机制。
经过近一段时间的磨合，网点在实际工作中已初步建立由网点主任、大堂经理、个人客户经理和柜员间的分层次营销维护体系，相互之间能够做到不断发现和创造销售机会，使客户一进入网点就受到关注，重要客户一开始就被发现。
四是全行一盘棋，发挥传帮带的作用。
首先强调网点老员工在教会新员工操作技能、熟悉客户的同时，组成新老搭配的营销小组进行PK 营销，其次强调机关员工、专业条线的管理人员要带新员工进行营销。
机关员工利用休息时间由行领导带队跑市场上营销支付通，网点可以派新人跟班学习，以传帮带的方式尽快提高新人的营销技巧；目前，网点已拥现出了一批营销的新人。
（四）注重风险防范，把售后服务当作长期工作来做我行在坚持有效发展的同时，切实把防范电子银行风险放在重要位臵。
一是通过实施电子银行业务知识“全员培训工程”，使员工掌握电子银行业务操作技能和操作规范。
二是把客第7页共8页户注册资料的审查与核实、各类数字证书的制作保管与传递、网银注册网点的管理作为电子银行业务内部风险控制的重点环节，进一步修订完善内部管理制度，形成有效的内控制度。
三是开展了一系列检查，确保辖内各网点电子银行业务检查面达到 100%，并对存在的问题及时采取措施整改，确保电子银行业务实现长效管理。
四是做好电子银行产品的维护工作。
对电子银行产品客户在使用中遇到的难题，通过电话、上门等多种方式进行维护指导。
虽然我行电子银行业务取得一定成绩，但与同业比，与系统比还是有较大的差距，今后，我行将进一步深入研究同业、研究市场；鼓足干劲，想办法、出点子，积极营销，努力推动我行电子银行业务的可持续快速发展，为XX支行打造成XX商圈电子银行业务特色支行而努力。