建设银行电子银行业务发展措施探讨
我国电子银行业务发展现状及发展对策
及 银 行 为 特 定 自助 服 务 设 施 或 客 户 建 立 的 专 用 网 络 ， 向 客 户 围 。 提 供 的银 行 服务 。根 据依 托 形式 不 同 ， 电子 银 行有 广 义和 狭 ２ 、实 现 交易 成本 降低 。 电子 银行 无须 固定场 所 ， 可 以节
义 之 分 。广 义 电子 银行 是 指 网上 银 行 、 电话 银行 、手 机 银 省 大量 的营 业 网点及 其他银 行 机具 所需 的构 建 、维护 和 管理 行 、电视银行 等 ， 狭 义 电子银行 则专 指网上银 行 。 费用 ， 大 大 降 低 了银 行 的经 营 成 本 。据 有 关资 料 统 计 ， 在 美 （ 二） 电子 银 行 业务 的产 生 与发 展 国， 传 统 银 行 网点 的单 项 交 易成 本 为 １ ． ０ ７ 美元 ， 电 话 银 行 为 伴 随着 ９ ０ 年代 信 息通 讯 技 术在 银 行 业 迅速 广 泛 的运 用 ， ０． ５ ４ 美元， 网络银 行 为０ ． １ ０ 美元 。而 客户在 办理银 行 业务 时 ， 使 银 行业 演变 成 知识 经济 时代新 技术 应用 最 为显 著的行 业 。 不必 来 回奔 波 于银 行 网点 与 办 公室 之 间 ， 为 客 户 节 省 了 大 量 １ ９ ９ ５ 年， 全 球 第一 家 网络 银行 “ 安全 第一 网络银 行 ”在 美 国 的 时 间 成 本 ， 提 高 了社 会 的 运 行 效 率 。 成立 ， 开 始 通 过 网络 开展 金 融业 务 。 由于 网上 银 行 的方 便快 ３ 、实 现 了综合 化 服务 和个 性 化服 务 的融 合 。 目前 ， 客 户 捷， 其客 户规模 迅猛 扩 大 ， 应 用范 围不 断拓展 。而 随着 电话 逐 可 以通 过 电子 银行 渠 道 了解 本 人名 下 的 账户 信 息 ， 如查 询 账 渐走 人 千家 万户 ， 手机 客户 的几 何倍数 增加 ， 电话 银行 和 手机 户 余额 、账户 明细 ； 可 以通 过 电子 银行 实 现 账户 交 易 如转 账 银 行应 运 而生 ， 成 为客 户 的应用 渠道 。总 体来说 ， 国外 电子银 汇 款 、基 金 国债 、保 险等 理财 产 品 的买 卖 ， 涵盖 业 务 种类 丰 行 通 过若 干 年 的 发展 ， 依 托 于 先 进 的 信 息 网 络 技 术 和 良好 的 富 。 与 银 行 营 业 网 点 相 比 ， 电子银 行提 供 的服务 趋 于 标 准化 信 用 发展 环境 ， 得到 了快 速发展 ， 已成 为 各 家 银 行 提 升 竞 争 力 和 规 范 化 ， 避 免 了 由 于 个 人 情 绪 及 业 务 水 平 不 同 而 带 来 的 服
浅议建设银行电子银行建设的几点建议
浅议建设银行电子银行建设的几点建议近年来，随着网络信息化的快速发展，以及日益完善的市场金融体系全球化进程的推进，电子银行业务已经走入普通老百姓的生活，电子形式的交易形式已经逐渐代替传统柜台交易方式，交易量的大幅度提高，势必将成为各大商业银行竞争的焦点。
作为国有四大银行的建设银行，为了提升市场的竞争能力，大力推行电子银行系统的建设，但暴露出这样或那样的问题，确保电子银行的良好运转是建设银行亟待解决棘手问题。
本文通过对电子银行业务发展的现状，梳理提出相关的问题，并给出合理化的解决建议。
标签：电子银行；存在问题；解决建议电子银行是依托于网络技术、电子信息技术作为媒介支撑的新型金融服务体系。
随着我国经济的快速发展，金融业务尤其是电子银行业务面临着巨大的压力和发展瓶颈，这既是机遇又是一种挑战，如何与传统银行产品融合，如何控制电子银行网络平台的安全性，如何创新迎合企业和顾客的需求，营造出新的业务增长点，这些都是电子银行业未来所要解决的难点和重点问题，只有跟随“十八大四中全会”提出的进一步加快完善金融体系的要求，才能真正意义上为顾客提供更多的优质，便捷的服务，提高电子银行的利润增长点。
一、建设银行电子银行发展现状建设银行为了提高市场的竞争能力，满足市场的发展需求，适应新技术的创新，陆续推出了网上银行、手机银行、电话银行、善融商务等多种金融产品，不断挖掘潜在客户，培养市场发展空间，加快电子银行的服务质量，以及服务增值项目，扩宽渠道，提升了建设银行在同领域银行服务业竞争实力。
1.手机银行：随着智能手机的出现，手机支付已经成为市场顾客交易的首选，据统计，2013年市场总份额达到1千亿人民币，移动互联网的出现，极大的推动了建设银行手机银行的发展。
2.网络银行：随着科技的发展网上银行的业务规模巨大膨胀，尤其是每年的淘宝网、京东网的“双十一”的活动，极大的拉动了电子银行的发展，据不完全统计，2015年网络交易额度将达到3500万亿，巨大的市场份额，对于建设银行网络银行的发展起着推波助澜的作用。
浅析中国建设银行的网上银行业务
目录摘要 (4)Abstract ........................................................................................................... 错误！未定义书签。
1.引言 (5)1.1选题背景与意义 (5)1.2研究框架与思路 (5)2.相关理论概述 (6)2.1网上银行的定义及特征 (6)2.1.1网上银行的定义 (6)2.1.2网上银行的特征 (6)2.2 网上银行的运营机理 (7)2.3 网上银行业务种类及特点 (7)3.中国建设银行的概述及网上银行业务SWOT分析 (7)3.1 中国建设银行概述 (7)3.2网上银行业务SWOT分析 (8)3.2.1优势分析（Strength） (8)3.2.2劣势分析（Weakness） (8)3.2.3机会分析（Opportunity） (9)3.2.4威胁分析（Threat） (9)3.3 中国建设银行网上银行业务存在的问题分析 (9)3.3.1法规滞后 (9)3.3.2技术风险 (9)3.3.3功能有待完善 (9)3.4中国建设银行网上银行业务存在问题的原因 (10)3.4.1网上银行相关法律制度不完善 (10)3.4.2预警机制不健全 (10)3.4.3存在信誉风险 (10)3.4.4网络技术不够发达 (10)4.促进中国建设银行网上银行发展的对策 (10)4.1建立健全网络安全系统 (11)4.2加强网上银行业务的宣传和营销 (11)4.3加快法律制度建设 (11)4.4健全服务体系，提高服务质量 (11)5.结论与展望 (11)5.1 基本结论 (11)5.2 进一步展望 (12)5.2.1网上银行业务将向多样化、创新化发展 (12)5.2.2网上银行业务向全球化、国际化发展 (12)参考文献 (13)致谢 ............................................................................................................ 错误！未定义书签。
建行电子银行业务实现跨越式发展侧记
建行电子银行业务实现跨越式发展侧记建行2008年电子银行客户数比2006年同期增长158.3%，实现电子银行交易额比2006年同期增长259.54%。
这是记者从中国建设银行了解到的截至2008年末该行电子银行业务发展的最新情况。
产品服务不断丰富随着电子商务的发展和客户需求层次的提升，电子银行愈发成为贸易银行着力发展的业务领域和竞争焦点。
近年来，建行加强电子银行渠道建设和产品创新，着力提升市场竞争力，电子银行业务质量明显进步，价值创造能力明显增强。
2008年底，建行电子银行交易量已相当于11296个网点的年处理能力，电子银行与柜面交易量之比由2006年底的25.3%增加到45.01%，柜面分流作用日益明显。
苏州团购多元化的电子银行服务渠道是现代贸易银行竞争力的重要体现。
经过近几年的发展，建行网上银行、电话银行、手机银行、短信银行等均有了跨越式发展。
网上银行业务作为电子银行业务发展的重中之重，建行在此方面已建立完善了"我的账户"、"转账汇款"、"缴费支付"等八大类近150项专业化服务功能，已成为建行物理网点之外的重要经营渠道。
建行手机银行业务在提供传统服务的基础上，大胆创新，在国内同业首家推出基于3G网络的手机银行服务。
同时，根据手机银行服务的特点和上风，建行在同业中首家开发了"手机得手机转账"、成都团购"手机跨行转账"、"手机股市"、"基金交易"等特色功能团网，让客户享受"随时随地转账交易、跨越时间地域理财"的方便与快捷。
截至2008年底，建行同一短信金融服务平台推广取得实质性进展，顺利完成了内蒙、河北等12家分行短信平台接进总行同一平台，全面开展账户信息通知、风险预警提示、贷款催收提醒等服务，短信服务能力和短信发送能力明显增强。
此外，2008年建行又推出了全新的家居银行服务，并建设完玉成行同一的服务平台，成功在5家分行进行了试点推广工作，目前已可为客户提供7大类34项服务功能。
探讨韶关建行网上银行业务营销策略
探讨韶关建行网上银行业务营销策略【摘要】本文主要探讨了韶关建行网上银行业务的营销策略。
在分析了研究目的和研究意义。
在正文中，首先介绍了韶关建行网上银行业务的概况，然后对市场环境和竞争对手进行了分析，并探讨了网上银行业务的营销策略，包括推广渠道选择。
在总结了网上银行业务的营销策略，并展望了未来的发展趋势。
通过本文的研究，可以为韶关建行网上银行业务的营销策略提供参考，有助于提升其市场竞争力和服务质量。
【关键词】韶关建行、网上银行、业务营销策略、市场环境、竞争对手、推广渠道、发展趋势、总结、展望。
1. 引言1.1 研究目的本文旨在探讨韶关建行网上银行业务的营销策略，通过深入分析市场环境和竞争对手情况，提出有效的推广渠道选择，为建行网上银行在韶关地区实现更好的发展提供参考和指导。
通过对建行网上银行业务概况的介绍，了解其在韶关地区的发展现状，为后续的分析和探讨奠定基础。
市场环境分析将有助于我们了解消费者的需求和市场趋势，为制定营销策略提供依据。
竞争对手分析将帮助我们了解竞争格局和优势劣势，指导我们提出差异化的营销策略。
网上银行业务营销策略探讨将围绕产品定位、定价策略、促销手段等方面展开讨论，为建行网上银行业务的营销提供具体实施方案。
推广渠道选择将针对韶关地区的特点和消费者特征选择适合的推广方式，提高推广效果和覆盖面。
是为了帮助韶关建行网上银行更好地制定营销策略，提高市场竞争力，实现可持续发展。
1.2 研究意义研究意义是本文的重要部分之一，通过对韶关建行网上银行业务营销策略进行探讨，可以为该行未来的发展提供重要参考和方向。
随着互联网技术的不断发展和普及，网上银行已经成为银行业务的重要组成部分，对于提高银行服务效率、满足客户需求、扩大市场份额具有重要意义。
通过分析市场环境和竞争对手，可以帮助韶关建行更好地了解自身定位和竞争优势，制定更加有效的网上银行业务营销策略。
本研究也可以为其他银行同行提供借鉴和参考，促进整个行业的健康发展。
我国商业银行电子银行业务的发展状况及几点建议
我国商业银行电子银行业务的发展状况及几点建议摘要：网络的快速普及推动了网络经济的快速发展，使得银行业的经营环境发生了巨大的变化，让银行业之间的竞争日趋白热化。
在这种情况下，银行必须要进行大力的调整，而电子银行业务的出现则让银行具备了转型的机会。
在文中对电子银行业务的定义与特点进行了概述，分析了国内商业银行电子银行业务发展过程中存在的问题，在此基础上就积极发展电子银行业务以提升商业银行绩效提出了几点建议。
关键词：电子银行业务发展商业银行一、电子银行业务的定义及特点着眼于国内，中国银行业监督管理委员在于2005年11月11日发布的《电子银行业务管理办法》中对电子银行业务做了如下定义：“电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务(简称网上银行业务)，利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务(简称电话银行业务)，利用移动电话和无线网络开展的银行业务(简称手机银行业务)，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。
”与传统的银行柜台业务相比，电子银行业务具有以下几个优点：(1)电子银行为客户提供24小时全天候服务。
传统柜台业务的办理通常需要考虑时间、空间因素，非上班时间、距离太远、业务办理人数太多等都是传统银行面临的缺陷，相比之下，电子银行业务可以让顾客享受到便捷的服务，不受时间、空间和用户人数的限制。
经营方式的创新，有利于银行业务的拓展，同时降低了银行的服务成本，在提高客户的满意度等方面起到了至关重要的作用。
(2)电子交易易操作、速度快。
传统柜台业务需要客户亲自前往银行，通过填写纸质业务单办理相关业务。
而业务单的须填写信息繁琐，致使客户花费在填写业务单上的时间过多，降低了银行的业务办理效率。
建设银行网上银行业务分析及改进意见
建设银行网上银行业务分析及改进意见《建设银行网上银行业务分析及改进意见》时至今日，互联网从诞生到发展到今天，不过是几十年，但它却深深地影响了我们大部分网民的生活方式和生活习惯。
庞大的网络数据库让大家足不出户知天下事成为可能，各种自动办公系统的广泛使用使得足不出户办天下事也并非遥遥无期。
越来越多的人加入了网络服务这一行业中来，它究竟给我们提供了怎样的利益,它的服务是否可以很便利地为网民所用,庞大的网络服务群体相匹配的却是非系统的管理，它的服务质量又是如何才能够让网民所接受,这些都是我们所需要改进完善的问题。
网上银行，这应该对于大多数普通网民，尤其是年轻网民来说应该是比较熟悉的，作为年轻网民中的一员，对于网上银行的业务应用还不够充分和熟练，平时只是应用一些转账，缴费，网上购物的支付等一些基础功能。
而其他的功能由于自己的年轻而没有能力去用或者说自己也没有去尝试。
一、建行网上银行带来的服务主要包括以下三方面:1、提供网上形式的传统银行业务，包括银行及相关金融信息的发布、客户的咨询投诉、账户的查询勾兑、申请和挂失以及在线缴费和转账功能。
2、电子商务相关业务，既包括商户对客户模式下的购物、订票、证券买卖等零售业务，也包括商户对商户，企业对企业模式下的网上采购等批发业务的网上结算。
3、新型的金融创新业务，比如集团客户通过网上银行查询子公司的账户余额和交易信息。
二、建行网上银行提供服务的益处:网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行，就我目前用的和熟悉的只有个人网上银行而已，所以在这里只对个人网上银行服务做浅薄的介绍和分析:1、不受时间的限制，通过互联网向公众提供各种金融服务的电子银行系统，利用网上的信息传递，用户能在互联网上享受到每周7天、每天24小时不间断的银行业务服务。
2、不受空间的限制，能够足不出户办理账户查询、转账、投资理财、网上购物和缴纳费用，包括市话费、手机费、网费、水电煤气费等业务，省却了去银行办理业务的时间和麻烦。
2024年建行电子银行工作总结
2024年建行电子银行工作总结2023年是建行电子银行发展的重要一年。
在这一年里，我们面临了很多挑战，也取得了一系列重要成果。
本文将对2023年建行电子银行的工作进行总结，回顾成绩并反思问题，为未来的发展提供指导。
一、工作回顾1. 产品创新：在2023年，建行电子银行团队认真贯彻了创新驱动发展的战略，推出了一系列新产品。
我们开发了全新的移动支付应用，提供了更加便捷的支付方式，为客户带来了更好的体验。
同时，我们也推出了智能投资理财工具，为客户提供了全新的投资选择。
2. 技术升级：2023年，我们注重技术升级，对电子银行系统进行了全面的优化和升级。
我们引入了人工智能技术，提高了系统的智能化水平和服务质量。
我们还优化了系统的稳定性和安全性，提升了防护能力，有效保护客户的资金安全。
3. 用户服务：为了提供更好的用户服务，我们加大了对客户需求的了解和研究。
我们通过收集用户反馈和进行市场调研，不断优化产品和服务，提高客户满意度。
我们还加强了客户教育和培训，提高客户对电子银行的认知和使用技能。
二、取得的成绩1. 用户增长：通过优化产品和服务，我们吸引了更多的用户使用建行电子银行。
2023年，建行电子银行的用户数量达到了5000万，比去年增长了20%。
这一结果表明，我们的工作取得了显著成果。
2. 业务增长：2023年，建行电子银行的业务规模进一步扩大。
我们积极推动了电子支付、在线理财、移动银行等业务的发展，实现了业务收入的持续增长。
我们的业务收入同比增长了15%，达到了50亿元。
3. 用户满意度：通过不断提升产品和服务质量，我们有效提高了用户的满意度。
根据客户调研结果显示，2023年建行电子银行的用户满意度达到了90%，比去年提高了5%。
用户对建行电子银行的评价普遍表示满意，并愿意继续使用和推荐给其他人。
三、存在的问题1. 安全风险：随着电子银行业务的快速发展，安全风险也不断增加。
我们需要进一步加强系统和数据的安全防护能力，提高风险应对能力，预防和应对各类安全威胁。
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建设银行电子银行业务发展措施探讨
作者：程传玲
来源：《中国经贸》2015年第21期
【摘要】电子银行渠道是建行的重要业务渠道之一，本文将针对建行电子银行业务现状进行分析，并提出发展措施建议。
【关键词】建设银行；电子银行；发展措施
一、引言
近年来，随着时代的发展，客户对银行金融服务的要求不断提高。
一直以来，建设银行电子银行渠道是客户所认可的一种业务渠道。
近些年建行电子银行业务发展速度较快，客户金融产品的使用习惯有了很大改变，电子银行柜面替代率有了很大提高，如何针对快速发展的电子银行业务制定发展措施，使其能在建设银行整体战略中发挥重要作用，成为目前要解决的问题。
二、电子银行业务现状
建设银行近些年把电子银行业务作为战略转型业务指标来抓，在网上银行、手机银行、微信金融、电商平台等方面取得了较大进步，尤其是手机银行发展迅猛，客户好评度较高。
但是在电子银行业务发展中，依然存在着不足的地方，本文举例如下：
1.有效客户发展不足
签约客户中真正发展成有效活跃客户的比例有待提高。
为了快速拓展客户群体，建行多采用开户同步率指标来考核员工，而柜员因时间、条件限制无法对每一个开户客户详细讲解电子银行产品的功能、使用方法，因而造成了大量的签约客户不会使用产品，有的甚至不需要使用，致使无效客户数量占比居高不下。
2.客户体验关注度不足
这主要是体现在产品设计方面，银行往往注重开发产品，却忽略了客户体验，一些产品的开发实际上与客户需求相差很大，比如建行善融商务平台在货品丰富程度、线上客户服务、免邮方式、优惠活动、发货送货速度等方面与成熟电商平台之间存在着相当大的差距。
3.网络风险防范存在缺陷
这种以打补丁、消缺陷的方式，取代全面安全防范对策，实际上无法从技术层面确保新功能的稳定可靠，考虑客户便利性得到满足的同时，往往牺牲了客户安全，可能会因此导致客户投诉增加、客户资金损失赔付会增大建行成本，也会增大建设行声誉风险。
4.电子银行善融商务平台活跃度不足
建行推出电子商务平台拥有着客户资源丰富、客户关系长期稳定、客户准入要求高、商品质量有保证、商户基本不需花费费用等优势，电商平台要求有丰富的产品、优质高效的线上线下服务、快速的物流与之相配套，但是目前来看其平台活跃度不足，特色不够明显、没有形成优势品牌。
三、电子银行业务发展措施
1.重构组织架构
近几年互联网金融发展势头良好。
互联网金融已不是互联网和金融业的简单结合，是传统金融行业和互联网精神想结合的新兴领域。
面对非
金融机构激烈的竞争，金融业已经打破了传统银行仅靠网点盈利的模式，建设银行要顺应时代趋势，打破以往各部分离的格局，以前瞻性的视角，组建电子银行综合业务部门，推进银行互联网化，采用互联网+的模式实现大跨越。
2.拓宽适用人群
拓宽电子银行适用人群，打造一张建设银行电子银行的业务品牌，在提升宣传影响力度的同时，确保在客户群体中能够获得普遍认同感。
具体而言，要利用产品影响模式，依托建设银行线上线下的资源，利用网点自助、户外广告、网络通讯等方式进行宣传，把传统媒体和新媒介方式结合在一起，做好品牌互动宣传，促进电子银行业务知名度的提升。
3.加快电子银行业务发展
现阶段，电子银行业务渠道能够提供的服务更加丰富、灵活，可以为客户提供较为完备的金融服务，与此同时商业银行已经在电子银行业务模块开展激烈的竞争。
为了促进效率、使用范围、渠道范围的提升，必须要对现阶段建设银行的业务渠道进行整合，本文提出几点建议：
（1）对行业移动支付需求进行挖掘，拓展移动支付行业应用，能够做到涵盖行业最广泛、商户数量最多、活跃度最高的行业，如利用电子渠道代销基金、保险、电子银行在医院、公交等行业的应用等。
（2）丰富建行电子银行在公用事业缴费方面的项目。
目前代缴水电费、电话费等已纳入悦生活平台，极大的方便了老百姓的日常生活，可谓实现了用户、银行、单位三赢，下一步要拓宽渠道，将更广泛的应用纳入到悦生活平台中来，比如电视缴费、预约缴费、各种罚没款等。
（3）在银行电商之路上进行进一步提高。
这是一项新兴业务，没有成功模式能够借鉴，要边学、边走、边提高，无论是市场拓展，还是用户体验等方面都要进一步关注并提高。
4.强化客户体验
利用多渠道、大数据支持，对客户消费习惯进行挖掘，从而开展具有针对性的市场活动，同时和分行信息中心合作，在客户常用的几个功能，比如转账、缴费、理财、信用卡、支付等客户应用方面做好客户体验。
除此之外，网点WIFI覆盖工作
要进一步加强，主打便民牌，开发以客户为中心的金融产品，同时简化业务流程，利用好微信公众账号等开展电子银行营销，
5.加强部门联动，树立电子银行战略地位
电子银行不仅仅是电子银行单个部门的工作，而是要在全行各个部门树立战略地位，全行一盘棋，全面形成互联网+的思维。
要加强各业务部门之间的联动工作，如和个人金融部、小企业、房贷中心、公司部、信用卡、财私部等综合营销、交叉营销。
四、结语
综上所述，建设银行在发展电子银行业务时，一方面要加速发展，抢占市场份额；另一方面要精准营销，强化客户体验，加快业务发展，加强部门联动，才能做到电子银行的可持续发展。
参考文献：
[1]周宇，潘泳，夏召会.电子银行业务平台方案探讨[J].金融电子化，2002（09）
[2]黄力.市场营销助推电子银行业务发展[J].中国城市金融，2004（09）。