供热公司收费解决方案

一、项目建议书

2.1**********有限责任公司供热现状分析

1、客户资料混乱查询客户资料繁琐,Excel或者纸质记录客户档案，容易丢失

2、资料变更随意客户信息变更人为因素大，难于记录详细的变更历史。

3、收费统计难度大每个供热年度应收热费与实际收费无清晰对比,统计欠费信息困难且准确性差。

4、计费方式落后人工计算各种费用，容易出错。

5、收费效率低客户集中缴费时，查找客户信息困难，历年尾欠无法及时获取,收费工作严重滞后，同时存在错收，收费工作严重滞后，同时存在错收，漏收供热费的情况

6、多种费用汇总困难供热费、配套费等多种费用分别统计，领导查看汇总信息比较繁琐

阀

2.2建设依据

●2015年7月，国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指

导意见》（国发〔2015〕40号）；

●2016年9月，国务院印发《加快推进“互联网+政务服务”工作的指导

意见》（国发〔2016〕55号），对加快推进“互联网+政务服务”工作作出总体部署。

●2017年1月，国务院办公厅印发《互联网+政务服务技术体系建设指

南》（国办函〔2016〕108号），进一步明确了“互联网+政务服务”的技术标准和方法路线图；

●2018年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深入推进审批

服务便民化的指导意见》，提出全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”的工作要求；

●2018年6月，国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推

进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》（国办发〔2018〕45号）的通知，对推进“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”的基本原则、方法路径、目标任务进行了细化明确；

2.3建设必要性

（一）是提升服务能力，提升经办效率的必然要求

**********供热系统项目，通过梳理黄羊镇供热服务事项，实现事项清单标准化、办事指南标准化、审查细则的标准化、考核评估指标的标准化，

让群众享受到规范、高效的供热服务；通过整合分散在各业务系统的数据，让“数据多跑路，群众少跑腿”；，推动供热服务向基层延伸，促进实体供热服务规范化建设，群众和企业办事网上直办、就近能办、同城通班、异地可办。

2.4、建设原则

1.便民利民

秉承以服务对象为中心、以服务为导向的工作理念，融入“互联网”、新概念，不断充实、完善网上供热服务功能，不断提高群众的服务体验。

2.标准规范

供热服务系统建设符合国家及省各项标准规范要求。

2.5总体建设方案

2020年********************有限责任公司供热收费系统软件开发服务项目。总体分为系统总体功能，微信小程序服务应用两部分组成

2.5.1总体建设内容

2.5.1.1基础信息

管理供热区域的房产信息，其中包含：新增、修改、移除、查询、导入等功能

2.5.1.2客户信息

管理供热区域的房产客户信息，其中包含：姓名、联系电话、证件类型、证件号等内容

2.5.1.3计费标准

定义供热计费标准，其中包含：计费名称、计费公式、计费周期、计费开始月、应收日期内等。

2.5.1.4优惠类型

定义供热费优惠方式，其中包含：优惠名称、优惠类型、优惠方式（指定金额、指定比例）等内容。

2.5.1.5房间计费配置

定义每个房间的计费标准公式与优惠类型。

2.5.1.6财务收款

供热费收款功能，其中包含：区域、房间、欠费查询、缴费查询、在线收费\退款、在线打印等内容。

2.5.1.7票据管理

管理收款收据，其中包含：票据领用、票据退还、票据激活、票据查询等内容。

2.5.1.8减免与调整

查询欠费信息，选择减免与调整金额，填写说明。

2.5.1.9认证用户

查询微信小程序认证用户

2.5.1.10微信支付

管理查询用户微信支付的详细内容。

2.5.1.11报表中心

应收汇总表、应收明细表、已收汇总表、已收明细表、欠费汇总表、欠费明细表、欠缴分析表、报修明细表、报修汇总表、意见明细表、意见汇总表、投诉明细表、投诉汇总表等

2.5.1.12报修管理

接收查看用户提交报修信息，可在线受理、在线反馈、办理与完结等内容。

2.5.1.13意见与投诉

接收查看用户提交意见或投诉内容信息，可在线受理、在线反馈。

2.5.1.14通知公告

发送通知公告，发送方式包含：即时发送、定时发送。通知公告类型包含：文本类型、链接类型。发送范围包含：分组发送、全员发送。注：支持短信发送功能。

2.5.1.15供暖报停

接收查看用户提交的供暖报停请求，可进行受理、进行中、已完结等内容处理。

2.5.1.16用户管理

管理系统用户，包含：姓名、电话、邮箱、密码、所属部门、所属角色、用户权限等

2.5.1.17部门/角色

管理系统用户，包含：姓名、电话、邮箱、密码、所属部门、所属角色、用户权限等。定义部门与角色

2.5.1.18权限中心

查看管理系统权限。

2.5.1.19数据字典

管理系统内业务类型字典。。

2.5.1.20日志中心

查看用户操作日志。

2.5.2微信小程序

接收查看供热服务发送的通知公告

2.5.2.1通知公告

接收查看供热服务发送的通知公

2.5.2.2我要缴费

展示欠费信息，完成缴费业务

2.5.2.3历史查询

查询历史欠费、缴费明细

2.5.2.4我要报修

在线提交报修信息，填写报修故障描述

2.5.2.5意见投诉

在线提交意见或投诉，填写意见或投诉内容描述。

2.5.2.6在线报停

在线提交供暖报停请求。

2.5.2.7个人中心

个人资料、认证房间等。

2.6、建成后效益

（一）、时间效益

1、使工作流程从纸质办公演化为通过**********有限责任公司供热收费系统办公，缩短了原来纸质办公的时间；

2、从必须在对应地区办理业务到可以通过微信小程序缴费，减少了群众奔波在路上的多余时间浪费；

3、群众意见、投诉、咨询可通过微信小程序进推送，方便群众办理，也方

（二）、社会效益

1、减少了纸质文件，进一步为环境保护做出一份贡献；

2、因为业务通过微信小程序办理，减少了对公共资源的浪费，比如说交通资源、场地资源等；

3、通过提高工作效率，减少了群众与服务人员直接可能有的冲突矛盾等，进一步提高了系统体验的幸福感；