供热公司收费解决方案
供热收费系统解决方案
供热收费管理信息化解决案中国移动通信集团分公司2013年9月行业背景当前，供热企业普遍存在的客户资料混乱、用热状态和面积变更、欠应收不清、财务对账不准、政策条例灵活多变等现状；在收费管理上普遍处于手动、半自动记账状态；在和客户互动上只有、上门贴通知单等低效率、低回报的原始手段；在流程审批、部门协作上还处于打或拿单子签字流转的纸办公式，管理流程不规。
如此种种管理模式，不经意间重消耗了供热企业部能量，影响了客户便利性和满意度，大大加重了供热运营成本和向客户收费的难度。
系统归纳了北各省市供热企业的供热收费信息化需求，为供热企业量身打造了整套供热收费管理一站式解决案。
产品简介《供热收费管理系统》为供热企业收费相关部门的实际业务做了精心的设计，系统拥有缴费用户、收费主管（会计）、高层管理人员三级权限，被授予不同的操作权限和围。
保证缴费用户能够简单地进行缴费、客户信息和状态地查询；收费主管（会计）能够最简单、有效地对收费工作监管，并做到收费数据清晰有条理，可随时检索出任想要的数据及报表；高层管理人员能够宏观地把握收费进展和欠收已收等统计报表。
让供热企业彻底告别收费工作难监控、易混乱，收费数据不准确、难统计的局面；让收费主管、财务主管、收费员彻底地从海量的数据中解脱，轻松搞定收费管理工作！网上缴费《供热收费管理系统》通过和第三支付或银行合作，为客户提供网上交费服务。
供热企业可搭建专业公司，为客户提供网上暖费查询和网上交费服务。
涵盖了全国各省市供热企业当前最新供热收费政策和需求。
在网页设计上真正做到了清新典雅，操作简洁。
相比于客户端形式的收费平台，网上缴费系统在安装部署、安全性、升级维护、系统扩展、设备带宽、后续投资、软件学习推广成本等面都有无可比拟的优势。
无需安装任软件，使用IE 浏览器即可进行收费管理。
企业未来扩展不再需要额外投入更多信息化的资金，系统培训和后期推广同样都很简单，管理模式变得可复制。
网上缴费系统的巨大优势如下：可用性任时间、任地点、任操作系统，只要可以使用浏览器上网，就可以正常使用网上收费系统，更多的用户加入时只需设立账号即可快速缴费，采用中间件软件来架构服务器。
托管供暖收费通知
托管供暖收费通知尊敬的业主：大家好！我是小区物业管理部门的工作人员。
经过与小区居民委员会及相关部门的多次研究和讨论，决定对小区的供暖费用进行调整，并将由物业公司进行托管收费。
现将有关事项通知如下：一、背景说明为了保障小区居民的居住环境和生活质量，小区自建成以来一直采用集中供暖方式，确保整个小区供暖设施的正常运行。
然而，随着社会经济的发展和供暖成本的上升，原有的供暖费用已不足以满足供暖系统的运行和维护费用。
因此，我们必须对供暖费用进行合理调整，以确保供热设备的正常运行和维护。
二、费用调整方案根据相关部门的审批，小区供暖费用将进行调整。
具体费用调整方案如下：1. 供暖费用调整标准：按照居住面积进行计算，每平方米每月收取X元供暖费用；2. 收费周期：供暖费用按季度收取，即每季度收取3个月的费用；3. 收费方式：由小区物业公司进行托管收费，居民可通过线上支付、线下缴费等方式进行缴纳；4. 收费时间：自本通知发出之日起开始执行。
三、收费管理事项1. 缴费提醒：为了方便居民及时缴费，请在每季度开始之前的10天内完成相关费用的缴纳；2. 缴费渠道：居民可通过扫码支付、在线缴费平台、物业服务中心等渠道进行缴费；3. 缴费凭证：请居民务必妥善保留缴费凭证，以备日后查询和纠纷解决之用；4. 延期缴费：对于特殊情况无法按时缴费的居民，可提前向物业公司申请延期缴费，但需提供相应的证明材料；5. 欠费处理：对于长期拖欠供暖费用的居民，物业公司将依法采取相应的措施进行催缴，并保留追究法律责任的权利。
四、工作保障措施为确保供暖费用的公正、公平和透明，物业公司将建立完善的收费管理制度，并设立专门的收费窗口，接受居民咨询和投诉。
同时，我们将加强与小区居民委员会的沟通，及时解答居民的疑问和关切，共同维护小区的和谐稳定。
最后，希望大家能够理解和支持我们的决定。
为了小区的整体利益和居民的舒适生活，我们将竭尽全力提供优质的供暖服务。
如有任何问题或意见，请及时与我们联系。
大港油田公司物业管理和供热采暖费收费制度改革实施说明(发)
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中国石油大港油田公司
四 规避了采暖费报销过程中困难群体认定矛盾
中油集团公司规定：困难群体人员范围由公司工会、 人事及住房管理部门统一制定的标准认定。按照这一认定标
准，很多单亲职工、配偶无固定收入的单职工等群体就将因
为条件不够，在此次收费制度改革中增加个人的负担，有悖 于上级要求，会产生不稳定因素。 公司在组织讨论上报中油 集团公司《实施方案》过程中，工会、离退休管理中心和维 护稳定办公室等部门和单位纷纷指出，按照上报方案来认定
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中国石油大港油田公司
五 对一些疑难问题提出了明确的解决办法
一是 明确了无自有住房的职工可以报销采暖费。其中：无自有住房
关情况说明如下:
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中国石油大港油田公司
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中国石油大港油田公司
按照中油集团公司要求，自2019年起，各单位不得在 工资福利外，为职工家属区“三供一业”承担补贴费用。实 施收费制度改革，通过对系统内职工物业、采暖费由“暗补” 变“明补”这一形式，间接补贴矿区物业管理运行成本，有 效保障石油住宅小区服务质量不降低有提升，服务能力不减 弱有提高，服务认可度不减少有增加，矿区宜居指数箭头朝
第7页
中国石油大港油田公司
6月11日公司分别组织召开了 2018年第12次总经理办公会和中国石油 驻天津地区企业协调会通过了《实施方案》； 8月1日按程序大港油田向中油集团上报了《实施方案》； 11月12日中油集团批复同意了《实施方案》； 11月19日公司召开2018年第22次总经理办公会审议通过了实施细则；
11月21日公司第12届职工代表团长联席会审议通过了实施细则; 11月23日公司召开了中国石油驻津企业协调小组会通报了实施细则并 要求各成员单位参照执行。
热费催费方案
热费催费方案热费催费方案是针对公共供热设施用户违约、拖欠热费等问题的治理措施，旨在保障供热企业的利益，维护供暖市场秩序，确保市民过上温暖的冬天。
以下是一份详细的热费催费方案：一、建立健全热费催缴制度1. 制定并公布相关催费规定，让用户清楚知道催费流程和标准。
2. 建立完善的热费催缴系统，实现催缴环节的信息化和智能化，提高效率和准确度。
3. 对于长期不缴费的用户，可以采取停供、断电等措施，促使其缴纳热费。
4. 加强与相关部门的合作，如物业、公安、法院等，形成联动机制，加大催缴力度。
二、完善热费缴费方式1. 推广网上缴费、手机缴费等便捷的缴费方式，方便用户缴费，提高缴费率。
2. 定期对老年人、低收入家庭等特殊群体进行热费宣传，指导其使用低耗能设备，减轻负担。
三、完善热费收费标准1. 根据不同地区的气候、能源成本、设施状况等因素，合理确定热费收费标准，确保收费合理性和公平性。
2. 采用分时段收费等灵活的收费方式，避免用户因不合理的收费标准而产生抵触情绪。
3. 加强热费计量管理，确保计量设备的准确性和公正性。
四、加强监督和管理1. 加强对供热企业的监督，确保其按照法律法规和规定收费。
2. 建立健全的热费投诉和监督机制，及时解决用户的热费问题。
3. 加强热费收费信息公开，让用户清楚知道自己的热费缴纳情况，提高公众监督力度。
总之，热费催费方案是一个复杂的系统工程，需要全面考虑各种因素的影响和作用。
只有在充分了解和考虑各种因素的基础上，才能够有效实施该方案，促进供热企业的健康发展同时，为了确保该方案的有效性和可持续性，还需要注意以下几点：五、加强宣传和教育1. 加大宣传力度，普及热费知识和缴费注意事项，提高用户的缴费意识和自觉性。
2. 通过各种途径和形式，如宣传栏、电视广告、微信公众号等，让更多的人了解和参与到热费催缴中来。
六、加强市场监管1. 完善市场准入机制，严格审查供热企业的资质和业绩，确保其具有良好的信誉和服务能力。
供暖合同问题解决方案
供暖合同问题解决方案一、背景介绍供暖合同是指供热公司与用户之间签订的合同，约定了供热服务的内容、方式、费用等相关条款。
然而，在实际操作中，供暖合同可能会出现一些问题，例如费用争议、服务质量问题等，这些问题需要得到妥善解决，以保障用户的合法权益。
二、问题分析1. 费用争议：供热公司与用户之间对于供暖费用的计算方式、标准、支付方式等存在分歧，导致费用争议的发生。
2. 服务质量问题：供热公司在供暖过程中出现供热不足、供暖时间不稳定、设备故障等问题，影响用户的正常生活和工作。
3. 合同条款不明确：供暖合同中的条款表述不清晰，存在歧义，导致双方对于合同的理解不一致。
三、解决方案1. 建立明确的费用计算方式和标准：a. 提供详细的费用计算公式，明确各项费用的计算方式。
b. 在合同中明确规定费用的支付时间和方式，避免产生费用争议。
c. 建立费用监测机制，定期公示供热费用的计算依据和标准，确保透明度。
2. 加强供热设备维护和管理：a. 定期对供热设备进行检查和维护，确保设备正常运行，避免供热不足和设备故障。
b. 建立供热设备维修和投诉处理机制，及时响应用户的供暖问题，确保供暖时间稳定。
3. 清晰明确合同条款：a. 对于合同中的各项条款，确保表述准确、明确，避免产生歧义。
b. 在合同中明确规定用户的权益和责任，以及供热公司的服务内容和责任，确保双方权益的平衡。
4. 建立投诉和纠纷解决机制：a. 建立供热服务投诉渠道，提供便捷的投诉途径，确保用户的投诉得到及时处理。
b. 设立专门的纠纷解决机构，对于供暖合同纠纷进行调解和仲裁，保障用户的合法权益。
四、实施效果评估为了评估供暖合同问题解决方案的实施效果，可以采取以下措施：1. 监测费用争议情况：定期调查用户对于供暖费用的满意度，了解费用争议的发生情况，及时调整和改进费用计算方式和标准。
2. 跟踪服务质量问题：建立用户反馈机制，及时收集用户对于供热服务的评价和意见，对于服务质量问题进行改进和优化。
供热收费方案
供热收费方案随着城市的发展，供热系统作为人们冬季生活的重要组成部分，对于居民生活质量与舒适度起着至关重要的作用。
而一个合理的供热收费方案，既可以满足居民的需求，又能保障供热企业的正常经营，是一个平衡各方利益的重要问题。
本文将针对供热收费方案展开论述，为解决这个问题提供一些建议。
第一部分：供热收费现状及问题1.1 供热收费现状目前，我国的供热收费方式主要分为计量收费和面积收费两种形式。
其中，计量收费是根据用户实际使用的热量进行收费，比较公平合理；而面积收费则是按照房屋面积进行收费，存在一定的不公平性。
1.2 存在的问题然而，现行的供热收费方式也存在一些问题。
首先，面积收费方式容易造成资源浪费，用户无法根据实际使用进行节能。
其次，计量收费方式可能存在抄表不准确和计量设备维护不及时等问题，给用户带来不必要的纠纷。
第二部分：合理的2.1 引入差异化收费机制针对不同用户的供热需求和经济实力，可以考虑引入差异化收费机制。
即在收费标准中根据用户实际情况进行分类，对于高耗能用户适量提高收费水平，对于低收入用户给予一定减免政策，以实现社会公平与经济效益的双重平衡。
2.2 推行智能计量系统智能计量系统是一种新型的供热计量方式，通过使用智能仪表和远程监测平台，实现对供热设备的实时监控和数据采集。
这样一方面可以提高计量的准确性，降低用户投诉和纠纷的风险；另一方面也可以为用户提供实时的热量使用数据，激发用户的节能意识。
2.3 引入市场机制除了以上两个方面的改进，还可以考虑引入市场机制。
在供热市场上，引入竞争机制，设立多家供热企业，提供不同的供热服务和收费方案，让用户可以依据服务质量、价格等因素进行选择。
这样可以促进供热企业提高服务水平和效益，同时也为居民提供了更多的选择权。
第三部分：实施方案和效果评估3.1 实施方案制定合理的供热收费方案需要政府、供热企业和居民共同参与。
政府应制定相应政策，明确差异化收费机制和智能计量系统的推行计划；供热企业应更新设备，建立智能计量系统，并根据政府的政策进行收费调整；居民则需要积极配合供热企业的改造工作，并主动了解自己的供热费用及节能措施。
供热公司预算实施方案
供热公司预算实施方案一、背景分析。
随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，供热行业也面临着日益严峻的挑战。
作为供热公司，我们需要不断优化管理，提高服务质量，降低成本，以满足用户的需求。
因此，我们有必要对供热公司的预算实施方案进行全面的分析和规划。
二、目标设定。
1. 提高供热服务质量，确保用户满意度达到90%以上。
2. 降低供热成本，提高经济效益，实现年度利润增长20%。
3. 加强设备维护和更新，提高供热系统的稳定性和安全性。
4. 加强人才培养，提高员工素质和服务意识。
三、实施方案。
1. 优化供热设备管理。
通过对供热设备的定期检查和维护，及时发现和排除隐患，确保供热系统的正常运行。
同时，加强对老旧设备的更新，提高供热设备的效率和稳定性。
2. 提高供热管网的运行效率。
加强对供热管网的管理和维护，及时清理管道堵塞物，修复漏水点，确保供热管网的畅通和安全。
3. 加强人才培养。
通过加强员工的培训和学习，提高员工的专业技能和服务意识，为用户提供更加专业和优质的供热服务。
4. 提高供热系统的能效。
通过采用先进的供热技术和设备，提高供热系统的能效，降低供热成本，提高经济效益。
5. 完善供热服务体系。
建立健全的供热服务体系，提高供热服务的便捷性和质量，满足用户的个性化需求。
四、实施步骤。
1. 制定详细的实施计划和时间表，明确责任人和具体任务。
2. 加强对实施过程的监督和检查，及时发现和解决问题。
3. 不断总结经验，优化实施方案，不断提高供热服务质量和经济效益。
五、风险控制。
1. 加强对供热设备和管网的监测和预警，及时发现和解决潜在风险。
2. 建立健全的应急预案，提高应对突发事件的能力和效率。
六、预期效果。
通过以上实施方案，我们有信心实现供热服务质量的提升，供热成本的降低，经济效益的提高，为用户提供更加优质和便捷的供热服务。
七、结语。
供热公司预算实施方案的制定和实施是一项系统工程，需要全公司的共同努力和配合。
供热收费解决方案
供热收费解决方案
一、计量与收费模式
1．供热取暖采用自助计量方式：
（1）使用远传抄表计量技术，实现无人值守，无需熟悉技术的人员即可抄表；
（2）使用水表、气表或者其他计量仪表进行分户级别的热量计量；
（3）使用热力智能计量系统（AMI）实现热量的远程计量；
2．供热收费模式采用节能收费：
（1）节能收费，按照实际耗热量收取费用；
（2）以房屋的建筑面积作为收费单位，实行动态收费；
（3）实行热力计量收费方式，按照热力智能计量系统（AMI）采集的数据计算收费；
二、收费管理规则
1．实施供暖费的收缴管理机制：
（1）收费统一，按照标准收取；
（2）严格执行供暖费的交纳管理制度，依法统一收缴；
（3）实施电子支付系统，实现便捷化支付；
2．建立供暖费用收缴记录制度：
（1）收费管理单位依次按照热力智能计量系统（AMI）采集的数据制定收费记录；
（2）建立户户收费记录。
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一、项目建议书
2.1**********有限责任公司供热现状分析
1、客户资料混乱查询客户资料繁琐,Excel或者纸质记录客户档案，容易丢失
2、资料变更随意客户信息变更人为因素大，难于记录详细的变更历史。
3、收费统计难度大每个供热年度应收热费与实际收费无清晰对比,统计欠费信息困难且准确性差。
4、计费方式落后人工计算各种费用，容易出错。
5、收费效率低客户集中缴费时，查找客户信息困难，历年尾欠无法及时获取,收费工作严重滞后，同时存在错收，收费工作严重滞后，同时存在错收，漏收供热费的情况
6、多种费用汇总困难供热费、配套费等多种费用分别统计，领导查看汇总信息比较繁琐
阀
2.2建设依据
●2015年7月，国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指
导意见》（国发〔2015〕40号）；
●2016年9月，国务院印发《加快推进“互联网+政务服务”工作的指导
意见》（国发〔2016〕55号），对加快推进“互联网+政务服务”工作作出总体部署。
●2017年1月，国务院办公厅印发《互联网+政务服务技术体系建设指
南》（国办函〔2016〕108号），进一步明确了“互联网+政务服务”的技术标准和方法路线图；
●2018年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深入推进审批
服务便民化的指导意见》，提出全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”的工作要求；
●2018年6月，国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推
进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》（国办发〔2018〕45号）的通知，对推进“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”的基本原则、方法路径、目标任务进行了细化明确；
2.3建设必要性
（一）是提升服务能力，提升经办效率的必然要求
**********供热系统项目，通过梳理黄羊镇供热服务事项，实现事项清单标准化、办事指南标准化、审查细则的标准化、考核评估指标的标准化，
让群众享受到规范、高效的供热服务；通过整合分散在各业务系统的数据，让“数据多跑路，群众少跑腿”；，推动供热服务向基层延伸，促进实体供热服务规范化建设，群众和企业办事网上直办、就近能办、同城通班、异地可办。
2.4、建设原则
1.便民利民
秉承以服务对象为中心、以服务为导向的工作理念，融入“互联网”、新概念，不断充实、完善网上供热服务功能，不断提高群众的服务体验。
2.标准规范
供热服务系统建设符合国家及省各项标准规范要求。
2.5总体建设方案
2020年********************有限责任公司供热收费系统软件开发服务项目。
总体分为系统总体功能，微信小程序服务应用两部分组成
2.5.1总体建设内容
2.5.1.1基础信息
管理供热区域的房产信息，其中包含：新增、修改、移除、查询、导入等功能
2.5.1.2客户信息
管理供热区域的房产客户信息，其中包含：姓名、联系电话、证件类型、证件号等内容
2.5.1.3计费标准
定义供热计费标准，其中包含：计费名称、计费公式、计费周期、计费开始月、应收日期内等。
2.5.1.4优惠类型
定义供热费优惠方式，其中包含：优惠名称、优惠类型、优惠方式（指定金额、指定比例）等内容。
2.5.1.5房间计费配置
定义每个房间的计费标准公式与优惠类型。
2.5.1.6财务收款
供热费收款功能，其中包含：区域、房间、欠费查询、缴费查询、在线收费\退款、在线打印等内容。
2.5.1.7票据管理
管理收款收据，其中包含：票据领用、票据退还、票据激活、票据查询等内容。
2.5.1.8减免与调整
查询欠费信息，选择减免与调整金额，填写说明。
2.5.1.9认证用户
查询微信小程序认证用户
2.5.1.10微信支付
管理查询用户微信支付的详细内容。
2.5.1.11报表中心
应收汇总表、应收明细表、已收汇总表、已收明细表、欠费汇总表、欠费明细表、欠缴分析表、报修明细表、报修汇总表、意见明细表、意见汇总表、投诉明细表、投诉汇总表等
2.5.1.12报修管理
接收查看用户提交报修信息，可在线受理、在线反馈、办理与完结等内容。
2.5.1.13意见与投诉
接收查看用户提交意见或投诉内容信息，可在线受理、在线反馈。
2.5.1.14通知公告
发送通知公告，发送方式包含：即时发送、定时发送。
通知公告类型包含：文本类型、链接类型。
发送范围包含：分组发送、全员发送。
注：支持短信发送功能。
2.5.1.15供暖报停
接收查看用户提交的供暖报停请求，可进行受理、进行中、已完结等内容处理。
2.5.1.16用户管理
管理系统用户，包含：姓名、电话、邮箱、密码、所属部门、所属角色、用户权限等
2.5.1.17部门/角色
管理系统用户，包含：姓名、电话、邮箱、密码、所属部门、所属角色、用户权限等。
定义部门与角色
2.5.1.18权限中心
查看管理系统权限。
2.5.1.19数据字典
管理系统内业务类型字典。
2.5.1.20日志中心
查看用户操作日志。
2.5.2微信小程序
接收查看供热服务发送的通知公告
2.5.2.1通知公告
接收查看供热服务发送的通知公
2.5.2.2我要缴费
展示欠费信息，完成缴费业务
2.5.2.3历史查询
查询历史欠费、缴费明细
2.5.2.4我要报修
在线提交报修信息，填写报修故障描述
2.5.2.5意见投诉
在线提交意见或投诉，填写意见或投诉内容描述。
2.5.2.6在线报停
在线提交供暖报停请求。
2.5.2.7个人中心
个人资料、认证房间等。
2.6、建成后效益
（一）、时间效益
1、使工作流程从纸质办公演化为通过**********有限责任公司供热收费系统办公，缩短了原来纸质办公的时间；
2、从必须在对应地区办理业务到可以通过微信小程序缴费，减少了群众奔波在路上的多余时间浪费；
3、群众意见、投诉、咨询可通过微信小程序进推送，方便群众办理，也方
（二）、社会效益
1、减少了纸质文件，进一步为环境保护做出一份贡献；
2、因为业务通过微信小程序办理，减少了对公共资源的浪费，比如说交通资源、场地资源等；
3、通过提高工作效率，减少了群众与服务人员直接可能有的冲突矛盾等，进一步提高了系统体验的幸福感；。