洗浴前厅部岗位职责及服务流程
足浴前厅人员岗位职责
足浴前厅人员岗位职责岗位职责概述足浴前厅人员是指在足浴中心负责接待客人、提供优质服务的工作人员。
其主要职责是为客人提供舒适的环境和周到的服务，确保客人获得良好的足浴体验。
具体职责1. 接待客人：足浴前厅人员需要友好热情地接待客人，为客人提供专业的咨询和推荐，帮助客人选择适合的足浴项目和服务。
2. 安排座位：根据客人的需求和人数，合理安排座位，确保每个客人都能享受到舒适的足浴环境。
3. 介绍服务项目：向客人介绍足浴产品和服务，详细解释项目流程、效果和注意事项，帮助客人选择合适的服务，提供专业的建议。
4. 记录客人信息：在客人到店后，及时记录客人信息，如姓名、联系方式、服务偏好等，以便于后续服务和客户关系维护。
5. 提供饮品：为客人提供热茶、水果等饮品，并及时补充饮品，保持客人的舒适感。
6. 协调服务时间：根据客人的需求和预约情况，合理安排服务时间，协调各个服务区域的服务流程，确保客人的服务不受影响。
7. 协助客人入座：帮助客人入座，提供坐垫、选取适合的足浴器材，确保客人的舒适感和安全度。
8. 提醒服务时间：根据服务时间安排及时提醒客人，确保客人不会错过服务时间，提供良好的服务体验。
9. 解答客人问题：及时回答客人提出的问题，解释服务流程、产品功效和注意事项，增强客人对服务的信任和满意度。
10. 处理客人投诉：对于客人可能出现的投诉和不满意情况，及时处理并协调解决，确保客人的权益，维护企业形象。
11. 维护前厅秩序：维护前厅的整洁、有序和安全，保持工作区域的清洁和卫生，确保客人的安全和舒适感。
12. 协助其他工作：根据需要，协助前厅其他工作，如清点现金、办理结账、提供寄存服务等。
任职要求1. 具备一定的服务意识和服务技能，能够以友好、周到的态度对待客人，为客人提供满意的服务体验。
2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客人和同事良好地沟通合作，提供协调顺畅的服务流程。
3. 具备一定的产品知识和行业知识，能够向客人介绍服务项目，解释产品效果，并提供专业的建议。
洗浴员工各岗位职责
洗浴员工各岗位职责前台接待前台接待是洗浴中心的门店的第一道门面，负责接待顾客、解答顾客疑问、引导顾客，提供优质的服务体验。
以下是前台接待的主要职责：1. 迎接顾客：热情地向顾客打招呼，主动接待顾客，并提供相关服务的信息。
2. 顾客登记：负责顾客的登记、预约和取号等工作，确保顾客信息的准确性。
3. 解答疑问：认真倾听顾客的问题和需求，并能针对顾客的问题做出准确的解答，或引导顾客寻求相关的解决方案。
4. 引导顾客：根据顾客的需求，主动引导顾客选择适合的洗浴项目，提供专业的建议和指导。
5. 处理客诉：及时处理顾客投诉，并争取最佳的解决方案，确保顾客的满意度。
6. 维护店面秩序：保证前台区域的整洁和有序，提升顾客的舒适感受。
洗浴服务员洗浴服务员是负责为顾客提供专业洗浴服务的员工。
他们需要具备一定的专业知识和技能，并能够为顾客提供舒适、安全的个人洗浴服务。
以下是洗浴服务员的主要职责：1. 了解顾客需求：与顾客交流，了解顾客的个人需求和健康状况，以提供个性化的洗浴服务。
2. 提供洗浴服务：根据顾客需求，为顾客提供洗浴服务，包括沐浴、按摩、SPA 等项目。
3. 安全操作：确保在洗浴过程中保持安全操作，遵守洗浴中心的相关规章制度和操作流程。
4. 保持沟通：与顾客保持良好的沟通，了解顾客的意见和建议，并根据情况进行调整和改进。
5. 维护设备卫生：保持洗浴设备的卫生和清洁，定期进行设备的检查、维修、清洗和消毒。
6. 售卖产品：根据顾客需求，介绍和推销洗浴中心的相关产品，达成相关销售目标。
清洁保洁员清洁保洁员负责洗浴中心的卫生清洁工作，保持环境的整洁和卫生。
以下是清洁保洁员的主要职责：1. 环境清洁：负责洗浴中心内外的环境清洁工作，保持环境整洁、卫生。
2. 设施清洁：负责洗浴设施的清洁工作，包括浴室、更衣室、桑拿室等场所的清洁和消毒。
3. 床单更换：定期更换床单、毛巾等用品，保证客户使用的洗浴用品整洁干净。
4. 垃圾处理：负责垃圾的分类和处理工作，确保洗浴中心的环境整洁。
足浴前厅服务员服务流程及细节要求
足浴前厅服务员服务流程及细节要求下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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洗浴中心前厅管理制度
洗浴中心前厅管理制度第一章总则第一条为规范洗浴中心前厅管理，规范服务流程，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于洗浴中心前厅所有员工，包括前台接待员、收银员、售卡员等。
第三条洗浴中心前厅管理制度是员工必须遵守的规范性文件，具有条文规范性和强制性。
第四条洗浴中心前厅管理部门负责本制度的解释和执行。
第二章前厅人员的基本职责第五条前台接待员的主要职责包括：负责接待顾客，为顾客提供优质服务，解答顾客提出的问题。
第六条收银员的主要职责包括：负责顾客结账，核对账单，保障款项安全。
第七条售卡员的主要职责包括：售卡、充值、办理卡挂失等事项。
第三章前厅服务流程第八条顾客到达洗浴中心后，由前台接待员迎接，并询问顾客的需求。
第九条前台接待员根据顾客需求，推荐合适的洗浴项目，并打印相应账单。
第十条顾客选择完项目后，到收银处进行结账，并领取相应项目卡或卡密。
第十一条售卡员应礼貌待客，准确办理售卡、充值等事宜。
第四章前厅工作作风第十二条前厅工作人员应保持良好的职业道德，言行举止得体，不得辱骂顾客。
第十三条前厅工作人员应穿着整洁，不得穿拖鞋、短裙等不符合形象的服装。
第十四条前厅工作人员应遵守上班纪律，不得迟到早退，准时上下班。
第五章异常情况处理第十五条如有顾客投诉，前厅员工应立即报告主管，并根据实际情况加以处理。
第十六条如有走失物品，前厅员工应及时联系顾客归还。
第六章附则第十七条本制度自发布之日起生效，之前执行的相关制度作废。
第十八条本制度最终解释权归洗浴中心前厅管理部门所有。
以上就是洗浴中心前厅管理制度的内容，希望员工们严格遵守，共同努力，提升服务质量，为顾客提供更加优质的服务。
洗浴店服务员制度及流程
洗浴店服务员制度及流程一、服务员岗位职责制度。
（一）入职要求。
1. 年龄在[具体年龄范围]之间，形象良好，身体健康，无传染性疾病。
2. 具备基本的服务意识，性格开朗，善于与人沟通交流。
（二）基本工作准则。
1. 遵守洗浴店的工作时间，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况，需提前请假并获得批准。
2. 上班期间必须穿着统一的工作服，保持整洁干净，佩戴工牌。
3. 对待顾客要热情、礼貌、周到，始终保持微笑服务，不得与顾客发生争执或冲突。
（三）工作区域职责。
1. 前台区域。
- 负责接待顾客，主动问好，询问顾客需求（是洗浴、按摩还是其他服务）。
- 为顾客办理入场手续，包括登记、发放手牌、收取费用（如果有）等工作。
- 解答顾客关于洗浴店的基本问题，如营业时间、服务项目、价格等。
- 负责接听电话，记录顾客的预订信息或解答电话咨询。
2. 洗浴区域。
- 时刻关注洗浴区域的卫生状况，及时清理地面水渍，防止顾客滑倒。
- 补充洗浴用品，如洗发水、沐浴露、毛巾等，确保顾客随时可用。
- 协助顾客使用洗浴设施，如调节水温、介绍桑拿房的使用方法等。
- 提醒顾客注意个人物品安全，发现遗留物品要及时上交前台。
3. 休息区域。
- 整理休息区的沙发、躺椅，保持整洁舒适。
- 及时清理顾客用过的水杯、烟灰缸等物品，为顾客提供干净的环境。
- 根据顾客需求，提供茶水、饮料等服务，并及时询问是否需要续杯。
二、服务流程。
（一）顾客接待流程。
1. 顾客进门时。
- 前台服务员要主动热情地迎接，说“欢迎光临，请问您几位？”- 如果是熟客，要能称呼出顾客的姓氏，如“张哥，欢迎您又来啦！”2. 办理入场手续。
- 询问顾客选择的服务项目，介绍不同项目的价格和包含的内容。
- 为顾客登记信息，发放手牌，告知顾客手牌的用途（如开更衣柜、消费记账等）。
- 如果需要收取费用，要清晰地告知顾客金额，并提供发票（如果有）。
- 指示顾客前往洗浴区域或休息区域的方向，如“您这边请，先到洗浴区洗浴吧。
温泉前厅工作流程
温泉前厅工作流程一、营业前准备1.1 环境清洁温泉前厅那可是温泉馆的门面，得整得干干净净、利利索索的。
像地面啊，得一尘不染，就跟那镜子面儿似的，能反光。
桌椅也得摆放得整整齐齐，规规矩矩的，不能东倒西歪，乱七八糟。
角落里也不能放过，扫帚、拖把齐上阵，把灰尘啥的都给清扫干净，让顾客一进来就感觉敞亮，心里舒坦。
1.2 物品检查各种物品得仔细检查。
手牌啊，那是顾客的“通行证”，一个都不能少，还得保证能正常使用，要是手牌出了岔子，那可就乱套了，就像火车脱了轨一样。
还有毛巾，要叠得方方正正，数量充足，不能让顾客干等着。
更别说那些个售卖的小物件，像泳衣、泳镜啥的，都得摆放得井井有条，明明白白的，就像士兵在接受检阅。
二、顾客接待2.1 迎接顾客顾客一进门，就得笑脸相迎，热情得像冬天里的一把火。
眼睛里要有光，声音得响亮又亲切，就像见到久别重逢的老朋友一样，“欢迎光临”这四个字得喊得中气十足，让顾客感受到咱的诚意。
可不能耷拉着个脸，像谁欠了咱钱似的，那顾客扭头就走了。
2.2 手牌发放给顾客发放手牌的时候，得把使用方法说得清清楚楚，不能含糊其辞。
就像老师教学生一样，要有耐心。
告诉顾客这手牌能开柜子，能在馆内消费啥的，可别让顾客一头雾水，丈二和尚摸不着头脑。
同时呢，还得记录好顾客的相关信息，这就好比给宝藏做个标记，不能出一点差错。
2.3 引导顾客引导顾客去换衣区的时候，要走在前面，步伐不能太快，得照顾到顾客的速度，就像带着小鸭子走路的鸭妈妈一样。
一边走一边简单介绍一下温泉馆的布局，哪里是泡温泉的地方，哪里是休息区，让顾客心里有个底儿，别像没头的苍蝇到处乱撞。
三、营业中服务3.1 解答疑问在顾客有疑问的时候，要能及时解答。
不管是关于温泉的水温啊，还是馆内的其他设施，都得对答如流。
要是自己不知道，可不能瞎糊弄，得老老实实去问清楚了再告诉顾客。
这就叫知之为知之，不知为不知。
顾客的眼睛可是雪亮的，可骗不了他们。
3.2 处理突发情况要是遇到突发情况，比如顾客不小心摔倒了，或者手牌突然失灵了。
洗浴中心前厅服务员岗位职责
洗浴中心前厅服务员岗位职责岗位名称：服务员隶属部门：前厅部素质要求：略具体职责：1、坚决服从上司的管理和安排，贯彻管理层制定的服务制度和服务标准，严格按照服务程序进行服务，做好营业前准备，营业期间接待服务及营业结束后的工作。
2、盛情款待及注意观察宾客，随时保持餐台的清洁，开市前了解当天的预定情况并作出充分准备。
熟悉所有供应的饮品、食品及其价格，并积极主动向客人推销，向宾客介绍酒城特色及消费标准并引导消费。
3、遇客人要求和意见及时主动解决，处理不了及时向上司汇报。
4、保持良好的个人仪表及个人卫生，以礼貌语言接待每一位宾客，在服务工作中做到主动、热情、周到、细致。
5、在工作中小心、谨慎，爱护企业财产，如有损坏主动汇报。
工作程序：一、例会：每位员工穿好制服后，整理好仪容仪表，提前5-10分钟打卡然后到部门签到，并参加部门例会。
员工班前例会的主要内容为：1、总结前一天的工作，对好人好事予以表扬鼓励，对违纪行为予以教育、批评；２、处理纠正员工工作中存在的问题，并针对存在的问题进行相关培训；３、传达上级指令并切实执行；４、安排分派当日工作。
二、营业前准备工作：１、例会完毕后，立即回到各自的岗位；２、做好所属区域的卫生清洁工作如地面、桌椅、天花、服务用具等；三、接待：１、准备工作完成后，在规定的时间内到自己的位置站岗，迎接客人的到来；２、当迎宾领着客人将到自己的区域（或者客人自己走进或无人接待）时，立即主动上前迎接，视客人人数安排到适当的座位，并使用礼貌敬语：“欢迎光临西部酒城，先生（小姐）请跟我来；”同时用手势指引，把客人领到座位上，“先生（小姐）您看这座位可以吗？”并协助客人拉椅就座，（如客人不同意则另安排客人满意的座位），并协助客人放好衣物，同时提醒客人：“先生（小姐）请您妥善保管好您的物品，如不方便的话我们可以为您寄存。
”３、客人稍坐片刻后，服务员立即上前，询问客人点食品：“先生（小姐）晚上好，8号服务员为您服务，这是我们的酒水牌，您看需要来点什么，或者我来为您介绍一下。
洗浴中心前厅管理规范
洗浴中心前厅管理规范1. 前厅的定义和职责洗浴中心的前厅是指顾客到访时的第一站，负责接待顾客、提供服务和解答疑问。
前厅的职责主要包括以下几个方面：•为顾客提供友好、高效的接待服务；•确保顾客得到准确的信息和所需的帮助；•解决顾客的问题和投诉；•维护洗浴中心的形象和口碑。
2. 前厅管理的基本原则在洗浴中心前厅的管理工作中，需要遵循以下原则：2.1 顾客至上前厅的首要任务是为顾客提供满意的服务体验。
要始终保持对顾客的尊重和关注，积极主动地解答顾客的问题，帮助他们解决困难，并及时回应顾客的投诉和建议。
2.2 团队合作前厅的工作需要与其他部门密切合作，特别是与洗浴区、财务等部门的协调配合。
要建立良好的协作机制，加强信息共享和沟通，实现团队的高效运作。
2.3 高效管理前厅的管理需要高度的组织和协调能力。
要合理安排人员的工作任务，确保工作的顺畅进行；同时，要制定明确的工作流程和规范，提高工作效率，避免冲突和错误的发生。
2.4 专业素质前厅人员需要具备良好的服务意识和沟通能力，对洗浴中心的服务项目和相关信息有充分了解。
同时，要不断提升自身的专业能力，通过培训和学习，提高服务质量和水平。
3. 前厅管理的具体措施为了确保前厅的正常运作和提高服务质量，需要实施以下具体的管理措施：3.1 员工培训洗浴中心应对新员工进行岗前培训，使其了解前厅的工作职责和流程，掌握基本的服务技巧和沟通技巧。
同时，要定期对员工进行培训和考核，提高他们的服务水平和专业素质。
3.2 岗位责任制建立前厅岗位责任制，明确每个岗位的工作职责和权限，确保各项工作有人负责、有人监督。
同时，要制定明确的工作流程和制度，在员工之间建立合理的配合关系，实现工作的有序进行。
3.3 信息管理建立完善的信息管理系统，记录顾客的基本信息、需求和反馈。
要确保信息的准确性和保密性，方便员工查询和跟踪顾客的服务历史，提供更加个性化的服务。
3.4 投诉处理建立健全的投诉处理机制，确保顾客的投诉能得到及时解决。
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一、迎宾、门童岗位职责及服务流程
工作区域：大厅
直属上级：前厅部领班
a、岗位职责：
1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，
为浴场树立良好形象。
2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向
每一位进店、离店的客人致意问候。
3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识。
4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合
理要求和必要的解释。
5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意
重视。
6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗意识、
工作。
7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好伞具
寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。
8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财
产损失。
9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事宜。
10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。
11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部
处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。
12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反
馈。
b、服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则）
1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注意观
察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。
2、当客人在门外约1～2米远处，面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，欢迎光临蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引领手势（如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务，和接待配合好提
供专人服务）。
3、遇到雨雪天气，门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具，寄存时清楚的向客人提醒：“请保管好您的寄存牌，凭此牌来领您的雨伞，谢谢！”一来说，长雨伞给予妥善寄存，可折叠的雨具可以给客人一个方便袋，可以般携带放入更衣柜中。
4、注意观察客人随身携带的物品，细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存，如果有的话，需要向客人提供放心服务：“先生/小姐，您好，您将贵重物品寄存在保险柜内会很安全，并且会有自动密码条给您，请您妥善保管好，谢谢！”
5、当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时，分两种情况：
（1）外出接其他朋友或有重要的事，但仍会再次进场的客人，提醒客人：“先生/小姐，您好，请您去收银台办好外出押金手续，非常感谢！”
（2）如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时，提醒并解释：“先生/小姐，您好，本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐，外卖食物是不能进入现场
的，请您给予配合，谢谢！”
6、当有客人坐在沙发上时，门童和迎宾应及时根据天气温度，送上免费茶水，并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读，当有客人躺卧在沙发上时，门童和迎宾也可以及时提醒客人：“先生/小姐，对不起！这里时前厅公共场所，如果您需要休息，可否安排您去休息大厅或包房休息。
”经客人同意，给予妥善的安排。
7、当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童，双手接过客人的泊车卡，并且拉出副理桌的客椅，说：“先生/小姐，您稍等一会儿，坐一下（倒杯水）您的车子很快会由保安开来，谢谢！”当客人的车子停妥在门外时，告诉客人：“先生/小姐，您好，让您等待了，您的车子已经停在门外了，谢谢！”客人离开时，说：“谢谢光临，请带好您随身携带物品，
请慢走，欢迎再次光临！”
8、正确的引领客人，告诉客人“男宾这边请，女宾请右边，谢谢！”，对于穿便服的客人要及时的制止并解释：“先生/小姐，您好，您可否换上本公司的浴服再进现场，不可以穿着便服进现场，请原谅，谢谢您的配合。
”
9、当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时，门童和迎宾要及时提醒客人：“先生/小姐，请当心台阶！”接近门庭处，门童和迎宾同时拉开门，身体前倾鞠躬15°～30°，说：“谢谢光临，请带好随身携带物品，请慢走，欢迎再次光临。
”
10、如果有客人、保安或内部人员借伞或其他物品，应做好登记工作，签字确认，归还时间，维护前厅部设施，如果发现报刊、沙发上有些凌乱要及时整理，并注意可疑客
人的防盗工作。
11、每天要做好交接工作，，交接清楚本班次工作时所有现场任务，强调现场的突发时间和可预见性事件，杜绝工作脱节现象，建立完整的交接手续，责任到人，两班次之间
权责明晰。