完整版管理学复习题及答案
管理学复习题-附有答案
《管理学》复习题一、单选题1、对高层管理人员的技能要求于对中层管理人员的要求的不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为（）A、人际技能、概念技能、技术技能B、技术技能、人际技能、概念技能C、概念技能、人际技能、技术技能D、概念技能、技术技能、人际技能2、现代“管理科学”学派所研究的主要内容是：。
A 提高劳动生产率的方法B 管理问题的定量化和数学模型的运用C 激励模式及其合理运用D 组织结构和管理原则的合理化3、适应于创新任务较多生产经营复杂多变的企业的组织结构形式是（）Ａ、直线制Ｂ、直线职能制Ｃ、事业部制Ｄ、矩阵制4、某生物制品企业运用原有技术优势，开发一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。
几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。
此时，有资料证实，该产品可能通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一。
该企业顿时陷入一片恐慌之中。
从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出问题?A. 估量机会、确立目标。
B. 明确计划的前提条件。
C. 提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。
D. 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化。
5、管理科学经过近百年的探索和总结，形成了比较完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律性，然而管理也不是一门非常精确的科学，其理论不是“放之四海皆准”的，应根据客观环境具体情况具体分析。
这体现了管理的（）A 、科学性和艺术性B 、自然属性和社会属性C 、稳定性和动态适应性D 、一般属性和特殊属性6、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。
你认为其中哪一种说法最为贴切？( )A.总经理的行为比中层管理人员较少受约束B．总经理比中层管理人员更需要拥有发言权C．总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D. 总经理比中层管理人员更需要环境洞察力7、管理人员与一般工作人员的区别在于。
A. 需要与他人配合完成组织目标B. 需要从事具体的文件签发审阅工作C. 需要对自己的工作成果负责D. 需要协调他人的努力以实现组织目标8、最早提出“经济人”思想的人是（）A欧文B亚当·斯密C巴贝奇D泰罗9、“我们的企业应该是什么企业？”“我们的企业将会是什么样的企业？”这两句话表示计划要素中的（）A、目标B、宗旨C、任务D、政策10、凯瑞公司是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个有10名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。
管理学题库及答案详解
管理学题库及答案详解一、选择题1. 管理的基本职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、协调、领导、监督C. 计划、组织、协调、控制D. 计划、组织、领导、监督答案：A2. 泰勒的科学管理理论强调了什么？A. 员工的自我管理B. 工作效率的最大化C. 员工的情感需求D. 管理的人性化答案：B3. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 权威需求答案：D二、填空题4. 管理的目的是实现_______和效率的最大化。
答案：组织目标5. 双因素理论中，激励因素不包括_______。
答案：工作环境6. SWOT分析包括优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和_______。
答案：威胁（Threats）三、简答题7. 简述决策过程中的四个主要阶段。
答案：问题识别、发展备选方案、评估备选方案、选择最佳方案。
8. 描述组织文化对员工行为的影响。
答案：组织文化通过塑造员工的价值观、信念和行为规范，影响员工的工作态度和行为方式，从而影响组织的整体表现和效率。
四、案例分析题9. 某公司进行一项新产品的市场推广，市场部经理提出了三个不同的推广方案。
请分析如何使用SWOT分析来评估这些方案的可行性。
答案：首先，针对每个推广方案，分别列出其优势、劣势、机会和威胁。
然后，比较这些因素，评估每个方案的可行性和风险。
最后，选择在当前市场环境下最有可能成功的方案进行推广。
五、论述题10. 论述现代管理理论中关于领导力的几种不同观点，并给出你的看法。
答案：现代管理理论中关于领导力的观点包括但不限于：特质理论、行为理论、情境理论、变革型领导理论等。
特质理论强调领导者天生的特质；行为理论关注领导者的行为模式；情境理论认为领导效果取决于环境因素；变革型领导理论强调领导者激发下属潜能和创新。
在我看来，领导力是一个多维度的概念，需要结合个人特质、行为、情境和变革能力来综合考量。
管理学参考试题及答案解析
管理学参考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中的“管理”一词最早是由谁提出的？A. 泰勒B. 法约尔C. 韦伯D. 西蒙答案：B解析：管理学中的“管理”一词最早是由法国管理学家亨利·法约尔提出的。
2. 以下哪项不是管理的职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D解析：管理的四大基本职能包括计划、组织、领导和控制，创新虽然在现代管理中非常重要，但它并不是管理的基本职能之一。
3. 科学管理理论的代表人物是？A. 泰勒B. 梅奥C. 马斯洛D. 赫茨伯格答案：A解析：科学管理理论的代表人物是弗雷德里克·泰勒，他通过时间和动作研究提出了科学管理理论。
4. 以下哪项不是组织文化的功能？A. 导向功能B. 约束功能C. 凝聚功能D. 竞争功能答案：D解析：组织文化的功能主要包括导向功能、约束功能和凝聚功能，竞争功能不是组织文化的功能之一。
5. 以下哪项是领导理论中的行为理论？A. 特质理论B. 情境理论C. 路径-目标理论D. 以上都是答案：C解析：路径-目标理论是领导理论中的行为理论之一，它强调领导者通过明确目标和路径来激励下属。
6. 以下哪项不是决策的类型？A. 程序化决策B. 非程序化决策C. 战略决策D. 个人决策答案：D解析：决策的类型主要包括程序化决策和非程序化决策，以及战略决策和战术决策，个人决策不是决策的类型之一。
7. 以下哪项不是组织结构设计的原则？A. 统一指挥原则B. 管理幅度原则C. 灵活性原则D. 效率优先原则答案：D解析：组织结构设计的原则包括统一指挥原则、管理幅度原则和灵活性原则，效率优先原则不是组织结构设计的原则之一。
8. 以下哪项不是人力资源管理的职能？A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 财务管理答案：D解析：人力资源管理的职能主要包括招聘、培训、绩效评估和员工关系管理等，财务管理不属于人力资源管理的职能。
9. 以下哪项不是沟通的障碍？A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏反馈D. 信息共享答案：D解析：沟通的障碍包括语言障碍、信息过载和缺乏反馈等，信息共享是沟通的有效方式之一，不是沟通的障碍。
管理学基础知识考试题库(附含答案)
管理学基础知识考试题库（附含答案）一、单选题1. 管理是指在一定环境下，为了实现特定的目标，动员和运用有效资源而进行的（）。
A. 计划、组织、领导、控制等社会活动B. 计划、组织、领导、创新等社会活动C. 计划、组织、领导、控制、创新等社会活动D. 组织、领导、控制、创新等社会活动【答案】C2. 最早提出“管理就是决策”观点的是（）。
A. 泰勒B. 韦伯C. 法约尔D. 西蒙【答案】D3. 下列属于管理职能的是（）。
A. 领导职能B. 创新职能C. 激励职能【答案】D4. 管理的载体是（）。
A. 人B. 组织D. 信息【答案】B5. 管理职能中最基本的是（）。
A. 组织职能B. 计划职能C. 领导职能D. 控制职能【答案】B6. 管理者就是（）。
A. 领导者B. 基层工作者C. 任何一个人D. 组织中从事管理活动、担负管理职能的人【答案】D7. 下列哪一项不是管理的基本特征？（）A. 动态性B. 权威性C. 科学性D. 艺术性【答案】B8. 管理的核心是（）。
A. 人B. 组织D. 信息【答案】A9. 下列哪一项不是管理者的基本条件？（）A. 权力B. 责任C. 利益D. 职位【答案】C10. 在决策过程中，组织为决策制定并选择方案的是（）。
A. 决策机构B. 决策人员C. 决策对象D. 决策环境【答案】A二、多选题1. 管理的职能包括（）。
A. 计划职能B. 组织职能C. 领导职能D. 控制职能【答案】ABCD2. 管理者应具备的能力包括（）。
A. 决策能力B. 组织能力C. 领导能力D. 沟通能力【答案】ABCD3. 管理的四大基本特征是（）。
A. 动态性B. 权威性C. 科学性D. 艺术性【答案】ABCD4. 管理者应具备的素质包括（）。
A. 思想政治素质B. 专业知识素质C. 业务能力素质D. 个人品质素质【答案】ABCD5. 管理具有的性质包括（）。
A. 两重性B. 实践性C. 创新性D. 综合性【答案】ABCD三、判断题1. 管理活动是管理者协调和监督他人活动的过程。
管理学考试题库及答案
管理学考试题库及答案一、选择题1. 管理的基本职能不包括以下哪项？A. 计划B. 组织C. 领导D. 财务管理答案：D2. 管理的层次结构中，以下哪项属于高层管理？A. 基层管理人员B. 中层管理人员C. 高层管理人员D. 技术人员答案：C3. 企业战略的制定过程不包括以下哪一步？A. 确定企业使命B. 分析外部环境C. 制定年度计划D. 评估战略方案答案：C4. 以下哪项不是组织结构的基本类型？A. 直线型B. 职能型C. 矩阵型D. 环型答案：D5. 以下哪项不是领导者的权力来源？A. 职位权力B. 个人魅力C. 财力D. 奖惩权力答案：C二、判断题6. 管理的目的是为了实现组织的长期目标。
（）答案：错误（管理的目的是为了有效实现组织的既定目标）7. 企业战略的制定是一个静态的过程，不需要考虑外部环境的变化。
（）答案：错误（企业战略的制定是一个动态的过程，需要考虑外部环境的变化）8. 组织结构的设计应该根据组织的规模、业务特点和员工素质等因素进行。
（）答案：正确9. 领导者的个人魅力对组织的成功与否有着决定性的影响。
（）答案：错误（领导者的个人魅力对组织有一定的影响，但不是决定性因素）10. 企业文化是组织内部共同价值观、信念和行为的总和。
（）答案：正确三、简答题11. 简述管理的四个基本职能。
答案：管理的四个基本职能包括：计划、组织、领导和控制。
12. 简述企业战略的制定过程。
答案：企业战略的制定过程包括以下步骤：（1）确定企业使命；（2）分析外部环境；（3）分析内部条件；（4）制定战略目标；（5）评估战略方案；（6）选择和实施战略。
13. 简述组织结构设计的原则。
答案：组织结构设计的原则包括：（1）明确组织目标；（2）合理划分部门；（3）明确权责关系；（4）保持组织结构的稳定性；（5）适应组织发展需要。
14. 简述领导者的权力来源。
答案：领导者的权力来源包括：（1）职位权力；（2）个人魅力；（3）奖惩权力；（4）专业知识；（5）情感因素。
管理学试题及参考答案
管理学考试题含答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 管理学的基本任务是（）A. 提高劳动生产率B. 实现组织目标C. 优化资源配置D. 提高员工满意度答案：B2. 以下哪项不是管理学的三大基本职能？（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 生产答案：D3. 管理的层次结构中，以下哪个层次的管理者负责制定组织的大政方针？（）A. 高层管理B. 中层管理C. 基层管理D. 操作层管理答案：A4. 以下哪个理论认为领导者的行为是决定领导有效性的关键因素？（）A. 特质理论B. 行为理论C. 权变理论D. 系统理论答案：B5. 以下哪个组织结构形式属于职能型组织结构？（）A. 直线型B. 直线职能型C. 矩阵型D. 事业部型答案：B6. 以下哪个激励理论认为个体的行为是由其期望和工具性共同决定的？（）A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 期望理论D. 公平理论答案：C7. 企业在进行战略规划时，以下哪个步骤是首要的？（）A. 分析外部环境B. 分析内部环境C. 确定组织使命D. 制定战略目标答案：C8. 以下哪个管理原理认为，组织中的每个成员都应该有一个明确的责任人？（）A. 统一指挥原理B. 分工原则C. 权责明确原则D. 管理幅度原则答案：C9. 以下哪个管理方法是通过调整组织内部人际关系来提高组织效率的？（）A. 激励方法B. 沟通方法C. 控制方法D. 领导方法答案：B10. 以下哪个管理学家提出了“科学管理”理论？（）A. 泰勒B. 法约尔C. 马克思D. 韦伯答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述管理的五大基本职能。
答案：管理的五大基本职能包括：计划、组织、领导、激励和控制。
2. 简述马斯洛需求层次理论的基本观点。
答案：马斯洛需求层次理论认为，人类的需求可以分为五个层次，从低到高分别为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
当低层次需求得到满足后，人们会追求更高层次的需求。
管理学类考试题库及答案
管理学类考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中，被称为“科学管理之父”的是（）。
A. 泰勒B. 法约尔C. 韦伯D. 西蒙答案：A2. 以下哪项不是管理的四大职能之一？（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D3. 组织文化的核心是（）。
A. 组织结构B. 组织目标C. 组织价值观D. 组织行为答案：C4. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？（）。
A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 创新需求答案：D5. 目标管理的提出者是（）。
A. 德鲁克B. 泰勒C. 法约尔D. 韦伯答案：A6. 以下哪项不是决策的类型？（）。
A. 战略决策B. 程序化决策C. 非程序化决策D. 创新决策答案：D7. 以下哪项不是组织变革的阻力？（）。
A. 个体抵制B. 组织惯性C. 外部环境D. 资源限制答案：C8. 以下哪项不是领导理论中的一个理论？（）。
A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 创新理论答案：D9. 以下哪项不是沟通的障碍？（）。
A. 信息过载B. 语言障碍C. 信息失真D. 信息共享答案：D10. 以下哪项不是控制的类型？（）。
A. 前馈控制B. 同期控制C. 反馈控制D. 创新控制答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些属于管理的基本特征？（）。
A. 目的性B. 组织性C. 创新性D. 动态性答案：A, B, D12. 以下哪些是组织结构设计的原则？（）。
A. 任务与目标原则B. 管理幅度原则C. 统一指挥原则D. 灵活性原则答案：A, B, C, D13. 以下哪些是有效的团队建设策略？（）。
A. 明确团队目标B. 建立团队规范C. 增强团队凝聚力D. 忽视团队冲突答案：A, B, C14. 以下哪些是有效的激励理论？（）。
A. 双因素理论B. 期望理论C. 强化理论D. 公平理论答案：A, B, C, D15. 以下哪些是组织变革的类型？（）。
管理学考试试题及答案
管理学考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的首要职能是（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制2. 泰勒的科学管理理论强调的是（）。
A. 人际关系B. 工作条件C. 工作方法D. 工作动机3. 马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是（）。
A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求4. 管理的“十四条原则”是由哪位管理学家提出的（）。
A. 泰勒B. 法约尔C. 马克斯·韦伯D. 梅奥5. 决策树是一种（）。
A. 统计工具B. 决策工具C. 预测工具D. 评估工具6. 在管理中，SWOT分析中的“O”代表的是（）。
A. 机会B. 威胁C. 优势D. 劣势7. 组织文化的核心是（）。
A. 组织结构B. 组织目标C. 组织价值观D. 组织战略8. 目标管理理论的提出者是（）。
A. 泰勒B. 德鲁克C. 马克斯·韦伯D. 梅奥9. 管理信息系统的主要功能不包括（）。
A. 数据处理B. 信息传递C. 决策支持D. 产品制造10. 战略管理的核心是（）。
A. 竞争分析B. 资源配置C. 目标设定D. 风险管理二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下属于管理的职能的有（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制E. 创新2. 以下属于管理层次的有（）。
A. 战略层B. 战术层C. 操作层D. 执行层E. 监督层3. 以下属于管理理论的有（）。
A. 科学管理理论B. 人际关系理论C. 系统管理理论D. 决策理论E. 行为科学理论4. 以下属于组织结构类型的有（）。
A. 直线型B. 职能型C. 矩阵型D. 事业部型E. 网络型5. 以下属于领导风格的有（）。
A. 权威型B. 民主型C. 放任型D. 交易型E. 变革型三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
2. 描述马斯洛的需求层次理论的五个层次。
3. 简述法约尔的管理原则。
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三、名词解释：1、组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
2、目标管理目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键活动结合起来，并且有意识地瞄准并有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。
3、彼得原理某个人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在。
但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善。
4、冲突冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一样所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
5、沟通沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
目的是通过相互间的理解与认同使个人或群体间的认知以及行为相互适应。
6、反馈控制亦称成果控制或事后控制。
是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期资源利用状况以及其结果进行总结。
7.企业资源计划（ERP）ERP是讲企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流--物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。
8.战略性计划战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
页8 共页1 试卷第9.虚拟运作企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而能讲企业价值活动集中于自己的优势方面，将其飞专长方面外包出去10.管理幅度所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导呢下属的数量。
11.导入培训应聘者一旦决定呗录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导，西方国家称之为职前引导。
12.冰山理论冰山理论分为，假设把水面之上的冰山比作组织结构、规章制度、任务技术、生产发展等要素的话，那么，水面之下的冰体便是组织的价值观体系、组织成员的态度体系、组织行为体系等组成的组织文化。
只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中，才能使露出水面的改革行为变得坚定，才能使变革具有稳固的发展基础。
13.激励激励是由动机推动的精神状态，是人类活动的一种内心状态。
它对人的行为起激发推动和加强作用。
14.效价效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱成都，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度15.适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
这种恰到好处的控制要注意一下几个方面的问题：1.防止控制过多或控制不足2.处理好全面控制与重点控制的关系3.使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
16.决策所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
（周三多）页8 共页2 试卷第在本书中的定义是：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
17.知识工资又称技能工资，是指当员工成功获得与工作相关的能力知识和技能，并出现有利于工作效率提高的行为时，企业给予奖励的薪酬类型。
四、简答题：1、如何利用目标管理组织计划的实施？（1）制定目标（2）明确组织的作用（3）执行目标（4）评价结果（5）实行奖惩（6）制定新目标并开始新的目标管理循环2、组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？任务：组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划好设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
影响因素：1.环境：一般环境和特定环境2.战略3.技术4.组织规模与生命周期3、在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在哪些方面？（1）为最佳决策提供了重要的参考依据（2）为组织发展提供了重要的支持（3）为员工提供一面有益的“镜子”（4）位确定员工的工作报酬提供依据（5）为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据4、组织变革存在哪些阻力？应该如何消除？阻力：1.个人阻力：利益上的影响；心理上的影响2.团队阻力：组织结构变动的影响；人际关系调整的影响对策：1.客观分析变革的推力和阻力的强弱2.创新组织文化3.创新策略方法和手段5、克服沟通中的障碍应遵循哪些原则？（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通（2）培养“听”的艺术（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通（6）组成非管理工作组（7）加强平行沟通，促进横向交流6、简述锥型式组织结构的优缺点。
优点：管理幅度减少，管理难度减少。
下属提升机会增加。
页8 共页3 试卷第缺点：管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高、不利于下属人员发挥积极性和创造性、管理成本高。
7、影响组织分权程度的主要因素有哪些？（1）组织规模的大小（2）政策的统一性（3）员工数量和基本素质（4）组织的可控性（5）组织所处的成长阶段8、简述人力资源计划编制的过程与原则。
过程：（1）评估现有的人力资源状况（2）评估未来人力资源状况（3）制定一套相适应的人力资源计划原则：（1）既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为与昂的长期发展提供机会9、简述组织文化的结构与内容。
结构：（1）浅层次的精神层（2）表层的制度系统（3）显现层的组织文化载体内容：（1）组织的价值观（2）组织精神（3）伦理规范10、菲德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作受到领导者所处的客观环境的影响。
或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物。
即S=f(L,F,E),S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境，即领导方式是关于领导者特征、追随者特征和环境的函数。
各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素是综合作用体。
11、简述决策与计划、组织、领导、控制、创新五个管理职能的相互关系。
1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2.组织、领导、和控制旨在保证决策的顺利实施。
3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
12、泰罗的科学管理理论包括哪些方面？（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能想分离13.企业的社会责任主要体现在哪几个方面？14.简要画出勒温的力场分析图。
页8 共页4 试卷第环境的新威胁职位变动所导致的不适新工作方式的潜在问题管理人员的企图心股东施加的利润压力非正式群体的抗拒推力阻力15.简述计划的编制过程（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化16.简述战略环境的内容战略环境分析的内容主要包括“天”“地”“彼”“己”“顾客（目标市场）”“天”是指外部一般环境，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。
“地”是指行业环境“彼”是竞争对手“己”是指企业自身“顾客”即目标市场17.简述组织部门化的基本原则和基本形式基本原则：1.因事设职和因人设职相结合的原则2.分工与协作相结合的原则3.精简高效的部门设计原则基本形式：1.职能部门化2.产品或服务部门化3.地域部门化4.顾客部门化5.流程部门化6.矩阵型结构7.动态网络型结构18.简述组织文化的塑造途径1.确立正确的组织价值观2.强化员工的认同感3.提炼定格4.巩固落实5.在发展中不断丰富和完善19简述生命周期理论的主要观点葛瑞纳最早提出企业生命周期理论，他认为企业的成长如同生物的成长一样要经过诞生、成长、衰退几个过程。
奎因和卡梅隆把组织的生命周期细划为四个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细阶段。
他认为，企业的成长是一个由非正式到正式、低级到高级、简单到复习、幼稚到成熟的阶段性发展过程。
20.期望理论的主要观点是什么?根据该理论进行激励时要处理好哪三方面关系？页8 共页5 试卷第期望理论认为只有当人类预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。
关系：1.努力-绩效的联系2.绩效-奖赏的联系3.奖赏-个人目标的联系。
21.冲突管理包括哪两方面？优秀的管理者应该如何管理冲突？一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应。
优秀的管理者一般按下列方式管理冲突：1.谨慎的选择想处理的冲突2.仔细研究冲突双方的代表人物3.深入了解冲突的根源4.妥善地选择处理方法22.简述危机的特征和基本类型特征1.危机的实质是企业经营中出现的‘‘严重问题''2.具有危机性质的严重问题不仅危机企业的长期发展，而且可能影响企业目前的生存3.引发危机的根源是企业内部或外部的突发性事件。
类型1.从诱发危机的原因分类，企业危机可以分为外源危机和内源危机2.从危机涉及领域的宽泛分类，可以把企业危机分为战略危机和职能危机3.从危机涉及的主体对危机的可预见和可控程度分类，可以把企业危机分成可预见，可控和不可预见，不可控两种类型。
五、案例分析题：一、伦迪汽车分销公司。
（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？答：责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。
伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。
（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？答：要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。
伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。
这是要注意的。
（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。
答：主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。
页8 共页6 试卷第二、齐鲁石化公司。
问题：（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？答：齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。
公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。
这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。