铁路旅客运输的基本概念
铁路旅客运营管理第一次作业-(1)
第一章一、旅客运输的特点？答:：1、旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。
2 、旅客运输生产向社会提供的是无形产品——旅客的空间位移。
3 、旅客运输在时间上有较大的波动性。
因此，对客运技术设备、客运能力、车辆等必须留有一定的后备。
4、客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘。
5、旅客运输不同于货物运输，旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求。
二、现代化客运交通系统主要有哪几种交通工具组成？答：现代客运交通系统的组成：铁路、水运、公路、航空四种基本运输方式构成。
三、影响旅客出行方式选择行为的影响因素有哪些？答：三个方面：一出行目的影响，如出差、旅游、探亲访友、购物等；二出行者外部环境的影响，如可达性、运输速度、方便性、舒适性、和安全性等；三旅客本身需求属性及偏好的影响，输入水平、方式偏好、出行时间价值；除以上几方面外，职业、年龄、性别等也均属于旅客的需求属性。
第二章一、旅客运输产品的整体概念是什么？其计量单位和产品总量是什么？答：旅客运输的整体概念包括三个方面：①核心产品：旅客的位移；②形式产品：可供旅客选择乘坐的不同档次的列车或同一档次列车的不同席别；③附加产品：购票、候车、行包托运、列车上的旅行服务及其他延伸服务。
计量单位：人公里产品总量：旅客周转量 2 旅客运输产品质量应从哪几方面来衡量？衡量：安全、准时、迅速、经济、便捷、舒适。
二、旅客运输产品质量应从哪几个方面来衡量？答：1、安全：人身安全、财产安全2、准确：在保证安全的条件下，准确地到达目的地。
要求客运企业必须采取一切措施，准时发车、正点运行，准时到达。
3、迅速：旅客输送速度，是旅客运输服务最重要的质量指标之一。
4、经济：票价的制定既要保证运输企业效益，又要考虑社会整体利益。
乘客所能接受的票价的高低也与该地区的经济水平有关。
5、便捷：购票、上车、下车、行包托运及提取等手续要简便。
6、舒适三、旅行服务的基本内涵是什么？有哪些基本特点？答：〔一〕旅行服务：就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全、舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。
铁路旅客运输服务基本知识ppt课件
到达了目的地，但是最后产品的“终态”仍然是旅客。运输生产加工对于旅客本身并没有留 下任何可见的痕迹，只是在空间位置上发生了变化——位移。也就是说，旅客运输产品是人 在空间上的移动，即位移，其计量单位是“人千米”，旅客位移的产品总量称为旅客周转量， 这即为铁路旅客运输核心产品。其中，旅客周转量和货物周转量是铁路运输工作中最重要的 数量指标之一。它是计算运输成本和劳动生产率的依据。
1.1.2铁路旅客运输的特点和基本任务
1.铁路旅客运输的特点 铁路客运输具有以下特点： （1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。旅客运输企业通过售票工
礼仪 作，把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求，主要以提供劳务
的形式为旅客服务。 （2）铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客 本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。 （3）铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能 调拨。
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2
从使用情况来看，闭胸式的使用比较 广泛。 敞开式 盾构之 中有挤 压式盾 构、全 部敞开 式盾构 ，但在 近些年 的城市 地下工 程施工 中已很 少使用 ，在此 不再说 明。
1.1.1铁路旅客运输业的历程和性质
2.铁路旅客运输业的性质 我国的产业可以划分为三大类，即第一产业、第二产业和第三产业。 属于第三产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门，其产品是使旅客完成空间
1.2.1铁路旅客运输产品的层次和特点
（3）时空性。 旅客的位移是一个矢量，具有空间特征。由于客运服务产品的生产必须以旅客的到来为前提， 客运服务产品的生产和消费在时空上同时发生与同时结束。客运服务产品不能储存，也不能
铁道概论第一章 铁路运输组织
铁路旅客运输
六个过程： 1. 售票 2. 候车 3. 检票 4. 旅客上、下车
5. 列车服务
6. 出站
旅客安全运输的意义
安全生产是我国的一项基本国策。它是保护劳动者安全健康和
发展生产力的一项重要工作，是保证企业持续、稳定、协调发展
和安定团结的基本条件，是企业文明生产的重要标志。
铁路客运事故
1. 旅客人身伤害事故
第一章
铁路运输组织
旅客运输组织
旅客运输的基本任务是：最大限度地满足广大人民群众在旅
行上的需要，安全、迅速、便捷、舒适、经济地运送旅客、行
李、包裹和邮件，保证旅客在旅行途中舒适愉快并得到文化生
活上的优质服务。
客 流
1. 客流的形成 客流是指铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向。在 我国，客流主要由广大人民在政治上、生产上和生活上的旅行需 要所形成的。 2. 构成客流的要素 它是由旅客的流量、流向和流程和流时构成的。 3. 客流的分类 按旅客的乘车距离和铁路局管辖范围，客流分为以下三种： （1）直通客流：旅客乘车距离跨及两个及其以上铁路局的为直 通客流。 （2）管内客流：旅客乘车距离在一个铁路局范围以内的为管内 客流。 （3）市郊客流：指旅客往返于城市与邻近郊区之间的为市郊客 流。
车票是运输合同，具有一定的时效，即有效期。直达票的有效
期为当日当次有效；通票的有效期按是按乘车里程计算的，
1000km为2日，超过1000km的，每增加1000km增加1日，不足
1000km的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的 24时止。 卧铺票当日当次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
1. 长远计划
2. 年度计划
3. 日常计划
铁路旅客运输基本要求
铁路旅客运输基本要求1. 引言铁路旅客运输是指通过铁路系统将旅客从一个地点运送到另一个地点的过程。
作为一种重要的公共交通方式，铁路旅客运输对于社会经济发展和人民生活起着至关重要的作用。
为了保障旅客的安全、舒适和便利，铁路旅客运输需要满足一系列的基本要求。
本文将从车辆、设施、服务等多个方面详细介绍铁路旅客运输的基本要求，并提出相应的改进措施。
2. 车辆要求铁路旅客运输的车辆是保障乘客安全和舒适的基础。
以下是铁路旅客运输车辆的基本要求：•安全性：车辆应符合国家相关标准，具备良好的结构强度和防护能力，并采取必要的安全措施，如安装紧急制动装置和火灾报警系统等。
•舒适性：车辆内部应设有舒适的座椅、空调系统以及厕所等基础设施，以提供乘客良好的乘坐体验。
•无障碍设施：车辆应设有无障碍通道、轮椅停放区域等设施，以满足残疾人士和老年人的特殊需求。
为提高铁路旅客运输车辆的质量和舒适度，需要加强技术创新和设备更新，并定期进行维护保养和安全检查。
3. 设施要求铁路旅客运输的设施包括车站、站台、候车室等。
以下是铁路旅客运输设施的基本要求：•安全性：车站和站台应具备良好的防护措施，如防护栏杆、防滑地面等，以确保乘客的安全。
•便利性：车站内应设置足够数量的出入口、候车室、售票窗口等，以提供便捷的服务。
•信息提示：车站内应设置清晰明确的标识和广播系统，向乘客提供准确的列车信息和相关通知。
为了满足不同地区和乘客群体的需求，需要根据实际情况对设施进行改进和扩建，并加强对设施的维护和管理。
4. 服务要求铁路旅客运输的服务是乘客满意度的重要因素。
以下是铁路旅客运输服务的基本要求：•准点性：列车应按照时刻表准时发车，并尽量保持准点到达目的地。
•友好礼貌：工作人员应具备良好的服务意识和礼貌待客态度，为乘客提供周到的服务。
•安全保障：工作人员应加强安全培训，熟悉应急处理程序，并确保乘客在列车上的安全。
为提高铁路旅客运输服务质量，需要加强员工培训和管理，建立健全的投诉处理机制，并借助信息技术手段提供更便捷的服务。
铁路货物运输知识
铁路货物运输知识
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1. 引言
铁路货物运输是一种重要的物流方式，它在各个行业中起着至关重要的作用。
本文将介绍铁路货物运输的基本概念、优点以及重要的注意事项。
2. 铁路货物运输的基本概念
铁路货物运输是指通过铁路运输系统将物品从一个地方运输到另一个地方的过程。
它包括货物的收发、集装箱的装卸、列车的运行等环节。
铁路货物运输通常由铁路公司负责管理和运营。
3. 铁路货物运输的优点
与其他物流方式相比，铁路货物运输具有以下几个优点：
- 高运输能力：铁路货物运输可以同时运输大量货物，能够满足大规模物流需求。
- 高安全性：铁路货物运输具有较高的安全性，能够有效避免货物在运输过程中的损坏、丢失等情况。
- 环境友好：相较于公路运输，铁路货物运输对环境的影响更小，具有更低的碳排放量。
4. 铁路货物运输的注意事项
在进行铁路货物运输时，需要注意以下几点：
- 货物包装：货物在运输过程中可能会受到振动和震动的影响，因此需要进行合适的包装，以保护货物的完整性和安全性。
- 货物标识：在货物上标注正确的运输标识非常重要，以确保
货物能够准确地被送达至目的地。
- 运输合同：在进行铁路货物运输之前，应该与相关的运输公
司签订合同，明确双方的责任和义务。
5. 结论
铁路货物运输是一种高效、安全、环保的物流方式。
通过了解
铁路货物运输的基本概念和注意事项，我们能够更好地利用铁路货
物运输来满足物流需求，提升物流效率。
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以上就是关于铁路货物运输知识的介绍。
希望本文能对您有所帮助，谢谢阅读！。
《铁路客运组织》复习题
《铁路客运组织》复习题铁路客运组织复习题一、选择题1、下列哪个部门负责铁路客运组织的计划、调度和管理工作？ A. 铁道部 B. 铁路局 C. 车站 D. 机务段2、以下哪个设备是用于铁路客运列车的牵引？ A. 柴油机车 B. 电力机车 C. 蒸汽机车 D. 内燃机车3、在铁路客运列车中，下列哪个席别旅客享有优先上车权利？ A. 二等座 B. 一等座 C. 软座 D. 硬座4、根据《铁路旅客运输规程》，儿童身高超过多少时，需购买全价票？ A. 1.1米 B. 1.2米 C. 1.3米 D. 1.4米5、以下哪个时刻表是用于铁路客运列车的调度安排？ A. 航空时刻表 B. 公路时刻表 C. 铁路时刻表 D. 水运时刻表二、简答题 6. 简述铁路客运的基本概念及其特点。
7. 什么是铁路旅客运输的“计划输运”？其意义是什么？ 8. 请说明铁路旅客列车分类及各类列车的特点。
9. 根据《铁路旅客运输规程》，儿童半价票的身高限制是多少？ 10. 铁路客运服务中，乘务员的主要职责是什么？三、综合题 11. 某市火车站欲增开一趟前往北京的直达快车，请根据实际情况制定一份详细的开行计划，包括列车编组、时刻表、票价制定等内容。
12. 假设大家是某铁路局客运处的调度员，请根据实际情况安排一次春季学生团体票的购买和发放工作，并说明大家的工作流程和具体措施。
13. 一列载有数百名旅客的普速列车在行驶过程中突然发生故障，无法继续前行。
作为列车长，大家该如何应对这一紧急情况？请结合实际工作经验，详细描述大家的应对措施和考虑因素。
14. 某市地铁公司计划开通一条地铁线路，连接该市的两个火车站，以提高旅客出行效率。
请根据实际情况，制定一份详细的地铁线路开通计划，包括建设周期、投资预算、设计理念、站点设置、列车编组等内容。
四、论述题 15. 论述铁路客运在当今社会的重要性及发展前景。
16. 结合实际情况，论述如何提高铁路客运服务的质量和水平。
铁路旅客运输服务教案
铁路旅客运输服务教案第一章：铁路旅客运输服务概述教学目标：1. 了解铁路旅客运输服务的基本概念和特点。
2. 掌握铁路旅客运输服务的主要任务和内容。
3. 了解铁路旅客运输服务的发展现状和趋势。
教学内容：1. 铁路旅客运输服务的基本概念和特点。
2. 铁路旅客运输服务的主要任务和内容。
3. 铁路旅客运输服务的发展现状和趋势。
教学活动：1. 引入话题：介绍铁路旅客运输服务的定义和重要性。
2. 讲解知识点：讲解铁路旅客运输服务的基本概念、特点、任务和内容。
3. 分析现状：分析我国铁路旅客运输服务的现状和发展趋势。
4. 互动环节：学生提问，教师解答。
练习题目：1. 简述铁路旅客运输服务的基本概念和特点。
2. 列举铁路旅客运输服务的主要任务和内容。
3. 分析我国铁路旅客运输服务的现状和发展趋势。
第二章：铁路旅客运输组织与管理教学目标：1. 掌握铁路旅客运输的组织原则和方法。
2. 了解铁路旅客运输的管理体系和流程。
3. 熟悉铁路旅客运输的计划编制和执行。
教学内容：1. 铁路旅客运输的组织原则和方法。
2. 铁路旅客运输的管理体系和流程。
3. 铁路旅客运输的计划编制和执行。
教学活动：1. 讲解知识点：讲解铁路旅客运输的组织原则、管理体系和计划编制。
2. 案例分析：分析典型铁路旅客运输管理案例。
3. 互动环节：学生提问，教师解答。
练习题目：1. 简述铁路旅客运输的组织原则和方法。
2. 描述铁路旅客运输的管理体系和流程。
3. 论述铁路旅客运输的计划编制和执行。
第三章：铁路旅客运输服务质量管理教学目标：1. 理解铁路旅客运输服务质量的内涵和重要性。
2. 掌握铁路旅客运输服务质量管理的方法和手段。
3. 了解铁路旅客运输服务质量改进的措施和效果。
教学内容：1. 铁路旅客运输服务质量的内涵和重要性。
2. 铁路旅客运输服务质量管理的方法和手段。
3. 铁路旅客运输服务质量改进的措施和效果。
教学活动：1. 引入话题：介绍铁路旅客运输服务质量的定义和作用。
交通运输概论复习资料
交通运输概论复习资料⼀、概述：1、现代化交通运输的五种运输⽅式及其经济技术特征：⽔路运输：运输能⼒⼤；运输成本低；投资省；劳动效率⾼；航速低。
铁路运输：运输能⼒⼤；运输成本较低；适应强；安全性好；列车运⾏速度较⾼；能耗⼩；环境污染⼩。
公路运输：技术经营性能指标好；货损货差⼩，安全性、舒适性不断提⾼；送达快；原始投资少，资⾦周转快，回收期短；单位运输成本较⾼，且污染环境。
航空运输：⾼科技性；⾼速性；⾼度的机动灵活性；安全可靠性和舒适性；建设周期短、投资少、回收快；运输成本⾼。
管道运输：运量⼤；占⽤⼟地少；投资少，⾃动化⽔平⾼，运营费⽤低。
2、运输量：在⼀定运输供给条件下所能实现的⼈与货物的空间位移量；3、⼲线⽹的六横七纵：六横：绥芬河——满洲⾥；————————渲关———乌鲁⽊齐—阿拉⼭⼝———；———株洲——七纵：————；天津————；——;—————九龙;———枝城———；—————友谊；——;4、联合运输系统：概念：联合运输系统是指由两种或两种以上运输⼯具组成，在两地之间对托运⼈所托运的货物，采⽤单⼀费率或联合计费，并且共同承担运送责任的运输服务系统。
组织形式：1、公路与铁路的联合运输，也称作背载运输或驼背运输；2、公路与⽔路的联合运输，也称作船背运输；3、公路与航空的联合运输，也称作鸟背运输；4、铁路与⽔路的联合运输，也称作车—船运输；5、货船与驳船的联合运输。
⼆、铁路：1、铁路运输能⼒：1、铁路运输能⼒的基本概念：铁路运输能⼒是A通过能⼒（在⼀定的机车车辆类型、信号设备和⾏车组织⽅法条件下，铁路区段各项固定设备在单位时间(通常为⼀昼夜)所能通过的最⼤列车数(以对/天为单位)）和B输送能⼒（⼀年单⽅向所能完成的运输量，即货物的吨数）的总和。
铁路运输能⼒的决定因素：a．固定设备，如线路、站场等；b．活动设备，如机车、车辆等；c．技术设备运⽤和⾏车组织⽅法；d．⾏车⼈员的数量和业务能⼒。
A、铁路通过能⼒的影响因素：a．区间特性。
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（3）编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案， 临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包 运输方案；掌握直通旅客列车的运行、客车加挂。
1.2 铁路各级客运部门的主要任务
铁路旅客运输的基本 概念
1.1 客运交通系统的含义和铁 路旅客运输的特点
1. 客运交通系统的含义
社会系统可以看作劳动、文化和居住组织的实体，这 些实体在地域上是分散的。它们之间的相互联系通过交通 运输系统来实现。根据运输对象的不同，交通运输系统可 以分为两个子系统：客运系统和货运系统。就交通运输业 的总体而言，现代交通运输业由铁路、水运、公路、航空 和管道五种基本运输方式构成。我国的客运交通系统主要 由铁路、水运、公路和民航四种现代化运输方式组成，客 运交通系统的具体构成如图1-1所示。
1.1 客运交通系统的含义和铁 路旅运输的特点
（4）旅客运输在时间上有较大的波动性。季、月、周、日 和一日内各小时之间常会出现急剧的起伏变化。为此，客运技术 设备、客运能力、车辆等均须留有一定的后备，便于在不同的客 运量峰值期采用不同的客运组织方式。
（5）铁路客运车辆实行配属制，以便于运用、管理和维修。 （6）客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于 换乘。 （7）客运服务质量的控制在于过程控制。客运服务质量不 同于工业产品质量（最终产品或生产过程），客运服务必须对售 票、候车、乘降工作、列车服务等全过程进行控制。
1.1 客运交通系统的含义和铁 路旅客运输的特点
轨道交通中的非高速交通包括（普通）铁路、地下铁道、 高架铁路、轻轨等。轻轨交通是指中运量快速轨道运输，它由 现代电车发展起来，采用铁轮走行、钢轨导向，可以运行在地 下，也可建成高架轨道运行，在性能上它具有乘坐舒适、功率 大、噪声小且能耗低等特点。
各种客运交通方式均有各自的优势和适用范围，但在不同 的具体环境条件下，其长处和短处的相对关系会发生变化。因 此，在不同地区、不同条件下，无法形成统一的客运交通模式； 根据具体情况，只有选择不同的运输方式进行组合，才能组成 最优化的客运交通网。
（2）审批公布管内临管线营业里程、旅客乘降所开 办和封闭。
（3）编制和调整管内旅客列车运行图、票额分配， 跨两局直通列车和管内列车的行包运输方案；掌握管内临 时客车的加开、停运；掌握管内旅客列车运行，客车加挂； 掌握管内客车配属。
1.2 铁路各级客运部门的主要任务
（4）审 批 修 建 方 案 及 较 大 客运设 备的更新改客运站的造、新技术引进方案。
1.1 客运交通系统的含义和铁 路旅客运输的特点
铁路旅客运输的特点主要有： （1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包 裹和邮件。售票工作可把旅客组织起来并最大限度地满足他们 在旅行中的物质文化生活需求，集人、车、路、站于一体，以 主要提供劳务的形式为旅客服务。 （2）旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产 品是旅客的空间位移。它被旅客本身所消耗，其使用价值具有 不确定性，其创造的社会效益远大于自身的经济效益。 （3）铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费 过程同时进行，产品不能存储、调拨。
1.1 客运交通系统的含义和铁 路旅客运输的特点
世界各国的发展经验证明，发达的旅客运输可促进 国民经济和社会的发展，且旅客运输必须超前发展，它 在社会和经济发展中处于先行的地位。铁路旅客运输作 为整个铁路运输的重要组成部分，它的基本任务是：最 大限度地满足广大人民在旅行上的需要；安全、迅速、 准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件；为旅客创 造舒适、愉快的旅途环境和文化生活上的优质服务。
（5）组织完成旅客运输生产任务，检 查管内旅客运输各项工作质量；编写广播 资料，并审批旅客及行包事故的赔偿。
1.2 铁路各级客运部门的主要任务
3. 客运站、段（车间）
贯彻执行上级规章、命令、指 示；制定客运工作的管理细则、作 业过程和实施措施；培训、考核客 运职工；管理、使用客运设备；处 理旅客及行包事故，确保质量良好 地完成旅客和行包运输任务。
1.1 客运交通系统的含义和铁 路旅客运输的特点
图1-1 客运交通系统构成图
1.1 客运交通系统的含义和铁 路旅客运输的特点
图中轨道交通中的高速交通包括高速铁路、磁悬浮铁 路等。高速铁路是指列车时速在300 km以上的铁路运输 线。磁悬浮铁路时速一般在500 km左右，它是介于时速 300 km的高速铁路运输和时速1 000 km的航空运输之间 的一种高速、安全、舒适、绿色环保的地面交通方式。其 原理是利用电磁力使列车悬浮于地面钢轨之上，由直线电 机直接驱动前进（由车上和地面的导线线圈的相互感应作 用推动列车前进)。
谢谢观看
1.2 铁路各级客运部门的主要任务
铁路旅客运输管理工作实行统一领 导，分级管理的制度，各级客运部门的 主要任务如下：
1.2 铁路各级客运部门的主要任务
1. 铁路总公司客运营销处
（1）依据国家政策、法令，制定、修改有关规章、运价、 标准等；审批、公布新线（含跨局临管线）营业里程，开办或 封闭营业站。
（4）审批路用车的跨局使用，特等站、一 等站的修建方案，以及大型客运设备的更新改造、 新技术的引进方案。
（5）组织完成国家下达的旅客运输计划， 检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及 行包责任事故。
1.2 铁路各级客运部门的主要任务
2. 铁路局（集团公司）客运处
（1）贯彻执行铁路总公司命令、指示、规章制度， 制定有关补充规定或细则。
1.1 客运交通系统的含义和铁 路旅客运输的特点
2. 铁路旅客运输的特点
铁路具有运能大、能耗小、成本低、占 地少、全天候、安全性好、环境效益高、有 广泛的适应性等技术经济优势。大力发展铁 路旅客运输完全符合我国的基本国情，也完 全符合国民经济可持续发展战略的要求。在 我国，铁路的地位和作用是不可替代的。