管理学原理 第一章 导论

第一章导论

第一节组织与管理

一、组织的概念

（一）组织的定义

（二）组织的特征

1.明确的目的：每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常是以一个目标或者一组目标来表达的，它反映了组织所希望达到的状态。

2.人员：每个组织都是由人员组成的，独自一个人工作是不能构成组织的，组织借助人员来完成工作，这对于实现组织目上标是必不可少的。

3.精细的结构：所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构，以便其中的人员能够明确他们的工作关系，搞好分工协作，做好他们的工作。比如管理层次的分工、部门的分工、责权的分工，还要进行协作，从而形成一个管理系统。

（三）组织的分类(P3)

1.按照组织的社会功能划分

2.按组织的基本性质划分

二、管理的概念

（一）对管理概念的不同观点

1.“科学管理之父”泰勒：确切地知道你要别人去干什么并使他用最好的方法去干。

2.“管理过程之父”法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

3.美国的管理学家、1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙认为：管理就是决策。他的这个表述强调了管理中决策的作用。因为任何组织、任何层次的管理者在进行管理时都要进行决策，都存在决策的过程，所以从这一角度来说管理就是决策。

4.美国著名的管理学家，罗宾斯和库尔纳认为：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

5. 美国洛杉机加州大学教授孔茨：管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

6.彼得·德鲁克：管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器

官。没有机构就不会有管理；没有管理，机构是一群乌合之众。他认为，管理从根本上讲意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯，用合作代替强制。

（二）管理的定义

本教材将管理定义为:管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。

三、管理的职能

1.计划

2.组织

3.领导

4.控制

5.创新：创新可以是产品变革或改进，可以是服务的变革或改进，甚至可以是管理方法的变革或改进，可见创新贯穿于管理的这四个职能之中。虽然，这本教材没有专门谈到创新这个管理职能，我们会在后面的课程中予以补充。

管理的过程是一个循环的过程。这个过程以计划为起点，制定好计划后，就要对组织内各构成要素和活动进行组织，实施领导，然后对计划执行情况和组织运行情况进行控制，最后实现计划目标，这样就完成了一个管理过程。当然，在控制的过程中，发现偏差予以纠正的同时，可能也有需要根据实际情况对计划予以调整，提出新的计划，开始一个新循环。可见，计划是其他管理职能的依据,而组织、领导和控制旨在保证决策和计划的顺利实施；而创新这个职能则贯穿于管理的全过程，在各种管理职能和各个组织层次之中都需要创新。

四、管理的环境及管理的系统观点和权变观点

（一）管理的环境

管理的环境是存在于一个组织内部和外部的影响组织管理活动的各种因素的总和。通常将其归纳为内部环境与外部环境两大类。任何组织的管理活动都在一定的环境中进行的，要受到各种各样的环境因素的影响。一个组织要在特定的环境中生存和发展就必须了解其所处的环境，并及时掌握环境的变化，分析、确定环境因素对组织的影响，针对各种环境因素的影响制定相应的对策，采取与环境变化相适应的管理形式和方法。管理者只有提高自己对环境变化的分析、判断与预见能力，才能提高决策的正确性、及时性和稳定性。这也是权变管理理论的观点。

1.内部环境教材P8-9

2.外部环境教材P10-11

（二）管理的系统观点

系统是一组相互关联和相互依赖的组织部分，它们共同构成一个统一的整体。系统分为封闭系统和开放系统。所谓封闭系统不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统动态地与它所处的环境发生相互作用。

管理的系统观点认为，组织是一个开放的系统。管理者的职责就在于：协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作，从而实现组织的目标（对内）。同时，要认识和理解外部各种因素的影响，要把组织与它的环境联系起来，使组织更灵敏地响应它的关键利益相关者，即顾客、供应商、政府机构、其他社会机构等（对外）。

（三）管理的权变观点

权变观点（contingency perspective），也称为情境观点。它强调组织不同，管理者所面临的情境也不同，因而采取的管理方式也不同。因此，权变的观点来看，管理者的工作就是管理不同的和变化的情境，并采取适应这种情境的适当行为。五、管理的性质

（一）管理的二重性

（二）管理的科学性与艺术性

第二节管理者

一、管理者的概念

管理者定义为这样的人：他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。

二、管理者的类型

（一）按管理者所从事的工作领域分（教材P15）

（二）按管理者在组织中地位分

基层管理者（现场执行者）是管理层中最底层的管理者，他们与别人协作共同完成某项工作，同时执行上级管理者布置的工作。基层管理者（现场执行者）的例子常有：制造企业里的车间中的小组长；研发团队中的项目负责人；医院里的护士长；现场服务的经理等。

中层管理者（中层执行者）是介于最高管理者与基层管理者之间的管理者，或是最高执行者与现场执行者之间的执行者。他们负责协调部门之间的关系，帮助基层做好工作，向上级提出建议和执行上级管理者布置的工作。中层管理者（中层执行者）的例子通常有：组织内部门经理或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任。

高层管理者（最高执行者）是对整个组织负责的管理者，通过整体性决策完成组织的计划、组织、领导和控制，并最终实现组织目标。最高管理者（最高执行者）的例子有：董事会主席、首席执行官（CEO）、总裁、总监、总经理、校长等。

三、管理者的角色

所谓管理者角色（Management roles）是指特定的管理行为类型。亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)在他的《经理工作的性质》一书中阐述了管理者在计划、组织、领导和控制过程中需要扮演十种角色，这十种角色可被归为三大类：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。