拜访与接待

拜访的类型，按目的可以分为,政治拜访、商业拜访、情感拜访和礼节性拜访.
按公私性质可以分为：公务拜访、私人拜访。
按拜访的方式可以分为：应邀拜访、主动拜访。
（二)拜访准备
预约：拜访前向对方提出拜访的恳请，以征得对方的同意,预约前应把拜访的具体时间、地点、目的等问题考虑详细周到。
1、时间的选择。这是对方是否接受拜访的首要条件。若是公务拜访应选择对方上班时间,若是私人拜访，应以不妨碍对方休息为原则。
2、资料要详细.拜访前腰根据自己的目的，把所需材料准备充分,以免东拉西扯，浪费时间，达不到拜访的目的。
3、名片、礼品要备齐。如需要带礼品，事先要准备好,名片要放在容易取出的地方。
（三）拜访礼仪
拜访礼仪是指在拜访的过程中应遵守的礼仪规范。
1、按时到达.这是拜访的基本礼节。一般情况下，要按事先约定的时间提前3-5分钟.一方面可以避免早到主人没做好准备,令人难堪.另一方面也不会因到晚让主人等待。
章节名称：第五单元拜访与接待
教学内容与学时分配：
拜访与接待2课时
教学目的和要求：
1．通过学习，明确拜访与接待的一般程序和礼仪要求，了解拜访与接待的礼仪特点和行为特点。
2．通过训练使学生做到拜访有礼、接待有节、语言得体、行为规范。
重点：
1．使学生在训练中理解礼仪内涵，加强公德意识和道德修养。
难点:
使学生在训练中理解礼仪内涵，加强公德意识和道德修养。
2、地点的选择。地点的选择有三个,一是在办公室，二是在公共娱乐场所，三是在家里.
3、拜访的目的。母的要明确.如果对方拒绝拜访，要委婉的问对方何时有时间、何种情况下可以拜访。如果对方实在很忙，分不开身，则说：“没关系,以后在联络”
赴约准备：
1、服饰仪表要得体。如果是正式的公务拜访,穿着一定要整洁、大方，要和自己的职业年龄相称。如果是朋友间的拜访,可随意一些，不必太讲究，但必须整洁。
2、礼貌登门。当拜访者到达被访者门口时,首先要整理一下自己的衣服、发型，并把鞋擦净,然后按门铃或叩门而进，按门铃或叩门要注意力度和节奏，不可用力太大或时间太长,更忌用力敲门，或用脚踹门。
3、进门问候
无论是公务拜访还是朋友之间的拜访，进门后首先要和拜访对象握手、问好。
4、语言适度得体。在拜访交谈中拜访者语言应得体适度，既要自信，又要诚恳，说话留有余地，把握分寸.不要随意谈人不愿提及的话题，不要谈及其他人的隐私,不要当着主人的面批评自己的夫人和孩子。
7、了解客人。作为接待者要对来访者的情况有详尽的了解,做到心中有数，要了解客人来访的目的，来Biblioteka 者的职务级别，性别，是否有其他陪同等。
（三）接待礼仪
接待礼仪是指在接待过程中应遵循的礼节规范.
1、迎客礼仪
（1）见面。“出迎三步，身送七步"这是我国迎送客人的传统礼仪.客人在约定的时间到达，主人应提前去迎接。如在家中接待朋友，最好是夫妇二人一同出门迎接客人的到来。
2、接待的类型。按不同的接待对象可以分为公务接待、商务接待、上访接待、消费接待、朋友接待、外宾接待。
3、接待的原则。不论是单位还是个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来，满意而归.为达到这一目的，在接待过程中,一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。不论朋友远近，地位高低，都应一视同仁，以礼相待,这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，达到沟通信息、交流感情、增进友谊的目的。
（二）接待准备
1、时间。要记清来访者的具体时间，要在来访者到来之前，做好各方面的准备.
2、地点.在客人到达之前要根据具体情况，将接待地点精心收拾一番。适当准备一些水果、饮料等。
3、接站
4、食宿.要了解客人的生活习惯，量力而行,不铺张浪费。
5、规格。根据具体情况安排接待规格。
6、服饰仪表。美的仪表是美的心灵的体现，是对社会和他人的尊重。接待者的服饰要符合一定场合的要求。
5、礼貌告辞。在拜访话题已谈完，目的已达到时，就应起身告辞。拜访时间以20—40分钟为宜.要讲究告辞时机,切忌别人正在讲话或刚讲完就马上告辞，做好在双方谈话告一段落，新的话题没有开始之前提出告辞，或被拜访者有新的客人而自己又不认识时提出告辞。
二、接待
(一)接待概述
1、接待的含义。“接”是迎接、接受,“待”是对待、待遇.表明对拜访者来表示欢迎应给予相应或对等的礼遇，接待是指人或单位以主人的身份招待有关人员以达到某种目的的社会交往形式.
教学过程（教学环节设计与方法）：
创设情景，导入新课，以案例为根据,摆事实，讲道理.
教学手段：
先学后教；讨论法、练习法
作业
练习1
银川大学教案用纸NO.________
一、拜访：
(一)拜访概述：
拜访的含义:从词义来理解，“拜”表示敬意,“访”有目的的拜访与交流。拜访是社会交往中最常见的交往形式之一，通过拜访，人们可以联络感情，交流信息，互相帮助，增进友谊.拜访时个人和单位都要运用的一种交际方式.
（2)入室.陪同客人进入会客室应走在客人的左边，如另有主陪人员，就走在主陪人员和客人的后面。到门口时，主陪人员或接客者应打开门，让客人先进，并将室内最佳的位置让给客人，并将客人介绍给在场的其他客人。
2、待客礼仪
（1）敬茶。在客人入座后，要给客人沏茶敬茶。
（2）言语得体.客人来访，主人应热情陪同客人谈话。首先谈话要紧扣主题。如果是朋友之间的交流，要找双方都感兴趣的话题来谈，不要只谈自己的事情或自己关心的事情，不顾对方是否愿听或是否冷落对方。其次要主要谈话的态度和语气。谈话时要尊重他人,不要盛气凌人或强词夺理。第三要全神贯注聆听别人的谈话，并适时的点头或微笑做成回应。不要随便插话，要等别人谈完之后在谈自己的观点，也不可只听不谈。不要东张西望，不要频频看表,打哈欠或看其他东西，以免对方误会你在逐客。第四，不要当着客人的面批评自己的孩子或家人。
3、送客礼仪
送客时接待的最后一个环节。送客重在送出一份友情，中国古代就有“折柳送客”这一礼俗。当客人告辞时，一般应婉言相留,虽是客套辞令，但也必不可少。要等客人起身后,主人在起身相送。送客时主动与客人握手道别并送出门外或楼下。最后还要热情友好的语言欢迎客人下次在来。
小结：
在接待过程中要体现三个字,迎接时表“悦”,交谈时表“真”，送客时表“情”.