拜访与接待

5、如果是多人拜访，不要一个人抢着说 话，要让大家都有机会说话。 6、对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。 7、遇有来客，应前客让后客，说：“对不 起，我有点事。你们谈吧，我先走一步 了。”
1、有位学生去拜访老师。这位老师刚下班回到 家。家里孩子小，一直闹，她又忙孩子，又招 待客人，搞得身心疲惫。一个小时后，见学生 仍无离去之意，只好一边做饭，一边与其聊天， 也没什么好吃的，好在自己学生，将就吃吧。 饭后坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有事 吗？”学生却回答：“没有。”此时已是晚上 9：20了，请问这位老师该怎么说才能摆脱目 前的境况？ 2、当你登门拜访时，在门口就听见里面在争吵， 这时你该怎么办？ 3、你去拜访朋友，在友人家中，好客的女主人 给你端上一杯茶，正当你端起要喝时，却发现 杯中有头发。这时你该怎么办？应该怎么说？
（2）怎么说？
• 可用以下几种方式： • 一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不 同的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天 就可问：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?” 等等。 • 二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣服 真漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻 了。”“这房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒 暄极易创造一种愉快和谐的气氛。 • 三是言它式。言它式是指在交谈进入正题之前， 先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这 种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。
切记：寒暄内容一定要符合习 惯，避免犯禁忌。如：不问年 龄、不问婚姻、不问收入、不 问工作等，总之，令别人不悦 的话题避免提及。
3．晤谈语
在拜访中，晤谈应注意几个方面： （1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，交谈的 时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除 外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后， 客人应选择适当的时间，言简意赅的说明来意。 （2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持适度， 忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安 静生活，引起主人的反感。我们经常有这样的感 受：隔壁邻居家来了客人，高声谈话，朗声大笑。 此时，你的感觉一定不是很好。 （3）注意体态语。人们常说，听其言还需观其行。 作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路 或指手划脚等不雅动作。不经主人允许翻东西， 四处走动或随意参观居室等。
2．寒暄语
• 寒暄，即问寒问暖之意。在社交活动中， 它带给人们的是关心、亲切的温暖之情。 它是人们为了正式的交谈所进行的一种感 情铺垫。好的寒暄可以为后面的交谈创造 一个好的氛围，它是交谈双方为了沟通感 情所必不可少的桥梁。那么如何说好寒暄 语呢？
（1）说什么？
• 例如，小孩和老人在场，可以从询问小孩的学 习情况，或者从询问老人的健康状况谈起； • 二是要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都 感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题，如 对方喜欢音乐，你不妨与他谈谈贝多芬、莫扎 特、流行歌曲、歌唱家、红歌星等。如果你对 音乐不在行，也不要紧，你可趁机向对方求教， 这样既显示出你的谦逊有礼，又学到了音乐知 识。
2、交谈，因人而谈
（1）语速、音量要根据来访者的年龄和个人表 情达意的需要而定。如对老年人说话语速较慢、 音量较大较合适，这样能使对方产生被人尊敬 的喜悦感。与同龄人交谈，讲究语速快慢适中。 （2）遣词用句因来访者的文化水平、理解程度 而异。 （3）说话语气因来访者的不同目的而异。
3、礼貌送客
客人如要离去，先要诚恳挽留，如“时间还早， 再坐会儿？”，如客人执意要走，则不必强留。 送客人要送到门外并说些告别语。如：“您慢 走。”“欢迎再来。”“经常来玩。”等等。 送别客人不要急于回转，客人请主人“留步” 后，主人要目送客人走远，招手“再见”再回 转。送别客人回屋时，关门的声音要轻，否则 客人听到会产生误会。
4．辞别语
• 辞别语的使用有以下几种： • （1）同进门语相呼应。譬如礼仪性拜访， 如进门语：“初次登门，就劳驾您久等， 真不好意思。”辞别语可说：“今天初次 拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。”
（2）表示感谢，请主人留步。如：“十分 感谢您的盛情款待，再见！”“就送到 这里，请回吧。这件事就拜托您了。” （3）或者邀请对方来自己家做客。告辞时， 除了向主人表示感谢外，还可邀请主人 及其家人来自己家做客。如“老同学， 告辞了。您什么时候来我家坐坐！”但 要注意，邀请对方不可勉强。
接待
1、迎客，热情相迎
（）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。 如： “我也想在家里同你聊聊，快请 进！”“哎呀！上次已经打搅了，还让你再跑 一趟，叫我怎么感谢你呢？”“哎呀，你来了， 我可真高兴！” （二）招待热情、周全。比如简单的寒暄、请 烟递茶果。 （三）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定 谈话话题。作为主人要顺应客人心愿，给客人 以愉快的感受。
• 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真不 错。 • 主：你过奖了。我不过是跟王谦老师学过 一段时间。 • 客：呀，你也是王谦老师的学生呀，我也 曾跟他学习过。 • 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
年轻人 性格 能力 努力 仪容 两性朋友
男人 努力过程 工作成果 实力 社会地位 事业
女人 外型 能力 先生小孩 品味 保养
拜访
一、得体的拜访语言 拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。 不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不 相同，但他们在结构上存在共性，就日常拜 访而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别 语四个部分。
1、进门语
• 一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访 您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就 让您久等，真不好意思。”“真对不起，给您 添麻烦来了。”等。 • 重访是关系趋向密切的表现，一般只需简单地 说一句“好久没有来看您了。”或者说“我们 又见面了，真高兴。” • 进门语要与有关的内容联系起来。如说：“听 说您生病了，今天特地来看望你。”又如： “听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”
联系生活实际，延伸拓展
1 、敲门的客人不是自己的同学或朋友，是一位 陌生人，而家里又只有你一个人。
不速之客到访时，要先查明其身份再开门。你可以通过 公寓对讲机、电眼、防盗门上的探孔来确认来人身份。对于 自已不认识的人，坚决不能开门，查问时，对方表现得不耐 烦，表示可能有不轨企图。 如访客说出其电话号码供查身份，不可轻信，要亲自查 阅电话簿，再打电话，以防他跟同谋弄假。打电话之前叫访 客在门外稍等，关上门，并扣上门链。 如果陌生人说自己是煤气、自来水、家用电器等的维修 工或者说自己是上门推销的、收各种费用的、社区保安等， 应坚持不给他开门。 如果陌生人不停地按门铃或敲门，应打电话报警。 尽量拖延时间，要记住查验对方身份，容易吓走心怀不 轨的人。
二、拜访的注意事项
• 1、选择适当的拜访时间。一般来说，清晨、 饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。这些时间拜 访会叨扰对方。 • 2、事先打电话预约，且按时拜访。万不得已 做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打 招呼就这么跑来了。”然后加以解释。 • 3、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的 辈分、地位等，还要看相互之间的关系。 • 4、拜访者不要忽略适当同主人家属交谈。