对提高纳税服务质量的思考
纳税服务现状及改进措施的思考
纳税服务现状及改进措施的思考关于纳税服务现状及改进措施的思考近年来，从国家税务总局到各省、市、县（区）局都围绕纳税服务工作做了大量的研究和思考，开展了一系列工作，取得了不少的成绩。
但是，纵观当前纳税服务工作现状，仍然存在不少的问题和不足，需要我们认真加以研究和解决。
笔者就这一问题进行了长时间的调查和思考，提出以下不成熟的观点，以抛砖引玉，互相借鉴，促进当前纳税服务工作中存在问题的解决。
一、当前纳税服务工作中的主要问题表现（一）一些税务干部服务理念落后主要体现在：一是没有真正把纳税服务真正做为税务机关和税务人员的一项基本职能和核心工作来对待，而是停留在精神文明和职业道德建设的范畴。
纳税服务是《税收征管法》规定的税务机关的一项基本职能，是税务机关和税务人员必须履行和必须作为的法定义务。
而恰恰是这一点在实际工作中不能得到有效的贯彻落实，导致我们所提倡的税收征管工作由传统的主导型向税收服务型转变成为口号。
二是部分税务干部受长期固有思维模式的影响，认为纳税人仍然是管理对象，是偷税与反偷税、抗税与用抗税的对立关系，还没有从管理的强势角色转向服务的平等角色。
纳税人的正当需求应当充分满足，努力通过为纳税人提供服务尽量减少纳税人办税成本等思想还没有被广大税务干部真正接受，没有将征纳双方法律地位平等的理念体现的行动中。
三是将公正执法和为纳税人提供优质高效服务割裂开来或对立起来看待，没有确立公开、公正、文明执法是最佳服务的理念，导致在日常工作中片面强调加强管理，而忽视纳税服务工作。
四是纳税服务过多注重于形式，真正高质量、高层次，能有效解决纳税人实际问题的方法和措施不多，服务层次不深。
五是纳税服务还没有完全站在纳税人的角度，以纳税人的需求为出发点来制定服务方式和措施，而多以税务机关的管理需要为出发点。
（二）纳税服务的体系不完善纳税服务工作既然是税务机关的两大核心业务之一，社会和广大纳税人以及税务机关内都寄予很高的期望，可以说，纳税服务工作任重道远、责任重大，但是目前专门的和纳税服务管理机构尚未完全建立到位，从组织机制上没有保障，不利于纳税服务工作的有效开展。
关于提升纳税人满意度的几点思考
关于提升纳税人满意度的几点思考一、背景随着我国经济的不断发展和税收制度的不断完善，纳税人数量也不断增加。
然而，一些纳税人不满意税收服务，如何提升纳税人的满意度已经成为当前税务机关面临的重要课题。
因此，本文就如何提升纳税人满意度进行探讨。
二、提高效率纳税人对税务机关最关心的就是办税效率问题。
提升税务机关的涉税服务效率可以有效降低纳税人的办税成本和时间成本，加强纳税人的满意度。
具体可以采取以下措施，一是提供更加便利的办税场所，比如建设智能化服务大厅、创建网上办税平台等，使纳税人无需到现场排长队、等很长时间等问题。
二是优化涉税服务流程，以确保涉税服务为纳税人提供便利快捷的服务。
三是完善服务制度，使服务能够真正落到实处。
三、强化宣传税收知识对纳税人来说是非常重要的，但是大多数纳税人并不明白税收知识。
因此，税务机关应该加强对税收知识的宣传教育，使纳税人了解如何正确地申报税。
具体措施包括，一是可以启动税收知识科普活动，向社会松散发放资料、购买广告等；二是开展实践活动，例如税收专家线上课堂、涉税体验馆、问卷调查等。
这些措施可以增加纳税人的涉税知识和对税收制度的理解，促进他们更好地履行付税义务。
四、加强预警提示税务机关应该及时和发现纳税人在涉税事务中出现的问题，采取预警提示措施，及时为纳税人解决疑问。
一些纳税人对社保缴费、报税申报等不了解，可能会导致在税务机关办事的时候出现不必要的问题。
因此，税务机关可以提高办事员的素质和专业技能，在处理涉税事务时及时指导和提醒纳税人。
另外，可以通过微信、短信等渠道即时提供涉税预警信息，让纳税人及时了解纳税政策。
五、保障隐私权纳税人支付税款是一件非常敏感的事情，税务机关必须保证纳税人个人信息的保密性。
税务机关应采用安全措施，避免出现个人信息泄露现象。
一些纳税人对税务办理过程的安全性普遍缺乏信任感，这也加剧了他们的不满意度。
税务机关应该注重加强管理，完善内部监管机制，定期开展隐私保护指导培训、严格安全操作流程等举措，充分保障纳税人的信息安全。
提高税收收入质量的思考
02
在未来的研究中，可以进一步 探讨如何将理论研究成果应用 于实际工作中，提高税收收入 质量。
03
此外，还可以进一步研究如何 平衡税收收入质量与税收优惠 政策之间的关系，以实现经济 社会的可持续发展。
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政资金使用效益的期望。
目的和范围
目的
通过对于税收收入质量的现状及存在问题的分析，提出针对性的解决方案和措 施，旨在提高税收收入的质量和稳定性，为国家财政收入的安全和可持续发展 提供保障。
范围
本思考主要围绕如何提高税收收入质量展开，涉及税收制度、税制结构、税收 优惠政策、征管效率等方面的问题，同时结合国内外先进经验和做法提出对策 建议。
税收收入质量评价标准
01
02
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税收遵从度
纳税人遵守税收法规的程 度，包括申报、缴纳、配 合税务部门工作的程度。
税收征收率
实际征收的税收收入与应 征收的税收收入之间的比 率，反映了税收征收的效 率。
税收公平性
税收负担在纳税人之间的 分配是否公平，是否存在 过度征收或征收不足的情 况。
当前税收收入质量存在的问题
提高征管效率也是提高税收收入质量 的重要途径，包括加强信息化建设、 提高人员素质、加强执法力度等。
优化税制设计可以提高税收收入质量 ，例如简化税制、降低税率、减少税 收优惠等。
税收优惠政策对税收收入质量的影响 具有复杂性和不确定性，需要综合考 虑其经济效益和社会效益。
研究不足与展望
01
本文的研究主要集中在理论层 面，缺乏实证分析的支持。
发展具有重要意义。
02
税收制度不完善
当前，我国税收制度还存在一些不完善之处，如税制结构不合理、税收
办税服务厅个人工作总结_办税服务厅个人总结
办税服务厅个人工作总结_办税服务厅个人总结本人在办税服务厅工作已有一年，通过在工作中的学习和思考，不断改进自己，提升了自己的综合素质。
下面就我一年来的工作经验和心得进行总结。
一、工作思考1.提高服务质量在办理纳税人业务时，必须以最为优质的服务态度和技能完成服务工作。
办税服务厅作为纳税服务的门户，服务要比其他单位更加优质。
在日常服务中，对纳税人要提供及时、耐心、周到的服务，让纳税人感受到我们的服务是更加贴近生活、更加方便、更加高效的。
2.提升沟通能力办税服务厅是纳税人和税务机关之间的纽带，必须具备良好的沟通能力。
在与纳税人交流时，应注重语言沟通的技巧，让纳税人能够更加清晰的理解，同时也应善于倾听，了解纳税人的需求和想法。
3.学习专业知识办税服务厅的工作需要高度专业化，对纳税人咨询的问题要能够做到明确、准确、及时解答，必须时刻不断地学习新的业务和法律法规知识，不断提高自己的专业水平。
二、工作经验在服务过程中，需要对纳税人的问题及时做出回应，及时解答问题和负责任的漏洞处理，同时要注意纳税人的需求和心理，因为不同纳税人的背景、需求、要求都不一样，对每个纳税人都要建立个性化的服务模式。
2.善于发现问题和解决问题在工作中，要善于发现问题并及时采取措施加以解决，创造条件给纳税人提供便利。
同时也应及时通报给税务机关，让其尽快解决问题。
这样不仅可以提升工作效率，还能增加纳税人的信任。
3.团结协作团结协作对于一个团队的成功十分关键，在平日里要加强与同事之间的沟通，并合理安排任务，即有利于工作效率的提高，又会让同事间的关系变得更加和谐。
同时还可以加强自己的工作能力。
三、工作心得1.态度决定一切态度能够影响整个工作流程的效率和结果，一个态度好、工作认真的人才能更好地完成工作任务。
2.服务意识要强3.专业水平决定工作效率在工作中，熟练掌握业务操作步骤，能够更快的完成工作，并且可以更好地帮助纳税人解决问题，不断提高自己的专业水平，就能更加轻松自如的完成工作。
提升纳税人满意度的几点思考
提升纳税人满意度的几点思考随着我国经济的不断发展和税制改革的不断深入，纳税人的关注和重视也越来越高。
提升纳税人满意度是税务部门始终关注的问题，因为纳税人的满意度不仅影响着税收的征收和管理工作，还对税务部门的公信力和形象有直接关系。
在这篇文章中，我将从几个方面进行思考，探讨如何提升纳税人的满意度。
一、提高税务服务质量税务部门是处理纳税相关事宜的机构，提供高质量的服务是其责任和义务。
因此，提高服务质量是税务部门提升纳税人满意度不可或缺的一环。
税务部门需要制定服务标准和规范，并严格按照标准和规范进行工作。
同时，应该加强对税务工作人员的培训和教育，提高他们的专业素质和服务水平。
税务部门需要在保障税收征收质量的前提下，满足纳税人的需求，这样才能赢得纳税人的信任和支持。
二、加强信息公开和透明度税务部门的工作涉及到众多纳税人的利益和权益，因此要确保信息公开和透明度。
税务部门需要建立起严格的信息公开制度，将政策，征管规定，经济数据等信息向纳税人及社会公开，让纳税人了解税收征收和管理的情况和进展，提高他们对税收政策的理解和信任。
并且，税务部门在工作中需遵循公正公平原则，确保税收征管工作的公正性和透明度，让纳税人对税收征管的公正性、透明度和效率有信心和认可。
三、加强税收宣传税收意识的提高和纳税信用管理的实施，离不开税收宣传。
税务部门需积极开展税收宣传工作，普及税收知识，让纳税人了解税收政策和相关法律法规。
同时也要及时发布重要税收信息，让纳税人了解税务部门的工作进展和成果，增强纳税的自觉性和信心。
以创新的方式，加大税收宣传的力度，例如开设咨询热线、微信公众号等，方便纳税人咨询和查询税收相关信息，提高税收宣传的效力。
四、构建互动平台税务部门应鼓励纳税人参与税收征管的工作，建立互动平台，使纳税人与税务部门之间实现互动。
税务部门可以采用政务服务平台、在线税务局等方式，提供便捷的互动服务，方便纳税人咨询与反馈。
针对纳税人的各种疑问和问题，税务部门需要及时回复和解决，以增强纳税人对税收征管工作的信任和满意度。
我国纳税服务存在的问题及对策
我国纳税服务存在的问题及对策思考摘要：近年来，随着经济社会的不断发展，我国的纳税服务也取得了较为显著的成绩。
然而，我国纳税服务实践中存在的诸如服务意识不够强、考核机制不健全、服务层次较低等问题仍然阻碍着我国纳税服务的进一步优化。
如何解决这些问题，对我国纳税服务的发展具有重大的现实意义。
本文从我国纳税服务的发展现状出发，总结了我国纳税服务存在的问题，并进行了相应的对策思考。
关键词：纳税服务;税务机关;纳税人一、我国纳税服务的发展现状纳税服务的内涵，是指税务机关依据相关税收法律、行政法规的一些规定，在纳税人依法行使自己的权利和履行自己纳税义务的过程中，提供给纳税人的规范、全面的各种服务的总称。
近年来，随着经济社会的不断发展，我国的纳税服务也取得了较为显著的成绩，在多个方面取得了突破性的发展。
其主要体现在：纳税人对于纳税服务的权利意识开始觉醒，逐渐认识到纳税服务不仅是税务机关工作人员的法定职责，也是他们享有的权利的组成部分；税务机关不断改进纳税服务的方式，多元化的申报方式如邮寄申报、电子申报等得到了较快发展，在很大程度上方便了纳税人。
税务机关为纳税人提供服务的措施更加透明，并推行了政策公告制度，通过短信、网络等信息途径对税收知识和纳税服务事项进行告知。
全国“12366”纳税服务热线自开通以来，在纳税服务咨询方面发挥了显著的作用，极大地拉近了纳税人和税务机关之间的距离。
二、我国纳税服务存在的问题新时代发展要求税务机关的要为纳税人提供更加优质、高效、便捷的人性服务。
然而，我国纳税服务实践中存在的一些问题却仍然阻碍着我国纳税服务的进一步优化。
其主要表现在以下几个方面。
一是纳税服务意识还不够强。
多年来，由于法律因素，税务机关和纳税人之间存在着管理与被管理的不平等关系，税务机关和税务人员往往更看重对纳税人的管理和执法，忽视了对纳税人的服务。
从客观上讲，税务机关是执法机关，税务人员是执法者，理应严格执法，维护法律的尊严。
做好新时期纳税服务工作的思考
一
能 正 确 处 理 急 与 缓 、先 与后 、简 与 繁 等 规 范服务用 语 、首 问责任制 、Ａ Ｂ岗工
、
加 强 学 习 ，提 高 纳 税 服务 能 力
Ｔ作程序 的 “ 有序服 务” ；四是 提 高Ｔ 作 制 、失 职 追 究 制 ；做 到 服 务 文 明 礼
主要 是开 展纳税服务能力 的教育 培 作效 率 、加快 办税速度 、迅 速解 决纳税 貌 、态度热情耐心 、丁作认真负责 ；改
纳 税 服 务 是 税 务 机 关 一 项 重 要 的 基 优 势 幅 射 、文 明共 建 的创 建 文 化 。 差 现 象 ；工 作 人 员 仪 容 仪 表 端 庄 ，税 务 服 装 穿 着 整 齐 ；办 税 窗 口科 学 明 了 ，办
础性工作 ，当前如何 以科 学发展观为指
导 ，进 一 步 更 新 纳 税 服 务理 念 ，推 新 纳
务 人 员 的服 务 能 力 和水 平 。 二 、完 善 制 度 ，提 供 纳 税 服 务 保 障 经 营等 方 面 服 务 ） 。
服 务 质 量 、环 境 卫 生 、服 务 态 度 、办 事
四 、完 善 岗 责体 系 ，加 快 办 税 服 务 效 率 等 方 面 进 行 打 分 评 议 ，评 选 “ 税 纳
一
是依法办事 、按 率计 征 、应收尽
是 落实基层税务机关 的 《 办税 服
收 、为 国聚 财 的法 治 文 化 ；二 是 团 结 协 务 厅 值 班 长 ｒ 制 度》 和 、 服 务 厅 ： 作 税
作 、互帮互学 、以诚相 见 、以礼相待 的 值 日人员 ＿ 作制度》，认 真记好 值班记 ｒ
服务用语 、文明礼仪等为主 的基本 素质 时 服 务 ）；
优化纳税服务提高税收服务质量的若干思考调研报告
优化纳税服务提高税收服务质量的若干思考调研报告不断提高纳税服务水平，是税收征管工作的一项重要工作任务，也是税收征管部门在建立和谐社会中所采取的一项重要举措。
为此，近年来，特别是20__年5月1日新《征管法》及其实施细则把纳税服务确定为税务机关的一项法定义务以来，全系统始终坚持把优化纳税服务贯穿于税收征管工作的全过程，并就此采取一系列措施，也取得了较好的实效。
“十一五”期间，国家税务总局将进一步推进纳税服务质量的改善。
为适应新形势、新任务的需要，笔者对近年来全系统在纳税服务中的实践与探讨，做了一些粗略整理，并从中产生了一些粗浅的想法，以期抛砖引玉。
一、近年来全系统对纳税服务的实践与探讨纳税服务是指税务机关根据国家法律、法规，为纳税人在依法纳税和行使税收权利中，提供的能够满足纳税人合法、合理需求与期望的行政行为。
围绕为纳税人提供高质量的服务，近年来，全系统进行了大胆的实践与摸索。
一是加强基础设施建设、提高纳税服务水平。
截止到20__年底，全系统先后建立了53个办税服务厅，并按照综合服务、发票管理、申报纳税的分类方法对服务窗口进行了统一设置和规范。
同时，通过落实“一窗式”、“一站式”服务和全程代理工作制度，为纳税人申报纳税提供了良好条件。
二是加强制度建设，逐步建立纳税服务规范。
几年来，全系统紧密结合工作实际，着力在各项为纳税人服务的制度建设上狠下工夫。
不少单位建立了“首问责任制度”、“公开办税制度”、“着装上岗制度”“文明办税制度”等制度。
特别是20__年11月，结合CTAIS上线运行，市局对全市的岗责进行了统一规范，并于20__年8月根据税源管理和《税收管理员制度》的要求下发了《税收管理员工作规程（试行）》，使基层各岗位的职责更加清晰，工作流程更加明了，服务要求更加明确，为纳税服务质量的提高奠定了基础。
三是加强税法宣传，增强税收政策透明度。
为不断提高纳税人自觉照章纳税的意识，全系统大力加强了税法宣传力度。
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对提高纳税服务质量的思考
纳税服务源于对纳税人权利的保障和
需求的满足，即“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。
江西地税把它提升到作为地税部门“彰显执政为民的本质，构建和谐社会的要求”的高度，是为适应新时期税收工作的特点，发扬“和谐聚力、诚信服务、争做第一”的地税精神，适时提出的工作理念。
它已经不仅仅是一个服务态度、服务意识问题，而是作为一个政治问题、社会问题来进行研究和实践。
下面是个人对如何规范纳税服务和提高纳税服务质量的一些浅显认识，供同仁们参考指正。
一、加强对纳税服务的理论探讨
借鉴经典的马斯洛需求理论，我们对纳税人的需求可分为公正需求、便利需求、礼遇需求和帮扶需求四个层次。
公正服务，包括保证纳税人缴纳法定数额的税款并享受
法定优惠、保守纳税人的秘密、保障纳税人合法权益等。
这一类服务密切关系纳税人切
身利益，对于纳税人的公平竞争、正常经营甚至生存发展都有着决定性影响，是首要提供的服务内容；便利服务，包括帮助纳税人方便快捷地了解和实现纳税义务、提高效率、降低遵从成本等；礼遇服务，包括尊重和相信纳税人、对纳税人谦和礼遇，并将尊重和礼遇体现在办税环境及各类服务细节之中；帮扶服务，包括对有特殊困难的纳税人无偿提供必要的、力所能及的智力信息支持等。
这四个层次的服务具有由低到高的层次关系，即在较低层次的服务做好以后，较高层次的服务才会更有意义。
在我国，关于纳税服务也有一个不断充实提高的过程，一是早期的观点，将纳税服务界定于热情的服务态度、优美的办税环境以及端茶倒水、站相迎、起相送等，大体可称为“微笑服务”或“礼貌服务”，这仅是纳税服务中礼一个较低层次；二是税务机关为纳税人提供文明、便捷、高效、经济的各项服务措施，相当于便利服务、礼遇服务和帮扶服务层次，相对于“微笑服务”有了较大程度的深化和扩展；三是在以上内容基础
上，再增加维护执法规范性、促进公平公正的内容，是纳税服务的较高层次，达到了比较完善、充实、条理的程度，基本上能够适应当前理论、实践状态和社会、政治需求。
对纳税服务必须予以全面、规范地界定和落实，不能有所偏废，否则，就会出现问题，如过于偏重便利、礼遇、帮扶类的服务内容，就会造成税收征管效率低下、纳税人的纳税遵从度降低，逃税欠税现象严重等。
二、更新纳税服务观念
在纳税服务中，每一项具体工作的开展与否，以及具体措施的制定和改革，都要以该项工作是否符合纳税人的需求，是否能够满足或能够更好地满足纳税人的需求为衡
量标准。
在实践中要防止片面追求微笑服务等简单化、表面化的服务措施，忽视规范执法、简化程序等本应首先提供的服务内容的不良倾向；防止以放松执法、违法减免税等破坏税收公平和经济、社会秩序为代价的曲解纳税服务内涵的错误倾向；防止为吸引眼球、制造影响而进行对满足纳税人需求并无实际意义或意义不大的宣传性活动的形式
主义倾向；防止利用公共资源为个别纳税人提供超出公共服务范围，从而对其他纳税人形成不公平待遇倾向的服务，等等。
这些不良倾向在一定程度上干扰了纳税服务的正
确方向，在纳税服务向更高更深层次发展的关键时期，着力克服和杜绝这些不良倾向是非常必要的。
追求职能性服务与情感性服务和谐统一。
职能性服务强调责任和物质因素，主要体现于“要我做”、“应该做”，是一种制度约束和强制要求；情感性服务强调精神因素，主要体现于“我要做”、“我愿做”、“我想做”，反映出服务者的主动服务意识和优良人格品质，能使服务对象因享受“超值服务”而感受到身心愉悦。
近年，省局在“星级办税服务厅”创建工作中，对服务厅的硬件设施做出了强制性规定，各地服务设施、服务环境有了明显改观；但是人的观念改变需要一个较长的过程，从税收管理者到纳税服务者的角色转换更重要的是一个心
理适从问题。
充分发挥广大税务工作者的潜能，在服务过程中因人、因时、因事等个性
化需求提供主动的全方位、多角度服务，追求让纳税人满意的效果。
三、树立以人为本的工作理念
人的价值大于物的价值，纳税服务涉及征税主体和纳税主体，即代表国家行使征税权利的税务部门和依法履行纳税义务的纳
税人。
现在强调较多的是对纳税人的保护，忽视征税者的权益，其实是有失偏颇的，制约了纳税服务的深入发展。
关注征税者接受再教育的权利，注重人才引进和在职人员的知识更新，提高税收干部素质，全面提升服务能力和水平。
正确树立服务观念，通过加强思想教育和思维引导，彻底消除干部长期形成的不健康心理，牢固树立“纳税人是我们的上帝”、“纳税服务无小事”的服务理念，激发全体地税人的服务热情，诚诚恳恳做“纳税人的服务生”，将纳税人的需要转变为地税干部的主观愿望，增强服务的主动性，以真挚的情感、友好的态度体现税务干部的人文关怀，向纳税人提供真情、优质、高效的纳税服务。
注重服务礼仪，提高个人礼仪修养和沟通能力，在纳税服务过程中，
做到有礼有节，提供服务要细致入微、和善体贴，以取得纳税人的认可和赞赏为己任；面对纳税人的无理要求，坚持原则不卑不亢、理直气壮为国征税，提高执行力。
四、以信息化提升纳税服务层次
信息化是应用信息技术对相关数据进
行收集、传输、加工、存储，转化成有用信息并有效运用于管理决策的自动化、智能化过程，信息化对工作方式、公共服务模式带来的的是质的变化与飞跃。
信息化的工作方式与手工条件下的工
作方式有着质的区别。
信息化模式是充分利用信息技术的应用潜能，把服务流抽象为信息流，按照信息流转的自然规律描述流程的需求，实现纳税服务流程的科学再造和服务模式由职能导向向流程导向的根本转变，信息传递由环节多、周期长、失真率高变为环节少、周期短、失真率低，实现信息载体的电子化、传输手段的网络化、信息共享的最大化，对海量数据进行存储、分析、比较、判断，并实现系统对流程的自我监督和控制，发挥信息系统的比对分析、综合评价、预警
提示、监督控制、报表生成等作用，由此实现纳税服务的“集约化”，在信息技术的支撑下合理配置各种资源，形成精细的分工、紧密的联系和有效的制约，实现纳税服务质效的根本性飞跃，提高纳税服务的公正性、高效性和智能化、精细化、个性化程度，降低服务和办税成本，取得最大的服务效益。
五、建立和完善纳税服务的绩效评价体系
纳税服务绩效评价，是客观反映纳税服务绩效、保障纳税服务保持正确方向并不断改进的工作机制，是整个纳税服务工作的重要组成部分，缺少了这一环节，就不能形成纳税服务持续改进创新的完整机制。
纳税服务绩效的本质是通过收集、综合、分析、利用纳税人的满意度信息、内部员工的满意度信息以及各类质量数量信息对税
务部门各个层面以及员工的纳税服务绩效
进行评价。
各类评价信息可通过问卷调查、访谈、座谈、专家评价以及日常记录等途径获得。
评价的实施既可由税务部门自行完成，也可委托更为独立和专业的第三方实施。
绩
效评价的实施必须依托一套完善的绩效评
价体系来进行。
构建绩效评价体系须遵循顾客导向和结果导向原则，建立全面反映纳税服务使命和核心目标的指标体系，每一项服务目标在这个体系中须有相应的定量指标，而且整个指标体系能够显示出总体目标的
完成程度。
运用层次化结构设定测评指标，由表及里、深入清晰地表述纳税服务的核心价值和内涵，将总体指标按照可控制、可测量的原则逐层分解成最基本的、可以直接获得测评值的指标，并逐个确定权重，建立科学系统、操作性强的指标体系。
评价体系必须能够评价从最高管理人员到一线工作人
员在内的所有员工，这有助于突出公共利益将整个组织凝聚在一个共同的目标下，使管理者和员工的目标更加统一协调，鼓励有助于推动整个组织向全局目标前进的行为。
纳税服务绩效评价是一项专业性强、技术含量高的综合性、系统性项目工程，应由省级或以上机关制定并组织实施，按照循序渐进、先易后难、逐步完善的原则，不求尽善尽美，但求可行有效，防止急于求成，脱。