社会工作实务第一章PPT课件
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社会工作实务第一章PPT课件
24
步骤5： 评估
一、评估的目的
考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目 标的实现程度
总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水 平
验证社会工作方法的有效性，并进行反思 进行社会工作研究
2020/3/20
25
步骤5： 评估
过
二、
程 评
评估
估
的
类结
型果
评
估
对整个介入过 程的监测，包 括社会工作者 介入进行中的
1. 目的：总体介入工作 要达到的方向 2. 目标：具体的工作的 指标，分为短期目标、 长期目标等
关注的 问题与
对象
1. 认定的问题 2. 对象：个人、 家庭、小组/群 体、组织、社 区
18
步骤3：计划
二、制定服务计划的原则 要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合
步骤四： 介入
介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧 协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
介入的分类
直接介入：针对服务对象的直接行动 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发）
根据案例，判断介入属于哪一种介入类型？
22
步骤4：介入
• A.接案 B.接触 C.筛选 D.走访
答案：A
2020/3/20
10
• 蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她 不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建 议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示 同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一 次会谈。蒋女士属于( )型的服务对象。
• A.转介 B.外展 C.非自愿 D.自愿
• 答案：B
步骤5： 评估
一、评估的目的
考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目 标的实现程度
总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水 平
验证社会工作方法的有效性，并进行反思 进行社会工作研究
2020/3/20
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步骤5： 评估
过
二、
程 评
评估
估
的
类结
型果
评
估
对整个介入过 程的监测，包 括社会工作者 介入进行中的
1. 目的：总体介入工作 要达到的方向 2. 目标：具体的工作的 指标，分为短期目标、 长期目标等
关注的 问题与
对象
1. 认定的问题 2. 对象：个人、 家庭、小组/群 体、组织、社 区
18
步骤3：计划
二、制定服务计划的原则 要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合
步骤四： 介入
介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧 协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
介入的分类
直接介入：针对服务对象的直接行动 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发）
根据案例，判断介入属于哪一种介入类型？
22
步骤4：介入
• A.接案 B.接触 C.筛选 D.走访
答案：A
2020/3/20
10
• 蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她 不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建 议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示 同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一 次会谈。蒋女士属于( )型的服务对象。
• A.转介 B.外展 C.非自愿 D.自愿
• 答案：B
社会工作初级实务讲义课件
第一章社会工作实务通用过程一、接案的步骤及核心技巧：（一）接案前的准备服务对象三种来源：1.主动求助2.他人转介3.外展工作主动接触服务对象两种类型：P2 1.自愿性服务对象2.非自愿性服务对象服务对象两种类型： 1.现有服务对象 2.潜在服务对象(2014年真题)小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。
经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。
小郑属于（）服务对象。
A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在[参考答案] A P2[考点解析]按照寻求服务时的意愿可将服务对象分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。
题中小郑希望重新就业，其本身有意愿成为职业康复机构的服务对象，应属于自愿型服务对象。
（2014年真题）74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。
此案例中，小红属于（）服务对象。
A.正式B.潜在C.非正式D.现有[参考答案] B P2[考点解析]那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
题中小红属于潜在服务对象。
（2012年真题）小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。
夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。
在这个案例中，小明是( )的服务对象。
A.潜在B.现有C.外展D.自愿[参考答案] A[考点解析]现有服务对象：主动求助和转介及外展而来（二）会谈1.会谈目的和场所安排2.会谈的主要任务3.会谈的技巧（1）主动介绍自己P5 （2）沟通：事实性沟通、治疗性沟通（3）倾听（三）收集服务对象资料1.资料收集的内容和范围2.收集资料的方法和途径（2014年真题）与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。
小李的做法属于（）A.接案准备B.接案面谈C.面谈安排D.问题界定[参考答案] A P1[考点解析]为了顺利进行接案会谈，接案的准备工作包括以下两方面：（1）一是事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；二是了解他们的身体和精神健康状况；三是走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。
社会工作实务通用过程PPT课件
目标）； ②澄清角色和责任（对对方、对自己）； ③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示
助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力
（二）进行面谈
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；② 沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支 持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、 表示理解、传达关注）
构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服 务；（5）不符社工所能 2、转介服务：正式、非正式转介 3、继续服务：签订协议……进入程序
（七）签订协议 1、内容 （1）初步界定问题 （2）提供服务项目 （3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖 与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、 示关心）
（六）决定进程 1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决 心）
（三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访
二、计划制订的原则 （一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与 （二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致 （三）计划详细具体：行动指示、可供测量 （四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的 （五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果
助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力
（二）进行面谈
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；② 沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支 持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、 表示理解、传达关注）
构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服 务；（5）不符社工所能 2、转介服务：正式、非正式转介 3、继续服务：签订协议……进入程序
（七）签订协议 1、内容 （1）初步界定问题 （2）提供服务项目 （3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖 与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、 示关心）
（六）决定进程 1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决 心）
（三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访
二、计划制订的原则 （一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与 （二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致 （三）计划详细具体：行动指示、可供测量 （四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的 （五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果
社会工作实务(初级)全册精品完整课件
2-2
谢谢观看
第五章 妇女社会工作
1.需要（生命权保障、生殖健康、合法权益和发展保障、性别公正的 政策制度和社会环境建立的需要）；问题（婚姻与家庭、妇女暴力、 生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、贫困、参政问题）；目标（ 直接、中间、终极） 2.婚姻和家庭关系的调适：婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳 关系、亲子关系）；单亲母亲（支持小组、社会福利保障环境）；干 预针对妇女的暴力（创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服 务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行 动）
2-1
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第四章 老年社会工作
1.主要需求：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭 、居家安全、后世安排、一条龙服务 2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔 离；（注意问题：价值观问题、移情与工作倦怠问题） 3.主要内容：身体健康方面（健康促进与健康维护、与健康照顾有关 的服务）；认知与情绪问题的处理（抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑 症）
第五章 妇女社会工作
5.性别分析：（分工分析<生育角色、社区管理角色>；性别需求分析 <实用性社会性别需求、战略性社会性别需求>）；赋权（意识提升； 增强能力、发展技能；参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决 策力量；行动）；性别视角方法（协作关系、重新界定问题、挖掘潜 能连接资源、建立支持小组）；宣传教育、倡导和多部门合作
第一章 社会工作实务的通用过程
4.介入阶段：分类（直接、间接、综合）原则（以人为本，服务对象 自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和特点；与服务对象相互依 赖；瞄准服务目标；考虑经济效益） 5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基 线测量）
社会工作实务通用过程模式PPT课件
15
二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
1、题型 综合比较两种题型的不同解题要求，以及
2008年以来的考试真题，我们可以看出： “案例分析题”所要考查的内容，主要对应
的是社会工作的实务领域； “方案设计题”则更多地对应着社会工作实
务的通用过程模式。
16
二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
2、题量 从2008年以来的5次社会工作师水平考试来
看，《社会工作实务（中级）》试题的内容 虽然不一样，但题型都是一致的） 《社会工作实务（中级）》的题量为5题， 其中4题为“案例分析题”，1题为“方案设 计题”。
17
二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
2、题量 对于考试来说，如果答题时间有规定，而题目没有
23
二、复习建议
总体要求
第一，要“舍末逐本”。 由于本科目考试没有客观题，所以复习的时候，细
枝末节的东西并不需要花太大的功夫去记忆（比如 儿童社会工作一章，概念就不需要背。而教材中关 于宏观的和微观的儿童社会工作的内容到底各有多 少，就不用记得特别清楚，只要知道大致的内容和 框架，考试时根据题目中展示的具体情境来预估需 要和问题即可）。
（一）融会贯通 （二）牢记十二个字 （三）适当做题
11
一、内容分析：两大板块
前两章 是社会工作的通用过程模式 是社会工作实务中（主要是个案、小组等微
观服务方法）用来预估问题、制定方案和开 展服务的一般过程和主要方法。中国社会出 版社按照《考试大纲》组织编写的《社会工 作实务（中级）》指导教材，前两章的篇幅 占了全书的25%（但复习时，应该花40％ 的时间去应对）。
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二、复习建议
总体要求
第二，要宏观把握。 对《指导教材》每个章节中出现的相关理论和介入
二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
1、题型 综合比较两种题型的不同解题要求，以及
2008年以来的考试真题，我们可以看出： “案例分析题”所要考查的内容，主要对应
的是社会工作的实务领域； “方案设计题”则更多地对应着社会工作实
务的通用过程模式。
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二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
2、题量 从2008年以来的5次社会工作师水平考试来
看，《社会工作实务（中级）》试题的内容 虽然不一样，但题型都是一致的） 《社会工作实务（中级）》的题量为5题， 其中4题为“案例分析题”，1题为“方案设 计题”。
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二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
2、题量 对于考试来说，如果答题时间有规定，而题目没有
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二、复习建议
总体要求
第一，要“舍末逐本”。 由于本科目考试没有客观题，所以复习的时候，细
枝末节的东西并不需要花太大的功夫去记忆（比如 儿童社会工作一章，概念就不需要背。而教材中关 于宏观的和微观的儿童社会工作的内容到底各有多 少，就不用记得特别清楚，只要知道大致的内容和 框架，考试时根据题目中展示的具体情境来预估需 要和问题即可）。
（一）融会贯通 （二）牢记十二个字 （三）适当做题
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一、内容分析：两大板块
前两章 是社会工作的通用过程模式 是社会工作实务中（主要是个案、小组等微
观服务方法）用来预估问题、制定方案和开 展服务的一般过程和主要方法。中国社会出 版社按照《考试大纲》组织编写的《社会工 作实务（中级）》指导教材，前两章的篇幅 占了全书的25%（但复习时，应该花40％ 的时间去应对）。
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二、复习建议
总体要求
第二，要宏观把握。 对《指导教材》每个章节中出现的相关理论和介入
《社会工作实务》课件
任务中心模式
任务中心模式的定义
一种以问题解决为核心的社会工作实务模式。
任务中心模式的特点
目标明确、操作性强、效率高。
任务中心模式的实践原则
社会工作者应与案主共同确定问题，明确任务目标，制定计划并采 取行动，以帮助案主解决问题。
危机干预模式
01
危机干预模式的概述
针对处于危机中的人提供紧急介入和支持，以帮助他们恢复正常的心理
服务模式的创新
社会工作实务需要不断创新服务模式，以满足不同人群的需求，例如开展线上咨询、远程服务、社区服务等多元化的 服务模式。
团队合作与资源整合
社会工作实务需要加强团队合作和资源整合，通过跨领域、跨部门的合作，实现资源的共享和优化配置，提高服务效 果和效率。
人才培养与专业发展
社会工作实务需要注重人才培养和专业发展，通过加强专业培训和教育，提高社会工作者的专业素养和 服务能力，为社会工作实务的持续发展提供人才保障。
小组工作的基本步骤
筹备、启动、发展、评估和结束等。
小组工作的基本原则
尊重小组成员、自愿参与、平等参与 、保密和自我决定等。
小组工作的技巧
活动设计技巧、组织技巧、引导技巧 、沟通技巧和评估技巧等。
社区工作方法与技巧
社区工作的定义
社区工作是一种以社区为单位的社会工作方法，通过组织和发动社区 资源，帮助社区解决问题、提升居民福利和促进社区发展。
和行为功能。
02
危机干预模式的核心原则
及时性、目标明确性、综合性、灵活性。
03
危机干预模式的实践应用
社会工作者应快速评估案主的危机状况，提供紧急介入和支持，缓解案
主的紧张情绪和压力，帮助他们恢复正常的心理和行为功能。
社区社会工作实务 PPT
四、社区治安
(一)社区治安得含义和内容
1、社区治安得含义 社区治安,也称社区安全,就是指以社区治理 各行为主体(包括政府、非政府部门、机 构),依靠社区力量,强化社区控制手段, 促进社区环境得有序状态。
2、社区治安得内容
• 法制教育 • 人民调解 • 治安防范 • 社区矫正 • 维持秩序 • 事故预防
(三)调节邻里纠纷
• 1、经常性得信息疏通 • 2、及时调节邻里纠纷 • 3、调节纠纷后得建设性引导
(四)居民个案管理
二、Hale Waihona Puke 组工作方法在社区层面得运用•
(一)小组工作方法在社区老人群体中得运用 1、引导、组建社区老人兴趣小组( 步骤:)
• (1)通过对社区老人群体得需求调查,发现老人兴趣热 点,积极发动吸引、招募有兴趣得组员,成立兴趣小组。
•社区服务 •社区社会救助 •社区卫生 •社区治安 •社区教育
一、社区服务
(一)社区服务任务提出得背景 (二)社区服务任务得提出 (三)社区服务得定义和内容体系 1、社区服务得定义 社区服务就是在政府得福利政策和公共财政扶持下, 在社会资源支持帮助下,依靠社区居民得组织参 与,动员社区内在得资源力量,向社区居民提供得 各种服务活动。
社区社会工作实务
案例分析题
• 案例:
• 某城市小区得居民被附近一个建筑施工项目严重滋 扰。在噪音下,许多居民无法集中精神;在工地得长 明灯下,许多人无法入睡。还有些居民甚至产生了 轻微得病症,如头痛和眩晕。社区工作站得工作者 根据居民得意见将社区居民组织起来,搜集了噪音 得具体数据资料,与居民一起到建筑公司解决这一 问题。她们最终从建筑公司得到了一定得经济赔偿, 并且成功阻止了建筑公司得扰民行为。
(二)社区社会工作得人员
第一章 社会工作概述PPT课件
依照服务对象的分类
儿童社会工作 老年社会工作 妇女社会工作 灾后救助工作 劳工福利工作 农民福利工作 医务（医患）社会工作 外展社会工作
受助意愿与接受行动
社会工作者——理解、行动选择、行动——受助者
助人意愿与助人行动
E.G.单亲妈妈
李大姐，今年32岁，是位单亲妈妈，育有8岁大的女儿 和5岁大的儿子，因为超生，所以事业单位和大企业都 无法录用她，为了生活，她只能到距离居住社区40分钟 远的小农用品市场打工，每天5点多就去打扫卫生，晚 上11点多关了市场门才能回到家。常常无法照顾自己的 孩子，有时还受到市场里流氓骚扰。由于最近女儿生病， 她常常利用中午时间跑回家照顾女儿，被市场里管理员 发现，以不遵守工作时间为由开除，李大姐非常愤怒， 因为一直以来她都十分努力，认真的工作。而今却因这 点小事失去了赖以生存的工作，后来她了解到其实管理 员辞退她是由于想安排自己的亲戚进市场。
社会工作导论
Introduction to Social Work
人文社会科学系社会工作专业 王璇（教务楼122）
2012.9-2013.1
课程介绍
《社会工作导论》 是社会工作专业入门必修课程； 是介绍社会工作的基本理念、基本知识、对社
会工作给出一个概貌式的介绍； 具有助人自助的理念； 开启培养自我学习、自我反思、具有团队合作
价值相关&价值中立
社会学家韦伯提出：认为两者相对应。 价值中立：科学的研究就是要客观地了解研究
对象，而不是用研究对象的价值观念（好恶） 去选择研究的问题和影响研究结果。 价值相关：与价值中立相反，它是研究者的价 值观念直接影响研究过程和结果的现象。 社会工作者在其社会服务的实践中使用价值中 立和价值相关的概念。
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预估摘要
1．对服务对象的问题与需要作出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要 （服务对象自身的预估、 家庭系统的预估、社会系统的预估等）
2020/3/20
16
• 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还 动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在 了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根 据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？” 社会工作者这样是为了( )。 A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问 题
2020/3/20
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步骤2： 预估
二、预估的基本步骤
探究服务对象 的情况、问题
与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况
分析服务对象 的资料并作出
2020/3/20
3
• (四)介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则
• (五)评估 1. 评估的目的与类型 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项
• (六)结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
2020/3/20
4
ห้องสมุดไป่ตู้
步骤1：接案
“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是 整个助人过程的基础和起点。
社会工作实务的通用过程
主讲人：王小兰
社会工作实务的通用过程模式
接案
预估
计划
介入
评估
2020/3/20
结案
跟进
2
• 本章重点：
• (一)接案 1. 接案的步骤及核心技巧 2. 接案应注意的事项
• (二)预估 1. 预估的目的和任务 2. 预估的基本步骤
• (三)计划 1. 服务计划的构成 2. 制定服务计划的原则 3. 制定服务计划的方法
主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和 求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是 否接案、订立初步协议。
2020/3/20
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步骤1： 接案 一、接案前的准备
了解服务对象的来源
认定服务对象的类型
1. 主动求助者 2. 他人转介者 3. 由社会工作者外展工作而来者
1. 自愿型服务对象 2. 非自愿型服务对象
• A．家访
• B．咨询
• C．问卷
• D．询问
• 答案：D
2020/3/20
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步骤1： 接案
• 接案应注意的事项：
• 1. 决定是否需要紧急介入 • 并非每个案例都要从接案开始，遇到紧急情况（如自杀、性暴力或者
正在实施的暴力）时，就需要社会工作者直接进入干预程序。 • 2. 权衡是否有能力处理问题 • 比如在遇到离婚案、婚外恋、同性恋、艾滋病患者、违法犯罪人员时
段）。 3. 会谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）
1. 资料收集的内容和范围（个人资料、身体情况、服务对象 的特点与能力、所处的社会环境） 2. 收集资料的方法和途径（询问、咨询、观察、利用已有的 资料、问卷调查）
记叙性记录（会谈的目的、过程、总体评估、对以后会谈的建议）
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• 张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管 教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶 奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家 ，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请 邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集 服务对象资料的方法是( )。
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• 小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐 对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻 俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会 工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例 中，小明是( )的服务对象。
• A．潜在B．现有C．外展D．自愿
• 答案：A
2020/3/20
13
步骤2： 预估
预估：依据既定情境中的事实与特点推论出 有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑 过程。
，社会工作者要考虑是否与自己的价值观和专长符合，如果有冲突并 影响到自己的态度和行为，则应转介。 • 3. 决定问题的优先次序难 • 4. 符合服务机构工作范围
2020/3/20
9
• 社会工作者小李在杜区活动中结识了学习 遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通 之后，小强主动来到社会工作站向小李求 助。这个过程称为社会工作的( )。
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步骤1： 接案
二、会 谈
三、收集服务对象资料 四、做接案会谈记录
2020/3/20
1. 会谈的目的和场所安排 2. 会谈的主要任务（包含6个方面） • 界定服务对象的问题； • 澄清角色期望和义务； • 激励并促进服务对象进入角色； • 促进和诱导服务对象态度和行为的改变； • 达成初步协议； • 决定工作进程（终结服务、转介服务、进入下一个助人阶
• A.接案 B.接触 C.筛选 D.走访
答案：A
2020/3/20
10
• 蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她 不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建 议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示 同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一 次会谈。蒋女士属于( )型的服务对象。
• A.转介 B.外展 C.非自愿 D.自愿
目的：了解服务对象、服务对象的问题及其 所处环境，建构一个计划去解决或消除问题。
2020/3/20
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步骤2 预估
一、预估的任务
识别服务对象问题的客观因 素
识别服务对象问题的主观因 素
识别服务对象问题的成因及 使问题延续的因素
识别服务对象及环境的积极 因素
决定提供服务的方式和内容
（1）服务对象的背景资料 （2）所处环境 （3）问题的发生与持续时间 （4）为解决问题所做的努力
• 答案：B
2020/3/20
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• 秦老师是某中学的班主任，最近时常有任 课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师 找到学校社会工作者小李，希望小李能够 协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例中 ，小刚是( )的服务对象。
• A.秦老师 B.任课老师 C.小李 D.小刚的父 母
• 答案：C
2020/3/20
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”？
了解服务对象的求助过程
1. 自己努力解决问题 2. 求助于自然助人网络 3. 最后选择：求助社工服务机构
做好会谈准备； 拟定初次会谈提纲
2020/3/20
1. 准备服务对象资料（背景、喜好、健康状况、特殊需
求等）
2. 拟定会谈提纲（提纲的内容五个方面，P3）
1．对服务对象的问题与需要作出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要 （服务对象自身的预估、 家庭系统的预估、社会系统的预估等）
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• 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还 动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在 了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根 据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？” 社会工作者这样是为了( )。 A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问 题
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步骤2： 预估
二、预估的基本步骤
探究服务对象 的情况、问题
与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况
分析服务对象 的资料并作出
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• (四)介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则
• (五)评估 1. 评估的目的与类型 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项
• (六)结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
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ห้องสมุดไป่ตู้
步骤1：接案
“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是 整个助人过程的基础和起点。
社会工作实务的通用过程
主讲人：王小兰
社会工作实务的通用过程模式
接案
预估
计划
介入
评估
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结案
跟进
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• 本章重点：
• (一)接案 1. 接案的步骤及核心技巧 2. 接案应注意的事项
• (二)预估 1. 预估的目的和任务 2. 预估的基本步骤
• (三)计划 1. 服务计划的构成 2. 制定服务计划的原则 3. 制定服务计划的方法
主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和 求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是 否接案、订立初步协议。
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步骤1： 接案 一、接案前的准备
了解服务对象的来源
认定服务对象的类型
1. 主动求助者 2. 他人转介者 3. 由社会工作者外展工作而来者
1. 自愿型服务对象 2. 非自愿型服务对象
• A．家访
• B．咨询
• C．问卷
• D．询问
• 答案：D
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步骤1： 接案
• 接案应注意的事项：
• 1. 决定是否需要紧急介入 • 并非每个案例都要从接案开始，遇到紧急情况（如自杀、性暴力或者
正在实施的暴力）时，就需要社会工作者直接进入干预程序。 • 2. 权衡是否有能力处理问题 • 比如在遇到离婚案、婚外恋、同性恋、艾滋病患者、违法犯罪人员时
段）。 3. 会谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）
1. 资料收集的内容和范围（个人资料、身体情况、服务对象 的特点与能力、所处的社会环境） 2. 收集资料的方法和途径（询问、咨询、观察、利用已有的 资料、问卷调查）
记叙性记录（会谈的目的、过程、总体评估、对以后会谈的建议）
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• 张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管 教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶 奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家 ，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请 邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集 服务对象资料的方法是( )。
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• 小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐 对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻 俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会 工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例 中，小明是( )的服务对象。
• A．潜在B．现有C．外展D．自愿
• 答案：A
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步骤2： 预估
预估：依据既定情境中的事实与特点推论出 有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑 过程。
，社会工作者要考虑是否与自己的价值观和专长符合，如果有冲突并 影响到自己的态度和行为，则应转介。 • 3. 决定问题的优先次序难 • 4. 符合服务机构工作范围
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• 社会工作者小李在杜区活动中结识了学习 遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通 之后，小强主动来到社会工作站向小李求 助。这个过程称为社会工作的( )。
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步骤1： 接案
二、会 谈
三、收集服务对象资料 四、做接案会谈记录
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1. 会谈的目的和场所安排 2. 会谈的主要任务（包含6个方面） • 界定服务对象的问题； • 澄清角色期望和义务； • 激励并促进服务对象进入角色； • 促进和诱导服务对象态度和行为的改变； • 达成初步协议； • 决定工作进程（终结服务、转介服务、进入下一个助人阶
• A.接案 B.接触 C.筛选 D.走访
答案：A
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• 蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她 不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建 议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示 同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一 次会谈。蒋女士属于( )型的服务对象。
• A.转介 B.外展 C.非自愿 D.自愿
目的：了解服务对象、服务对象的问题及其 所处环境，建构一个计划去解决或消除问题。
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步骤2 预估
一、预估的任务
识别服务对象问题的客观因 素
识别服务对象问题的主观因 素
识别服务对象问题的成因及 使问题延续的因素
识别服务对象及环境的积极 因素
决定提供服务的方式和内容
（1）服务对象的背景资料 （2）所处环境 （3）问题的发生与持续时间 （4）为解决问题所做的努力
• 答案：B
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• 秦老师是某中学的班主任，最近时常有任 课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师 找到学校社会工作者小李，希望小李能够 协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例中 ，小刚是( )的服务对象。
• A.秦老师 B.任课老师 C.小李 D.小刚的父 母
• 答案：C
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努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”？
了解服务对象的求助过程
1. 自己努力解决问题 2. 求助于自然助人网络 3. 最后选择：求助社工服务机构
做好会谈准备； 拟定初次会谈提纲
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1. 准备服务对象资料（背景、喜好、健康状况、特殊需
求等）
2. 拟定会谈提纲（提纲的内容五个方面，P3）