4S店《商务礼仪》新员工入职培训

先、长者在先、女性在先。握手时间 一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
• 鞠躬 • 角度在15°为宜。
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•21
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。注意：不可向上级和长辈招手
•× ）
•[蹲姿]
•如果你在拾取低处的件时，应保 持大方、端庄的蹲姿。
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•摆动幅度过大
•戴手套或手不清 洁
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•19
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•20
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•常用其他礼仪
• 握手
• 基本礼仪： • 伸手的先后顺序是上级在先、客人在
。
•脚：双腿并拢，脚尖呈30°-45°的“V” 字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型(能够 隐藏腿的弧度)。 ••手：双手握于小腹前，右手压左手
•[坐姿] •说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体
稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
•[女职员] •说明：入座前应先将裙角向前收拢 ，两腿并拢，双脚同时向左或向右
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•26
•一、介绍礼仪
2、介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已 婚者。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
• 被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
•避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
•坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在酒会、宴会、舞会进行中不必起立，被 介绍人只要微笑点头示意即可。
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•女士首饰佩戴规则
•1.以少为佳； •2.同质同色为宜， 色彩和款式要协调； •3.符合习俗。例如：男戴观音，女戴佛； •4.注意搭配，与服装和谐。
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•12
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•13
•仪表---男性服饰基本要求
侧 的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为
佳。
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•16
•男士西装的搭配 ：
•1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。
•2、衬衫：
•
必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘
放，两手叠放于左右腿上。如长时
间端坐可将两腿交叉重叠，但要注
意上面的腿向回收，脚尖向下。
•[男士] •说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐 ，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回
收，脚尖向下。
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•18
•×
•错误的坐姿
•
•交叉握手
•与第三者说话（目视他人
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2021年3月4日星期四
•良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始。
•您的一举一动都影响客人对公司的印象。学习商务 礼仪有利于： •1、提高服务人员的个人素质； •2、更好地对服务对象表示尊重； •3、塑造并维护公司的整体形象； •4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的 双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。 切忌：斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉
•介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者
。
•备注：国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵刚总监。
注意事项：
1、同样热忱的招待同行人员，招呼小朋友时要蹲下或弯腰，让你的视线和小朋友同高； 2、在送客的路上应该把握机会做询问、确认、邀约、关怀…等，往往有你意想不到的效 果与收获；
3、一定要送客送到看不见为止，让客户有机会回头时，感受到我们的热忱，而且路人看 见后，对公司的形象提升有很大的帮助。
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•11
•仪表---女性服饰基本要求
•女士套裙的搭配
•1.套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 •2.衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬 衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外 。 •3.内衣： 内衣一定要穿、内衣不宜外穿、 内衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣 颜色相近。 •4.鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜 应完好无损。 •5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。
•三一定律：衬衣的领子超过西装的领子1厘米；
•
衬衣的袖子超过西装的袖子1厘米；
•
衬衣的袖长应在手腕骨下主的2.5厘米左右，先定衬衣的袖长才能定出西装的袖长。
•
坐下时，裤子的长度超过袜子的顶部1厘米。
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•14
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•2
•目 录
•1 •销售顾问常用礼仪
•2
•外交常用礼仪
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•3
•1
•销售顾问常用礼仪
•一、来电接待 •二、展厅接待 •三、拨打电话
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•15
•男士西装的穿法 ：
•1、要拆除衣袖上的商标：
•2、要熨烫平整：
•3、要系好纽扣：
•
站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣
时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。
•
通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间
那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。
举例： 有一天，办公室的李经理桌上放一留言条，上面写着：
李经理，刚才有一位姓张的先生来电，让您晚上8：00在中山茶楼见面 分析：该留言有哪些不妥之处？
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•7
日 期： / / /
接听电话留言表
编号：001
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•
通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当
不系，双排扣式的则要全部系上。
• 4 、要不卷不挽：
• 5、要慎穿毛衣：
•
在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。
• 6、要少装东西：
•
西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内
•男士的搭配注意事项
•1.西装口袋不能放东西，口袋线不要拆； •2.三色原则； •3.三一定律； •4.三个错误不能犯： • a.袖子上的商标没拆 • b.穿夹克，穿衬衫，没穿外套，没穿西装 套装打领带 • c.白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配 的； •5. 制式皮鞋，黑色系带皮鞋。
•男士首饰
•手表、打火机、手机
•劳驾 •打扰了 •好的 •是
•请问…
•请稍等 • 抱歉…
•没关系 •不客气 •见到您（你）很高 兴
•请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托 •非常感谢（谢谢）
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•24
•2
•常用礼仪
•一、介绍礼仪 •二、与女性交往的礼仪 •三、交换名片的礼仪 •四、会客入座礼仪 •五、电梯礼仪 •六、餐饮礼仪
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•10
•衣服礼仪基本规范 ：
•服饰礼仪
•1.符合身份 •2.扬长避短 •3.区分场合 •4.约定俗成
•职业场合服饰六大禁忌 ：
•1.过分杂乱 •2.过分鲜艳 •3.过分暴露 •4.过分透视 •5.过分短小 •6.过分紧身

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•8
•二、展厅接待
迎接规范
– 当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅； – 客户出现在当班销售顾问视线内时，当班销售顾问出门迎接，引
导客户进入展厅， – 客户一进门口，展厅内人员（除正在接待客户的销售顾问）必须
起立，面带微笑，双眼注视客户，鞠躬15度并高喊“欢迎光临”； – 当班销售顾问向客户递送名片，做自我介绍，并热情的询问：“有
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•5
•一、来电接待
来电接待的技巧
1、如果电话是询问车型配置等 1）回答客户询问前先问：“请问先生（小姐）贵姓？”必要时重述来电者问题以示尊重，并做
确认；
2）亲切地回答问题，若无法回答时则请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代 答；
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•25
•一、介绍礼仪
1、自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。
举例： 您好！我是XXX汽车销售公司的销售经理，我叫XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢？