企业公关危机事件管理机制
企业危机公关的处理原则和方法
企业危机公关的处理原则和方法一、及时应对与主动回应企业在面对危机事件时，首先要保持冷静并及时应对。
及时应对是危机公关的关键，应在第一时间抓住关键信息，控制损失范围。
同时，企业应当主动回应公众关切，及时向公众透露事实真相，尽量避免猜测和猜测的不确定性，以保持公众的信任和认同。
二、切实负责与公开透明企业在处理危机事件时应承担起应有的责任，并公开透明地向公众提供相关信息。
企业应进行全面客观的调查，找出事故原因和责任，并向公众公布处理进展情况，以维护公众的知情权和监督权，充分展示企业的负责任态度。
三、科学分析与准确信息企业在危机公关中需要进行科学分析和准确评估。
应该全面收集、分析和研判危机事件的各种信息，避免随意揣测与传播。
同时，企业要妥善处理好与事件相关的数据和证据，确保信息透明度，切实应对危机事件可能引发的谣言与猜测。
四、自我反思与全面总结企业在处理危机事件后，应进行自我反思，总结经验教训。
通过分析和总结，不仅有助于企业及时解决问题，更能完善危机应对方案，提升企业的抗风险能力和危机公关水平。
五、合理应对与积极争取企业在面对危机事件时，要根据具体情况以积极的态度进行应对。
积极应对是企业危机公关的基本原则之一，要采取积极合理的措施来应对危机，力求最大限度地减少负面影响。
在处理危机中，企业需要与相关利益方进行积极的对话和合作，争取他们的支持和理解。
六、危机管理与能力建设企业应建立完善的危机管理体系和机制。
在平时，企业需要制定完善的危机预警机制，对可能发生的危机进行全面评估和预判，以便能够在最短时间内做出应对措施。
同时，企业还需要加强危机公关能力建设，培养专业的危机公关团队，提升危机处理能力和危机公关技巧。
一、建立危机应对团队企业应该建立专门的危机公关团队，包括公关人员、法务人员、媒体人员等，以应对各种可能发生的危机事件。
团队成员应该具备专业的技能和广泛的知识，能够迅速做出反应，并有效地传达企业的信息。
二、制定危机应对预案企业应提前制定危机应对预案，明确各部门在危机发生时的职责和任务，包括危机监测与预警、危机信息发布、危机处理与整改等。
紧急情况处理与危机公关管理制度
紧急情况处理与危机公关管理制度第一章总则第一条为了有效应对企业可能遇到的紧急情况和危机事件，维护企业声誉和利益，确保员工和客户的安全，订立本管理制度。
第二条本制度适用于企业的全部部门和员工。
第二章紧急情况处理流程第一条紧急情况是指可能对企业正常运营、员工安全和资产安全造成重点威逼的突发事件，包含但不限于自然祸害、火灾、事故、疫情等。
第二条当发生紧急情况时，应立刻依照以下流程进行处理：1.紧急情况发生后，当事人应第一时间将情况上报所在部门负责人，并以最快的方式通知公司领导。
2.所在部门负责人接到报告后，应依据情况立刻启动应急预案，并通知相关部门和人员参加应急响应。
3.相关部门和人员应快速组织人力和物力，采取适当措施应对紧急情况，并确保员工和客户的安全。
4.在紧急情况得到掌控后，应进行相关统计和分析，及时反馈总部，以便总结经验教训和改进应急预案。
第三章危机公关管理流程第一条危机事件是指可能对企业声誉和利益造成重点影响的事件，包含但不限于产品质量问题、媒体报道负面信息、员工违法行为等。
第二条当发生危机事件时，应立刻依照以下流程进行管理：1.危机事件发生后，当事人应第一时间将情况上报所在部门负责人，并以最快的方式通知公司领导。
2.所在部门负责人接到报告后，应立刻启动危机公关预案，并通知公司公关部门和法务部门参加危机处理。
3.公关部门依据危机事件的性质和影响程度，订立相应的危机公关策略和方案，并协调各方资源进行危机应对与管理。
4.法务部门应及时参加危机管理工作，供应法律风险评估和建议，确保企业合法权益不受侵害。
5.各部门和人员应紧密搭配，依照公关部门的指示和方案，进行危机信息的准确及时发布，并乐观回应媒体和社会关注。
第四章应急预案和危机公关预案的订立与演练第一条企业应建立健全相应的应急预案和危机公关预案，包含但不限于自然祸害、火灾、事故、疫情和危机事件等方面的预案。
第二条应急预案和危机公关预案的订立应满足以下要求：1.预案内容应详实、全面，包含应急响应程序、相关部门和人员的职责和权限、资源调配等。
公司危机管理制度
公司危机管理制度一、前言危机管理是现代企业管理中非常重要的一部分。
公司危机管理制度是针对公司出现重大突发事件或危机事件时，对人员、资产和声誉等进行全面保护和应对的一套管理制度。
有一个完善的危机管理制度可以提高公司对危机的应对能力，保障公司的持续稳定发展。
二、危机管理机构1.成立危机管理委员会：由公司高层领导组成，负责制定公司危机管理策略和决策，并指导各部门具体执行。
该委员会应该设立危机管理办公室，负责危机预警、组织危机应对和危机后的评估。
2.设立危机管理小组：由各部门和相关人员组成，负责危机事件的处置和应对。
小组应该根据职责明确责任，制定应急预案并进行定期演习和培训。
3.委派专职危机管理人员：公司应该聘请相关专业人员，负责危机事件的预警、应对和处理，及时提供专业意见和建议。
三、危机预警与预防1.建立危机预警机制：公司应该建立和维护有效的预警系统，包括对内对外的信息收集和分析，及时预测、预警潜在危机。
2.加强安全管理：对公司的人员、资产和信息进行全面的安全管理，确保公司运转的安全性和稳定性。
3.建立风险评估机制：对公司业务和运营活动进行风险评估，及时发现和解决潜在的风险隐患，降低危机发生的概率和影响力。
四、危机应对1.及时启动应急预案：在危机事件发生后，及时启动应急预案，迅速组织相关部门进行紧急处置，减少损失和影响。
2.信息传递和公共关系管理：及时向内部员工、外部合作伙伴和公众发布准确的消息，保持信息畅通，防止谣言传播，维护公众的信任。
3.与相关部门合作：与相关执法部门、媒体、政府等建立良好的合作关系，共同应对危机事件，共同维护社会稳定和公共安全。
4.危机评估和总结：在危机事件处理结束后，进行全面的评估和总结，分析危机处理的优点和不足，从中学习经验教训，并调整和改进危机管理策略和措施。
五、危机公关1.建立危机公关策略：制定与危机管理并行的危机公关策略，进行危机形象的塑造和修复。
2.建立危机公关团队：组建专业的危机公关团队，培养员工的危机公关意识和技能，提高危机公关的响应能力。
危机公关管理制度
危机公关管理制度
是组织为了应对和管理突发事件和危机情况而建立的一系列规范、流程和机制。
该制度的目的是有效地处理危机，最大限度地保护组织的声誉和利益。
危机公关管理制度通常包括以下方面：
1. 预防和准备阶段：建立预防危机的机制和制度，包括风险评估、危机预警、危机应对方案的制定等。
组织需要识别潜在的危机因素，并采取相应的预防和准备措施。
2. 危机发生时的应急响应：一旦危机发生，组织需要迅速启动应急机制，做出明确的决策，并及时采取行动。
这包括危机管理团队的组建、危机指挥中心的设立、信息收集和分析、媒体管理等。
3. 危机传播和沟通：组织需要积极主动地与各方进行沟通，及时提供相关信息，解释事实，回应公众的关切和疑虑。
危机公关管理制度应包括媒体管理、危机传播策略、危机公关材料准备等方面的规定。
4. 危机后的恢复和修复：事态平息后，组织需要采取措施来恢复受影响的声誉和信任，修复与相关利益方的关系。
这包括后续跟进工作、诚信重建、社会责任履行等方面的努力。
危机公关管理制度是一种系统化的管理手段，旨在帮助组织更好地应对危机，保护声誉和利益。
它需要具备灵活性和适应性，根据实际情况不断调整和完善。
同时，与危机公关管理制度
相辅相成的还有员工培训和意识提升等方面的工作，以建立全员参与的危机应对机制。
公共关系管理与危机公关管理制度
公共关系管理与危机公关管理制度第一章总则第一条为了加强企业的公共关系管理，提升企业知名度和形象，加强应对突发事件的本领，保障企业的可连续发展，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全部部门和员工，包含全职员工、临时员工、实习生等。
第三条本制度的目的是确保企业公共关系管理工作的有序进行，供应应对危机公关的操作指南，规范员工行为，保护企业利益。
第二章公共关系管理第四条公共关系管理是指企业与公众、利益相关方之间的沟通、沟通和合作。
企业应乐观自动地建立和维护良好的公众关系。
第五条企业应订立公共关系管理策略，包含公众形象塑造、公关活动策划、社交媒体管理等方面，以加强企业的知名度和形象。
第六条企业应定期进行公关风险评估，了解公众对企业的关注点和舆情动态，及时进行应对和回应。
第七条企业应建立公众投诉处理机制，及时接收并处理来自公众的投诉和看法，保障公众的合法权益。
第八条企业应建立公众沟通渠道，包含网站、社交媒体、客户服务热线等，确保公众能够及时取得相关信息和反馈看法。
第九条企业应加强与媒体的合作和沟通，及时回应媒体关切，传递正确的信息，树立企业信誉。
第十条企业应加强与政府部门和行业协会的合作，乐观参加公共事务，维护企业的合法权益。
第三章危机公关管理第十一条危机公关管理是指企业在突发事件或危机发生时的应对措施和公关策略。
第十二条企业应建立健全的危机公关应急预案，包含危机预警、危机应对、危机监测和危机回应等环节。
第十三条在危机发生时，企业应立刻启动应急预案，快速组织危机管理团队，进行危机分析和决策。
第十四条企业应及时向公众和利益相关方公开危机信息，做到信息透亮，回应关切。
第十五条企业应订立危机公关沟通策略，与媒体、公众和利益相关方进行及时有效的沟通和反馈。
第十六条企业应订立危机公关培训计划，提升员工的应急本领和危机处理技巧。
第十七条企业应建立危机案例分析和总结机制，依据危机经验教训改进危机应对措施，提高应对本领。
第四章监督与惩罚第十八条企业应设立公共关系管理与危机公关管理监督机构，负责对公共关系管理和危机公关管理工作进行监督和评估。
危机公关与突发事件处理管理制度
危机公关与突发事件处理管理制度1. 目的和背景本制度的目的是为了确保企业在面对危机和突发事件时能够有效、快速地处理，并最大程度减少对企业声誉和经营的负面影响。
通过规范的危机公关和突发事件处理流程，提前做好防备准备，及时应对，加强企业的形象维护本领和危机应对本领。
2. 术语和定义•危机：指对企业正常经营活动造成重点影响，或可能对企业形象、声誉和经营利益造成严重损害的突发事件或不安全因素。
•突发事件：指蓦地发生的意外、意外事故、自然祸害以及其他意外事件。
•危机公关：是指企业在危机发生时，通过正确的公关策略和手段，乐观应对和处理危机，维护企业形象和声誉。
•应急预案：是指针对突发事件订立的具体应对措施和流程，包含组织机构设置、指挥系统、协调机制以及相关资源配置等。
•协同合作：是指企业与政府、媒体、公众和其他相关方面的合作与沟通，共同应对和处理危机事件。
3. 危机公关管理的组织架构3.1 危机公关领导小组•由企业负责人担负组长，包含相关职能部门负责人、公关部门负责人等人员构成。
•负责订立危机公关管理政策、应急预案和相关工作要求。
•定期组织危机公关演练和培训，提高应对危机的本领。
3.2 危机公关工作组•由公关部门负责人组织成立，成员包含公关专员、法务人员、媒体发言人等。
•依据危机情况快速组织应对，负责危机信息收集、分析、处理和发布等工作。
•协调企业内外资源，搭配有关部门进行公关活动和舆论引导。
3.3 危机信息应对小组•由企业内部各相关部门负责人构成，负责信息收集、传递和应对工作。
•及时了解危机情况，向危机公关工作组供应全面、准确的信息支持。
•依据危机情况订立应对措施和危机公关方案。
4. 危机公关与突发事件处理流程4.1 预警与防备阶段•确立与危机相关的监测指标和预警机制，采用定期巡检、安全检查、风险评估等手段提前发现危机风险。
•订立相应的危机防备措施和应急预案，培训员工应对突发事件的基本知识和技能，以减少危机发生的可能性。
企业如何处理公共危机
企业如何处理公共危机公共危机是指涉及企业声誉和利益的突发事件或困境，它可能对企业形象、品牌、业务以及整体经营产生严重的负面影响。
对于企业来说，正确处理公共危机至关重要，可以帮助企业渡过难关，甚至有机会逆袭。
一、建立危机管理团队企业应该建立一支专门的危机管理团队，包括公关、法务、市场营销、品牌管理等相关人员。
这个团队要有高度的敏感性和应对能力，能够快速做出反应并采取措施来控制和解决危机。
同时，团队成员应定期进行培训，了解最新的危机管理策略和技巧。
二、及时回应和沟通在公共危机发生时，企业需要及时回应和沟通，以保护自己的声誉和信誉。
首先，企业应向公众和相关利益相关方发布一份简明扼要的声明，解释事态的进展和处理措施。
其次，企业应积极回应媒体的关注和提问，提供准确的信息和数据。
此外，企业还可以利用社交媒体等渠道与公众进行互动，回答他们的疑虑和问题。
三、迅速采取行动在公共危机中，企业需要迅速采取行动，以避免危机进一步扩大。
首先，企业应立即停止可能导致危机扩大的行为或活动。
其次，企业应组织相关部门和人员，采取有效的措施来解决和控制危机。
例如，可以召开内部会议，制定详细的危机处理计划，明确各个阶段的任务和责任。
四、善用媒体和公关手段媒体和公关手段是企业处理公共危机的重要工具。
企业可以通过媒体发布正面的新闻稿，介绍自己在危机中所采取的措施和收到的成果。
同时，企业还可以邀请媒体进行专访，向公众解释危机的原因和处理进展。
此外，企业还可以组织公关活动，通过公益捐赠、社区服务等方式来树立自己的社会形象。
五、总结经验和改进措施在公共危机处理完毕后，企业应及时总结经验教训，并改进相应的措施和机制。
企业可以召开内部会议或评估会议，讨论危机处理的优点和不足之处，并制定相应的改进计划。
通过总结经验，企业可以提高自己的危机应对能力，减少类似事件发生的可能性，并更好地保护自己的利益和声誉。
综上所述，企业在处理公共危机时，需要建立危机管理团队，及时回应和沟通，迅速采取行动，善用媒体和公关手段，并总结经验和改进措施。
危机公关管理制度模板范本（五篇）
危机公关管理制度模板范本第一章总则第一条为了规范公司在危机事件中的公关管理工作，切实防范和化解危机对企业形象和利益的损害，提高应对危机的能力和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有员工，包括高级管理人员、中层管理人员和基层员工。
第三条本制度所称危机是指突发事件或长期积累事件对公司经营、形象和利益造成重大影响或潜在威胁的情况。
第四条公司应建立完善的危机公关管理机构，并对相关的人员进行培训和演练，提高其应对危机的能力和素质。
第五条公司在危机事件中应坚持公开、透明、及时的原则，全力保护公司形象和利益。
第二章危机公关管理机构第六条公司应设立危机公关管理委员会，由公司高级管理人员组成，负责制定和组织实施危机公关管理工作。
第七条危机公关管理委员会的职责包括：（一）制定危机公关管理制度和工作计划；（二）组织危机公关培训和演练；（三）指导和协调危机公关工作；（四）评估和总结危机公关工作。
第八条公司应设立危机公关管理部门，负责具体的危机公关工作。
第九条危机公关管理部门的职责包括：（一）收集并研究危机信息，及时分析和判断危机事件的影响和发展趋势；（二）制定并组织实施危机公关方案，包括危机预警、危机应对和危机后续处理；（三）与相关部门协同工作，形成合力应对危机；（四）组织危机公关培训和演练，提高员工的应对危机的能力和素质；（五）定期向危机公关管理委员会报告工作进展和成效；（六）总结和评估危机公关工作，提出改进措施。
第三章危机预警与应对第十条公司应建立健全的危机预警机制，积极收集和分析与公司利益相关的信息，及时预警危机。
第十一条危机公关部门应密切关注公司与外部环境的联系，及时发现并汇报存在的潜在危机。
第十二条公司应建立高效的危机应对机制，确保在危机发生时能够迅速做出反应。
第十三条危机公关部门应及时成立危机应对小组，制定和实施应对方案。
第十四条危机应对小组应及时与媒体和相关方进行沟通，传达公司的立场和解决方案。
第十五条公司应建立媒体应对机制，及时回应并解释危机事件。
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企业公关危机事件管理机制Prepared on 22 November 2020企业公关危机事件管理机制（范本）本建议旨在协助企业规避品牌风险，提高品牌传播活动中对紧急事件的反应速度和处理能力。
一、危机事件定义危机事件是任何一个企业在发展过程中都可能遇到的情形。
本制度所指的危机事件，为柯达在中国正常运营中突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。
危机事件可分为事件类危机和媒体类危机，两者有时混合出现。
1.事件类危机：事件类危机往往出自企业本身，与公司经营业务直接相关，同时对品牌产生较大的冲击和影响。
事件类危机是由于企业产品、服务、信誉、管理等环节出现问题，也可能是企业外部经营环境，如股市、竞争对手、政府、客户、合作伙伴等形势发生剧烈变化，影响到企业业务的存续。
2.媒体类危机：媒体类危机往往源自媒体负面报道，有的可能是媒体的传闻，有的甚至被众多媒体广泛转载。
媒体类危机与企业的品牌和公众形象直接相关，同时可能对经营业务产生潜在或直接的冲击和影响。
二、危机事件管理的目标和原则永不出现危机事件的企业是不存在的。
不是所有危机事件都可以提前防范，但如果有良好的危机事件管理机制，在危机出现时，可将危机事件的伤害程度降低到最小。
所以，我们认为，柯达危机事件管理制度的目标是：快速、有效地应对危机，合理调配公司各方资源，以规范化流程控制危机事件的影响，提高柯达对于突发危机事件，尤其是媒体方面的危机的应变能力。
危机事件管理的关键是当危机出现时如何应对。
基本原理原则为：1.及时沟通原则：建议在柯达内部建立一个危机通报制度，各部门应该经常沟通，把有可能出现危机的情况通报给市场公关人员，以做到有备无患。
如遇危机事件发生，更应及时通报所发生危机事件的情况。
2.正视与重视原则：如遇危机事件发生，应正视并高度重视突发事件，不逃避、不轻视。
首先做好内部员工的沟通和思想稳定工作，防止正常业务受损；其次要了解危机根源，启动危机处理程序，及时处理掉直接危机以防扩散；此外，还要启动危机公关程序，消除外部品牌传播中的负面影响。
3.快速反应原则：对发生的危机事件，应作出迅速敏捷的反应，制定应对解决方案，争取主动权，控制事态发展方向。
三、危机应对小组进行危机事件管理，需要组建危机处理小组。
这个工作小组日常是以虚拟的形式存在，一旦有危机事件出现，危机处理小组即可投入工作。
1.职责定义：在危机事件发生后，危机处理小组应立即行动，全权执行、部署危机处理方案，在紧急情况下，经柯达管理层的授权，有权协调和组织各方资源，确保控制事态和危机处理方案的顺利贯彻执行；2.组建原则：从目前情况看，柯达危机应对小组主要由市场公关部门和人员负责。
虚拟的危机应对小组可能还须包括以下方面人员：公司高层领导——销售部门负责人（了解一线的情况）——区域负责人或市场公关人员四、危机事件管理程序危机监测程序危机事件和日常信息监测发现危机事件，进行甄别、通报成立危机应对小组，制定应对行动方案危机处理危机管理总结危机公关危机处理程序危机事件管理机制的完善危机公关程序在本制度中，危机事件管理的流程有四个关键环节：1：危机监测程序：危机事件和日常信息监测。
2：危机处理程序，包括：发现危机事件，进行甄别、通报；成立危机应对小组，制定应对行动方案；危机处理；效果总结等过程。
3：危机公关程序，包括：根据危机应对小组提出应对方案，设计媒体公关行动并付诸实施。
4：危机事件管理机制的完善五、危机监测程序实施危机事件和日常信息监测，关键在于明确职责。
监测对象不仅包括事件类危机，也包括媒体类危机。
1：危机事件监测：一旦企业内部发生危机事件，则发生危机的机构或部门，应在第一时间与危机应对小组进行沟通，启动危机事件管理程序。
如果是因为企业外部经营环境发生剧烈变化，造成危机事件，则与竞争对手、政府、客户、合作伙伴等特定外部因素直接联络的职能部门，应在第一时间与危机应对小组沟通，启动危机事件管理程序。
2.媒体环境监测：媒体环境监测，最主要的是建立日常媒体信息监测制度，对有影响力的媒体和网站进行日常监测，了解是否有危机出现。
并尽可能全面地收集其它媒体信息，了解柯达品牌在受众中的形象和影响力，分析潜在危机。
西岸奥美可以负责关于柯达的媒体环境监测，监测对象以平面媒体、网络媒体为主。
对于电视媒体选择重要的报道监播，一般的报道以文字记载即可。
西岸奥美如果发现媒体负面报道，应在第一时间柯达市场公关部进行通报，并提出相应的建议。
六、危机处理程序危机处理程序，目的是在危机事件发生后的第一时间了解危机根源，采取措施处理掉直接危机，有效防止危机扩散。
它分为三个阶段：1.事件通报阶段本阶段，发现危机、或者发生危机的有关部门（包括公关公司）应完成以下工作：（1）以电话或面谈方式，在第一时间口头向柯达市场公关部进行通报；（2）危机事件发生的4小时（半个工作日）内，填写《柯达危机事件通报表》，通过电子邮件向柯达市场公关部或紧急成立的危机应对小组成员发送；（3）就危机事件的发展进行事态密切跟踪，随时通报事态发展情况。
5柯达（中国）危机事件通报表填表单位名称：负责人：填表时间：200年月日时负责人电话/手机：分事件主题：发生时间：发生地：事件背景[可另附相关文件说明]起因事件影响[可另附说明文件]已采取的应急措施当前事态发展方向急需的支持附件□是□否填表人市场公关部或危机应对小组收到关于危机事件的通报后，甄别是否是危机事件，是否属于影响柯达品牌与业务的全局性事件，决定是否启动危机管理流程。
2.决策及应对方案制定阶段市场公关部接到危机事件通报并经甄别后，应立即向有关领导层进行汇报，并根据危机事件的紧急程度和重要性，组建临时危机应对小组。
这一过程需要在发现危机、或者发生危机的8小时（一个工作日）之内完成。
危机应对小组在发现危机、或者发生危机的24小时（或一个自然日）内制定明确的应对方案。
3.危机应对方案实施阶段：危机应对方案出台后最迟需在8小时内全面实施。
应对方案实施由危机应对小组统一部署；其中，要求发生危机的部门或相关部门应直接参与危机事件处理，并要求启动危机公关程序。
进入危机处理程序后，危机应对小组就危机事件的发展态势进行跟踪，随时向小组成员通报发展情况，并在一个工作周内小结危机处理情况。
如果在一个工作周后，危机处理不能达到理想结果，或者危机事件仍然存在，危机应对小组应重新评估当前的危机状态，决定是否修正方案，重新部署实施，直到危机事件妥善解决危机监测程序事件通报阶段第一时间口头通报填写《危机事件通报表》危机事件四小时内公市关场部管公理司层危机事件八小时内制定阶段决策及应对方案成立临时危机应对小组危机事件廿四小时内危机应对小组制定危机应对方案应对方案制定八小时内危机应对小组部署实施危机应对方案方案实施方案危机公关程序应对方案实施一个工作周后小结危机处理危机处理有效效果不理想危机消除七、危机公关程序市场公关部作为危机公关的执行部门，统一制定和实施对媒体的危机公关策略。
1.危机公关策略制定：危机公关策略的制定，取决于对危机公关环境的甄别。
一般而言，基于媒体负面报道对公司的影响程度，可分为三种情形，各自应对策略不同（但也不能截然区别）：轻度危机：影响力小的媒体，或个别中度影响力媒体，发表的文章中有关于柯达不正确描述或负面报道。
对于此类危机的处理，可与媒体进行一对一的单独沟通，针对出现危机的情节或方面，对媒体作出完整的解释，避免危机的进一步扩散，将危机消除在萌芽期。
中度危机：在有影响力的媒体上发表负面报道，并且已有个别转载。
对于此类危机的处理，除做出与上述轻度危机相应的处理外，还应重点预防其它媒体尤其是网络媒体转载；另外可选择与问题媒体影响力相当的亲和媒体，立即接受采访，或者发表正面文章予以应对。
重度危机：在众多有影响力的媒体上爆发负面报道，而且在其它媒体进行了较多转载。
对于此类危机，与上述两类危机相似的应对方法一般并不奏效，而且事态演变非常快，如不能果断应对，将可能导致企业的灾难。
对于此类危机的处理，应采取果断措施，在第一时间进行反应，避免事态恶化。
可采取的方式是：在找到危机根源、解决直接导致危机的内外部问题的同时，指定企业发言人发表正式谈话、发布正式声明、举行媒体沟通会或说明会等，以企业诚恳的态度，对危机问题给予说明和解释，提出改进意见，赢得各方面态度的改变。
启动危机公关程序统一对外发言策略（FAQ）轻度危机妥善处理媒体主动采访指定统一的发言人重度危机·与媒体进行一对一的单独沟通甄别危机程中度危机度·与媒体进行一对一的单独沟通·发表正式谈话·预防其它媒体转载·发布正式声明·举行媒体沟通说明·在其它媒体制造正面新闻会危机公关小结2.危机公关必要的准备：启动危机公关程序，在公司内部要做一下准备工作：在危机出现前，对外应有良好的媒体沟通渠道和健康的媒体关系，对内则应有完善的危机管理制度和培训；当危机事件出现，准备好统一的对外发言策略，制定FAQ；指定公司统一的发言人，授权其对危机的问题进行解释和阐述；针对危机问题准备必要的新闻资料，以备媒体索取；设立专人或专线电话，处理媒体采访需求，在非工作时间也应设立媒体可以联络到的电话或其他联系方式。
3.危机公关的注意事项：仅指定一名发言人，确保危机公关期间对外发言高度一致，其他任何人接到媒体问询，原则上均应转由发言人回答；对待媒体的态度应友善，切忌当媒体提出敏感、尖锐问题时，表现出非常抵制的态度，这将妨碍与媒体的有效沟通，对危机问题的解释可信度将打折扣；切忌说：无可奉告，此说法的后果是：媒体将会认为危机中的问题就是事实。
对待媒体态度要诚实，“实话实说”，表现出接受媒体监督的态度，切忌寻找托词或歪曲事实；但并不意味着所有的事实都要告诉媒体。
如果对某些问题暂时还没有答案，委婉地表示暂不会回答，将媒体的问题予以记录，事后确认答案并及时回复，避免媒体因为没有答案而进行猜测性的报道，使危机继续扩散。
4.危机公关下一步行动计划危机管理机制的建立：在公司管理层的认知和支持下，建立起一个危机管理机制，包括虚拟危机应对小组，危机监测、通报和处理流程等。
危机管理培训：对柯达内部可能涉及到危机公关的人员进行危机管理常识培训，获得公司上下对危机管理的理解、认可和重视。
对公司内部可能出现危机的情况进行了解，做好准备，如Q&A等，做到有备无患，不打无准备之仗。
对重点媒体（平面、电视、网络等）可能涉及幅面报道的栏目、节目进行调查研究，并对这些栏目和节目进行重点监测；了解这些栏目、节目的记者、编辑组织结构了解清楚，或者主动与他们进行沟通，建立长期的关系，或者对他们采取谨慎的态度等。