新VIOS威驰新年订车会运营手册
某汽车经销商活动指导手册
17:30-17:40
乐队表演热场 主持人宣布活动开始
17:40-18:00
18:00-18:10 18:10-18:50
介绍到场领导、嘉宾和媒体 经销商总经理致答谢辞
新产品宣传Video播放 新产品亮相及讲解
18:50-19:00
新车交付仪式
19:00-20:30
自由赏车 艺术表演 洽谈意向客户
奔驰经销商活动指导手册
VENDOR Pre-event Guidance Event on-site Monitor Event Result Evaluation
奔驰经销商活动指导手册
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Process Chart
整个活动进程将包括三个阶段：
第一阶段：活动筹备期
4周时间
第二阶段：正式活动期
第三阶段：活动后续期
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Project Objective（活动目的）
Prospecting（预期效果）
通过组织系列推广活动，建立经销商与客户之 间长期的有效联系，网罗现有数据库之外有购 买力客户，进一步拓展潜在客户信息资源。
Raise Attention
通过一系列标准、规范、统一的市场活动， 进一步增加梅赛德斯产品的曝光机会，让
CENTRAL Provide Concept Provide Dealer Guidebook Provide MB Branding Elements Project Process Control Dealer Event Plan Approve Provide 2/3 Event Budget Provide General Press Release Event Result Monitor
03月威驰推销要点ZHAI
前格栅
醒目的TOYOTA标识设置在前格栅顶部，是丰田和客户信赖关 系的象征。 保险杠材质厚度经优化设计，在减轻重量的同时，保证了保险 杠的表面积，提升了车辆的安全性。
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全新VIOS威驰 推销要点
商品说明篇
推销要点1
最佳侧面车身比例
流线型坐舱设计，创造出宽敞的内部空间及最佳 的侧面车身比例
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全新VIOS威驰 推销要点
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全新VIOS威驰 推销要点
商品说明篇
全新 VIOS威驰
推销要点
推销要点
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简约、时尚的内部设计和内部空间的升级
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轴距大，确保顶级水平的前后排间距，创造出宽裕 的舒适空间（特别是后部空间） —— 前后排间距 905mm(+50mm)，室内长1965mm(+118mm) ，诉求SM-L 级别的乘坐舒适性 独具匠心的仪表盘以及金属质感的中控台，再加上崭新设计 的空调控制按钮，演绎先进的同时凸显高质感 新座椅设计极具简约、舒缓的曲线风格，包裹性非常好，乘 坐倍感舒适
2004年4月
2004年4月
2006年7月
VIOS威驰1.5L 搭载VVT-i发动机
2008年2月
全新VIOS威驰荣耀登场
04款VIOS威驰下线 04款VIOS威驰下线
12
全新VIOS威驰 推销要点
商品说明篇
全新 VIOS威驰
推销要点
推销要点
1
车体尺寸扩大，超越同级别车型的外观感觉，并具时尚感
n
n
价值观
生活形式
购车意识
9
全新VIOS威驰 推销要点
概述篇
市场分析
全新VIOS威驰目标客户群特征
(经销商管理)吉利汽车经销商运营手册(综合版)
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司（经销商管理）吉利汽车经销商运营手册(综合版)目录（点击可直接进入）第一章、品牌发展理念 (3)第二章顾客满意理念 (3)第三章人力资源管理理念 (3)第一章销售服务商的组织机构 (3)第二章主要岗位职责、内容及行为规范 (4)第一章目的 (14)第二章内容 (14)第一章销售顾问管理规范 (20)第二章展厅管理规范 (22)第三章展车管理规范 (24)第一章发展潜在客户 (25)第二章：成交后的业务流程 (45)第三章：车辆的订购与管理 (49)第四章：顾客投诉的处理 (53)第一章销售人员的认知 (56)第二章顾客类型分析 (59)第三章销售会议 (59)第四章现场5S管理 (62)第五章看板管理 (63)第一篇经营理念第一章、品牌发展理念品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。
吉利汽车的品牌定位：超值定位内涵：1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽车一贯倡导的“高性价比”的凸现和升华；2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的期望值；3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。
经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同时应塑造企业自身品牌，甚至是业务人员的个人口碑。
第二章顾客满意理念满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性与感性需求，深刻体会全方位的服务理念，掌握具体作业，以超越顾客期望，创造终身顾客。
※客户需求是企业经营活动周而复始、不断创新的起端和终点※营销管理的实质就是客户的需求管理※提高顾客忠诚度，追求终身顾客。
{营销手册}汽车销售商运营手册
目录（点击可直接进入） 第一篇 经营理念 3
第一章、品牌发展理念 3 第二章 顾客满意理念 3 第三章 人力资源管理理念 3 第二篇 组织机构管理 3 第一章 销售服务商的组织机构 3 第二章 主要岗位职责、内容及行为规范 4 第三篇 人力资源开发与管理 14 第一章 目的 14 第二章 内容 14 第四篇 营销管理规范 20 第一章 销售顾问管理规范 20 第二章 展厅管理规范 22 第三章 展车管理规范 24 第五篇 标准销售作业流程 25 第一章 发展潜在客户 25 第二章：成交后的业务流程 45 第三章：车辆的订购与管理 49 第四章：顾客投诉的处理 53 第六篇 专题篇 55 第一章 销售人员的认知 56
◇ 将展厅车辆按品种、颜色及促销车型合理摆放； ◇ 保持展厅及车辆的清洁，为车辆除尘（包括内部及外部）； ◇ 保持展厅的宣传资料充足； ◇ 播放和谐的背景音乐； 2）商务洽谈： ◇ 向客户介绍各类整车的性能、价格以及售后质量保修政策，并根据客户需求 向客户推荐合适的车型； ◇ 通过对附件的介绍，使客户对附件产生兴趣，并向其推荐合适的附件； ◇ 与客户进行商务洽谈； 3）在双方达成销售共识后，与客户签订销售合同； ◇ 向客户解释合同条款； ◇ 负责合同的变更及执行跟踪，如客户在销售过程中，希望更改车辆数量及品 种，将重新签订销售合同； 4）协助客户办理交款、贷款、接车、上牌等购车手续； 5）对已接待客户及已购车用户定期回访； 6）将客户需求信息及时反馈给相关人员。 3、外访销售顾问 A、工作职责 1）负责开拓专项市场的销售； 2）对专项市场的大宗用户进行回访； 3）对个人潜在用户进行拜访； 4）反馈市场信息。
经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同时应塑造企业自身品 牌，甚至是业务人员的个人口碑。 第二章顾客满意理念
奔驰汽车经销商终端活动指导ppt
xx年xx月xx日
目录
• 活动概述 • 活动内容与流程 • 活动宣传与推广 • 活动现场布置 • 活动现场执行 • 活动效果评估与总结
01
活动概述
活动目的
提高奔驰汽车品牌知名度
通过活动宣传和展示奔驰汽车的产品、技术和品牌优势，增 强消费者对奔驰品牌的认知度和好感度。
与相关行业合作伙伴共同进行活动 宣传。
宣传材料与内容
活动海报
活动宣传视频
设计简洁明了、吸引眼球的活动海报，包括 活动主题、时间、地点等信息。
制作活动宣传视频，展示车辆特点和活动内 容。
活动手册
网络宣传文案
编制详细的活动手册，包括活动流程、嘉宾 介绍等信息。
撰写吸引人的网络宣传文案，在社交媒体等 平台发布。
客户后续跟进
根据客户反馈和满意度分析结果 ，对客户进行分类，针对不同类 型客户采取不同的跟进策略，以 提高客户满意度和忠诚度。
活动效果评估与改进
要点一
活动效果评估
要点二
发现问题
综合考虑活动销售额、客户流量、响 应率、客户反馈和满意度等因素，对 活动效果进行全面评估。
从活动策划、执行和效果评估中发现 问题，如活动策划不合理、执行不到 位、效果不显著等。
现场工作人员的安排
工作人员要求
具备专业知识、服务态度良好、有亲和力。
安排任务
分配工作人员到各个区域，负责接待客户、介绍产品、签到、礼品发放等工 作。
05
活动现场执行
客户邀约与接待
邀约时间
活动前3天开始邀约客户，确 保客户及时到场。
邀约方式
电话邀约、短信邀约、微信邀约 等方式结合使用。
接待人员
2014梅赛德斯-奔驰圣诞节活动经销商指导手册
东区 郭志 电话：021 6113 3936 邮箱：zhi.guo@ 西区 李茂强 电话：028 6512 7111 邮箱：maoqiang.li@
走马灯效果图
走马灯背景图
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已上传至CRM
总部物料支持
停车场地贴
创意说明： 停车场是消费者来到经销商店的第一个接触点，可以在停车场设置圣诞老人专属车位，呼应节日气氛，引起消费者好奇 并营造浓郁圣诞氛围。 材质及工艺： 3M贴纸 喷绘
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已上传至CRM
总部物料支持
店内地贴
创意说明： 红色地毯上留下白色车辙， 好像刚刚从雪地上开回家。 车辙中加入各种圣诞元素， 节日氛围浓郁，营造温馨感 觉。 材质及工艺： 3M贴纸 喷绘 执行建议： 白色车贴宽度与车轮一致， 地贴紧贴后车轮
区域市场部 区域市场部
杨鹏 电话：010 8417 3040 邮箱：peng.y.yang@
北区 刘静 电话：010 8417 3172 邮箱：jing.liu@ 南区 王丹 电话：020 2805 0211 邮箱：dan.wang@
总部物料支持
金融角装饰
创意说明： 用你的旧车换一台崭新奔驰！圣诞老人已经这么做了，你还等 什么？？ 我们在置换专区放置圣诞雪橇，以好玩的创意引发消费者对置 换的兴趣。 执行建议： 圣诞雪橇及礼品盒自行购置，放在金融、置换专区处。
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总部物料支持
宣传资料展示架
已上传至CRM
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活动环节
• 邀请新老客户和高意向潜客及其家人到店，一起制作圣诞点心，并欣赏由车主或潜客子女献上的圣诞演 出。组织新老客户准备圣诞礼物并进行交换，分享圣诞愿望，打造年末温馨派对
注：第三条通过语音微信的方式进行传播，具体文案见文件“圣诞节微信模板”
汽车经销商运营手册
汽车经销商运营手册汽车经销商运营手册第一章经销商的使命与品牌建设1.1 经销商的使命经销商是汽车品牌的推广者和销售者，其使命是负责将汽车品牌推广至更多的消费者，并提供优质的销售、售后服务。
1.2 品牌建设经销商应当积极参与汽车品牌的建设工作，包括但不限于参与品牌宣传、提供市场反馈、参与品牌活动等，以提升品牌形象和市场份额。
第二章销售管理2.1 销售目标经销商应确定年度销售目标，并将其分解为季度、月度甚至每日的销售目标，以便更好地跟踪销售进展和确定销售策略。
2.2 销售渠道经销商应建立多元化的销售渠道，包括线下经销店、线上网店、移动端在线等，以满足消费者的购车需求。
2.3 销售策略经销商应根据市场需求和竞争状况，制定相应的销售策略，包括但不限于价格优惠、促销活动、个性化定制等，以提升销售量和市场竞争力。
第三章售后服务3.1 售后服务体系经销商应建立完善的售后服务体系，包括预约保养、故障维修、配件供应等，以确保消费者对汽车的售后需求得到及时满足。
3.2 售后服务质量经销商应培养技术熟练、服务热情的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务，以提升顾客满意度和口碑传播。
3.3 售后服务回访经销商应制定售后服务回访机制，通过电话、短信、邮件等方式与车主保持良好的沟通，了解车主的需求和反馈，以进一步改善售后服务质量。
第四章销售团队培训4.1 新员工培训经销商应对新员工进行系统的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧、售后服务等，以使其在岗位上尽快适应并发挥作用。
4.2 进修培训经销商应定期组织销售团队进行进修培训，提升其专业能力和市场竞争力，以适应快速变化的市场需求。
4.3 销售技巧培训经销商应将销售技巧培训作为常态化的工作，通过模拟销售、角色扮演等方式，提升销售人员的销售能力和顾客沟通技巧。
第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研经销商应定期进行市场调研，了解消费者的购车需求、偏好和市场趋势，以指导销售和产品策略的制定。
林肯汽车-2019春节暖心活动经销商指导手册-PPT精品文档
物餐具，保持餐饮桌面的整洁干 净。 合理安排轮班调休。
3年/10万公里整车保修及免费保养（自购车发票日期起，以先到者为准）；
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活动政策
暖心季持续活动政策
潜在客户 【0手续费迅捷方案】： 为新车主量身定制，限时购买林肯MKZ或MKC，即时尊享“0手续费、低利率、低日供”迅捷方案，并 可在90天后开始付贷，轻松拥有梦想座驾 【购置税减半高效方案】： 即刻购买林肯MKZ或MKC即可选择“购置税减半”高效方案，节省购置成本，新年畅行无忧 高意向潜在客户 【“暖心季”展厅转化类促销活动】： 充分利用节日契机，邀约热客再次进店，利用“暖心季新年礼包”政策集中转化。（针对性的指导方 案将在后续下发）
在2019年1月23日至24日“新春纳福·把温暖带回家”促销活动，林肯中国会对完成KPI每家林 肯中心送上2份“喜迎新春”总统礼遇，即林肯总统系列专属服务：
林肯中国将支持每家经销商共人民币36,000元，作为2份“喜迎新春”总统礼遇 - 林肯 总统 系列专属服务的补贴，即每位车主补贴人民币18,000元（当日订车，并且之后成 功交车的1位MKC车主和1位MKZ车主）；
OPTION 1
尺寸:264x450mmWH OPTION 2
备注：建议使用即时贴或静电贴制作
尺寸:273x450mmWH
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3、迎新树
过年发红包习俗由古至今，象征“财源茂盛”、“一本万利”，作为装饰多挂于吉祥树，迎接新年，讨个好彩头。 建议在林肯中心原老爷车展示区摆放一颗挂满红包的迎新树，为来年讨个好彩头。
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新V I O S威驰新年订车
会运营手册
Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
NEW VIOS威驰“06年1月14日-27日新年订车会”
运营手册
目录
1.1月-3月促销大日程 (1)
2.1月V I O S新年订车会活动概要 (1)
活动企划书 (1)
实施方式 (3)
购车客户信息回收统计表 (3)
3. 活动告知
活动广告设计 (4)
媒体排期表 (4)
4. 新年订车会活动SP用品说明 (4)
SP用品一览表 (4)
SP用品使用说明 (4)
5. 礼品式样图 (4)
6. 摆放示意图及到店日程 (4)
摆放氛围示意图 (5)
制作及到店日程 (5)
SP用品配送一览表 (5)
1. 1月-3月促销大日程（略）
2. 1月VIOS新年订车会活动概要
活动企划书
购车客户信息回收统计表（略）
3.活动告知
活动广告设计
NEW VIOS威驰新年订车会告知报纸（略）
媒体排期表（略）
4.新年订车会活动SP用品说明
用品一览表（略）
用品使用说明
New VIOS威驰新年订车会 DM（请柬+信封）
设计理念和使用说明：突出大礼赠送的惊喜！围绕这次活动的主题，让威驰生活更加春意盎然，邀请内容里除了开门见山的迎春拜年外，重点突出了活动办法和购买心理。
在请柬最上端展示了威驰品牌本身的商品特性，在问候老顾客的同时，争取吸引新的购买客户。
店头活动开始前一周将把总经理名片附在请柬上邮寄给A卡填写者及意向客户，邀请他们来店参加新年订车会活动。
活动告知展板
设计理念和使用说明：做好品牌一百公里的最后一米。
画面统一视觉，文案增加了现场购买的煽动性和催促感，让顾客在进入终端的时刻，产生强烈的购买欲望。
应摆放在店内门口和展示处，广而告之，以便吸引更多的参与者。
窗体告知看板
设计理念和使用说明：制作1.4米X2米大小的广告牌。
醒目、直观的告知新年订车会活动的主题、日期等信息，以达成广泛告知的效果。
简明而完整的告知来店顾客和过往行人活动事件，吸引顾客进店访问。
悬挂在店内或店外险要处。
串旗
设计理念和使用说明：增加现场气氛，强化和配合大众媒体宣传效果。
营造富有购买欲望的终端氛围。
挂在VIOS展示角周边、屋顶等位置，广而告之，以便吸引更多的参与者。
大型挂式平安福
设计理念和使用说明：上面呈现礼品图片信息，让现场装饰立体生动，突出喜庆和惊喜的效果。
悬挂于店内展示角周边或入口处，以渲染店内喜庆氛围。
5.礼品式样图
订车礼品（7件1套）：登山包1个、双人帐篷1个、双人野餐包1个、防潮垫2个、睡袋2个、烤炉1个、烧烤具3个。
（图片略）
6.摆放示意图及到店日程
礼品展台设计理念和摆放要求：
根据各自店面格局开辟如图中所示的展示角。
将礼品实物陈列在模拟的野外环境中，生动形象的表达春意盎然、好礼伴您惊喜出游的主题。
让来店顾客直观感知新VIOS所宣扬的精致、动感、时尚、年轻的全新形象和生活理念。
通过视觉的冲击直接刺激来店客户的购买欲望，以达成销售。
“精致生活，让心灵放飞”箴言版面设计电子版将随报广规范刻入同一张光盘发送至各经销店，请注意区别使用。
礼品将于1月12日前向每家经销店先行发送一套，用于展示角的布置。
该套礼品将来从各店中奖客户配送礼品总数中扣除。
若无中奖客户的经销
店，FTMS将收回此套陈列礼品。
制作及到店日程
经销商SP用品配送一览表。