家乐福危机公关策划书
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景分析。
家乐福是一家知名的连锁超市品牌，拥有众多忠实的顾客群体。
然而，最近家乐福卷入了一起危机事件，导致品牌声誉受损，顾客
信任度下降，急需一场有效的公关策划来挽回局面。
二、危机事件描述。
家乐福近期被曝光存在产品质量问题，导致一些消费者受到影响，引发了公众的质疑和不满。
此事件严重损害了家乐福的品牌形象，需要及时有效的公关策划来解决危机。
三、目标。
1. 恢复品牌声誉，通过公关策划，重新树立家乐福的良好形象，让消费者重新信任品牌。
2. 挽回顾客信任，通过公关活动，让受影响的顾客感受到家乐福的诚意和关怀，重新赢得他们的信任和支持。
四、策略与措施。
1. 公开道歉，家乐福将通过各种渠道公开道歉，承认错误，表达诚意，向受影响的消费者致歉。
2. 产品回访，家乐福将主动联系受影响的消费者，进行产品回访和赔偿，以补偿他们的损失。
3. 媒体沟通，家乐福将积极与媒体沟通，公开事实真相，解释事件原因和处理情况，争取公众理解和支持。
4. 公关活动，家乐福将组织一系列公关活动，包括公益活动、品牌宣传活动等，以改善品牌形象，赢得公众好评。
五、预期效果。
通过以上公关策划，家乐福预期能够在短期内恢复品牌声誉，挽回顾客信任，重塑品牌形象，让消费者重新认可和支持家乐福。
六、总结。
家乐福将积极采取以上策略与措施，通过公关策划来解决危机事件带来的负面影响，重新赢得公众的信任和支持，实现品牌形象的修复和提升。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景介绍。
家乐福作为全球知名的连锁超市品牌，一直以来都受到消费者的喜爱和信赖。
然而，最近家乐福却因为一系列质量问题和服务不当的事件而引发了公众的质疑和批评，严重影响了品牌形象和声誉。
为了有效应对这一危机，我们需要制定一套全面的公关策略，恢复公众的信任和支持。
二、危机分析。
1. 质量问题，近期家乐福被曝出多起商品质量问题，包括过期食品、不合格产品等，导致消费者对产品质量产生疑虑。
2. 服务不当，家乐福门店的服务态度和效率存在一定问题，消费者投诉率较高，影响了品牌形象。
三、目标和目标受众。
1. 目标，恢复家乐福品牌形象，重建消费者信任。
2. 目标受众，消费者、媒体、政府监管部门、业界机构等。
四、策略和实施方案。
1. 公开道歉，家乐福高层领导应当公开就此次事件向消费者道歉，承认问题的存在，并表达改进的决心。
2. 加强内部管理，加大对产品质量和服务质量的监管力度，建立严格的内部管理制度，确保不良事件不再发生。
3. 媒体沟通，积极与媒体沟通，主动公布问题的处理进展和改进措施，增加透明度，树立家乐福的诚信形象。
4. 社交媒体营销，通过社交媒体平台，开展品牌形象宣传和公关活动，回应消费者关切，积极传播正面信息。
5. 消费者回馈，开展消费者回馈活动，提供优质的产品和服务，回馈消费者的支持和信任。
五、预期效果。
通过以上策略和实施方案的落实，我们预期可以在短期内恢复家乐福的品牌形象，重建消费者的信任和支持。
同时，也可以通过危机公关的处理，提升家乐福的品牌形象和公众认知度，为未来的发展奠定良好的基础。
六、风险和应对措施。
在实施过程中，可能会遇到媒体负面报道、消费者不满情绪等风险，我们需要及时回应，采取有效措施化解危机，保障公关策略的顺利实施。
七、总结。
家乐福危机公关策划书旨在通过全面的公关策略和实施方案，恢复品牌形象，重建消费者信任，提升品牌声誉。
我们将全力以赴，确保危机公关工作的顺利实施，为家乐福的未来发展保驾护航。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书《家乐福危机公关策划书》。
一、背景分析。
家乐福作为国际知名的连锁超市品牌，一直以来都是消费者信赖的选择。
然而，最近家乐福却因为一系列负面事件而引发了公众的关注和质疑，这给品牌形象和声誉带来了严重的危机。
二、危机事件。
1.产品质量问题，近期有消费者反映在家乐福购买的部分食品存在质量问题，引发了消费者的担忧和不满。
2.员工涉嫌不当行为，媒体曝光了家乐福部分员工涉嫌不当行为，严重影响了品牌形象。
三、公关目标。
1.恢复消费者信心，通过有效的公关策略，重塑家乐福在消费者心中的形象，恢复消费者对品牌的信心。
2.修复品牌声誉，通过积极的公关活动，修复因负面事件而受损的品牌声誉，提升品牌形象。
四、公关策略。
1.及时回应，对于质量问题和员工不当行为，家乐福将及时做出回应，并公开向消费者和公众致歉，展现出积极的态度和诚信。
2.加强监管，加强对产品质量和员工行为的监管，确保类似事件不再发生，树立品牌的责任和诚信形象。
3.消费者沟通，通过举办消费者见面会、发布消费者信任保证书等活动，积极与消费者沟通，增加消费者对品牌的信任和认可。
4.品牌宣传，通过发布优质产品信息、展示员工正面形象等方式，积极宣传品牌正面形象，提升品牌知名度和美誉度。
五、公关执行。
1.成立危机公关小组，成立专门的危机公关小组，负责协调和执行公关策略，及时应对各种危机情况。
2.媒体沟通，积极与媒体沟通，发布公开信、接受采访等方式，向公众传递品牌积极的态度和行动。
3.社交媒体营销，通过社交媒体平台发布正面信息，与消费者互动，增强品牌与消费者的互动和信任。
4.公关活动策划，策划举办一系列公关活动，包括品牌形象宣传活动、消费者见面会等，积极修复品牌形象和声誉。
六、预期效果。
通过有效的公关策略和执行，家乐福将重塑品牌形象，恢复消费者信心，修复品牌声誉，使危机事件对品牌形象和市场地位的影响降到最低，并逐步重回正轨。
七、总结。
家乐福将以积极的态度和诚信的行动，通过危机公关策划，重塑品牌形象，恢复消费者信心，修复品牌声誉，为品牌的可持续发展奠定坚实的基础。
家乐福危机处理策划书
家乐福危机处理策划书一、前言家乐福（Carrefour）是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。
然而在央视315晚会上曝光了郑州家乐福的“不诚信”行为，将三黄鸡充当柴鸡，将鸡胗进行返包，变换日期。
位于郑州国贸360家乐福店，每天在这里购物的顾客络绎不绝。
下午三点，顾客不多，这位营业员趁机补货，此时却发生令人吃惊的一幕，在补货包装袋上写着三黄鸡，经过人为摆设变成了柴鸡，价格也变成了一倍。
柴鸡销售量大，每当柴鸡快卖完了，售货员自然的将三黄鸡补充进来。
记者暗访中对当中的鸡胗做了记号，第二天发现带有记号的鸡胗经过重新打散包装，包装日期变成了当日。
315晚会的曝光令家乐福瞬间陷入信用危机。
由于家乐福巨大的知名度和品牌影响力，315晚会曝光后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到家乐福一时间背负着巨大的舆论压力和信用危机。
因此，我们策划此次活动，以消除315晚会曝光事件对于家乐福的负面影响，并重塑家乐福品牌美誉度和信誉度，真正使消费者体验“开心购物”的家乐福。
二、调查分析（一）优势总述：雄厚的资金实力、先进的物流体系、先进的管理经验（1）家乐福实行大卖场式的经营方式。
大卖场的竞争优势较明显，覆盖范围较广，一旦建成后，周边的客户都要被吸引，对方圆5公里的零售店都有较大的冲击，能够在较长的时间内保持其竞争力。
（2）家乐福实行大规模的经营方式，其店面一般都是超过2500平方米的大店。
大规模给家乐福带来的是繁多的商品品种，强大的集客能力，同时实现低价格化。
（3）家乐福施行连锁经营的经营模式。
连锁经营的特点是能实现规模效应，即统一进货形成的议价优势，这是维护低价格政策的手段之一。
家乐福公关危机处理方案 1
解决问题第五步
对受害人表示同情和关心。
在此次事件中，受骗上当的往往是平民百姓，而他们是负面 影响的重要传播者，如果对他们处理不好，就会严重降低家 乐福的公众形象。因此家乐福绝对不能忽略他们的心理感受， 需要对他们表示真诚的关心，并作出相应的赔偿，以此来减 少负面影响的传播。
解决问题第六步
坚持真实坦率原则，将管理制度透明化。
重塑诚信形象，做公众爱的优质企业。 重视食品安全，接受安检部门定期检验 签承诺书，勇于接受社会机构和公众监督，诚信经 营，重新赢回公众信任
后续。。。。。。
家乐福公司危机，仅仅做眼前是不够的，还需要有 很多工作要进行来维持企业形象。。 比如说，加强对公司食品的监督。
公司各项制度需要严肃执行。
惩罚制度要分明。对于不严格按总部执行的，要设 立一定的惩罚措施，以此来维护公司形象。
Hale Waihona Puke 家乐福提前(私下)与媒体进行沟通，抢先对事 件进行解释，掌握话语权，防止公众猜测， 谣言滋生，从而减少危机的杀伤力，提高因 为事件曝光而降低的诚信分。
解决问题第四步
与媒体保持良好的沟通，澄清负面报道，成
为可信赖的信息来源。
在问题解决过程中，与媒体保持良好关系，尽 快澄清谣言以及负面报道，及时通过他们对外 发布最新消息，借助微博、视频及互动社区等 有效方式，将涉案店面的整改进展，及对旗下 店面的清查情况进行及时的公布。
在整改过程中，要遵从于维护广大顾客基本利益的 基本原则，全面落实相关规章制度，对经营效益及 利益分配机制进行相应的调整。以此全面整改方案 杜绝问题的再次发生。为保证整改过程的透明度， 可邀请有关主管部门工作人员、普通顾客、网友及 媒体记者等相关人员，对店面的整改过程进行全程 监督。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书英文回答：Carrefour Crisis Public Relations Plan。
Executive Summary。
Carrefour, a French multinational retailer, has been facing a series of challenges in recent years, including declining sales, increased competition, and negative publicity. In order to address these challenges, Carrefour has developed a comprehensive crisis public relations plan.Goals and Objectives。
Protect Carrefour's reputation。
Maintain customer loyalty。
Restore investor confidence。
Prevent further damage to sales。
Target Audience。
Customers。
Shareholders。
Employees。
Media。
Government officials。
Key Messages。
Carrefour is committed to providing its customers with the best possible shopping experience.Carrefour is taking steps to address the challenges it is facing.Carrefour is confident in its future and is committed to long-term success.Communication Channels。
家乐福超市困境公关策划书
家乐福超市困境公关策划书一、危机事件回看：2019年3.15晚会节目，家乐福超市被曝将超出保存期限的食品类再运用，乃至变更時间。
郑州市国贸360家乐福超市店将相同三黄鸡分为白条鸡和土鸡售卖，价钱差别达一倍之多，并将三无食品历经再次打撒再包裝，变更日过后开展售卖。
家乐福超市官博接着公布信息称：“家乐福超市对央视315晚会节目所报导的河南省花苑店比较严重违规行为生鲜食品产品难题十分重视，在这里向顾客表明最真挚的歉疚。
企业马上进行调研，并将严肃查处。
家乐福超市自始至终十分重视食品质量安全管理方面，大家将进一步加强培训，采取一定的有效措施，进一步确保有关要求认真执行，维护保养众多顾客的利益。
谢谢各界人士的关心”。
二、困境调研：家乐福超市(Carrefour)创立于1959年，是卖场商圈的奠基者，是欧洲地区第一大零售商，世界第二大现代化零售连锁集团公司。
现有着11,000好几家运营零售企业，经营范围遍布全球30个国家和地区。
集团公司以三种关键运营商圈推动销售市场：大型商场，商场及其品牌折扣店。
除此之外，家乐福超市仍在一些国家发展了连锁便利店和会员制度连锁商店。
2019年集团公司税后工资销售总额升至726.68亿英镑，职工数量超出43数万人。
2019年，家乐福超市在《财富》杂志期刊编辑的全世界500强公司中排行第二十二位。
家乐福超市做为全球著名品牌商场，自创立至今闻名全世界，其市场份额居商场门店之首，有着很多的忠诚消费者!可是做为一个世界著名的公司，2019年3.15晚会节目上，其市场销售三无食品，以好充次的个人行为被曝出，社会舆论一片，家乐福事件被很多的顾客所关心，很多的网民根据新浪微博等专用工具高度关注家乐福超市解决的心态与行動!困境发生，做为全球大型企业应当立即作出回复，应对困境进行行動，做好公关，将困境化作机会!三、方案策划总体目标：根据一系列的公关主题活动，将困境的危害降至最少，清除顾客的不安全感，再次塑造优良的世界品牌，解决好其与肉制品商品经销商做中间的关联，与有关政府机构沟通交流，认真贯彻有关部门的决策，清除网络舆论，将困境化作机会，运用机会塑造公司的优良企业形象!四、媒体公关计划方案：1.顾客解决计划方案：1)经销商：本次事情必定后危害到家乐福超市的上下游供货商的权益，做为紧密的合作方，应当将肉制品商品的经销商集结起來汇报工作，向经销商表明事情的危害，并向其致歉，争得再次的合作方关联!2)顾客：顾客就是上帝，一个公司要想再次存活下来，最先务必得让顾客认同，本次事情，立即被害的便是众多顾客，做为困境的解决关键，家乐福超市务必得快速进行行動，对被害的消费者开展抚慰赔付，选择顾客意味着，举办顾客大会，虚心接受顾客建议!而且派专职人员管理方法家乐福超市官博，第一时间启用专线电话，立即回复网络舆论!!2.新闻媒体解决计划方案：防止新闻媒体的谣言，立即出去交代问题，举办记者招待会，邀约著名电视台节目、新闻广播、报刊、杂志期刊等新闻媒体新闻记者，派家乐福超市高管意味着做为新闻发言人，就时事情的客观事实作出表明，并积极主动回应新闻记者的难题，虚心接受新闻媒体的建议，运用优良的承认错误心态维护保养公司的知名品牌，争得各界人士的宽容，再次打造出公司的整体形象!家乐福超市发言人务必具备公信力，最好是为我国市场高层住宅领导者，新闻媒体关键挑选著名的跟顾客接近的新闻媒体，在困境期内针对比较敏感难题的回应务必统一口径，统一标准的回答不但能够对来源于新闻媒体的难题有一个充足的提前准备，并且确保对外部传送的信息内容准确，做到信息化管理的实效性。
家乐福危机公关策划书_策划书（范文大全）
家乐福危机公关策划书_策划书（范文大全）第一篇：家乐福危机公关策划书_策划书家乐福危机公关策划书_策划书时光匆匆，一段时间的工作已经结束了，我们的工作又将迎来新的任务和目标，这时候十分有必须要写一份策划书了。
写策划书需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的家乐福危机公关策划书_策划书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、危机事件回放：20xx年x月xx日晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。
郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。
家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。
公司立即展开调查，并将严肃处理。
家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。
感谢社会各界的关注”。
二、危机调查：家乐福（Carrefour）成立于19xx年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
20xx年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
20xx年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，20xx年3月15日晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动！危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇！三、策划目标：通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！四、公关方案：1、客户处理方案：1）供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系！2）消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就是广大消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论！2、媒体处理方案：避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
策划人：XX
市营班104
学号：xxxxxxxx
11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年
集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
2005
年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
目录
目录 (2)
1.危机事件回放： (3)
2.危机调查： (3)
3.策划目标： (4)
4.公关方案： (4)
4.1.客户处理方案： (5)
4.1.1供应商： (5)
4.1.2消费者： (5)
4.2.媒体处理方案： (5)
4.3内部员工处理方案： (6)
4.4政府部门处理方案： (6)
5.组织与控制： (6)
6.公关效果： (7)
家乐福危机公关策划书
1.危机事件回放：
2012年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。
郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白
条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新
打散再包装，更改日期后进行出售。
家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。
公司立即展开调查，并将严肃处理。
家乐福始终高度重视食品质
量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关．规定认真落实，维护广大消费者的权益。
感谢社会各界的关注”。
2.危机调查：
家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有
供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！
4.公关方案：
4.1.客户处理方案：
4.1.1供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应
商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商
召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争
取继续的合作伙伴关系！
4.12消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，
首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就是
广大消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展
开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，
召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理
家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会
舆论！！
4.2.媒体处理方案：
避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，
邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐．福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极
回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度
维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！
家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高
层决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。
4.3内部员工处理方案：
员工既是企业内部的公众，在公关关系上具有双重性，既
是公关关系的客体，也是公共关系的主体。
企业的目标只有通过员工的分工合作才能实现，面对危机只有通过员工的努力才
能化危机于无形，面对危机，家乐福必须得处理好员工这个公
共关系的影响者，及时召开员工大会，成立危机处理办法，统
一社会舆论的回答！良好的员工关系为企业开展其他的公共关
系实务打下了坚实的基础！
政府部门处理方案：4.4．
坚决按照政府相关部门针对此次事件的处理规定，及时做
出行动，严厉查处事件的相关人员，在政府相关部门的政策方针下进行此次事件的处理办法！
5.组织与控制：
时间相关对象
消费者大2012.3.1消费
新闻发布媒2012.3.1
供应商会供应2012.3.1
员工大2012.3.1员工
此外，成立专门的监督控制小组，保证一系列的公共关系
活动的顺利进行，将各个活动落实到个人，让专人负责！出现突发情况及时对方案作出调整，为应对危机做好成分的准备！只有这样才能化危机为机会，拯救企业的品牌形象！
公关效果：6.
是危机，也有机会，危机中，正确的处理办法就可以创造
机会！经过过一些的正确的公关活动，企业的形象必然被广大消费者认可，树立更加良好的企业品牌形象！网罗更多的消费者！通过大量的媒体报道，家乐福的知名度必然也会上升，使
遇，由于有了更多的人了解到企业，这无疑对企业也是一大机良好的媒体关系，家乐福的报道也必将事实化，通过一系列的
公关关系建设，家乐福必然走出危机，迎接新的发展！！。