高效沟通与执行力课程大纲
组织管理中的有效沟通与执行力塑造课程大纲 (1)
组织管理中的有效沟通与执行力塑造课程大纲课程大纲第一部分第一讲：认知沟通一、什么是沟通1．形成正确沟通概念2．感受沟通过程3．沟通方式与作用体验活动：幸运抢答情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚二、有效沟通1．实现沟通目标2．克服沟障碍3．有效沟通原则案例分析：卖柴视频案例：保险公司接线员接险第二讲：沟通技能演练一、同理心应用1．唤起同理心2．感受同理心过程3．同理心练习案例分析：地铁站的故事角色扮演：老张和小刘二、准确清晰表达1．表达的意义与方式2．提升表达力的方法3．工作表达演练测试：语商测试视频案例：求职者的结构化表达情景模拟练习：自我介绍三、积极倾听1．为什么要倾听2．倾听能力自我觉察3．工作倾听演练测试：倾听能力问卷情景模拟练习：小张要对你说什么四、细致观察1．视觉与信息获得2．肢体语言解读3．观察演练测试：观察能力测试情景模拟练习：谁是领导五、明确提问1．提问方式区分2．提问方式应用3．提问技巧案例分析：煎饼果子的故事视频案例：女记者的提问情景模拟练习：提问设置六、有效回答1．回答有效性认定2．有效回答方法情景模拟练习：小王买书第三讲：工作中的沟通技巧一、三个方向的沟通1．向上沟通2．向下沟通3．横向沟通4．预防沟通的三个误区案例分析：办公室主任的沟通技巧二、表扬与批评1．如何表扬2．如何批评案例分析：你的表扬对吗第四讲：组织沟通管理一、沟通与组织管理1．沟通在组织管理中的作用2．组织沟通障碍案例分析：男孩的裤子二、组织沟通构建1．沟通管理机制2．沟通媒介选择3．组织沟通途径案例分析三、组织沟通管理1．组织沟通管理过程2．正式沟通与非正式沟通3．组织沟通控制案例分析：囚徒困境第二部分高效执行力塑造第一讲：执行是什么一、执行是什么1．执行力认定2．执行力层次划分案例分析：空警的故事二、组织执行力1．组织执行力要素2．组织执行力建设要点案例分析：巴顿带兵第二讲：组织执行力4R管理体验活动：一次任务完成研讨活动：为什么没有完成任务一、R1（Resut）——结果定义的目标系统1．R1（Resut）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．以结果认定目标3．目标管理4．警惕结果陷阱资料分享：鲍伯．森的信案例分析：两个伙计、小王买票二、R2（Responsibility）——一对一的责任系统1．R2（Responsibility）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．责任来源3．规避责任误区1）责任稀释2）责任跳动案例分析：盖章三、R3（Review）——纠偏为目标的检查系统1．R3（Review）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．检查实施1）把握节点2）公开与公正3）行动改进3．规避检查误区1）检查不是询问2）检查不是关注案例分析：十分钟的悲剧四、R4（Reward）——结果评估为前提的即时奖惩（激励）系统1．R4（Reward）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．奖惩（激励）的行为导向3．奖惩（激励）策略案例分析：香蕉别针第三讲：员工执行力塑造一、意愿与态度1．意愿与态度形成2．员工行动意愿激发体验活动：我都认识谁案例分析：敖包相会二、流程1．流程是什么2．岗位与流程案例分析：加利福尼亚大学的实验三、技能与方法1．员工技能构成2．提升员工技能方法案例分析：老板与员工的相互抱怨四、制度与文化1．制度与文化的作用2．使命至价值观3．执行文化塑造案例分享：下班制度第四讲：执行在现场一、执行现场管理问题呈现1．问题提出与识别2．问题分析与解决二、执行现场管理经验分享案例分析：一个漆桶引发的变革课程背景：为什么明确下达了指令却还会有下属工作中出差错？为什么你希望坦诚相对而组织成员却缄默不语？为什么下属会抱怨自己的意见没有被倾听？怎么才能让组织成员听进去你所说的话？管理大师(美)托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”，沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
高效沟通技巧与团队执行力课程教材PPT
主管人员常见的情绪障碍
• 欠耐心 • 唯我独尊 • 小题大做 • 骂人不留余地 • 以偏概全 • 吹毛求疵 • 一触即发
转变思维方式、提升领导能力
沟通高手18项特质
• 自信 • 自明 • 自励 • 自律 • 善倾听 • 主动 • 热情 • 勇于表达 • 忠诚
同理心 谦虚 分享 幽默 赞美 宽容 珍惜感恩 合作 执着
转变思维方式、提升领导能力
• 案例1：买复印纸的困境
• 一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复 印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三 摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又 叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买 了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期， 才买好？员工回答：你又没有说什么时候要。就买下复印 纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员 工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任 务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！
高效沟通技巧、团队执行力
转变思维方式、提升领导能力
转变思维方式、提升领导能力
高效沟通技巧课程大纲
• 一、沟通的案例分析 • 二、沟通的重要性 • 三、成功人生四Q • 四、学习EQ的五大效果 • 五、主管人员常见的情绪障碍 • 六、情绪的自我调适纾解压力 • 七、情绪管理与沟通练习 • 八、课程总结
转变思维方式、提升领导能力
案例2：秀才买材 • 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”
卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是 听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才面前。秀才 问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是 听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着 说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木 材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而 火焰小，请减些价钱吧）卖材的人因为听不懂秀才的话， 于是担着材就走了。
高效沟通力和执行力训练课程大纲
《高效沟通力和执行力训练》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
✧学会与不同下属的沟通方法。
✧掌握建立一支有效执行团队的方法。
✧设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
安新强高效执行力组织沟通协调能力大纲
《高效执行力、组织沟通与协调能力》课程大纲——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：3天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。
二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。
三、如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。
四、结果思维训练法1、结果外包法；2、底线结果法。
第二讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系一、4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、激励R1——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”R2——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”R3——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”R4——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”二、制度执行要点：1、凡事必有结果;2、有结果就必须落实到“我”;3、建立目标通向结果的桥梁——计划4、对“我”不相信就必须检查;5、有检查就必有奖罚6、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.2、不相信“拍胸脯式”的保证：3、上级下达各项目标，下级提出行动4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。
（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！1、承诺一对一。
执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、责任稀释定律：人越多，责任越少；4、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我的责任；5、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；6、识破下属抛猴子的4个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导的成就感；7、猴子管理的六大法则：让猴子跳回主人背上。
沟通和高效执行力培训教材
总耗时
上午
下午 晚上
➢ 表单明确工作的责任
培训会场安排
一、会议概况：
课程时间：
年 月 日 课程时长：
课程主题：
主讲老师：
会场地点：
所需设备：
所需表单/资料：
二、人员安排：
1. 总负责人：
2. 设备管理：
3. 会场主持：
4. 签到人员：
5. 迎宾人员：
6. 协调人员：
7. 摄影人员：
8. 送宾人员：
9. 检查人员：
6. 企业管理标准化 = 执行结果有保障
享受职业 品味生活
培训体系 之 中国人管理系列
执行力文化的内涵与渗透
消弱执行力的6项主要因素
负面情 绪严重
有动作 没结果
缺位、错 位、越位
流程做断 毫无效果
今天推明天 明天推后天
工作无效率 忙着找东西
岗位职 责不清
享受职业 品味生活
培训体系 之 中国人管理系列
9. 系统连贯原则
培训体系 之 中国人管理系列
构建高效执行力管控体系
享受职业 品味生活
例会管理体系
➢ 例会的基本作用：
➢ 公司内部常见例会：
1. 例会是工作进度的控制方式； 1. 年度会议
2. 例会是协调工作的有效手段； 2. 全年总结会
3. 季度会议 3. 例会是工作交流的常用方法；
4. 月例会、周例会 4. 例会是内部沟通的有效平台；
高效执行力
个人执行力的剖析与培养 构建绝对执行力管控体系 执行力文化的内涵与渗透
享受职业 品味生活
培训体系 之 中国人管理系列
个人执行力的剖析与培养
什么是执行力？ 影响执行力的3项要素
高效执行力课程大纲3天
高效执行力课程大纲课程意义：有效执行作为一种思考方法和操作技巧已经风靡全世界管理界。
对于任何组织来说，有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是整个组织的核心任务。
世界级管理大师曾告诉我们：‚如果你的企业还没有建立‘有效执行’的组织架构，可能已经有点晚了。
‛本课程将带领您透析执行对企业的影响，帮助企业中高层管理人员学会如何执行，掌握执行方法。
从而走出管理的误区，能够高效地完成任务，为企业的长足发展奠定基础。
第一天上午前言关注执行力的原因第一部分执行力建设的重要性与必要性（一）执行力是维系组织生存与发展的决定性力量（二）执行力是实现组织战略、落实组织策略的根本因素（三）执行力是形成组织核心竞争力的关键（四）执行力是组织有效运行的前提保障第二部分执行力的含义和类型（一）执行力的含义及表现（二）执行力的特征◆系统性◆全员性◆操作性◆坚韧性（三）执行力的类型第三部分执行力的构成要素（一）个体执行力的构成要素（二）组织执行力的构成要素（三）组织执行力的构成要素关系图第一天下午第四部分执行力强弱的原因分析（一）战略形成的认同度（二）工作目标的分解度（三）信息沟通的通畅度（四）机构设置的合理度（五）执行工具的有效度（六）学习培训的强度（七）奖惩系统的保障度（八）人际环境的舒适度第五部分执行型领导的基本素养（一）亲自参与组织的运营，对自己的组织和员工有较为全面、透彻的了解（二）客观分析自身组织，以事实为基础作出各种决策（三）确立清晰而简洁的目标，明确实现目标的先后顺序（四）选拔任用那些会执行的人，保持组织可持续竞争优势（五）及时跟进，建立敦促行动的机制（六）采取措施对有执行力的员工进行奖励，为执行提供动力（七）把自己的知识与经验传递给下一代领导者，提高组织中个人和集体的执行能力（八）具有较高的情商和坚韧的性格，勇于自我发现和自我超越第六部分执行力的提升（一）提升个体的执行力（一）提升个体的执行力—提升个人执行力的方法（二）组织执行力的提升1、关注员工心态，提升员工士气2、明确岗位职责，引导角色定位3、注重创新，加强执行中的创造性4、注重提升中层管理者的执行力，切实发挥中层管理者的作用5、加强执行文化建设，使执行成为组织共享的思想观念与行为方式第二天上午一、如何接受并分解企业任务和目标1.企业在确定任务目标中遇到的问题2.确定目标的方法:制定目标的SMART法；制定目标的5W1H法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
创造 的价值
不可 替代性
您的价值
个人价值与个人创造的价值和个人岗站的不可替代性成本比。
汇聚智慧 传承共享
问题一： 在工作中，是否遇到过沟通受阻？ 问题二： 沟通过程中，我们应该如何确保高效？
1
认识沟通
目录
Contents
2 沟通障碍 3 沟通误区
4 高效沟通技巧
汇聚智慧 传承共享
认识沟通
01
汇聚智慧 传承共享
信息传递需遵循简单原则、有序原则，确保沟通高效（反馈）；
3.2沟通方式误区
通知
邮件
方式选择
微信
电话 面谈
开会
汇聚智慧 传承共享
沟通形式种类繁多 我们应该如何选择
以始为终，不局限于沟通形式
3.2沟通方式误区
汇聚智慧 传承共享
通知
①告知、提醒；内容简单，明确遵照执行；
邮件
方式选择
微信
电话 面谈
பைடு நூலகம்开会
②大附件、内容简单、沟通不便； ③附件、内容简单； ④人数少、内容相对复杂、难以碰面； ⑤人数少、内容复杂、需探讨、确认； ⑥组织方便、主题已定；
目标、方向、文化 制度、计划、方案
执行实施、确保 部门基础职能运作
跟进、实施、反馈
各级职责
高层 中层 基层
汇聚智慧 传承共享
建立愿景 制定战略
分配资源
变 做正确的事
实施管理、建立
应变 程序、制定标准、 正确的做事
培训考核
不变 把事做正确 执行实施、确保
生产正常运作
3.1各层级执行力
汇聚智慧 传承共享
沟通 误区
汇聚智慧 传承共享
高效沟 通技巧
1、传送者 2、沟通方式 3、接收者
汇聚智慧 传承共享
感谢聆听
汇聚智慧 传承共享
执行力
讲师：李之荣
汇聚智慧 传承共享
问题一： 您觉得您的团队执行力如何？ 问题二： 您的团队是否存在执行力打折？
问题三： 您要如何解决团队执行不力的现象？
执行与执行力
01
员工缺乏归属感
心态 5大 考评
原因
文化
培训
缺乏有效 的考评机制
缺乏有效的 人才培养体系
2.2.3执行不力原因分析
”六缺少“
目标
方法
计划
汇聚智慧 传承共享
激励
6缺少
培训
流程
汇聚智慧 传承共享
各层级 执行力
03
各级职责
高层 中层 基层
汇聚智慧 传承共享
建立愿景 制定战略 分配资源
实施管理、建立 程序、制定标准、 培训考核
高效沟通
助理：“好的，收到。另外，经理今天已经是 26号了，在会上各小组需要汇报本月工作总结、 下月计划。” 经理：“需要” 上午10:10；助理：”温馨提醒：本月即将结束、 请各模块负责人梳理本月工作总结、下月计划， 于下午四点准时到会议室1参加会议；出席名单 及工作汇报顺序请见附件，如有疑问请致电： XXXXX;出席会议人员收到请回复； 上午10:20：助理以微信、电话提醒出席人员准 备好相关资料； 上午10:30：助理完成人员提醒、资料准备，场 地检查等工作，并反馈给经理；
主动了解下级心态、培养 下属个人综合能力
先听后说、善于引导，让下 属有机会表达自己的看法和 意见
注意事项： 1. 需了解员工基本情况 2. 评估员工在团队角色 3. 注意团队凝聚力打造
私下纠错，经常鼓励
4.4高效沟通技巧
汇聚智慧 传承共享
职权 划分
换位 思考
平级 沟通
服务 意识
敢于 担当
全局观
注意事项： 1. 明确彼此职责权限，职责之内的 事，敢于担当 2. 培养内部客户服务意识，具备全 局观念 3. 学会换位思考，理解他人难处
注意事项： 沟通方式的选择，我们需要考虑效率、成本、组织难易、会议内容；
3.3接收者误区
汇聚智慧 传承共享
接收者
时间地点 组织对象
部门职责 协助事项 操作执行 时间节点
①时间、地点的选择； ②活动发起人、部门； ③会议内容是否与其部门职责相关； ④需要对方协助事宜； ⑤具体需要做什么，开展方向是什么； ⑥各事项完成的时间节点；
给予参考方法/技巧 建立高效反馈通道
4.1认识高效
汇聚智慧 传承共享
信息快速、准确的在信息传递者与接
收者之间传递，并明确彼此职责、任务 及要求的过程。
反馈信息
1、内容确认 2、协助工作
传递信息
3、时间节点 4、疑惑解答
1、方向规划 2、计划方案 3、操作实施
信息反馈
传递者
接收者
4、汇总输出
温馨提醒：高效沟通的核心是信息的及时传递与反馈； 特点：快速性 准确性 目的性 双向性
汇聚智慧 传承共享
高效沟通与执行
汇聚智慧 传承共享
沟通
汇聚智慧 传承共享
问题一：
您和您的团队在企业/组织中的价值是什么？
问题二：
您在团队中的位置是否可替代，您的价值是什么？
部门定位
财务 采购
研发
团队与企业 销售
人力
生产 ... ...
汇聚智慧 传承共享
①为公司发展提供资金保证； ②为生产提供原料保证； ③为公司提供技术支持； ④开发、维护客户资源； ⑤为公司发展提供人才支持； ⑥根据生产任务，完成生产计划。 。。。 。。。
前期准备
1、时间准备 2、会议场地 3、会议资料 4、人员提醒 5、流程确认
B
中间记录
1、会议记录 2、疑惑解答 3、工作分解 4、责任跟进 5、会议纪要
汇聚智慧 传承共享
会后跟进
1、会议通知 2、跟进稽核 3、信息确认 4、结果汇总
D
4.4高效沟通技巧—向上沟通
汇聚智慧 传承共享
请示工作 拿方案
汇聚智慧 传承共享
1、什么是执行力
挖坑了，没有水，别汇怪聚我智。慧 传承共享
执行：
即按照要求进行操作
执行力：
就是有价值、有结果的行动能力!
1.1什么是执行力
没有价值的结果就等于没有执行力 企业只为有价值的结果买单 有价值的结果 = 执行力
汇聚智慧 传承共享
执行 不力分析
02
汇聚智慧 传承共享
2、执行不力原因分析
员工 能力
制度 体系
企业 文化
汇聚智慧 传承共享
1、架构不合理 2、职责不清楚 3、指令不明确 4、激励体系模糊 5、跟踪不到位 6、标准不统一 7、人员不到位 8、缺乏培训 9、奖罚不分明
1、团队不合作 2、渠道不畅通
2.2.2执行不力原因分析 ”五缺乏“
缺乏团队意识
制度
汇聚智慧 传承共享
缺乏可行性 执行不力，流程繁琐
价值体现
销售
汇聚智慧 传承共享
是否达到 组织期望
资金安全 满足生产 技术攻关
销量达标 满足需求
交付准时 ... ...
团队在企业/组织中的价值体现在于其否能与其定位职能相匹配
岗位解析
企业/组织
目标分解
指标分配 产量分配
... ...
团队/部门
职能分解
业务分解 人员需求 设备评估 资源协调
... ...
NO
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
练一练
汇聚智慧 传承共享
衷赞美身边的小伙伴 把自己重新介绍给身边的小伙伴
➢ 注意沟通目的 ➢ 沟通主次顺序 ➢ 沟通中的赞美
课程回顾
认识沟通障碍
认识 沟通
沟通 障碍
1、沟通定义 2、沟通组成 3、高效沟通
1、沟通原则 2、沟通准备 3、向上沟通 4、沟通赞美 5、沟通遇冷 6、三三原则
4.2.3 SMART原则
汇聚智慧 传承共享
1、具体的（具体操作） 2、可衡量（结果量化） 3、可达到（能够达成） 4、相关联（与之相关） 5、时间性（设置期限）
温馨提醒：SMART原则的是以完成任务为核心的责任分工；
4.3高效沟通技巧—准备
A
C
沟通目的
1、明确需解决问题 2、明确需给予的支持 3、确保对象理解内容 4、将沟通要点先后罗列
接收者所接收的信息及反馈需要遵循“SMART”原则
高效沟通技巧
04
汇聚智慧 传承共享
沟通与高效沟通
汇聚智慧 传承共享
3月26日（周五），上午10:00； 经理（部门负责人）告诉助理“今天下午四 点，在会议室1开周会，各小组负责人参会。 你安排一下”
沟通与高效沟通
汇聚智慧 传承共享
常见沟通
助理：“好的，收到。” 上午10:10； 助理在部门群里发布了一条微信：“温馨提醒： 请各模块负责人，于下午四点到会议室1参加 周会，请各负责人提前安排好手里工作，准时 出席会议。”
总结工作 讲过程
教导工作 说步骤
汇报工作 讲结果
注意事项： 1. 充分准备，简洁扼要 2.意见不同，勿当场顶撞 3.尊重礼貌（注意场合和方式） 4.站在上司角度考虑问题 5.适时的自我推销
4.4高效沟通技巧—向下沟通
汇聚智慧 传承共享
培养 指导
了解 主动 参与 激励
充分了解情况及需求 客观公正，对事不对人
小组/模块
模块分解
技能支撑 材料需求 人员培训
... ...
岗站定位
岗位分解
任职资格 胜任力
职责说明 ... ...
汇聚智慧 传承共享
人才匹配
工作输出
工作实施 ... ...
价值体现
问 题 ： 您 在 团 队 中 的 位 置 是 否 可 替 代 ， 您 的 价 值 是 什 么 ？汇聚智慧 传承共享