有效沟通技巧考试复习资料

1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

A、听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程我的答案：C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：B4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

A、0—50B、50—70C、50—120D、120—360我的答案：C5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：C7以下（）属于批评别人时应注意的事项。

A、要涉及具体内容B、要模棱两可C、对事不对人D、确保表情是积极友善的我的答案：C8下列不属于身体姿势的是（）。

A、手势C、眼势D、下意识动作我的答案：C9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。

A、英国B、法国C、美国D、德国我的答案：C10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。

A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我的答案：B12关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C13下列不属于空间距离的分类是（）。

A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案：D14下列选项中（）不属于沟通的要素。

A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C15（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。

A、消极性B、自我性C、排他性我的答案：C16“三明治”法中间那层代表（）。

A、赞美B、期待C、批评D、奖励我的答案：C17《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

A、五B、六C、七D、八我的答案：D18倾听的好处不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、影响他人D、收获帮助我的答案：D19关于身体气味，说法不正确的是（）。

A、身体气味是可以传递信息的B、身体气味可以影响人的情绪状态C、身体气味可以带给人们情感的体验D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D20谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。

A、事实性陈述B、评价性陈述C、内在性陈述D、顶峰性陈述我的答案：B21研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

A、六B、七C、八D、九我的答案：C22心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。

A、20%B、35%C、45%D、55%我的答案：D23下列属于管理、控制表情的手段是（）。

A、强化B、压抑C、掩饰D、以上都是我的答案：D24理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：A25独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑我的答案：D二、判断题1让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。

（）我的答案：×2利用气味可以传达的信息之一是记忆。

（）我的答案：√3交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。

（）我的答案：√4沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）我的答案：×5人际沟通活动具有劝说的性质。

（）我的答案：√6倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。

（）我的答案：×7德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。

（）我的答案：×8假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。

（）我的答案：×9面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。

（）我的答案：√10在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（）我的答案：√11通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。

（）我的答案：√12倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。

（）我的答案：沟通出现障碍的原因就是自卑，如果×13“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。

”是毛泽东的诗句。

（）我的答案：√14赞美别人时要考虑文化因素。

（）我的答案：√15利用气味可以传达的信息之一是记忆。

（）我的答案：√16在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）我的答案：×17非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。

（）我的答案：√18人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。

（）我的答案：√19在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。

（）我的答案：√20在赞美别人时切勿使用我的信息。

（）我的答案：×21在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。

（）我的答案：√22现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。

（）我的答案：√23通过眼神的接触，是无法界定关系的。

（）我的答案：×24沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。

（）我的答案：√25《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）我的答案：√一、单选题13解决表层和深层关系的重要环节是（）。

•A、静坐常思己过，闲谈莫论人非•B、世界上不缺少美缺少的是发现二、判断题1倾听应该做到由深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。

（）我的答案：×2谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。

（）我的答案：√3沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。

（）我的答案：×4空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。

（）我的答案：×5“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。

”是毛泽东的诗句。

（）我的答案：√6希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。

（）我的答案：×7人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（）我的答案：√8面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（）我的答案：√9初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。

（）我的答案：×10利用气味可以传达的信息之一是记忆。

（）我的答案：√11保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（）我的答案：√12丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。

（）我的答案：×13倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。

（）我的答案：×14在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。

（）我的答案：√15说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。

（）我的答案：×16面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。

（）我的答案：√我的答案：√18在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。

（）我的答案：×19在泰国摸别人的头，寓意着被摸的对象会好运到来。

（）我的答案：×20交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。

（）我的答案：√21倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。

（）我的答案：×22在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。

（）我的答案：√23成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。

（）我的答案：√24陌生贵人强化和丰富着我们的生活。

（）我的答案：√25现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。

（）我的答案：√26“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。

（）我的答案：√27非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。

（）我的答案：√我的答案：×29人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。

（）我的答案：√30在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。

（）我的答案：√31遇到不理解的事情不要冒然下结论。

（）我的答案：√32沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。

（）我的答案：√33在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）我的答案：×34《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）我的答案：√35通过眼神的接触，是无法界定关系的。

（）我的答案：×36沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）我的答案：×37对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。

（）我的答案：√38通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。

（）我的答案：√我的答案：×40性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。

（）我的答案：√。