品管圈十大步骤分析演示文稿
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品管圈培训品管圈十大步骤PPT全
基本流程图
流程图
事物流程图
明确工作流程—-流程图简介
绘制步骤
定义作业流程的结构（开始点与结束点） 利用适当的符号绘制 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 检查是否完整 注意事项
对所进行工作流程最了解的人员共同参与 使用标准化的符号绘制 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
优点
✓ 一目了然 ✓ 制作简单 ✓ 作适当调整 ✓ 计划与实际进度
缺点
✓ 牵一发而动全身 ✓ 无法直接反映
计划拟定表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 责 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
圈员 分值 平均分值 评分标准 参考分值
圈能力评价
A
B
C
D
E
3
5
5
3
1
3.33
能自行解决
需一个单位配合
5分
3分
F
合计分值
3
20
需多个单位配合 1分
步骤五
解析
解析
对问题（即改善重点）的原因
目 的 进行分析并找出关键原因
查找原因
步 骤 要因分析
真因验证
心智图法:
又称思维导图。将各种点子、想法及关联性以图像的方式呈现。
01 第壹部分 品管的前期准备
02 第贰部分 品管圈活动的十大步骤
01
品管圈的前期准备
品管圈活动实施前
前期准备工作
品管圈(QCC)怎么做10大步骤举例说明
将品管圈活动的成果纳入企业的质量管理体系中，与现有的质量管理方
法和工具相结合，形成更加完善的质量管理体系。
2024/1/25
03
持续改进
在质量管理体系中持续关注品管圈活来自的成果，对其进行评估和改进，推动企业质量管理水平的不断提升。
28
07
持续改进与提高水平
2024/1/25
29
持续关注改进机会，提出新目标
持续跟踪和改进
持续跟踪改进后的实施过程，确保效果得到巩固和提升。同时，不 断总结经验教训，为后续品管圈活动提供参考和借鉴。
24
06
效果确认与标准化管理
2024/1/25
25
对比改善前后数据，确认效果
收集改善前后的相关数据
在品管圈活动实施前后，需要收集相关的数 据，包括产品质量、生产效率、员工满意度 等方面的数据。
37
案例三：优化生产流程提高效率
问题描述
某制造企业的生产流程繁琐低效，导致生产周 期长、效率低下。
品管圈组成
由生产、物流、计划等部门员工组成品管圈， 共同解决生产流程问题。
2024/1/25
现状分析
通过流程图分析、时间研究等方法，发现主要问题在于生产流程不合理、等待 时间过长等。
38
案例三：优化生产流程提高效率
2024/1/25
36
案例二：降低生产成本浪费
目标设定
设定降低生产成本浪费的短期和长期目标， 并制定相应计划。
效果检查
定期收集数据，分析生产成本的变化情况， 评估措施的有效性。
2024/1/25
措施实施
优化原材料库存管理、提高设备利用率、合 理安排生产计划等措施。
标准化与持续改进
QCC基本步骤ppt课件
开展下去。
编辑版ppt
24
总结及今后打算
项目
主题选定
优点
集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握
今后努力方向
日后期望挑战增进效率及顾客管理为基 础的主题，提高医院竞争力
现状把握 目标设定 对策实施 效果确认
标准化
利用5W1H之方式，制作合宜的查检表，收 应将影响的因素再深入广泛些 集客观正确的资料以分析要因
目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可 本单位现况不代表其他单位如此
能的任务化为可能
继续保持，应相信自己的改善能力
每人由各个角度观点去拟定对策 以最经济有效简单的方法达成效果
今后将更严格确实保持各项政策的实 施，让改善更能落实
实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以 检讨如何才能不再回到改善前的状态，
院规章制度或标准（诊疗规范、操作指南等），报 医院主管部门批准。至少要纳入班组管理办法、制 度和作业指导书。 内容二：再到现场检查和确认，是否执行了新的标准、办法 、制度。 内容三：在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计， 用数据说明成果的巩固状况。
编辑版ppt
23
二：10、检讨与改进——总结及今后打算
加或更改项目，如效益性等）进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：
人，总分
分，以80/20定律 分以上为实行对策。（但本圈希望能有较高之达标率，
全体圈员决定以 编辑分版以pp上t 为实行对策，共圈选出
个对策。）
17
二：7、对策实施与检讨
对策
对策名称 真因
改善前：
1、护士对胰岛素笔操作掌握程度有差异、存在误区。 2、部分新护士对胰岛素注射后要求不 明确。
编辑版ppt
24
总结及今后打算
项目
主题选定
优点
集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握
今后努力方向
日后期望挑战增进效率及顾客管理为基 础的主题，提高医院竞争力
现状把握 目标设定 对策实施 效果确认
标准化
利用5W1H之方式，制作合宜的查检表，收 应将影响的因素再深入广泛些 集客观正确的资料以分析要因
目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可 本单位现况不代表其他单位如此
能的任务化为可能
继续保持，应相信自己的改善能力
每人由各个角度观点去拟定对策 以最经济有效简单的方法达成效果
今后将更严格确实保持各项政策的实 施，让改善更能落实
实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以 检讨如何才能不再回到改善前的状态，
院规章制度或标准（诊疗规范、操作指南等），报 医院主管部门批准。至少要纳入班组管理办法、制 度和作业指导书。 内容二：再到现场检查和确认，是否执行了新的标准、办法 、制度。 内容三：在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计， 用数据说明成果的巩固状况。
编辑版ppt
23
二：10、检讨与改进——总结及今后打算
加或更改项目，如效益性等）进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：
人，总分
分，以80/20定律 分以上为实行对策。（但本圈希望能有较高之达标率，
全体圈员决定以 编辑分版以pp上t 为实行对策，共圈选出
个对策。）
17
二：7、对策实施与检讨
对策
对策名称 真因
改善前：
1、护士对胰岛素笔操作掌握程度有差异、存在误区。 2、部分新护士对胰岛素注射后要求不 明确。
十大步骤ppt课件
1
选题时圈员们应先讨论，并列出工作现场
发现主题 的问题点。刚开始时圈员们通常没有问题 意识，不容易找出现场的问题点，此时可
依下文介绍的选题方向来激发问题的出现
。
5
问题就是当现状与标准或期望发生了差距
(一)偏离常态
常态
(二)偏离目标
目标值
差距 如血液标本 分析前合格率
差距如 执行锐器物品 操作正确率
6
6
发现问题的方法
(1)按照医院目标管理的方向 (2)上级重视、反复提醒的方面 (3)降低成本或提高效率和品质 (4)患者经常抱怨的问题 (5)从工作结果的分析讨论中发现 (6)从员工的期盼中发现
7
发现问题的方法点
法 1.有困难的事
2.有困扰的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨，挨骂的事 7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事 9.有差异的事
降低患者呼叫铃使用率 5.00
评价说明
分数/人数 1 3 5
重要性 次重要 重要 极重要
2
2.14 4.29 11.43 3
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
圈能力 0-50% 51-75% 76-100%
上级政策 次相关 相关 极相关34
主题选定的四大步骤（2/2）
3
主题选定后须对“衡量指标”进行具体的
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
偶尔告知
常常提醒
32
主题选定
主题评价
1、降低高危导管的 感染率
2减少肠内营养造成 腹泻的例数
3、降低EICU声音分 贝
4、降低高危导管可 留置时间内的意外拔 管率
医院品管圈十大步骤详解PPT课件
3、现状把握
30%
40 %
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
9、标准化
10、检讨及改进
资料整理及发表
26
负责人
精品
QCC十大步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
而又挑战性的题目
（四）活动题目选定理由，以条文式具体加 以说明
16
精品
五、选题的要领：
（一）题目对象
（二）题目选定的基准：
1.配合公司的目标 2.经由主管指定 3.自由选取可自行解 决之“具体的真正的 问题”
1.共通性：大家所共同了 解的事 2.可行性：本组能力可以 自己去做 3.定量化：可用数据统计 4.预期效果：预定可收到 效果 5.其他例如：急迫性、重 要性
3.目标管理展开。 4.有数据用图形表示（例如查检表、推移表）
（二）语言情报：优先次序矩阵
19
精品
（三）完善的主题应具备的条件：
—主题应具体，且应包括可客观衡量之指标
1.方向：例如提高、降低 2.作业流程：例如垃圾分类、挂号流程 3.指标：例如错误率、处理时间
例如：降低静脉注射渗漏率
方向
医品圈活动十大步骤
1
精品
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
开展品管圈注意事项：
1 选题的适当与否，影响很大。 2 对每一个过程要细心掌握，把它做好。 3 选择使用的方法，要正确去应用它。 4 十个步骤都有连贯的交代。
2.请每个圈员，在一定期限中找出问题。 3.随身携带记录用小册子或卡片，随时记录浮上
30%
40 %
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
9、标准化
10、检讨及改进
资料整理及发表
26
负责人
精品
QCC十大步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
而又挑战性的题目
（四）活动题目选定理由，以条文式具体加 以说明
16
精品
五、选题的要领：
（一）题目对象
（二）题目选定的基准：
1.配合公司的目标 2.经由主管指定 3.自由选取可自行解 决之“具体的真正的 问题”
1.共通性：大家所共同了 解的事 2.可行性：本组能力可以 自己去做 3.定量化：可用数据统计 4.预期效果：预定可收到 效果 5.其他例如：急迫性、重 要性
3.目标管理展开。 4.有数据用图形表示（例如查检表、推移表）
（二）语言情报：优先次序矩阵
19
精品
（三）完善的主题应具备的条件：
—主题应具体，且应包括可客观衡量之指标
1.方向：例如提高、降低 2.作业流程：例如垃圾分类、挂号流程 3.指标：例如错误率、处理时间
例如：降低静脉注射渗漏率
方向
医品圈活动十大步骤
1
精品
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
开展品管圈注意事项：
1 选题的适当与否，影响很大。 2 对每一个过程要细心掌握，把它做好。 3 选择使用的方法，要正确去应用它。 4 十个步骤都有连贯的交代。
2.请每个圈员，在一定期限中找出问题。 3.随身携带记录用小册子或卡片，随时记录浮上
品管圈活动十大步骤解析
✓是一种集体开发创造性思维的方法 ✓注意：禁止批评
不任意评价 自由畅谈 即使偏离目标的创意也有帮助 充分活用别人的创意
(一)偏离常态
常态
差 距
(二)偏离目标
目标值
差
距
主题评价题目 上级政策 1 2
可行性
3
4
5
迫切性
圈能力 总分 顺序
选定 ★
分数
上级政策
可行性
迫切性
圈能力
评
分
1
没听说过
不可行
一年后再说
需多部门配合
说
3
偶尔为之
较可行
下次解决
需一个部门配合
明
5
总常提醒
可行
尽快解决
自行能解决
注:评分方法为优（5分），一般（3分），差（1分）；每个圈员对每一相都要打分。
主题
上 重要性
迫 圈综 名 选
评估项目 级 可 成本 切 能 合 次
定
政行 性 性 力 评
策性
定
1.提高家属等候区家属的依从性
50 34 26 32 40 182 3
2.提高手术室人员身份识别的准确 性
42 39
32
39
36 188
2
3.提高本台手术护士对手术病人的术 前访视率
49
36
29
26 36 176
4.降低手术室一次性耗材的损耗量 55 43 33 45 33 209 1
5.缩短夜班交接班的时间
36 26 38 39 38 177
四、主题确定
（一）问题书写格式
手术结束
发现一次性物品缺乏 台上用物准备不足
术前评估不足 特殊用物准备不 输血；补充敷料、器械
不任意评价 自由畅谈 即使偏离目标的创意也有帮助 充分活用别人的创意
(一)偏离常态
常态
差 距
(二)偏离目标
目标值
差
距
主题评价题目 上级政策 1 2
可行性
3
4
5
迫切性
圈能力 总分 顺序
选定 ★
分数
上级政策
可行性
迫切性
圈能力
评
分
1
没听说过
不可行
一年后再说
需多部门配合
说
3
偶尔为之
较可行
下次解决
需一个部门配合
明
5
总常提醒
可行
尽快解决
自行能解决
注:评分方法为优（5分），一般（3分），差（1分）；每个圈员对每一相都要打分。
主题
上 重要性
迫 圈综 名 选
评估项目 级 可 成本 切 能 合 次
定
政行 性 性 力 评
策性
定
1.提高家属等候区家属的依从性
50 34 26 32 40 182 3
2.提高手术室人员身份识别的准确 性
42 39
32
39
36 188
2
3.提高本台手术护士对手术病人的术 前访视率
49
36
29
26 36 176
4.降低手术室一次性耗材的损耗量 55 43 33 45 33 209 1
5.缩短夜班交接班的时间
36 26 38 39 38 177
四、主题确定
（一）问题书写格式
手术结束
发现一次性物品缺乏 台上用物准备不足
术前评估不足 特殊用物准备不 输血；补充敷料、器械
品管圈十大步骤分析演示文稿
兴趣或领域，进行创新或改善，提出新办法。
• 是一种集体开发创造性思维的方法
头脑风暴
第11页，共114页。
头脑风暴四大原则
• 自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助
• 禁止批评：不任意的批评见解的好坏
• 追求提案量：由量生质，每个人至少提一个见解
• 充分活用别人的见解：一个构想可以激发其他的灵感
第12页，共114页。
第38页，共114页。
查检
目的：针对选定的主题，收集数据来了解事实， 找出问题
原则
1.现场—问题发生的场所 2.现物—发生问题的对象 3.现实—根据事实和数据找出问题的根源 手法：查检表 层别法
第39页，共114页。
查检表
目的：用来协助数据收集，清晰描述每个事件的具体情 况，从而迅速掌握问题的所在
无效果
第26页，共114页。
甘特图法
• 开发时间：20世纪 • 亨利·甘特（Henry L.Gantt） • 又叫甘梯图、横道图、条状图，以图示的方式通过活动
列表和时间刻度形象地的表示出任何特定项目的活动顺 序与持续时间 • 用于品管圈活动计划拟定最常用的方法
第27页，共114页。
计划拟定表
月份 周次
品管圈十大步骤分析演示文稿
第1页，共114页。
优选品管圈十大步骤分析ppt
第2页，共114页。
有人的地方就适合实施品管圈活动，无 论什么行业，什么部门，因为品管圈活动 完全符合人类的需求。
日本石川馨博士
第3页，共114页。
主要内容
1 品管圈的前期准备 2 品管圈活动的十大步骤
3 品管圈案例分析汇报
n 使用标准化的符号绘制
n 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭 头表示流程
• 是一种集体开发创造性思维的方法
头脑风暴
第11页，共114页。
头脑风暴四大原则
• 自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助
• 禁止批评：不任意的批评见解的好坏
• 追求提案量：由量生质，每个人至少提一个见解
• 充分活用别人的见解：一个构想可以激发其他的灵感
第12页，共114页。
第38页，共114页。
查检
目的：针对选定的主题，收集数据来了解事实， 找出问题
原则
1.现场—问题发生的场所 2.现物—发生问题的对象 3.现实—根据事实和数据找出问题的根源 手法：查检表 层别法
第39页，共114页。
查检表
目的：用来协助数据收集，清晰描述每个事件的具体情 况，从而迅速掌握问题的所在
无效果
第26页，共114页。
甘特图法
• 开发时间：20世纪 • 亨利·甘特（Henry L.Gantt） • 又叫甘梯图、横道图、条状图，以图示的方式通过活动
列表和时间刻度形象地的表示出任何特定项目的活动顺 序与持续时间 • 用于品管圈活动计划拟定最常用的方法
第27页，共114页。
计划拟定表
月份 周次
品管圈十大步骤分析演示文稿
第1页，共114页。
优选品管圈十大步骤分析ppt
第2页，共114页。
有人的地方就适合实施品管圈活动，无 论什么行业，什么部门，因为品管圈活动 完全符合人类的需求。
日本石川馨博士
第3页，共114页。
主要内容
1 品管圈的前期准备 2 品管圈活动的十大步骤
3 品管圈案例分析汇报
n 使用标准化的符号绘制
n 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭 头表示流程
品管圈十大步骤全解析 ppt课件
例：
降低 (缩短)
门诊病人
提高
母乳喂养
降低
胸腔闭式引流管不安全因素
时间 成功率 发生率
ppt课件
13
主题选定
降低胸腔闭式引流管不安全因素的发生率 降低PICC非计划拔管率 缩短小儿患者输液等候时间 提高住院患者满意度
晨间护理 加强安全教育杜绝不良事件 提高规范化的依从率
ppt课件
21
ppt课件
2222
WHAT 月份周期活动项目 1.主题选定 2.活动计划拟定 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施核定 8.效果确认 9.标准化 10. 检讨与改进 11.资料整理与发表
二、活动计划书（甘特图）
活动计划表
WHEN
2014.6
2014.7-8
感染
皮下气 肿
开放性气 胸
呼吸功能 障碍
休克
使用胸瓶固定带固定效果好，有效降低了胸腔引流管部分脱管率，减少了导管脱落
不良事件的发生，提高了护理质量，减轻护士工作压力，保证患者安全。
ppt课件
16
案选例题：理开由心圈主题选定理由
患者
减少患者痛苦与不适感 降低医疗成本 保障患者安全
同仁
降低护士的工作压力 提高护士的责任心 提高护士的安全意识
降低缩短门诊病人时间提高母乳喂养成功率降低胸腔闭式引流管不安全因素发生率主题选定书写格式13ppt课件?降低胸腔闭式引流管不安全因素的发生率?降低picc非计划拔管率?缩短小儿患者输液等候时间?提高住院患者满意度主题选定不符合要求?晨间护理?加强安全教育杜绝不良事件?提高规范化的依从率14ppt课件一主题选定主题评价上级重视程度可行性迫切性圈能力总分顺序选定降低胸腔闭式引流管不安全因素的发生率35361降低胸腔闭式引流管的感染率33253提高患者配合胸管的护理依从性37212评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能良力11没听说过不可行明年再说吧需多数单位配合33偶而告知可行半年后再说吧需一个单位配合55常常提醒高度可行分秒必争能自行解决333514539351172435116降低胸腔闭式引流管不安全因素的发生率15ppt课件使用胸瓶固定带固定效果好有效降低了胸腔引流管部分脱管率减少了导管脱落不良事件的发生提高了护理质量减轻护士工作压力保证患者安全
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并置于最上端，共归纳成18个亲近群组 • 再一次归纳整合后，归纳出6个结论 • 各部门立即针对这六个问题点提出解决对策
员工培训、生涯规 划制度不健全
继续深造
常要交际应酬， 生活不正常
自行创业当老板
没有充分训练 就做一线工作
公司没有很好的内部 人才培训计划，对 未来前途悲观
不想被派大陆
薪工、升迁与奖励等 福利无法满足现状
A1、A2、A3.....
A
亲和、相近
B1、B2、B3.....
B
归纳、整理
C1、C2、C3.....
C
用于状况模糊不清或思路比较朦胧，实际情况无法很好把握时
案例
• 拿了一张全开白色壁报纸 • 并将45个表列项目，分别以小纸片撰写 • 在会议桌上，让大家动脑筋把45张卡片展开自由
挪动，将意思彼此亲近者放在一起 • 审视两三次，将可能判断错误者，重新归纳 • 在一新的卡片写下一堆亲近群组卡的精华内容，
4.56 2.78 重要性
4.78 3 迫切性
不可行
一年后再说
15.12 3 圈能力
需多部门配合
较可行
下次解决
需一个部门配合
可行
尽快解决
自行能解决
（一）问题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标 如：降低手机铃声对手术的干扰率
提高物品使用后归位率
（二）衡量指标注意事项
8.效果确认 9.标准化
10.检讨及改进
问题解决型
2.活动计划书拟定
3.现状把握
4.目标设定
5.解析
（
6.对策拟定
没
有
7.对策实施及检讨 效
果
时
）
（有效果时）
二、发现问题——头脑风暴法
• 最早由美国管理专家奥斯本博士提出 • 又称脑力激荡，指一群人（或小组）围绕一个
特定的兴趣或领域，进行创新或改善，提出新 办法。 • 是一种集体开发创造性思维的方法
为什么临床使 用较少？？
优先次序矩阵法
• 圈员以系统的方式将所要表达的意见加以浓缩， 在通过选择的方式，利用标准来进行方案的比较 与选取
• 较为简单，快速明了 • 特别适用于刚成立的品管圈 • 评价法（最常用）
主题评分表
主题评价题目 上级政策 1 2
可行性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
★
3
4
5
分数
上级政策
可行性
迫切性
圈能力
评
分
1
没听说过
不可行
一年后再说
需多部门配合
说
3
偶尔为之
较可行
下次解决
需一个部门配合
明
5
总常提醒
可行
尽快解决
自行能解决
注:评分方法为优（5分），一般（3分），差（1分）；每个圈员对每一相都要打分。
主题评价题目
1.提高巡回护士在位率
上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
4.33 4.56 4.78 3.89 17.56 1 ★
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
5~12人
举例
飞腾圈
飞腾，谐音“非疼”，是创建无痛 病房的要求，也代表着泌尿外科护理事 业的飞速发展。
圈徽灵感来源于“泌尿外科 （Urology）”英文首字母U，护士的 双手成U型，捧起一颗真挚的心，为患 者提供优质的护理服务。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
降低静脉留置针首次穿刺失败率
对医院而言，减少医疗资源浪费。 对患者而言，减轻患者的痛苦，降低医疗费用。 对科室而言，提升科室静脉输液的安全和质量。 对个人而言，提升护士专科操作能力。
2.提高三方核查的执行率
4.78 3.67 3.44 3.8 15.69 2
3.提高手术病人切口标识的统一率
4.78 2.56 4.33 1.22 12.89 5
4．完善洗手护士刷手时间的正确率
5.提高手术医生对于手术配合的满意 度
分数
上级政策
评
分
1
没听说过
说
3
偶尔为之
明
5
总常提醒
3.22 3.67 3.44 3.89 14.22 4
住太远 同业挖角
薪金太低
主管绩效考核不公
请假标准太严格 扣钱太凶
对好吃懒做的、拍马 屁的人却升职调薪
年动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与 意识
• 整合混淆事件或状态从而理顺关系，以便发现问题 根源
• 打破现状，产生新的统一 • 掌握问题本质，让有关人员明确认识
衡量指标需明确列出，形式有三种 「计量」可测量出来，如病人排队候药时间 可以「数」的出来，如差错件数 依「知觉」才能衡量出来，建议以「外部顾客」为主，如门
诊病人，若无外部顾客则以「内部顾客」为主，如住院药房 的病区护士（如：降低门诊患者领药等候时间，提高医护人 员手卫生依从性）
（三）说明衡量指标定义及计算公式
3 选定主题
实际状况的需求、文献循证 强制投票法 优先次序矩阵法
4 为主题定义
5 说明主题选定的理由 6 选定主题注意事项
一、确定主题类型
课题达成型
1.主题选定
判断合适的 改善步骤
2.活动计划书拟定
3.课题明确化
4.目标设定
（
5.方策拟定
没 有
6.最适策追究
效 7.最适策实施与检讨
果
时
）
（有效果时）
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题题选选定定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
主题选定步骤
选定步骤
1 确定主题类型
2 发现问题
可用的手法
头脑风暴法 亲和图法
品管圈十大步骤分析演示文稿
优选品管圈十大步骤分析ppt
有人的地方就适合实施品管圈活 动，无论什么行业，什么部门，因为 品管圈活动完全符合人类的需求。
日本石川馨博士
主要内容
1 品管圈的前期准备 2 品管圈活动的十大步骤 3 品管圈案例分析汇报
品管圈活动实施前
前期准备工作
组织架构
圈名与圈徽
QCC小组的组织架构
头脑风暴
头脑风暴四大原则
• 自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助 • 禁止批评：不任意的批评见解的好坏 • 追求提案量：由量生质，每个人至少提一个见解 • 充分活用别人的见解：一个构想可以激发其他的
灵感
二、发现问题——亲和图法
由日本川喜田二郎（KAWAKITA JIROU）博士开发，创 造性问题解决思考技法
降低静脉留置针首次穿刺失败率
衡量指标： 一定时间内所选定科室患者静脉输液留置针首次穿
刺失败率
失败率% =
监测期间首次穿刺失败总人数 监测期间穿刺总人数
×100 %
五、说明选题理由
• 说明做这个题目的效益跟价值 – 对护理部而言 – 对医院而言 – 对病人而言…
• 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 • 并藉由此过程判断此题目的合适性 • 表达方式力求具体、确切 • 全员达成共识且能通力合作
员工培训、生涯规 划制度不健全
继续深造
常要交际应酬， 生活不正常
自行创业当老板
没有充分训练 就做一线工作
公司没有很好的内部 人才培训计划，对 未来前途悲观
不想被派大陆
薪工、升迁与奖励等 福利无法满足现状
A1、A2、A3.....
A
亲和、相近
B1、B2、B3.....
B
归纳、整理
C1、C2、C3.....
C
用于状况模糊不清或思路比较朦胧，实际情况无法很好把握时
案例
• 拿了一张全开白色壁报纸 • 并将45个表列项目，分别以小纸片撰写 • 在会议桌上，让大家动脑筋把45张卡片展开自由
挪动，将意思彼此亲近者放在一起 • 审视两三次，将可能判断错误者，重新归纳 • 在一新的卡片写下一堆亲近群组卡的精华内容，
4.56 2.78 重要性
4.78 3 迫切性
不可行
一年后再说
15.12 3 圈能力
需多部门配合
较可行
下次解决
需一个部门配合
可行
尽快解决
自行能解决
（一）问题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标 如：降低手机铃声对手术的干扰率
提高物品使用后归位率
（二）衡量指标注意事项
8.效果确认 9.标准化
10.检讨及改进
问题解决型
2.活动计划书拟定
3.现状把握
4.目标设定
5.解析
（
6.对策拟定
没
有
7.对策实施及检讨 效
果
时
）
（有效果时）
二、发现问题——头脑风暴法
• 最早由美国管理专家奥斯本博士提出 • 又称脑力激荡，指一群人（或小组）围绕一个
特定的兴趣或领域，进行创新或改善，提出新 办法。 • 是一种集体开发创造性思维的方法
为什么临床使 用较少？？
优先次序矩阵法
• 圈员以系统的方式将所要表达的意见加以浓缩， 在通过选择的方式，利用标准来进行方案的比较 与选取
• 较为简单，快速明了 • 特别适用于刚成立的品管圈 • 评价法（最常用）
主题评分表
主题评价题目 上级政策 1 2
可行性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
★
3
4
5
分数
上级政策
可行性
迫切性
圈能力
评
分
1
没听说过
不可行
一年后再说
需多部门配合
说
3
偶尔为之
较可行
下次解决
需一个部门配合
明
5
总常提醒
可行
尽快解决
自行能解决
注:评分方法为优（5分），一般（3分），差（1分）；每个圈员对每一相都要打分。
主题评价题目
1.提高巡回护士在位率
上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
4.33 4.56 4.78 3.89 17.56 1 ★
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
5~12人
举例
飞腾圈
飞腾，谐音“非疼”，是创建无痛 病房的要求，也代表着泌尿外科护理事 业的飞速发展。
圈徽灵感来源于“泌尿外科 （Urology）”英文首字母U，护士的 双手成U型，捧起一颗真挚的心，为患 者提供优质的护理服务。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
降低静脉留置针首次穿刺失败率
对医院而言，减少医疗资源浪费。 对患者而言，减轻患者的痛苦，降低医疗费用。 对科室而言，提升科室静脉输液的安全和质量。 对个人而言，提升护士专科操作能力。
2.提高三方核查的执行率
4.78 3.67 3.44 3.8 15.69 2
3.提高手术病人切口标识的统一率
4.78 2.56 4.33 1.22 12.89 5
4．完善洗手护士刷手时间的正确率
5.提高手术医生对于手术配合的满意 度
分数
上级政策
评
分
1
没听说过
说
3
偶尔为之
明
5
总常提醒
3.22 3.67 3.44 3.89 14.22 4
住太远 同业挖角
薪金太低
主管绩效考核不公
请假标准太严格 扣钱太凶
对好吃懒做的、拍马 屁的人却升职调薪
年动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与 意识
• 整合混淆事件或状态从而理顺关系，以便发现问题 根源
• 打破现状，产生新的统一 • 掌握问题本质，让有关人员明确认识
衡量指标需明确列出，形式有三种 「计量」可测量出来，如病人排队候药时间 可以「数」的出来，如差错件数 依「知觉」才能衡量出来，建议以「外部顾客」为主，如门
诊病人，若无外部顾客则以「内部顾客」为主，如住院药房 的病区护士（如：降低门诊患者领药等候时间，提高医护人 员手卫生依从性）
（三）说明衡量指标定义及计算公式
3 选定主题
实际状况的需求、文献循证 强制投票法 优先次序矩阵法
4 为主题定义
5 说明主题选定的理由 6 选定主题注意事项
一、确定主题类型
课题达成型
1.主题选定
判断合适的 改善步骤
2.活动计划书拟定
3.课题明确化
4.目标设定
（
5.方策拟定
没 有
6.最适策追究
效 7.最适策实施与检讨
果
时
）
（有效果时）
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题题选选定定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
主题选定步骤
选定步骤
1 确定主题类型
2 发现问题
可用的手法
头脑风暴法 亲和图法
品管圈十大步骤分析演示文稿
优选品管圈十大步骤分析ppt
有人的地方就适合实施品管圈活 动，无论什么行业，什么部门，因为 品管圈活动完全符合人类的需求。
日本石川馨博士
主要内容
1 品管圈的前期准备 2 品管圈活动的十大步骤 3 品管圈案例分析汇报
品管圈活动实施前
前期准备工作
组织架构
圈名与圈徽
QCC小组的组织架构
头脑风暴
头脑风暴四大原则
• 自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助 • 禁止批评：不任意的批评见解的好坏 • 追求提案量：由量生质，每个人至少提一个见解 • 充分活用别人的见解：一个构想可以激发其他的
灵感
二、发现问题——亲和图法
由日本川喜田二郎（KAWAKITA JIROU）博士开发，创 造性问题解决思考技法
降低静脉留置针首次穿刺失败率
衡量指标： 一定时间内所选定科室患者静脉输液留置针首次穿
刺失败率
失败率% =
监测期间首次穿刺失败总人数 监测期间穿刺总人数
×100 %
五、说明选题理由
• 说明做这个题目的效益跟价值 – 对护理部而言 – 对医院而言 – 对病人而言…
• 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 • 并藉由此过程判断此题目的合适性 • 表达方式力求具体、确切 • 全员达成共识且能通力合作