可用性测试的具体做法及经验总结实例讲解

可用性测试的具体做法及经验总结实例讲解

用户调研分为两种形式，一种是定量，一种是定性。

定性的方式里面又包含可用性测试、用户访谈。可用性测试是用户调研中一种定性研究的方法，让产品更好的服务用户，可以说是一种低成本高回报的一种研究方法。

今天我主要通过以下几个层面来讲解可用性测试的亲身操刀经验：

一. 什么是可用性测试

1. 什么是可用性测试？

2. 可用性测试的好处是什么？为什么有很多公司不用呢？

二、可用性测试的具体流程及注意事项

1. 需求收集

2. 资料准备

3. 用户招募

4. 测试脚本设计

5. 预测试

6. 测试开始

7. 输出分析报告

三. 什么是ASQ？什么是SUS量表？

1. 关于ASQ

2. 什么是SUS量表？

四、可用性测试一般在什么时候进行？

五、什么功能适合做可用性测试？

六、总结

一. 什么是可用性测试？

1.什么是可用性测试

可用性测试，是通过观察有代表性的用户，完成产品中的各项任务，界定出可用性问题并解决这些问题。展开来讲就是：观察代表性用户；完成所测产品的典型任务；测试出产品有哪些问题；解决问题

举个例子：

拿咪咕圈圈的弹幕功能来说，用户通常在什么场景下会使用弹幕，在使用时是否能熟练使用以及是否对弹幕功能有自己的意见或不满？

代表性的用户：会使用咪咕圈圈看漫画的深度用户

典型任务：用户在观看视频时，想要发送一条弹幕，再发一条好友弹幕

测试出的产品问题：

觉得填写@调出好友界面的操作流程比较麻烦且隐藏，期望简化操作流程

扩大分享到站外好友

解决问题：

可以优化聊天框，将@功能显示出来

增加扩大分享到站外好友功能

2.可用性测试的优点是什么？为什么还有那么多公司不用呢？

第一种情况是，他认为我的产品没问题，用户都会用，不需要做可用性测试；第二种情况是压根没有这个意识，也不去了解学习，就这样用户离她们越来越远，过上YY的生活；第三种情况是，有意识去做，但不专业，害怕做不好，不知道怎么入手有人又要问了，可用性测试很重要吗？当然重要。是必须要做的吗？也不是。因为并不是每次迭代更新都要做可用性测试，会很浪费时间人力成本，可能效果还不好。

那为什么可用性测试又如此重要呢？因为它可以让你接近真实用户，除了给你带来某功能的具体使用情况外，还可以带给你更多的用户信息。很多时候，可用性测试就是一次小型的用户访谈。

二.可用性测试的具体流程及注意事项

整个可用性测试可以分为以下几个阶段：

需求收集；

资料准备；

用户招募；

测试任务设计；

预测试；

开始测试；

分析报告

1.需求收集

通常在进行可用性测试之前，用户研究员会去向产品经理、设计师、运营等人员收集他们的需求，当然，也可以用盐组内部提出需求，通常都会有专门的需求收集模版，让相关角色根据模版填写即可，然后进行整理汇总。

用盐需求模版基本包含：

需求名称／功能：描述需要验证的是什么功能

需求类型：是验证型（已上线）还是探索型（未上线）

配合方：在进行中是否需要其他部门人员配合或提供资料等

时间要求

需求提出方

需求背景

可用性测试目的：

调研内容：比如用户在使用弹幕社交的看法态度及潜在需求

调研对象；

提供素材：是否有可疑提供的素材或资料

2. 资料准备

在测试之前，一定要做好资料准备

一个是设备资源，当然不是专业的测试实验室，拥有各项专业设备、录音设备、观察室等，这种测试环境距离我们比较遥远。对于普通公司来说，实际上不需要非常专业的测试设备。通常情况下只需要2台电脑、2台手机。

如果是测试PC端，那完全可以用QuickTime等录屏软件，不仅可以记录操作，还可以录音；如果是测试iOS移动端，最新的iOS系统已经自带录屏软件了，老系统的话可以数据线连接电脑，通过QuickTime来显示并录屏；如果是安卓机，可以在应用市场下载录屏软件。

为什么要2台电脑2台手机呢？

因为1台电脑用户做测试用，1台是观察员记录笔记用，可以把问题直接记录下来，以免后期再重复且记不清。手机的话，1台做测试用，1台录音用，当然也可以用录音笔除了测试设备之外，还需要准备一些小礼物。

礼物根据做测试的用户来定，如果是同事或朋友，耽搁不了很久的，买点小礼物意思一下即可；如果是你的目标用户，还很费时间，那投入就大了。

礼物注意事项：礼物可以提前送，打消用户心理的顾虑和隔阂，能快点进入状态，用户拿到礼物后，会比较敬业的完成测试，毕竟拿人嘴短。

3.用户招募

很多人不知道在招募用户的时候，招多少人合适，也没有对用户进行区分，所以我们需要了解招募用户的正确方法：

（1）招募5个用户

尼尔森博士说：有5个人参加的用户测试，就可以发现85%左右的产品可用性问题。

为什么5个就够了呢？Jakob Nielsen博士统计了尼尔森集团在2012年做的83个可用性测试项目发现：参与可用性测试的用户越多，并不能发现更多的问题。

（2）招募目标用户

做可用性测试一定要招募目标用户，不是真实用户的话很难融入到场景当中，反馈给你的没有太大帮助。还有一点是，招募的用户需要有能力并且有经验完成任务，而且有一定的动机来完成。

举个例子：

咪咕圈圈是一款偏向二次元用户的产品，那么在招募用户时，就需要招募对二次元感兴趣的用户，喜欢看二次元的内容，即有一定动机来完成任务。

如果项目很简单，只想测试一下项目的交互流程是否有问题，为了节约成本，可以找其他部门同事来帮忙，做肯定要比不做要好，避免后期开发阶段发现太多问题导致推翻方案或项目延期