卓越绩效管理
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
卓越绩效感悟心得体会(3篇)
第1篇自从接触到卓越绩效管理模式以来，我对企业管理和个人成长有了全新的认识。
在深入学习和实践的过程中，我深刻体会到了卓越绩效管理模式的重要性和实际应用价值。
以下是我对卓越绩效的感悟和心得体会。
一、卓越绩效的内涵卓越绩效是一种全面、系统、持续改进的管理模式，旨在提高企业的核心竞争力，实现企业可持续发展。
它以顾客为中心，强调过程管理，注重结果导向，追求卓越，实现组织与个人的共同成长。
1. 以顾客为中心：卓越绩效认为，顾客是企业生存和发展的根本，企业的一切活动都应以满足顾客需求为出发点和落脚点。
2. 过程管理：卓越绩效强调过程管理，关注每一个环节，确保各个环节的顺畅衔接，提高整体效率。
3. 结果导向：卓越绩效关注最终结果，追求卓越，不断提高企业的绩效水平。
4. 持续改进：卓越绩效认为，企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
二、卓越绩效的实践在学习和实践卓越绩效的过程中，我深刻体会到了以下几个方面：1. 建立健全的绩效管理体系：企业应建立一套科学、合理的绩效管理体系，明确各岗位的职责和考核标准，确保员工的目标与企业的目标一致。
2. 加强团队建设：卓越绩效强调团队合作，企业应注重团队建设，提高员工的凝聚力和战斗力。
3. 激励机制：企业应建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造性，提高工作效率。
4. 持续改进：企业应不断寻求改进，优化管理流程，提高工作效率，降低成本。
5. 顾客导向：企业应始终关注顾客需求，以顾客为中心，提供优质的产品和服务。
三、卓越绩效的感悟1. 卓越绩效是一种全面的管理理念：它涵盖了企业管理的各个方面，包括战略规划、组织架构、人力资源管理、市场营销、生产管理、财务管理等。
2. 卓越绩效是一种持续改进的过程：企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
3. 卓越绩效是一种全员参与的管理模式：企业应让每一位员工都参与到卓越绩效的实施过程中，发挥员工的积极性和创造力。
4. 卓越绩效是一种追求卓越的精神：企业应树立追求卓越的理念，不断提高企业的绩效水平。
卓越绩效管理和应用大纲
卓越绩效管理和应用大纲
卓越绩效管理是指通过有效的管理和评估方法，帮助组织实现其战略目标并提高员工绩效的过程。
在这个大纲中，我们将探讨卓越绩效管理的基本概念、原则和实际应用。
第一部分，卓越绩效管理的基本概念。
1. 绩效管理的定义和意义。
介绍绩效管理的概念和其在组织中的重要性，以及对组织和员工的意义。
2. 绩效管理的基本原则。
解释绩效管理的基本原则，如目标设定、持续反馈、奖励和激励等。
第二部分，卓越绩效管理的实施。
1. 绩效管理流程。
说明绩效管理的流程，包括目标设定、绩效评估、反馈和奖励等环节。
2. 绩效评估方法。
探讨不同的绩效评估方法，如360度反馈、绩效考核和绩效排名等，以及它们的优缺点。
3. 绩效管理中的沟通与反馈。
强调沟通和反馈在绩效管理中的重要性，包括如何进行有效的沟通和提供有益的反馈。
第三部分，卓越绩效管理的应用。
1. 绩效管理与员工发展。
探讨如何将绩效管理与员工发展相结合，帮助员工提升能力和职业发展。
2. 绩效管理与奖励激励。
讨论绩效管理与奖励激励制度的关系，如何通过绩效管理激励员工并提高工作动力。
3. 绩效管理的挑战与解决方案。
分析绩效管理中可能遇到的挑战，如主管偏见、员工抵触情绪等，并提出解决方案。
第四部分，结语。
总结卓越绩效管理的重要性和实施方法，强调其对组织和员工的价值，并展望未来绩效管理的发展方向。
以上是一个关于卓越绩效管理和应用的大纲，希望能对你有所帮助。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式实践与应用
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01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规 划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织 文化和价值观，影响组织的凝聚力 和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组 织文化和价值观的建设，以提高组 织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能 成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入 大量资源进行绩效测量、评估和改 进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成 本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
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卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据， 发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估 和改进，提高绩效管理的精确性和 效率
卓越绩效管理知识概述
领导者需要具备卓越的领导能力和高超的战略规划水平， 将组织的战略目标与员工的个人发展紧密结合，激发员工 的积极性和创造力，共同推动企业的持续发展和成功。
组织文化与变革管理
总结词
组织文化与变革管理是卓越绩效管理中不可或缺的一 环，对于培养企业核心竞争力具有重要意义。
详细描述
组织文化是企业的灵魂和核心价值观的体现，对于员工 的思维方式和行为模式产生深远影响。建设积极向上的 企业文化，能够增强员工的归属感和忠诚度，提高工作 积极性和效率。同时，变革管理也是必不可少的环节， 随着市场的不断变化和企业的发展壮大，组织需要进行 相应的变革以适应新的环境。变革管理需要充分考虑员 工的利益和情感需求，采取合适的策略和方法，确保变 革的顺利进行。
市场与顾客关系
强调理解顾客和市场需求 以及竞争趋势对于保持和 提高顾客满意度的重要性 。
卓越绩效管理框架的构成要素
资源配置
强调合理配置各种资源对于支 持战略实施和业务运营的重要
性。
过程管理
强调建立有效的过程管理机制 对于提升组织的运营效率和效
果的重要性。
测量、分析与改进
强调建立测量和分析体系对于 监测和评估战略实施和业务运 营的效果，并采取相应改进措
数据驱动决策与信息管理
数据驱动决策
卓越绩效管理强调基于数据的决策制定，通过收集和分析数 据来评估组织的表现和绩效，为决策提供有力支持。
信息管理
为了实现数据驱动决策，组织需要建立完善的信息管理系统 ，包括数据收集、整理、分析和报告等环节，以确保数据的 准确性和及时性。
持续改进与创新发展
持续改进
卓越绩效管理强调持续改进的理念， 不断优化组织的流程、产品和服务， 以提高组织的竞争力和绩效水平。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是一种全面且有效地管理员工绩效的方法，目的是激励员工个人与团队的卓越表现，从而实现组织目标。
在这种模式下，绩效被视为一个循环过程，包括设定目标、表现评估、反馈、发展和奖励等环节。
以下是卓越绩效管理模式的几个关键要素。
首先，设定目标是卓越绩效管理模式的基础。
目标需要明确、可衡量和可实现，以便员工能够理解和努力达成。
目标设定应该以与组织目标和策略的一致性为导向，同时也要考虑到员工的个人发展需求和能力水平。
其次，表现评估是判断员工绩效的重要环节。
评估应该基于客观的标准和定量的数据，避免主观偏见和歧视。
评估可以通过直接观察、定期沟通、360度反馈和指标化评分等方式进行。
此外，评估结果应该及时反馈给员工，以便他们了解自己的优势和改进点，从而更好地调整行为和提升绩效。
第三，发展是卓越绩效管理模式的重要组成部分。
组织应该提供员工发展机会，包括培训、教育和导师指导等，以帮助他们提升技能和知识。
同时，员工也应该被鼓励在工作中学习和成长，通过自主学习和知识分享，提升绩效和价值。
最后，奖励是激励员工卓越表现的关键手段。
奖励可以是金钱激励，如工资涨幅、奖金或股权激励；也可以是非金钱激励，如表彰、晋升和特权等。
奖励应该与绩效直接挂钩，根据员工实际表现给予适当的奖励，以激励员工持续努力和提升绩效。
卓越绩效管理模式的优势在于能够明确员工应达成的目标，并为他们提供了明确的评估标准和反馈机制，帮助员工明确自己的工作方向和改进方向。
同时，该模式也提供了发展机会和激励措施，能够激励员工持续投入并实现卓越绩效。
然而，卓越绩效管理模式也存在一些挑战。
首先，目标设定可能存在难以量化的问题，特别是对于一些非量化和复杂的工作。
其次，评估过程可能受到个人主观因素的影响，造成评估结果的不准确性和不公平性。
最后，激励措施可能会引发竞争和不健康的心态，而不是真正促进个人和团队的卓越表现。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种全面管理员工绩效的方法。
卓越绩效管理知识讲座
VS
详细描述
领导力是指组织的领导者在实现组织目标 过程中所展现出的能力。领导者需要具备 前瞻性思维、决策能力和团队管理能力， 能够为组织制定明确、可行的战略规划。 战略规划则是指组织为实现长期目标而制 定的总体计划，包括市场定位、竞争策略 、资源配置等关键要素。
组织文化与变革管理
总结词
组织文化与变革管理是卓越绩效管理的关键，它们共同塑造组织的内部环境和应对外部变化的能力。
六西格玛管理
总结词
六西格玛管理是一种质量改进方法，通过减少过程变异和缺陷来提高产品质量和 客户满意度。
详细描述
六西格玛管理采用统计方法和数据驱动的思维来分析问题、识别根本原因、制定 改进措施，并持续改进过程。它旨在将过程变异降至最低，减少浪费，提高效率 ，并实现卓越的运营绩效。
精益生产
总结词
精益生产是一种生产管理方式，通过消除浪费、提高生产效率和灵活性来降低成本并满足客户需求。
详细描述
员工发展是指组织通过提供培训、晋升机会和职业规划指导等方式，帮助员工实现个人 职业发展目标。培训则是指组织为提高员工的专业技能和知识水平而进行的各种教育和 训练活动。通过员工发展与培训，组织可以培养一支高素质、有竞争力的员工队伍，为
组织的长期发展提供有力支持。
质量与创新管理
总结词
质量与创新管理是卓越绩效管理的重点，它们共同确 保组织的产品和服务质量，并推动组织持续创新。
织目标。
卓越绩效管理的价值
提高组织整体绩效
通过系统化的管理方法，提升 组织在各方面的表现，包括产 品或服务质量、市场占有率、
财务状况等。
增强组织竞争力
卓越绩效管理有助于组织在激 烈的市场竞争中脱颖而出，赢 得更多市场份额和顾客忠诚度 。
卓越绩效管理
主要内容1、卓越绩效模式产生的背景2、卓越绩效模式的特点3、卓越绩效模式的核心价值观4、全国质量奖及其评价标准5、卓越绩效自我评价1、卓越绩效模式产生的背景1.1经济全球化带来的挑战——质量更加重要●经济全球化●信息技术的革命、市场竞争日益加剧●ASQ：质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则1.2质量内涵的进化过程控制的中心的卖方主导的质量（符合标准）↓以顾客满意为中心的买方主导的质量（顾客满意）↓追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势）↓战略性质量（质量是创造价值的核心）1.3提高质量需要激励和引导●市场竞争是提高质量的根本驱动力●提高质量还需要激励和引导●世界是最有影响的三大质量奖：——日本戴明奖（1951）◇NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁——美国马尔科姆·波多里奇国家奖（1987）◇GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T、…——欧洲质量奖（1991）◇宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子…上作了一些调整。
2005年开始采用《卓越绩效标准价》国家标准。
2、卓越绩效模式的特点2.1从产品、服务质量扩展到经营的质量●产品、服务质量追求的是满足顾客要求；●经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力；●卓越经营模式是当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准）；2.2聚焦企业的经营结果●卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营绩效；●“经营结果”在标准满分1000分中占到40~50%；●经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任；●相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。
2.3关注企业的比较优势和竞争能力提升●注重对市场和竞争对手的分析；●制定能市场竞争中取胜的战略目标和规划；●绩效评价与自己原有水平比较，与竞争对手比较、与标杆水平比较；●增强企业的竞争意思，提升企业的竞争力。
2.4强调持续改进、提高成熟度●ISO9000——符合性标准；●卓越绩效模式——成熟度标准；●引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟；●美国国家质量奖企业：650-750分；●我国质量奖企业：600-700分；●卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价，促进持续改进。
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先画靶子再射箭！
A
8
目标管理的步骤
A
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
9
以目标为导向
你有没有玩过这样一个游戏？ 在游戏的画面里，突然从某个洞中钻出一只小老鼠，你就拿着锤子赶紧打它。老 鼠不断地从未知的洞中冒出来，有时候一只，有时候两只。
目标导向跟问题导向的最大区别在哪里？
以问题为导向，处处都是问题； 以目标为导向，终将实现目标。
影响
影响
产生
决定
绩A效考核循环
17
案例：管理驾驶员
原来状况：驾驶员难管理，不愿出车 考核指标：不迟到、不早退、不违章 考核导致的结果：驾驶员不愿出车 企业拿1200元/月的工资换来的是驾驶员不迟到、不早退、不违章。
企业的KPI出现了问题
驾驶员的产出（KPI）： 1.公里数
1200元/月
2.准点率
3.每百公里油耗
SWOT分析
A
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卓越绩效的管理工具
PDCA循环
PLAN(计划)：目标计划与方法计划 DO（执行）：教育训练与工作执行 CHECK（检查）：过程检查与结果考核 ACTION（改善）：改善与标准化
A
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卓越绩效的管理工具
PDCA循环
四
绩效面谈
公司战略 目标
• 面谈改善
A
P
三 绩效考核
D
• 绩效考核
5 全面绩效考核
6 卓越绩效管理模式的实施
A
7
目标管理
目标管理的概念是管理大师德鲁克最先提出，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标， 而是相反，有了目标才能确定每个人的工作
目标管理包括目标设定、目标实现过程与策略、目标分解、目标检查、绩效考核等。从 目标制定到目标实现是一个完整的管理闭环。
管理者应该通过目标对下级进行管理，根据目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖 惩
A
2
目录
1 什么是卓越绩效管理模式
2 目标管理
3 绩效考核 4 卓越绩效的管理工具
5 全面绩效考核
6 卓越绩效管理模式的实施
A
3
什么是卓越绩效管理模式
指企业设定合理且有挑战性的经营管理目标，按照组织层次来有效地分解，使之 合理地分配到每个员工身上，形成“千斤重担大家挑，人人头上有指标”责任承 担体系，再通过有效的过程管理、包括策略的分析、计划的制定、能力的辅导、 士气的鼓舞、过程节点的控制等，运用绩效考核的方式实现见人见数考核，最终 促成目标的完全实现。
A
10
目标管理注意点
➢每一个重要领域都需要设定目标 ➢目标管理过程中需要不断修正目标 ➢不能只关注单一目标 ➢目标需要分解给每一个人 ➢目标完成的情况需要考核、评价和奖惩
A
11
目录
1 什么是卓越绩效管理模式
2 目标管理
3 绩效考核 4 卓越绩效的管理工具
5 全面绩效考核
6 卓越绩效管理模式的实施
C
权重
30%
20% 10% 20% 10%
评分标准
≤必保值得0分，达到基 本目标得80分，在比保 值和基本值之间按0—80 分进行线性评分
实际 绩效
95%
得分
27
•绩效分数不是打出来的，而是算出来的
•量化就是见人见数
A
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最好的绩效考核结果
“三笑”的绩效考核：老板笑、干部笑、员工笑 绩效考核的结果是“要他做”——“他要做”
4.货物损失率
1.上班准时
5.交通事故（或罚单）损失金额数 2.下班不早退
6.汽车保洁保养情况
3.没有交通事故
A 4.没有交通罚单
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目录
1 什么是卓越绩效管理模式
2 目标管理
3 绩效考核 4 卓越绩效的管理工具
5 全面绩效考核
6 卓越绩效管理模式的实施
A
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卓越绩效的管理工具
5个维度的目标分解
A
12
绩效考核
绩效考核绝对不是人比人，因为人与人的比较只有在各种客观条件——可 用的资源、任务量、完成期限、领导的态度等——都相通的情况下，才能做 到相对公平。
绩效考核源自西方，考核的时候，领导之所以觉得为难，很大原因源自于东 方文化的“人情世故”，要把东西方文化结合去做绩效考核。
绩效考核是结果与目标的对比，目标是一件事情，结果也是一件事情，事与 事相比相对而言简单许多，。
1 Part
2 Part
3 4 Part
Part
5 Part
空间维度
时间维度
策略维度
计划维度
从大到小，将 将目标切成更 找到实现目标 建立具体的行
目标分解到每 小段，控制每 的策略
动计划
个人头上
段的完成时间，
做到前紧后松
1 2 34
预算维度
凡事预则立， 做好预算
5
A
20
卓越绩效的管理工具
长短期目标相结合
A
4
是先有工作还 是先有目标？
A
5
绩效游戏
7 5 6 1 8 9 6 7 10 8 7 4 3 5 8 3 10 9 912768453 10 7 5 6 8 3 2 1 9 145786751 237649189
A
6
目录
1 什么是卓越绩效管理模式
2 目标管理
3 绩效考核 4 卓越绩效的管理工具
A
13
绩效考核三大关键原则
A
14
绩效考核注意点
总裁不要轻易调整既定目标 中层领导在绩效中做双面人 避免绩效考核中的人为因素 绩效考核用数据说话
A
15
世界流行的绩效考核表
指标名称
计划完成率
存货 机械效率 制造不良率 超耗率 加/扣分项
必保值
指标值
基本值
挑战值
85%
90%
100%
3次/月 3.5次/月 4次/月
愿景
事业 观
战略 目标 体系
长期目标 中期目标 年度目标
各部门的目标
生活 观
个人利益
绩效考核
员工的目标
A
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卓越绩效的管理工具
例会不断原则
年度策略研讨会 今日事今日毕 每周一次会，习惯成自然 月度碰面，质询结果 企业的季度“体检” 年度总结，展望未来 将问题解决在“摇篮”里
A
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卓越绩效的管理工具
实现目标
的
卓越绩效管理
A
1
作者简介
中华企管培训网特聘讲师，拥有16年的咨询顾问和职业讲师经验， 曾任职于世界顶级咨询机构，是清华大学特聘教授、北京大学客 座教授、中山大学兼职教授、英国威尔士大学特邀培训导师，中 国十大培训师之一，全球华人人力资源讲师十强，中国KPI第一人！ 曾为100多家中外企业提供绩效管理咨询服务，涉及电信、电力、 机械、家私、电子、化工、房产、银行、食品、航空、医药、IT、 美容化妆品等20多个行业，服务的客户有曼秀雷敦、联想电脑、 日立、富士康、中国移动、盼盼食品等知名企业；帮助全友家私、 松川企业、真功夫、金轮股份等多家企业在5年内资产增长数十倍， 成为行业第一名；高度的专业和专注创造了100%客户满意度的神 话，使得咨询客户合同续签率高达60%，是中国最有成就的顶级 咨询顾问之一！