物业管理手册(18)范文(标准完整版)

物业管理手册

一、采取的管理方式

面对xxxx一期这样一个高品味、高水平、高素质居住人群的现代化住宅小区，选择怎样的管理模式才能达到最佳的管理效果，这是我们确定管理方式的重要课题，我们在深入调查研究的基础上确定了我们的基本思路是：

严格资质管理，选用专业素质和综合素质均较高的各类专业技术人才，以严格的管理制度规范各类服务，运用电脑管理等现代化手段，实现高效率、高水平的综合一体化管理，加强社区精神文明建设，实施品牌战略。

我们的管理方式分为组织机构系统、运作程序系统、信息反馈系统和激励系统四部分组成。

二、组织系统

1 组织机构（见下图）

2 组织机构图说明：

2.1 从xxxx一期内部管理机构图中可以看出，我们将在业主委员会的监督和指导下实行公司领导下的主任负责制，这是一种垂直领导方式，充分利用资源，编制力求精干，其人员力求一专多能。在拟制计划、组织领导和对各项工作检查指导协调等方面由管理处经理直接负责，各项具体工作在各组职责范围

内由各主管直接安排，各主管下属人员直接向主管负责，而各主管直接向经理负责。这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一，联系简捷、工作高效。

2.2 物业管理组负责小区安全、消防、交通、保洁、绿化、便民服务与社区文化活动等工作；工程设备组负责设备管理、维修养护及便民服务等工作；综合组负责管理处的财务工作和文件资料的管理及电脑打字等工作。

三、运作程序系统

1 整体运作流程

2 整体运作流程图说明：

2.1 从整体运作流程图中看，我们注重于整体设计全面合理，各项工作环节紧密衔接，起到承上启下，相互制约的作用。

2.2 整体动作的各个环节我们将严格按照xxxxISO9001-2000质量保证体系进行运作，它同样适用于xxxx一期物业管理处的整体运作方案。