银行服务营销培训心得
银行营销工作心得范文10篇
银行营销工作心得范文10篇与企业一样，银行也应该设立专门的研究开发机构，承担起市场调研、业务规划、对策建议和业务信息沟通等工作。
下面是小编给大家整理的关于银行营销工作心得，欢迎大家来阅读。
银行营销工作心得15月19日，我有幸参加了分行举办的客户经理营销管理技能提升专题培训，来自台湾的关老师亲切的授课深深的吸引了我。
关老师以自身的经验，生动活泼的方式讲解了大量维护客户的技巧，听后深受启发。
一、对客户的一切充满好奇。
要认识客户，了解客户的首要条件是要对客户好奇，对客户本身好奇，对客户的家庭、工作、交际等等都要充满好奇心，进而对客户的一切了如指掌。
只有了解你的客户，才能和客户维持良好的关系，使其成为建行的忠实客户。
二、提高客户离开建行的成本。
如果客户在建行邢台分行只有存款，那么客户如果要离开建行，只要把存款转走就可以。
如果客户的存款、电子银行、信用卡、股票签约等等都在我们建行，那客户想要离开建行的成本就大大的提高了。
因此，想要提高客户的离开成本，就必须通过营销产品来实现。
只有客户在建行邢台分行的产品越来越多，客户与建行邢台分行的关系就越来越密切。
客户的关系才会稳定。
三、与客户谈一场恋爱。
这是我参加过的培训里面最特别的一个课程，把客户当作对象来培养。
从自我介绍，到认识，到熟悉，再到忠诚相处。
把这种恋爱的过程融入到我们的客户维护中，使我们的客户真切的感受的我们的服务。
这就要求我们的客户经理必须有活泼热情的性格，有必达目标的准备，有专业的知识，才能吸引我们的客户，才能与客户谈上一场恋爱。
通过这次培训，我清楚的认识到怎样去营销，想要营销的前提就是要先去培养客户关系，只要你有丰富的客户资源，就不用考虑营销的问题，你的每一位客户都将对你带来很好的收益。
我会以这次培训作为一个新的起点，在今后的工作中去实践，去运用。
把学到的知识运用到实际工作中，为自己的事业和建行的明天而努力。
银行营销工作心得2在__银行工作已经很多年了，一直做前台网点的高级柜员，接触了大量的客户，营销经验谈不上有多老道，自己总结了几点营销技巧。
2024年营销培训心得体会及收获模版（3篇）
2024年营销培训心得体会及收获模版本次培训深化了我对客户经理岗位的理解与认识。
客户经理制度作为一项现代金融管理模式，旨在摒弃银行传统被动等待客户的服务方式，转而采取以市场为导向、以客户为中心的策略。
该制度强调从客户需求出发，营销银行产品，提供全面的金融服务，旨在实现客户价值最大化的提升银行自身的效益。
客户经理在金融管理中扮演着至关重要的角色，他们不仅是连接银行与客户的桥梁，还承担市场调研和客户服务的核心职能。
因此，我们必须深入学习客户管理的方法与技巧，运用现代科技手段，首先实现自我变革，进而影响客户，迅速占领市场，实现双方的共赢甚至多赢。
在未来的工作中，以下几方面应成为我们的工作重点：一、快速适应岗位变化。
熟练掌握业务技能是基础，缺乏对业务知识的熟悉，将无法提供有效服务和开展客户开发。
提升营销技能，不仅要提供优质服务，更要注重营销策略。
在与客户的日常沟通中，要善于洞察客户需求，提供创新和前瞻性的服务。
在此理念指导下，通过业务学习和市场分析，为客户提供合理的建议，避免仅仅停留在表面的“饭局公关”。
客户关系营销是一种经营理念的超越，它体现了对“以客户为中心”理念的深刻认同，而不仅仅是表面上的行为。
二、积极拓展营销，深挖客户资源。
我们要树立主动营销、发展、市场和服务意识，深入研究市场和企业，根据地区经济特点调整经营策略，制定针对性的客户营销策略。
及时发现并培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场，扩大信贷投放领域，提高资金使用效率，实现银行的稳健发展。
三、加强客户关系维护。
客户分类管理是客户经理工作的核心内容。
根据投入与产出相匹配的原则，对各类客户实施差异化管理策略。
在当前金融市场竞争激烈的背景下，我们需要加强与客户的沟通，建立深厚的情感联系，确保营销工作的持续性和事业的发展。
2024年营销培训心得体会及收获模版（二）在近期参与的市场营销战略培训中，我获得了丰富的知识和深刻的领悟。
通过系统学习，我深刻理解了市场营销的内涵，即企业为满足消费者或用户需求所提供的商品或服务的整体营销活动。
关于银行营销心得体会范文(15篇)
关于银行营销心得体会范文（15篇）一、微笑微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。
柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。
二、知识技能有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习潜力的差别。
由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要透过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。
掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的潜力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。
三、换位思考，加强沟通我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。
我们要做一个听众，认真倾听客户的需求。
从客户的角度出发，适时为客户提出贴合客户利益的理财推荐，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户带给全方位的服务，让客户获得超出期望值的`需求。
以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。
因为此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。
我们柜员只有做好了以上几个环节后，才能够更好的做好服务客户的最后一步。
四、有的放矢，做好差异化营销营销中的“二八法则”告诉我们：企业80％的利润是由20％的客户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。
如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。
银行有着得天独厚的优越性，它掌握着超多的客户资料，我们能够根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行市场细分，根据不一样顾客的不一样需求，带给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无差异性。
对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。
人人都是营销人：银行全员营销培训心得
人人都是营销人：银行全员营销培训心得。
营销的核心是以客户为中心。
在培训中，我们学习到了客户情感需求、人性需求以及利益需求等各种需求。
营销身为一种服务型行业，必须满足客户需求和提供最优质的服务体验。
我们应该以客户为核心，从客户需求的角度出发，想办法满足客户的需求和要求，并给予个性化服务。
通过深入了解客户需求，了解客户对银行的需求，以便根据客户的差异去设计出不同的营销策略。
营销就是传递价值。
在培训中，我们学到了一个非常重要的观点，就是价值传递。
传统的营销模式是以产品为基础去吸引客户，但是现在我们所学到的是要传递银行的价值，而不是单纯的产品，银行的价值是指银行能够为客户提供的一系列优良服务和经验，包括风险控制、信贷支持、服务质量等等，只有传递了银行的价值才能提高客户的忠诚度和满意度。
营销就是建立信任。
信任是客户与银行的纽带，缺少信任的银行是无法获得客户信任的。
因此，在营销培训中，我们更加强调了建立信任关系的重要性。
建立信任关系的优点是，它能让客户更加信赖与银行的合作，增加客户对银行的满意度。
建立信任关系的过程中需要考虑客户的需求，努力为客户提供优良的服务，进而建立信赖的关系，并成为客户的贴心顾问。
营销就是创造需求。
创造需求是一种新的营销方式，它可以在客户的心目中创造价值，让银行与客户建立紧密的关系。
银行通过让客户在购买前把产品的未来需求和现在的需求联系起来，进而创造出新的需求。
具体而言，创造需求首先需要了解市场的需求，并根据市场的需求去设计出合适的营销策略。
在市场上增加需求，可以让市场上的客户对银行更加信任。
在银行全员营销培训中，我们漫长了解了营销的基本概念和方法，同时也学习了营销实现的技巧和方法，比如需求识别和市场分析等等。
这些知识的积累不仅提高了银行全员的营销能力，更让我们成为客户的贴心顾问。
在今后的工作中，我会不断提升自己的营销技巧，不断挑战自己的能力，创造更多价值和创造更多创新的营销模式，努力成为出色的银行营销人！。
银行员工营销培训心得体会范文(通用3篇)
银行员工营销培训心得体会范文（通用3篇）最新银行员工营销培训心得体会范文（通用3篇）最新银行员工营销培训心得体会范文篇1六天五晚的全员营销培训结束了，特别感谢人本的老师陪伴我们度过这几天的营销培训过程，并不断的赐予我们关心和指导，让我们有机会提升自己的工作技巧和力量。
让我感到受益匪浅，思索良多。
现将培训学习结束后的心得体会总结如下：首先是思想上的转变，陈老师以马云的“假如银行自己不做出转变，那就由我们来转变银行”开篇，指出了现在银行业面临着前所未有的挑战。
对我们而言，前有财大气粗的国有银行，后有敏捷新奇的外资银行，还有各种小贷金融、互联网金融等与我们一起竞争这块蛋糕，压力真的空前巨大。
尤其是现在经济形势下滑，不良贷款增多，传统的存贷差模式已经显示出了越来越大的弊端。
这个时候，假如不作出转变，我们必将如达尔文的自然竞争法则一样被市场所淘汰。
全员营销首先是全员转型，客户经理由操作型向营销型、组织型转变，柜员由服务型向服务营销型转变，委派会计、内勤行长由内部管理向店长转变，全员一起迎进来、走出去、沉下去，做简低端、做大中端、做深高端。
其次是心态上的转变，说实话，刚开头组织全员培训的时候还很抵触，觉得银行有什么好营销的。
经过这几天的培训，心态上已经有了很大变化，银行业已不再是高高在上的行业，不再是在家坐着就有钱赚的行业，温水里的青蛙很舒适怎奈现在的火越烧越旺，更何况这只青蛙还坐在井底。
现在以全员营销为突破口无疑是一个明智的打算，经过这几天的培训，大家都很有营销热忱，从以前的懒得说到现在现在乐观主动的说，想尽方法的去营销。
态度打算出路，我信任全员营销这条路会越来越宽。
最终是营销技能的转变，经过这几天的培训，学会了许多的营销技能。
以营销的四大流程：识别推举、引导分流、关系管理为基础。
了解了营销给客户的不单单是一个产品，而是一份解决方案，也把握了营销的切入点和如何快速来给客户产品匹配。
针对鸽子型、孔雀型、猫头鹰型和老鹰型的客户如何来对其营销。
中国银行培训心得报告5篇
中国银行培训心得报告5篇中国银行培训心得报告1怀着期待的心情，我有幸参加了20_年营销培训班。
通过一周的积极参与和全心投入，我在_管理才能发展、基层财务核算及相关制度、合规经营与法律环境以及如何提升农险、财险的服务能力等各个方面的学习中都取得了长足的进步和有效的收获。
这一切的取得，与领导的信任和培育是分不开的，如果没有领导的肯定，我就没有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。
在此向领导表示衷心的感培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。
回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此次学习的心得向领导汇报如下：一、态度决定一切，理念产生力量。
二、养成良好习惯，体现培训风范。
所谓成功，就是功到自然成。
成功就是从不习惯到习惯的过程。
所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。
一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。
而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流培训的风范，要从培养良好习惯开始。
在培训班里有许多细节上的规定，比如，为保证培训效果，请将手机铃声设计为振动或无声状态;课程期间，请严格遵守课程公约。
保持四周整洁卫生，学员不得在休息室以外的公共区域内吸烟;着装整齐讲究，严格履行请假手续等，这些都充分体现了老师们的良苦用心。
一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。
培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。
良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自全辖伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位的严格监督和热忱关心。
浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。
三、充实知识教育，提升专业技能国内外多家公司的不断入驻，带给我公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。
营销培训心得体会总结通用(5篇)
营销培训心得体会总结通用(5篇)营销培训心得体会总结篇1做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的`营销人员，一向以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应潜力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。
但是在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。
我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到十分荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力能够给与我推动力，在那里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。
博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地!对自己要有信心。
在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。
一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。
但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。
消极的情绪给我工作带来很大影响，之后领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除应对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品透过流畅的语言介绍给客户”。
这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。
给自已在不同时期制定一个力所能极的目标每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的用心，也能够说是一种没有方向性，这种状况往往是事倍功半，得不偿失。
在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。
银行开门红培训感想心得
近期，我有幸参加了银行举办的“开门红”营销培训，这是一次难得的学习和提升机会。
通过这次培训，我对银行营销工作有了更深入的认识，对自身的工作也有了新的思考和启发。
以下是我的一些感想心得。
首先，培训让我深刻认识到营销工作的重要性。
在当前经济形势下，银行竞争日益激烈，营销工作成为了银行发展的关键。
通过这次培训，我了解到，银行营销不仅仅是推广产品，更是传递银行的价值理念，建立客户信任的过程。
作为一名银行员工，我们要时刻保持敏锐的市场意识，积极拓展业务，为客户提供优质服务。
其次，培训提高了我的业务水平。
在培训中，专家们详细讲解了各类金融产品的特点、操作流程和营销技巧，让我对银行业务有了更全面、深入的了解。
同时，培训还通过案例分析、模拟演练等形式，让我们在实际操作中掌握营销技巧。
这些知识和技能将对我今后的工作产生积极影响。
第三，培训增强了我的团队协作能力。
在培训过程中，我们分成小组进行讨论、交流和分享，共同探讨营销策略和解决方案。
这种团队协作的形式让我认识到，只有团结协作，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在今后的工作中，我将更加注重团队协作，共同为实现银行发展目标而努力。
第四，培训激发了我的工作热情。
在培训过程中，专家们分享了他们的成功经验和感悟，让我对银行工作充满信心。
同时，培训也让我认识到，只有不断学习、不断提升自己，才能在银行这个舞台上展现自己的才华。
在今后的工作中，我将始终保持敬业精神，以更加饱满的热情投入到工作中。
最后，培训让我更加明确了自身定位。
通过培训，我认识到，作为一名银行员工，我们要具备良好的职业道德、业务素质和沟通能力。
在今后的工作中，我将时刻牢记自己的职责，为客户提供优质服务，为银行发展贡献自己的力量。
总之，这次“开门红”营销培训让我受益匪浅。
在今后的工作中，我将把所学知识和技能运用到实际工作中，努力提高自己的业务水平，为银行的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断学习、不断进步，成为一名优秀的银行员工。
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银行服务营销培训心得篇一：银行营销培训心得体会阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。
培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。
4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。
这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。
1、做人要有才，更要有德。
培训老师第一节课就为我们归纳出这么一句话：“人分为四种：有才有德之人，称之为人财；有德无才之人，称之为人材；无德无才之人，称之为人‘裁’（总是被裁）；而最后一种则是最可怕的，有才无德之人，称之为人灾。
”金融行业是一个高风险的行业，从事金融工作，最重要的是坚守职业操守和职业道德。
作为金融职业人，必须在对自身的品德进行修养提升的前提下，对自身的专业业务素质通过培训和自我学习进行提高。
2、作为职业人需要有团队意识。
这次培训，我们分成了六个团队进行PK，并且培训老师专门的对团队的概念和团队精神进行了深入的讲解，并通过搭建“希望之塔”，锻炼了我们的团队合作能力与团队创新能力。
篇二：大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。
所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。
员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。
提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：一、服务营销心态的塑造我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。
一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。
为此，我们首先要做到：1、明确服务营销的重要性据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。
这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。
所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。
2、营造服务营销氛围作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。
培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。
3、尝试换位思考在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。
二、服务营销技能的提升有了服务意识，就要着手提升服务营销技能，最终达到有主动服务营销意识并加以运用的目标。
1、熟练掌握常用的27句标准服务用语我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的一言一行代表着甘肃银行的一言一行，我们做的好，客户就会觉得甘肃银行做得好，我们做的不好，客户就会认为甘肃银行不好。
所以我们柜员就是银行的代言人。
因此，以27句标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语，并通过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的服务，实实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。
2、建立标准化服务礼仪我曾经在德克士工作的时候，也进行过服务礼仪培训，他们的服务体系就是标准化的服务礼仪。
比如，有客人进店时全体员工都要喊“欢迎光临”，他们的穿着打扮都必须统一标准，整洁大方。
所以我们也应该在在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都做到规范，这样当客户进入我行时，可以为客户提供整齐划一的标准服务，是客户感到满意。
3、开展联动营销技能及转介意识在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求，因此我们银行必须在主动服务的基础上加强联动营销，使大堂经理和柜员就像齿轮一样转动。
柜员通过一句话营销使客户产生购买意向，再通过大堂经理的专业化解释，从而购买我行产品。
因此，联动营销及转介意识必须成为我们服务内容中重要的一部分。
所以我们在各个岗位都要按照流程操作，自觉主动地对客户进行营销，从而促进服务水平的质的飞跃。
篇三：银行服务心得体会银行服务心得体会篇一：银行服务>心得体会微笑服务，合谐发展服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。
她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。
对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。
用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。
所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以>勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。
因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。
常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。
篇二：银行服务心得体会时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。
下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。
现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。
设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。
在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。
提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
篇三：银行服务心得体会时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。